1、總則

為更好地保障大型會議活動，特制定本保障方案和應急預案。

二、組織機構與工作任務

根據會務規模，進行責任分工，設會務保障機構，下設工作小組，分工負責。

1、運調小組。負責編制車輛保障預算；會務期間的車輛安排、調度；車輛技術狀態評審、車輛參加人數；會議期間協調內外部門的車輛安排，調度和交通保障；制作通行證；奧運會結束后，如票價結算。

2、人力資源小組。負責參加服務車駕駛員的呼叫、審核和服務規范培訓；統一服裝、制作工作證等。

3、安保小組。負責會議期間的交通秩序和交通安全。

三、車輛需要數量與費用結算

1、參照會務規模核定。

1）需高級大客*部；

2）需中小客車*部；

3）需高、中級轎車*部；

4）工作組用車*部；

5）應急安排大、中巴機動用車*部；

合計約需各種車輛*部。

2、費用預算

（根據車型和使用天數預算）

四、工作進度

車輛保障工作分三個階段組織實施

1、第一階段

1)進行車輛摸底；

2） 制訂相應車輛保障的具體規定；

3）做出車輛經費預算。

2、第二階段

1） 對市區主要道路交通狀況進行實地調查；

2）規劃好會務期間每日**、車流流向；

3）確定調集車輛和駕駛員，對駕駛員進行培訓；

4） 辦理車輛通行證和人員工作許可證。

3、第三階段

1） 提前一周完成車輛調度任務；

2） 對服務車輛進行監督，發現問題及時糾正；

3）會議結束后，收集車輛調度清單并進行車輛結算。

五、工作要求與措施

1根據會議召開單位前期工作安排，各工作組提前安排人員進駐會務辦公室，與會議籌備工作銜接。

2、會務期間實行通行證管理。所有進出場館的機動車必須持有有效通行證，經場館安保人員批準后方可通行和停放。對各種許可證的有效使用時間和使用范圍有嚴格而具體的規定。

3、在上崗前，對司機進行職業道德、文明禮貌、優質服務、安全行車等方面的教育，力爭使為大會服務的車輛成為廈門文明展示的窗口。

4、車輛調度與使用實行“統一調度、統一管理、對口使用”的保障方式：

一是所有征集車輛、駕駛員由車輛運調組統一調度、指揮，并按調度計劃分別分配到各對口接待和保障單位進行服務保障；

二是用車單位（對口接待和保障單位）領到“派車單”后要及時與駕駛員聯系對接，對接后駕駛員應主動與用車人核對所駕車型、車號和用車人姓名及聯系**等相關信息，以免出現差錯而影響保障；

三是在“派車單”規定的使用時間內，車輛和駕駛員由對口接待單位派調使用，駕駛員應熱情服務、聽從指揮、確保安全；

四是特殊情況需延期使用或超范圍的保障車輛（在規定用車時間以外），用車單位須提前向車輛調度室申報，經批準后駕駛員方可繼續用車。

5會議期間注意交通安全。加大快速處理事故的力度，制定快速處理交通事故處置方案，配備專門事故處理人員待命，加強事故值班制度，事故處理人員必須做到“處理現場快、恢復交通快、施救效率高”，必要時啟動應急預案。

六、運力保障和結算辦法

1、有償用車。按車型和使用天數付費，在優先使用自有車輛的前提下，通過召開各類會議、發布信息等方法，向本市運輸企業和社會各方面公開需求信息，并選擇車況好，檔次較高的租用。

2、結算辦法。凡被確定調用的車輛，由運調小組調度，派發通知單，并做好登記、統計，用車結束后，做出車輛費用結算清單，進行車費結算。

七、有關責任

1、自籌備開始，各工作小組主要負責人要每天24小時值班，，確保各自及與大會聯系暢通。

2各工作組主要領導每天至少召開一次會議，確保信息溝通及時準確。

三。所有參加安保的駕駛員應按規定穿著統一的服裝和上崗證。違反規定的，停止其任職資格。

4車輛清洗由指定的洗車店負責，司機必須做好登記。

5對司機實行伙食補貼，不得以要飯為由拖延接待時間或故意刁難服務對象。如發現投訴屬實，取消其參加服務保障的資格。

6、“派車單”的**及上交。所有駕駛員保障任務完成后，一是應主動請用車單位陪同或用車人在“派車單”上填寫實際用車天數并簽字確認（涂改無效），以便結算相關費用，保障駕駛員應自覺按照“派車單”規定時間進行服務保障，提前完成任務的，必須做到“客人一走，及時報告”，如發現用車單位濫用車輛和不如實填報“實際用車天數”或駕駛員弄虛作假、要求用車人（用車單位）多填報用車天數的，將追究當事人責任；二是用車單位陪同或領導需對駕駛員的服務進行評價（在派車單駕駛員表現欄中“優秀、良好、一般、較差”的括號內大勾），但不得要求對方按自己意愿填報，駕駛員服務保障被投訴或評價為較差，經查屬實的，取消其當日各項補助，考慮取消其保障資格。

八、服務保障須知

1.駕駛員應樹立良好的形象。要按規定穿統一的衣服和證件，嚴禁戴墨鏡和拖鞋。

2、服務要做到“熱情、耐心、細致、周到”，確實展現特區駕駛員對外的良好服務形象。

3、要增強安全意識。遵守交通法規，禮貌待人，服從指揮，嚴禁違章駕駛和酒后駕駛，確保行車安全。

4、要嚴格技術檢查。加強車輛保養，及時檢查車輛技術狀況，確保車輛始終保持良好的技術狀態。

5、要保持車容車貌整潔。及時清洗車輛，保持車內外整潔。座椅沒有松動，座椅罩沒有損壞。

6、不準在車內吸煙。

7、要保持通訊暢通。如果有可預見的任務，車輛必須提前10分鐘到達指定的接待地點等候客人。

8、要認真落實保密工作。

九、應急預案

應急保障的目的是要安全、迅速、有序、高效地組織緊急疏運行動，提升應急疏運的反應能力，全力保障公務出行。

（一）工作原則

1、堅持統一領導、安全第

一、便利有序、快速處置原則

2堅持以人為本、優質服務、化解矛盾、正確引導的方針。

三。堅持快速反應、信息暢通、分級負責、全面聯動的原則。

4堅持突出重點、兼顧全局、局部利益服從全局的原則。

5要堅持預防為主、早準備、早處置的原則。

（二）工作要求

建立信息暢通、統一指揮、橫向協調、反應快速的應急保障機制，24小時保障響應，在突發情況下及時、迅速調集應急運力，參與各種情況下的用車服務，最大限度減少人員候車時間，緩解各種突發情況下人員滯留問題。

