服務區述職報告

服務區述職報告(收藏十六篇)。

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服務區崗位職責

服務區工作人員總責

1．服從命令、聽從指揮，積極完成上級領導交辦的各項任務。2．嚴格遵守公司、保衛部的各項規章制度。3．按規定著裝，佩戴工作牌，保持儀容儀貌整潔。

4.仔細觀察進出場人員與車輛，防火防盜防破壞,防治安災害事故發生。

5.認真做好當班記錄，準確無誤的做好交接班工作。 6．執行文明禮貌用語規范，熱情服務，禮貌待人。7.熟練掌握各種設備的使用方法,嚴格按流程操作。8．熟悉服務區地形地貌，熟練掌握各種設備的操作技能。9．愛護各種設備（器材），不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

10.熟悉突發事件的處置流程。

設備管理員職責

1.遵守設備管理制度，制定設備點檢、維護保養計劃。 2.對日常設備進行巡檢，并做好記錄。3.配合做好設備更新，改型工作。

4.負責建立設備技術資料檔案，完善設備資料。 5.定期進行正確使用設備的宣傳指導和培訓工作。

辦卡管理員職責 1.負責持卡人車輛信息數據的采集、錄入、更新工作。2.負責服務區停車權限的審核和授權工作。3.認真履行服務區辦卡制度。

4.負責服務區IC卡、RFID卡的維護、更換、回收工作。

服務區人員職責

1.做好對出入車輛臨時卡的制卡與登記工作。 2.仔細觀察進場車輛有無損傷的情況，并做好記錄。3.對門衛設備做好監管，出現損傷及時匯報。監控崗職責

1.認真負責，及時發現監控畫面可疑情況并立即向上級匯報。 2.熟悉掌握服務區地形和監控設備的位置。3.愛護監控設備，保證監控設備的良好運行。車輛引導員職責

1.負責對服務區內的車輛和行人進行引導和管理。 2.負責服務區內車輛行駛引導和停放，維持停車秩序。3.負責服務區內的車輛巡視查看，保證車輛安全。

中隊長職責

1.負責本中隊全面工作的協調和管理。

2.負責檢查和督促本中隊班長的工作執行情況,切實將各項制度落實到位。

3.負責本中隊每日工作檢查，并做好工作日志。

4.負責對本中隊隊員進行法制教育和職業道德教育，不斷提高管理服務質量。

5.負責對本中隊隊員進行崗位培訓，并做好培訓記錄。 6.定期向大隊領導匯報工作。

班長職責

1.及時掌握全班隊員的思想動態，并進行疏導與教育，保證隊伍的穩定。

2.加強班組管理，公平公正的履行各項規章制度。

3.認真學習業務知識，提高業務技能，做好模范帶頭作用。 4.督導全班隊員各項工作要求的落實，每天對服務區進行巡視，及時發現問題并排除隱患。

5.迅速、妥善處理好各種突發事件并及時向上級匯報。

交接班管理規定

1.各班次人員對當班期間發生的各種非正常情況及處理結果在交接班登記本上做好記錄，由接班人員在登記本上簽字認可。 2.當班人員須在交接班登記本上記錄設備運行情況，如有故障須記錄申報情況及要注意的事項、禁止哪些操作，由接班人員在登記本上簽字認可。

3.交接班時須保持各區域的衛生整潔，對沒有及時清掃的，下一班次可以不予交接。

3.各班次人員須及時、詳細登記上級領導下發的任務和指示，做好交接，由接班人員在登記本上簽字認可。 4.對當班期間發現的隱患和異常情況及時上報并做好詳細記錄，由接班人員在登記本上簽字認可。

5.當班人員簽字確認后，發生的所有問題由當班班次負責。

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? ? ? ?高速公路服務區文明服務

? ? ? ?鹽靖高速公路是我省最東部一條南北走向的省干線公路。

? ? ? ?高速公路服務區是重要的交通服務窗口，工作人員的形象和素質，在很大程度上代表和展示著交通的形象。**將堅持以人為本，把培養和造就高素質服務區員工隊伍作為重中之重。

? ? ? ?優中選優，合理配置。自公司成立以來，對各服務區及停車場配備了責任心強、務實敬業的負責人員，并堅持“凡崗必訓、凡錯必糾、凡優必獎、凡劣必退”原則，建立良性循環機制，注重挖掘人力資源潛力。各服務區負責人都能快速進入工作角色，盡職盡責，尤其在服務區對接初期，他們大部分時間吃住在單位，對房建、鍋爐、水電、門窗等諸多硬件設施隨時排查、檢測，發現問題及時與指揮部進行溝通交流，力爭第一時間對其改造、維修。

? ? ? ?建章立制，規范管理。為保證服務質量目標的實現，**現期正逐步建立、完善服務區管理規章制度，形成一套比較系統的崗位職責、服務、安全、衛生標準和操作程序，做到工作有目標、服務有規程、督查有記錄、考核有標準、獎罰有依據，確保全方位、高質量地為司乘人員提供服務。

? ? ? ?注重教育，強化培訓。制定切實可行的培訓計劃，分期分批對管理人員和服務人員進行思想道德、法律法規、規章

? ? ? ?1制度、文明禮儀、業務技能、軍事隊列、交通手勢和安全應急等集中培訓，員工參與率要力爭達到100%。提倡和大力開展文明禮儀教育活動，定期舉行文明禮儀服務講座，營造文明服務的良好氛圍。

? ? ? ?突出特色，服務水平不斷提升

? ? ? ?服務是高速公路行業發展的靈魂。**注重立足自身實際，結合地域特色，不斷拓展服務區服務項目，創新服務手段，努力滿足司乘人員更高層面、更大范圍的服務需要。

? ? ? ?體現細心，打造餐飲特色化。服務區各餐飲部將面向有實力、有經營經驗的企業和個人進行招標，以形成不同服務區有不同地方特色和口味的經營模式；增加多種口味的菜品及主食，延長餐廳營業時間，菜品質量和食品安全都要嚴格控制和管理。

? ? ? ?各服務區的衛生間將達到賓館級標準，做到地面臺面無雜物、無污漬、無水漬，廁內潔凈、無尿垢，常通風、勤消毒。現在每個服務區的衛生間安排2個保潔人員，實行定人、定時、二十四小時全天候服務。

