銷售人員社交禮儀常識(匯集十四篇)_銷售人員社交禮儀常識

銷售人員社交禮儀常識(匯集十四篇)。

<一> 銷售人員社交禮儀常識

(一)選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

2、不要在公共場所化妝。

3、不要在男性面前化妝。

4、不要非議他人的化妝。

5、不要借用他人的化妝品。

微笑是人人皆會流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動增光添彩，而且在經濟生活中也有無限的潛在價值。而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段，這既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。

微笑可以表示出溫馨、親切的心情，能有效地縮短雙方的間隔，給對方留下 夸姣的心理感應熏染，從而形成融洽的交游氣氛，可以回響反映本人高尚崇高的涵養，待人的 至誠。

微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使堅苦變等閑。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交伴侶、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要冒充。

三、握手禮儀

握手禮是在一切交際場合最常使用、適應范圍最廣泛的見面致意禮節。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，從握手中，往往可以了解一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。有時握手比語言更充滿情感。

行握手禮時有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。其次序主要根據握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和各種條件來確定。

1.兩人之間握手的次序是：上級在先，長輩在先，女性在先，主人在先：而下級、晚輩、男性、客人應先問候，見對方伸出手后，再伸手與他相握。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務都相仿，則先伸手為禮貌。

2.如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可;若接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。

3. 如一人與多人握手時，應是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女性、后男性。

4.若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應立即回握，以免發生尷尬。

標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的`恭敬而普遍使用的致意禮節。

鞠躬禮既可以應用在莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應用于一般的社交場合;既可應用于社會，也可應用于家庭。如下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩行鞠躬禮表示敬意;上臺演講、演員謝幕等。另外各大商業大廈和飯店賓館也應用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。

一鞠躬禮：適用于社交場合、演講、謝幕等。行禮時身體上部向前傾斜約15—20度，隨即恢復原態，只做一次。

三鞠躬禮：又稱最敬禮。行禮時身體上部向前下彎約90度，然后恢復原樣，如此連續三次。

行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環視;行禮時不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時應用右手脫帽，向右邊的人行禮時應用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進行;行禮時，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對受禮者的尊重程度而定;雙手應在上身前傾時自然下垂放兩側，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問候語，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復立正姿勢。

通常，受禮者應以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長者還禮時，可以欠身點頭或在欠身點頭的同時伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F代名片是一種經過設計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。

(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

(2)出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障?。”“這是我的名片，請多關照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

在公共場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些小事勃然大怒，甚至翻臉，要表現出有氣量，有涵養。動不動就生氣的人，會失去朋友。

如果有人招惹了你，你很想發脾氣，那么請嘗試一下“滯后5秒鐘原則”。即：原地踱踱步，數數衣扣或做深呼吸等，緩解5秒鐘后再回應對方。你會發現自己對這件事的處理可能完全是另一種方式。

朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關系、增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環境、因內容而定。

首先要看對象。俗話說：“人上一百，形形色色?！焙蛯捜荽蠖鹊娜碎_點玩笑，或許可調節氣氛，和男、女同事開玩笑，則要適可而止。其次要看時機。最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉過來。再次要看場合。在圖書館、醫院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，更不宜開玩笑。最后要注意內容。開玩笑時，一定要注意內容健康、風趣幽默、情調高雅。忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，更不能以殘疾人的生理缺陷開玩笑。

社交活動中，說話之前，要考慮一下要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。

除非是親密的朋友，否則最好不要對個人的衛生狀況妄加評論。如某人的肩膀上有頭屑，或口中很難聞，或拉鏈沒系好等等。

許多人不喜歡別人問自己的年齡，尤其對于女性，年齡更是個人秘密，不愿被人提及。

關于個人收入一類的私人問題的詢問通常是不禮貌的。

對女士的尊重是每一位有教養的男士應具備的品格和風度。在社交場合，男士應尊重、照顧女士，時時處處體現“女士優先”的原則。若在社交場合不對女士報以應有的尊重，或當女士需要幫助時視而不見、袖手旁觀，將被視為無知無德的表現。

<二> 銷售人員社交禮儀常識

作為社會一員，社交禮儀是我們日常生活中必不可少的。而在早期教育中，教授孩子正確的社交禮儀常識就顯得尤為重要。下面將詳細介紹早教社交禮儀常識，以幫助父母和教師更好地教育孩子。

社交禮儀是指在人際交往中遵守的一套規范，可以讓我們與他人建立良好的關系。教授孩子正確的社交禮儀常識能夠培養孩子良好的人際交流能力，增強他們的社交技巧，提升他們的處事能力。

首先，我們需要教育孩子尊重他人。尊重他人是社交禮儀的基礎。我們可以通過教孩子如何稱呼長輩和同齡人，如何禮貌地向人請托或答謝來培養他們的尊重他人的意識。這樣的教育可以讓孩子明白，每個人都值得被尊重和關心。

其次，我們需要教育孩子擁有良好的溝通能力。良好的溝通能力可以幫助孩子更好地表達自己的想法和感受，理解他人的需要和意見。我們可以通過鼓勵孩子主動與他人交流、傾聽他人的觀點、學習用禮貌的語言與人交談等方式來培養孩子的溝通能力。這樣的教育可以讓孩子在社交場合中更加自信和有魅力。

另外，我們還需要教育孩子如何與他人分享和合作。分享是樹立友誼和親密關系的一種重要方式。我們可以通過鼓勵孩子與他人共享玩具、學習材料或美食，以及參與團隊活動和合作項目等方式來培養孩子的分享和合作精神。這樣的教育可以讓孩子學會與他人分享歡樂、減輕他人痛苦的能力，培養孩子的團隊合作意識。

此外，我們還需要教育孩子如何面對沖突和解決問題。人際關系中難免會存在一些矛盾和沖突，如何妥善處理這些問題是一個重要的社交技能。我們可以通過教育孩子如何識別感受、理解他人的觀點、尋求妥協和解決沖突的方式來培養孩子的解決問題能力。這樣的教育可以讓孩子學會冷靜思考和有效溝通，以及協商解決問題的能力。

最后，我們還需要教育孩子遵守社會道德和規范。社會道德和規范是維系社會秩序和正常交往的基礎。我們可以通過教育孩子遵守交通規則、尊重他人的隱私、幫助他人、保護環境等方式來培養孩子的道德觀念和行為準則。這樣的教育可以讓孩子樹立正確的價值觀和行為規范，成為一個有社會責任感的人。

在早教過程中，除了以上提到的教育內容，我們還可以通過角色扮演、故事講解、游戲互動等方式來生動地教授孩子社交禮儀常識。同時，家長和教師的身教也非常重要，他們應該成為孩子學習社交禮儀的榜樣。

總結來說，早教社交禮儀常識是培養孩子良好社交能力的關鍵所在。通過教育孩子尊重他人、培養良好的溝通能力、分享和合作、解決問題以及遵守社會道德和規范，我們能夠幫助他們建立良好的人際關系，增強他們的社交技巧，為他們的未來發展打下堅實的基礎。

