公共關系部工作計劃|公共關系部工作計劃(系列17篇)
發表時間：2021-02-07公共關系部工作計劃(系列17篇)。
? 公共關系部工作計劃 ?
在一個組織中，公共關系部門扮演著與外界溝通的重要角色。他們負責管理和維護組織與客戶、股東、員工和其他利益相關者之間的關系。公共關系部門有助于塑造公眾對組織的看法，提高公司形象和知名度。因此，一個明確的、詳細的和生動的公共關系部工作計劃對于組織的成功至關重要。
首先，公共關系部工作計劃的第一步是確定目標和目標。在這個階段，公共關系部門需要明確他們想要實現的目標，并根據組織的整體戰略制定相應的目標。例如，如果一個公司的目標是提高銷售額，公共關系部門的目標可能是增加市場知名度、改善公司形象以及建立與潛在客戶的良好關系。明確的目標有助于公共關系部門制定可行的和具體的行動計劃。
第二步是確定目標受眾。公共關系部門需要確定關鍵目標受眾，以便為他們量身定制相關的溝通策略和活動。這可能包括客戶、潛在客戶、員工、合作伙伴、媒體和社會大眾等不同的人群。了解目標受眾的需求、期望和關注點，有助于公共關系部門設計出適當的溝通方式，促進積極的關系建立。
接下來，公共關系部門需要制定一個綜合的溝通計劃。這個計劃應該明確指出要實施的溝通策略、使用的溝通渠道和計劃執行的時間表。公共關系部門可以利用多種渠道，如社交媒體、新聞稿、公眾演講和贊助活動等來傳播信息和建立良好的關系。在制定計劃時，要確保選擇的渠道適合目標受眾，并能夠最大程度地傳達組織的信息。
在落實工作計劃期間，公共關系部門需要不斷監測和評估溝通的效果?？梢酝ㄟ^定期進行市場調研、搜集媒體報道和關注社交媒體上的反饋等方式，來了解公眾對組織的看法和態度。根據這些反饋，公共關系部門可以及時調整策略，以確保達到預期的效果。
此外，公共關系部門還應與其他部門密切合作，共同實現組織的整體目標。他們可以與銷售團隊合作，制定促銷活動和溝通策略，從而提升銷售業績。他們還可以與人力資源部門合作，共同開展員工溝通和培訓計劃，幫助提高員工滿意度和忠誠度。與其他部門的合作有助于協同工作，發揮各部門的優勢，提升整個組織的績效。
綜上所述，一個明確的、詳細的和生動的公共關系部工作計劃對于組織的成功至關重要。它有助于公共關系部門明確目標和目標，并制定相應的溝通策略和計劃。通過定期監測和評估效果，公共關系部門可以及時調整策略，以最大程度地達到組織的目標。同時，與其他部門的合作也是實現整個組織成功的關鍵。通過這樣一個全面的工作計劃，公共關系部門可以有效地管理和維護組織與外部利益相關者之間的關系，提升公司形象和知名度，實現組織的戰略目標。
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主題：
為了豐富同學們的業余文化生活，同時為了增強同學們的環保意識，建設和諧xxxx，創建全國衛生城市貢獻自己的一份力量，將在五一放假期間舉辦一起以“愛我家園，xxxx衛生靠大家”為主體的大型宣傳活動。
活動背景：
在社會高速發展的今天，尤其是我們國家在追求經濟高速發展的同時，部分地區往往以犧牲環境為代價，民眾環保意識缺失，必然導致民族形象的受損，從長遠來看，將會阻礙經濟和社會發展的速度、近年來，國家意識到可持續發展的重要意義，相繼提出：建立和諧社會，創建衛生城市等舉措來激發全體公民的環保意識，在這種背景下，進行適當的宣傳和實踐活動是十分必要的、
目標：
通過大學生自身的宣傳和實踐活動，以簽名的方式，喚起全體欽州市民的環保意識，將“從我做起，從自身做起”的環保理念傳播給民眾，同時，讓同學們通過自己的勞動親身經歷感受一下環保的重要意義，培養一種社會責任感和責任心，并在活動中體現同學們團結一致，和諧相處的精神品質、
活動時間：
20xx年xx月xx—9日，上午8：00—12：00
活動地點：
xxxxxxxxxx
主辦方：
xxxxxxxx學生會
協辦方xxxxxx
負責人：xxxxxxxxxx
聯系方式TEL：xxxxxx
要求：
1、xxxxxxxxxx大學政治與經濟系全體學生干部參與并同一著裝，其他系或同學有意想加入此次活動，可通過電話或其它方式與活動負責人取得聯系
2、在活動過程中，凡參加的同學必須嚴格遵守班級紀律，不得有違規操作的事情發生，一經發現，按紀律要求給予批評
3、全體成員積極參與，聽從主席和生勞部的統一安排，各小組由組長負責。
活動步驟：
前期準備
xx月xx日早晨7：00校門口集合，生勞部負責組織清點人數并檢查所需物品是否攜帶完備。
2、7：30坐車到達指定地點，主席分配任務，強調有關注意事項，各小組成員明確目的，分工協作。
各小組情況及任務如下：
一主席團負責統一調度，對各個小組實施情況進行監督，并對突發事件及時包處理和協調，確?；顒禹樌_展；
二、第一小組生勞部負責勞動工具；
三、由第二組宣傳部負責宣傳條幅的制作，一張大條幅標有“我愛我家，xxxx衛生靠大家”并配有環保宣傳畫三張小條幅分別標有與環保有關的文字和圖畫；
四、第三組學習部負責東大街衛生及宣傳活動；
五、第四組體育部負責西大街衛生及宣傳活動；
六、第五組文娛部負責南大街衛生及宣傳活動；；
七、第六組公關部負責北大街衛生及宣傳活動
八、第七組系學生會秘書處負責在廣場定點宣傳并請行人簽名留言。
備注：
1、如果以上人員有變動，負責人及時告訴各組長。
2、各小組由各部部長擔任組長并統一管理，每人配帶一部手機，遇到緊急情況及時與組長或主席取得聯系。
3、各小組成員必須聽從組長的安排，不得以任何理由脫離團隊超過15分鐘。
4、將各自任務明確，在規定的時間內完成。
3、8：00活動正式開始。
4、12：00活動正式結束，各小組回到指定地點會合，組長清點人數及勞動工具。
5、12：30回校。
活動可行性分析：
{1}可操作性
1、xxxxxx廣場及附近是xxxx市中心地帶，恰逢xxxx放假期間，行人和游客，車輛比較多，適合做公共性的宣傳活動。2、學校鼓勵學生積極參加各種社會性的公益活動，因此容易獲得有關部門的批準。
3、同學們積極性比較高，活動對于提高他們的社會實踐能力有很大的幫助
{2}問題
1、學生的安全
2、工作的質量
經費預算：
1、條幅及相關物件：200元
2、勞動工具：100
3、來往車費：100元
總計：400元
意義：
本次活動以服務社會為宗旨，鍛煉身心為目標，以宣傳活動為手段，來喚起市民對于”創建衛生城市”的積極性，不僅為xxxxxx/市環境衛生起到了宣傳，也提高了學院的形象；同學們從中鍛煉自己，也深入了解了社會，體現了人與社會的和諧相處。
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一、題目
xx圖書館開業典禮。
二、背景分析
當今時代是一個以科技為主導的知識時代，但在很多地方，作為開啟民智的圖書館只是一種聽而不能見得奢飾品，所以我們致力于在居民聚居區建設公益圖書館，以供大眾娛樂、休閑、學習之用。
三、主題創意
1、目的：使圖書館開館典禮轟動、吸引民眾，達到模范引導作用，以求能起到連鎖作用，并影響人們的生活。
2、時間：周日上午八點工作人員到場準備開館，十一點鐘正是開館。
3、活動內容：
（1）邀請領導到館參加開館剪彩，五分鐘左右。
（2）邀請校合唱團到開館儀式上演唱，xx分鐘內。
（3）邀請居民文藝團到開館儀式上演唱，xx分鐘以內。
（4）請一名小學生朗讀《智慧之花》縮版。
（5）開始進行居民區村民、鎮民、市民憑身份證掃描注冊到館試讀。
（6）進館后后請已學習圖書館借閱、使用規則的學生代表，分批把借閱方法、規則講解給他們的父母聽。
4、效果分析：
（1）、xx傳統重官，請領導開館會顯莊重，使民眾重視。
（2）、學生是家長的希望，為學生謀福利一定會得到父母們的支持使圖書館的創辦深得人心，有利于以后良性發展。
①以公益事業的名義邀請領導。
②以協商的.方式邀請學校學生（把老師推薦學生優秀作文，論文，并集結成冊，放在館中給予一月的展覽期）。
③以獎勵的方式邀請學生家長和社會人士（歡迎有經驗的農民，工人，教師分享自己的經驗，集結成冊，放在館中供參考并據情況更新）。
（3）、傳播策略：
①以公益事業的方式到電臺做廣告。
②以講座的方式到學校宣傳。
③在報紙上登宣傳，吸引社會人士。
④到村中、鎮中居民區村委會，街道辦宣傳。
（4）、場地布置簡述：
①總體以簡約大方為原則。
②正門擺花籃兩個，讀書人塑像一個。
③室內采用書架并排式，如圖：
（擺放也視規模而定）
5、費用預算：
②交際應酬費xx元左右。（包括電視報紙街道公益廣告，贈送開館紀念物的費用等）
③當日應急費用xx元左右。（開館前裝修，買書，布置等費單獨另計）
⑵正費用：
①開業條幅拉贊助，具體商議。
②申請當地政府公益基金支持。
③申請社會捐助，慈善機構支持。
6、評估標準：
（1）、居民是否支持此次開館，認同學習氛圍并樂意到圖書館學習休閑。
（2）、老師學生是否樂意配合，是否認同圖書館的作用。
（3）、此次開館是否可以持續影響并帶來良好的社會氛圍。
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一、活動主題：
訪恩師母校、傳夢想希望、樹品牌形象
二、活動背景：
煙臺南山學院是由國家大型民營企業南山集團投資36.5億元興辦、教育部批準的本科高等院校。學校始終堅持依法辦學、誠信辦學，遵循高等教育規律和市場經濟規律，以服務學生成長成才、服務地方經濟和社會發展為己任，充分發揮自主辦學的體制和機制優勢，大力推進教育教學改革和創新。學校堅持實用、開放、靈活的辦學原則和差異發展、特色發展的辦學思路，確立了應用型本科和高職教育的辦學定位和應用型、技能型、創新型中高級專門人才的培養目標；建立起“以學生為根本、以市場為依托、以就業為導向、以創新為動力”的教育和管理機制；打造出以科學基礎、實踐能力、人文素養全面發展為特征的優質教育品牌和以充分就業、高薪就業為標志的就業品牌；培育出“以真理為伍、與時代同步”的校訓為代表的大學精神和以“自主、自由、自律、自強”的校風為標志的校園文化。
三、活動目的：
為回訪母校，增強高三學生對大學專業設置情況的了解，同時讓即將踏入大學校門的學弟學妹們更加了解精彩的大學生活，我們將組建多支充滿活力、獨具特色的大學生寒假社會實踐團隊，結合自身大學生活的經歷和感想，用自己獨特的方式展現當今大學生活的真實面貌，讓學弟學妹們對自己的未來有一個清晰的認識，走出迷茫，并激發廣大同學的學習熱情，為實現自己的夢想而奮斗。
在回訪母校的過程中，我們也可以通過宣傳片、宣傳手冊等方式讓更多的高考生了解我們的學校，了解我們的強勢專業學科，為學校爭取高質量的生源打下堅實的基礎；同時幫助學院學校做好宣傳推廣工作，擴大知名度和影響力。
此外，這項活動也可以為大學生提供回報恩師母校以及社會實踐鍛煉的機會，有助于提高大學生組織協調、解決問題等諸方面的能力，同時為社會教育事業的發展做出貢獻，增強社會責任感。
四、活動時間：
20xx年12月——20xx年3月
五、活動創意點：
當你重回高中母校，那里的一草一木是否依然熟悉？回想起三年的苦樂酸甜，一定感慨頗多。高中，是個容易迷茫的階段，
我們也曾站在人生的十字路口，不知該去向何方，