1確保一線人員在崗，領導深入一線，指揮落實先行，確保信息溝通暢通；

2嚴明紀律，攻堅克難，無條件服從緊急運輸調度指揮，待命車輛按安排準時到達。

（三）適用范圍

1、公務時段潮汐式用車需求；

2、非公務時段突發車輛需求；

三。因天氣、道路、故障、事故等突發事件造成的服務停滯；

4、應急大量疏散等事件。

（四）應急響應

1、實時預警。智能調度平臺實時監控用車流向、流量、發車、路況、天氣等情況，監控或收悉上述應急需求時，及時分網點、片區逐級匯報，報告內容為發生時間、地點、人數、前往目的地等，發出前期預警。

2、組織方案。應急保障機構各級負責人收悉應急響應級別后，根據指示和職責分工（必要時召開緊急會議），以就近組織協調和指揮疏運工作為原則，視不同情況采取相應措施及時安排發車或車輛替換等，必要時立即聯動集團內部公司車輛參與，隨時保持聯系，及時匯報有關情況，聽從命令、服從指揮。

3、實施疏運。調配達到相應的技術狀況和資質條件的各備勤駕駛員和應急運力，同時做好燃油和通訊等后勤保障，并利用***及監控平臺對運輸情況進行指揮和監控，必要時，安排車輛和安全人員引導緊急疏運車隊，保障運輸安全。在緊急運輸期間，領導或經理應在現場。

4、特殊情況的處置辦法。

1）遇突發交通事故或其他突發事件致使當班服務中斷時，當班調度人員應在報告上級后，征得公務用車方同意，立即安排施救、車輛更換、維修等，同時，要密切掌握原車輛及人員、道路信息，及時安排恢復運行事宜。

2）遇臺風、大霧、暴雨、冰雪等影響導致運行受阻，或其他不宜進行上路的情況，應及時取得用車方的諒解，停止服務或改換服務，必要時發布公告，及時辦理退約等手續，并按集團公司防抗臺風、洪水等應急預案要求處置。

3） 對可能導致公共安全的事件，及時上報集團公司安全保衛部協同參與，必要時啟動有針對性的安全應急預案。

5、后期工作。應急任務完成后，各參與應急運營任務人員及所在網點、企業應及時逐級匯總情況，做好應急疏運后期運力、運量恢復工作，以及應急疏運信息發布和宣傳工作，并提供數據分析參考、完善預案方案。

（5） 應急運力、人員和資金保障

1、應急人員和應急運力儲備。設立專門應急保障機構、領導小組及工作網絡，各泊車網點配備自有應急車輛、人員，各聯動公司常備應急車輛、人員，實施24小時值班、調度、備勤制度，做好應急人員、應急設施、應急車輛和應急物資的儲備。建立應急車輛信息數據庫，明確車輛類型和數量、性能和停放位置，建立施救、換車、維修一體網絡，制定相應的維護、保養和調用制度，確保在應急情況下能夠正常使用。

? 會務活動總結 ?

? 會務活動總結 ?

一、引言

《會務策劃工作總結》這篇文章，是以我在公司工作期間所參與的各類會議活動為素材，總結了一些經驗和體會，希望能夠對相關工作人員、及從事相關工作的人群提供一些參考和借鑒。

二、會務策劃的背景和意義

如今，隨著經濟水平的不斷提高，各類會議、活動、論壇等各式各樣的會務活動也越來越多地出現在我們的日常工作中。會務策劃作為這一重要的環節，扮演著舉足輕重的作用。

會務策劃的主要工作包括：確定會議主題，確定參會人員名單，協調會議地點和場地布置，制定會議流程和議程，確定會議負責人和主持人，整合關鍵信息和資源，保障會議順利進行?？梢哉f，會務策劃對于一個會議來說，是非常重要的。

而在其背后，會務策劃也體現了一個單位或一個組織機構的實力，是對外展現過硬能力和形象的重要方式。一場高質量的會議往往能夠吸引更多優秀人才的關注，提高品牌知名度，并在一定程度上擴大企業或組織的影響力。

三、會務策劃的具體工作

1. 確定會議主題：會議策劃要從企業的整體目標出發，制定相應的主題。主題是會議的靈魂，也是會議吸引人們參與的第一要素。選擇主題應當按照最能代表企業的特點和優勢出發。

2. 確定參會人員名單：是參考企業目標，選擇能代表企業形象、能夠參與地區性、全國性、國際性活動的有影響力的嘉賓和與會媒體，并能擴大企業宣傳的影響力。這要求策劃人員要通過各類渠道了解目標人群的需求和愛好，從而做出更加精準的人員名單。

3. 協調會議地點和場地布置：場地、裝修也需要根據主題進行精心設計和規劃，要給與會者帶來愉悅及驚喜體驗和記憶，場地形式、燈光性質、音響效果等要搭配合理。

4. 制定會議流程和議程：會議流程和議程的設置要符合主題和目標，保證會議按照順序進行，有針對性、時效性強。

5. 確定會議負責人和主持人：好的主持人是會議的保障和靈魂，負責人的責任大，要完成會議前的各項準備工作和會后的總結分析工作，反饋和修改相關方面內容，并對會議質量負直接責任。

四、會務策劃的技巧和注意事項

1. 創新能力：會議策劃應盡量尋優秀的會晤方式，了解參與者的心理反應及交流需要，創造性的突破、突破傳統思路，想出新奇有趣的方案，使參與者能更加愉快的參與。

2. 協調能力：策劃人員應具備協調溝通能力，能夠為企業選出最佳策劃方式，處理外來突發事件，及時調整計劃，確保會議的成功舉辦。

3. 精力關注：在策劃每一項細節時，要用全心全意的精神來關注事物的細節，準確把握每一個環節和每一項工作的質量與效果。

4. 戰略規劃：好的策劃人員需要對企業、社會發展趨勢有較高的敏銳性和規劃和判斷能力，以符合企業發展、市場變化和目標要求的方向去完成會議計劃。

五、總結

會議策劃是一項涉及方面廣，聯系緊密的綜合性工作，對策劃人員個人的經驗和能力也提出了一定的要求。

在操作中，要注意創新能力的培養，提高協調能力，密切關注會議細節，及時調整并跟進，才能讓每一次會議成功運行。

未來，會議策劃還將面臨更多挑戰和變化，需要策劃人員不斷學習和成長，從而提高質量，提升效率，為企業和社會做出更大貢獻。

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會務人員管理制度

為加強工作人員管理，做好會務工作，提高服務質量，做到周密、嚴謹、科學、高效、務實、節約，使會務工作科學化、規范化、制度化，特制定如下：

工作制度

一、會務職責

1、承擔公司大型會議的會務工作；

2、承擔領導臨時交辦的工作。

二、會務安排

會務工作由總經辦負責安排并進行督查。

三、辦會程序

（一）會前準備工作

1、會務人員應明確主辦單位，會議名稱、內容、召開時間、地點、參會人員范圍和人數。

2、會場布置。根據會議承辦單位要求布置會場，體現會議主題。

（1）協助布置會標。

（2）協助擺放會議桌椅，根據會議承辦單位要求，合理劃分會場區域，擺放適量花卉。

（3）協助設置主席臺領導座次，設置發言席，調試會場的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設備，根據會議需要，設置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。

