殯儀館工作思想總結（合集20篇）_殯儀館工作思想總結

發表時間：2019-03-10

殯儀館工作思想總結（合集20篇）。

〖一〗殯儀館工作思想總結

過去的一年里，我在殯儀館承擔了多項重要職責，包括接待家屬、協調葬禮流程、維護設施設備以及參與遺體處理等。在這個充滿莊重與人文關懷的工作環境中，我深刻地理解到了服務行業尤其是殯葬服務業的核心價值——尊重生命，撫慰生者。

首先，在接待家屬方面，我始終堅持以誠摯、體貼的態度面對每一位來訪者，用心傾聽他們的需求和期望，協助他們妥善安排各項殯葬事務，力求使逝者得到應有的尊嚴，讓生者感受到溫馨的人文關懷。其次，在組織和實施各類喪葬儀式的過程中，我嚴格按照殯儀服務規范操作，確保每一場儀式的順利進行。

同時，我也不斷學習新的禮儀知識和業務技能，以適應現代殯葬服務的`發展趨勢。再者，我對殯儀館的設施設備進行了定期檢查和維護，確保了日常運營的安全有序。同時，積極參與了相關環保法規的學習和實踐，推動綠色殯葬理念在我館內的落地執行。

回顧過去，雖然工作過程中面臨過各種挑戰，但我始終堅持初心，將“以人為本，敬畏生命”作為工作的核心原則，努力提升服務水平，滿足社會各界對殯葬服務日益增長的需求和期待。展望未來，我將繼續深化專業學習，提升服務質量，倡導文明殯葬新風尚，為構建和諧社會貢獻自己的一份力量。同時，我也將持續關注并研究國內外先進的殯葬理念和服務模式，致力于推動我館殯葬服務的現代化、人性化發展。

最后，感謝領導的信任與支持，感謝同事們的團結協作，讓我們共同攜手，用更加專業、貼心的服務，傳遞生命的尊嚴，撫慰每一顆悲痛的心靈。以上便是我在殯儀館工作期間的個人總結，敬請批評指正！

〖二〗殯儀館工作思想總結

競聘殯儀館辦公室副主任的演講稿范文

各位領導、各位同志：

大家好！

非常感謝領導們給我這樣一次競聘的機會，作為一名年青人，我將珍惜這次難得的鍛煉機會，也決不放過這個展現自我的舞臺，今日的競聘對我今后的成長歷程無疑將有著巨大的幫助。

我1979年出生，今年25歲，97年畢業于婁底技校，20xx年7月招工到殯儀館工作，現崗位是司機。

我競聘的崗位是辦公室副主任。如能成功，我相信憑借年青人不甘落后的志氣，虛心向學的態度和愛崗敬業的精神，一定能勝任這項工作，如能成功，我將滿腔熱情地投入新的工作，進一步提高自己的綜合能力，以全新的姿態迎接新的挑戰。

一是加強學習，提高自身素質。畢業后，我一直沒有間斷自學和自修，協調、組織和工作能力，爭做全能型人才。

二是演好配角，當好領導的參謀助手。辦公室對外是一個單位的形象，對內是單位的參謀部和作戰室。作為辦公室的副職，我將擺正位置，演好助手角色。同時，我將努力做好外樹形象，內促團結，盡力幫助領導協調好部門之間的矛盾，當好領導參謀長和內當家。

三是談談上任后想做的事。萬變不離其宗，辦公室是單位的管理部門，只有在管理上下功夫，才能使辦公室工作出成效。建立嚴格的考勤考核制度，有利于提高干部職工的工作熱情，樹立愛崗敬業精神，形成創先爭優的氛圍；建立好車輛管理制度，能降低生產成本，給單位帶來直接的'經濟效益，建立適當的火化車間和公墓管理工作制度，能提高安全生產和工作效率，等等，想法很多，如果領導和同志們給我機會，我將逐一去實現我的設想。

競爭總會面臨著兩種截然不同的結果，成功是我的第一選擇，失敗宜是我的第二選擇。如果領導和同志們認為我有待鍛煉，我將如雅典奧運會上的無名英雄們一樣，繼續默默奮斗，以積極的心態迎接20xx年“北京奧運”的到來。因為機會往往會留給準備充足的人。

〖三〗殯儀館工作思想總結

為深化事業單位人事制度改革，建立崗位設管理制度，實現單位人事管理的科學化、規范化和制度化，根據人事部《事業單位崗位設管理試行辦法》（國人發[20xx]70號、《實施意見》（國人部發[20xx]87號），人力資源和社會保障部、民政部關于印發民政事業單位崗位設管理指導意見的通知、（人社部發[20xx]84號）、四川省人民政府辦公廳《關于印發四川省事業單位崗位設管理實施意見的通知》（川辦法[20xx]19號）和《綿陽市事業單位崗位設管理實施細則》的文件精神，按照市民政局的具體要求，結合市殯儀館實際情況，單位統籌安排，科學制定《市殯儀館崗位設實施方案》，精心組織實施，歷時一年，較順利地完成了大部分工作，但由于特殊原因，現有1人無法進入相應的等級崗位，崗位聘用工作停滯，現將此項工作的開展情況匯報如下：

一、聘任情況

我館共有編制數30人，核準各種崗位總數30個、在編在職職工人數26人。由于曾明錫同志為正縣級轉業干部，該同志在市委組織部的檔案里最高任職文件為花園干休所所長（副縣級），應進入管理其他崗位5級，而市殯儀館核

準的崗位最高設為7級，經與其本人協商，不同意進入7級崗位，現聘任工作停滯。正常聘任情況應如下：

1、管理崗位聘任8人（其中擔負領導職責的七級職員1人，八級職員2人，擔負其他管理任務七級職員2人，八級職員1人，九級職員3人；

2、專業技術崗位聘任0人。

3、工勤崗位聘任18人（其中二級2人、三級7人、四級7人，五級2人）。

二、高度重視確保工作順利開展

我館為確保此項工作順利開展，首先，在全館職工大會上認真學習省市有關文件精神，確保精神吃透、標準吃透。目的是統一思想，明確目標。把崗位設管理工作當作事業單位人事制度改革工作的重中之重，組織人員扎扎實實做好實施工作。讓全體干部職工明白崗位設，以崗定人是大勢所趨，是社會發展的必然，是推崗位績效工資，調動干部職工工作積極性，多勞多得，優勞酬的具體體現，以調動廣大干部職工積極性為目的的一項工作。其次，為確保此項工作的連貫性和一致性，單位制定了工作程序。

三、分階段，按步驟有序開展

我館為確保工作有序開展，一是成立了工作領導小組，先后出臺《崗位設方案》和《崗位設實施方案》，確保工作公平公正。二是依據《崗位設計實施方案》，召開職工大會按照德勤績能的原則，初步擬定《崗位聘任實施方案》，在擬定方案時我們既考慮公平公正，又考慮其可操作性，對參加工作時間長且工作突出的同志優先考慮，以確保工作順利進展。三是民主公開。我館在聘任方案初步形成后及時提交職工大會討論，根據職工討論的意見建議，領導小組對方案進行修改、補充和完善，在統一思想，統一認識的基礎上，提交職工大會通過。四是嚴格審核。我館對已申請聘任工勤崗位等級進行嚴格審核，特別對提供的資料必須是原件，逐一查驗，確保資格審查工作的嚴謹、嚴密。然后上報至人事部門審核通過。五是公示。在全體干部職工對各層次崗位無異議的前提下，對最終結果進行公示。六是總結上報。

四、崗位設置管理工作存在的問題

文件規定與實際需要存在很大差異，殯儀館工作性質特殊，不同于一般的事業單位，崗位設操作遇到了困難。

1、殯儀館的.工勤崗位如火化、整容整形、汽車駕駛、殯儀服務策劃等業務操作技能相對較強，人員相對固定，如按照文件規定比例確定崗位職數，將會嚴重限制在崗位工作時間長、資歷較老的部分同志的發展空間，其工作積極性和待遇方面將受到影響。就目前情況看，殯儀館現有工勤人員18名，核準為16名，其中技師2名，高級工7名，中級工7名，初級工2名。技師平均年齡50歲，高級工年齡平均45。3歲，中級工平均年齡41。8歲，如果按文件要求比例確定職數，工勤人員已經超員，且各級別崗位均已滿員，無升級的空間和機會。

2、管理崗位按編制設與實際職務存在很大差別，主要是軍轉干部，我單位現有正縣級轉業干部1名（曾明錫），而單位核準的最高管理級別是七級，其本人無法進入相應的等級，與該同志協商后不同意進入七級崗位，現單位的崗位聘用批復無法領取，聘用工作停滯不前。

五、加強事業單位崗位

設置管理工作的意見和建議崗位設是崗位管理的重要環節，是順利實施崗位管理、實現人員由身份管理向崗位管理轉變、逐步打破職務終身制的前提和基礎。針對我館崗位管理工作現狀，我們認為今后一個時期的崗們設管理工作應注意以下幾方面的工作。