那時也許就是學長學姐的一席話，讓我們倍受鼓舞、茅塞頓開。如今，作為一個過來人，你一定也有很多話想對學弟學妹說。來吧，加入我們“回訪高中母?！被顒?！讓我們一起來為母校做出力所能及的貢獻，
同時也讓更多優秀的學弟學妹了解南大，了解精彩的大學生活！作為一個過來人，回報母校恩情我們義不容辭；
作為一名江大學子，推廣和發揚母校文化底蘊我們責無旁貸。
六、活動內容：
一、與昔日母校恩師對話交流，匯報自己在大學期間的學習生活情況，表達問候感恩之心。
二、與即將面臨高考的高三學生進行面對面的溝通和交流，通過講座、展示圖片、發放資料等形式展示男大校園風光和校園文化；介紹南大各專業設置情況，讓他們更加了解自己感興趣的專業。
三、通過分享學習心得和經驗教訓，幫助高三學生更好地奮戰高考，解答他們關于學習和生活的其他疑問。
七、活動具體方案：
（一）人員招募（時間：20xx年12月15日——20xx年12月22日）
此次活動可以作為寒假社會實踐的一部分，以南山大學大
一、大二學生為主，要求責任心要強；大三學生可能工作繁忙，不作為主要考慮對象，當然如果有時間參加的話，熱烈歡迎。
（二）分頭搜集資料，制作宣傳片（PPT或電子書）、宣傳冊、祝福卡等（時間：20xx年12月23日——20xx年1月xx日）
宣傳片主要包括兩部分：一是介紹南山大學整體概況，包括校園風光、校園文化活動、學校特色等，內容豐富多樣，形式靈活；二是介紹南大各專業設置情況，包括各專業的特點、與相近專業的區別、學習內容、發展前景、院校推薦等等。
宣傳冊主要介紹學校下設專業、主要課程、培養目標、適合職位、強勢院校推薦等等，主要在分組交流時發放。
祝?？ǚ謨煞N：一是送給昔日恩師，表達感恩問候之情；二是送給學弟學妹們，表示鼓勵祝福之心。
注：宣傳冊及祝?？〝盗扛鶕竺麑W生名額制作分發。
（三）回訪母校（時間：20xx年1月xx日——20xx年3月5日）
由參與實踐同學自行組織開展回訪母?；顒樱膭钚问阶杂啥鄻?。
要求：回訪結束，每小組同學完成實踐報告，包括實踐具體內容、回訪母?？偨Y、交流會圖文資料等內容。
注：如有未盡事宜，根據具體情況，由團隊成員商議決定。
（四）活動總結（時間：20xx年3月6日——20xx年3月16）
將所有回訪記錄資料整理成冊，評選優秀實踐團隊，并舉辦座談會或晚會等分享體驗，交流活動感受。
八、媒體安排：
（一）新聞媒體：齊魯晚報、揚子晚報、中國青年報等（具體情況待議），主要對活動開幕、實踐團隊出征活動做前期宣傳。
（二）校園電視、廣播等：利用校園宿舍園區電子滾動屏、校園廣播等詳細介紹活動開展情況。
（三）網絡宣傳：在活動準備階段，通過南山大學網站、聽雨BBS等活動專用網頁以及相關網站對活動進行宣傳推廣；活動過程中，將有關活動的新聞動態、圖文資料等級是上傳網絡，力求及時通告共享。
（四）宣傳海報：活動期間，在校園中張貼精美海報、制作發放宣傳單等。
九、經費預算：
注：活動以200人參與計算。不提供住宿費、通話費、交通費。
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最近，護康醫院遇到了一個難題，需要作為公關人員的我們為其醫院做出一份詳細的策劃書。雖然護康綜合醫院是一家好醫院，但其比在同一地區的醫院規模都小，而且缺乏名氣。單單在這一地區就要和20多家醫療機構競爭。因此，針對醫院的這一情況，我們通過對醫療市場概況的調查，對護康醫院背景的了解。制定出一個策劃方案，使醫院找到自己的市場定位，以其獨到的特點吸引病人入住。在這次策劃中，我們將采取公益性公共關系模式，主要以服務性、公益性的社會活動來獲取公眾群體對醫院的了解與信任。我們也會借助媒體的力量，提高醫院的認知度、美譽度、和諧度、吸引患者。對此，我們有信心讓護康醫院被公眾熟知。
醫療事業是國民生計中不可缺少的行業，他的發展水平直接關系到國民的身體素質水平，因此，他歷來都是國家的發展重點。護康醫院就是在這樣的大背景下成立的。護康醫院不是國營醫院，它是一家民營醫院。但其為病人提供的醫療服務一流，護理人員的態度友善、和藹，醫療設備也是一流的。醫院的規模雖小，但靈活機動，可以及時的滿足病患的需求，使病人享受到人性化的醫療環境。來了這家醫院的病人，都認為這家醫院很好。但這家醫院比在同一地區的其他醫院的名氣小，不被大眾熟知，這是這家醫院的經營者最近的困擾。
通過護康醫院經營者孫偉成通過對病人的交談，收集了一些社區里其他醫院的資料。了解其他醫院的概況。
(1) 大學健康中心：能為每個人提供特殊護理、專門護理和基礎護理服務。
(2) 力生綜合醫院：一家大型且享有盛譽的醫院，它的聲譽很好，除非發生重大悲劇，不然很難動搖它在社區里的地位。
(3) 慈善醫院：以其優秀的外傷中心聞名，被大眾認可。
(1)知名度的提高
護康醫院對公眾群體而言，不是非常熟悉和了解的，除了在護康醫院治療過的病人對醫院有所了解，醫院的知名度不高。所以我們的首要目標是讓大眾知道護康醫院。
(2)吸引患者入住護康醫院
在公眾熟悉護康醫院的基礎上，吸引更多的患者選擇護康醫院，入住護康醫院。更好的使護康醫院被公眾知道。
為了讓公眾熟悉護康醫院，讓護康醫院在該地區建立良好的知名度、美譽度、和諧度，此次策劃我們將選擇公益性公共關系模式。從醫院的市場營銷、向公眾進行醫療知識教育、新聞媒介這三方面進行策劃。
1、醫院市場營銷
在醫院工作中引入市場營銷職能，是公共策劃中的新視角。市場營銷這個詞語對醫生來說，馬上就會想到廣告、游說、宣傳。但醫院注意的是非營利性的服務，公眾要評價這些服務到底給他們帶來什么好處就需借助市場營銷。
(1) 針對病人，護康醫院不僅要關心病人在醫院的一切活動，更要關心病人出院后的情況。要有系統的信息反饋程序，如正式的民意調查、患者小組會等。
(2)收集當地公眾對醫院的要求，接受公眾的倡議，醫院與公眾直接接觸，讓公眾直接感受到醫院的服務。制作關于醫院的卡片向公眾發放。
2、醫院向大眾進行醫療知識教育
現在的大眾，對健康越來越看重，對自己的身體越來越重視。所以大眾對醫療知識越來越想了解。安排醫院在公共場所進行醫療知識教育，能使公眾更好的知道護康醫院。
活動安排:
(1) 在周末其間，醫院派醫務工作者在醫院附近舉行一個有問必答的活動，回答公眾對一些疾病的疑惑。
(2) 在贊助商的支持下，醫院派出醫務工作者舉辦有
關某種疾病患者康復問題的講座。并在給大電視臺播出。
3、運用新聞媒介
醫生和醫院歷來都是新聞媒介重視的“新聞源”。新聞媒介對一所醫院的聲譽影響很大。護康醫院應有自己的發言人，專門回答記者的提問。發言人的姓名、電話號碼、接待時間等，應當告訴電話總機及醫院其他所有可能接到新聞界電話的部門，并通報有關新聞機構。
(1) 媒體預算
初期預算為28240元。其中電視23565元，發言人4675元。
(2)調查與活動預算
初期預算 15432元。其中民意調查5432元，教育活動10000元 。
通過策劃的步驟，護康醫院通過一步一步的實施策劃步驟，舉行醫療知識教育活動，市場營銷，媒體傳播已經讓公眾熟悉與了解護康醫院?，F在大部分的患者都會選者入住護康醫院。
(1) 活動籌備工作進程表(略)
(2) 經費開支明細預算表(略)
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一、企業公共關系危機管理的問題
現在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯系也是非常緊密，企業首要處理好與社會公眾的關系，稍有不慎，企業與公眾出現矛盾，就成為公共關系危機。隨著現代媒體迅速發展，這種危機迅速在互聯網和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當部分企業處理不當，遭受巨大損失，有的還破產。企業在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結果就會出現不同的情況。這樣讓企業充分地認識到，企業要處理好公共關系，獲得更好的發展，就需要企業對公共關系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。
當然，這種危機有雙向發展的性質，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業在與公共關系上疏于管理，處理不當。
二、企業公共關系危機管理
(一)企業公共關系危機的預警
預警就是對企業公共關系的危機做出提前預防，企業需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關危機預警系統，使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業公共關系危機預防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業危機公關目標，企業才能有序發展;二是傳播意識，企業當碰到公共關系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導公眾，形成很好的輿論環境，促進企業的良性發展;三是誠信意識，市場經濟社會需要相互信任，在這基礎上進行合作，企業的欺騙行為造成企業誠信危機，使企業處于惡性循環發展。對于公關危機，企業首先要要誠信的態度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。
2、建立公關危機預警機制。企業需建立公關危機預警系統，來預防公共關系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關小組。這個小組主要負責，首先是讓企業各個部門工作人員都參與進來，在事情發生之前就發現問題，把握主動權;其次指定企業新聞發言人，負責危機發生時，處理好對企業不利的信息，形成統一對外發布的聲音。與外界溝通，把企業信息發布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預報系統。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預測，制定預防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調查制度。企業應該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產生猜疑，建立健全信訪和調查制度有利于企業和公眾的信任關系經得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預案，迅速地指導企業按步驟進行處理，第一時間解決企業公共關系危機。
(二)企業公共關系危機的處理
危機發生了，首先企業表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業新聞發言人引導輿論，最后企業管理者需要重建企業與公眾的誠信關系。