（4）茶杯擺放整齊、規范，茶水準備充分。

（5）做好會場衛生，保證會場干凈整潔，秩序井然有序。

（6）檢查會場照明、通風、錄音、空調等設施是否正常運行，發現異常及時報告。

（7）請會議主辦部門領導檢查會前準備情況，查漏補缺。

（二）會中服務工作

1、會務工作人員提前30分鐘到達會場，做好茶水供應工作，做好會務準備及引導服務工作。

2、協助維持會場秩序。

3、茶水服務原則上15分鐘一次。

4、進行茶水服務時步伐輕盈，面帶微笑，操作規范。

（三）會后整理工作

1、清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交主辦部門領導或行政部。

2、清洗茶杯，要求無污垢，無印記，并進行消毒。

3、清掃會場（大會議室通知并保潔人員清掃），關閉空調，關好門窗。崗位職責

1、上班時間著工作服，畫淡妝，佩證上崗，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。

2、步伐輕盈，文明禮貌，待人熱情，微笑服務。

3、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務臨時外出，須行政部請假報告，禁止擅自離崗。

4、會務人員要加強學習，提高自身修養，腳踏實地，樂于奉獻，團

結協作，富有良好的團隊精神。

5、會務人員應嚴格遵守組織紀律，做好保密工作，不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，一旦發生泄密事件，嚴肅處理。

6、會務人員要做好每次會議登記工作，會后請主辦會議部門填寫征求意見。

考勤制度

會務人員必須按照規定的時間上、下班，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認真負責地做好本職工作，有事需請假。考勤工作由行政部負責。

1、未按要求準時到達工作崗位視為遲到。

2、未到規定下班時間，無故提前離開工作崗位視為早退。

3、按規定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。

4、不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅離工作崗位視為曠工。

5、請假。一天以內，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應先電話向分管領導請假，回到單位后及時補辦請假手續。

6、每周一下午5點由行政部召集全體人員開例會，總結上周檢查情況，安排本周工作，注意事項。遇特殊情況例會時間另行通知。

（一）獎懲辦法

1、著裝。上班時間不按要求著裝一次扣10元。

2、遲到。未能按要求準時到達工作地點視為遲到。每遲到一次扣10

元。

3、早退。未到規定下班時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。每早退一次扣10元。

4、中途脫崗。按規定時間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣10元。

5、曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅自離開工作崗位視為曠工。

6、每次會議服務完成后，由行政部部征求會議主辦單位意見，進行滿意程度調查，凡反應意見較大，服務質量差者，經核實，發現一次扣10元。

7、會務人員不服從領導安排，造成后果的，發現一次扣50元，同時在公司例會上作書面檢討。

8、特殊情況需加班的，由行政部安排，做好登記，按公司規定給予補貼。

本制度自2008年8月1日起施行。

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在此學期我繼承擔負三(8)班的指點員，我依據學?？傊更c員的工作要求結合本身班級的特點開展好工作，以培養行為規范教導為突破口，結合孝敬教導、技能的展示、班級凝聚力開展一系列的運動。

一、以模范的力量沾染隊員。

指點員自身的素質對創設優越的班集體，全面進步學生素質，具有舉足輕重的作用。要規范學生的行為，首先要規范本身的行為;進步學生的素質，首先要進步自身的素質。在教導工作中，能真正做到為人師表，率先垂范。要求學生做到的，本身帶頭做到;要求學生講文明禮貌，本身首先做到尊重每一位學生人格;教導他們熱愛班級，搞好連合;在學習上，要求學生書寫認真工致，并加以督匆匆。我時刻注意本身的一言一行，盡力成為學生學習的模范，成為學生愿和我掏心窩的好朋友。

二、看重與家長的聯系，雙向管好孩子。

孩子的提高，集體的發展，離不開班主任、指點員，也離不開家長。為了更好地全面了解學生環境，我通過家訪、家校聯系、家長會等形式與家長樹立聯系，通過交流更能了解學生，從而做勤學生的思想工作。結合平時發明的問題在家長會上，對家長提出必然的要求，并介紹一些教導孩子的措施、經驗。比如如何反省學生的作業，發明差錯不要直接指出，而要引導孩子本身反省出來，需要時可以縮小范圍，這樣可以養成孩子本身反省的習慣。在生活體驗和家務事上要求家長不要太寵著孩子，而要讓他們進行一些需要的鍛煉。因為一個孩子缺少了因有的生存才能和應急才能這將影響到孩子的未來。因為我們現在的隊員在這方面的才能在逐步的退化。這一學期，我們組織了一次家長會，在會上給家長介紹學生在學校的表現，爭取雙向治理學生，從而達到更好的后果。

三、看重學生的特長，讓更多的學生體驗勝利。

在每月一次的素質展臺中展出學生的優秀作品，有繪畫作品、手工作品、心愿卡、硬筆書寫、優秀日記，勉勵全班隊員向他們學習。盡管這些學生并不是各方面都拔尖的三勤學生，有的造詣并不出色，有的并不是班干部，然則他們在這些方面的表現確是出色，有提高。通過這種道路讓他們也有了本身的用武之地，給他們的內心給予了極大的勉勵，從而也加強了學好其他功課的信心。為了勉勵隊員表現本身特長的欲望，我還結合我校開展的第一屆技能活動會讓學生自行報名，參加本身喜歡的各項比賽。通過這樣的運動，我觀到了學生自信心廣泛獲得進步，同時也匆匆使優秀生加倍追求卓越，中差生加強信心的優越勢頭。

四、看重各項比賽，加強班級的凝聚力。

比賽是最能查驗一個班級的`凝聚力環境。這學年學校舉辦重大的比賽有體育活動會和拔河比賽。雖然訓練的光陰不多，但參賽隊員在課余進行了訓練。體育委員、班干部都各負其責。課上，我常常勉勵學生只要認真投入，積極訓練，不管這次比賽造詣如何都應該確定的。比賽結果闡明，盡力是有勞績的。在?；顒訒衔野嗟玫搅思瘓F總分第三、和精神文明風尚獎。拔河比賽中雖然沒有奪得名次，但賽后同學們都在課堂里墮淚，可見我班隊員的班級榮譽感之強。在五星大擂臺上，五顆星能屢屢爭得，文明班的紅旗每月奪得。如有同學值日不認真扣分，人人的眼神也能讓他無地自容。晨讀課上我每天支配好領讀人員，指定好領讀內容，并在布告欄中張貼好，這樣每天的晨讀就特別的有秩序，對付不認真的同學，負責同學要實時批評，如聽奉勸那我就找其個別發言，進行教導和批評。所以在晨會課的反省中我們班屢屢能獲得網上的頒布表揚。