? ? ? ?各服務區超市還將在供應多種商品基礎上，依靠沿線資源和地域優勢，開設瓜果、土特產品等農副產品專柜，適時推出時令性特色水果、地域性食品等。

? ? ? ?體現真心，實現服務多樣化。強化窗口建設，營造讓司乘人員滿意的服務氛圍，為過往司乘提供服務指南、路況信

? ? ? ?息、天氣查詢、地方特色、旅游信息等查詢服務；常年配備修理工具箱、醫療藥品箱、雨傘、區域地圖、手機充電器等，為司乘人員提供貼心服務。

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1、堅持市場化運作和一體化經營，是高速公路服務區發展的一個重要方向。目前，全國高速公路服務區的經營管理模式可以說是五花八門，形式多樣，但最基本的模式不外乎四種：自主經營、合作經營、租賃經營和民企經營。而不管是哪種經營模式都必須面向市場，與市場接軌，實行市場化運作，按照市場經濟發展的規律和內在法則，優化、整合各類資源，最大限度地發揮各項服務功能和資源的作用，實現社會效益和經濟效益的雙贏。安徽驛達公司正是適應市場經濟的特點而組建的實行一體化經營的專業化高速公路服務區經營管理公司，是市場化運作的產物。公司運營近5年來，由小變大，由弱變強，在總公司的支持下，逐步實現了扭虧為盈。目前，35對服務區中，有近一半解決了虧損問題。據知，目前全國有許多省份已經推行服務區一體化經營，如廣東、遼寧、山東、陜西等。河南原陽服務區全部由民營企業投資建設和經營，是完全市場化了的服務區，內部搞得非?；?，經營效益也非常好，去年僅加油一項就收入2個多億。實踐證明，只有實行市場化運作，服務區才能找到市場，也才能夠生存和發展；只有實行一體化經營，才能做得更專業更精細，也才能更好地降本增效，扭虧為盈。

2、堅持重品牌，創特色，是高速公路服務區增強核心競爭力的必由之路。品牌發展戰略，近年來已經和正在成為我國高速公路服務區的核心戰略和發展趨勢。目前,全國高速公路服務區在品牌化經營方面主要有三條措施,一是引進品牌產品,二是引進品牌企業,三是以品牌產品和品牌企業為引導打造自主品牌。在與驛達公司領導交流中，我們發現他們十分注重品牌建設，除了大量引進品牌產品品牌企業，他們更加注意打造“驛達”品牌，創建了別致的企業徽標，做了新穎獨特的ci企業形象識別系統，在整個公司統一著裝，統一管理，統一標準，統一經營，堅持規范化服務，專業化管理，特色化經營。他們旗下各服務區也努力打造具有自身特點的服務品牌。在吳莊、大墅、文集等服務區便利店，我們看到各種當地土特產和外地名優產品琳瑯滿目，吳莊便利店的營收竟然超過了餐飲。在肥東服務區用餐時，我們看到他們的菜肴很有特色，其中的“鳳凰土雞”很有創意，色香味型具佳。原陽服務區有限公司在創特色創品牌上下的功夫更大，可以說整個原陽服務區就是一個品牌，一個譽滿中原乃至全國的品牌。河南連霍高速開封服務區引進全球快餐企業的龍關頭老大麥當勞，不僅優化了服務環境，提升了服務品質，而且增加開封服務區的知名度，聚集了人氣。在這方面，我們要學的東西很多，有大量的工作要做。

3、堅持自主經營，統一管理，是高速公路服務區提升窗口形象的重要保證。由于全國高速公路由各省自建，各省高速公路經營管理模式和服務區的經營管理模式也不盡相同。目前，有相當一部分服務區采取了整體租賃和部分租賃的經營管理模式，但實踐證明，這種形式越來越不適應高速公路經營管理和服務的要求。驛達公司起初有不少服務區是由浙江桐鄉人承包經營的，但服務區承包給個人經營后，這些承包者從經濟效益出發，甚至唯利是圖，不能按照公司的要求及時開出服務區必須提供的服務項目，更也不能按照確定的標準提供服務，衛生、環境、服務以及商品質量都很差，嚴重影響了公司的整體形象，到去年年底，驛達公司將所有的外包服務區全部收回，實行自營，服務區和公司的形象很快得到扭轉。河南原陽服務區盡管在對外服務這一塊做得非常好，但新鄭管理處也有一些難言之隱。在私下交流中，他們也介紹，原陽服務區難以管理，不聽招呼，隱瞞經營所得，拖欠甚至拒交管理費用等，在一定程度上損害了管理處的整體形象和利益。

4、堅持經濟效益與社會效益并舉以社會效益為重，是高速公路服務區必須承擔的政治責任。服務區的經營一定要講究經濟效益，努力降本增效，扭虧為盈。但是，服務區畢竟是高速公路的配套設施，承擔著為高速公路過往司乘人員服務的重要責任，具有很強的公益性，代表的不僅是路公司，而且是政府的形象，必須始終把社會效益和政治責任放在第一位。在與驛達公司的交流中，公司領導談到，司機路過收費站只有幾秒鐘到幾分鐘的時間，也許不大會計較服務質量，但司機在服務區停留的時間則相對較長，少則十幾分鐘，多則幾個小時，長時間體驗服務區的環境、衛生和服務，因此，抓好服務區的優質服務就顯得更加重要。在驛達的幾個服務區，我們看到，一線服務人員的儀容儀表都非常好，操作和文明用語都很規范，微笑服務令人感到親切，肥東服務區的設施一點也不比我們遜色，有些甚至超過我們，區容區貌也很整潔美觀。驛達公司非常注重服務細節，所有服務區內都配有手機加油站、電動擦鞋機等設施，有所服務區餐飲都明碼標價，打菜的服務員都戴有一次手套和口罩。驛達公司各服務區都對老紅軍、老八路、戰斗英雄、全國勞模和70歲以上的老人實行免費用餐，擴大了驛達公司的影響，創造了良好的社會效益。與驛達公司形成對比的是安徽省驛安高速公路服務區管理有限公司，我們考察了他們的呂望服務區和三角元服務區，他們更多的注重經濟效益，管理不到位，服務質量和飯菜質量都非常差，有些菜肴變質了仍在外賣，大多數菜肴味道較差，難以下咽，嚴重損害了公司的形象。正反兩個方面的例證告訴我們，作為高速公路配套設施的服務區，我們必須始終堅持經濟效益與社會效益并舉以社會效益為重的原則，努力在優化環境、規范操作、微笑服務、改進菜肴上狠下功夫，給過往司乘人員提供一流的優質服務，為公司樹立過硬的窗口服務形象。