<三> 銷售人員社交禮儀常識

男性社交禮儀修養常識

1、男性一定要講誠信

誠信是中國人的傳統美德之一。無論在過去或是現在，誠信對于建設人類社會文明都是極為重要的，中國有句古話叫“君子一言，駟馬難追”，所以我們的古人都倡導人要講信譽，要把信譽放在第一位，說話算數，辦事負責，不僅說話必須講誠信，而且任何時候都不得有詐與妄的行為。

所謂誠信是齊家之道、是交友之道、是經商之道，所以誠信對于自我修養、齊家、交友、營商以至為政，都是一種不可缺少的美德，可見誠信在人類社會中是非常重要的。

2、男性一定要充滿正氣

所謂正氣，就是正義之氣。一個高尚的人，必然是正義的化身，其一言一行必然體現出一個社會的正義之氣。這種正氣是豪邁的、純粹的、令人景仰的，就是所謂浩然正氣。俗話說：“身有正氣，不言自威?！币粋€人擁有了正氣，擁有了正義感才才能無所畏懼地前進。

3、要寬容大度

男性朋友要寬容大度，從大處著眼，目光遠大，胸懷大志，不計較小是小非，寬厚待人，這樣就很能贏得周圍人們的好感，更會獲得女性的贊賞和親近。 海納百川，有容乃大，寬容能融化冰學，使人們重新和好，寬容能掀起隔膜，使兩個仇人化為朋友。寬容能鼓舞人心，使失意的人重新振作。寬容能看出一個人的道德修養，人文品質。

4、剛柔相濟

男性朋友無論是在日常的工作生活中，還是在社交場合都要剛柔相濟，根據具體情況和環境，該剛則剛，該柔則柔，大事清楚，小事糊涂，尤其與女性交往和接觸，必須善于體察其實際情況和需要，以禮相待，給與必要的關心、照顧。

5、責任感

無論我們從事什么職業，出入身社交場合都應該新村責任感，只有有了責任感，才能具有驅動自己一生都勇往直前的不竭動力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。才能夠體現個人的修養和素質。

男性社交禮儀常識注意內容

1、儀表禮儀

男性朋友在出入社交場合的時候不能夠穿休閑裝，必須穿西裝，西服的顏色最好是純色的，深灰色，深藍色的也比較好。襯衣白色，淺藍色，這兩種最適宜。領帶最好是斜條的，領帶的顏色最好和西服的顏色對稱。西服的顏色最深，襯衣的顏色較淺，領帶的顏色居中。這樣穿起來感覺很舒服。

男人的西服褲兜里不能裝東西，裝東西以后褲型就變樣了，沒有挺直的感覺，給人的感覺邋遢。穿襪子也應該是深色的，皮鞋要質量好，出門之前一定要擦的明亮，不要滿鞋污垢。

2、容貌禮儀

男性朋友雖然不像女士一樣化妝，但是面部一定要干凈，不能留胡子；男人的頭發最好天天洗，出門時要做定型。免得讓人看了不舒服。

3、酒宴禮儀

在正式的宴會上，服務員打開酒瓶后，先要上一點遞給主人品嘗。主人應先飲一小口仔細品評、然后再嘗一口，感到所上的酒完全合乎要求時，再向服務員示意，可以給客人們斟酒了；

斟酒的順序是：先主賓，隨后才是其他客人，斟酒時、酒杯應放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口；

不宜一邊飲酒，一邊吸煙，鑒于酒后容易失言和失禮，故在涉外活動中飲酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下；

在正式場合，除主人和服務員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。

4、吸煙禮儀

很多男士都喜歡吸煙，但是吸煙也是有一定講究的。在非吸煙區千萬不能吸煙；在長輩面前、陌生女士旁邊、公共用餐桌邊，出于禮貌吸煙之前應該先征詢一下他人的意見；當男士們在脫帽子，戴帽子或鞠躬時，應該熄滅煙蒂煙斗。當男士們在交談時，也應該如此。

男性社交禮儀常識禁忌

1西裝不整潔

2在別人面前脫鞋

3當眾挖鼻孔、掏耳朵

4公共場所大省喧嘩、吐痰、打哈欠

5在別人面前抖腿

6隨手亂丟垃圾

<四> 銷售人員社交禮儀常識

紅酒是一種具有悠久歷史和高雅品位的飲品，常常被用于社交場合。然而，對紅酒社交禮儀的了解卻常常被人忽視。掌握一些紅酒社交禮儀的常識，將能使我們在社交場合中更加得體地品味紅酒，并給他人留下良好的印象。

首先，正確使用紅酒杯是紅酒社交禮儀常識中的基本要點之一。紅酒杯通常比其他酒杯容積較大，杯柄可供握持，杯底稍微上翹，使紅酒可以與空氣充分接觸。當你提起杯子時，用拇指和無名指托住杯底，食指和中指握住杯柄，這樣可以避免手的溫度對紅酒的影響，并保持酒溫。此外，當與他人碰杯時，可以輕輕碰杯底，以示敬意。

其次，了解紅酒品嘗的基本步驟也是必不可少的紅酒社交禮儀常識。品嘗紅酒應先觀察其色澤，察看是否透亮、鮮艷，以及是否有氣泡等。然后，用鼻子聞酒香，尋找紅酒的芳香感。接下來，小口品嘗，輕輕吸氣，讓紅酒在口腔中充分展開，品味其酸度、單寧和余味等。最后，吞下紅酒，并注意其余味的持久性。展示對紅酒的專業品味，可以使你在社交場合中更加自信。

了解一些紅酒的品種也是紅酒社交禮儀常識的一部分。雖然紅酒的種類繁多，但常見的有梅洛、赤霞珠、黑皮諾等。知道一些紅酒的特點和口感，可以根據自己的喜好和社交場合的需要，選擇合適的紅酒品種。例如，梅洛通常酸度相對較低，口感柔順，適合女士們品味；而赤霞珠則酸度和單寧較高，適合與豐盛的肉類搭配。

此外，在紅酒的使用和保存上也有一些常識需要遵守。對于高品質的紅酒，我們應該盡量保證其溫度在16-18攝氏度之間。如果酒瓶塞方便，可以使用專用的塞刀打開，并盡量保留塞子的完整。在斟酒時，應盡量避免瓶頸與酒杯接觸，以免瓶頸上的塵土污染酒液。開啟瓶蓋后，第一杯的酒液通常不會太好，可以倒掉，這被稱作“舀酒”。

最后，紅酒社交禮儀的關鍵在于適度和懂得尊重。在社交場合中，我們要注意紅酒的飲用量，盡量避免酒精過多對身體和判斷力的影響，并保持雅致的舉止和言行。我們也應該尊重他人對紅酒的選擇和喜好，不要嘲笑或質疑對方的品味。尊重他人的選擇，可以為我們的社交活動增添和諧與愉悅。