五、看重班隊運動的開展，富厚學生的生活

班會運動課的開展，既可富厚學生的生活，又可鍛煉學生的才能。結合校支配內容由班干部在我的贊助下操作。當然也勉勵其他學生積極介入，鍛煉自身的才能。本學期開展的運動內容富厚，有學雷

鋒、做好事主題班會、兒童交通平安主題班會、學科學、愛科學主題班會、責任感，光榮感主題班會與文明同行主題班會、等運動讓學生在自娛自樂中獲得觸動和教導。還開展周星、月星、金星的評比運動，讓隊員們相互進行評比，并進行集體投票，有什么看法可以直接提出，被提的同學要客氣接收，發揚長處，降服缺點。在這樣一次次的評比中我們隊員的素質有了很大的進步盡管指點員的工作多么的煩瑣，我都將盡量投入更多的光陰和精力用于班的學習和治理工作中去，為了孩子，我將樂此不疲。

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作為一個會務專員，我在過去的一年中經歷了許多具有挑戰性和有趣的工作。這個職位要求我具備良好的組織和溝通能力，以及靈活應變的能力。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作職責、面臨的挑戰以及對我的職業發展的影響。

我的主要工作職責之一是策劃和組織各種類型的會議和活動。這包括與客戶溝通，確認他們的需求和預算，制定會議議程和日程安排，選擇合適的會場和設備，并與供應商協商達成合作。我還負責邀請嘉賓、協調演講者的行程、安排住宿和交通，并處理與會員注冊相關的事務。在整個會議期間，我需要確保所有事項按照計劃有序進行，并解決任何出現的問題。

這份工作的一個挑戰是需要面對各種不同類型的會議和活動。有時候是小型的內部會議，有時候是大型的國際會議。每個會議都有其獨特的要求和挑戰。例如，一次大型國際會議涉及到與多個時區的人員進行協調，從供應商那里獲取合適的設備和技術支持，以及處理不同文化之間的溝通和理解差異。另一方面，一次小型內部會議可能要求我在有限的預算和資源下提供高質量的服務。

為了應對這些挑戰，我不斷學習和提升自己的技能。我參加了各種培訓課程和研討會，以了解最新的會議組織和管理技術。我積極尋求和其他行業專業人士交流經驗和學習，以便提高自己的職業素養。同時，我也在日常工作中不斷反思和總結，分析自己的不足之處，并設定改進計劃。

作為會務專員，我還需要與不同的利益相關方進行溝通和合作，包括客戶、供應商和團隊成員。有效的溝通和協作對于成功完成工作至關重要。我努力提高自己的溝通技巧，包括口頭和書面表達能力，以確保信息傳遞和理解的準確性。我學會了傾聽他人的意見和建議，并善于團隊合作，以實現共同的目標。

從事會務專員這個職位對我職業發展的影響是積極的。通過不斷接觸和處理各種復雜的會議和活動，我培養了危機處理和解決問題的能力。我學會了如何在緊張的情況下保持冷靜，并迅速做出正確的決策。我也獲得了在團隊中協調和領導的經驗，以及處理與客戶和供應商之間的關系的技巧。

我還意識到了細節的重要性。在會議和活動策劃過程中，每一個細節都可能影響整體的效果。我培養了細心觀察和分析的習慣，并學會了為每個細節制定計劃和預防措施，以避免出現問題。

作為一名會務專員，我的工作職責涉及策劃、組織和協調各種類型的會議和活動。我面臨了各種挑戰，包括不同類型的會議要求和供應商合作等。通過不斷學習和提升自己的技能，我在職業發展中獲得了很多積極的影響。這份工作培養了我的組織能力、溝通能力和解決問題的能力。我相信在未來的工作中，這些經驗將繼續為我帶來更多的機會和成長。

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會務接待工作總結報告

一、接待準備工作

在本次會務接待工作中，我們提前進行了周密的準備工作。根據參會人員數量，我們預先準備了充足的名牌、礦泉水和會議室座椅。為確保會議的順利進行，我們對會議室的音響、燈光和投影設備進行了細致的檢查和調試。在接待人員方面，我們進行了專業培訓，確保他們能夠熟練解答與會人員的各種問題，提供高效、專業的服務。

二、接待流程管理

在接待流程上，我們注重細節，確保每個環節都順利進行。從參會人員的簽到、領取資料，到引導入座、茶水服務，我們都設立了專人負責，確保服務質量和效率。我們還制定了緊急應對措施，如遇到突發事件或特殊需求時，能夠迅速做出反應，保障會議的正常進行。

三、服務質量提升

在服務質量方面，我們不斷追求卓越。通過引入智能化管理系統，我們簡化了簽到流程，縮短了參會人員等待時間。同時，我們定期對接待人員進行業務培訓，提升他們的服務水平。在會議期間，我們主動收集與會人員的反饋意見，針對存在的問題及時改進，提供更加人性化的服務。

四、成本控制與資源利用

在成本控制方面，我們對各項費用進行了嚴格的管理和核算。例如，在采購物資時，我們選擇了多家供應商進行比價，確保價格合理；在資源利用上，我們注重循環利用，將用過的紙張進行回收再利用，有效降低了成本。我們還合理安排人員和物資，避免了浪費現象的發生。

五、團隊協作與溝通

團隊協作在會務接待中至關重要。我們建立了高效的溝通機制，確保各部門之間的信息傳遞暢通無阻。在任務分工上，我們根據員工的特長進行合理分配，充分發揮每個人的優勢。同時，我們鼓勵團隊成員相互支持、協作配合，共同應對各種挑戰。通過團隊協作，我們不僅完成了各項任務，還增進了員工之間的友誼和團隊凝聚力。

六、總結與展望

本次會務接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。例如，在高峰期時，會議室座椅數量不足，導致部分與會人員需要等待；在某些環節上，我們的服務速度還有待提高。為了改進這些問題，我們將采取以下措施：增加臨時座椅數量，以滿足高峰期的需求；加強員工培訓，提高服務速度和響應能力；進一步完善流程管理，提高工作效率。

展望未來，我們將繼續努力提升會務接待工作的整體水平。我們將不斷探索創新服務模式，引入更多的智能化、數字化手段，提高服務質量；加強與其他部門的協作配合，形成更加完善的會務接待體系；注重員工個人成長與發展，打造一支高素質、專業化的團隊。通過不斷努力和改進，我們將為與會人員提供更加優質、高效的服務體驗。

? 會務活動總結 ?

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.