1、處理原則。處理公共關系危機的原則，一般有5個原則，首先企業快速反應，其次公關危機預警系統運行，再次企業承擔相應的責任，然后企業的新聞發言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權威機構澄清事實。
2、處理程序。發生了公共關系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發現危機。在公關事務中，企業管理者需要對事務的觀察和判斷，發現企業事務公關危機，并發現重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關經驗，循序漸進地處理公關危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業形象的事情，首先收集媒體失實報道的內容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構負責人和當事記者提出更正要求，再次，如果這些機構負責人和記者不認錯，向更上級有關單位反映，借助權威機構的發言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構提起法律訴訟，維護自己的權益和聲譽。
三、總結語
綜上所述，任何企業發展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關危機，就應該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關系危機管理。有效的危機管理有助于企業的發展，使企業損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業更快地、更好地、有序地發展。
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公共關系活動策劃是公共關系人員為塑造社會組織形象或改善社會組織環境，在分析整理現有信息的基礎上，遵循科學的原則和方法，憑借自身的知識和經驗，充分發揮想象力和創造力，設計出旨在影響特殊公眾行為的最佳方案的過程。
活動策劃是通過智慧的實踐去追求更佳效果的活動。這里的“智慧”，最基本的是掌握公共關系理論和公共關系活動策劃的內容。
一、公共關系理論知識
公共關系是社會組織與其他相關聯的組織或群體之間的各種關系的綜合表現，是一種通過塑造和宣傳組織的形象來增強組織內部的凝聚力和組織外部公眾的吸引力的經營管理藝術。
㈠、公共關系構成的要素：
1、社會組織，是公共關系的主體。
社會組織是按照一定的目標、任務和形式建立起來的社會群體或社會團體。
2、公眾，是公共關系的客體。
公眾是指與公共關系主體社會組織發生相互影響、相互作用的各種群體和個人的總和。
3、傳播，是社會組織與社會公眾之間進行溝通的工具，是公共關系工作的橋梁和紐帶。
傳播是指社會組織與公眾之間借助傳播媒介進行信息交流的傳播行為和活動。
三者的關系圖
㈡、公共關系的目標與特征
1、公共關系的目標——塑造組織形象
組織形象是公眾對組織的全部看法和綜合評價，是社會組織的主體意識的表現及其價值行為被公眾知后的心理反應，是社會組織的一項無形資產。
2、公共關系的特征：
以公眾為對象，以美譽為目標，以互惠為原則，以溝通為手段，以真誠為信條，以長遠為方針。
㈢、公共關系的意義
1、公共關系是促進社會協商對話的重要渠道，助于取得社會各界的理解與支持，協調各類關系。
2、公共關系是提高組織知名度和美譽度的重要工具，助于提高組織凝聚力，樹立形象，塑造品牌。
3、公共關系是事業獲得成功的重要手段，助于組織的生存與發展。
公共關系的概念、構成要素、目標、特征及意義是公共關系活動策劃的最基本理論。
二、做報紙
公共關系活動是組織圍繞某一特定目標而開展的專題公共關系活動，在每個專題公共關系活動中，組織就某個方面的'公共關系問題與公眾進行重點溝通，從而實現組織特定的公眾目標?！白鰣蠹垺被顒泳褪枪碴P系活動中一部分的“縮影”。
做一份報紙，你必須知道為什么要做？怎么做？何時完成？
1、做報紙的目的：交作業
2、完成報紙的時間：6月19日上午10：00
3、做報紙的主要內容：
①、報紙名稱：《環球時報》
②、做報紙理念與意義：跟時間賽跑，在最短的時間里，搜素最多的信息，讓讀者知道和了解更多的信息。
③、做報紙所用工具：紙筆——2張A4紙，共4版；鉛筆等工具。邊框——每版各留2cm；第二、三、四版，有內邊框（內、外邊框相距1cm）；第一版有外邊框，沒有內邊框。
注：內、外邊框之間寫該版的主題、時間
④、報紙的內容：文章、廣告
第一版主題“關注中國”，和本報導讀；第二版主題“臺灣傳真”；
第三版主題“漫畫與文摘”；第四版主題“國際論壇”。
⑤、報紙內容的來源：剪舊報紙
⑥、做報紙的方式：手寫？剪貼？事實是：a。我們幾個人的字都不好，手寫時間又長；b。6月18日下午16：00左右才開始；c。環球時報的特點是及準快；d。再看我們的辦報理念。最后，我們選擇了剪貼。
⑦、制作人員：趙波鋒王紹榮耿曉明常云川王潭
⑧、工作分工：趙買紙；王、耿、常繪畫邊框；王、耿剪報，貼報。
做這份報紙，我們學會了分工合作，學到了報紙設計的基礎知識。
這份報紙的完成，共用了5個小時左右，這體現了我們的辦報理念。
報紙相等于公共關系活動中的宣傳。只不過，他們的內容、目的、形式等不同。
三、公共關系活動策劃的內容
公共關系活動策劃是一種大腦的思維活動，是一個積極尋求完美答案的思維過程。因而，應掌握一整套謀劃的科學思路，有嚴謹的思維構架，以避免憑經驗和直覺辦事的隨意性和盲目性。其主要內容有：
1、確定目標。
根據活動策劃的背景，確定本活動的目標。
目標是策劃的靈魂，策劃因目標而產生。因此，目標應該是具體的，必須是可測量的，應能夠實現的，是應有時間限制的。
2、界定公眾。
組織公共關系活動目標的差異性，決定了公共關系活動對象的區別性。
社會組織中的主辦單位、承辦單位應根據活動目標、組織實力、組織需要等原則，界定公共關系活動必須關注、交流和影響的目標公眾。
3、擬定方案。
公共關系活動策劃方案是以書面文字形式確定下來的策劃者頭腦里的構思和創意。所有的靈感和創意，都將在活動策劃方案中被具體細化為可供實施的方法和步驟。
⑴、根據活動的目標，設計主題。
主題是公共關系活動中聯結所有項目，統帥整個活動的思想紐帶和核心?？梢哉f，主題是公共關系活動策劃成功的一個重要標志。
設計主題應與目標保持一致，具有實效性，具有穩定性，具有客觀性，具有單一性。
⑵、根據組織要求，安排具體項目。
項目，是指圍繞公共關系目標而確定，在不同時期進行的各種形式的活動。
項目（即活動策劃的流程）要求是必須具體化、細節化，各個節目之間銜接緊密，中間不能有空場。其主要有主持人、活動參加對象（活動被邀請者和目標公眾）、工作人員（禮儀人員、技術人員、保衛人員等）。
⑶、確定時機。
“機不可失，時不再來?！蹦芊癫蹲讲⒆プr機，是衡量公共關系活動策劃水準最重要的標志之一。時機的選擇或捕捉：①要準確，即對那些可以預先測定的時機，一定要選準其“時間區間”；②要及時，即對那些預先不可選定、稍從即逝的時機，要及時抓住，不可猶豫。
⑷、選擇傳播媒介。
活動組織者應根據傳播對象、傳播內容和形式、組織實力、組織的環境條件，選定媒介。
4、編制預算。
編制預算是保證公共關系活動順利進行的先決條件，也為評估公共關系活動效果，從事成本、效益分析提供了依據；是公共關系活動策劃的一項重要內容。其包括；
⑴、人員預算。
人員預算是指對實際計劃作業所需的人員的預算。對各類人員既要有合理的要求，又要充分發揮起特長，使公共關系活動的整體效益得以顯著提高。
人員預算應堅持分工合理、權責明確原則。這樣，可以保持活動有序進行。
⑵、經費預算。
經費預算既是公共關系活動策劃的“目標”，也是對實施經費開支的控制。經費預算是一項復雜的工作，必須考慮周全；可能是公共關系活動中最難把握的一項工作。其構成：
①、固定費。如房租費，工資，辦公費等。
②、變動費。如交通費，咨詢費，廣告費等。
③、器材設施等經費。如購置、租借或維修各種視聽、通訊、攝影等器材，制作紀念品等。
④、機動經費（一般占總費用的20%），以防突發事件。其中，各種名目的拉贊助的費用，也是變動費用，可能會比想象得多。經費預算，須堅持實事求是的原則，與實際相結合，考慮周全。
⑶、時間預算。
時間預算是將“時間——經費——活動”聯系起來考慮，為公共關系活動策劃制定明確的日程。
時間是生命，是機遇?；顒硬邉澋慕涃M沒有了，可以去借；活動策劃的時間沒有了，那就等于失去了一切。
時間將活動銜接起來。組織者需有強烈的時間意識，按時按點，準時開始，并保證活動按其規定行程來完成。
5、其他。
⑴、公共關系活動策劃書需有封面，內容條理分明，銜接有序。
⑵、活動組織者可以尋找其他組織者（支持單位），共同完成這項工作。
⑶、根據活動項目大小，選擇活動場所及所須器材。
⑷、公共關系活動策劃書中，要有活動的目的和意義。構寫策劃者，對活動進行總結。自己想象一個場景，讓審閱著跟你的思想路線。
6、構寫活動策劃者需要有：
⑴、具有嚴謹的思維，科學的思路，周全的思想，認真做好每一件事情。例如：1993年12月5日，四川成都三圣調味廠在發行量100萬份的《成都晚報》和《四川日報》上刊登廣告，聲稱明天吃醋不要錢，憑借12月7——9日的報紙可在成都紅旗商場等五個地點領取一瓶該廠生產的陳醋。一時間領醋成了搶醋，各商場難以招架，被迫掛出“免戰牌”，無數的消費者大有被戲弄之感。他們質問商場，質問廠家，一場官司不可避免的打到了工商局。事實上，該廠為此活動只準備了12000瓶醋。至此，作為一位活動策劃者，必須用科學的思維周密細謹的大腦，去想活動，認真做好每一個細節，保證整場活動的順利完成。事事無小事，認真對待每一件事。
⑵、安排人員，千萬不要忘記“緊急情況處理人員”。在活動未開始之前，一切都是未知數，需要周密詳盡的安排。堅持分工明確原則。
⑶、做一個時間管理高手。在知識經濟和信息時代，時間就是生命，就是金錢。浪費時間，就等于浪費生命。例如；6月19日10：10交報紙作業。我認為，此刻就是交作業的最后期限。我們做報紙僅有18（6月18日下午16：00———6月19日上午10：10）個小時左右，其中還有睡覺時間，上課時間等。這幾個小時里，做一份“手抄報”是十分困難的。我，是一位時間要求比較嚴格的人。因此，時間也是我們選擇“剪貼報的原因之一。
⑷、做一個資金管理高手。堅持用最少的投入，獲得最大的回報原則。
其實，公共關系活動的策劃方案就是策劃者融進公共關系理論知識，再加是自己的經歷和經驗，用書寫文字的方式來表達自己思想的活動。
在《哈拂管理全集》中：公共關系，首先是一種狀態，因為在社會生活中，一個組織無論是否意識到公共關系，是否從事公共關系活動，但它總是與其他組織和個人存在著廣泛聯系。因此，任何社會組織都在于良好的平衡的或緊張的公共關系狀態之中。這是不以人的意識為轉移的客觀存在的現象。
公共關系又是一場活動。當社會組織意識到公共關系狀態存在，并認識到這種對組織存在和發展的重要性時，就會采取措施，有目的地改善公共關系活動。
因此，公共關系活動策劃是公共關系理論知識的集結，是公共關系活動文字化表示。
? 公共關系部工作計劃 ?