5、配優配強管理團隊，是高速公路服務搞好經營管理基本前提。河南原陽服務區之所以搞得好，當然體制機制是根本原因，但其中也有一個重要的原因，是他們有一支高素質的管理團隊。原陽服務區有限公司董事長張貴林，是大橋石化集團董事長，新鄉市成品油行業協會副會長，新鄉市人大代表，省級勞動模范。原陽服務區有限公司總經理侯振春，是大橋石化集團總經理助理，就讀于美國馬里蘭大學，并獲經濟學博士。安徽驛達公司點多線長，許多服務區都遠離公司幾百公里，獨立性很，對服務區主要負責人素質的要求也就相對較高，特別是他們從XX年的1對服務區迅速擴張到今天的35對服務區，人才緊缺成了制約公司發展的最主要的矛盾，因此，他們對經營管理人才培養和服務區管理人員配備也格外重視，采取了許多行之有效的措施，每一個派到服務區的管理人員都精心挑選，嚴格把關。他們提出，一定要讓懂管理的人抓管理，讓會經營的人搞經營。我們所考察的4個服務區，其中有2個服務區的經理是公司職能部門經理副經理下去的，肥東服務區經理更是由公司餐飲總監何軍兼任。何軍是餐飲行業的領軍人物，國家級餐飲評委，著名營養師，兼任安徽省餐飲協會副秘書長、安徽省名廚指導委員會副主任。由此可見驛達公司對服務區主要領導配備的高度重視。

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服務區應急預案

一、總則(一)編制目的

認真貫徹落實公司和省高管局的相關要求，保障服務區的安全和穩定，避免公共財產和顧客財產損失，妥善處理各類突發事件及案件，確保服務區員工和過往司乘人員的人生安全，營造一個和諧的服務區，結合XX高速服務區的實際情況，制定本預案。

（二）工作原則

統一領導，分級負責，屬地管理，分工協作；預防為主、快速反應；宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發事故的損失和危害降到最低。

二、組織機構及職責(一)應急組織體系

1、服務區安全生產指揮領導小組 組 長：

聯系電話： 副組長：

聯系電話： 成 員：

聯系電話：

2、服務區下設聯絡組、緊急救護組、疏散引導組、搶險搶修組、消防撲救組、后勤保障組、善后處理組，負責應急響應工作的具體實施。名單如下： a、聯絡組： 組

長：

g、善后處理組 組

長：

副組長： 成員：

(二)指揮機構及職責

1、XX服務區安全生產指揮領導小組職責(1)負責組織有關人員制定應急搶救預案。

(2)負責統一協調應急預案的實施工作及緊急處理措施。(3)負責服務區應急救援的總體指揮。

(4)負責平時的應急準備，合理高效地使用應急資源。

(5)定期組織安全檢查，消除不安全隱患;對服務區員工進行安全教育，掌握安全消防知識;負責組織預案的演練，及時對預案進行調整、修訂和補充。

(6)負責配合上級部門進行事故調查處理工作。

(6)事故處理完成之后，負責總結事故起因，評估事件損失情況及善后工作。

2、聯絡組：

(1)負責向相關急救部門打電話，并留下聯絡號碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負責與上級聯絡，說明具體情況。(4)負責與聯防單位聯絡，說明具體情況。

3、緊急救護組職責

(1)負責組織落實善后處理工作。

(2)負責或協助有關部門進行事故調查工作。

三、應急響應(一)響應程序

應急響應的過程為接警、應急啟動、控制及應急行動、擴大應急、應急終止、和后期處臵。(二)事故現場處臵

1、火災應急預案

(1)應急準備：消火栓、滅火器、應急燈、疏散通道、疏散標志、擔架、急救包等。(2)火災現場處臵

①發生初起火災且火勢較小，發現火災的人員應立即使用滅火器進行撲救，若不能撲滅，應迅速報告，通知消防滅火組運用消防器材立即進行撲救，防止火勢蔓延。

②安全生產領導小組組長根據事故報告立即到現場進行指揮。各應急小組進行火災撲救。

③車輛火災事故發生后，應立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。疏散引導組疏通事發現場道路，保證救援工作順利進行，疏散人群至安全地帶。在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區域后，再采取急救措施。④若火勢失控，后勤保障組應立即打“119”報警、講清火險發生的地點、情況、報告人及單位等。

兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、不可拉他的腳，且只適應低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。

e、如果人在較高處觸電，必須采取保護措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。

②傷員脫離電源后的處理

根據傷員受傷程度，決定采取合適的救治方法。傷勢嚴重時向當地的120搶救中心或其它醫療機構求救，并派人等侯在交叉路口處，指引救護車迅速趕到事故現場，爭取醫務人員接替救治。在醫務人員未接替救治前，現場人員應及時組織現場搶救。

a、觸電傷員如神志清醒者，應使其就地躺開，嚴密監視，暫時不要站立或走動。b、觸電者如神志不清，應就地仰面躺開，確保氣道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失，禁止擺動傷員頭部呼叫傷員。

c、觸電傷員如意識喪失，應在10秒內，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況。看：看傷員的胸部、腹部有無起伏動作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無呼氣聲音。

試：試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側喉結旁凹陷處的頸動脈有無搏動。若看、聽、試的結果，即無呼吸又無動脈搏動，可判定呼吸心跳已停止，應立即用心肺復蘇法進行搶救。d、心肺復蘇法分三步：

一步通暢氣道，要領：第一清除口中異物;第二采用仰頭抬頜法。二步口對口人工呼吸，要領：第一先大口吹氣刺激起搏，方法是不漏

3、爆炸應急預案

(1)應急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)爆炸事故現場處臵

①發生爆炸事故后，服務區安全生產領導小組應立即趕赴現場進行指揮，各應急小組應立即組織搶救。②應迅速判斷爆炸的原因。

a、如果是壓力容器爆炸，應立即檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫療機構聯系救治。

b、如果是電器爆炸，應立即切斷電源，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫療機構聯系救治。c、如果是氣瓶爆炸，應立即移走其它氣瓶，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫療機構聯系救治。③如果爆炸引起火災，應及時啟動火災應急預案。