總之，掌握紅酒社交禮儀的常識，可以使我們在社交場合中更加得體地品味紅酒，并給他人留下良好的印象。通過正確使用紅酒杯、了解紅酒的品嘗步驟和品種、遵守紅酒的使用和保存規則，并保持適度與尊重，我們將在紅酒社交禮儀上更加嫻熟自如。無論是和朋友一起聚會，還是與商業伙伴交往，紅酒社交禮儀是我們展示品味和談資的重要環節，更是展示我們文雅和文化修養的窗口。

<五> 銷售人員社交禮儀常識

<六> 銷售人員社交禮儀常識

一、女性社交意義、功能

社交具有實現人的自身發展、廣交朋友及獲得各種信息三大功能。在改革開放日益深入的今天，社交已成為現代社會每個人日常生活中不可缺少的內容。國外有關學者的研究表明，如果學會了社交，不論你的工作和職務是什么，那么你就在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在獲得自己的幸福上有了99%的把握。占人口一半有余的女性，尤其在社交生活中扮演著舉足輕重的角色。社交禮儀指的是人們在社交場合應該遵循的禮儀規范。一個人如果在社交生活中掌握恰如其分的禮儀，就能贏得尊重，取得成功;反之，縱有滿腹經倫，也會處處碰壁，一事無成。

　二、女性社交禮儀原則

1、誠懇。真誠是人與人相處的基礎，也是社交禮儀中的一個重要原則。

2、尊敬。每個人都希望別人尊重自己，首先你要尊敬別人。古人云：“敬人者，人恒敬之。”彼此尊重互相敬愛，人與人之間的關系才能和諧愉快，才不會產生紛爭。

3、同情。在我們周圍，并不是每個人都永遠處于順境，有許多人都遭遇過這樣或那樣的不幸，有的為金錢所困，有的受疾病折磨，有的婚戀失敗，有的事業受挫，有的考試落榜，有的求職不成……當你的朋友遭遇這種情況時，你應誠懇地關心朋友的痛苦，用同情心去安慰他，分擔他的憂愁和痛苦，并盡力去幫助他。這樣朋友不但會感激你，你們相互之間的友誼也會因此而得到增強。

4、關懷。一個不會關心別人的人，是永遠不會有真正朋友及友情的。有人認為：“他又不關心我，我干嗎要去關心他?”假使這種人能夠轉變態度，主動去關心周圍的人，那么周圍的人也一定會投桃報李，轉而關心你。有一個心理學家曾說過：“不肯關心別人的人，自己會感到孤單。古今人類中的失敗者，多半是這一種人。”

三、怎樣開展女性社交

首先，要認識女性的特點與優勢。在當今社會的社交舞臺上，已涌現出越來越多的令人矚目的“公關小姐”、“公關大嫂”。她們以其豐富的內涵，禮貌優雅的舉止在社交場合贏得他人的尊敬，獲得他人誠摯的友誼和幫助，實現著自己崇高的人生價值?？茖W和現實已經向人們證明，女性在社交方面擁有獨特的優勢和無窮的魅力。她們感情細膩、柔和，更容易體驗負疚心理，設身處地地考慮他人境遇。

這使得女性在社交中不易傷害他人的情感或有損他人體面，因而也容易獲得對方的好感和信任;她們語言表達溫和、委婉，易于接受;她們感覺靈敏，這就使她們在人際關系方面更善于協調聯絡，防微杜漸。因此，作為女性，應該立足于自身優勢，掌握社交的藝術，自由，快樂地馳聘于社會大舞臺上。

其次，要克服初次在社交中的膽怯心理和自卑心理?！叭f事開頭難”，社交也是如此。不少初涉社交場合的女性，會感到心理上的極大壓力。她們不敢主動與人攀談，也不知如何與人交談，她們常常會被孤立在一邊，使與朋友結識的寶貴機會失之交臂。這是非常令人遺憾的。

一般說來，下面幾條原則對初涉社交場合的朋友極為有益：

⑴平等交際。首先參加社交的都是來自四方的朋友，其中必有許多彼此不相識的，因此無需怯陣。而此時充滿自信，自然大方的人，往往會受到另眼看待。即使你因過于緊張而致說話有誤，也沒有關系，你可以說：“我是初次交際，不會說話，真抱歉!”然后憨厚地一笑，這樣就不會使對方嘲笑你，相反他們會主動安慰你，甚至就此你反而可以結識你的朋友。無論如何，你不能因害羞而跑開，因為這樣一來會使那些只聽了你半句話的朋友摸不著頭腦，甚至會認為你這個人幼稚可笑。

⑵選擇適當。選擇合適的交際目標很重要，你可以先通過對人的神情，穿著，修飾和動作去估計一個比較接近于你的理想伙伴，然后以目相矚，或主動跑過去，向對方表示你有意與之相交。此時若對方也有意與你相識，亦會主動前來，你的成功機會便大得多。初次參加交際的人，最好先選擇同性朋友結交，待你比較自若時，再去與異性結識。

⑶說好第一句話。社交場合的第一句話至關重要，因為一個好的話題可以引出一連串的故事，并且可以很快引起對方對你的“認同”。最佳選擇要視對象而定，如對對方穿著修飾的稱贊。與中年女性談論孩子，與青年朋友談論學習，工作等。一句由衷的贊嘆和一個合適的話題往往會一下子縮短你們之間的距離，同時也給你們的交往留下良好的印象。

⑷注重儀態與禮儀。初與人交，應當講禮，但不可太過份。不適時宜的過多客套，不分對象的西式中用禮節，都會使對方反感。既不可傲慢，也不必忸怩，要力求做到舉止得體，彬彬有禮。

⑸注意鞏固成果。經過交談，假如你們彼此有進一步交往的愿望，那就該彼此介紹一個自己的大致情況?？梢哉f：“我們今后保持聯系，好嗎?”然后先主動介紹自己的情況。這樣，對方也會很樂意地接受，要緊的是從此你須牢記對方姓名。美國一位心理學教授認為：當對方告訴他的姓名時，你不妨口頭重復一次，一來可助你記憶，二來會使對方感到受到尊重。

四、與異性交往的文明禮貌

人類社會是由男人和女人共同組成的，現實生活中的女性，都不可避免地要經常與人類的另一半——男性打交道。然而，我們常常會碰到這么一些人，一提到與異性交往，就聯想到情與性，仿佛這是一個大禁忌，這種想法其實是“男女授受不清”封建觀念的反映，是不正確的。我們經?？梢钥吹竭@種情況，在清一色由男性組成的辦公室里，如果一旦有一天來了位女同事的話，那么原本紊亂的環境立即變得秩序井然，原本男士們不講究的衣著變得干凈利落，工作效率也提高了許多，這不能不說是“異性效應”在起作用。女性與異性交往，重要的不應擔憂是否會產生情與性，而是應掌握外在表現和內心感情的“度”。