【學習目標】
l 公關專題活動的基本特點
l 公關專題活動的類型
l 公關專題活動的程序
l 常見公關專題活動的組織
【課前思考】
1你參加過一些公關活動嗎？這種活動有什么特點？
2為什么組織熱衷于公益活動？公益活動對組織有什么好處？
三。如何組織成功的新聞發布會？
主題活動是圍繞特定主題開展的特殊公關活動。它是企業或組織與公眾在某一方面的關鍵溝通。公共關系的目標是通過一系列主題活動來實現的。
專題活動的種類很多，如慶典活動、聯誼會、展覽會，交際舞會、記者招待會、贊助活動等，這些活動有它們共同的特點，因而也就有舉辦這些活動的普遍性方法，即公共關系的一般工作程序法。但是，這些活動往往有不同的具體工作，所以有不同的具體工作步驟和方法，這就是專題活動的方法。
一、公共關系專題活動概述
公關專題活動是組織為塑造自身形象圍繞某一公共關系主題，有計劃、有步驟組織目標公眾參與的集體行動，是組織與公眾溝通的有效途徑。公關主題活動目的明確，以傳播公關主題為目的。公關專題活動有清楚的訴求對象，這些對象是公關的目標公眾。
公關專題活動是有計劃的、有步驟開展的團體活動。
（1） 公共關系主題活動的基本特征
1．針對性。公關專題活動是在審時度勢后，根據組織或公眾的某種特殊需要而舉辦的，這就使得它的目標明確，同時活動也比較集中，能較好地解決某一特殊問題。
2．傳播性。公關專題活動的策劃者把活動作為一個信息傳播的載體，通過活動內容把信息傳達給活動參加者，并且進一步通過參與者的人際傳播和大眾傳播媒介把信息傳播到更大的范圍。
3．協調性。公關主題活動的協調性體現在專項活動過程中的各個環節和環節。第一，目的與內容的協調。
一個既定的目標要通過內容來實現，二者的協調只有通過策劃才能實現。第二，內容與形式協調。第三，實施操作管理的協調。
公關專題活動在實施管理過程，管理事項紛繁復雜，各個實施項目之間要綜合協調，否則專題活動不能實現既定的目的。
4．效率性。公關專題活動講求效率性，主要體現在兩個方面，第一是投入與產出的概念，一個專題活動，應該講究投入了一定數量的人力和物力，能產生多少效益。第二，現代社會人們對時間觀念的關注。參加活動的公眾要付出時間的代價。規劃者應該給予有效的獎勵。
5．靈活性。公關專題活動方式多樣，舉辦時間的長短也受限制，其規模大小隨需要而定，活動內容也可以根據需要不定期安排，在活動過程中也可以做適時調整。
【課堂討論】
通過某次公關專題活動來分析專題活動的基本特點。
（2） 共同關系主題活動的基本類型
公公關系活動有很多不同的類型，可以分為以下幾類：
1．按公關專題活動的規模分類
（1）大型系列活動：以同一目標為出發點，形成不同內容、不同形式、不同場所，或由不同機構，眾多人參加的多項活動。
（2） 大型活動：有目的、有組織、有計劃，有大批人參與的協調行動。
（3） 小型活動：在某一組織的場所和人員范圍內或人數在100人以下的活動。
2．按公關專題活動場地分類
（1） 戶外活動：戶外活動在戶外進行，受天氣影響較大。應考慮天氣條件、布局的安全性以及公眾對環境的適應性。
（2） 室內活動：主要考慮室內通風設施的安全性、房間的清潔度、通道是否暢通。
（3）野外活動：活動在野外進行，要考慮活動中一些在都市活動中不需要的設施，如救傷設施、通訊交通設施等。
3．按專題活動性質分類
（1） 商業活動：商業**活動、商業推薦活動等。
（2） 公益活動：環保、敬老、慈善、救災等。
（3） 專業活動：科技、文學、藝術、體育等專業內容十分突出的活動。
（4） 社會工作活動：屬于社會工作范疇的活動，如道德、公民教育等。
（5） 綜合活動：各種性質的活動為一體。
4．按專題活動形式分類
（1） 會議型活動：新聞發布會、研討會、洽談會、交流會、評審會、培訓活動。
（2）典型活動：奠基典禮，周年慶典，竣工典禮，開業典禮，頒獎典禮，慶典會議等。
（3） 展覽活動：展覽、交易會、**活動等。
（4） 綜合活動：綜合各種活動形式的一系列活動。
【課堂討論】
共關活動可以分為哪些類型？正確區分不同類型的主題活動有何意義？
（3） 共關專項活動策劃內容及實施程序
1．公關專題活動策劃的內容
（1） 分析企業形象的現狀及原因。企業形象現狀及原因的分析工作，實際上就是要求在公關策劃之前，對企業形象現狀進行診斷，從而為選擇公關活動目標和方法提供依據。
（2）確定目標要求。一般來說，要解決的問題是公關活動的具體目標，而公關活動又受制于樹立企業形象的總體目標。在策劃中，公關活動的目標應明確、具體、可行、可操作。
（3）設計主題。公關活動主題是對公關活動內容的高度概括，對整個公關活動起著導向作用。主題設計是否精彩得體，對公共活動的效果有很大影響。
公關活動的主題看似簡單，但并不容易。設計一個好的活動主題一般要考慮三個因素：公關活動目標，即公關活動的主題必須與公關活動目標相一致，并能充分表現目標；信息特征，即公關活動的主題信息應具有獨特性和新穎性，具有鮮明的個性，突出這一活動的特點；公共心理學，即公公關系活動的主題應該符合公共心理學的需要，主題應該是形象，語言和句子能夠打動人心，使之具有強烈的感染力。
（4）分析公眾。公關活動是針對不同的公眾，采取不同的政策，而不是通過廣告等**向公眾傳播各種信息。因此，只有公眾下定決心，才能選出最有效的公關活動。
不同的公眾團體有不同的要求。
（5）活動方式選擇。公關活動的選擇是策劃的主要內容。如何開展公關活動，關系到公關工作的成效。
選擇活動方式是創造性的工作。公關活動的新穎性和個性化取決于策劃人的創造性思維是否活躍。因此，在選擇活動模式時，要充分發揮策劃人的創新能力。
（6）經費預算。
公關活動的預算項目一般由十部分組成
場地成本，包括場地使用權的租賃費；
物質費用，包括道具，設備，設備，文具，禮物以及安排場地項目所需的費用等；
禮儀費：包括禮儀項目的費用，如邀請樂隊、儀仗隊、演員等；
安保費用，包括活動期間的安保工作、安保設施、衛生保健項目和其他費用；
宣傳費，包括活動宣傳費，如攝影、錄像、廣告、宣傳資料印刷、展覽費等；
項目開支，包括交通運輸費、差旅費、辦公費等行政性開支或代付費用；
餐飲費用，如遇宴會或餐飲計劃，需安排此項；
勞務費，包括公關人員和其他勞務人員的工資；
不可預算的費用，包括應急費和大型活動常常有的許多不可預算的開支，通常在這一類費用列支，一般是以活動費用總額的5-10%計算；
承辦費由專業公關機構承擔的，必須繳納承辦費，實際包括承辦單位的管理費和利潤。
2．專題活動實施的程序
（1）制定實施方案，公關策劃人員需要列出具體的實施方案，列出各項籌備工作的要求，列出工作計劃的進度表。在擬定實施方案的同時，有兩項工作是十分重要的，一是擬定財務開支的計劃，二是辦理公關專題活動的報批手續。
（2）籌備工作階段，這一階段主要的工作有三個方面：一是全面展開各項籌備工作；二是擬定應急程序計劃；三是擬定具體的傳播計劃。
（3）活動進行，這是最緊張的工作階段，關鍵是做好現場的指揮和協調，要做到有條不紊，需要優秀的綜合管理能力。
（4） 活動評價：每項公關專項活動計劃實施后，開展評價工作。
【案例7－1】
宏大創意遭遇完美細節——aig“絲綢之路”慶典活動案例
1919年，康那斯·斯塔爾在上海創辦了一家小型保險公司，并進入了人壽保險市場。在這之前根本沒有其他西方公司做過這門生意，康那利斯·斯達其后將業務擴展至西方，令aig成為全球知名的機構。于是在aig 以及“絲綢之路”的發源地，aig決定舉行一次規?？涨暗膽c典活動，來慶祝公司悠久的歷史以及所創造的輝煌成就。
這次為期三天的慶?；顒佑?005年6月初舉行，有近400人參加。
居庸關長城圓了絢麗的東方夢想
追本溯源，aig在中國這片土地誕生，在西方成長，“絲綢之路”這一主題恰如其分地表達了aig與中國的關聯。
第一個任務是找到一個具有東方氣質的戶外場地。在這個為期三天的活動中，第二天晚上的戶外晚餐需要特別考慮。北京的歷史景點確實不少，如午門、太廟、故宮、天壇、頤和園等都是上上之選。
但是，如果考慮場地容量、交通、租金、審批程續和建設等因素，現有的方案并不完善。居庸關長城終于為大家實現了一個絢麗的東方夢。然而，變幻莫測的天氣變化使得戶外晚餐極易受到風雨侵襲，長城本身也沒有室內空間容納如此龐大的人群和餐飲。
那么，備選場地將設在**？
福萊公司在距長城只有10分鐘車程的“長城腳下的公社”找到了理想的室內備選場地。即使下雨，長城依然隱約在山間。
場地的確定賦予了場地布局很大的空間。在浩瀚遼闊的夜空中，以長城為背景，運用光影勾勒出歷史的輪廓，凸顯現代的壯麗。此時此刻，欣賞一組恢弘純正的中國風情演出，已成為所有嘉賓的期待。
活動內容盡情演繹陽剛與柔美
兼具東西方神采的表現形式是慶典的點睛之筆。公關公司經歷了一個提議、推翻和重新提議的艱難過程。為了保證演出質量，富力公司的工作人員與幾家知名文藝團體進行了一年半的接觸和談判。
最后確定了少林武僧表演，由于近年來少林武僧作為中國文化交流的使者經常出訪歐美國家，他們已經在國外樹立起很高的知名度和美譽度。與至剛至猛的少林武術反差極大的是女子十二樂坊的柔美和玲瓏。
計劃制定周詳措施落實得當
主辦方意識到，只有注意細節，忍住麻煩，才能避免百思不解?；顒拥拿恳徊剑鬓k方與參與者的協調，嘉賓的安排，嘉賓與活動的融合等等，都需要保證。盡管aig絲綢之路慶典只在北京舉行了為期3天的活動，但實際上，福萊公司卻為了準備實施這個案子經歷了整整3年的籌備工作。
? 公共關系部工作計劃 ?
《公共關系》讀后感提要：其實公共關系學是一個和營銷關系學和基礎管理學是有緊密聯系的，他都是一個企業在經營和銷售中所要必備的一些重要因素。
更多精品：人事
——企業重在良好的公共關系
美國經濟學家約翰.比爾茲利曾說過：“對于一個企業來說，僅僅擁有技術、資金和管理三要素是不夠的，還必須擁有良好的公共關系”。
所以我今天的主題是公共關系的重要性，主要集中在三點：
首先我們弄清楚什么是公共關系。北歐航空公司一位公共部的經理在向公共關系培訓班的學員們講解什么是公共關系時，曾這樣說道：“公共關系好比一名青年追求伴侶，可以有許多辦法，大獻殷勤就是一種，這不算公共關系，而是推銷；努力修飾自己的外貌和風度，講究談吐舉止，這也是一種吸引人的辦法，不過這也不是公共關系，而是廣告；如果這位青年經過周密的研究思考，制定一個計劃出來，埋頭苦干，以成績來獲得他人的稱贊，然后通過他人的口將自己的優良評價傳遞出去，這就是公共關系了”。
很顯然，這個公關部經理通告故事正好講出了公關關系的定義，其定義為：通過宣傳與一般公眾建立的關系，公司、組織或機構等向公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾**的職能。
因此，作為一個企業，必須了解公公關系的現狀，掌握各種關系，才能有效地組織和參與各種公公關系活動，使企業的公公關系處于和平狀態。因此，公公關系的基本要素是：主體是社會組織，客體是公眾，中介是交往。
在處理公公關系時，必須做好公公關系的三個要素。
其次，了解公關關系的作用、功能和基本原則。公公關系的作用主要體現在：1。收集信息，主要包括：
產品信息、組織形象信息、**信息、**信息、競爭對手信息、市場信息、內部公共信息等，只有收集到大量的信息，才能立于不敗之地。2。咨詢與決策的主要功能包括知名度與美譽度的評價與咨詢、公眾心理分析**與咨詢、公眾視角下的企業決策評價。溝通；4。教育和指導。
公公關系的功能有：塑造角色；協調關系；提高質量；優化環境；
公關關系的基本原則是：
1、求真務實，向公眾說真話，用行動來說明；
2、真誠互惠，真誠的對待公眾，給公眾實際的利用；
三。全員公關，領導公關意識，全員合作。北京的一個企業提出一個口號“9+1＝0”就是說一個產品由100個零部件組成，其中99件是合格的，只要一個零件不合格，到了顧客手上，這個產品就是一個廢品，組織的形象在這位顧客的公共關系就是一個0。此外，組織應該讓所有員工明白，它們也在公共關系的第一線。
四。遵紀守法，尊守社會公德。平時接觸；6。不斷創新。
最后，我們要關注企業公共關系。企業公共關系是所有贏利組織通過組織與公眾的雙向溝通，協調關系，處理危機，塑造形象的一種公共關系活動。其特點是直接參與企業的營銷活動，為組織增加經濟效益。
一。隨著現代營銷觀念的轉變，美國營銷學者杰克遜提出了關系營銷的概念。所謂關系營銷，就是識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他相關人員之間關系的活動。因此，我們必須要正確認識到現代營銷的重要性，它注重企業的整體形象，發揮企業無形資產的市場號召力，重視營造一個良好的市場營銷環境，不計一時的得失，關注企業長遠利用和發展。
2、公共關系與企業名牌戰略，公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及傳播上，要意識到名牌的性質和功能，從直觀上講，名牌是企業的商標，含有產品的質量、價值、知名度、市場認可度等經濟指標。但名牌背后，是企業在經營管理、人力資源、服務體系、企業文化等方面的高水平、高質量的堅持不懈的工作。因此，名牌企業必須建立良好的公關關系。
3公共關系與整合營銷戰略。整合傳播形成的原因，整合營銷傳播的指導原則，以消費者為核心，以公眾調查為依據，一建立企業與消費者的“關系’為目的。
4、企業公共關系
與cs戰略。cs是指顧客滿意度。企業的整個經營活動都要以顧客滿意為導向，從顧客及其觀點而不是自己的利用和觀點出發，分析和考慮顧客的需求，盡可能尊重和維護顧客的利益。
以上這些內容只是這本書其中重要的一部分，其實公共關系學是一個和營銷關系學和基礎管理學是有緊密聯系的，他都是一個企業在經營和銷售中所要必備的一些重要因素。作為我們物業管理性質的企業，在公共關系中必須要很好的把握各個環節，建立良好的名牌效益形象，細致周到滿意的物業管理服務，和客戶、租戶和諧共贏的相處，保持和維護各級部門和機構的公眾關系，利用良好的公共關系，為企業的贏利塑造先決條件。
因此，作為企業的管理者，我們今后在我們的日常工作中，干好自己的本職工作的同時，必須樹立良好的公眾形象，用心去維護和協調好各個領域的公關關系，為企業的永續經營注入更直觀的血液。
? 公共關系部工作計劃 ?
