述職范文|售后支持工程師工作計劃(錦集18篇)_售后支持工程師工作計劃

發表時間：2023-10-13

售后支持工程師工作計劃(錦集18篇)。

售后支持工程師工作計劃 · 第1篇

職責

1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

3、做好安裝調試記錄，包括產品標示性信息，用戶的詳細信息及相關人員信息。

4、對公司售出的產品進行售后服務和維修，在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。

5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。

6、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、認真參加本部門業務培訓，提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；

9、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

任職資格

1、中專以上學歷，機械專業；

2、相關專業，有2年以上工作經驗；

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

售后支持工程師工作計劃 · 第2篇

為體系的執行得到有力的保障，體系是在不斷改進和完善過程中的，體系推動部門通過各種檢查、內部審核、了解體系的運行情況，積極收集各執行部門對體系運行的意見和建議，有針對性地對文件進行修改，可提高文件的適用性和可操作性。

內部審核是全面的體系檢查，內部審核的效果對體系改進有很重要的作用，所以重視內審員在部門中起的作用，對存在的問題進行限期整改，通過內部審核推動體系的發展和完善，讓體系起到實用性，符合性，此項將每月展開。

售后支持工程師工作計劃 · 第3篇

每年都要寫一份總結，給我們自己的工作一份肯定，為公司的發展做出一份貢獻，現在我們的企業在飛速的發展壯大。我們的公司長期穩定的發展首先要做的就是差異化的服務和管理，扎扎實實做好日?；A工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創造更美好的明天，讓我們的上帝顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。讓我們華美存在的意義更加深遠。

我們物業部負責商場的安全，用電，保潔，水暖空調等重點工作，每一個崗位都很重要，缺一不可，顧客進入我們的商場首先就感受到物業服務的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產品所帶來的文化。水暖，保潔，中央空調，其它物業設施設備維護和保養，工作比較細碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業人的責任心是否真正落實到實處至關重要。即將過去的xx年，每個人都一份新的收獲，面對企業飛速發展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業要發展必須全員空前的團結，眾志成城，注重細節，全面提升服務，提升華美的美譽度，使我們的路愈走愈寬。

一.(1)水暖設施設備的維護和管理更加扎實，更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃，充分調動人員的創造力和聰明才智，對中央空調的操作，維護和保養，與廠家工程師進行交流，全員進行直燃機系統的學習，并應用于實際。對中央空調的輔機保養，做好原有工作，我們對一些由于設備逐漸老化的設備進行全員參與，獻計獻策，集中解決了部分機組的運行中的問題。對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預防為主。對于節能降耗的工作，從操作方法上精心設計，精心考慮，在達到效果的基礎上做到往年數據的最低化，效果做到往年的最大化。經物業工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機，由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理，達到了較好的效果，對于商場制定的節能目標每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變為主動工作。

(2)全員服務意識，服務態度的轉變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務，開心工作的總體目標，我們每一個人用心領會，有感而發地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環節出現問題都會影響到商場整體的發展，所以，我們在為顧客為商戶服務時，更加完善，更加主動。將他們的事當做自己的，將他們的舒服與否當做自己的感同身受。

(3)人員的培訓和成長是企業長期發展的法寶。人員綜合素質上不去，企業很難說做大，做強。只有每個人都知道學習的重要，對于成長是絕對制勝關鍵，通過技術的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學習書籍中先進管理經驗，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業需要的復合型人才。接近一年的學習，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。網絡推廣工作，這是物業人員xx年值得去說一下的亮點，我們有一些同志能夠長遠地為公司的成長做長期的線上推廣，這是非?？上驳?，而且我們不求回報，只為公司的發展。這些通都是過學習給我們帶來的成長。

二.企業發展，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作，我們最大的體會就是，這是一個學習型的團隊，是一個趕超優越的團隊，我們的領導有遠大的卓越的目標，高效的管理理念，這是其它企業所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業的命運緊緊聯系在一起，把企業的興衰，榮辱當做自己的，有再大的險難，再強的競爭對手我們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，完美化，注重細節，只有把細節做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

三.一個好的愿景，好的期待會是我們成長的原動力。企業發展靠領導的把舵的方向，但是航行靠的是每一個人的.推波助瀾，所以，我們希望我們的企業能夠多給與學習和成長的機會，使我們的思維和步伐緊跟企業的發展壯大的脈搏。企業是一個大家庭，每一個人員情同手足，也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾，奮勇向前。