4、食物中毒事故應急預案

(1)應急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)食物中毒的現場處臵

①在出現食物中毒突發事故后，發現部門應立即將有關情況上報安全生產領導小組。

②當發生事故后，應馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質，采取相應的急救措施。

a、如傷員發生休克，應先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應立即進行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫院進行搶救治療。

b、出現顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢。昏迷者應平臥，面部轉向一側，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發生喉阻塞。有骨折者，應初步固定后再搬運。偶有凹陷骨折、嚴重的顱底骨折及嚴重的腦損傷癥狀出現，創傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時送就近有條件的醫院治療。

c、發現脊椎受傷者，創傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后。搬運時，將傷者平臥放在帆布擔架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程，嚴禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運。

d、發現傷者骨折，不要盲目搬運傷者。應在骨折部位用夾板把受傷位臵臨時固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經或血管。固定方法：以固定骨折處上下關節為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側，下肢與腱側下肢縛在一起。e、遇有創傷性出血的傷員，應迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現場止血處理措施：

f、一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0、9%NaCl溶液)沖洗傷口，1

7、車輛泄漏應急預案

過往車輛泄漏應急處理措施包括泄漏源控制及泄漏物處理兩大部分：(1)泄漏源控制

①可通過關閉有關閥門、停止作業或采用合適的材料和技術手段堵住漏處;②包裝桶發生泄漏，應迅速將包裝桶移至安全區域。(2)泄漏物處理

①少量泄漏用不可燃的吸收物質包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待處理。

②大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法，并采取以下措施。a.立即報警：及時向環保、公安、衛生等部門報告和報警。b.現場處臵：在做好自身防護的基礎上，快速實施救援，控制事故發展，并將傷員救出危險區，組織群眾撤離，消除事故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區，將與事故無關的人員疏散到安全地點。

d.現場急救：救護組選擇有利地形設臵急救點，做好自身及傷員的個體防護，防止發生繼發性損害。(3)泄漏應急處理時注意事項：

a.進入現場人員必須配備必要的個人防護器具。b.嚴禁攜帶火種進入現場。c.應急處理時不要單獨行動。

小組應根據旅客滯留情況、路況情況，認真做好旅客服務(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。

④利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時重點照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。⑤配合交管部門做好道路的保通工作。

⑥因惡劣天氣，造成嚴重積雪、積水時，現場應急小組應利用水泵或除雪機械進行清障工作。

10、交通擁堵應急預案

(1)適用范圍：在因服務區匝道維修、排隊加油、車輛較多等原因發生服務區擁堵時。(2)應急處理措施：

①在發生服務區擁堵時，服務區安全生產領導小組根據實際情況，及時啟動預案，通知相關的應急組工作人員，調集應急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕赴現場實施有效處臵，同時將情況及時的通報給上級和有關部門。

②因擁堵導致旅客大量滯留服務區時，現場應急小組應根據旅客滯留情況、路況情況，認真做好旅客服務(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。

③保潔相關人員對于停車區域、超市入口、餐廳、廁所等人流量較大的區域要實行輪流值班查看與固定時間打掃相結合的方式，保證服務區停留人員有一個舒適的停留環境。

(2)發生人員傷亡時，在交警、醫院等急救人員尚未到場的情況下，搶險作戰小組人員應迅速對傷者進行止血，如果己經休克者應立即進行人工呼吸或胸外壓進行搶救。

(3)交通事故發生后，警戒疏散小組人員應及時疏散現場圍觀人員，協助交警維持現場秩序，保留現場，提供交警需要的證據。如加油現場發生交通事故，則停止加油作業,防止其他危險再度發生,同時將事故發生周圍的車輛移出，給急救車輛留出通道。

(4)通信聯絡小組組長立即將情況向公司相關部門匯報。

(5)后勤保障小組人員協助相關部門做好善后工作,等待專業醫務人員前來處理。

(6)將現場收拾完畢后，應急組長解除安全警報，加油站恢復正常營業。

13、突發病應急預案

(1)適用范圍：在因服務區顧客突發性疾病暈倒、中暑暈倒等。(2)突發病應急處理措施：

a、第一發現人立即大聲示警，視情況撥打120，報告應急組長。b、應急組長立即組織搶險作戰小組人員將病人轉移到營業室空調處休息,保持現場通風。

c、病人中暑的，小組長打開空調并用冰箱冷葳水幫病人擦手腳，組員一用濕毛巾覆蓋其上身，組員二用冰袋放臵其頭部。降溫一段時間后，并給病人口服淡鹽水。

c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來。

(3)應急組長立即組織人員保護現場，防止證據滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

(4)對受傷人員立即組織搶救，同時撥打急救電話120，等待醫務人員到來。

16、新聞危機應急預案

(1)當顧客投訴或資源緊張等因素引發的新聞媒體人員采訪時，當班員工第一發現人發現后應立即報告應急組長。

(2)應急組長立即啟動應急預案。應急組長要主動、熱情地接待媒體記者，并及時了解媒體到訪的目的、媒體的級別等。

(3)嚴禁服務區人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表態。(4)在接待媒體的同時，應急組長立即向分公司主管部門和主管領導報告，征求分公司的意見，同時主動與新聞媒體進行溝通協調，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。(三)應急結束

經應急處臵后，安全生產領導小組確認滿足專項預案終止條件時，可下達應急終止指令。應急結束后，將事故情況上報;向事故調查處理小組移交所需有關情況及文件;寫出事故應急救援工作總結報告。

四、后期處臵

(一)事故處理完成后，安全生產管理辦公室寫出報告(總結)：事故經過、事故發生原因、處理過程、經驗教訓、人員傷亡、損失大小情況、9

服務區負責員工的應急知識培訓，根據受訓人員和工作崗位的不同，選擇培訓內容，制定培訓計劃，提高救援隊伍的綜合素質和救援能力。

1、培訓對象及時間要求

(1)安全生產工作領導小組組長每年不少于30學時;安全生產工作領導小組副組長及成員每年不少于25學時;(2)專(兼)職安全管理人員及應急小組成員每年不少于40學時;(3)其他管理和操作人員每年不少于20學時;(4)特殊工種每年不少于20學時;(5)其他員工每年不少于15學時。

2、培訓形式

(1)應急知識教育培訓采取多層次、多渠道和多種方法進行。(2)管理人員和應急小組成員的培訓重點是安全生產意識、安全管理水平和應急救援能力;(3)其他員工的培訓重點是遵章守紀、自我保護和提高防范事故的能力，對新員工或調換工種的員工，進行服務區、部門、班組三級安全教育和技術培訓，并經考核合格后方可上崗。