1、應臨時設五級崗位，讓老同志進入相應崗位等級，否則可能會影響該同志的績效和退休待遇，待該同志退休后，將五級崗位恢復至七級崗位。

2、大力宣傳，營造良好的改革氛圍。通過培訓會、座談會、媒體宣傳等形式，大力宣傳崗位設工作的重要性，宣傳推行崗位管理制度的目的、意義，解讀改革政策，營造良好的改革氛圍，取得干部職工的認同和參與，讓崗位設工作引起員工的關心和支持。

3、把好三類崗位職數和結構比例設關。崗位設應根據功能、職責任務和工作需要，依據工作性質、規模大小、效益高低、發展潛力等要素來綜合考慮，因事設崗，防止和避免因人設崗。

〖四〗殯儀館工作思想總結

一、我們相遇時最美的那一瞬間，我們，彼此，心動。

二、掉頭發的時候，感覺自己是一株蒲公英

三、我依然珍惜，時時刻刻的幸福。

四、月考是學校送給我們的圣誕禮物嗎，真是有心了，謝謝學校。

五、給不了你很多感動但我會陪你很久

六、我也曾把光陰浪費，甚至莽撞到視死如歸，卻因為愛上了你，才開始渴望長命百歲。

七、我辛辛苦苦做了好幾天的南瓜面具，竟然被我媽用土豆燉了！

八、想念你的笑，想念你的外套，想念你白色襪子，裝滿圣誕的禮物。

九、他日你若看上哪家姑娘，告訴我我幫你提親。她若不允我屠她滿門，她若答應我便只殺她一人。

十、月亮被嚼碎了變成星星，你就藏在那漫天星光里。

十一、我做的一切都是默默的，有苦有甜，更多的是自己咀嚼心痛。

〖五〗殯儀館工作思想總結

一、吃小龍蝦的季節，自己動手，健康美味！

二、哪怕有風，哪怕有雨，你還有我們這些姐妹。

三、“一個打死不說一個裝傻到底”

四、親愛的朋友，祝你元旦快樂，別說了，紅包給我。

五、余生很長，愿你擁抱自己，努力成長，眼里長著太陽，笑里全是坦蕩。

六、本來想把天上的星星摘給你，想想還是算了。我夠得著星月，夠不著你。

七、剛剛吃螺螄粉了耶好撐但是后知后覺開始擔心這周公演如果楚楚有雙下巴大家不許奇怪不許指出來

八、本命年無論犯不犯太歲的，都要好好過日子，愿平安永相隨。

九、可惜我相貌平平，一事無成，驚艷不了誰的人生，也成不了誰的青春。

十、...23、我給你倒一杯熱水，你惦記著其他飲料，回頭就別怪水涼。24、生命的意義，在于傾聽自己心靈的聲音，做最精彩的自己。25、不能在一起就不能在一起吧，也許，一輩子也沒那么長26、“老公，怎么辦，我長不高了”“沒事媳婦，我可以為你彎腰”27、別找別的理由靠近我,不如直說你有什么困難需要我。28、不論過去怎么樣，我在幸福的未來等著你。29、我們再也不會像以前那樣，以彼此為不可替代；我們再也不會像以前那樣，那樣用力的愛，直到哭了出來。30、你若不來，叫我如何老去。31、我一個人的失眠，一個人的空間，一個人的想念，兩個人的畫面。32、幸福感到底是什么？不以自己的短板比別人的長處，欣然接受真實的生活才是幸福。33、不是哆來A夢又何必在那裝神物〃34、跟越在乎的人聊天，就越找不到話題。35、愛你我該怎么演，才不顯得那么哀傷。36、很多時候你只是某個人的練愛對象而非戀愛對象37、如果可以，我愿顛覆整場年華陪你共赴天涯。38、就此以后在此別過，從此以后我的心情在這里訴說39、我把愛深藏，在這刻釋放，讓兩顆心在此刻燃亮，從你眼中感受，原來我的面龐在發燙。40、假如有一天我們不在一起了，也要像在一起一樣。

十一、別人的臉是七分天注定，三分靠打扮，你的臉是一分天注定，九分靠濾鏡。

〖六〗殯儀館工作思想總結

為加強殯葬管理，推進殯葬改革，加快城鄉公益性公墓（含殯儀館）建設，根據《國務院殯葬管理條例》等相關法律法規和上級政策文件精神，結合我縣實際，制定本實施方案。

一、工作目標

堅持公益性公墓全覆蓋的原則，到20xx年6月底前，全縣范圍內至少建成一座城市公益性公墓即鳳形山公益性公墓（含殯儀館）；原則上全縣10個鎮建成31個農村公益性公墓（旌陽鎮4個、版書鎮4個、俞村鎮4個、云樂鎮1個、蔡家橋鎮4個、三溪鎮3個、興隆鎮2個、孫村鎮3個、廟首鎮3個、白地鎮3個），按照科學選址、合理布局的要求，采取多村、鄰村合建的方式，綜合考慮人口分布、地形環境和行政區劃等因素，完善殯葬配套設施，鼓勵各鎮進一步壓縮公墓數量。

二、主要任務

（一）加快城鄉公益性公墓建設

1.建設主體。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）由縣國投公司負責組織實施；農村公益性公墓由各鎮負責組織實施。

2.建設內容及標準。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）建設內容包含6000個墓穴（一期建設20xx個墓穴）、1座V類殯儀館，執行標準按照《住建部、國家發改委關于批準發布的通知》（建標〔20xx〕60號）；農村公益性公墓執行標準按照《安徽省民政廳等7部門聯合印發安徽省農村公益性公墓和骨灰堂建設指南的通知》（皖民務字〔20xx〕35號），建設內容包括10360個土葬墓穴（含整治墓穴和10年新增死亡人口需求墓穴），配套建設公墓道路、停車場、綠化等。城鄉公益性公墓建造規格單穴占地面積不超過4㎡，雙穴占地面積不超過6㎡，墓高不超過1.2m，墓穴頂部以土掩蓋，不得用水泥澆筑。

3.資金保障。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）建設資金由縣國投公司予以保障；農村公益性公墓建設資金由省級“非標專項債”予以保障，不足部分由縣財政資金配套。

（二）強化公墓審批、運營和管理

1.依法依規審批。建設鳳形山公益性公墓，按照《安徽省殯葬管理辦法》履行公墓審批手續，由縣國投公司負責履行報批程序；建設農村公益性公墓，由縣民政局審批，由各鎮負責履行報批程序。

2.規范公墓運營?？h民政局是城鄉公益性公墓的主管部門。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）由縣國投公司負責具體運營和日常管理，農村公益性公墓由各鎮、村負責運營和日常管理。公益性公墓價格實行政府定價，由縣發改委會同縣民政局在成本監審或成本調查的基礎上，按照非營利并兼顧居民承受能力的原則核定，收入應?？顚Ｓ?。不得開展以營利為目的經營性收費，其使用期限、續期、年檢等按照有關規定執行。要認真執行殯葬行業服務標準，加強行風建設，完善規章制度、服務流程，提高服務質量和水平。認真落實公益性公墓價格管理政策，規范收費行為，完善公示制度，主動接受社會監督。

3.加強公墓的日常監管。嚴格落實《公墓管理暫行辦法》（民事發〔1992〕24號）、民政部等9部委《關于進一步規范和加強公墓建設管理的通知》（民發〔20xx〕203號）有關規定，加強對城鄉公益性公墓的監督和管理?？h民政局按照屬地管理原則，建立健全監督檢查制度，切實加強對公墓經營活動的監督檢查和管理，堅決杜絕炒買炒賣墓穴現象。各有關部門要加強日常監管，發現問題及時予以糾正或處理，嚴禁以批代管、只批不管。對嚴重違反規定的公墓經營單位，要依法停業整頓。

（三）規范使用和支配公墓收入

1.鳳形山公益性公墓收入的使用。由縣國投公司設立單獨賬戶進行核算，實行?？顚Ｓ茫故杖肴坑糜诠菇ㄔO、管理、維護，嚴禁挪作他用。

2.農村公益性公墓收入的使用。由民政部門會同財政部門和發改部門制定我縣農村公益性公墓收入使用管理辦法，公墓收入應全額上繳財政指定賬戶，用于償還省級“非標專項債”本金和利息。縣財政每年按公墓收入的一定比例返還各鎮、村，用于農村公益性公墓日常維護管理支出。

