物業工程品質提升方案
- 物業服務品質提升方案(精選十七篇) ? 物業服務品質提升方案小區品質提升方案隨著城市化的不斷深入發展,人們對生活環境的要求越來越高。而住宅小區作為城市居民的主要生活場所,其品質直接影響著居民的幸福感和生活質量。為了提高小區的品質,滿足居民的需求,小區管理者應制定一系列的提升方案。美化環境是小區品質提升的基礎。一個美麗的小區可以提升居民...
物業服務品質提升方案 2021-10-02
- 物業工程品質轉正工作總結(收藏十一篇) 時間過得真快,一段時間的工作已經告一段落了,經過這段時間的努力后,我們在不斷的成長中得到了更多的進步,我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結哦。那么你有了解過工作總結嗎?下面是小編收集整理的物業工程轉正工作總結(精選11篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。物業工程品質轉正工作總結 篇1歲月匆匆,一個年...
物業工程品質轉正工作總結 2025-03-19
- 能力提升方案 為了確保事情或工作得以順利進行,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么問題來了,方案應該怎么寫?以下是小編為大家整理的(推薦)公司管理提升實施方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。能力提升方案 篇1為實現中國夢,建設...
能力提升方案 2025-05-15
- 提升品質國學名言名句(范例三十二句) 1、性之動,謂之為;為之偽,謂之失。2、花有重開日,人無再少年。3、德者,成和之修也。德不形者,物不能離也。4、知己知彼,百戰不殆,是民國國學中的一項重要策略。5、興酣落筆搖五岳,詩成笑傲凌滄海。——李白6、“獨(獨自)與天地精神往來,而不傲倪(傲視鄙倪)于萬物”——中國人于宇宙大自然只有精神交流的...
提升品質國學名言名句 2019-08-20
- 品質工程標語(匯集29句) 1、保持工地整潔,搞好環境衛生。2、 電老虎,摸不得,不可隨意按電器。3、質量在我心中,標準在我腦中,工藝在我手中。4、提高消防意識,加強消防管理。5、要遵章守紀,反對違章指揮、違章操作、違反勞動紀律。6、一流的質量來源于一流的管理。7、創質量第一,讓顧客滿意。8、落實責任,強化管理,嚴肅法規,消滅...
2025-02-10
- 生產效率提升方案(匯編十二篇) ? 生產效率提升方案 ?對于績效考核,我們習慣從周期性角度進行管理,這是按部就班式的做法,過去應用廣泛。而這一招用在員工身上,每隔一段時間就會“痛經”若干天,考核指標設計得再好,也不能真實地反映出他們的工作成果。比如開發新市場,如果按照周期性的考核,一個月下來,你沒有看到他在這個市場的銷售成果,...
生產效率提升方案 2021-10-19
- 客戶滿意度提升方案(經典6篇) 為保障事情或工作順利開展,就常常需要事先準備方案,方案是有很強可操作性的書面計劃。那么問題來了,方案應該怎么寫?下面是小編收集整理的物業服務滿意度提升方案,希望對大家有所幫助??蛻魸M意度提升方案 篇1一、前言在當下高度競爭的市場環境下,酒店餐飲業以其獨特的魅力、難以復制的不可替代性在競爭...
客戶滿意度提升方案 2025-02-28
- 物業工程述職報告范文模板 光陰似箭,我們馬上就要迎來下一階段的工作啦,我們可以全面的去梳理工作內容寫一份崗位述職報告。述職報告是領導干部與所屬單位群眾之間的思想感情和工作見解交流的渠道。那么如何寫好我們需要的崗位述職報告呢?述職報告之家小編收集并整理了“物業工程述職報告范文”,還請多多關注我們網站!...
物業述職報告 2022-12-23
- 前期物業方案(經典12篇) ? 前期物業方案(一)物業承接查驗物業共用部位、共用設施設備的承接驗收是前期物業服務活動的重要環節,前期物業服務合同應當對物業共用部位、共用設施設備的承接驗收內容、標準、責任等作出明確的約定。而對業主自有物業專有部分的承接驗收則屬于業主與發展商之間的問題,無需在合同中約定。(二)服務的費用前期物業服...
前期物業方案 2021-04-21
- 物業交接方案(精品16篇) 人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,很快就要開展新的工作了,此時此刻我們需要開始制定一個計劃??墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?以下是小編收集整理的小區物業管理工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。物業交接方案 篇1一、活動意義小區通過開展此次父親節活動,旨在宣揚子女的感恩之情,更...