售后支持工程師工作計劃 · 第4篇

20xx年，給自已制定了新的工作計劃和工作目標。

一、監理目標

嚴格控制工程質量，創造桓蓋線省樣板、示范工程，摸索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經驗。

二、監理工作重點

1、自檢各個單項工程的開工條件，向駐地辦提供自檢資料;

設備及施工質量符合要求并獲得監理工程師的認可;

3、對施工過程中出現的缺陷及時采取措施;對安全事故進行現場記錄，并及時報告監理工程師;

時間、方法進行取樣和試驗;

標高和幾何尺寸，提供資料報監理工程師檢查，以獲得認可;

6、對每道工序(工藝或單項)單件工程交工后進行自檢和測定，配合監理工程師檢查驗收;

7、對每項工程質量進行規定的分析整理，建立質量檔案，交工驗收時提供詳實的施工資料。

8、審查承包人的工程進度計劃，包括施工組織設計，提出書面建設報總監辦審批;

9、檢查承包人的進場材料，重要材料應通過業主預招標并由業主推薦。其它材料必須符合技術要求，不合格材料不得進場;

審查承包人的施工機械設備。

三、質量控制的基本步驟

駐地辦開工以前，向承包人提出一個對所有工程項目進行質量控制的程序及說明，以供所有監理人員、承包人的自檢人員和施工人員共同遵循，使質量控制工作程序化。質量控制按以下流程進行：

設備、勞力及現場管理人員等項的準備情況，并提供放線測量、標準試驗、施工圖及施工方案等必要的基礎資料。

2、工程自檢報告：承包人的自檢人員按照駐地辦批準的工藝流程和提出的工序檢查程序，在每道工序(工藝完工后先進行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進行檢查驗收。

3、工序檢查認可：駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時進行每道工序(工藝完工后的檢查驗收，對不合格的工序(工藝指示承包人進行缺陷修補或返工，前道工序未經檢查驗收，后道工序不得進行。

分部或分項工程完工后，承包人的自檢人員應再進行一次系統的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗的結果提出交工報告。由駐地辦組織驗收。自檢資料不全的交工報告，拒絕驗收。

售后支持工程師工作計劃 · 第5篇

職責：

1.負責對客戶的日常設備進行維護，包括服務器、存儲、交換機等設備。

2.對客戶的設備問題進行解答、咨詢。

3.對客戶的設備故障進行排錯維修。

4.按照客戶要求對服務器、存儲、網絡設備進行上架安裝。

5.按照客戶要求對服務器、存儲等平臺進行搭建。

任職要求：

1.熟悉各種品牌的服務器、存儲、交換機等設備安裝調試和故障排錯維修。

2.熟悉Windows、有安裝配置經驗。

3.良好的溝通能力，嚴謹和積極的工作態度。

4.對工作充滿熱情，耐心和細心。

售后支持工程師工作計劃 · 第6篇

職責：

1、負責公司相關產品的客戶技術支持;

2、負責為新裝系統客戶進行操作培訓;

3、負責公司客戶的技術支持、咨詢、售后服務工作;

4、收集并跟蹤客戶需求、建議，處理并協調客戶方面的相關工作;

5、技術文檔整理：管理驗收報告、編寫用戶操作文檔、編寫技術方案模板、公司技術培訓;

6、領導安排的其他工作。

任職要求：

1. 統招大專以上學歷，計算機相關專業

2. 具備較強的溝通能力及服務意識，做事主動積極，責任感強，工作細致有耐性

3. 普通話標準，吐字清晰，邏輯思維能力強，熟練使用Office;

4. 適應值班及出差的，精通SQL，C#以及.NET者優先。

售后支持工程師工作計劃 · 第7篇

無論是作為一名普通的工程技術人員，還是作為一個工程項目的技術負責人，都覺得要干好一個工程，不僅要嚴格遵守國家施工規范規程、理論聯系實際、活學活用，還需不斷總結施工技術和管理經驗，提升自我和團隊，進而提高工程質量和經濟效益。

在施工過程中，我一直以積極的心態認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求圓滿的完成工作任務?！安灰庇诔龀煽?，埋下頭來干工作”是我的工作格言，提醒自己不要好高騖遠，而要腳踏實地，多干實事，在實踐中檢驗自己的知識并獲得施工現場的經驗累積。下面是是我個人20xx年的工作計劃：