三、實施步驟

（一）前期準備階段。各責任單位在殯葬整治辦統籌協調下，按職責分工相互配合、有序推進。

1.鳳形山公益性公墓。由縣國投公司具體負責前期準備階段的各項工作，縣直有關單位負責配合縣國投公司做好公墓建設前的各項工作。

2.農村公益性公墓?？h民政局作為項目業主單位，負責可行性研究報告、啟動公開招標設計單位，開展規劃方案、初步設計等編制工作；完成水土保持方案、施工圖及圖審、工程量清單編制；辦理工程規劃許可證等；完成建設項目招標；縣發改委負責可行性研究報告、初步設計的批復；縣財政局負責農村公益性公墓建設資金保障；縣自然資源規劃局負責出具土地預審與選址意見書；核發建設用地規劃許可證；負責建設用地指標保障及土地報批；負責城鄉公墓建設布點規劃；縣林業局負責林地指標保障及林地報批；各鎮人民政府負責公墓選址及建墓報批；負責土地流轉征用；完成土地、林地勘測定界及報批；負責林地征占用的面積鎮域范圍內平衡，鼓勵各鎮通過增減掛解決公墓建設用地。（責任單位：各鎮人民政府，縣發改委、縣民政局、縣財政局、縣自然資源規劃局、縣林業局，縣國投公司；完成時限：20xx年3月底前）

（二）建設施工階段?？h國投公司具體負責鳳形山公益性公墓建設（含殯儀館），規劃設計和初步設計方案須提前報民政部門審核同意。農村公益性公墓按照“條件成熟一個、啟動建設一個”的原則，由民政部門按鎮開展分標段工程招標，各鎮人民政府作為項目建設管理第一責任單位，負責項目建設管理和施工管理。（責任單位：各鎮人民政府，縣民政局、縣國投公司；完成時限：20xx年5月底前）

（三）竣工驗收階段。城鄉公墓建成后，縣民政部門聯合相關部門對城鄉公益性公墓開展驗收工作，驗收合格后方可投入使用。（責任單位：各鎮人民政府，縣民政局、縣國投公司；完成時限：20xx年6月底前）

四、有關要求

1.強化組織領導。各鎮要加強對本轄區內農村公益性公墓建設工作的領導，制定總體思路和具體實施步驟，按照時間節點穩步推進農村公益性公墓的建設。縣國投公司要主動謀劃，在規定時點高標準完成鳳形山公益性公墓建設任務。

2.加強協調配合。民政部門要主動發揮牽頭作用，積極協調發改、財政、自然資源規劃、林業等相關部門，在縣殯葬整治工作領導組的統一領導下，各司其職、相互配合，形成齊抓共管的工作格局。

3.加大投入力度。縣、鎮財政要加大殯葬事業公共投入，重點解決城鄉公益性殯葬設施供給不足問題，滿足城鄉居民基本喪葬需求，同時為下步殯葬整治創造條件。

〖七〗殯儀館工作思想總結

邗江殯儀館在主管部門的直接指導下，在全體職工共同努力下，大力開展行風建設，堅持以優質、規范、高效服務于喪戶。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：

一、上半年工作目標任務完成情況。

6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營業收入137萬元，同07年同期相比少收入1.3萬元，主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補貼。

二、為了加強對國有資產的管理，確保國有資產的合法性，根據區政府和主管局的要求，歷時兩個月補領了殯儀館的土地證和房產證。

三、結合小康村建設的要求，上半年投資7.3萬元，修建了120米長，6米寬的瀝青路，使喪戶進出殯儀館辦理喪事更加方便。

四、結合平安創建，狠抓安全措施落實，安全工作是一個單位文明高效運作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網絡；成立了安全領導小組；明確了安全員；制定了安全措施；出臺了安全獎懲辦法，每星期由館長帶領安全領導小組對各組進行檢查一次。確保殯儀館服務工作正常開展。

五、加大考勤制度的落實。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮的喪戶，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達殯儀館，要求為其服務。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保7點上崗，夏季6：30到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考核。由于措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。

上半年的工作已經完成，但還存在一些不足。

第一，火化遺體數量和營業額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多；第二,有的同志艱苦創業精神有所削弱，總以為前幾年我們過的全是緊日子，現在殯儀館已經改造結束，該是我們享受時候了。所以這些都要靠我們在實際工作中加以克服，下半年我們將進一步拓寬思路，不斷創新，在服務項目上求突破；在擴大宣傳上做文章；在信息了解上求發展；在內部管理上求規范，堅決完成全年目標任務。

下半年工作重點是：

1、加大宣傳力度：一是再投入宣傳費1.2萬元,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領導幫助宣傳請親屬朋友擴大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進行正面宣傳，讓喪戶了解邗江殯儀館的服務優勢、環境優勢、價格優勢，最終達到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務。

2、在服務項目上求突破，在遺體化妝整容上求進展。一是將工作人員派出去進行學習，實地考察別人對遺體鋪設鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達到好的效果。二是制作圖片，置放于開票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計增加收入。三是進行菜單式服務，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務項目。

3、在尸源上求突破。一、進一步加強同區交警大隊和儀征大儀中隊的聯系溝通，及時了解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。

二、加強夜間值班，保證24小時都有人接聽電話，單位領導以及駕駛員24小時開通手機，第一時間得到信息及時出發。

三、配齊人員，無論什么時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達現場。

4、在內部管理上求規范。我館近幾年來，由于老同志不斷退居二線，新進的同志多，對服務流程，機械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術上有人教。二是督促新同志認真學，定時間進行考核，通過考核，對不稱職者，進行崗位調整。三是修改完善各項規章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學習，實際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風硬、技術精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。

〖八〗殯儀館工作思想總結

在市民政局的正確領導下，在局各業務部門的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務理念，牢固樹立公益事業形象。結合年初制定的20XX年工作思路，較好地完成了17年的工作任務，為明年各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎。根據市局的要求，現將我館20XX年的工作開展情況作如下總結：

　一、20XX年工作回顧

(一)業務工作進展平穩、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無人員減免殯儀服務費用123995元，為廣大治喪群眾提供了優質、高效、便捷的殯儀服務。

(二)加強干部職工隊伍建設，確保殯儀服務質量上水平。

為努力爭創“社會文明窗口”，打造一支“思想作風正派、工作能力突出、業務技術精湛”的殯儀服務隊伍，我們始終按照科學發展的要求，堅持以人為本，抓隊伍管理不手軟，創服務品牌不松懈。主要做了以下幾個方面的工作：

1、抓學習，著力提高全體人員的能力素質。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務理念，教育干部職工嚴格遵守殯儀館職工守則和職業道德規范;

2、抓干勁，不斷促進全體人員的實干精神。嚴格執行24小時值班制度，教育全體人員切實正確認識責任、熱心服務群眾，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真心實意為喪屬“辦實事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內“事實辦、事辦實、事辦好、好辦事”。

3、抓服務質量，不斷提升全館人員的服務態度。嚴格要求干部職工文明用語與上崗儀態，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來有應聲，問有答聲，去有送聲;做到接待服務細心，引導服務貼心，管理服務用心，解決問題耐心，對待批評虛心;杜絕殯葬服務中出現生、冷、硬、推、要等現象，使文明服務成為每位殯儀職工的自覺行動。

4、抓活動載體落實，不斷提高活動開展的有效性。積極開展各項活動，充分利用“行風建設月”、“學習黨的十九屆五中全會精神”、“雙強爭先”、“紀念建黨**周年”、“我諾我行”等活動的開展，打造有本館特色的活動形式。

(三)工程開工和立項申請工作的完成情況。

1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問題，市局領導高度重視，對項目建設的立項、審批、招投標等各個環節中可能出現的困難進行了指導和分析，以為我館排憂解難、辦實事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時開工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設，地下電纜管道鋪設、電纜預穿，高壓、低壓配電柜的進場和調試工作。

2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：20XX年初，向市發改委、市民政局、市財政局上報了《金華市殯儀館改擴建項目列入年預計劃申請的報告》。

“殯儀工作無小事，牽連千萬家”，這是殯葬職工的一句格言。一年我們重點抓了各項制度的落實，主要在規范職工的言談舉止和行為規范，明確工作要求，明晰崗位操作規程，理順各個科室相互銜接的關系，確保工作有序運行上下功夫。執行上我們注重嚴肅性，對違反制度規定的，按規章制度的獎懲對個人進行嚴肅處理。

　二、存在的不足

20XX年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，我們取得了一定的成績，但同時，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題：

一是在學習方面有時抓的不緊，因為我館工作任務重、壓力大，導致不能很好的處理好工學矛盾，還需進一步加強學習內容與工作實際的緊密結合。

二是由于我館服務工作的特殊性，深入調查研究的時間仍需進一步加大。在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創造性地開展工作，重實際，鼓實勁，求實效，更好地發揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實事，辦好事，解難事。

三是我館隊伍建設還需進一步加強。要不斷強化干部職工政治業務學習，努力提高依法服務能力和水平，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

　三、下一步工作打算

(一)努力實現基礎設施改擴建工程的順利開展

1、保質保量保時地完成配電房和所有用電線路的改造工作;

2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實現動土開工建設。

(二)繼續立足本職，高標準、嚴要求，以“天天3.15，月月優質月”的服務標準，做好各自職責范圍內的服務工作和行風品牌的創建工作。全面落實殯葬服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督“六公開”制度，實行“陽光服務”;進一步優化服務流程，改善服務環境和布局，增加便民設施，聘請行風監督員，為規范服務創造良好的內外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來的新成果，讓群眾目睹服務環境發生的新變化，讓群眾體會優質服務帶來的新溫暖。

(三)加強學習型單位建設，在政治思想素質、業務能力、文化修養、廉潔敬業、崗位責任、專業知識、市場經濟知識等方面，對職工隊伍加強普及、灌輸和培訓。

(四)認真研究和跟蹤殯葬市場發展前沿動態，深入分析和把握喪屬治喪消費心理，并注重借鑒和吸收先進殯儀館的成功經驗和做法，結合實際，適時推出新的服務項目。同時，不斷加強和改進自身服務水平，樹立殯儀館優質、低價的社會服務形象。

〖九〗殯儀館工作思想總結

第一次參加實習，我明白大學生實習是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。這一段時間的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!