物業交接方案 2025-05-05
- 物業工程工作報告4篇 在現實生活中,我們都需要寫報告,報告具有“總結”性質。您是不是不太清楚報告怎么寫呢?根據您的需求,述職報告之家為您整理了以下的“物業工程工作報告”,供您在工作和學習中參考切勿轉載或抄襲他人作品!...
- 食品質量控制方案(模板十篇) ◆ 食品質量控制方案學生食品安全責任書一、學生簡介:姓名(簽名):性別年齡:年級:家庭住址:家長姓名:聯系電話:二、簽定原因:由于近期學校各類安全事件層出不窮,特別是食物中毒事件在學校不斷發生,為了進一步杜絕各類食品安全事件的發生,特和家長簽訂如下食品安全責任書。三、安全責任:1、班主任、家長要對學...
食品質量控制方案 2020-10-24
- 物業創新服務方案(精選八篇) 物業創新服務方案 篇1南池商業街為現代化標準商業街,按其經營方式主要為單體經營,物業管理服務的主要客戶群為個體經營者。根據南池商業街實際運營情況,采取集中管理模式,對商業街商鋪進行統一管理,培育區域商業中心。這也是目前開發商普遍推行的一種方法。一、南池商業街物業管理理念南池商業街是有計劃...
- [精選總結]物業工程人員述職報告精選 自入職以來,我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴,一起為公司出力。為了下一階段工作順利開展,我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓,引出規律性的東西引文。那么,您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎?下面是由小編為大家整理的“物業工程人員述職報告精選”,歡迎大家...
工程人員述職報告 物業工程述職報告范文 物業工程員工述職報告 2022-07-28
- 最新總結:
物業工程述職匯報(篇二) 作為公司的員工,我們要有加強學習,勇于實踐的決心。為了與時俱進、跟進任務,我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓,引出規律性的東西引文。那么,述職報告的內容要寫些什么更好呢?小編特地為大家精心收集和整理了“最新總結:
物業工程述職匯報”,歡迎大家閱讀,希望對大家有...
物業工程述職報告范文 物業工程員工述職報告 物業工程主管述職報告范文 2022-08-03
- 工程整改方案(優選十三篇) ? 工程整改方案 1、強制承包單位將現有勞務分包清除場地,重新選擇施工人員和隊伍。 2、責令施工單位會同設計院確定斷樁的處理方案。 3、所有樁的檢測及材料的標準試驗,指定山東鐵正工程試驗檢測中心提供。 4、在以后的施工中施工單位主要負責人及技術人員必須在現場。 5、前期施工的所有...
工程整改方案 2018-06-15
- 物業工程述職報告范文模板五篇 自入職那天起,我們就做好了打長久攻堅戰的準備,要把工作做好做全面!為了對后續工作有所幫助,我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么,關于好的述職報告要怎么樣去寫呢?以下是小編收集整理的“物業工程述職報告范文模板五篇”,僅供參考,希望能為您提供參考!我于20xx...
物業工程主管述職報告范文 物業工程班長述職報告范文 工程物業部述職報告范文 2022-07-21
- 總結范本:
[匯報]物業工程人員述職匯報 作為公司的員工,我們要學會吃苦耐勞的精神,才能在工作中有所進步。為了更好的落實工作任務,我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是向上級反映,從而回答是否稱職的一種應用文書。那么,寫好一份優質的述職報告要怎么做呢?以下是小編為大家收集的“總結范本:
物業工程人員述職匯報”歡迎閱讀,希望您能夠...
工程人員述職報告 物業工程述職報告范文 物業工程員工述職報告 2022-09-14
- 物業工程工作報告精選(6篇) 報告可以協助領導執行監督任務,避免工作發生延誤,在日常生活和工作中。越來越多的事務都會使用到報告,是否在為報告的撰寫感到頭疼呢?以下內容為述職報告之家的編輯整理的“物業工程工作報告”,此文章僅供您參考!...
- 物業工程助理轉正總結(范本十五篇) ? 物業工程助理轉正總結 ?xx年,xx物業公司客服部本著“想業主所想,急業主所急,全心全意為業主服務的?!钡墓ぷ髯谥?,全面推進了物業工作并且取得了一定的成績,現將近一個月的工作情況作出如下總結:一、所承接工作1、接受培訓xx年10月16日,我很榮幸加入金碧物業有限公司長春分公司xx...
物業工程助理轉正總結 2018-09-01
- 2025物業撤場方案(分享十四篇) 為了確保事情或工作科學有序進行,就常常需要事先準備方案,方案是計劃中內容最為復雜的一種。我們應該怎么制定方案呢?下面是小編收集整理的春節亮化工程撤場方案范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。物業撤場方案 篇1在猴年來臨之際,開展關心、愛護退休教師活動,更能體現教師間的傳、幫、帶的作用。退休教師...