把握好情感的閘門，這是最為關鍵的。在外表表現上，你與異性交往時，既要熱情、誠懇，又不可過火過熱;既要自尊自愛，保持女性的矜持，又不可冷漠，清高;既要著意顯露美與才能，又不可矯揉造作，嘩眾取寵。如果你只是想獲得友誼，就不能對人家一味地熱，而要象鐵匠那樣，水火并用，冷熱皆有，方能鍛造出友情;如果你是想說服別人采納你的建議，你就得顯出實力，取得異性信任，而不是僅僅靠撒嬌作態;如果你是想獲得異性的幫助，你應讓他們充分地理解你并同情你，同時還應軟中有硬，這樣才不會被人利用弱點操縱自己。因此，能否正確把握異性交往中的“度”，這是你社交成熟的標志。

已婚女性與異性朋友的交往，應注意以下幾點：首先，潔身自好、慎交友。不要與品行不端的異性來往，以免引狼入室。不要輕佻、虛榮、玩弄他人感情或以引起異性的思戀為榮。不要陶醉于別人甜言蜜語的贊美中，不要貪圖物質利益;其次，熱情大方，舉止有度。應一掃少女的靦腆、羞澀，以穩重、大方的儀態面向社會。

既不要扭扭捏捏，故做姿態，也不要過于隨便，過份親昵，開一些沒有分寸的玩笑。否則，你雖“無心栽花”，對方卻誤以為你“有心插柳”，從而招來令人尷尬的麻煩;第三，要注意區分友情和愛情。要善于駕馭自己的感情，不能信馬由韁，放縱感情的發展，否則會令自己陷入進退維谷，難以自拔的境地。第四，與異性交往要注意時間地點。

同樣的事情，在不同的時間和不同的地點，所起的效果和帶來的影響是不同的，如白天和黑夜，大庭廣眾之下和荒山僻野、單門獨室之處等等。在交往的時間和地點上不加注意，即使行為正當，也難免招來非議，弄得有口難辯。第五，要善于把自己的異性朋友介紹給自己的丈夫，讓他成為你們共同的朋友，切忌背著丈夫同異性交往，免得因友情而失去愛情。

總之，已婚女性與異性朋友交往，應堅持這樣一個基本原則：即以普通朋友為限，注意不影響到家庭。交往一開始就必須讓對方知道自己是已婚的。交往之中不可有獻媚乃至挑逗的言行，不隨便向對方訴說家中夫妻矛盾，以避免異性對自己的不解和誤解。交往的異性應讓丈夫知曉，以避免誤會。

五、與同性交往的文明禮貌

日常生活中，除了與異性交往外，還經常要與同性交往。同性社交同樣有需要特別注意的地方。

一般說來，生理特點決定了女性觀察比較細致，對社會現象比較敏感。這原本是女性的優點，但由于傳統文化的影響，不少女性習慣用舊的意識來審視自己的姐妹同胞，有時比較挑剔，喜歡互相攀比，極易產生嫉妒等。

我們在與同性社交時應注意，首先多想想自己也是女性，是否自己也有常見的弱點。如：喜歡挑剔別人，卻不注意自己的舉止;遇事推卸責任，卻又爭強好勝;自己事事斤斤計較，卻說別人“小心眼”等。其次，應盡量避免女性社交時找不到有意義的話題，就東家長、西家短地議論。女性社會的許多危機起因于“閑言”“碎語”傳來傳去。

總之，與人為善，以“和”為貴，是現代文明女性社交的總則。掌握了這一總則，便可使我們周圍的人際關系更和諧，生活更美好，事業更順達。

<七> 銷售人員社交禮儀常識

1、互惠原則：社交是生活中不可避免的一堂課，學習好的社交方式是自己在交往生活中互相取利的直接方式。

2、平等原則：社交是在雙方互相尊重地位平等的基礎上發展的。

3、信用原則：信用是人和人之間敞開心扉的基礎，一個擁有高信用度的人會在社交中得到更多收獲。

4、相容原則 ：與人交往中難免會遇到矛盾與不和諧的地方，這就需要互相包容。有時退一步，可能會化解一場危機。

5、發展原則：與人社交就是一個與人發展的過程，需要持續不斷的進行了解進而加深關系。

<八> 銷售人員社交禮儀常識

社交禮儀是指人們在社交場合中所遵循的一系列規范和準則。它不僅能幫助我們建立良好的人際關系，還能提升我們的貴族氣質和文化素養。在日常的社交交往中，我們應該注意一些重要的社交禮儀常識，以確保我們與他人的互動更加順暢和愉快。

首先，衣著得體是社交禮儀的基礎。無論是參加正式的宴會還是休閑的聚會，我們都應該根據場合選擇合適的服裝。正式場合上，男士們應該穿著西裝和領結，女士們則應該選擇得體的禮服。而在休閑場合中，我們可以選擇舒適的休閑裝或者便裝。衣著整潔、干凈，能夠給人留下良好的第一印象。

其次，注重交談技巧也是社交禮儀中的一項重要內容。在與他人交談時，我們應該注重傾聽對方的意見，避免中斷他人發言。同時，我們還應該關注自己的肢體語言，保持自然的微笑和良好的姿勢。在坐姿和站姿上，我們應該保持端莊，不要松懈或者過于拘謹。當然，我們也應該注意自己的言談舉止，避免使用粗俗的語言和嘲笑他人。

另外，餐桌禮儀也是社交場合中必須要注意的方面。在正式的宴會中，我們應該知道如何使用餐具，遵循餐桌禮儀。比如，在用餐過程中，我們應該使用刀和叉，不要用手直接取食物。同時，我們還應該注重用餐的姿勢，不要吭吃聲音或者開腥味。在用餐時，我們應該注重與他人的交流，但不要過于喧嘩。

此外，我們還應該注重對他人的尊重和禮遇。無論是和上級領導還是普通朋友交往，我們都應該尊重對方的意見，不要隨意指責和批評。在社交場合中，我們應該尊重對方的個人空間，不要隨意觸碰對方身體。同時，我們還應該尊重對方的時間，不要遲到或者早退。

總而言之，社交禮儀是我們日常生活中必不可少的一部分。通過遵守社交禮儀，我們能夠樹立良好的形象，獲得他人的認可和尊重。而違反社交禮儀的行為往往會給他人帶來困擾和尷尬，甚至破壞我們與他人的關系。因此，我們每個人都應該努力學習和遵守社交禮儀常識，以提升自己的社交技巧和素養。只有通過不斷學習和實踐，我們才能在社交場合中游刃有余，收獲更多的人際關系和友誼。

<九> 銷售人員社交禮儀常識

國際上，英國的社交禮儀以紳士風度而聞名于世。與中國傳統禮儀相比，英國社交禮儀很大程度上存在著不同的地方，如果不了解一些中國與英國之間的差異的話，很容易鬧出笑話，制造出不必要的尷尬，更有可能因為一些細節上的疏忽影響生意的順利進行。