一般情況下，人們提到的廣告大都指商業廣告，即廣告主為了擴大銷售、獲取贏利，以付錢的方式利用各種傳播手段向目標市場的廣大公眾傳播商品或服務的經濟活動。開展公共關系無疑要運用廣告這種重要的傳播形式，但廣告不等于公共關系，它們之間既有聯系又有區別。其聯系主要是二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。因此，從某種意義來說，廣告在不同程度上起著擴大組織影響、建樹組織形象的作用。
以一個馬戲團要在某小鎮表演而作的市場活動為例：
如果你在街上作一個牌子，寫上“xxx馬戲團將于x月x日在本鎮上演大戲”，這就是在做“廣告”。
如果你在馬戲團里找一頭大象，把這個牌子放在大象的背上，在大街上來回走動，這是在做“促銷推廣”。
如果你讓背著牌子的大象踏進鎮政府大門前的花園，這就是在做“炒作”。
如果你能讓鎮長對“大象踏進鎮政府大門前的花園”這件事發表意見，這就是在做“公關”。 公共關系與廣告的區別主要在于：
1．傳播的目標不同
公共關系的目標是贏得公眾的信賴、好感、合作與支持，樹立良好的整體形象，“讓別人喜歡我”；廣告的目標是激發人們的購買欲望，對產品產生好感，“讓別人買我”。
2．傳播原則不同
廣告的信息傳播原則是引人注目。只有引人注目的廣告，才能使企業的產品和服務廣為人知，激發人們的購買欲望，最終達到擴大銷售和服務的目的。公共關系傳播的首先原則是真實可信，其傳播的信息都應當是真實的、可信的，絕不能有任何虛假。當然，公共關系信息傳播也要講究引人注目，但“引人注目”是從屬于真實性，是為真實性服務的。
3．傳播方式不同
廣告為了引人注目，可以采用各種傳播方式，包括新聞的、文學的及藝術的傳播方式，可以采用虛構的乃至神話的夸張手法，以激起人們的興趣，加速人們的購買欲望。但公共關系的傳播方式，最重要的是靠事實說話，其信息傳播手段主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發布會、報紙、雜志等。這些傳播手段的特點是：靠信息的真實性、客觀性及其內在的新聞價值說話，認為成功的關鍵不在于當事人運用什么嘩眾取寵、聳人聽聞的表現手法，而在于善于選擇適當的時機、采用適當的形式，通過適當的媒介，把適當的信息及時、準確地傳遞給目標公眾。
4．傳播周期不同
通常來說，廣告的傳播周期是短暫的，短則十天半月，長則數月一年，一般不會太長。相對來說，公共關系的傳播周期則是長期的，其任務主要是樹立整個企業的信譽和形象，急功近利的方式是很難奏效的。
5．所處地位不同
一般來說，廣告在經營管理的全局中所處的地位是局部性的，其成敗好壞，對全局沒有決定性的影響。但公共關系工作卻不同，它在經營管理中處于全局性的地位，貫穿于經營管理的全過程。公共關系工作的好壞，決定著整個企業的信譽、形象，決定著整個企業的生死存亡。6．效果不同。一般來說，廣告的效果是直接的、可測的，其經濟效果是顯而易見的，對某項廣告而言，其效果也往往是局部的，只影響到某個產品或某項服務的銷路。因此，廣告的效果又是局部性的、戰術性的。而公共關系的效果則是戰略性的、全局性的。一旦確立了正確的公共關系思想，并開展了成功的公共關系工作，企業就能在外界建立起良好的信譽和形象，使組織受益無窮，而且社會各界也會因此受益不淺。成功的公共關系所取得的效益，應該是包括政治、經濟、社會等各方面效益的社會整體效益。一般來說，這樣的整體效益是難于通過利潤的尺度來直接衡量的。
據實力傳播最新的一項調查數據顯示，有42%的消費者肯定廣告會讓人們記住品牌，40%的人肯定能從廣告了解產品的功用，而實際上只有19%的人認為廣告能改變自己對產品的喜好態度。“從調查結果可以看到，改變產品喜好態度僅靠廣告是不夠的，現在的消費者不像以往那樣相信廣告，傳播環境的變化促使行銷手段的跟進變化?！?/p>
這種現象并不是說廣告在衰弱，而是說明市場變得更成熟，營銷傳播領域更加理性，各種傳播手段在營銷中承擔的角色和發揮的作用更趨合理，
一年多來，業界似乎一直流傳著廣告衰落、公關崛起的思潮，再加上《公關第一，廣告第二》一書的推出，人們似乎更加堅信公關在將來的某個時候會取代廣告在傳媒行業的位置。
由于公關的費用付出往往要比廣告低，所以對于這兩個不同形式的傳播手段，很多企業在選擇的過程中往往會產生一些誤區：
誤區一：把公關等同于廣告
公關傳播和廣告傳播在表達方式和表達內容方面都存在差異，廣告注重創意，通過創意的新穎性和訴求的集中性來有針對性地傳播信息；而公關傳播注重新聞性和及時性，通過對新聞的策劃和事件的推廣來達到傳遞企業信息的作用。但很多企業將公關傳播等同于廣告，認為公關就是發“軟文”，而且只要出錢，就應該在指定媒體、指定版面、指定時間發布新聞報道和公關文章，要求非?？量?，這讓許多公關公司無所適從。
誤區二：認為廣告是重要的，公關是輔助的
應該說，廣告和公關傳播對企業品牌理念的傳達和產品的推廣各有不同的功能，廣告側重對知名度的提升和銷售的拉動，而公關傳播則側重建立企業和品牌的影響力。
廣告的傳播功能比較直接，而公關傳播的影響則比較間接。相對而言，對品牌的傳播適合以公關為主，而針對目標消費群的傳播則更多應該考慮以廣告為主。
總之，廣告和公關是不同的傳播手段，兩者在絕大多數情況下需要整合運用，做科學的區隔和劃分，而不是一刀切地把公關置于配角的地位。
誤區三：把公關庸俗化，認為就是與媒體、政府拉關系
很多企業誤認為公關公司的核心競爭力就是與媒體和政府拉關系，職能就是所謂的“發稿機器”。一些企業也缺乏與媒體溝通的有效通道，往往以為請媒體記者與企業的高層一見面，溝通企業的情況，記者就可以為企業做出相關報道。
不僅如此，國內大部分企業對于媒體的負面報道都普遍排斥，而國外比較成熟的企業對媒體的關注往往更能表現出理性平和的態度。
其實，中國媒體的多樣性和不同定位都要求針對媒體的特定策劃具有針對性的活動和新聞事件，幫公共關系與廣告助媒體開掘事件背后深度和廣度的信息，這些才是公關公司的核心能力。當然豐富的媒介關系是每個公關公司必備的資源。
誤區四：媒介投放將公關與銷售掛鉤
企業做廣告，將廣告效果與銷售掛鉤無可厚非，尤其是產品廣告，拉動銷售是廣告的直接目標，所以在媒介的選擇上要充分考慮銷售渠道的區域分布；但一些企業在公關的媒體選擇上也常常機械地照搬廣告投放策略，將公關的媒體投放與銷售區域嚴格掛鉤，考核公關傳播效果也要參照銷售業績。事實上，成熟的企業幾乎不從銷售層面考核公觀的傳播價值，更多的是從企業的影響力、品牌形象、特殊事件的處理等環節來評價。
? 公共關系部工作計劃 ?
1、總目標：對企業文化及企業形象進行宣傳，樹立企業負責任、安全的良好形象。
2、階段目標：提高家樂福超市在公眾心中的認知程度，擴大其在北京地區的影響力。
3、具體目標：在“315消費者權益日”前后五天內開始優惠活動，引發購物高潮。
1、活動主題：明白消費，放心購物。
2、活動目標、宗旨：通過優惠活動以及購物體驗，讓消費者充分感知家樂?！柏撠熑蔚钠髽I公民”的形象。
3、活動名稱、項目：相聚家樂福，給您一份信任。
4、活動介紹：家樂福超市將于20xx年3月13日正式舉辦此活動，為突出社會公眾對食品安全的重視程度以及家樂福企業對消費者權益的保障，特舉辦此活動。
5、活動時間：3月13日-3月17日。
6、活動地點：北京市家樂福超市。
7、活動內容：
（1）進行民意調查、建立
（2）商品降價打折活動
（3）贊助文體、福利、公益事業
8、活動組織：
（1）活動具體明細并公布場地規劃圖
運用海報等平面媒體與網絡媒體相結合的方式，從線下線上分別展開媒體宣傳與傳播，傳統媒體與新媒體相融合，達到最大的傳播效果。
新媒體：微博、微信平臺
車載廣告
（一）活動一：xxx
（二）活動二：xxx
xx
xxx
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公共關系部工作總結
一、工作回顧
過去一年，我們公共關系部在公司的領導下，以提升公司形象、推廣產品服務為目標，積極開展了一系列工作。在過去的12個月中，我們成功組織了多場宣傳推廣活動，包括產品發布會、慶典活動、公益活動等。通過這些活動，我們成功提升了公司在公眾心目中的形象，增加了公司的知名度和美譽度。
二、工作成績
1.產品發布會: 我們成功舉辦了多場產品發布會，吸引了眾多媒體和行業人士的關注。通過這些發布會，我們成功宣傳了公司的最新產品和技術，提升了公司的品牌形象。
2.慶典活動: 我們成功舉辦了公司成立周年慶典活動，吸引了眾多客戶和合作伙伴參與。通過這次活動，我們成功向外界展示了公司的實力和成就，提升了公司在行業內的地位。
3.公益活動: 我們積極參與了多項公益活動，包括慈善捐款、環保宣傳等。通過這些活動，我們成功傳遞了公司的社會責任和愛心形象，樹立了公司良好的社會形象。
三、工作總結
在過去一年中，我們公共關系部取得了一定的成績，但也存在著不足之處。下一步，我們將進一步完善工作機制，提升工作效率，更好地為公司的發展和形象提升做出貢獻。希望在未來的工作中，我們能夠不斷提升自己的專業素養，更好地發揮公共關系的作用，為公司的發展做出更大的貢獻。
通過一年的工作總結，我們認識到了自身存在的問題和不足，也明確了未來的發展方向和目標。我們將繼續努力，不斷提升自己的專業水平，為公司的發展貢獻力量。希望在未來的工作中，我們能夠更加出色地完成各項任務，為公司的形象提升和發展做出更大的貢獻。
? 公共關系部工作計劃 ?