我國現行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元，到末更是達5.3萬億元，而僅僅半年,196月末已達6.3萬億元。1992年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，的年份是1992年的14.1%，最低的年份是19的7.8%，從92年到98年，算術平均數也僅10.76%,GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低于發展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么 因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據非官方資料，這部分僅占存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由于互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。

1、以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

2、明確一個申報確認期，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

3、實行銀行帳戶與稅務機關聯網，個人帳戶收支情況在授權范圍內報送稅務局，由稅務局作為納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務局。

4、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法征稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兌化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。

50年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩定和發展。金融是經濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會才能穩定和發展。發展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，_分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。

因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：

1、加強法律法規配套建設。如“保密法”、“個人財產保護法”。

2、加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。

3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。

在會務工作中面對一些矛盾和問題，我機關服務中心從容應對、團結協作、周密組織、及時補臺，使整個接待服務工作緊張有序、協調運轉，概括起來講，寫一份工作總結范文：

前期工作準備充分，謀劃到位。為做好會務接待服務工作，我中心領導十分重視，在會議召開前半個月，就抽調有經驗的同志參與會務準備工作，中心組建了報到組、會場組、用餐組、交通組等四個小組，制定詳細的工作方案、明確各小組責任、落實工作任務。會議8日報到，4日～6日是端午節放假，為了節后全國城鎮污水處理設施建設及運營經驗交流會議順利召開，節前中心領導又召集各小組工作人員就工作細案、準備情況逐一進行指導、詢問，要求大家節日期間放棄休息時間，進一步和有關部門、環資處對接，全力以赴做好會務保障工作。節前，基本完成會議的食宿、會場、宴請、會議用品、禮品等安排和制作。由于謀劃超前，各項工作緊張有序，十分到位，為會議期間接待服務工作奠定了良好的基礎。

各項活動組織周密，井然有序。根據本次會議的特點，我們總結以往聯合辦會的接待經驗，堅持從大處著眼，小處著手，對會務工作從整體上周全考慮，系統安排，在報到、住宿、宴請、就餐、會議、交通以及考察活動等各個環節、各個崗位都確定專人負責，確保了各項工作順利開展。報到小組安排禮儀人員著民族服裝配合交通組到機場迎賓，及時收集代表返程信息，安排工作人員到代表入住各樓內服務，提前制作分組考察名單、乘車安排，配合環資處安排隨車聯絡員全程跟蹤服務。在接待宴會組織上，配合接待辦提前編排席次，印發宴請名單，通知出席會見、宴會的有關領導，安排好國家部委領導住宿樓內的用餐。在會場布置上，會場組按照“一切為了會議，一切為了會議代表”的要求，會場組各位同志，在所負責的各項工作、各個環節中，任勞任怨，精益求精，為提高會議的效果發揮了積極作用。

由于這次會議涉及多部門聯合辦會，存在大量的溝通、銜接工作，會議接待服務工作中還存在一些不足：如考察情況發生變動后，某考察線路負責人沒有及時將變動后的考察名單傳給考察點接待單位，給接待工作造成了不便;少數環節上還存在短暫的忙亂現象，多次協調會議都沒有提出機場公司派員參會，給接送工作帶來被動，與相關部門、單位的對接還需進一步加強等等，這些都有待于我們在今后的工作中進一步改進和落實。

通過這次聯合辦會的接待工作，使我們服務中心受到了一次全面的檢驗和檢閱，也使我們的隊伍得到了充分的鍛煉和提高，增加了大家的信心，體現了機關服務中心整體作戰和應急作戰的綜合實力。整個接待過程也充分證明了我們是一支能沖鋒、能戰斗、能打勝仗的一支過硬的隊伍。在今后工作中，我中心全體人員將繼續保持這種飽滿的工作熱情和昂揚向上的精神風貌，以這種團結協作、務實苦干、扎實細致的工作作風和顧全大局、不計得失、無私奉獻的可貴品質，立足本職崗位，扎扎實實地搞好各項工作，為委機關工作作出更大的貢獻。

1、通過不斷地學習和總結工作經驗，提高管理水平。隨著城市管理行政執法工作透明度的提高，網絡、服務熱線、各類媒體成為了公眾對城管工作的監督平臺，給城管工作帶來了新壓力、新要求，也帶來了新動力。在行政執法工作中，每個隊員都要按照規定著裝、佩戴執法證件，做到業務熟悉、依法行政、注意工作方式方法，堅持規范管理、疏堵結合、以宣傳為主的工作方法，樹立文明城管理念，維護社會的和諧、文明。支隊領導將每周召開支隊領導班子和各科室、大隊中層領導會議，總結工作經驗，并針對各大隊不同管轄區所出現的問題進行自查自糾，共同研討解決問題的思路和工作方法。

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造價值。

我叫###現一名網通營業員。

20__年在公司領導的正確領導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好基層營業工作?，F對自己全年的工作總結如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為網通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們網通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國網通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只要這樣，中國網通必將成為卓越品質的創造者。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對_年的工作做一個總結。

_年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

參與接待了_聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省_經營部工作會議、_分公司與_分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

_年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在_聯通誠信演講活動中獲得第一名;_聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備_年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

_年即將過去，充滿挑戰和機遇的_年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

20_年1-11月，我酒店共接待了政府會議_-x次，服務滿意率_%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。

為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。

通過這次專題會議，進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

今年6月，我店聘請_-x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。

要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。

完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“_”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備，同時，還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網絡信息化。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“_-_”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。

為了提高會議服務質量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責到人。

通過強化內部管理，_大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高，“情滿_，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“_”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每一個環節的服務工作，為促進我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。

? 會務活動總結 ?

時間過得真快，轉眼間2020年即將接近尾聲?；貞涍@一年來的工作，可以說是“甘苦與共”。20__年_月_日，我剛剛畢業走出校園。來到這個大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉轉，最后在我來到了__酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對于自身工作的總結：

一、做的好的地方

1、能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。

2、能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜?哪個客人對菜肴有什么特殊要求?哪個客人喜歡哪個飲料等等。

3、可以認真完成領班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。

4、能夠正確認識并對待自己的錯誤，在犯錯時敢于認錯，知錯就改。

5、可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平。

6、做事認真、細心。對于自己的分內事情一定會仔細完成。

7、能夠很好的帶領新人，讓她們可以盡快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。

二、做的不足的地方

1、不夠膽大，靈活。遇到突發事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。

2、團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干。

3、與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。

以上不足之處，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。

? 會務活動總結 ?

xx年 月 日，****會在****舉行。作為承辦單位，我司順利的完成了這次會務接待工作。通過本次項目推進會的召開，展現了我司的接待能力和服務水平?，F總結如下：

一、 提前籌劃，精心準備

會議通知到達我司以后，對***、***、***做了綜合比較，對住房條件、會場設施、綜合價格都一一對比，最終確定了***作為我們的會場。提前做好了賓館接待、會場安排和用餐的準備工作。