中英社交文化差異對比

華夏文明以禮貌謙和作為傳承中華文化的核心，也一直為世人所稱道。然而西方比如英國則與之大不相同，這種因民族文化、傳統習俗的不同而產生的差異各式各樣，了解并掌握東西方民族文化的碰撞和中西方社交禮儀差異還是十分有趣的。

并當面打開禮物

中國人在送給英國人禮物時，往往會為了顯示客套和謙虛說“禮物沒什么好的，略表心意”。當英國人當面拆開禮物時，看到實物明明很好就會很困惑：這么精美的禮物，為什么要說不好，既然認為不好，為什么又要送人呢？

通常，我們國家在收到禮物時是不會當面打開包裝的，而要致謝并收起來等客人走后在打開。但是英國人則相反，他們認為當著送禮人面打開包裝，表示欣賞和贊美，是對送禮人的尊重和感謝。

接受對方的.贊美

中國人面對別人的稱贊往往會說“哪里，哪里”，“不敢當”，“見笑了”等表示謙虛。但是英國人面對別人的稱贊會大方接受，并說“謝謝”，表示感謝對方對他的鼓勵和尊重。

同樣是謙虛，英國人的自謙首先是自信，然后對他人的欣賞和夸贊表示感謝;而我們國人則常用貶低自己的方式表示自謙。

職業不分高低貴賤

在英國人看來，無論干什么工作，只要是自己喜歡的就是最好的，就應該受到他人尊重。如果你看到一位哈弗大學的畢業生卻在做服務生的工作，千萬不要為了表示恭維說他做這份工作可惜了。他們會認為你看不起他現在的這份工作，也瞧不起他，臉色會明顯不悅。

老人要求獨立和尊重

英國人不喜歡別人稱他老，言談中也不允許出現對他的年齡段有所暗示。他們不接受不必要的攙扶和謙讓，這樣會導致不快。但是在中國，一般都會“論資排輩”，對年長和地位高的人必須表示恭敬。在英國，孩子對父母直呼其名是很正常的事情。

英國社交禮儀常識

英國領土主要包括大不列顛和愛爾蘭東北部，英國國土面積為24。41萬平方公里。大不列顛分為英格蘭，蘇格蘭和威爾士三部分，全國人口5736。7萬人，其中80%以上為英格蘭人，其次是蘇格蘭人，愛爾蘭人和威爾士人。玫瑰是英國的國花。

服飾禮儀

充分體現英國男士紳士分度的燕尾服

在穿戴上，英國人是最講究的，在交際應酬中非常重視“紳士”“淑女”之風。英國的燕尾服被認為是最能體現那是紳士風度的服飾，女士則一般是穿深色套裙或是素雅的連衣裙。莊重、肅穆的黑色的服裝是首選。

交談禮儀

英國人很有幽默感，有時他們在調侃的時候，可能看起來很嚴肅。他們善于自嘲，但絕不會對別人的不幸幸災樂禍。

談正事時，喜歡直接切入主題，表達意見也不愿拐彎抹角。英國人說“no”的時候，他們要說的正是這個意思，并非要討價還價。

隱私對于英國人來說十分重要。個人問題，例如婚姻、戀愛關系、財政、健康等話題應當避免。

交通禮儀

英國的交通，車輛都是靠馬路的左邊行駛；在自動扶梯上，靠右站好讓別人通過。雖然這個聽起來有點混亂，但是過馬路左右看是肯定不會錯的。在英國坐出租車是要按車費的10%付小費的。

飲食禮儀

英國的宴請方式多種多樣，主要有茶會和宴會，茶會包括正式和非正式茶會。英國人在席間不布菜也不動酒，全憑客人的興趣取用。一般要將取用的菜吃光才禮貌，不喝酒的人在侍者斟酒時，將手往杯口一放就行?？腿酥g告別可相互握手，也可點頭示意。

在英國，邀請對方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等，會被當作送禮的等價。

商務禮儀

到英國從事商務活動要避開7、8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節，復活節也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會務時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養的表現。

英國社交禮儀主要禁忌不要加塞。英國人有排隊的習慣，即使是少數的幾個人乘坐出租車，也要排隊等候。加塞對于英國人來講是一種令人不齒的行為；不能砍價。在英國購物，最忌諱的就是砍價，他們認為討價還價是很丟面子的事，有失紳士風度；英國人認為13和星期五是不吉利的，尤其是13日與星期五相遇更忌諱，這個時候，許多人寧愿呆在家里不出門；在英國，忌諱談論男人的工資，女人的年齡，政治傾向等。他們忌諱四人交叉式握手，還忌諱點煙連點三人。

在于英國人交往過程中，切不可把中國禮儀習慣照搬，認為我們是怎樣的，他們必然也是怎樣的。

<十> 銷售人員社交禮儀常識

商務社交交談時要做到誠懇、幽默、委婉。

　1、寒暄與問候

寒暄語不一定具有實質性內容，可長可短，語言因人，因時，因地而異，但要簡潔，友好，尊重對方;問候時有幾種方法分別是：一是統一對其進行問候，而不再具體到每個人，二是采用"由尊而卑"的禮儀慣例，三是以"由近而遠"為先后順序。

2、稱贊與感謝

稱贊語一定要表達準確，也要因人而異，常需要想象力和熱忱;人際交往中，使用致謝語，意在表達自己的感激，致謝語在實際運用時，有兩種基本形式

一是加強式致謝語，二是具體式致謝語。

3、祝賀與慰問

向別人祝賀時一定要真誠，慰問的重點是關心，體貼與疏導。

4、拒絕與道歉

當有什么不愿意的事情要拒絕別人時要委婉，不能沒有禮貌，給別人道歉的時候要真誠不能敷衍。

<十一> 銷售人員社交禮儀常識

一、形體語言

全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光（用眼睛說話）

在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權和控制權。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發會、舞會及各種類型的友誼聚會。

2、微笑

微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的至誠。微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要假裝。

3、握手

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！

在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點：

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

二、正確體態

（一）成功的著裝

體態無時不存在于你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的完美表達。美好的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。

站姿：女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

坐姿：正確的.坐姿是你的腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。

行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

蹲姿：正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

三、常見的不良舉止

1、不當使用手機

手機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：

①將鈴聲降低，以免驚動他人。

②鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。

③如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。

④如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。

⑤如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。

2、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3、隨手扔垃圾

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隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

4、當眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。

<十二> 銷售人員社交禮儀常識

①筷子的用法。

筷子雖然用起來簡單、方便，但也有很多規矩。比如：不能舉著筷子和別人說話，說話時要把筷子放到筷架上，或將筷子并齊放在飯碗旁邊。不能用筷子去推飯碗、菜碟，不要用筷子去叉饅頭或別的食品。