一、施工現場經驗積累

多年的施工現場工作更使我深深明白，在學校學習的東西和自己翻看規范、規程，死記硬背的知識遠不如實際經歷過的記得牢固，而且好多學問更是書本里學不來的經驗。在這些年來的時間里，我一直在多看，多學，碰到施工現場的做法與書本里不一樣的地方及時的向其他技術負責、一線勞務工人虛心請教，盡管有時候得不到理論上的解釋，但是卻是很好的'經驗。剛工作時覺得技術資料工作、測量工作，質量檢查工作都比較簡單，而實際上卻學問很大，一直覺得自己會，而實際操作起來才發覺自己的不足，時常事倍功半，缺乏效率?，F在實踐操作多了，方法掌握了，經驗有了，才得心應手起來。

另外，拿技術交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給勞務施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發現未按或未完全按技術交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質量。

工程施工中，安全更是不容忽視的主要環節，根據多年的現場實際經驗簡單談談安全方面。

1、最重要的就是樹立安全意識，首先在項目部管理人員心中必須有強烈的安全意識和責任感，只有項目部管理人員從心底認識到安全的重要性，才能用心做好這項工作。如果項目部管理人員抱著僥幸的心理去做這項工作，那在工程安全施工方面是致命的隱患。所以項目部管理人員必須將安全工作從心底認識并付諸實施。

2、認真準備落實安全教育培訓，同時要對勞務施工隊進行安全技術交底。這些工作都做好后，就是具體實施，項目部管理人員要經常檢查施工現場的安全工作，爭取將安全隱患在萌芽狀態時就徹底消滅掉。在安全方面特別注意的就是架體支撐、工人自身攜帶或佩戴的安全設施等。

3、時刻督促和不斷檢查，施工過程是一個持續的過程，任何時候工人必須佩戴安全設施后才允許進入施工現場進行工作，架體支撐在搭設過程中，必須進行嚴格的檢查，要求施工班組嚴格按照施工規范或規程進行搭設施工，要做到無任何安全隱患，通過相關部門驗收后可以進行下一步的工序施工。

二、管理理論和實施

工程施工是一個群體作業的工作，它不是一個人或幾個人就能完成的，它是需要上公司領導、項目經理、技術人員、勞動工人的相互緊密配合，才能完成的一項復雜的作業任務。所以，做好相互間的聯系配合就顯得尤其重要，否則，干好工程就會成為一句空話。在實際的工作中如何處理好各方的關系，成為一個比較敏感的問題。

首先，經過多年團隊的不斷變化，深刻認識到人的重要性。不僅是管理人員甚至是一線的勞務人員，只有不斷的了解，溝通，統一思想和認識，將自己的某些觀點或多或少的輸灌給相關的人員，讓他們在態度和認識上有一定的統一性，這樣在以后的管理中也會起到事半功倍的效果。

其次，組織的設計至關重要。在任何一個組織里面，需要有一整套的管理體系，在這個體系中，每個人必須最大化的發揮自己的才能和作用才能充分發揮組織的作用。我在近年的組織架構的構建中，注重引進比較適合崗位的人才，讓他們在組織的日常管理工作中以他們自己的能動性和積極性，帶動其他組員的工作積極性。

售后支持工程師工作計劃 · 第8篇

職責：

1.熟悉公司產品的結構、架構和功能演示;

2.配合銷售人員到用戶現場進行產品安裝、調試和用戶培訓;

3.測試公司產品性能并撰寫測試報告;

4.對公司內部的辦公設備和網絡進行維護工作;

5.完成上級領導安排的其他工作。

任職要求：

1. 理工科專業，計算機、電子信息工程、自動化、通信類專業優先;優秀應屆畢業生亦可

2. 具有較強的動手能力、溝通能力和學習能力;

3. 具備一定的計算機軟硬件、網絡布線知識;

4. 做事認真、有責任感、態度端正;

5. 能適應短期出差，出差范圍包含省內省外;