記得剛到那天，正好是火化車間、靈堂服務中心、后勤服務中心、營業廳。我被分配到火化車間，負責接尸，我們并沒有任何異議，畢竟來這里是學東西的，無論什么部門，都有各種各樣的經驗和技術可以學習，而且崗位又不是一層不變的。

原本以為這里的那些老師傅們會多么的嚴肅、古板、不近人情，可在一起相處了一段時間才發現他們是那么的和藹可親。他們會教你做各種事情。各種大小事情都先不要我們做，先讓我們看，他們說你看的多了，人自然就會了。我們認真仔細得看著師傅們嫻熟的操作，心里默默記著各種操作步驟的先后順序和操作間隔時間，偶爾師傅們忙不過來的時候，我們就親自動手操作一下，打一打下手，幫一些小忙。雖然剛開始可以做的事情很少，但我會認真仔細得做好，不敢有一絲懈怠，以免給殯儀館造成不必要的損失，給學校的聲譽抹黑，損壞了殯儀館的形象。但就是這些小事，隨著時間的推移，我也基本掌握了許多技術，得到了許多經驗。

我們每天八點鐘上班，但我七點鐘就起床，整理內務，然后去吃飯，提前到崗。盡管是這樣，當我每次上班的時候，師傅們早已開始一天的工作，從這里足可以看出他們是多么的敬業?？粗切┧勒呒覍?，他們那愁容滿面的表情，聽著他們悲慘的哭聲，是那么揪心，我為那些家屬感到痛心，尤其是那些因為出車禍而死得奇慘無比的死者家屬，那些未經人事的少女、嬰兒，他們不僅死得慘，家人更是可憐，為他們感到傷心。師傅們看到我這樣，語重心長的對我說：“生老病死乃是人類無法抗拒的自然規律，無論你怎樣掙扎，那個小盒才是你永遠的家，所以一定要珍惜現在，珍惜眼前人。一味的傷心難過，在這種地方會得抑郁癥的?！睍r間一長，我也就變得有些坦然接受了。

有時候會送來一些非正常死亡的遺體，或因為車禍，或因為其他災害，需要我們給其洗澡、穿衣、整容，那也是我感觸最大的地方。每當走到那個化妝整容室，我都會停留幾秒，感嘆一下生命是如此的脆弱，它告訴了我珍惜生命，珍惜眼前人，畢竟世事無常，一定要珍惜身邊的朋友和親人，沒準哪個你不經意的一天，那個曾經無比熟悉的身影再也找不到了?，F在我出門在外，家里父母翹首以待，十分的想念我和擔心我的生活，所以我也通過這次實習懂得了，要經常打電話給他們安慰，問一問他們現在的生活狀況和健康狀況，讓他們知道我很想他們，很關心他們，我不想“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待?！边@句話在我的身上重演。

我在這里學到了許多東西。第一，我已學會了火化機的操作原理和操作流程，并且親自火化遺體，現在已經做到獨自操作，我有個同學戲稱：“你一個防腐班的學生，連設備班的知識都學會了。”但我覺得藝多不壓身，自己多掌握一門技術，將來就業就多一份保證;第二，我在與師傅們給非正常死亡遺體化妝整容的過程中，看到那些被車撞得不成人形的遺體，由剛開始的發怵，漸漸的接受，到最后的完全沒有感覺，心里素質得到了極大的提升，坦然面對死亡不是每個人都能做到的，每個人都會害怕，但我相信一句話：習慣成自然，我現在就證實了這句話的正確性;第三，在接待服務廳的工作過程中，通過觀察了解，明白了這個殯儀館的基本工作流程。

桐鄉市殯儀館進行了ISO培訓和管理手冊的歸納整理。經過ISO維修、裝飾，殯儀館面貌煥然一新，全體員工更愛崗敬業，服務質量進一步提升。特別是接待前臺、告別大廳、守靈樓、宴賓大廳等裝飾一新，讓喪戶非常滿意。告別大、小廳、遺體存放中心、仙人橋、會仙橋的改造和建設，更體現了市殯儀館人性化、個性化、親情化服務觀念，彰顯了殯葬人“以人為本，以德為魂，善待逝者，慰藉親人”的質量服務方針。

在這次實踐中,讓我們很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我們想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我們想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我們在各自的社會實踐活動中掌握了很多東西，最重要的就是使我們在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這些社會實踐中使我們深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

實踐出真知，磨練長才干!在本次社會實踐過程中，全體成員充分發揚了“艱苦奮斗”的精神，充分發揮大學生的使命感和責任感?？傊ㄟ^本次社會實踐，服務了社會，提高了自己，加深了友誼。

〖十〗殯儀館工作思想總結

實習地點：甘肅省蘭州市殯儀館

實習時間：20xx年3月16日至4月25日

實習生：殯儀系b0731班李萬亮

關鍵詞：接殯美容，防腐整容，骨灰寄存，

遺體火化，禮廳服務，業務接待

蘭州市殯儀館始建于1968年，現有職工62人，其中高、中級技術工人41人。占地面積100畝，固定資產3000多萬元，有火化爐6臺，其中高檔2臺，有運靈車7部，其中紅旗牌靈車1部，冷藏、冷凍等大中型設備56臺(套)，有松鶴廳靈堂4棟、骨灰寄存樓3棟、大中小告別廳7個，休息室10多間，各類建筑8200平方米，年火化能力1.5萬具。1997年6月被民政部評為全國殯葬改革先進單位，XX年元月被省民政廳評定為省一級殯儀館；并榮獲省、市委、政府先進單位、省級文明單位、市園林化標兵單位；連續8年被市民政局授予目標管理一等獎等多項榮譽稱號；XX年7月被甘肅省委命名為先進基層黨組織。

光陰荏苒，彈指揮間，為期30多天的實習生活結束了，在蘭州市殯儀館實習的日子里，收獲頗豐，現總結如下：

實習的主要內容有：接殯美容，防腐整容，骨灰寄存，遺體火化，禮廳服務，業務接待。具體陳述如下：

一、接殯美容（3月16日—23日）

接殯美容工作與逝者遺體直接接觸，要為遺體化妝、理發、刮臉，要對破損的遺體進行縫合，對變形遺體整形，要給遺體洗浴、換衣，每天都要接觸各類遺體，這個工作臟、累、苦、臭，特別是要面對各形各類的遺體，對人的精神、意志力都具有非常大的挑戰。

在蘭州實習的日子里，我們每天早上5點40起床，跟師傅們出冷庫，零下70多度的冰柜中抬出來的遺體確實很冰，有些是有味道的，有的是車禍，很嚇人，有的是黃河里泡了三個多月的，跳樓自殺的，煤氣中毒的，刑罰是半麻醉活扒皮的，真的該見的都見了，每天洗尸，穿衣，化妝等我都跟著師傅們努力學習。

二、防腐整容（3月24日—31日）

在蘭州，因為是個省會城市的緣故吧，這里每天的特尸相對比較多，有的是其他市縣送過來這邊做的，車禍，跳樓，他殺，燒死的居多，這里的師傅由個是在這里面做了30多年的，他講他這輩子什么都見過，縫合，補假眼，補皮膚，整形，跟著這個師傅簡單的學了一些。蘭州因為長途運尸比較少和氣候的原因，一般防腐做的比較少，只是一些簡單的福爾馬林配制液。

每給一具尸體整容，我都能感受到一次生命的脆弱，并讀懂一個死亡背后的故事，也因此對生命的存在狀態更加釋然。接觸的死人多了，面對生命就更從容。走出整容室，外面陽光明媚。生與死隔得如此近，總是令人想到生命的意義。我對生命的感悟又更加透徹。所以，面對這一職業，我們殯儀學子應該有著常人無法理解的坦然。

三、骨灰寄存(4月1日—5日)