其它用筷忌諱還有：忌舔筷——不要用舌頭去舔筷子上的附著物;忌迷筷——舉著筷子卻不知道夾什么，在菜碟間來回游移。更不能用筷子撥盤子里的菜。忌淚筷——夾菜時滴滴噠噠流著菜汁。應該拿著小碟，先把菜夾到小碟里再端過來。忌移筷--剛夾了這盤里的菜，又去夾那盤里的菜，應該吃完之后再夾另一盤菜。忌敲筷——敲筷子是對主人的不尊重。

另外，筷子通常應擺放在碗的旁邊，不能放在碗上。在用餐時如需臨時離開，應把筷子輕輕放在桌子上碗的旁邊，切不可插在飯碗里。現在有些宴席實行公筷母匙，那么，你就要記住不能用個人獨用的筷子湯匙給別人夾菜舀湯。

②餐巾的用法。

如今很多餐廳都為顧客準備了餐巾，通常，要等坐在上座的尊者拿起餐巾后，你才可以取出平鋪在腿上，動作要小，不要像斗牛似的在空中抖開。餐巾很大時可以疊起來使用，不要將餐巾別在領上或背心上。餐巾的主要作用是防止食物落在衣服上，所以只能用餐巾的一角來印一印嘴唇，不能拿整塊餐巾擦臉、擤鼻涕，也不要用餐巾來擦餐具。如果你是暫時離開座位，請將餐巾疊放在椅背或椅子扶手上。用完餐，將餐巾疊一下放在桌子上，可千萬別揉成一團“棄”在那兒，好像一朵被你摧殘過的花朵。

③一般餐桌上會為每位用餐者準備茶水飲料和酒水，通常茶水飲料酒水在右側，飲用時盡量不要用錯。

④作為主人(特別是陪同人員)，宴會進行期間可能為客人斟酒上菜，應該從客人左側上菜，從客人右側斟酒。

隨著中西飲食文化的不斷交流，中餐不僅是中國人的傳統飲食習慣，還越來越受到外國人的青睞。而這種看似最平常不過的中式餐飲，用餐時的禮儀卻是有一番講究的。中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙六種。在正式的宴會上，水杯放在菜盤上方，酒杯放在右上方?？曜优c湯匙可放在專用的座子上，或放在紙套中。

自助餐的特點是不設固定席位，可以任選座位，站著也行，形式活潑，很便于彼此的交流。菜肴、食品連同餐具都擺設在桌上，任由客人自取，喜歡什么，量的大小，完全自主。在這種場合也要注意禮儀。一次不宜取太多的食物，不夠可以再添，以免讓別人笑話自己沒吃過東西，沒見過世面，如果吃剩下一堆，就更失禮了。

另外，要把骨頭、魚刺等撥到盤子一邊。吃完自助餐，不能將食物帶出餐廳。

中餐上菜的順序一般是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食和水果。用餐前，服務員為每人送上的第一道濕毛巾是擦手用的，最好不要用它去擦臉。在宴席上，上雞、龍蝦、水果時，有時送上一小水盂(銅盆、瓷碗或水晶玻璃缸)，水上飄有玫瑰花瓣或檸檬片，供洗手用(曾有人誤為飲料，以致成為笑話)。洗時兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

上面介紹了宴會禮儀，下面就主要介紹家宴、便餐、工作餐(包括自助餐)等具體形式下的禮益范。

也就是在家里舉行的宴會。相對于正式宴會而言，家宴最重要的是要制造親切、友好、自然的氣氛，使赴宴的賓主雙方輕松、自然、隨意，彼此增進交流，加深了解，促進信任。

通常，家宴在禮儀上往往不作特殊要求。為了使來賓感受到主人的重視和友好，基本上要由女主人親自下廚烹飪，男主人充當服務員;或男主人下廚，女主人充當服務員，來共同招待客人，使客人產生賓至如歸的感覺。

如果要參加宴會，那么你就需要注意，首先必須把自己打扮得整齊大方，這是對別人也是對自己的尊重。

還要按主人邀請的時間準時赴宴。除酒會外，一般宴會都請客人提前半小時到達。如因故在宴會開始前幾分鐘到達，不算失禮。但遲到就顯得對主人不夠尊敬，非常失禮了。

當走進主人家或宴會廳時，應首先跟主人打招呼。同時。對其他客人，不管認不認識，都要微笑點頭示意或握手問好;對長者要主動起立，讓座問安;對女賓舉止莊重，彬彬有禮。

入席時，自己的座位應聽從主人或招待人員的安排，因為有的宴會主人早就安排好了。如果座位沒定，應注意正對門口的座位是上座，背對門的座位是下座。應讓身份高者、年長者以及女士先入座，自己再找適當的座位坐下。

入座后坐姿端正，腳踏在本人座位下，不要任意伸直或兩腿不停搖晃，手肘不得靠桌沿，或將手放在鄰座椅背上。入座后，不要旁若無人，也不要眼睛直盯盤中菜肴，顯出迫不及待的樣子?？梢院屯腿撕唵谓徽?。

用餐時應該正裝，不要脫外衣，更不要中途脫外衣。一般是主人示意開始后再進行。就餐的動作要文雅，夾菜動作要輕。而且要把菜先放到自己的小盤里，然后再用筷子夾起放進嘴。送食物進嘴時，要小口進食，兩肘向外靠，不要向兩邊張開，以免碰到鄰座。不要在吃飯喝飲料、喝湯發出聲響。用餐時，如要用擺在同桌其他客人面前的調味品，先向別人打個招呼再拿;如果太遠，要客氣地請人代勞。如在用餐時非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙簽輕輕剔牙。

喝酒的時候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五喝六，特別是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的表現。

如果宴會沒有結束，但你已用好餐，不要隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人才能依次離席。

也就是家常便飯。用便餐的地點往往不同，禮儀講究也最少。只要用餐者講究公德，注意衛生、環境和秩序，在其他方面就不用介意過多。

是在商務交往中具有業務關系的合作伙伴，為進行接觸、保持聯系、交換信息或洽談生意而用用餐的形式進行的商務聚會。它不同于正式的工作餐、正式宴會和親友們的會餐。它重在一種氛圍，意在以餐會友，創造出有利于進一步進行接觸的輕松、愉快、和睦、融洽的氛圍。是借用餐的形式繼續進行的商務活動，把餐桌充當會議桌或談判桌。工作餐一般規模較小，通常在中午舉行，主人不用發正式請柬，客人不用提前向主人正式進行答復，時間、地點可以臨時選擇。出于衛生方面的考慮，最好采取分餐制或公筷制的方式。

在用工作餐的時候，還會繼續商務上的交談。但這時候需要注意的是，這種情況下不要像在會議室一樣，進行錄音、錄像，或是安排專人進行記錄。非有必要進行記錄的時候，應先獲得對方首肯。千萬不要隨意自行其事，好像對對方不信任似的。發現對方對此表示不滿的時候，更不可以堅持這么做。