1.公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活動主題：安全品質，健康共享
3.目標公眾的確定：中央電視臺、《人民日報》、《南方日報》、部分消費者、內部員工、政府相關部門
4.項目活動方案設計：
為了實現企業“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發布會，然后利用這次發布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網絡上進行宣傳;同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。
(一)新聞發布會
我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持
活動項目：聯合廣州食品協會、衛生部等權威部門召開新聞發布會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。
活動對象:中央電視臺、《人民日報》、《南方日報》、部分消費者、政府相關部門。
時間：20_年1月16日
地點：北京長城飯店
媒介：中央電視臺《人民日報》、《南方日報》
活動具體流程：
王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者說明此次發布會的相關背景和目的。
自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，衛生部相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。
解答完畢后，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發布會結束。
報道階段及區域劃分：
中央電視臺對王老吉新聞發布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《人民日報》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。
(二)網絡媒體推廣
我們利用剛剛召開的新聞發布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網易等主流門戶網站發布新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網民就會看到王老吉企業為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一個安全、健康的產品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。
媒介：新浪、搜狐、騰訊。
(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動
活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者
時間：20_年2月1日----20_年4月1日
地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。
活動具體流程：
(1)在北京王府井百貨、上海聯華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的注意事項)。
(2)在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：
獎項設置：一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)
二等獎數碼相機一部(三個城市共100部)
三等獎再來一瓶(中獎率10%)
抽獎方式：將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環及身份證復印件到就近網點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中;對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。
通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認同,豎立在消費者心目中的良好形象.
經費預算
(一)召開記者招待會
1.場地租賃
(場地、桌椅、燈光、音響設備等)20_0元
2.場地布置
橫幅：3元/條×80元=240元
海報：500元
共740元
3.聘用人員
a.衛生部相關負責人：30000元
b.媒體記者(邀請中央電視臺20_0元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權威媒體)：共45000元
c.聘用招待會主持人：3000元
d.聘請相關專家、學者：40000元
e.接送、就餐合計6000元
(二)網絡澄清
利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網絡資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元
(三)促銷費用
1.制作宣傳臺歷
3元/本_300000(本)=900000元
2.抽獎活動
a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺(共10臺)共50000元
b.二等獎：價值1000元手機一部(共100部)共100000元
c.三等獎：再來一瓶(中獎率10%)共4000000元
費用總計：5244740元
效果評估
(一)對于消費者
經過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實顧客。
(二)政府部門
努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉。
媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。
(三)內部員工
經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。
企業自身(王老吉)成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
? 公共關系部工作計劃 ?
提要：溝通是通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協商、討論、演講等方式進行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達到思想一致、增進互信的目的。它是緩解心理壓力的基本途徑，是社會個體實現人生價值的必備技能，是處理人際關系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想學會有效溝通，需要重點把握以下要點：一、樹立積極主動溝通意識，強化自信心態，平等對待對方，防止消極畏縮;二、遵守社會公共道德規范，注重文明禮儀，學會真誠傾聽，充分尊重對方;三、欣賞對方優點，適度肯定贊美，縮短心理距離，營造良好氛圍;四、包容不同觀點，堅持自己意見，彰顯個性與顧全大局風范;五、把握拒絕藝術，維系合作關系，展示個性魅力;六、靈活運用多種方法，注重使用非語言與電子溝通方式，提升個人形象。
關鍵詞：學會 溝通 魅力 形象
社會心理學家研究表明：人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營造和諧合作人際關系的需要，更是社會管理與企業管理的不可或缺的手段;不僅對于政治人物重要，而且對于普通社會個體的工作、學習、生活具有積極意義。美國是個全民參與選舉總統的國家，每到總統換屆選舉時，總是有候選人在公開場合發表慷慨激揚的演說，向民眾描繪自己施政的宏偉藍圖以及上任后給民眾帶來的各種好處，充分展示個人魅力，積極爭取民眾支持;甚至有的候選人專門走進黑人貧民窟，抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口，與乞丐們握手，談天說地，并在電視上連續播出類似場面，塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式，增進了民眾的了解，增加民眾的信任，對成功競選總統具有重要的推動作用。美國社會學家跟蹤大批公眾人物和企業界成功人士進行研究，結果表明：在美國80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關系和較強的溝通協調能力;只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如專業能力。中國是重視禮尚往來的傳統國家，良好的人際環境和有效的溝通能力對于普通人群更加重要。俗話講：“眾人拾柴火焰高”;“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”;一個職場人物縱然自身的才華橫溢，但是如果不會溝通，不能爭取上級的支持、周圍同事的配合和外部相關利益人的信任，最終的結果只能是處處碰壁，難以做出出色成績，實現個人理想。諸多的例子證明，作為一個社會人，必須學會溝通，充分展示個人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在復雜的人際關系和利害沖突中做到游刃有余，實現人生價值。
一溝通的內涵
中國古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯通，使河水相互流動;借用其本意，是指通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協商、討論、演講等方式進行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達到思想一致、增進互信的目的。溝通既是管理的工具，也是一種個人技能，更是緩解溝通者心理壓力，創造和諧人際環境的必備手段。
在信息社會，溝通的類型和方式越來越多，一般包括語言溝通、非語言溝通。語言溝通包括口頭語言溝通、書面語言溝通。書信、留言條、文字報告等屬于書面語言溝通。非語言溝通包括語氣、語調、表情、肢體動作(比如舞蹈、手勢等)。隨著信息技術發展，電子溝通也成為一種重要方式，比如電話連線、電子音頻視頻、電子郵件、手機短信等都是書面語言和口頭語言溝通過的補充形式。一般來講，溝通不會使用單一的方式，往往是多種方式綜合運用，而將語言溝通與非語言溝通有機結合是最為有效的溝通方式。
溝通的基本要素包括：(1)溝通內容，即討論的主題和所要表達的思想。(2)溝通的方法，包括使用電子媒體、正面宣揚、反面案例分析、理性解釋、感性勸說等，常說的“曉之以情、動之以理、訴之以法、分析利害關系”等都屬于溝通方法范疇。(3)溝通動作，比如溝通時的微笑或者嚴肅的表情，目光的游移，手勢等都屬于動作的內容。根據研究表明：就溝通基本因素的影響力而言，溝通的表情動作的影響力最大，可信度最大，占55%;而溝通的內容影響力最小，只占7%，這也從側面說明語言內容的誠信度最低，最富有變化性。(3)溝通方法占38%，對聽者的影響力相對較大。這說明，有效的溝通需要高度重視溝通時的動作，靈活地選用技巧方法，將各類因素進行良好整合，才能實現溝通目標和成效。
二溝通的重要意義
人類社會中所有人的生活、學習、工作都離不開溝通，可以說溝通伴隨著人類社會存在而存在，發展而發展。尤其在生活節奏快、經濟發展快、人類精神壓力較大的今天，良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態、實現人生價值的必要手段。
(一)有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑。
據世界權威機構抽樣調查資料顯示：20xx年全球大約有65億人口，其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、強迫、自閉等精神疾病的困擾。而據中國衛生部調查資料顯示，截止20xx年年底，中國人口接近14億，而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬，重癥患者超過20xx萬;更嚴重的是不單青少年、老年人群體中患者較多，而且正向事業有成的中年人群體、甚至兒童蔓延。導致這些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺
乏與社會、與周圍人群的良好溝通，最終出現心理抑郁、心情煩躁、情緒不穩等癥狀，導致人際關系緊張。而有效的溝通，能夠讓人大膽都表達自身的想法，宣泄自己的感情，釋放心理壓力，既能給對方留下真誠可信的印象，也便于傾訴者達到心平氣和的效果，塑造陽光心態，以樂觀積極的態度面對生活的挑戰。同時，溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內心的真實想法，冰釋前嫌和誤會，也使自身的緊張心理舒緩下來，同樣利于心理減壓。因此，積極主動的溝通便于雙方緩解心理壓力，減少抑郁等心理疾病的出現，使個人形象更加光彩照人。
(二)高效溝通是實現人生價值的必備技能。
無數的實踐證明：能夠高效溝通的人不一定是事業成功者;但事業成功者必定是會高效溝通的人?？v觀歷史和現實社會上的政治家、企業