一年一度的清明節來臨了，這個寄存量達28000多盒的蘭州市殯儀館也迎來了清明祭奠的高峰，這里為每個喪戶辦理了骨灰寄存卡，很方便，管理系統也很完善，清明節期間蘭州市殯儀館還特別準備了清明預案，方便市民祭掃。在這里，我跟師傅們仔細核對骨灰卡，做好出館登記，積極為家屬解答疑難，配合管理骨灰，及時清理祭奠場的衛生，做好清明服務工作。

四、遺體火化（4月6日—13日）

蘭州市實行的市區火化，這個擁有300多萬人口的省會城市火化量較南方城市來說不是很大，每天平均大概23具左右，每年8500多具，有火化爐10臺，6臺中檔爐，4臺高檔爐（兩臺在裝修），爐子通過改造，以往的燃油改成了燃氣，更加環保，省時。

經過一個星期的火化車間實習，我知道了燒一具遺體大概要45分鐘左右的時間，25立方米左右的天然氣，為了安全，這里的火化機操作也進行了改造，如果引風機不開，鼓風機的按鈕是按不動的，當遺體在主燃燒室里燒到一定程度時要拿鉤子將剩余部分前拖，使其接近供氣口，充分燃燒，在二次燃燒室里將剩余的小塊燃燒完之后用耙子將灰扒出，然后送到揀灰室冷卻裝入盒內。高檔爐則是機械化程度高一些。

火化車間是人生肉體消失的最后一站，在這里，人與人之間真正的實現了平等，4月11日早上，我站在火化機旁有很深的感受，用同一個火化爐燒了一個農民，一個溺水死亡的孩子，一個副省長，真的是這樣，貧民達官到此地一律等同。看著大火中肉體的漸漸消失，不禁感嘆：人生不過一把火，一堆灰，珍惜所有，好好活著。

五、禮廳服務（4月14日—20日）

在蘭州，每天的追悼會相對還可以，平均每天大小廳十幾場左右，在這邊人們大多習慣用治喪單位的領導來主持，這里的禮儀人員只做簡單的引導服務，一般的大廳告別儀式在15到20分鐘左右，中廳和小廳不等，儀式一般比較簡單，禮炮和樂隊全程服務，骨灰交接儀式也有，蘭州市殯儀館的硬件設施基本跟上了，大廳和中聽均有投影儀，電腦，功放機，電子屏幕等設備，這里的服務水平還有待于進一步加強和提升。

我在這里幫師傅們放過禮炮，掛挽聯，放哀樂等，感覺自己學的一些東西根本就用不上，畢竟這是這個行業的落后，非我們能力所能及的，面對現實，努力學習就行了。

六、業務接待（4月21—25日）

在實習的最后幾天，我來到了蘭州市殯儀館的總服務臺和汽車隊，跟師傅們區跑業務和遺體接運，蘭州市殯儀館在城區設立了西固、安寧、建蘭路等六個辦事處，負責聯系各大醫院的業務，汽車隊共有靈車13輛，其中依維柯6輛，中巴4輛，金杯格瑞斯2輛，紅旗1輛，收費標準各有不同，我跟著靈車師傅們出去接人，蘭州這里如果沒有特殊要求一般是由家屬自己抬的，這接上人回館的路上車上會放哀樂，比較人性化。

到館之后要專門的引導員接待，指引家屬辦理手續，家屬需帶火化申請表，死亡證明等手續辦理，業務員會為家屬一一解答服務項目以供選取。

綜上所述，此次實習，自己雖然不是真正第一次走入行業，但卻是真正以從業者的身份去看待，自我認為收獲頗豐，在蘭州市殯儀館實習的日子，領導和師傅們大力支持和關懷是我順利的完成了實習任務，在此一并致謝。

實習結束了，回到學校的我們更應該查缺補漏，結合實際，對自己的學習做個以系統的規劃，以備明年畢業后的工作。作為殯儀學子，我們不應以行業的落后而失望，要以積極的心態，自己的努力去改變現狀，為我國的殯葬事業貢獻自己的一份力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索.....

〖十一〗殯儀館工作思想總結

1.完成組長分配的服務任務

2.核對喪屬服務項目

3.介紹服務情況，引導喪屬布置禮廳

4.與化妝組遺體交接，迎接遺體進廳

5.協助追悼儀式的進行

6.追悼會結束，喪屬確認，與化妝組交接

7.協助清理追悼會現場

8.完成上級交辦其它事務

〖十二〗殯儀館工作思想總結

20XX年，我在市局黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主題，按照構建城鄉統籌基層黨建新格局的要求，圍繞建設服務型基層黨組織，在殯儀館內部廣泛開展了以“立足崗位作貢獻、創先爭優當先鋒”為主題的創先爭優活動。為全面建設和諧單位、推動殯儀館各項建設又好又快發展提供了堅強的政治和組織保證，現將市殯儀館的創先爭優工作開展情況和2013年的創先爭優工作思路報告如下：

一、創先爭優活動工作開展情況

（一）統一思想認識，切實加強組織領導

1、統一思想認識。自接到中共市民政系統直屬機關委員會《關于在基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動的通知》后，市殯儀館黨支部迅速組織召開全體黨員大會，布置此次創先爭優活動的實施方案，并作了深入細致的動員工作。

2、周密安排部署。制定了市殯儀館“立足崗位作貢獻、創先爭優當先鋒”深化作風建設年“創先爭優”活動實施方案，明確了活動的總體要求、主要內容、活動方式及具體安排。為了使“創先爭優”取得實效，殯儀館將“創先爭優”與“深化作風建設年、民主評議行風活動有機聯系起來，通過迅速動員部署，開展形式多樣的教育專題討論會和座談會、開展黨員示范崗、開展“零差錯”管理競賽，爭當優秀管理科室等活動，對創先爭優活動進行再細化、再分解，確保了創先爭優活動的有序展開。

3、加強組織領導。為使此次“創先爭優”活動開展的有聲有色，達到預期的目的與效果，殯儀館支部專門成立以吳樂森同志任組長，倪建華、童山青同志任副組長的活動領導小組，并積極與上級機關進行溝通與協調，做到了組織、機構、人員、制度、經費“五落實”，為“創先爭優”活動的開展提供了堅定的組織保障。4、積極營造學習氛圍。殯儀館創先爭優活動領導小組十分重視輿論引導工作，通過橫幅、宣傳欄、黑板報等陣地宣傳報道創先爭優活動的進展及亮點，在全體黨員干部職工中開展“創先爭優”大討論，在全館范圍內掀起了“立足崗位作貢獻、創先爭優當先鋒”的活動高潮，為引導廣大黨員，將思想和行動統一到局黨委的部署和要求上來提供了豐富的輿論導向。

（二）發揮載體作用，積極開展特色主題實踐活動

1、組織黨員公開承諾，認真踐諾。為不斷推進創先爭優活動，殯儀館支部帶領全體黨員努力開展學習型黨組織建設，積極組織開展公開承諾活動。按照市局黨委要求，精心制作宣傳欄，黨支部、全體黨員都分別作出了公開承諾，并在慶祝建黨89周年支部大會上進行了公開承諾和重溫入黨誓詞等活動?；顒宇I導小組在嚴格督察履行承諾情況的同時，在鼓勵黨員奉獻崗位，發揮黨員的旗幟作用方面起到了積極的作用。

2、組織樹立“黨員示范崗”。殯儀館支部認真貫徹實施民政局黨委關于開展“黨員示范崗”活動的精神，通過支部推薦，局黨委審議通過了業務淺談的朱新潮同志為殯儀館“黨員示范崗”?！包h員示范崗”的設立為我館全體黨員和群眾更好地立足崗位，建功立業，當好排頭兵提供了學習方向。

3、組織開好了專題生活會。建黨89周年之際，召開了以“創先爭優、加強黨風廉政、民主評議行風建設”為主題的民主生活會。會上，班子成員對照黨章，結合分管工作總結了自己的思想、工作情況，深刻剖析和反思了存在的問題，提出了今后努力的方向。組織本支部黨員按照“五個好”、“五帶頭”的要求，認真查找自身存在的問題和差距，使全體黨員過了一次意義非凡的支部民主生活會。

4、組織了素質教育活動。結合創先爭優活動，給黨員干部上了一堂廉政黨課，重點學習了《廉政準則》、《黨章》、在中紀委十七屆五次全會上的重要講話，圍繞行業作風建設進行宣講，進一步統一了黨員干部思想，激發了廣大黨員干部創先爭優、干事創業的熱情。在紀念建黨89周年慶?；顒又校_定了入黨積極分子，組織老黨員對入黨誓詞進行了重溫儀式，使入黨積極分子和老黨員受到了一次黨的先進性和黨員意識的再教育。