工作餐是主客雙方“商務洽談餐”，所以不適合有主題之外的人加入。如果正好遇到熟人，可以打個招呼，或是將其與同桌的人互作一下簡略的介紹。但不要擅作主張，將朋友留下。萬一有不識相的人“賴著”不走，可以委婉地下逐客令“您很忙，我就不再占用您寶貴時間了”或是“我們明天再聯系。我會主動打電話給您”。

作為應邀參加宴會的客人，如時赴約，舉止得當，講究禮節是對主人的尊重。還應注意以下幾個問題：

①服飾。客人赴宴前應根據宴會的目的、規格、對象、風俗習慣或主人的要求考慮自己的著裝，著裝不得體會影響賓主的情緒，影響宴會的氣氛。

②點菜。如果主人安排好了菜，客人就不要再點菜了。如果你參加一個尚未安排好菜的宴會，就要注意點菜的禮節。點菜時，不要選擇太貴的菜，同時也不宜點太便宜的菜，太便宜了，主人反而不高興，認為你看不起他，如果最便宜的菜恰是你真心喜歡的菜，那就要想點辦法，盡量說得委婉一些。

③進餐。進餐時舉止要文明禮貌，“不馬食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔?！泵鎸σ蛔雷用牢都央?，不要急于動筷子，須等主人動筷說“請”之后你才能動筷。主人舉杯示意開始，客人才能用餐。如果酒量還能夠承受，對主人敬的第一杯酒應喝干。同席的客人可以相互勸酒，但不可以任何方式強迫對方喝酒，否則是失禮。自己不愿或不能喝酒時，可以謝絕。

夾菜時，一是使用公筷;二是夾菜適量，不要取得過多，吃不了剩下不好。三是在自己跟前取菜，不要伸長胳膊去夠遠處的菜;四是不能用筷子隨意翻動盤中的菜;五是遇到自己不喜歡吃的菜，可很少地夾一點，放在盤中，不要吃掉，當這道菜再傳到你面前時，你就可以借口盤中的菜還沒有吃完，而不再夾這道菜，最后你應將盤中的菜全部吃凈。進食時盡可能不咳嗽、打噴嚏、打呵欠、擤鼻涕，萬一不能抑制，要用手帕、餐巾紙遮擋口鼻，轉身，臉側向一方，低頭盡量壓低聲音。

參加宴會最好不中途離去。萬不得已時應向同桌的人說聲對不起，同時還要鄭重地向主人道歉，說明原委。吃完之后，應該等大家都放下筷子，主人示意可以散席，才能離座。宴會完畢，你可以依次走到主人面前，握手并說聲“謝謝”，向主人告辭，但不要拉著主人的手不停地說話，以免妨礙主人送其他客人。

(1)座次安排。

正式宴會，一般都事先安排座次，以便參加宴會者入席時井然有序，同時也是對客人的一種禮貌，非正式的宴會不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時應考慮以下幾點：

一是以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近主人者為上，依次排列;

二是要把主賓和夫人安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門最遠的、面對著門的位置是上座，離門最近的、背對著門的位置是下座，上座的右邊是第二號位，左邊是第三號位，依次類推;

三是在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談;

四是主人方面的陪客應盡可能插在客人之間，以便與客人交談，避免自己的人坐在一起。

在宴會開始前，主人應該站立門前笑迎賓客，晚輩在前，長輩居后。對每一位來賓，要依次招呼，待客人大部分到齊之后，再回到宴會場所中來，分頭跟客人招呼、應酬(家庭便宴比較隨便，主人不一定在門口迎客，可在客人到達時趨前握手招呼)。主人對賓客必須熱誠懇切，一視同仁，不可只注意應酬一兩個忽略了別的客人。

入席前，煙、茶不可全部假手他人或服務員代勞遞送，主人應盡可能地親自遞煙倒茶。

上菜后，主人要先向客人敬酒，說一些感謝光臨的客氣話。此后每一道菜上來，都要先舉杯邀飲，然后請客人“起筷”。要照顧到客人的用餐方便，及時調換菜點或轉動餐臺。遇到有特殊口味的客人要及時調換菜點。

席散后，主人要到門口，恭送客人離去。對那些在宴請中照顧不多的客人，應說幾句抱歉和感謝之類的話。對走在后面的客人，可略為寒暄幾句。

中餐的餐桌禮儀基本上很簡單、自在，最不受拘束。只要留意以下要點即可。

1.主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。

2.有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。

3.不可一人獨占喜好的食物。

4.避免使用太多餐具。中餐的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

到了一個桌子前，要分清主次席。一般說，在人家里，背對廚房門的為下座，面對廚房的為上座;在餐館里，服務員上菜的一方為下座，對面則是上座。如果自己是客人，當然可以應主人只邀坐上座，而請客的一方自己則坐下?？傊褪且淮笞廊酥械嗔孔约簯撚卸嗍茏鹁淳妥侥睦锶グ?若是亂了秩序，要么就是存心不尊敬別人，要么就是自己太傻了。

應由主人為客人倒酒，身份地位最下的為最要尊敬的人倒酒。如果自己是陪客，既不是主人也不是客人而是在中間陪酒的，那么就什么也不用管了，等著別人為你倒吧。

倒酒的時候還有個量的問題。好朋友，熟的考慮對方的酒量而倒，而對需要尊敬的，自己的一定要比別人的多，要不然就像買菜還價一樣。若是自己實在酒量不行則一定要聲明在前，請求對方諒解，成功與否喝多少就看自己本事了。

自己的酒喝完了，別人的還沒有喝完，若是平輩，別人要跟你倒，可以說“你自己都沒喝完”，長輩的話，如果真的不能喝就講實話，長輩應該會體諒，實在不行就認命了。

酒桌上是一定要敬酒的。不管是倒酒還是敬酒，都有個順序問題。自己為別人倒酒，自己的就肯定是在最后，敬酒和倒酒都要始終如一的一個順序，要從身份最高的喝酒的人開始，依次降低，不好控制的話就順時針，逆時針一圈都行，只要一圈該做的酒都做完了。

另外需要注意的就是，如果自己是上面所述的陪客，千萬不要在主人敬酒之前敬酒，那就是搶人家的風頭了!