家、學者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業家松下幸之助也有一句名言：“管理，過去是溝通，現在是溝通，未來也是溝通。”作為一個管理者，如果善于溝通，將會引導下屬全面深刻領會法規政策的意圖，提高執行力，激勵下屬為完成任務而努力奮斗;作為職場上的被管理者，擁有高效的溝通能力，能夠及時反饋意見，提出合理化建議并促使上級采納，展示個人才華。由此可見，無論是從政者、經商者，還是普通的職場人士，要想在不同行業、不同領域、不同崗位實現人生價值，必須學會高效溝通，以此為工具，展示個人魅力，塑造自我形象，贏得他人的信賴與支持，從而實現個人抱負，成為一個對社會的有用之才。
(三)到位溝通是處理人際關系的必不可缺的手段。
社會是形形色色的人組成的共同體，人生在世，每個人都需要與周圍的人發生各種各樣的經濟關系、情感關系等，也就說社會個體必須與其他個體或者群體發生的關系，有關系的雙方有可能在熟人之間，比如同事之間的交流;也可能在陌生人之間，比如消費者與售貨員之間的交流。無論哪種情況，如果人際關系緊張，必然會給社會個體的生活、工作、學習帶來種種障礙，使其屢屢受挫;如果社會個體與親人、朋友、同事以及陌生的相關利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關系，營造溫馨和諧的人際環境，必然心情舒暢，事業通達。而良好的人際關系，一是靠到位溝通，把心里真實想法表達出來，運用技巧讓對方接受其觀點，并達成一致的意向;二是依靠物質利益，比如利用人們平時所講的“請客送禮”維系良好的人際關系。其中到位的溝通是科學處理人際關系的首要手段，不但有利于節省“關系成本”，而且有利于夯實溝通雙方的情感基礎，發展長期的、穩固的友好合作關系。
三有效溝通的基本途徑與要點
有效溝通是一個復雜的過程，既要針對特定的目的，又要綜合運用各種方法;而且影響溝通成效因素也非常多，涵蓋溝通的環境、當事人的性格特征、心理傾向、價值觀等。那么，如何學會溝通，展示魅力，塑造自我形象呢?重點需要把握以下要點。
(一)樹立溝通意識，強化自信心態。
馬克思主義認為：思想是行動的先導?，F代社會學也強調：心態決定成敗。也就是說，要想學會有效溝通，首先需要具備主動溝通意識，遇到思想郁悶、工作難題、周圍人誤解以及各類挫折的時候，不是垂頭喪氣、自我封閉、怨天尤人、消極避世或者過分壓抑，而是以積極心態想辦法與人溝通，通過情感訴說，積極尋求別人的理解、支持、幫助，化解矛盾糾紛，戰勝挑戰。同時，溝通者還需樹立平等觀念和自信心態，破除畏懼心理，不論對方的年齡多大，不管其身份和社會地位高低與否，不管其是上級領導還是自己的下屬，都要一視同仁，平等對待，在溝通態度上要謙和有禮、真誠相待，在溝通心態上要充滿自信，落落大方，該表達的思想一定表述清楚到位，該證明的道理一定論述全面、清晰，有理有據，避免出現“淺嘗輒止”、“說半句、留半句”的現象，讓對方懵懵懂懂。一個善于溝通的人和那些演講家無論在什么公開場合都能滔滔不絕，能言善辯，其實最關鍵的是他們具備自信心，完全相信自己能夠說服別人，證明自身的正確。因此，每一個社會人應當摒棄唯唯諾諾處事的心態，有意識地培養自身的溝通觀念，以自信的語言和自信的行動表達自身觀點，堅信自己的思想正確無比，相信通過自身努力能夠影響或者改變他人的行為。通過樹立溝通意識，強化自信心態，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造謙虛自信的良好形象。
(二)注重文明禮儀，學會真誠傾聽。
人類社會的發展史，既體現在經濟科技文化進步史，也體現在社會文明進步，尤其在物質文明和精神文明高度發展的今天，遵循社會公共道德規范，遵守社會文明禮儀規則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現一個人的基本素質，是社會交往的名片，對于樹立個人形象極為重要。在社會交往中，任何人不喜歡與言語粗俗、喜歡暴力的人建立友誼，相反都喜歡與彬彬有禮、體貼關心他人的建立友好合作關系，因此應注意講文明語，做文明事，當文明人。應特別注意以下兩點：(1)見面與送別時的禮節。見面時，應面帶真誠的笑容，以站立、問好、點頭、握手或者眼神主動打招呼，避免給人留下“清高、自傲”的印象;送別時，亦應站立，握手或者揮手致意，并提醒對方:“慢走，注意安全”等，或者表達一下對下次交流的期待：“與你交談我感到非?？鞓罚⑶腋銓W會了很多知識，希望以后有更多的機會向你學習!”諸如此類的語言要學會靈活運用。(2)學會詢問和傾聽?，F實生活中有很多人不管對方的是否對自己的話題感興趣，也不顧聽眾的感受如何，一味地口如懸河，甚至會打斷他人的話題，出現“搶白”現象;還有的人在傾聽別人訴說的時候，眼睛斜視窗外，長時間沉默不語，對他人的話題表現出不耐煩、不熱心的舉動。這兩種方式都表現出不敬之意，不利于溝通。良好的溝通，不在于過多的陳述自己的觀念，也不在于語言多么優美，而在于語言行為得體，根據對方的心理需要，適時詢問和傾聽，給對方一個展示自我的機會，滿足對方傾訴的需要，從而可贏得對方的信賴，留下一個尊敬對方的好印象。當對方演說興致十足時，不可中途打斷其語言，要以傾聽為主，目視對方，并要時而詢問幾個問題，亦可提出一些相反的意見，引導對方繼續說下去，獲得更多的信息;當對方表達完自己觀點時，再重點陳述自己的想法。
(三)欣賞對方優點，適度肯定贊美
美國心理學家馬斯洛需要層次理論認為：人的心理需求分為生理、安全、情感、尊重和自我實現五個層次，這些需要基本按層級遞進，但是次序不是完全固定的。而在溝通中如果能夠善于發現對方優點，并對其進行適度的肯定和贊美，能夠滿足其情感、尊重、自我實現的這三大需求，快速拉近雙方的心理距離，消除對立、抵觸、懷疑情緒，便于迅速取得一致意見，達到溝通目的。首先，要善于尋找對方的優點。在溝通前先以“贊美”為前奏，活躍一下氣氛，對方的事業成就、人品、健康狀況、甚至個性化的穿戴都可作為贊美的內容。一般來講，贊美對方細節性的長處更能體現溝通者對對方的關注，顯得更加真誠，因此對于一般人來講不宜贊美對方人所共知的優點，應當挖掘一下對方的新亮點，找準對方引以為豪的興奮點。比如，“聽說你的孩子很聰明，你的教育方法很獨到，一直想跟你請教一下，今天有機會了?！逼浯?，要把握贊美藝術。一味的曲意逢迎，大話、虛話說盡，會給人留下浮夸印象;過分的贊美就會令對方懷疑溝通者的不良動機，引起對方的反感，因此贊美要講究藝術，一要態度真誠，發自內心去贊美對方，最好帶有個人感受與體驗，比如“你今天變化真大啊，我差點認不出來了”;這句話比“你今天真漂亮，超過某某明星了”要顯得真誠。二要有針對性和具體性。當品嘗了別人為做的豐盛晚宴后，一句“你做到那個糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術真不錯”效果要明顯;當下屬完成了一件繁難任務時，一句“我們辦公室三年沒有解決的難題讓你三個月就處理好了”，比“不錯，再接再厲”更具有激勵作用。
(四)包容不同觀點，堅持自己意見。
中國的公共管理，比如政府機構，向來采取“民主集中制”，即決策人員要樹立民主意識和大局意識，既要包容不同的觀念，也要服從大局，一旦大多數人通過決議，少數人可以
保留個人意見，但在行為上要堅決貫徹執行集體決策。這種方式對于溝通具有積極的借鑒意義。每個社會個體的知識結構、閱歷經驗、獲得的信息、興趣性格等都存在差距，產生不同的觀點是正?，F象，正是因為有了不同的思想，所以才需要以溝通為手段，達到意見一致的目的。對于不同的觀點，要采取”一分為二”的方法，辯證地分析合理成分與不合理部分，對于合理部分給予積極的肯定，并主動采納合理化建議，修正自身思想;對于不合理的部分要積極引導對方改正，以便統一認識。當然，引導對方修正自身錯誤觀點，也要講究藝術，既要保護對方的自尊心，又要想方設法使對方愉快地接受正確觀點，避免爭的面紅耳赤，影響和諧溝通的氛圍。社會交往活動，最忌諱人云亦云，毫無主見，留給對方一個畏畏縮縮的形象，因此當對方的觀點全部錯誤時，應堅持自己的正確意見，比如當上級決策失誤時，要在合適的時間與場合，在考慮到充分保護上級權威性的前提下，積極陳述個人意見，以期幫助上級改變方針路線;而上級一旦形成決策，就要聲明保留個人意見，并表明個人態度：維護決策權威性，執行上級命令。讓上級感覺到，自己是一個有主見、有見識、有個性、并且顧全大局之人。
(五)把握拒絕藝術，展示個人魅力。
在溝通中，拒絕對方的不合理要求是經常碰到的現象，沒有掌握拒絕藝術的人往往會傷了和氣，給對方心理留下陰影，造成人際關系的緊張;把握拒絕藝術的人，不但能夠持續維系與對方的良好的關系，而且可以讓對方感受其人格魅力，增強互信。一、運用肢體語言或者行為暗示進行拒絕。例如，當對方提出不合理要求時，始終保持的笑容突然中斷，目光頻頻環顧四周，時?？纯词直恚帽砬榈淖兓椭w語言表示無法認同對方的觀點，滿足其要求。再如，辦公室的年輕人總覺的自己的計劃非常完美，要求上級按照其方案改變決策。上級為保護其工作熱情，不予正面拒絕;當其呈送方案時，領導借故開回走開。此后一連幾天，上級派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前，對重點內容并做好記號，并交代送信息的人：一句話也不要說，只管送。此舉不但使年輕人主動意識到自身的幼稚，知難而退，而且充分保護了其好勝心和自尊心，更讓年輕感受到上級的關愛栽培之意，達到了“此時無聲勝有聲”的境界，展示了上級的領導藝術和人格魅力，提高了下級對上級的信任度和尊敬程度。這些方法值得借鑒。二、直接分析法。拒絕對方時，要盡量選擇在私人場合或者人少的環境，重在直接陳述拒絕對方的理由，比如社會條件的限制，自身狀況不具備條件等，切實讓對方了解到自身的處境的難處，造成一種“不得不拒絕”的態勢，爭取對方的理解與寬容。三、迂回拒絕法。先向對方表示同情，或者肯定對方的積極態度，然后說明拒絕的理由，最后表示條件成熟時可以答應對方請求。比如，在上述年輕人提出方案的案例中，上級可以這樣拒絕：“能提出這個方案，說明你對工作很用心，方案內容也比較有創意，但是有點不切合實際，你看·······希望你繼續保持這種熱情，相信有一天你的方案會更加完美!”
(六)運用多種方法，提升個人形象。
多種溝通方法綜合運用，效果才會更明顯，個人形象才更加飽滿，個性才更加鮮明。應特別注意容易被忽視的以下幾點：(1)注意使用眼睛?！把劬κ切撵`的窗戶”，最能反映溝通者的真實意圖。傾聽對方時，不但要點頭，適當詢問，而且目光要在對方眉毛與嘴巴之間游移，防止出現環顧四周的現象，表示關注，理解;贊美對方時，不可表情凝重，不可“怒目而視”，應當面帶笑容，目光溫和，甚至可以發出亮光來。(2)注意語氣、語調、語速的變化。演講者始終使用一種語氣語調，會讓人覺得毫無情感;溝通者根據表達的內容適當變化語氣語調會讓人覺得情感豐富。低沉緩慢的聲音顯得嚴肅莊重，對方會認真對待;急速的語調表示情感到了高潮，容易引人注目;語氣或疑問，或感嘆，或悲憤，或激昂，都要根據溝通內容而變，并要配以手勢、表情的變化，才能更加真實地表達自身的意圖。 比如，在聯合國大會上，我外交人員發言，當駁斥某些國家對我國人權問題的干涉時，語氣堅定，語調充滿憤怒，語調嚴肅緩慢，目光緊盯某些國家外交人員所在位置，揮舞拳頭，表示出憤慨和維護國家主權的堅定信心。而在肯定我國與友邦政治經濟合作成績時，則滿臉的欣喜，目光柔和，語氣肯定，語速不急不緩，語調多贊美感嘆，內容多鼓勵，表達出對友邦的尊敬和繼續深化合作的期盼。同一個外交人員在同一個會議發言中的表現判若兩人，變化無常，溝通效果非常明顯，樹立了愛憎分明、靈活處理復雜國際關系的良好形象。(3)注意使用電子溝通方式。電子媒體是信息社會重要溝通方式，能夠彌補當面溝通的種種不足，克服時空上的限制。比如，主人在夜晚送別客人時千叮嚀萬囑咐，注意雨天夜路安全，但仍然覺得意猶未盡，半小時后給客人發送短信，或者打電話詢問一下是否安全到家;此方式能成功樹立無微不至關愛他人的形象。再如，求職者與招聘方當面初步溝通后，為了加深用人單位印象，利用手機短信或者電子郵件再次表達對招聘方的感謝和競崗成功后服務用人單位的決心，能夠樹立懂禮節、知感恩的形象，助推求職成功。
總之，溝通是現代社會個體必須掌握的技能，無論是對于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。 學會溝通，能夠營造和諧的人際關系，幫助社會個體事業成功;學會溝通，能夠緩解溝通者本人的思想壓力，以陽光心態樂觀地生活;學會溝通，能夠展示個人魅力，提升個人形象，實現人生的價值，最關鍵的是要樹立積極溝通意識，培養溝通自信，掌握溝通技巧，靈活地處理社會交往各類情況，真正讓溝通成為利他、利己、利社會的工具。
參考文獻
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[l0]張敬偉，個人形象與個人成功[m]，山西人民出版社，
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勞資關系專員的工作職責
關于“勞資關系專員的職責”，我們特意為您安排了，希望對您有所幫助。
勞動關系是指用人單位與勞動者在勞動過程中依法確立的權利義務關系。勞資關系專員的工作職責是什么？以下是第一篇示范文章的勞動關系專員的工作職責。歡迎閱讀。
崗位職責1：勞資關系專員崗位職責
1.負責組織員工勞動合同的簽訂、核對、簽訂、簽發和歸檔工作；
p>2.負責制定和完善勞動合同分級管理；
3．負責員工勞資關系轉移相關事宜；
4.負責處理工作變動、解雇等事宜；
6.負責協調處理勞動爭議，組織材料準備等相關事宜；
7、完善勞動關系管理規章制度。
崗位職責2：勞資關系專員崗位職責
1.辦理新員工入職、離職手續；
2.維護員工檔案，整理、更新和歸檔員工檔案，確保員工檔案的完整性和保密性；
3.負責員工勞動合同管理，包括新簽、續簽、終止等，以及勞動合同的簽訂、備案；管理、組織和安排員工復工；賬號權限，更新人員基本信息表；
6.負責社保、公積金相關業務，及時跟進政策變化，及時反饋，對相關操作流程和制度提出調整建議；月報工資臺賬所需社保輔助資料；
7.負責考勤管理；
8、負責人事變動的統計報告；
9.負責為員工出具相關證明（包括離職證明、實習證明、在職證明）
10.其他與勞動關系有關的事項；
任職資格：
1．教育專業證書：大專以上學歷，人力資源相關專業，優秀者可放寬要求；
2.工作項目經驗：一年以上人力資源經驗，有勞動關系和基本人事經驗；