3、培訓內容

(1)鑒別異常情況并及時上報的能力與意識。(2)如何正確處理各種事故。(3)自救與互救能力。

(4)各種救援器材和工具使用知識。(5)與上下級聯系的方法和各種信號的含義。

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服務區方案是指在高速公路上設置的服務區。服務區的主要目的是為高速公路上的駕駛員和乘客提供休息、飲食和各種服務設施。本篇文章將詳細探討服務區方案的設計和功能。

一個好的服務區方案應該能夠滿足駕駛員和乘客對休息和飲食的需求。因此，服務區應該配備舒適的休息室和餐廳。休息室應提供舒適的座椅和休息區域，以供疲勞的駕駛員休息。餐廳應提供各種口味的美食，以滿足駕駛員和乘客的個人口味。服務區還應提供設備齊全的洗手間和衛生間，以保持整潔和衛生。

服務區方案還應考慮到旅客的其他需求。服務區可以提供各種商店和超市，供駕駛員和乘客購買必需品和紀念品。服務區還可以提供加油站和便利店，以方便駕駛員在旅途中購買燃料和其他物品。服務區還可以設立旅游咨詢中心，為旅客提供旅游信息和建議。

除了滿足基本需求外，服務區還可以提供其他娛樂和休閑設施。例如，服務區可以建立健身房和游泳池，供旅客鍛煉和放松。服務區還可以提供娛樂設施，如電影院和游戲室，供旅客娛樂和消遣。這些額外的設施可以吸引更多的駕駛員和乘客在服務區停留，并增加服務區的吸引力。

服務區方案還應考慮到環保和可持續發展的因素。服務區可以采用太陽能和風能等可再生能源來供電。同時，服務區應提供垃圾分類和回收設施，以減少對環境的負荷。另外，服務區還可以提供電動汽車充電設施，以鼓勵可持續能源的使用。

服務區方案的成功還取決于其地理位置和設計。服務區應該在高速公路上合理分布，以便于駕駛員和乘客的使用。服務區的設計應該注重交通流量和安全性。例如，服務區應該有足夠的停車位和通行道，以便駕駛員和乘客的快速進出。

小編認為，一個好的服務區方案應該能夠滿足駕駛員和乘客對休息、飲食和各種服務設施的需求。通過提供舒適的休息室、多樣化的餐廳、各種商店和娛樂設施，服務區可以為旅客提供一站式的服務。服務區還應重視環保和可持續發展，采用可再生能源和提供垃圾分類和回收設施。通過合理的地理位置和設計，服務區方案將為駕駛員和乘客提供安全、舒適和便利的體驗。

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1、座 Seat

2、排 Row

3、東區 East Area

4、南區 South Area

5、西區 West Area

6、北區 North Area

7、單號 Odd Numbers

8、雙號 Even Numbers

9、貴賓區 VIP Area

10、公眾區 Public Area

11、辦公區 Administrative Area

12、看臺區 Audience Area

13、場地區 Performance Area

14、圖書館 Library

15、辦證處 Library Card Application

16、讀者服務處 Reader Services

17、咨詢臺 Information

18、公共檢索 Catalog Search

19、閱覽室 Reading Room

20、培訓室 Classroom

21、陳列室 Exhibition Room

22、文化館 Cultural Center

23、劇場 Theater

24、健身中心 Fitness Center

25、藝術培訓中心 Arts Training Center

26、博物館 Museum

27、展覽廳 Exhibition Hall

28、老年活動中心 Senior Citizen Activity Center

29、青少年活動中心 Youth Activity Center

30、舞廳 Dance Hall

31、歌廳 KTV/Karaoke

32、歌舞廳 Song and Dance Hall

33、排練廳 Rehearsal Room

34、創作室 Studio

35、劇團/藝術團 Troupe

36、信息查詢 Information Services

37、禮品包裝 Gift Wrapping/Gift Packing

38、首飾加工 Jewelry Processing

39、鐘表維修 Watch and Clock Repair

40、皮鞋修鞋、皮鞋美容 Shoe Repair & Polish

41、改衣部 Clothing Alterations Service

42、旅游紀念品 Souvenirs

43、打折/優惠 Discount

44、特價 Slae/On Sale

45、促銷 Promotion

46、代售電話卡、地圖 Phone Cards & Maps

47、代售演出文體票 Tickets for Shows & Sporting Events

48、代售火車票 Train Tickets

49、代售民航機票 Airline Tickets

50、餐飲服務 Food & Beverages

51、退換商品 Returns

52、售后服務熱線 After—Sale Service Hotline

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超市決心書

陽春三月,正是人們外出踏青,放飛心情的好日子,但是做為勇敢奮進的高速人,我們無暇顧及青山綠水,鳥語花香.我們懷者滿腔熱血,帶著自己的夢想,來到我們人生的大舞臺-----革命圣地所在的高速集團服務區.

做為超市主管,首先感謝各位領導在各方面給予的支持和幫助,盡管工作強度很大,但是我們有信心在規定的時間內保質保量,完成上級下達的各項任務,并且做到最好.

我們決心獻身高速,獻身服務區.和大家一道譜寫新的篇章.

服務區超市

20xx.1.8

? 服務區述職報告 ?

從前打父母手機的時候，總是會碰到這樣的情況，先是從電話里傳出悅耳的彩鈴，接著往往會傳出服務小姐職業性的甜美聲音：“對不起，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥……”

以前，總是會相信她所說的話，父母真的在通話中。傻傻地等待之后，再次撥通了電話，回復的依舊是：“對不起，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥……”怎么還在打？

后來，堂姐告訴我，原來這不是在通話中，而是對方掛了電話。如果一打就是“對不起，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥……”那就說明是真的在通話中。我仔細的回想，似乎我打出去的電話一般都是這樣的回答，而前者則占了60%。

以前，聽到“對不起，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥……”的時候，只會有點著急和奇怪，而而現在聽到“對不起，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥……”的時候，卻變的有點失落。掛了我的電話，不接我的電話，他（她）的手機不在我的服務區。

一次，我病了。在無奈之下，撥通了爸爸的電話，耳邊傳來了熟悉的聲音：“對不起，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥……”又是這句話，為什么我每次打的時候，總是由它來回復我？

我又打了媽媽的電話，一會兒，媽媽接了起來：“喂，冰清，怎么了？”終于不再是那句話了。“我，我可能發燒了。”我吞吞吐吐。“給爸爸打電話了么？”媽媽急切地問我?！皼]……打了?！薄皼]打？還不快點給爸爸打電話，今天媽媽出差去了?！薄芭丁蔽夷貟炝穗娫?，再次撥通了爸爸的電話。

“我在遙望，月亮之上，有多少……喂？”爸爸接了電話。我松了一口氣，說：“爸爸，我好像發燒了。”“你去看過了嗎？校醫讓我回家看看。”我輕聲說道?！昂茫愕戎?，爸爸等下就過來?！薄班?。”掛了電話，我很慶幸，因為爸爸媽媽的手機都在我的服務區！

希望以后，大家的手機，都在各自的服務區。

? 服務區述職報告 ?