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桌席上得位置很是講究，從桌位入座情況并可知曉此人的輩分及重要程度。

座次是根據“尚左尊東”、“面朝大門為尊”，先邀請賓客入座上席，再請長輩入座，入座時從椅子左邊進入。入座后切勿先不動筷子，也不要起身走動，更不要制造異響，如果有什么事要向主人打招呼。

有貴客到來時，主人及賓客都要起立，以示恭敬。主人讓食，要熱情取用，不可置之不理。

俗話說：“食不言，寢不語”表示的是吃飯時盡量不要出聲音。打噴嚏也需要轉身進行，以示尊敬。

每上一道新菜，都需等長輩、賓客先行動筷，表示對他們尊敬，如若要給賓客或長輩布菜，最好使用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。

中國建立一套比較規范的飲酒禮儀，早在西周時代并已經開始?？傮w可以概括為4個字：時、序、效、令，要求人們飲酒要遵循嚴格的時令，要尊禮、適量，不能隨心所欲。酒是越喝越厚，但酒桌上學問也很深，例如：主人敬主賓，陪客敬主賓，主賓回敬，陪客互敬，這其中關鍵之處，莫過于賓客絕不能喧賓奪主亂敬酒，這樣顯得既不禮貌，也不尊重主人。

<十三> 銷售人員社交禮儀常識

公共場所禮儀體現社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環境更加美好。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛生、尊老愛幼。

一、辦公室禮儀

與同事交往應注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態度。同事外出時有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛生。非經他人同意，不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

二、閱覽室禮儀

到圖書館、閱覽室學習，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內。進入圖書館應將通訊工具關閉或調節器至振動，接聽手機應悄然走出室外輕聲通話。就座時，不要為別人預占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發出聲響。要愛護圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。

三、影劇院禮儀

到影劇院觀看演出，應提前15分鐘左右進場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。

觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結束后要報以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結束亮燈后再有秩序地離開。

四、商場禮儀

在商場購物時不要大聲喧嘩，自覺維護公共衛生，愛護公共設施。對男女營業員可統稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對挑選過的商品如果不中意，應物歸原處。采購完畢離開柜臺時，應對營業員的優質服務表示謝意

五、旅游觀光禮儀

旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環保意識，自覺保持環境衛生整潔，遵守鐵路、民航規定，不攜帶危

險品、違禁物品乘機乘船。

行路 行路靠右側，走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮時，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

住宿 旅客在輸住宿登記手續時，應耐心地回答服務臺工作人員的詢問，按旅館的規章制度輸登記手續。旅客住進客房后要講究衛生，愛護房內設備。當旅館服務員進房間送開水、做清潔服務時，旅客應待之以禮。旅客離開旅館前，應保持客觀存在內整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時到服務臺結帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

進餐 尊重服務員的勞動，對服務員謙和有禮。當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

六、賽場禮儀

到體育館或體育場觀看體育比賽，應提前入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險性，所以一定要按照賽場的要求到指定地點就座，不要到禁區走動，以免發生危險。要遵守公共道德，自覺維護秩序，注意自己的言行舉止。體育場內一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。

運動員比賽時，觀眾要保持安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇合適的時機，一般應在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應體現東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌，表現出公道和友好。

七、乘車禮儀

乘客乘車、船時應依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。

上下車 上車時，應讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶其撫上，自己再行入內。下車時，則應先下，打開車門，等候客人或長者下車。

座次 車內的座次，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊;三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人新自開車，則應把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。

握手的禮儀

1、握手時，伸出右手，適當用力握緊對方右手;注視對方，微笑致意或簡單問候、寒喧，不可左顧右盼;應起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不戴著手套握手.2、握手順序按照“尊者為先”的原則.在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮.特別提示：男士與女士握手不宜時間過長、力度過大.在多人同時握手時，不可交叉握手.不可跨著門檻握手.如果手臟、手涼或手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因.

遞送和接受名片的禮儀

1、名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方.接受名片時雙手承接.2、接受名片時要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教.3、接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品.特別提示：接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯系方式.如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取.

商場購物的禮儀

1、瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑.2、挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處;如果手上有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品.3、使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置.4、結賬時，自覺排隊.

排隊的禮儀

1、先來后到，依次排列，依序而行.2、保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大.3、不應插隊，插隊是無禮的表現.特別提示：凡標有“一米線”的，應在“一米線”后依次排隊;沒有“一米線”的地方，最前排也應留出足夠的操作空間.排隊過程中因故需要短暫離開，應向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續排隊;如對方不同意，則應在隊伍末端重新排起.

<十四> 銷售人員社交禮儀常識

春節是中國最重要的傳統節日，也是中國人最隆重的慶?；顒又?。在這個特殊的時刻，人們通常會與親朋好友聚在一起，共同慶祝新年的到來。在這個社交的場合中，社交禮儀顯得尤為重要。以下是關于春節社交禮儀的一些常識，希望能幫助大家在新年期間更加得體地與人交往。

首先，春節期間去拜訪親友是非常常見的行為。在這些拜訪中，初次見面的人之間通常要互相給對方拜年，祝愿對方新年快樂、萬事如意。給對方拜年時，男士通常伸出右手，并說“新年快樂，事業有成”，而女士則會鞠躬行禮，并祝福對方幸福安康。同時，送出紅包是春節拜訪中非常重要的一環。紅包通常是放在一個紅色的袋子里，里面裝著一定金額的錢，作為祝福的象征。紅包的數額通常與年齡和關系的親密程度相關，例如給小孩子的紅包通常會更多一些。

除了拜訪親友外，春節期間還有各種各樣的慶?；顒?，如舞龍舞獅、放煙花、觀燈等。參與這些活動時，人們應該注意遵守一些基本的禮儀規范。例如，觀看舞獅表演時，觀眾應該保持恭敬的姿勢，不要打鬧或干擾演員的表演。在放煙花的時候，要保持安全距離，不要亂扔煙花或燃放危險物品。此外，觀燈時要注意保持隊伍的秩序，不要擠壓他人或隨意亂跑。通過這些行為，我們可以展示出對傳統文化的尊重和喜愛。

在春節期間，家人團聚是最重要的一件事情。家庭成員可以一起包餃子、蒸年糕、掃除房屋等。在這個過程中，大家要注意相互之間的尊重和關心。例如，在包餃子時，年齡大的人通常會坐在前面，年輕人則會幫助他們包餃子。在吃飯時，要尊重年長者先吃，年輕人自覺供飯。此外，年長者通常會給年輕人發放紅包，作為對他們的關愛和祝福。年輕人在接受紅包時，要用兩手接過，并鞠躬表示感謝。

除了家人，與鄰居和朋友的交流也是春節期間的重要部分。在春節前后，人們通常會互送賀年卡或小禮物來表示祝福與關心。選擇合適的賀年卡和禮物非常重要，不僅要考慮對方的興趣和喜好，還應避免送一些不吉利或不合適的禮物。在送禮物時，要用雙手遞上，并表達真誠的祝福。接受禮物時，要微笑著表示感謝，并盡量在場合適當的時候打開禮物。

總之，春節是一個傳統而莊重的節日，社交禮儀在其中扮演著重要的角色。無論是與親友的拜訪，還是參與各種慶?；顒?，我們都應該尊重傳統文化，遵守社交禮儀。關鍵是要以善意和友好的態度對待他人，展示出我們的尊重和關心。通過這些社交禮儀的實踐，我們將為自己和他人創造一個和諧、喜慶的春節氛圍。

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