2。強>
3.專業能力和技能：熟悉微軟軟件操作，精通Excel使用；較強的公文撰寫能力；熟悉勞動法、勞動合同法等相關法律法規；
strong>4.綜合素質：工作態度端正嚴謹，組織性強，親和力好，責任心強，協調協助能力強；
崗位職責3：勞資關系專員崗位職責
1.定期或不定期開展員工調查，了解一線員工的生產生活狀況。
2.處理員工投訴，審核各類員工糾紛處理結果。
3.協調企業與員工的關系，處理工傷事故。
4.深入了解員工思想活動，定期或不定期組織各種活動，豐富員工業余生活，提高生產積極性。
崗位職責4：勞資關系專員崗位職責
1.熟悉國家各種勞動法律法規，熟悉各種程序；
2.負責公司合同的制定和完善，管理公司員工的勞動合同，與所有試用期和正式聘用的員工簽訂正式的勞動合同，并及時歸檔；
3。負責公司勞動關系制度的制定和完善，對可能出現的情況提出有效的解決辦法和預防措施； p>
4.及時收集員工各類信息，了解員工各種動態，做好人事調查工作；
5.負責員工的調動、離職、轉正、候補、辭退、辭退等日常手續的辦理，并及時歸檔； ;
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一、調查與策劃
①創新：有新意的活動才有好的效果。在構思公司公共關系策劃方案時，我們設計的大致構架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者為開頭，晚上在磁湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設計了三套方案。
②時機：時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好，活動就達不到預期的效果，如果抓住了適當的時機，活動就會顯得有聲勢。我們把活動時間定在05月16日。05月16日是中國傳統的端午佳節，如果這個慶典活動辦好了，既可以利用這個時機來提高員的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產品的良好印象，他們會逐漸地把05月16日看成是一個特別的日子，使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段。
③地點：室內活動的地點比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內設施、人數與場內空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經選擇，最后確定在團城山公園內，這個公園地處風景區的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞。
④內容：活動是手段，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動的內容，使活動既能充分包含設計意圖，又容易讓大眾接受?；顒觾热菸覀兪沁@樣設計的：
1、05月15,16日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市340家客戶，征求他們的意見，感謝他們一年來對公司業務的大力支持。
2、05月15日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作出的貢獻；
3、05月16日，在全市20個點開展現調贈送活動，并向廣大消費者發放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的厚愛；
4、05月16日晚，舉辦慶祝活動，進行員工卡拉oK比賽，并評出優秀員工家屬，公司領導感謝廣大員工和員工家屬為公司發展所作出的努力。晚會結束后，施放煙火，與全市人民同樂。
⑤媒介：舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴大活動的影響范圍。利用媒介的關鍵是要為活動找一個好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時，要站在記者的角度看問題，活動的媒介工作我們是這樣進行的：
1、找一個好的新聞由頭：國家專利產品虎標驅風油珠開創國內藥療、磁療、方便涂抹于一體之先河，國內，。我們就以這個為新聞由頭，馬上寫了新聞稿，05月15日在當地的各大報紙上都發布了這一消息；
2、充分利用廣告；05月15日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面，盡量以文化的形象出現；
3、精心組織活動：05月16日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫著黃石衛生材料藥業有限公司向全市廣大消費者問好"，拜訪客戶和消費者；
4、利用各種媒介手段。除了05月16日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當地的電臺和電視臺進行現場采訪，把我們的活動內容和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于05月16日中午和晚上的新聞節目中播出。
二、方案與實施
1、感謝客戶
時間：11月8日一9日下午。
參加部門：市外銷售部、行政部、財務部、生產部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍。
拜訪對象：市內340家客戶。
任務：感謝客戶、收集意見，每組拜訪45家客戶隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，A、B類客戶送古典畫。
拜訪要求：統一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認真記錄，不做，反饋消息。
2.客戶贈飲(帶有公司統一包裝的涼茶)
時間：11月9日下午13：30-15：30。
贈飲地點：市內繁華地帶20個現調機點，每點4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)。
3.交警贈飲
時間：11月8日9：00-15：30。
地點：市內全部xxxx個崗亭執班交警。
總量：每人250ml菊花精一瓶，合計80箱。
4.xxxx之夜晚會
時間：11月8日晚18：00-22：00。
地點：磁湖劇院
內容：祝詞、表揚模范家屬、自助餐、卡拉0K比賽、煙火。
程序：16：00-18：00準備。
18：00晚會開始主持人：
18：00-18：10xx講話
18：10-18：20董事長講話
18：20-18：40宣布模范家屬并授獎
18：40自助餐開始
19：00-20：30卡拉0K比賽
20：30-21：00施放煙火
21：00-21：30宣布卡拉0K獲獎者并授獎
21：30-22：00員工離場
三、費用預算
1.感謝客戶；
A類客戶40家畫80×40=3200元。
B類客戶180家畫40×180=7200元；綬帶和印刷品4000元，小計14400元。
2.客戶贈飲688元；
3.交警贈飲3360元；
4.定點贈飲和調查13160元；
5.中萃之夜晚會45300元；
6.報紙廣告34000元；
7.其它費用3000元；
合計現金：107960元；
實物：13740元；
總計：121700元。
四、活動評估
1、對于政府這次活動，我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當地政府三年來的大力支持。我們慰問全市交警也是對市政府工作的支持，我們所到之處交警們都說："你們自己過節的時候還來慰問我們，真是感謝。"他認為很有社會意義，并且拍了照，登在了第二天的報上。另外，晚上的聯歡晚會，我們邀請了一些市政府領導和港臺商界的朋友。他們一致認為這次活動是他們所參加過的活動中的一次。
2、對于消費者消費者是我們的"上帝"，感謝廣大消費者三年來的厚愛是我們這次活動的重要目的之一。全市20個點同時開展現調機贈飲活動，同時還發放了《致全市消費者的感謝信》。消費者一邊喝著飲料，一邊看著感謝信，心里一定是一種愉快的感覺。晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂，我們在感謝信上標明了放煙火的時間和地點，又在電視臺上作了預告。由于多年沒放過煙火了，我們這一放確實熱鬧，第二天《東楚晚報》在第一版上刊登我們放煙火的場面，這樣議論的人就更多了。
3、對于員工及其家屬人是企業的資源，企業的共同價值觀需要獲得員工的認同，企業的經營決策需要員工去執行。所以，重視人的因素是我們這次活動貫徹的主導思想。
在員工聯歡晚會上，公司發出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請來一起參加聯歡。公司對家屬們的感謝，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意，既增進了對公司的了解，又感受到了大家庭的溫暖。
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重慶文理大學林業與生命科學學院
“誰是答題王”活動策劃書
百科知識競賽
一、 活動背景:
隨著社會的進步和時代的發展，當今社會對大學生的要求不僅是專業知識的掌握，更是復合型人才的全面發展。文理學院是以應用型人才培養體系構建為核心的教育教學，但是，當今社會對大學生的要求是全面發展，文理并蓄，與時代俱進的，所以這在某些程度上限制了我們同學的發展。為什么我們不能改變我們的單一評估？
正是這樣的疑問堅定了我們舉辦此次百科知識競賽的決心，活動的舉辦旨在提高同學們的綜合素質，讓文理學子成為富有競爭力的復合型人才。
二、 活動主題:生出智慧,活有樂趣
3，口號：充滿信心挑戰您的知識！
4、 參加人員：重慶文理學院全體學生
五、參賽人員要求：
（1） 他知識淵博，熱愛各種文化；
（2） 語言能力強，能清晰、準確、流利的普通話；
（3） 自信滿滿，意志堅強，情緒穩定，有良好的自控能力。
六、活動目的:
為豐富高校文化生活，促進校園精神文明建設，提高學生的社會素質，展現文理生的風采。
七、宣傳形式：通過海報，展板進行宣傳
八、報名方式：
（一）**短信報名
在海報上留下負責干事的**，看到海報和大賽宣傳冊的同學可以通過短信的方式報名參加，可將“姓名、性別、年級、所在學院以及聯系**”發送給相關負責干事，各負責的干事負責記錄報名者的信息。
（二）現場報名
在前期宣傳的期間，星湖廣場進行現場報名，有意的同學可以現場填寫報名，同樣是填寫“姓名、性別、年級、所在學院及聯系**”。
報名截止后，相關負責人將對各校區學生進行匯總分類，最后整理出報考人員總表。
九、活動形式：
本活動采取兩階段比賽制：
第一階段是淘汰賽。所有的問題都是書面的選擇題?，F在是60分鐘。取前10名晉級第二階段。
第二階段是期末考試，采取現場口頭答題、答題類型必答題、急答題等形式。
十、活動流程：
（一）宣傳報名準備工作
1設計制作海報和橫幅，在活動前一周在全校進行宣傳。
2寫一封邀請函，邀請老師做最后的評委和嘉賓。
三。發出活動報名通知，由各班學習委員會組織班級報名。
4．收集相關競賽題目。
5申請教室作為第一階段的比賽。
(二)第一階段淘汰賽
1．各隊伍入場按指定位置就坐
2．由負責人安排發放題目
三。在淘汰賽開始時，每個小組都要自己回答。禁止傳遞問題和使用任何求助方法。保持會場安靜。
4取消未參賽隊伍的參賽資格，禁止參賽。
5學生會確定裁判員組織評卷，取前10名進入決賽，次日公布進入決賽的隊伍名單。
（三）第二階段決賽
1．各隊伍入場按指定位置就坐，有淘汰賽成績由底到高編號
2決賽開始時，主持人將介紹嘉賓、參賽隊伍和總決賽流程。
3．第一輪為必答題，按編號開始答題，答對一題得一分，答錯不扣分，共10題（題型為選擇題）采用口述形式回答。答題過程中有規定計分員計分。
4．第二輪為搶答題，共12道題目，每對在主持人宣布“開始”后方可舉手搶答，提前搶答按錯誤處理，每題限時15秒，答對加一分，答錯扣一分。如果主持人決定先回答，則不允許他/她與主持人打架。 否則，將扣除一分。每個問題都有一個錯誤和第二次回答的機會。
5．現場互動環節，共五題，由主持人向現場觀眾出題作答，答對現場贈送小禮品，每個問題都有一個錯誤和第二次回答的機會。
6第三輪，選手選擇主持人給出的答案類型（天文、地理、生活、娛樂），共3道題，每題得2分。
7主持人宣布比賽結果并確定比賽地點（平均增加一道題，題型要求）
8．由嘉賓對活動進行點評。
9．合影留戀
10組織觀眾有序離開，清理現場
11、 活動領導小組成員及分工：
組長：華瑩珺
副組長：歐曉慶
組員：陳金藝、劉湘渝、徐鳳、楊詩雨、楊鳴超、周杰、洪海鵬、袁浩、劉凌峰
十二、活動評估：
（1） 總的來說，我們的晚會是成功的。今天，我們總結以下成功的原因：
1．準備較充分
2．各位干事密切配合
3．分工具體、安排合理
4．同學們的大力支持
（2） 在成功的背后，我們也看到了許多不足之處，比如：
1．晚會中出現了短暫的冷場的現象
2.前期宣傳不到位
三。準備時間不夠，活動的準備似乎很匆忙
十三、獲得的結果及意義
本次活動通過每位干事的辛勤努力和密切配合，辦得很成功。參與活動的同學也開闊了自己的視野，拓展了自己的知識面，以后更能更珍惜現在的學習環境，更好的學習。通過舉辦本次活動，增進了以往干警的了解，加強了各部門的團結和聯系，默契達到了一個新的水平。
十四、活動經費
（一）活動材料：47.5元
1.膠布：5元
2.氣球：12元
三?？?.5*7=10.5元
4．毛毛條20元
（二）活動獎品：320元
1.話費：170元
2．礦泉水：50元
3.龜苓膏：100元
十五、工作日程推進表：
重慶文理大學林業與生命科學學院心理健康部
二〇一三年五月一日
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