高速公路服務區工作計劃

全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，深入落實科學發展觀，認真開展創先爭優活動，強化規范管理，狠抓創新經營，嚴格落實服務管理中心“一路一品牌，一區一特色”的經營發展思路，創出自己的品牌特色，實現服務區社會效益和經濟效益再上新臺階。

一、任務目標

（一）社會效益指標：

1.認真開展創先爭優活動，清正廉潔。在其位，謀其事，盡其力；規范管理，創新經營，優質服務，向社會展示河北高速之家新面貌。

2.嚴格餐飲量化考核衛生標準，確保食品衛生安全，保證年底順利通過食品衛生A級驗收。

3.加快以“新形勢、新觀念、新思路、新‘沙服’”為主題的企業文化建設。

4.領導干部要堅持“一線盯守、現場辦公、落實到位”的工作方法。

5.加強對食品衛生的監管，把好“三關”。

6.加強財務管理，搞好財務分析、成本核算，履行財務職能。

7.團結一心、奮力拼搏，爭星創號，全力打造高速之家。8.強化消防、防洪演練，進一步提高應對突發事件的處 理能力。

9.采取多種培訓形式，提高員工綜合素質，推動“六統一”的普及和深化；積極開展多種娛樂性活動、競賽，活躍職工文化生活，調動職工工作積極性。

10.搞好安全教育培訓，加強社會治安綜合治理,切實加強安全生產管理。

11、認真做好績效考核工作，保證服務區各項工作高效、有序進行。

12、認真做好員工星級考核工作，提高員工素質，搞好優質服務，提升服務區形象。

13、認真做好環境衛生大整治工作，保持環境的潔凈美，使廣大顧客有一個舒心的休息和消費環境。

14認真做好“六統一”工作，在服務質量、服務水平、形象建設等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。

（二）經濟效益指標：

1.全年實現經營收入 萬元。其中餐飲經營收入 萬元、客房經營收入 萬元、商品銷售收入 萬元、汽車修理營業收入 萬元、其它收入 萬元，實現利潤 萬元。

2.完成上級下達的經營指標，利潤指標，服務區管理經費控制在計劃內。

二、綜合部工作 綜合部在2011年以加強各類政治理論學習教育、規范管理、安全保衛、環境衛生為重點，全力做好后勤保障工作。

（一）、綜合部堅持每月執行的各種制度，安排落實好。

1、堅持每月兩次績效考核制度，進一步促進各項工作的開展。

2、堅持每周一服務區管理工作例會和每天五分鐘調度會，總結工作，部署任務，解決問題。

3、堅持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。

4、辦公室堅持上傳下達、及時歸檔內業資料，安排部署好服務區各項工作。

5、積極處理好電力、水利、稅務、環保、質檢、衛生等職能部門的關系，搞好飲用水、鍋爐檢測，確保飲用水、鍋爐的安全。

（二）、全年工作管理計劃

1、一月份做好元旦、春節期間的值班安排、經營工作，營造節日氣氛，總結上年工作，迎接星級評定檢查，做好春節聯歡晚會的準備工作。從1月份開始堅持日查、周查，堅持每月兩次考核制度。

2、二月份積極調整工作狀態，做好職工春節過后的收心工作，使全體干部職工全身心投入到工作中去，以新的姿態新的開始，做出新的成績。

3、三月份根據服務管理中心的工作計劃，制定服務區 2011年的工作計劃。迎接“三.八”婦女節，召開座談會，對全面的環境衛生進行清理，安排各類培訓，開展體育活動，活躍職工生活。修剪周邊綠化帶，對花草樹木及時澆灌，進行美化。

4、四月份對保安及全體員工進行軍事訓練，組織春季運動會，提高組織紀律性，增強集體觀念。組織青年員工參加清明節烈士陵園掃墓、普及法律知識、組織法律知識培訓班。

5、五月份安排好“五一”節日期間的經營工作，搞好優質服務，五月中旬組織一次消防演煉、對餐飲部人員進行一次預防食物中毒安全培訓，開展衛生大掃除。

6、六月份開展安全生產月活動，組織一次全體員工的安全教育，對全區各重點部位進行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會，進行一次安全教育，開展餐飲衛生A級達標知識和電源、機械設備安全操作培訓。

7、七、八月份要做好防汛、防雷電的各種準備工作，對避雷設施進行安全檢查，進行一次防汛演煉，清理排水溝，準備充足的防汛物資，保證廣大顧客與重點部位的安全。

8、九月份進行現代服務禮儀的培訓，進一步提高業務素質和業務技能，搞好優質服務，做好迎接“十一”黃金周的準備工作，搞好環境衛生，舉行一次慶“十一”歌詠比賽，評選出優勝者進行獎勵。

9、十月份總結黃金周工作，注意搞好環境衛生，清理樹葉及雜草，組織一次職工運功會，開展籃球等其它運動項目的比賽。

10、十一月份做好入冬前的準備工作，對取暖鍋爐進行一次徹底檢查，保證處于工作狀態，確保冬季取暖和經營工作的有序進行。組織一次入冬前的防凍安全培訓。

11、十二月份組織清理廣場及路面的積雪，保持冬季衛生，迎接每年一次的宿舍衛生管理觀摩?？偨Y工作匯報，星級評定，財務審計等各類工作檢查評比，認真搞好服務區各部門、班組工作總結，列出工作計劃。

（三）、內業資料管理

內業是辦公室的日常工作，2011年將根據具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級領導的檢查和做好服務區的各項工作，提供資料數據支持。