物業撤場方案 2025-02-26
- 物業管理系統方案(熱門18篇) 【1】物業管理系統方案為深入推進我區社區物業化服務工作,改善人居環境,爭創人民滿意城市,特制定本方案。一、指導思想以《省物業管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據,在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區社區物業化服...
物業管理系統方案 2021-10-08
- 物業工程技工工作計劃(合集18篇) ? 物業工程技工工作計劃(一)大眾裝備舉措措施維建調養及辦理1、減年夜對施工單元的調和力度,爭奪正在2月尾完成對西區柴油收機電毛病的維建(柴油機節制電腦主板維建、改換乳化的光滑機油)。2、跟進大眾裝備舉措措施保建遺留成績,提出辦理計劃及倡議,調和相干施工單元繼承維建整改。3、對糊口火池火位節制戰報警...
物業工程技工工作計劃 2019-07-15
- 弱電工程方案(通用十四篇) 弱電工程是電力應用的一個分類,電力應用按照電力輸送功率的強弱可以分為強電與弱電兩類。下面是小編為大家整理的弱電工程施工方案(精選14篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。弱電工程方案 篇1一、項目概述某辦公樓由于設施老化、系統不完善,亟需進行智能化改造。此次改造項目涉及弱電工程,包括網絡、通信、...
弱電工程方案 2025-03-05
- 工程工作方案(優選14篇) 時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新一輪的努力,是時候開始寫工作計劃了。但是工作計劃要寫什么內容才是正確的呢?以下是小編精心整理的工程項目工作計劃14篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。工程工作方案 篇1伴隨著20xx年的到來,在加入XX地產公司這些日子里,深刻的感受到了公...
工程工作方案 2025-02-28
- 總結閱讀:
物業工程部年度小結最新范文 隨著日子一頁一頁地翻著,這一年的工作過去了,雖然既辛苦又忙碌,但也收獲了很多,我們需要動筆寫自己的年度述職報告。我們在寫年度述職報告時,一定要注意格式。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出?考慮到您的需要,小編特地編輯了“總結閱讀:
物業工程部年度小結最新范文”,希望對您的工作和生活有所幫助。本...
物業工程部月工作小結 物業工程部試用期小結 物業工程部計劃 2022-09-21
- 物業國慶節活動方案(實用十八篇) ? 物業國慶節活動方案 ? 碧桂園翡翠灣國慶節活動方案:為了促進潛在客戶,增加客戶介紹的力度,在舊政策上引入新政策;買房送裝修;活動畫面設計:logo活動主題:·xx ·xx·xx·xx·xx·xx·xx活動內容:[認購砸金蛋+暖場活動+充氣城堡(披薩diy+瘋狂搶錢機+蛋糕diy+餅干diy+...
物業國慶節活動方案 2021-03-13
- 物業工程部經理述職報告范文3篇 自入職以來,我們學習到了很多的新知識,也認識到了自己的不足。為了對后續工作有所幫助,我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點,問題所做的設想以及自我評價。那么,要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢?下面是小編幫大家編輯的《物業工程部經理述職報告范文3篇》,希望能為您提供...
工程部經理述職報告 2023-04-24
- 熱搜總結:
物業工程人員述職匯報最新模板 作為公司的正式員工,我們要不斷學習與進步,把工作做得更好!為了更好的落實工作任務,我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點,問題所做的設想以及自我評價。那么,優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢?小編收集并整理了“熱搜總結:
物業工程人員述職匯報最新模板”,供大家參...
工程人員述職報告 物業工程述職報告范文 物業工程員工述職報告 2022-09-16
- 物業公司考核方案(經典十二篇) ? 物業公司考核方案 ?第一條目的為更好地完善公司項目管理和研發部門(具體為研發一部、研發二部、機構部和工業設計部)內部管理機制,保證研發項目的按期、高效、高質完成,促進公司和研發部門員工自身的發展,特制訂本制度。第二條方法與原則一、研發部門績效考核采用項目考核和部門考核相結合的...
物業公司考核方案 2020-09-08
- 學校物業管理服務方案(精選十四篇) 為了保障事情或工作順利、圓滿進行,往往需要預先進行方案制定工作,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。那么應當如何制定方案呢?以下是小編整理的學校物業管理方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。學校物業管理服務方案 篇1我項目學習了總公司關于《項目服務管理》的文件后,根據考核表的各項內...