二、 統一協調，落實工作

確定了以管理部****作為會務總指揮的工作小組。各項工作明確分工，逐項落實。對與會人員的接送站、賓館安排、會餐和會務引導都進行了部署，對會場的布置和設施功能都提前檢查，確保會議召開時的正常運轉。

三、 經驗與教訓

（一）歸納起來主要有以下幾點經驗

1、提前準備，明確要求。

會務組首先針對整個會務流程進行了全面策劃和準備，細節考慮到位，分工負責。統一思想，協調到位

2、 抓住重點，按部就班。

以時間節點為依據，針對會務工作的各項流程。提前做好了準備，在會議正式召開之后，各項準備工作有條不紊，逐一得到落實。

（二）本次會務工作的教訓

1、工作還不夠細致。有些工作沒有提前落實到位，例如活動的安排、賓客的入住房間情況了解不夠等。

2、統一指揮貫徹不到位。導致會務總指揮對現場一些情況把握不到位，以后所有與會人員的要求要第一時間反饋到總指揮處，方便統一協調。

3、應付突發情況的能力不夠。在會務接待工作中，由于賓客的一些要求打亂了事先預定的人員安排，導致原本的時間節點被打亂，例如幫助去前臺復印資料、接收傳真、車輛安排等。

總之，本次會務接待工作是在緊張有序中進行，沒有出現大的失誤。在今后的工作中，需要汲取經驗教訓，不斷提高接待水平。

回顧xx年的工作,在機構改革后新一屆辦黨組正確領導下,在后勤中心主任指導幫助下，會務接待科及時更新觀念，積極改進工作方法，突出工作重點，充分發揮自身職能作用，各項工作有序推進、成效明顯。

一是做到了無愧于事。一年來，會務接待科克服人員少、任務重等困難，在力求節約的基礎上，準確無誤地做好了會務和接待工作。會務方面: 辦會是一項要求細而百密不可一疏的常規性事務工作之一。一年來，各種會議明顯增多，而會議場所較為有限，為加強會議管理，提高辦會效率，會務接待科按會議大小、規模、級別、議題、要求等不同，積極做好會前的準備和籌劃、會中的組織和服務以及會后的落實工作。從會議室的提前申請到會議的時間確定，從會議材料的準備到會議通知，從會場布置到會中服務，從部門內部負責到部門間的協調配合，都能嚴格把關，細化要求，精心組織，積極籌備，做到工作認真細致。另外，為認真履行辦會職責，還規范了會議管理制度，制作了會議通知單，并由專人負責會議的協調工作，確保了會議既定目標和任務的完成，得到了領導的認可。

接待方面：為做好接待服務工作，逐步規范接待程序，細化接待內容，會務接待科要求員工平時認真搜集各方面的資料，熟悉來客基本情況，加強與上級部門的聯系，及時掌握情況，在節約經費、熱情服務上下功夫，不斷提升接待服務水平。嚴格按照制定的接待規定辦事,嚴格履行審報批制度,不越級上報。每月底按時完成月報表給相關領導,與定點接待酒店發生的費用無一差錯。為宣傳、樹立自身良好形象奠定了良好基礎，得到了辦黨組領導的一致好評。

二是做到了無愧于人。為適應形勢發展需要的同時，會務接待科適時調整工作重點，加強內部管理，改進工作思路，理順職責分工，加強業務培訓，增強團隊與服務意識，工作穩中求細，逐步形成了“分工明確、職責分明”的工作格局。建立和健全了一整套的工作運轉程序和把關標準，對各環節都提出了明確的規定和要求，并適時組織進行制度學習，強化考核，促進制度的執行落實，進而促進各項常規性事務的規范、高效運轉。同時，強化業務知識和綜合知識學習,每周定期組織員工學習，積極參加各種專題培訓，努力提高全員處理具體事務的熟練水平和“一崗多能”的綜合素質。通過強化內部管理，全面提高了辦事效率，提升了分析解決問題的能力，提高了綜合服務與參謀協調水平，樹立了良好的對內對外形象。會務接待科承擔著溝通上下、聯系內外、協調各方、服務全局的重任，是單位的窗口紐帶，在依據規定辦會、按照領導意圖辦事、為各級領導和部門做好服務、協調解決各種矛盾和實際問題等整個工作的環節中，做到了高效快捷，干凈利落，認真細致服務，及時匯報工作情況，加強了部門之間的團結協作，積極發揮綜合協調作用，既保證好單位中心和重點工作，又處理好部門一般工作，既做好領導服務，又積極處理好與其他部門的關系。

三是做到了無愧與心。在費用報銷、合同錄入工作方面，嚴格按照單位規定和領導要求，定期匯總收集報銷單據，找領導簽字后做好登記工作。特別是接待工作，本人犧牲大量休息時間，無怨無悔，從不為自己謀取私利，做到了讓領導放心，自己安心。

回顧一年來的工作，既有所突破亦有所創新，但在取得成績的同時，還存在著一定的不足。如在平時雖能做到及時報告，妥善安排，但還需要加強協調工作。另外，綜合管理水平有待繼續提高，工作思路有待進一步拓寬，細節意識和綜合服務意識還需強化。

xx年，會務接待科將按照辦黨組的工作部署和要求，求真務實，進一步創新工作理念、創新工作思路、創新工作舉措，進一步加強與領導和有關單位的溝通協調，確保高標準、高要求、高質量完成各項任務，實現創新、突破和發展，力求把各項工作做得更好，不斷提升接待水平和辦會效率，進一步提升綜合管理與服務水平，主動發揮好輔助作用，努力樹立好單位的“窗口”形象。

轉眼間，到公司已經半個多月了。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。半個月來，通過公司培訓以及日常工作感覺自己學到了很多東西，心理素質也比原來好了很多。

從開始對會務這份工作概念很模糊，到現在能從容的面對每一場會議中的工作。這段時間，感覺變化最大也最重要的就是工作態度。應該時刻謹記的服務理念。

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心。俗話說良好開端的是成功的一半，會前準備的充分是取得會議成功的前提，這就要求會務人員縝密的考慮每一項關鍵環節。

從七月一號到現在，我們接待過十余次會議和小餐廳服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮儀等相關知識，積累了很多的經驗。

小餐廳接待是我之前一直都比較擔心也是做得很不好的一項工作。上周的餐廳服務禮儀及一些常識培訓對我來說幫助很大，之前自己上網查到的資料都比較籠統，這次培訓很細致很實用，比如說魚的擺放是左頭右尾，魚肚必須朝向客人，涼菜熱菜的間隔擺放等。主動服務意識及細心觀察是小餐廳接待是否成功的關鍵，每次接待要注意觀察客戶的喜好，酒水要及時添等等。

這半個月的工作中，我學到很多，也發現了自身的很多不足，遇事考慮不夠周全、不夠細致。 在以后的工作中，我會總結經驗，發現自身的不足，嚴格要求自己，做到務實、守信、創新、發展。

? 會務活動總結 ?