售后支持工程師工作計劃 · 第9篇

一，隨時掌握各有關部門情況，包括手續辦理、施工準備等。監理進場前每天有人到工地至少一次。

二，組建項目監理部，確定人選，包括業主方派出的協助監理人員。明確崗位、職責，進行授權，崗前培訓。

三，提交“業主方應提交給監理方的資料”目錄給業主方。

四，由業主方召集召開各有關單位人員的首次見面協調會，包括設計單位、總承包、指定分包單位、監理公司等。會議主要內容：

五，協助業主與承建商簽定施工承包合同。

六，跟進各項報建工作的進展情況(擴初審查、規劃報建、防雷報建等)，辦理監理報建手續。

七，提交監理規劃、監理細則給業主方及施工單位。

八，向施工單位索取施工組織設計及方案、施工進度計劃、材料機具進場計劃，進行審查、審批。

九，監督材料機具的進場情況。對進場材料進行外觀檢查、合格證、認證書等資料檢查，進行見證取樣、送檢。

十，監督現場布置情況(工棚搭設、材料堆放等、水電管線敷設、電箱、消防水池、滅火器、標志牌、現場宣傳公告欄設置，特別強調設置洗車槽，砂、石堆放場地必須硬底化、分隔，生活用電必須使用36v安全電壓)。

十一，督促施工單位辦理有關報建手續(施工報建、安監報建、特殊工序施工報建等)。

十二，督促施工單位委托試驗室做混凝土配合比設計，監督施工單位根據初步配合比設計報告進行現場試配，磅秤設置，裝料秤量，斗車標記。

十三，熟悉圖紙，組織進行設計交底、圖紙會審，整理記錄。

十四，約請規劃部門放線，設置控制樁，確定引用水準點，設置現場水準點(用于標高控制和沉降觀測)。

十五，復核單體放線及樁位。

十六，分包單位(樁隊)及人員資質審查。

十七，要求樁隊對單體軸線及樁位進行復核，以免發生質量糾紛。

十八，督促、參與施工技術交底(打樁工程)。

十九，要求樁隊提供樁尖樣品、樁身焊接樣品，由設計、業主方、監理方、施工單位共同認可后作為質量樣板，用于對比檢查。

二十，審批開工報告、工序開工報告。

二十一，約請設計、質監站等有關單位進行試打樁(提前三天通知)。

售后支持工程師工作計劃 · 第10篇

在日益競爭激烈的市場環境下，任何一個企業的管理者都知道企業存在的目的就是要賺取利潤，沒有利潤的企業就是沒有競爭力的企業，為此，很多企業都提出了“成本領先戰略”的經營方略。讓利潤增長的手段就是增加收入和降低成本。所以越來越多的企業注重的了IE改善的降成本意識，特別是在企業在走向成熟的發展階段時期，IE改善作為企業的制勝法寶顯得尤為突出和重要。

經過和何總你深入的交談后，我充分了解到公司目前所處的這個特殊階段和你目前招聘IE職位的想法，使我感覺到自己如果加入貴司的話能在充分發揮我個人的專業知識技能，同時對我來說也是一個全新的學習機會和發展平臺，因此我很樂意加入貴司，同貴司共同成長并發展。

如果本人有幸加入貴司，在前三個月我將重點從以下幾方面展開工作：

1 全面學習公司的企業文化

因為進入一個新的公司，必須學習公司的企業文化，同時要融入到企業之中，將自己的利益和公司的利益結合起來，與同事之間能互相融合溝通，形成良好的團隊合作關系，使我們的工作能相互合作的卓有成效。

2 全面對公司的產品種類及加工流程深入的學習掌握

改善是基于問題的發現，特別是在產品加工流程中所處的一些無效的不增加值的活動進行全面的分析改善，所以首先要從最基本的產品加工流程學習，只有認識和掌握了產品的制造流程以及流程的具體做法，才能在問題的發現和改善上提出切實可行的改善方案出來，從根本上解決問題。

3 在學習過程中從IE的角度進行效率成本管理問題的發現

對于自己來說一個全新的行業，要在最短的時間內去掌握他，必須在學習的過程中要善于進行5WIH的提問，只有在尋根究底的基礎上才能充分學習和掌握其內在的原理知識，同時以一個全新的眼光來發現效率成本問題，對發現的問題點逐個進行分析，制定切實可行的`改善方案。

4 在發現的問題中挑選一至兩個經典改善案例進行全員宣導培訓，使全員樹立IE改善意識。

改善無處不在，使全司員工認識到IE的巨大改善效益，使大家對IE有一個最基本的了解，對IE有完全認可的態度，同時調動全員改善的積極性，為長遠的全員改善活動打下堅實的基礎。