2-3月份對2010年內業資料進行梳理清擋、保存、以備日后專用。

以服務管理中心要求的標準為依據，進一步規范檔案管理，做到隨時紀錄整理，隨時歸檔、使檔案管理工作日常化、規范化，對服務區的一切活動，搞好記錄、圖片收集并及時歸卷，為迎接上級工作檢查，搞好服務區管理，做好基礎準備。

（四）、宿舍工作管理

宿舍衛生管理是我區樹立外在形象的重要工作，按照部門分工，責任到人，在周三衛生聯查的基礎上，對宿舍衛生定期進行抽查，嚴格宿舍衛生管理制度，確保宿舍管理經?；⒁幏痘?。

（五）、后勤工作管理

后勤工作是全區工作的動脈，加強后勤工作管理，保障服務區各部門的生產經營正常開展，極為重要。首先加強對后勤班組的領導，必須加強對后勤班組的業務培訓，學習電工理論，機械設備維修知識等，做到維修及時、巡查安檢及時、保護保養及時，執行每日巡查水房、污水泵房的制度，并做好記錄。

在綜合部統一的部署下，對電力照明，動力機械，盡心經營，進行節能降耗活動，務必全天侯保證服務區各項工作的順利開展。

（六）、保安工作管理

堅持每周安全例會制度，規范交接班制度，并做好記錄，保安隊長負責協調與高速交警十大隊的聯系，搞好綜合治理，對本職工作要認真負責，加強巡查力度，搞好車輛疏導。充分發揮和利用監控室的作用，一經發現問題及時處理，保證服務區周邊治安環境的安全。

保安人員每年堅持四月、九月份軍訓兩次，提高保安隊 員軍體技能及專業素質，學習交通指揮動作，規范保安整體形象，做到熱情禮貌值勤，主動文明服務。

（七）、車輛管理工作

車輛管理要嚴格按照“服務區車輛管理制度”每次出車必須按規定審批，開具派車單。對車輛按規定，定點維修保養，每周對司機進行一次安全教育，每季度進行一次安全駕駛知識培訓，使車輛時刻處于正常工作狀態，確保行車安全。車輛保險由當車司機辦理。

（八）、安全工作管理

我們堅持“安全第一、預防為主”的原則，進一步完善安全管理制度，采取措施，確保全年無重大安全責任事故。

1、服務區經理與各部門負責人簽訂安全生產責任狀，嚴明獎罰。

2、加強對保安人員值勤規范化教育，加大對保安值勤監督，減少糾紛，杜絕投訴，樹立良好形象。

3、加強安全生產管理，每周不定期進行安全檢查，月底組織安全生產大檢查。重點做好消防安全、治安安全、用 電安全、食品衛生安全和惡劣天氣、防汛、防雷等安全工作，做好重大疫情預防工作和霧雪天氣安全工作。

4、與地方公安機關和高速巡警建立有效的聯防機制，每季度組織一次聯席會議，協商維護服務區良好的安全經營秩序。

5、各部門每季度開展一次各類矛盾糾紛排查調處活動，采取多種形式，開展普法、綜治、“六防”宣傳教育，提高干部職工學法、懂法、守法、用法意識。

三、環境衛生管理部工作

（一）鞏固提高，建立長效機制。

我區環境衛生工作嚴格按照星級服務區和“六統一”的標準要求去做。

1、定期對清潔人員進行培訓和組織學習，提高自身素質，讓大家樹立保護環境、愛護綠化、愛護清潔、講究衛生的意識。

2、完善規章制度，堅持衛生清掃工作的制度化、經?；?，保持廣場、洗手間的衛生清潔無異味、無蚊蠅。

3、完善設施，方便顧客，有故障及時報修。

4、堅持每日自評檢查制度，各班組按照各責任區域按時進行清掃，保證質量。

5、堅持衛生責任追究制，評出每月兩次的內部考核衛生狀況優差，月底進行通報獎罰。

6、做好每月例會制度，通過例會，傳達上級有關文件和指示精神和總結上周經驗，找出不足，計劃下周工作和改進上周的不足。

按照“六統一”的要求做好星級員工的評定和晉級工作，利用周例會給大家公開、公正、公平的宣讀每個職工的表現 和加扣分情況。配合服務區做好迎檢工作。

（二）、綠化工作管理

搞好服務區綠化工作，建設花園式服務區。

1、成立機構，確定人員，負責常年的綠化養護工作。

2、組織綠化工學習鉆研業務，掌握花、草、苗、木的特性，科學養護和修剪，保持苗森的造型美觀。

3、經常巡視，及時澆水、噴藥，發現有病苗、弱苗、死苗現象要及時通知領導，把損失降到最低。

四、財務部工作

為充分發揮財務對各部門、班組經營情況的監督與指導，使得財務工作在2011年更加規范，因此必須做到：

（一）財務工作

1、根據上級下達的經濟效益指標要求，及時傳達到各部門、班組。

2、加強對現金和票據管理和各部門的日常營業款的安全檢查，加強對收銀人員財會基礎知識，真假人民幣的鑒別，以及如何避免差錯率的培訓。

3、按期編制服務區收支預算。

4、堅持規范會計電算化。

5、加強對各收款部門的監督，每月不定期對各營業部門進行檢查對賬。

6、加強成本核算，控制費用開支，每月底及時對餐飲、商品、超市核算毛利率，上報經理，并反饋到有關部門。

7、根據各經營部門的情況，按月做出財務報表，搞好市場調查，做好毛利率成本分析，為領導提供分析問題依據。

8、財務要協調好工商、稅務、銀行等相關部門的關系，配合有關部門對財務的檢查審計工作。

9、積極處理內部消費，及時辦理簽認手續。

10、財務部與綜合部共同做好固定資產管理和上級清查盤點工作。認真做到帳物相符。

11、加強現金安全管理，加強財務安全管理，配備相關器材和設備，嚴格執行現金入柜、上交銀行和解繳款制度，財務人員每月不定期對各收銀口檢查不少于兩次，確?，F金安全。

（二）、采購工作管理

1、認真執行“集中采購、統一配送”制度。

2、采購部門依據申購單，按照采購程序、采購方式、采購制度進行采購。

3、每月進行1—2次市場調研，結合財務寫出市場調研報告。

4、對于所需采購單位，在物美價廉的基礎上，商品應符合衛生標準，且證件齊全，杜絕“三無”產品，5、對采購回來的商品，采購員、庫管員，相關人員對商品入庫前，要履行相關手續，進行商品驗收，以及入庫后 使用，發放，結算等工作。