二、取得的主要成績

（一）提高了黨員參與創先爭優活動的自覺性。

在活動中，全體黨員干部職工緊緊圍繞“立足崗位做貢獻，創先爭優當先鋒”這個主題，進一步認清了開展創先爭優活動的重大意義。充分認識到在全黨深入開展創先爭優活動，是黨的十十七屆五中全會作出的一項重要部署，是鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果的重要舉措，是黨的建設中一項重要的經常性工作。同時，也是推進殯儀館各項建設又好又快發展的重要機遇和思想保證。大家一致表示一定積極投入創先爭優活動，認真做好各項工作。

（二）找準了創先爭優活動的著力點和落腳點。

在學習調研和專題生活會的基礎上，支部和全體黨員對照“五個好”、“五帶頭”的要求，進一步查找自身存在的問題與差距，對存在的制約實現創先爭優目標的主要問題進行了深刻剖析并形成了共識，特別對產生這些問題的原因進行了認真分析。全體黨員結合自身實際，認真踐行承諾，努力崗位奉獻，積極創建“黨員示范崗”，為進一步增強黨支部的凝聚力和戰斗力打下了堅實的基礎。

（三）規范了殯儀服務行為。

全體黨員干部職工把“一切以喪屬為中心”作為工作指南，“想喪屬之所想，急喪屬之所急”贏得了廣大治喪群眾的好評。

1、服務理念得到進一步提升。全體黨員在此次活動中，始終把圍繞殯儀館中心任務作為推進發展、破解難題、貼近群眾、改善民聲、增強支部活力的有效手段。

2、服務領域得到進一步提升。在此次創先爭優的活動中，我們的服務領域、服務渠道不斷拓寬，服務載體、服務方法不斷創新，服務制度、服務舉措不斷完善，構建起了支部服務黨員，支部和黨員服務社會、服務群眾、服務發展的工作體系。

3、服務能力得到進一步提升。通過大力開展活動，使全體黨員干部貫徹落實黨的路線、方針、政策的能力、推動殯葬發展的能力、為民服務的能力、做思想政治工作的能力和依法辦事的能力得到有效增強，黨員干部隊伍綜合素質得到明顯提高。

4、服務水平得到進一步提升。在此次活動中，使我館的目標激勵、平臺建設、制度建設等保障舉措得到不斷加強，推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用充分發揮，提供全方位、多層次服務的整體合力基本形成。

5、服務質量得到進一步提升。通過扎實有效的“創先爭優”活動，使新形勢下的殯葬服務業績更加突出、基礎更加牢固，使廣大群眾對我館殯儀服務工作的滿意度得到進一步提升，喪屬滿意率達99%以上。

在此次“立足崗位作貢獻、創先爭優當先鋒”活動中，全館人員，始終以“行風評議為根基、優質服務為方向、天天3·15為目標”，努力做好“四心”、“五榮”、“六要六不要”。做到了時刻牢記民政宗旨，爭當實踐科學發展觀和殯葬行業的排頭兵。

三、存在問題和不足

我館在創先爭優活動中雖然取得一些成績，但也存在著一些問題和不足，主要表現在：一是個別黨員干部對深入開展創先爭優活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠；二是支部的工作力度、工作方法、工作落實程度上存在不足，支部的創先爭優活動缺乏創新，形式不夠豐富，特色不夠鮮明；三是查找問題的力度、深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

●述職報告之家小眾但硬核專題:

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四、20XX年工作計劃

在下一步工作中，我們將嚴格按照局黨委的要求，抓緊抓好以下各項工作：

（一）加大宣傳，明確責任，分類指導，進一步深化廣大黨員對創先爭優活動重要性的'認識，增強創先爭優工作的使命感和責任感。把活動搞得更實更細，讓群眾能感覺得到，觸摸得到，使活動的成果惠及到廣大黨員和人民群眾。

（二）加強公開承諾的踐諾工作，做好領導點評，強化督察考評，指導廣大黨員立足崗位，認真履職，實踐承諾，為殯葬事業改革、為殯儀館的發展積極奉獻，建功立業。

（三）進一步強化創先爭優活動的載體，增強創先爭優活動的實效性和針對性，持續開展好“天天3、15、月月優質月”活動。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，切實加強對黨員示范崗的督導工作，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

（四）進一步完善殯儀服務規范和管理規章，規范服務行為，提高服務質量，優化工作流程，提高服務能力，為群眾辦實事好事，為群眾提供安全、有效、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的服務形象。

（五）加強創先爭優與民主評議行風建設、黨風廉政建設活動的內在聯系，做到各項活動一起推進，共同提高，使創先爭優活動更具特色，取得實實在在的成效，為十八大的順利召開和建黨90周年獻一份厚禮。

總之，在黨和領導的指導和關心下，在群眾的審視下，我們將圍繞更好的建設本館這一基點，努力奮斗，力爭把工作做到最好！

〖十三〗殯儀館工作思想總結

1、嚴格執行物價政策、提高職工執行物價政策的自覺性。

2、物價監督領導小組，要經常深入有關部門監督檢查物價執行情況，發現問題及時糾正。

3、各種服務項目的收費價格，嚴格執行物價局批準的收費標準執行，不得擅自提高或降低收費標準。對特困戶喪葬費用減免須憑有效證件和縣（區）民政部門證明信，經館長批準后方可辦理減免手續。

4、所有收費服務項目及出售的商品，必須達到質量標準，收費標準向喪戶公開。

5、對違反物價政策，不執行收費標準的職工責令其向喪戶賠禮道歉，并視情節給予批評警告，經濟處罰或下崗等處理。

〖十四〗殯儀館工作思想總結

截至20xx年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”，贏得了群眾的好評。

2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施；通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。

4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。

3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。

一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車多次，印發、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。

二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。

〖十五〗殯儀館工作思想總結

一、雪下得那么深，下得那么認真，倒映出我在辦公桌前的那份認真。

二、愛到最后都會變成一場傷害但是我們都還是義無反顧

三、有病你治病，你別找我啊，我又不是獸醫。

四、有時候為一個人傾盡一切，比不過別人什么都不做。

五、將你放進我心里最重要的位置，用心來刻你的名字。

六、脈脈之情如一溪春水。快刀難斬斷。無論我怎樣的努力，始終無法將那個嘴角含笑的倩影從我心中趕出去

七、和我做朋友，和那個女的就做女朋友是吧？

八、快來說說你618購物狂歡節花了多少錢？

九、我的勇氣和你的勇氣加起來，對付這個世界總夠了吧?去向世界發出我們的聲音，我一個人是不敢的，有了你，我就敢。

十、一個人住，不知這是第幾期餐食，等未來的先生，將每一期的都記錄下來。生活需要儀式感。

十一、如果不來姨媽不會痛經我想我會很愿意當女生。

〖十六〗殯儀館工作思想總結

尊敬的領導及同事們：在過去的一年里，作為殯儀館的一名員工，我深深體會到了這份職業承載的尊重生命、撫慰生者的重大責任和人文關懷?，F將我的工作總結如下：

1、服務接待方面：始終堅持“以人為本，用心服務”的理念，對待每一位家屬都以最大的敬意與耐心，細致傾聽他們的需求，提供專業的喪葬咨詢服務，并協助他們順利完成各項殯儀流程。在處理各類突發情況時，始終保持冷靜、沉穩，確保服務過程的平穩有序。

2、殯葬業務操作：嚴格按照國家殯葬法規以及本單位的工作規范進行遺體接運、防腐整容、告別儀式組織等工作，力求讓逝者得到莊重而有尊嚴的送別。同時，通過不斷學習新的殯葬知識和技術，提升自身的專業技能水平，保證服務質量。

3、設施設備管理：定期對殯儀館內的設施設備進行全面檢查和維護保養，確保各功能區的安全運行，為家屬和來訪者創造一個整潔、舒適的環境。同時，在環保殯葬方面，積極配合推動綠色殯葬理念的實施，倡導文明祭掃，減少環境污染。

4、團隊協作與自我提升：積極參與團隊建設活動，與同事間保持良好的溝通與協作，共同應對工作中遇到的各種挑戰。同時，持續加強自身職業道德修養和心理素質鍛煉，以更加飽滿的熱情和更專業的'態度投入到日常工作中。

回顧過去，我對自己的工作感到自豪，同時也深感任重道遠。在未來的工作中，我將以更高的標準要求自己，堅持以人為本的服務宗旨，不斷提升服務質量，努力為家屬提供更為溫馨、貼心的殯儀服務，傳遞生命的尊嚴，弘揚中華優秀傳統文化中的生死觀。再次感謝領導的悉心指導與同事們的無私幫助，讓我們攜手共進，共同開創殯儀館的美好未來！

〖十七〗殯儀館工作思想總結

殯儀館的新館始建于收斂火化、骨灰寄存、公墓安葬為一體的現代殯儀館。如今的殯儀館在書記的領導下不斷翻新、不斷改建、不斷培訓、不斷創新已逐步在向一個具有凈化、美化、亮化、人文化的園林式殯儀館發展。