一、合同雙方

甲方：【甲方名稱】

地址：【甲方地址】

聯系人：【甲方聯系人】

電話：【甲方聯系電話】

乙方：【乙方名稱】

地址：【乙方地址】

聯系人：【乙方聯系人】

電話：【乙方聯系電話】

二、合同背景

為確保甲方舉辦的會議、活動的順利進行，甲方與乙方通過友好協商，達成以下合作意向，并以合同形式予以落實。

三、服務內容

1. 甲方要求乙方提供的服務包括但不限于：

a. 會議場地預訂：乙方負責根據甲方要求，預訂適合會議舉辦的場地，并確保場地符合安全、舒適的要求。

b. 會議設備租賃：乙方協助甲方租賃會議所需的設備，如音響、投影儀等，并確保設備的正常運行。

c. 餐飲服務安排：乙方負責協調甲方所需的餐飲服務，提供合理安排的飲食菜單，并確保菜品的品質和服務的質量。

d. 物品采購：乙方協助甲方采購會議所需的物品，如紙張、筆、會議資料等，并確保貨物的質量和數量。

2. 甲方應向乙方提供以下協助：

a. 甲方提供詳細的會議計劃和要求。

b. 甲方提前告知乙方會議的預計參會人數，以便乙方做出相應的安排。

c. 甲方提供相關資金用于場地、設備、餐飲和物品采購等費用支出。

四、服務期限

本合同自甲方與乙方雙方簽字蓋章之日起生效，至會議結束并結清相關費用之日終止。

五、費用支付

1. 甲方應按本合同約定，及時支付乙方提供的服務費用。費用包含但不限于場地租賃費、設備租賃費、餐飲費、物品采購費及其他可能產生的費用。具體費用由甲方和乙方協商確定，并在本合同附件“費用清單”中明確列出。

2. 甲方應以銀行轉賬方式支付相關費用至乙方指定賬戶，并提供付款憑證。

六、違約責任

1. 如果甲方或乙方違反本合同約定，應承擔違約責任。違約方應向守約方支付相應的違約金，違約金數額按照違約方違約行為對守約方造成的損失進行衡量。

2. 在不可抗力的情況下，甲方或乙方可以中止或終止本合同，但應書面通知對方，并提供合理的解釋和證明。

七、爭議解決

本合同的解釋和執行應遵循中華人民共和國相關法律法規。雙方如因本合同引起爭議，應友好協商解決；若協商不能解決，則提交有管轄權的人民法院處理。

八、其他約定

1. 未盡事宜，甲、乙雙方可根據實際需要協商補充，并以書面形式作為本合同的附件，具有與本合同相同的法律效力。

2. 所有的通知、催告、函件均可用郵寄方式，寄至對方提供的地址。

甲方（蓋章）：

日期：

乙方（蓋章）：

日期：

以上是一份會務服務合同的范本，具體合同內容可根據實際情況進行修改和調整。合同應由雙方簽字蓋章確認，以確保合同的有效性和可執行性。

? 會務活動總結 ?

甲方：

乙方：

經甲乙雙方友好協商，就乙方承辦甲方相關事宜，達成如下協議，雙方共同遵守執行。

一、會議具體事宜：

1、會議時間： 年 月 日至 年 月 日。

2、參會人數： 人。

3、會議費用總計：(大寫： )元。

二、乙方提供如下會議服務：

1、會議接待

2、會議交通

3、會場布置

4、會議餐飲安排

5、會議秘書服務

6、會議代表住宿安排服務

三、費用支付

雙方確認，以上預定及服務屬于不可撤銷約定。自雙方簽字、蓋章且甲方按本條款支付預訂金之日起協議立即生效。甲方保證在收到乙方合規發票后[]日內一次性將款項扣除定金后支付給乙方。

四、免責條款

因不可抗力原因(指不能預見、不能避免的客觀情況)或因國家新頒布有關法律、法規及具有普遍約束力的決定、命令，造成無法成行或行程變更時，甲方不負賠償責任。

五、爭議解決：

因履行本協議所發生的一切爭議雙方應協商解決，協商不成的，任何一方有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。

六、其他約定

甲乙雙方可以就本協議的執行簽訂補充協議或其他形式的文件，該補充協議或其他形式的文件構成本協議不可分割的部分，雙方應當履行。本協議自雙方簽署后生效，前款所述補充協議或其他形式的文件內容與本協議有沖突的，以本協議為準。

七、生效：

本協議一式兩份，雙方各執一份，生效自雙方共同簽章后且甲方支付定金后生效。

附：乙方匯款賬戶資料：

戶名：

開戶行：

銀行賬號：

甲方： 單位簽字蓋章： 經辦人： 日期： 年 月 日 地址：

乙方： 單位簽字蓋章： 經辦人： 日期： 年 月 日 地址：

甲方：

乙方：

甲方委托乙方組織安排有關20xx年的會議(活動)，乙方接受委托。為明確雙方的權利義務，根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律法規，達成如下協議：

一、基本情況

1、會議(活動)時間： 年 月 日—— 年 月 日。

2、活動安排：由雙方另行商定并由授權代表蓋章，作為本協議附件。

3、活動人數：人(具體人數按照實際人數計算)。

4、活動地點：

二、委托事項

甲方委托乙方組織和安排本次活動(會議)，包括活動的日程安排、與會人員的交通、食宿、接送及甲方要求的其他服務項目，具體內容可由乙方向甲方提供方案，經雙方授權代表蓋章后作為本協議的附件，雙方應嚴格執行。

三、費用

此次會議單人活動費為人民幣 元/人，甲方為本次服務須向乙方支付會議(活動)費合計人民幣 元(大寫： )。費用明細見行程表。本協議生效后3個工作日內甲方向乙方支付首付款人民幣元， 年 月 日之前，甲方向乙方支付第二筆款項 元人民幣;本委托事項履行完畢后，乙方提交實際費用明細表，甲方在收到費用明細表后五個工作日內將剩余款項劃入乙方指定的銀行賬戶。乙方在收到每筆款項后五個工作日內向甲方出具發票。

會議(活動)期間，應甲方要求或客觀情況變化，在不增加乙方損失的情況下，上述費用因會議(活動)有增加或減少時，應由雙方授權代表簽字認可，甲乙雙方按照實際發生金額結算。如果該項變化要求給乙方造成損失，或者乙方提出該項變化給甲方造成損失，并且該項損失無法挽回時，提出方應當對此損失予以賠償。