學校物業管理服務方案 2025-02-22
- 土方工程方案(錦集十四篇) ? 土方工程方案 ?(一)甲方責任1、保證入富力灣現場路段能給乙方車輛行駛,所行駛路段的混疑土路面損壞情況由甲方負責。2、甲方派代表在工地進行技術、質量監督、計量簽名及驗收手續等,解決應由甲方解決的問題。3、由于甲方原因造成乙方運輸車輛誤工或停工,相應順延工期。4、工程變更:甲方應于三天前通知乙方,...
土方工程方案 2020-04-13
- 工程咨詢服務方案(匯總19篇) ? 工程咨詢服務方案 ?甲方:乙方:甲、乙雙方經過友好協商,本著平等互利、自愿、友好合作的意愿達成本協議書,并鄭重聲明共同遵守:一、雙方本著平等互利、誠實信用的原則,經友好協商簽訂本協議。二、甲方同意按照本協議的規定。三、乙方提供服務范圍及甲方的承諾如下:1、乙方充分利用自身人際關系及其它資源為甲方...
工程咨詢服務方案 2018-04-15
- 物業工程維修工工作計劃(通用19篇) ? 物業工程維修工工作計劃 ?一、供暖期間,能夠做到及時報及時修,想業主之所想,急 業主之所急,秉承“小修不過夜,中修不過周”的公司服務宗旨,得到公司領導及廣大業主的認可,供暖結束后,對地熱井管道及深井泵進行維護保養。二、在維修中發現華興路6#、8#樓住宅自來水管道漏水嚴重,配合公司對該管道進行了改...
物業工程維修工工作計劃 2018-06-17
- 物業國慶節活動方案(錦集6篇) 為了確?;顒幽軣o誤進行,預先制定活動方案是必不可少的,活動方案是整場活動的戰略,可以為活動指明方向。那么什么樣的活動方案才是好的呢?下面是小編整理的物業十一國慶節活動方案(精選6篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。物業國慶節活動方案 篇1一、活動主題以聯絡開發商與業主、業主與業主之間的感情...
物業國慶節活動方案 2025-03-13
- 品質口號品質宣言八個字(實用九十三句) 1、我們的品質是我們的追求誠實守信。2、除了團結拼搏、開拓創新,還有許多其他的精神標語,如誠信務實、持續改進、客戶至上等等,企業可以根據自身情況進行選擇和定制。3、我們的品質是我們的承諾。4、我們的品質是我們的追求市場占有率。5、我們的品質是我們的團隊精神。6、我們的品質是我們的細節。7、我們的品質...
2021-06-30
- 裝飾工程施工方案(系列15篇) 為了保障事情或工作順利、圓滿進行,通常會被要求事先制定方案,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的彩鋼板房施工方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。裝飾工程施工方案 篇1委托方(甲方):承接方(乙方):根據《...
裝飾工程施工方案 2025-04-28
- 物業工程主管述職報告怎么寫2000字集錦 時間在指縫中悄悄溜走時間。不能作好崗位述職報告,意味著對過去的工作不能全面認識,述職報告是一個展示自己工作能力的窗口,能更好的進行工作之間的交流。您知道撰寫崗位的述職報告的核心要點是什么嗎?小編現在推薦你閱讀一下物業工程主管述職報告怎么寫,供您參考,并請收藏本頁!...
工程主管述職報告 2023-04-20
- 給排水工程方案(實用2篇) 在不斷進步的社會中,越來越多地方需要用到制度,制度是要求成員共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的給排水管理制度,歡迎閱讀與收藏。給排水工程方案 篇11目的確保給排水設備(設施)處于良好技術狀態,保證生活、消防、空調用水的需要。2適用范圍給排水設備(...
- 粉刷工程施工方案(合集12篇) ? 粉刷工程施工方案 ?隨著全球能源消耗的增加以及環境污染的日益嚴重,節能減排成為了我們必須面對和解決的難題。在這樣的背景下,節能工程應運而生,成為了當今建筑領域的一個重要分支。節能工程不僅能夠保護環境,減少能源消耗,還能夠有效地提高建筑的舒適性和功能性。因此,制定一份科學、合理、可行的節能工程施工...
粉刷工程施工方案 2021-03-05
- 人防工程施工方案(精華八篇) 人防工程施工方案 篇1一、工程概況該工程位于xx市xx路(具體地址),建筑面積x㎡,使用面積x㎡,平時作為xx使用(平時功能)),可掩蔽人員,儲存xm3物資,防常規武器等級為x級,防核武器等級為x級,防化等級為x級。該工程由xx(建設單位)投資建設,xx(勘察單位)勘察,xx(設計單位)...