本館分為以下幾個部門：接待服務部、靈堂服務部、火化服務部、骨灰寄存處、公墓安葬。

作為一名即將畢業的大學生，實習的目的很明確，就是獲取工作經驗，將理論與實際相結合把理論知識運用到客觀實際中去，只學不實踐，那么所學的就等于零。因為所處環境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且中國的緊急飛速發展，在擁有越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學到學校所學到的理論知識，還要不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。短短五個月的實習過程使我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事?，F總結如下：

第一、二個月靈堂服務部

我在靈堂服務部實習，在這里我的指導老師是王部長，我主要鍛煉的是殯儀服務員的各項工作技能，職責是靈堂收拾、退靈堂的相關事宜和禮儀支持方面的服務。王部長首先告訴我，做我們這行工作，一定要用心去做，還要用心去體會每一位喪屬的感受。這樣我們才能更好的把工作開展好。剛開始，由于王部長對我不是很了解，不敢放手讓我一個人操作，我就是跟著后面學習，看他們是怎么跟喪屬溝通、洽談服務項目、設靈的相關步驟。過了段時間，跟他們慢慢熟悉之后，我主動跟王部長請求，給我一個鍛煉的機會。

有次來了一個小靈堂，由于家屬比較少，王部長覺得不會給我帶來太大壓力，后來就讓我進行一個入靈儀式，在主持過程中，王部長就一直站在我旁邊，給予我鼓勵，可以讓我放心大膽地去主持，經過那次主持以后，王部長發現了我的一些不足之處，上場緊張、氣場不足和普通話不標準。后來就要求我每天早上起床后讀一篇酸情文章，從中得到領悟。通過這一個月實習，讓我感受到凡事做起來都不是那么簡單，要對自己有自信。改正缺點，不斷提高自我。

經過上一個月跟師傅們的學習和鍛煉，我覺得自己進步了不少?，F在，我一個人可以去做禮儀入靈儀式、簡易告別儀式和靈堂驗房、退房工作。也慢慢跟學姐們嘗試做追悼會主持。雖然我是從專業院校畢業的，但是缺少實踐能力，臨場發揮不好，導致會出現一些問題。比如：會前跟家屬溝通、組織站隊、會議引導中的示意和手勢做的不夠好。經過后面的鍛煉，在接下來的主持中，我的能力得到了提高。在上個月的時候還沒有接觸到真正的禮儀服務，并不以為然?，F在在這個月的實習期間，接觸到各項禮儀服務，真正地感受到王部長的話

說得很對，簡單的幾句話語中的深刻含義。

在我們這個崗位，每天做的事情看似簡單、容易，但做起來沒有想象中那么輕松。就讓我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身邊的每件小事做好，才能讓喪屬滿意。

第三、四個月:公墓

我在公墓實習，在那里我的指導老師是主任，讓我又從新認識了一些領導和同事。通過幾天的了解與學習，對這里的工作環境和工作流程基本上有了初步地認識。王主任給我講解了整個陵園的概況和陵園的布局示意圖。給我發了張明細表上面有墓穴的價格、幾區幾排第幾墓穴上面都標注的很清楚。剛開始，就跟著師傅們看，看他們是怎樣推銷墓穴，如何給家屬講解墓穴的材質和工藝。在工作過程中，我學會如何和家屬對面做好溝通，推銷墓穴和引導家屬登記和告知對方需要哪些手續和證件的準備。其次，就是每天上的把墓區衛生做好，告知喪屬不要在墓穴前面燒紙、放鞭炮?？斓街形缌司拖聛韼兔ο床恕⒄俗鲲埓蛳率?。在靈園工作，雖說工作范圍小，但是在那里正是展示口才能力的好地方。

通過上個月的學習打下基礎，在這個月里，我就能一個人操作引導家屬上山去看墓型、墓穴，講陵園的環境、地理位置。琢磨喪屬的購買意圖，不同的顧客需介紹不同的墓型、不同的價位。還學會碑文的排版，幫同事們整理檔案，把檔案歸檔，墓碑文的輸入。在那里也得到了領導的表揚業務技能有所提高。在那里，每來一位顧客我們都要親自帶上山去實地看，正是能體現出不怕苦、不怕累、不怕臟的精神。體現出最有力的一面。

第五個月：業務接待服務部

第五個月也是最后一個月，業務接待服務部我的指導老師是部長。業務接待服務部是殯儀館的窗口服務部門。有業務辦理、喪葬用品銷售、費用結算以及儀表、工作崗位上要清潔、服務要周到、耐心細致、規范操作、讓喪屬滿意。每天早上開早班例會。在這里我主要負責學會銷售、布置靈堂、熟練掌握商品名稱和家屬溝通的機會也增加了很多。在空閑時間跟著李部長學習做靈花、遺像花、黑紗、學會裁布。了解每個靈盒的材質、價格。再有家屬進來的話，就上前去接待引導。問有什么需要我們服務的。在這方面我覺得孫部長、李部長做得都很好，給喪屬講解得也很仔細，我在旁邊邊聽邊學習。跟早班的時候，學習整理檔案、引導喪屬填單、辦手續。在做檔案過程中，一定要細心，看好名字和日期。每做完之后，要記著核對一遍。確保無誤。通過在業務接待服務部短暫又寶貴的一個月，使我學到了面對家屬溝通要有耐心，整理文件時要細心。在工作中面對任何事情要認真負責?？偟膩碚f，技能方面有很大的提升，跟家屬溝通的能力也提高了很多。

在五個月的工作中，我有以下三方面的感受：

一、繼續學習，不斷提高理論涵養。在業務方面，虛心向身邊師傅們

請教，通過多看、多聽、多想、多做來完善自己。

二、加強實踐能力，自覺進行角色轉化。

三、提高工作積極性和主動性。發揚服務喪屬的理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的殯葬員工。綜上所述，此次實習自己雖然不是真正第一次走入行業，但卻是真正以從業者的身份去看待。我領悟了 “理論與實踐的結合才是硬道理”，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關人際關系問題的經驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習中也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以后的工作和發展都是有較大限制的。人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。光陰荏苒，彈指揮間，為期五個月的實習生活結束了，在襄陽市殯儀館實習的日子里，領導和師傅們給予我大力支持和關懷使我順利完成了實習任務，收獲頗豐。在此一并致謝！

〖十八〗殯儀館工作思想總結

20XX年已拉開序幕，新的篇章已翻開，為更好的開展20XX年各項工作，殯儀館率領班子成員統籌打算，謀定20XX年的工作成長標的目標：深切貫徹“三平易近理念”，以群眾對勁為解纜點和落腳點，環抱著“安然、精準、誠信、法制、高效”的五項方針，借助搜集科技手段，升級服務水平。優化安然經管，筑牢安然生產防火墻，成立安然生產分級經管機制，進一步晉升火災防控和搶險救援能力，切實增強職工自救能力;深切推進科技殯葬，借助多媒體，加強文明、低碳殯葬鼓吹，指導群眾文明、節儉辦喪，借助搜集手藝平臺，拓寬服務渠道，為群眾供給高效便捷服務;做好清明服務接待工作，提早研究安排清明祭掃突發事務應急措置工作，確保清明接待安然有序。

〖十九〗殯儀館工作思想總結

為認真貫徹落實全省殯葬基礎設施建設推進會議精神，切實推進我市殯葬基礎設施建設工作，提高殯葬服務供給能力和水平，不斷完善基本殯葬公共服務網絡，以滿足群眾日益增長的殯葬服務需求，結合我市實際，報經市政府同意，現制定如下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實黨中央國務院、省委省政府關于殯葬工作的重要決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，踐行新發展理念，盡快補齊我市殯葬基礎設施建設短板，如期完成殯葬基礎設施建設工作任務，堅定不移的推動殯葬改革，促進精神文明和生態文明建設，為增進人民福祉，全面建成小康社會做出貢獻。

二、工作任務

20xx年全市殯葬基礎設施建設工作將全面鋪開，重點抓好以下三方面的具體任務：

（一）加快殯儀館建設。20xx年，翼城縣、襄汾縣、曲沃縣、鄉寧縣、古縣、安澤縣、浮山縣7個縣完成縣級殯儀館建設。堯都區殯儀館完成改擴建或遷址新建，并升格為市級殯儀館。吉縣、蒲縣、大寧縣、永和縣、隰縣、汾西縣6個縣完成縣級殯儀館手續辦理并開工建設。20xx年，霍州市完成殯儀館改擴建或遷址新建。吉縣、蒲縣、大寧縣、永和縣、隰縣、汾西縣6個縣完成縣級殯儀館建設。實現全市縣級帶火化功能的殯儀館全覆蓋，火化設備全部符合國家環保要求。