四、乙方的義務

1.按照甲方的要求事先提交本次商務(會議)活動安排方案，并取得甲方授權代表的同意;如甲方在上述方案確定后提出取消或增加等更改服務項目的要求，乙方在條件允許的情況下，應積極配合妥善解決。若該等取消或變更產生實際損失時，則該損失由甲方承擔。

2.完成甲方要求及前款方案確定的事項、任務和標準;如乙方提供的服務未達到前款方案要求，乙方應向甲方退還未提供服務部分的費用。

3.為保障參加人員在會議(活動)期間的安全，為參加活動的人員辦理人身意外傷害保險事宜。

4.其他法律法規規定或本協議約定的義務。

五、甲方的義務

1.事先明確對活動安排的要求，及時審核乙方提交的安排方案，并為乙方組織安排本次商務會議(活動)提供必要的協助。

2.對參加會議(活動)人員應盡到管理職責。因非乙方原因，參加會議(活動)人員的行為造成乙方或第三方損失時，應當先行履行賠付義務。

3.按照約定支付活動費用。否則，每逾期一天，甲方應向乙方支付遲延支付費用的違約金，同時應賠償乙方因此造成的損失。

4.其他法律法規規定或本協議約定的義務。

六、協議的變更

1.本協議簽訂后，任何一方未經另一方書面同意不得擅自變更協議條款或轉讓協議項下權利義務，但乙方為履行本協議項下義務需要將部分工作委托第三方完成的不在此限。

2.一方在取得另一方書面同意后變更協議內容的，應當確保另一方的權利不會受到損害;因該變更行為而增加的費用由提出一方承擔，造成另一方損害的，應當給予充分補償。

七、第三方責任

對由于航班延誤或取消、第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方及其參加會議(活動)人員人身、財產權益受到損害的，乙方不承擔責任，但應當積極協助解決甲方與責任方之間的糾紛。前款所述的乙方委托的第三方，不包含負責運輸甲方及其參加會議(活動)人員從居住地(或出發地)到會議(活動)地，以及從會議(活動)地返回居住地(或出發地)的航空、鐵路、輪船及其長途汽車的承運人，乙方只是代購此項運輸的相關運輸服務，不產生委托的法律后果。

若因提供此項服務的承運人的責任，造成甲方及其參加會議(活動)人員人身、財產損失時，甲方及其參加會議(活動)人員應當依據相關運輸票據向責任人及相關保險機構行使賠償主張，乙方不負任何賠償義務。

八、補救責任

因一方違約發生損失后，守約方應當積極采取措施配合違約方防止損失擴大，沒有及時采取措施致使損失擴大的，就擴大的損失應當自行承擔責任，無權要求違約賠償。

九、免責條款

任何一方當事人因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的'影響，可以部分或者全部免除責任，但應當及時通知對方并在合理期限內提供有關證明。

十、爭議解決

因履行本協議所發生的一切爭議及與本協議相關的爭議，雙方應協商解決。協商不成的，提交有管轄權的人民法院通過訴訟解決。

十一、其他約定

1、成團人數為參考人數，具體旅游者人數按照甲方提供的名單人數計算，但甲方最遲不能晚于 年 月 日向乙方提供人員名單。

2、活動費用單價為固定價格，即 元人民幣/人;暫估總費用為　元(具體金額按照實際人數xx固定單價的方法進行核算)。

3、如遇到住宿需要住單人房間，每個住單間者需要補元/人的住宿差價;

甲乙雙方可以就本協議的執行簽訂補充協議或其他形式的文件，該補充協議或其他形式的文件構成本協議不可分割的部分，雙方應當履行。補充協議可以由雙方授權代表或會議(活動)負責人簽署。

本協議自雙方加蓋公章或合同專用章后生效，之前甲乙雙方簽署的補充協議或其他形式的文件內容與本協議有沖突的，以本協議為準。

甲方： 乙方：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

乙方：

為共同發展旅游事業，擴展業務合作，甲乙雙方本著友好協作、互惠互利的原則，經協商，就乙方組織團隊租用甲方客房、會議室等有關事宜，制定如下條款，共同信守。

一、合同有效期：自簽定本合同之日始至合同權利義務約定之日止。

二、入住時間：自 年 月 日至 年 月 日

三、入住(會議、用餐)人數：

四、費用標準：

五、雙方的權利與義務：

1.乙方預訂用房，應在團隊到達前5天，以書面形式(信件、傳真、電傳等)通知甲方確切人數和會議日程;

2.乙方客人進房時間為12：00以后，退房時間為中午12：00以前，具體按入住酒店規定執行。

3.乙方客人利用入住房屋進行非法活動，損害公共利益或甲方利益的，甲方有權終止合同，

4.乙方客人不得在客房內存放任何易燃易爆物品或其他法律法規禁止的物品，嚴禁使用電爐等其它非酒店配套用電器設備，否則引起的一切后果和責任，均由乙方全部承擔并負責賠償甲方由此造成的所有損失。

5.乙方客人在入住期間，應遵守所住酒店的管理規定，否則由此產生的人身或物品損害、損失及責任等全部由乙方承擔。

6.在乙方組會及會議期間不得以甲方酒店的名義從事招生、宣傳工作，如果因此造成社會負面影響，后果由乙方承擔，甲方有權終止本合同;

7.甲方應保證乙方在會議期間的人身及財產安全，如因甲方原因造成乙方人身及財產損失，甲方應予以賠償。

六、付款事項：

1.如因甲方原因造成乙方不能按時順利入住，甲方應返還乙方預付款，并負責賠償相關損失;

2.乙方客人離開時，甲方會務人員核對帳目，由乙方簽單人在結算單上簽字，

3.付款方式為乙方在團隊離開后當日內付清所有費用，甲方將消費賬目匯總交于乙方，由乙方于核對無誤后付清該賬款。

4.乙方如對甲方所匯總的帳目有異議，應在接到帳目后3日內書面通知甲方，甲方應提供相應的證據說明。如乙方在3日內未對甲方所匯總帳目提出異議，則視同乙方認可該帳目，結算應按合同規定進行。

5.甲方按照乙方實際的消費金額為乙方提供住宿、會議或餐費發票

6.本合同未盡事宜由甲乙雙方協商做出補充條款，補充條款與本協議具有同等法律效力。

七、爭議解決方式：如因本合同或履行本合同發生的糾紛，由雙方協商解決，協商不成，雙方同意選擇以下任何一種方式解決1.提交青島市仲裁委員會申請仲裁，2.向甲方所在地人民法院訴訟解決。

八、本合同一式二份，雙方各執一份，經雙方簽字并蓋章之日起生效。

甲方單位： 乙方單位：

地址： 地址：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

聯系人： 聯系人：

開戶銀行： 開戶銀行：

帳號： 帳號：

代表簽字(蓋章)： 代表簽字(蓋章)：

簽定日期： 簽定日期：

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