5 改善是一個系統的工程，必須從點滴做起，最基本的是做好5S工作，使員工樹立從小事做起的自律習慣。

因為改善的成果就是建立標準，必須使全員按照標準進行作業，才能使改善的成果保留下來，成為公司的技術，因此只有全員有一個良好的作業標準習慣，才能使改善有序進行，否則改善就無濟于事。

售后支持工程師工作計劃 · 第11篇

職責：

1、負責公司AMH檢測項目設備安裝、調試以及后期硬件軟件維護;

2、負責與終端客戶保持緊密聯系，了解產品使用情況;

3、負責設備使用時發生問題的反饋，并及時解決或向上級匯報;

4、負責定期對客戶進行回訪，解決客戶對產品相關的所有疑問;

5、領導交辦的其他事項。

任職資格：

1、學歷背景為大專及以上學歷，生物、臨床檢驗、醫學等相關專業;

2、優秀的學習能力，了解醫學基礎知識，或對醫學知識有強烈的求知欲;

3、良好的溝通能力和表達能力，具備一定的應變能力。

售后支持工程師工作計劃 · 第12篇

在20xx年度，監理部的各項工作必須緊緊以工程部開展。保證工程質量、保量按期交工的目標為本年度的核心，工程項目所有工作內容均應按工程部規定的工期全面完成，實現工程交工驗收。所有的工作都必須圍繞這個核心目標來開展。下面是具體的工作計劃：

一、近期工作計劃

1、積極協助甲方做工程交工前期的各項工作，督促施工單位的進度計劃的實施;

2、督促施工單位抓緊組織施工力量;

3、協調施工單位之間的關系。

二、遠期計劃

1、進度控制目標

將施工任務進行分解：明確各分包單位的質量、工期控制點。根據計劃，注重落實;將施工單位所上報的20xx年施工進度計劃細化為具體的工作內容，嚴格按照月計劃、周安排、日落實的模式，對進度計劃進行細分、落實。確保按照建設方要求各工程具備竣工驗收條件。

2、質量管理目標

(1)監理部將會對合同內的工程實體進行不定期抽查。重點對隱蔽工程、裝飾工程以及屋面、衛生間、地下室等防水工程的檢查抽檢，確保不留下任何質量隱患。

(2)各分項工程要分階段驗收，對施工過程中發現的問題，由監理部督促各施工單位逐項進行整改，監理部進行復驗，并保留相關資料。

(3)定期對質量保證資料進行檢查驗收，以確保質量保證資料得到及時的填報與簽認。監理部將規定各專業監理工程師簽認質量保證資料的時間和要求，不簽認不合格資料，不積壓合格資料，確保工程交工時工程資料齊全，真實。

3、合同與造價控制

監理部跟蹤計量，按施工合同組織工程計量審批工作。集中精力抓好工程的及時計量和支付審批工作。

4、安全文明管理

由項目監理部確定各區安全生產與治理的重點工程項目、重點施工階段和部位，并對上述重點項目、階段和部位組織不定期的專項檢查。現場設安全監理人員和安全監理資料管理人員，監理部將進一步加強以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理的方針，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時督促項目經理部做好安全文明生產治理工作，消除安全生產隱患。

三、團隊建設

1、監理部將調整新思路，改變工作方法，對不能勝任工作崗位的人員進行更換，優化人員配置。加強監理人員自身素質和業務水平的提高;由監理部統一組織，對國家規范和強制性條文進行集中學習，提高現場監理人員的業務能力和技術水平。

2、實行交底制度

(1)隨著工程的逐步進入交工階段，監理部將按照各個工程的開展，進行有針對性的質量、安全交底工作，并以書面形式留存。

(2)交底內容包括監理范圍、工作程序、監督要點、工作制度、監理要點、管理手段、使用表格以及各級監理人員的崗位職責。

為確保各項工作順利進行，達到預期的目的，現制定本工作計劃，以便按部就班地進行，及時取得業主方、施工單位等方面的配合、支持。

售后支持工程師工作計劃 · 第13篇

回憶過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

一、xx年度售后效勞部的主要工作

xx年售后部營業額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業額：xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門實際情況。）

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的開展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后效勞部的工作方案

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的開展，現將售后維修效勞部工作展開方案如下：

1、客戶管理細化

（1）根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

（2）通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的.依賴感和歸屬感。

2、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

3、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

4、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：

（1）加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

（2）注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品根本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