人防工程施工方案 2025-05-20
- 工程項目實施方案(精華13篇) ★ 工程項目實施方案 ★任何計劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計劃比較簡單,大型計劃復雜些,但是,管理人員在編制計劃時,其工作步驟都是相似的,依次包括以下內容:認識機會先于實際的計劃工作開始以前,嚴格來講,它不是計劃的一個組成部分,但卻是計劃工作的一個真正起點。因為它預測到了未來可能出現的變...
工程項目實施方案 2018-06-14
- 抹灰工程施工方案(匯集20篇) ?一?抹灰工程施工方案1.工程概況消防工程主要包括:消防管道安裝和水泵安裝工程。2.施工準備工作(1)消防工程施工前,必須協助甲方進行消防設施的設計審核,未經設計審核或設計審核不合格不得擅自施工。(2)消防工程施工前必須向消防部門申報有關資料,辦理消防施工進場許可證。(3)所...
抹灰工程施工方案 2019-02-14
- 建筑工程竣工驗收方案(必備19篇) 為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展,時常需要預先制定方案,方案是闡明具體行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的企劃案。寫方案需要注意哪些格式呢?下面是小編收集整理的工程竣工驗收方案,僅供參考,大家一起來看看吧。建筑工程竣工驗收方案 篇11)工業企業、非工業企業的驗收程序: ...
建筑工程竣工驗收方案 2025-05-28
- 公路工程施工方案(必備15篇) 充實的工作生活一不留神就過去了,我們的工作又迎來了一個新層面,當然也要定下新目標,是時候認真思考策劃書如何寫了。相信大家又在為寫策劃書犯愁了吧!下面是小編收集整理的公路工程項目策劃書(精選15篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。公路工程施工方案 篇1甲方(發包方):乙方(承...
公路工程施工方案 2025-05-01
- 最新市政工程方案(精選十四篇) 為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展,預先制定方案是必不可少的,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是小編為大家整理的道路積水處理方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。市政工程方案 篇1一、指導思想...
市政工程方案 2025-05-13
- [最新]物業工程部個人工作總結范文4篇 實際上,有很多的人在寫個人工作總結時會缺乏靈感,如果有幾篇可以激發靈感的范文,就可以抓住想法了,那么,值得被我們借鑒的個人工作總結格式有哪些,還有哪些方面是需要我們去注意的呢?述職報告之家小編現在推薦你閱讀一下物業工程部個人工作總結范文,供你參考,希望能夠幫助到大家。...
工程部個人工作總結 2023-04-14
- 實習能力提升總結(必備19篇) ? 實習能力提升總結 ?>跑業務做銷售,都需要掌握較好的業務能力,不然是很難出單的。一個人要想取得理想的業績,不管在任何時刻都應當努力去提升自己的能力。那么,如何提升業務能力呢?其實要提升自己并非那么難,只需做到以下這幾點工具/原料努力發揮自己的特長學習業務知識如何提升業務能力?...
實習能力提升總結 2020-07-15
- 氣質提升講座心得(集合10篇) ? 氣質提升講座心得 ?作為一名學生,在校期間,我參加了不少學術講座,其中有些講座內容生動有趣、引人入勝,有些則比較沉悶乏味,但無論如何,我都會認真聆聽,并在心中記錄下所學之處。此次,我參加的是一場由中外籍專家共同主講的“國際關系與全球化”講座,下面就來談談我的講座心得論文。整場講座由兩位專家授課,...
氣質提升講座心得 2021-07-25
- 自我提升的句子(推薦71句) 1、樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法,在教學中有創新,活動中注重學習創新意識和動手興趣的培養。2、自我提升的價值和意義在于,可以不斷拓寬自己的視野和殘野,更好地了解自己和更多的人。3、自我提升從未止步,我一直在為自己的成長而不斷努力。4、自我提升的價值和意義在于不斷拓寬自我認識的范圍,更好地...
自我提升的句子 2021-04-13
- 2025年村干部述職報告范文(摘錄18篇)10-30
- 教師評職稱述職報告范文免費(匯總四篇)10-29
- 2025年村干部述職報告范文三十篇10-29
- 小學老師述職報告范文10-28
- 公益崗述職報告范文(分享二十八篇)10-28
- 2025年村干部述職報告范文(26篇)10-27
- 公務員職級晉升個人述職范文10篇10-25
- 1
高級職稱述職報告范文二十一篇
2025-10-25 - 2醫院述職報告2025完整版二十一篇10-25
- 32025年教師述職報告范文(十六篇)10-25
- 4述職報告范文2025二十四篇10-22
- 5年度考核本人述職范文18篇10-22
- 6公務員職級晉升個人述職范文(14篇)10-22
- 7小學老師述職報告范文二十篇10-21
- 8公益崗述職報告范文26篇10-21