五、經營部工作

（一）、經營部在2011年，要搞好創新經營，豐富超市商品，認真抓好以下幾個方面工作:

1、餐廳、廚房，分別于3月、6月、9月份組織服務員、后廚員工學習食品衛生法。還要分別于6月、9月份組織服務人員學習“餐飲具消毒衛生知識”以及服務人員日常行為規范，充分利用周一下午例會開展多種教育，以提高職工綜合素質。

2、加強主管、班組長的責任，搞好餐飲期間的現場管理。發現糾紛，及時處理，避免上訴。

3、嚴格執行材料驗收制度，廚師長要杜絕“三無”和不合格產品進入廚房，經營部長要每周抽查二到三次，一經發現問題，及時處理。

4、嚴格按照材料儲存和制作流程進行加工，合理調配飯菜品種，降低費用，減少消耗，提高毛利率。

5、提高飯菜質量，增加飯菜品種，且突出地方特色。

6、要搞好“六防”工作，廚師長每周組織一次滅鼠活動，及時堵封老鼠通道。4月底進行一次滅蚊蠅消毒噴藥，具體工作由經營部負責實施。

7、開展廚藝競賽，每季度進行一次，設獎罰制度，使得廚藝水平在歡樂中得到提高。

8、各部門、班組認真聽取顧客意見，并填寫意見調查表，經營部具體負責執行，及時掌握服務動態和顧客的各類意見，盡而提高我們的工作。

9、嚴格衛生考核標準，確保順利通過餐飲衛生檢查和A級衛生達標考核驗收。

10、搞好衛生防疫，對于從事餐飲，食品經營的人員，要按一定周期進行健康體檢，實行持證上崗。

11、加強食品安全管理，從原材料采購、制作、銷售上加強管理，制定嚴格的食品操作程序，加強食品安全監督，確保食品安全。

2011年1月1日

? 服務區述職報告 ?

? 服務區述職報告 ?

按照省廳、總隊關于全國“春運”交通安全管理工作的總體部署，自1月30日起，五支隊緊緊圍繞總隊提出的工作目標，多措并舉，全警動員，圓滿完成了春運安保工作。期間支隊共出動警力4500人次，警車2500臺次，檢查客運車124200余次，檢查危爆品運輸車7900余次，糾正交通違法行為4887人次，其中查處客車超員142起，卸客轉運208人，不按規定時速分道行駛1266起，拉運商品車私自改型違法裝載487起，違法占用應急車道394起，違法拉運危爆物品20起，有效剔除了交通安全隱患。保障了高速公路的安全暢通。

突出重點，確保實效。一是開展了路面調研工作。在春運工作開展前期，支隊班子超前謀劃，對管轄的四條高速的.路面交通情況進行了充分調研。目前作為主干道的京沈高速車流量達到了工作重點的確定奠定了基礎。與此同時支隊在充分調研的基礎上組建支隊春運期間重點交通違法行為治理中隊開展集中行動，對重點行為進行專項治理，確?！按哼\”工作順利開展。二是于唐山北、豐南西、澗河、金山嶺、承德南六個收費站，玉田、灤縣、盧龍、北戴河、昌黎五個服務區正式啟動了“春運”交通安全服務站，形成了“主線站、沿線站口和服務區”三道防線，嚴檢、嚴控。重點對大客車、七座以上面包車、危險品運輸車進行逐車檢查過濾。三是有效清除各類交通違法行為。各大隊充分發揮站口治安卡口、交通安全服務站的過濾功能，嚴格查處客運車超員、危險化學品違法運輸、超限車輛違規運輸、占用應急車道、大車占用左側車道等五種重點違法行為。加大整治力度，嚴格檢查，認真糾處，一旦發現交通違法行為，做到駕駛員不受到教育不放過，不受到處罰不放過，不糾正交通違法行為不放過，不登記在案不放過。對客運車輛違法加強了與業主安檢部門的聯系，發現客運車輛違法一律告知所在單位安全管理部門，加強了對運輸企業所屬司機的威懾力，司機安全駕駛的自覺性得到有效提高。

強化宣傳教育,營造濃厚氛圍。春運工作中，五支隊以路面為基礎，以服務區為陣地，迅速掀起交通安全宣傳高潮。在原有基礎上，增加以“文明出行，平安春運”為主題的宣傳標語發放宣傳材料危險品貨運企業的協調會，集中對公司負責人、分管安全的負責人通報情況、講解春運安全行車常識及其重要性，加強源頭教育管理。春運啟動首日，五支隊在香河主線站南廣場設立宣傳陣地，支隊領導、香河大隊班子成員、大隊全體民警參加了啟動儀式。其它各大隊分別利用服務區LDE電子顯示屏播放交通安全警示片，擺放宣傳展板，懸掛交通安全宣傳標語，邀請京秦高速管理處、客運企業的相關領導參加了春運啟動儀式，通過萬人簽名活動，簽訂春運交通安全責任狀等多種形式，開展了聲勢浩大的集中宣傳活動，宣傳氛圍異常濃厚，收到了良好效果。

完善聯動工作機制，提升應急處置能力。一是春運工作開展后迅速與交通養護、路政、地方公安等職能部門召開聯席會，強化聯系，完善應急聯動機制、提高應急工作的銜接質量和速度。二是與高速公路管理處、路政大隊、各收費站、服務區等經營管理單位就春運工作中渠化檢查、隱患車輛勸返等工作加強溝通，確保各單位整體協作、工作內容得到落實。三是進一步加強與應急救援協調單位、“急救綠色通道”成員單位、以及120急救駐隊單位的聯系協作，切實增強應對重大交通事故和突發事件的快速反應和處置能力。

規范執法，樹立形象。結合總隊在六支隊召開的隊伍建設會議精神，各大隊均召開了一次“春運”期間警示教育會，充分落實總隊領導講話精神，剖析存在隱患，真正做到干部踏踏實實謀劃工作，民警兢兢業業落實措施，確保工作有聲有色開展，隊伍健康快速發展，形象牢固有效提升。在規范執法，嚴查各類交通安全隱患的同時，做好服務工作，樹立高速交警交通安全服務站形象。

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