（二）穩步推進縣級公益性安葬（放）設施建設。20xx年，堯都區、侯馬市、翼城縣、襄汾縣、曲沃縣、鄉寧縣、古縣、安澤縣、浮山縣9個縣完成縣級公益性骨灰堂（公墓）建設。20xx年，霍州市、洪洞縣、吉縣、蒲縣、大寧縣、永和縣、隰縣、汾西縣8個縣完成縣級公益性骨灰堂（公墓）建設，實現全市縣級公益性骨灰堂（公墓）全覆蓋。

（三）統籌規劃安排鄉鎮、農村公益性骨灰堂（公墓）建設。按照省民政廳任務分解要求，鄉鎮公益性骨灰堂（公墓）按照每年不低于35%的完成率，20xx年底實現鄉鎮公益性骨灰堂（公墓）全覆蓋。農村公益性骨灰堂（公墓）按照每年不低于20%的完成率，20xx年底前實現村級公益性骨灰堂（公墓）全覆蓋。

三、保障措施

（一）加強組織領導，成立工作專班。殯葬工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定。各縣（市、區）政府要切實負起主體責任，把殯葬改革作為“一把手”工程納入重要議事日程和政府績效、民生實事、平安建設、精神文明建設等考核評價范圍?？h（市、區）、鄉（鎮）兩級要分別成立由主要負責同志為組長的殯葬綜合改革領導小組，統籌抓好殯葬基礎設施建設規劃選址、進度安排和殯葬改革政策落實、部門協調、資金支持、檢查督導等工作。

（二）強化市級統籌，做好統一規劃。根據省政府要求，市級相關部門要統一制定殯葬基礎設施專項規劃，做好總體布局，規定統一建設標準。殯葬服務設施建設的事權在當地政府，各縣（市、區）要對當地殯葬設施建設早謀劃、早安排、早落實。于20xx年12月底做好殯葬基礎設施建設前期的籌備工作，抓緊時間辦理選址、立項、用地、環評等項目建設前期準備，盡快申報材料，加快審批速度，開辟綠色通道，特事特辦，以爭取國家支持，并抓緊時間盡早開工。

（三）堅持部門協同，形成工作合力。民政部門要發揮牽頭抓總作用，做好統籌謀劃、組織實施、督導檢查等工作，要主動向當地黨委政府匯報殯葬基礎設施建設現狀和進展情況。發展和改革部門要積極爭取中央資金支持。行政審批服務管理部門要加快殯葬基礎設施建設的審批速度。財政部門要將殯葬基礎設施建設納入預算，保障建設經費。規劃和自然資源部門要加強對殯葬基礎設施建設的規劃，保障用地需求。生態環境部門要依法指導支持火化機環保改造，強化殯葬基礎設施建設的生態環境監管。住房和城鄉建設部門要依法加強殯葬基礎設施建設管理。市場監管部門要加強對殯葬領域服務收費的監管，依法查處違規亂收費行為。宣傳部門要做好正面宣傳引導工作，為殯葬基礎設施建設營造良好氛圍。

（四）加大督促檢查，狠抓工作落實。市級民政部門聯合相關部門加大對殯葬基礎設施建設任務督導檢查力度，對未向當地黨委、政府匯報建設工作，沒有列入議事日程，不研究不安排相關工作，不積極推動項目建設的進行通報批評，對不能完成項目建設任務的，報請市政府給予責任追究。

〖二十〗殯儀館工作思想總結

20xx年，我館在局黨組的正確領導和關懷支持下，按照年初制定的工作計劃, 緊緊圍繞殯葬改革工作的大局，以服務群眾為導向，以“四種精神”為動力，以“使故者安息,給生者慰藉”為出發點，堅持解放思想，落實科學發展觀，上下團結一致,心往一處想,勁往一處使,不斷配套完善殯儀服務設施，積極穩妥地推進殯儀服務職能的不斷完善。在全體干部職工的共同努力下，完成了各項工作任務，現匯報如下：

一、狠抓隊伍建設，大力提高服務質量

首先認真抓好“繼續解放思想大討論”及“學習實踐科學發展觀”的學習教育活動，努力培養干部職工“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”的道德風尚。進一步增強了職工的敬業、服務、法紀意識，提高了隊伍凝聚力和戰斗力。在服務方面，堅持“喪主至上，服務第一”的殯葬服務宗旨，明確工作職責分工，細化工作要求，層層落實責任，全體干部職工從一點一滴、一言一行做起，致力于服務態度、服務質量、服務環境的改善和提高，耐心細致的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導喪主，在為喪主服務中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議，真正做到“喪主至上，服務第一”的工作宗旨。同時厲行節約，在原燃料價格大幅上漲的情況下，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化燃料價格上漲等不利因素，做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減；增加服務項目，滿足不同群眾的服務需求。通過征求意見反饋的信息，群眾對我館的服務滿意度始終保持在99%以上。

二、升級改造工程全面完成

到現在為止共投入資金90萬元，從基礎服務設施到火化設備全方位提升了標準。一是為進一步提高遺體運輸服務的水平添置新型殯儀車二臺，使殯儀車的服務達到二十四小時、覆蓋全區的能力，不給土葬者因我們服務不到位而為土葬找借口的機會。通過添加新車及車體廣告的宣傳，遺體運輸業務明顯增加，方便了廣大喪主，社會效益有了很大提高。二是針對廣大群眾對殯儀服務需求的不斷提高，在原有二臺普通火化機一臺高檔火化機的基礎上，又新增高檔火化機一臺，提高了服務水平，保障了可隨時接待火化的能力。投入使用以來，使用率穩步增長，到現在為止高檔爐火化一千余具，充分滿足了喪主的需求。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯儀告別廳的整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對我們工作人員的服務非常滿意。通過對營業室、辦公室的整修改造和硬件設施的升級給職工提供了優美舒適的辦公環境。通過對食堂和餐廳及暖氣等設施的改造，解除了職工工作生活的后顧之憂。在組織施工中，我館合理運作，厲行節儉，精心實施，有效節省了開支。

目前我館軟硬件設施都達到一流的服務水平，經過改造過的新館，花草茂盛，鳥語花香，從而使殯儀館真正成為悼念先人、撫慰生者的理想場所。

三、殯葬服務工作扎實開展

1-10月我館火化遺體3115具，其中本區2848具，與去年同期本區火化2572具遺體相比提高了10.7%，取得了較好的經濟效益和社會效益。同時，在區局領導的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會事務科及各鄉鎮抓好殯改的監督管理工作，充分利用信息優勢，做好上通下達工作，對有土葬苗頭的行為積極進行打擊。建立了信息通報制度，按月為各級提供火化的基礎數據等殯改工作的基礎性資料，以便各級及時掌握殯葬改革執行的情況。在4.28膠濟線重特大火車相撞事故處理工作中，我館全體上下以高度的政治責任感和良好的職業道德素養，高標準嚴要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務，得到了上級領導及各界的充分肯定。

四、完成了局黨組交給的其他一切應急工作。

存在問題

1、傳統和現代殯葬文化的發展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高。

2、喪葬用品銷售及殯葬服務市場管理混亂、同行競爭加劇、燃油等原材料持續漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大，我們只進行終端服務，沒有前期服務介入，因此只有社會效益，基本沒有經濟效益。

xx年工作打算

本著科學發展觀的要求，xx年計劃著重做好以下幾方面的工作：

（一）加強職工隊伍建設。

一是開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的文體活動，增強團隊凝聚力。著力培養職工“積極向上、奮發有為”的思想作風和“嚴謹扎實、開拓創新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納入年度工作目標。激發職工做好本職工作的積極性和主動性。建設一支思想作風、業務技能過硬的職工隊伍。

（二）開展殯儀館改造二期工程

今年改造工程圓滿完成，取得了較好的社會效益和經濟效益，計劃在xx年繼續加大殯儀館改造力度：

1、針對隨著殯儀服務設備，設施的.升級改造，用電量大幅增加，原有的50千瓦變壓器已不能滿足用電需要，制約了殯儀服務的開展，決定增容為80千瓦，徹底解決電力不足等問題，提高用電的安全性和穩定性。變壓器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。

2、針對院內部分綠化植物存在老化、布局雜亂的現象，加強院內綠化改造工作，對一些老化的綠化植物、樹木進行徹底的整理、更新換代，努力營造溫馨、優美的館內環境，為治喪群眾營造良好的環境，慰藉悲傷的心情，進一步提高我館的整體形象。

3、隨著社會的進步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進一步提升我館的服務水平。

4、準備籌備成立殯儀服務中心，配合上級部門規范殯葬用品及服務市場。

（三）強化服務質量，樹立服務品牌。

以人為本，秉承“人生有終點，服務無止境”的服務理念，創導“誠信、周到、文明”的服務。進一步創新服務方法，規范服務行為。簡化服務流程，方便群眾治喪；延伸導殯服務，變單項服務為全程服務，變被動服務為主動服務；增加服務品種，文明而又充滿人文關懷的服務項目；充分滿足不同群體的殯葬服務需求。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。

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