5、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

6、團隊建設

（1）目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進行職業道德、效勞理念、主人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作態度，注重細節問題的開掘，促使員工主動提高自身素質。

（2）實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

售后支持工程師工作計劃 · 第14篇

真是時不我待!由于領導的栽培以及信任，我有幸在上半年加入到技術管理的工作中來，在公司副總以及部長的關心、幫助下，努力學習、恪盡職守，以務實的工作作風和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。現將下半年的工作總結如下：

一、工作中發揚合作精神，提高產品質量

上半年我一直工作在第一線，為了生產出高質量高合格率的產品，我始終以6S標準要求自己，堅持理論與實踐相結合，保證每天各項工作正常有序的進行，保持設備各單元干凈整潔，保證設備各活動單元勻速穩定運行。及時與操作工和檢驗員溝通配合，密切關注產品質量。經過努力我們部門也取得了一定成績，連續三次次被評為-先進部門。在長期的生產中也積累了不少經驗。例如：提高成產品質量的首要條件是設備各單元干凈無灰塵;其次在生產中關注成品的同時更要注意設備各部件的運行情況，發現問題及時調整。

二、工作中勤于動手、善于思考

在某某月份進入技術維修工作崗位后，為了做好工作，我不斷向副總及部長學習、自己摸索實踐、加上自己的生產經驗，在很短的時間內便熟悉了維修的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并較好地完成維修工作保證現場生產順利進行。

三、不足之處

回顧上半年的工作，雖然自己通過努力工作，取得了一些成績，但仍然存在很多不足，與領導的要求還相差很遠，主要有以下幾個方面：

1.設備維護方面做的不是很全面。

2.標準備件管理工作比較混亂。

3.生產前設備衛生的檢查不徹底。

4.設備軟件方面的問題還不是很了解。

ys575.CoM內行必讀:

工程師工作計劃?|?鑄造工程師工作計劃?|?開發工程師工作計劃?|?制漿工程師工作計劃?|?售后支持工程師工作計劃?|?售后支持工程師工作計劃

5.設備線路方面也不是很清楚。

四、下半年工作計劃

上半年對自己要有新的目標和要求在今后的工作中，我會更加努力，不辜負領導對我的信任。以下是下半年工作計劃目標：

1、業余時間加強電氣理論知識學習，不斷的提高自身的綜合素質，更好的適應工作需要，更出色的完成各項任務。

2、努力學習各種技術，不斷的充實自己解決生產中遇到的問題，更好的完成公司和車間交給的各項工作任務。

3、維修空閑時做好設備維護檢修工作，要全面徹底，最大的減少設備故障停機率。

4、爭取在下半年完成備件管理工作，做到帳目與實物相符。

5、加強生產前設備衛生檢查力度，保證設備門窗、各平臺及銃切單元無灰塵，干凈整潔，設備內部無雜物。

6、加強開膠事故的處理和預防措施，提高可預見性防范。做好不合格品的控制，采取糾正措施。

雖然我是剛進入技術管理工作的員工、沒有什么經驗可以借鑒，但我有信心可以做好這份工作。在為工作不斷探索、不斷完善的過程中我也許會遇到很多困難，但是我堅信：辦法總比困難多!我也會在積極做好本職工作的同時，創新學習其他工作來不斷充實自己。

我始終遵崇這樣一句哲言天行健，君子以自強不息。公司的輝煌需要我們用努力去創造，個人的發展需要自己用拼搏去實現，為了這些崇高的目標，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當中，我將繼續戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結在公司這個大家庭當中，用自己燦爛的青春去實現公司的騰飛。

售后支持工程師工作計劃 · 第15篇

做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及考前須知已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的考前須知：

1、首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。

2、安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3、調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4、驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5、驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6、在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，防止毀壞逆止器里的逆止環。

7、有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的.電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達了75%。

9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10、制動器溫度允許范圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12、空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。

主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。

在現場效勞心得

1、有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

2、該強就強該弱就弱。

安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。

3、在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。

不懂也要裝懂，現場效勞人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。

4、維護公司的利益。

現場魚龍混雜，出現問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5、在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等！工作中的缺乏

1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。

2、很多業主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假設鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。

3、有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。

4、H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

5、當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售后效勞人才還有差距，主要表達在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作方案

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己缺乏的地方，一定會養成良好的工作習慣，把握一切時機提高專業能力，加強平時總結工作；成長為一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！

售后支持工程師工作計劃 · 第16篇

職責：

1）完成現場維護工作，及時處理產品運行問題及客戶需求；

2）對客戶現場操作人員進行操作培訓指導；

3）進行現場客戶關系基本維護，協助搜集客戶需求信息；

4）針對地區供貨情況，配合完成產品送檢工作；

5）合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作；

6）實施完成產品試點工作；

7）完成上級領導分配的其他任務。

任職要求：

1）電子類相關專業，大專以上，一年以上相關工作經歷；

2）工作態度嚴謹細致，有較好溝通能力；

3）熟悉電力行業業務流程與需求基本知識、電力終端產品功能與應用基本知識；

4）能適應長期出差。

售后支持工程師工作計劃 · 第17篇

時光飛逝，轉眼間到公司工作已經快一年了，感受頗多，收獲頗多。進入碧桂園房地產開發公司，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會?！肮芾硪幏丁⑦\作有序、各司其職、兢兢業業、爭創一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來的切身感受。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了公司操作流程。同時，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進的企業文化，使我受益匪淺?，F將本人今年的工作情況總結如下：

一、xx年的工作成績(以時間為序)

與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產品已發貨。

1、設計、調試出口印度的摩托車試驗機

印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三周的時間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產品的出口，缺乏經驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節，用我們的產品打開印度這個工業剛起步的國家的大門，那么，我相信我們會從中受益。

2、主管設計PWS-J20B1

此試驗機已經交檢完畢，各項指標達到了技術協議要求，等用戶款到發貨。

3、參與了PNW-B5000的設計

此產品我在車工的指導下參與了設計，目前圖紙已設計完畢，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運，和車工、毛工以及貝工都合作設計過產品，他們都是業務素質高、人品好的動態權威人物，是他們讓我在短時間內對動態產品有了較全面的理解。

4、參與了PNW-6000的設計

目前正在緊張的圖紙設計階段。

5、與毛工一起調研了驅動橋方面的試驗臺驅動橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著毛工去過北京和濟南的重汽進行調研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶談技術方面的問題。

6、參與設計PWS-250C

與毛工一起設計，目前已通過用戶預驗收。

7、作為技術方面的項目負責人，設計NW-DYB200

此項目為新產品，完全是全新設計，而且設計時間短，難度大，對我是一個嚴峻的考驗。左工對我要求很嚴，找MTS等產品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經過努力，最終完成了設計任務。目前，此產品機械部分已安裝完畢，等待控制器調試。

8、為銷售部門做技術方案，提供技術支持。

9、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設計

這兩臺產品同樣是新產品，而且結構復雜，開始時定我為項目負責人，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關鍵時期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設計時間，左工承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個產品，我成熟了很多。

二、20xx年工作作風方面的改進

“三年磨一劍，如今把示君”，經過三年多工作的錘煉，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是決定設計人員平庸或優秀的關鍵因素。我要讓我的設計思路越來越開闊，我要做到享受設計，我要在機械領域有所作為。做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態度應該是我06年工作作風方面最大的收獲。

三、做得不足的地方

回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發現事情沒有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強。或許是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干。現在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。

四、20xx年學習成果

20xx年，我結合機械行業的發展，公司和我個人的實際情況，重點學習了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買書進一步學習了SOLIDWORKS，掌握了機械設計當前的新工具，開闊了設計思路，提高了設計能力。20xx年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。06年，我自學了COSMOS有限元分析軟件，經過多次實踐，并與專業人士的有限元分析進行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具?，F在，我對有限元分析充滿了信心。另外，我實現了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學習ANSYS這一更專業、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒有好好學習。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來，鄧總要求我學習ANSYS，并給技術人員培訓。我以此為動力，經過一個多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現在已能用它進行簡單的有限元分析，這是我自身的一個飛躍。同時，我還自學了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經夠用，但PROE畢竟是機械方面比較有權威的軟件，所以進行了學習。學習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會認真考慮將所學習的新技術充分應用，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動模擬，做有限元分析等等。

以上是我一年的工作總結。在今后的工作中，我將努力堅持“求真務實、誠信為本，腳踏實地、業精于勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學海無涯苦作舟”為勉，虛心學習，不斷提高自己的專業水平和綜合素質，勤奮工作，為公司的發展盡心盡力!