消保工作計劃(模板11篇)

發表時間：2021-06-21

消保工作計劃(模板11篇)。

【1】消保工作計劃

今年來，區消保委在金閶區人民政府的正確領導下，在市消保委和金閶工商分局的具體指導下，緊緊圍繞“消費與發展”年主題，依法履行職能，宣傳《消法》、調處商品、服務投訴，解答消費者的各類咨詢，較好地完成了各項工作任務，取得了顯著的成效。

一、?精心組織，全力做好嬰幼兒奶粉賠償工作

〈一〉領導重視，周密部署。2008年12月25日，在參加了省局組織的“嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金發放工作”培訓會議回來后，及時向區工商局主要領導進行了匯報，局領導高度重視，立即召開會議，研究部署賠償金發放工作。12月31日，市政府召開緊急會議，進一步細化賠償金發放工作。2009年1月3日，金閶區政府制定了《金閶區嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金發放方案》，1月4日，成立了金閶區嬰幼兒奶粉事件民事賠償工作領導小組，并及時召開了賠償金發放工作會議，全面動員和部署賠償金發放工作，進一步細化我區的賠償金發放工作。會上，區工商局、衛生局、財政局、民政局、司法局、公安局、監察局（紀委）、信訪局、法院、消費者權益保護委員會等十個部門分別受領了任務。

〈二〉準備充分，組織有序。1月3日，我們利用休息時間，制作了《賠償金發放情況說明》、《患兒監護人信息變更登記表》、《患兒信息變更登記表》、《拒領人數統計表》、《監護人無法聯系情況統計表》和《賠償金發放工作人員簽到表》，排定了發放時間表，進一步完善了發放工作制度，保證了發放工作有序進行。1月4日上午，區政府組織了參與發放工作人員的相關培訓；下午，在區工商局賠償金發放點設立了室內“責任企業嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金發放點”標志，配備了辦公用品。1月5日，發放工作正式啟動，分期分批開展發放登記工作。

〈三〉聯合辦公，密切協作。此次賠償金發放工作，涉及面廣，時間緊，難度大，區工商局負責指導消費者權益保護委員會的發放工作；區消費者權益保護委員會負責患兒名單審核，賠償金發放、上下協調，匯總、上報等工作；區衛生局、民政局負責現場答復患兒監護人關于賠償事宜的咨詢，并做好相關登記；區公安局負責患兒或患兒監護人查尋、患兒監護人身份審核及發放點的現場秩序維持和安全保護工作；區信訪局負責來訪群眾說服、疏導及相關登記工作；區司法局、法院負責答復不接受責任企業主動賠償的群眾的法律咨詢工作；區監察局負責監督一次性賠償金發放工作；區財政局負責落實一次性賠償金發放工作所需的工作經費保障。在區工商局的指導下，各部門密切配合，認真核對，區公安局還調閱了一些患兒及患兒監護人的相關信息驗證其身份，確保無誤。有些患兒監護人可以直接到區工商局賠償金發放點領取，而有些患兒監護人不方便來發放點領取，我們幾個部門就一同將賠償金送到患兒家中。發放每一份賠償金，我們都嚴格執行發放程序，將信函和賠償金收據交由患兒監護人留存，并告知患兒監護人妥善保管信函及現金收據，作為患兒18周歲前可能發生相關診療費用的報銷憑證，免除后顧之憂，進一步穩定民心。

〈四〉工作細致，確保到位。在賠償金發放過程中，有些患兒的監護人白天上班，家中無人，我們就利用晚上時間，到患兒家中發放，既方便了患兒的監護人，又確保了賠償金發放到位。我們每天的發放情況晚上都錄入電腦，并進行統計匯總，第二天及時上報市消保委。

在給患兒許加淵發放賠償金時，我們通過耐心細致地詢問，發現他在醫院兩次看病登記時，曾登記為“許佳”和“許加”，監護人登記為“茜玲”和“李娟”，一次是其母親茜玲陪同，另一次是其伯母李娟陪同，而患兒母親真實姓名叫“茆林”，是醫院電腦錄入時的錯誤，將茆林錄入成茜玲，又因兩監護人兩次帶患兒看病，分別用了兩個病歷卡，均不會寫“淵”字，故分別登記為許佳和許加。經過我們反復詢問，認真核對，終于確定了患兒及監護人的身份，確系同一患兒重復登記。

在給患兒夏琬穎發放賠償金時，由于監護人表達不清楚如何到達他家，雖經多次電話聯系，但還是走了不少彎路。因鄉村道路狹窄，又遇雨天，道路泥濘，車輛無法進村，我們一行7人只好下車步行，終于將賠償金送到了患兒監護人手中?？吹轿覀円律系挠晁托系哪喟?，監護人非常感動，感謝政府對他們的關心。

在此次賠償金發放過程中，我們爭取到了消費者的理解和支持，確保了賠償工作平穩、順利進行，并提前完成了發放任務和所有數據的錄入工作，是全市第一家100%完成賠償任務的，受到了政府、上級領導和人民群眾的一致好評，區消保委被評為嬰幼兒奶粉事件江蘇患兒賠償金發放工作先進單位。

二、形式多樣，切實提升全民維權意識

3月11日下午，區消保委會同白洋灣街道分會召開了由轄區人大代表、政協委員、各社區主任、消費者代表參加的座談會，圍繞“消費與發展”年主題展開了座談，針對城鄉結合部有些社區居民消費者、農村消費者維權意識較差的情況進行了熱烈地討論，轄區人大代表、政協委員提出了許多改進意見和建議。接著，區消保委的同志又深入到申莊村農村消費教育基地，為農村消費者講解了消費年主題和消費知識等內容，著力提高農村消費者自我維權意識和能力。3月10日，石路街道分會在彩香一村南社區為社區居民傳授了如何識別假冒偽劣商品、如何識別虛假信息詐騙等知識，深受社區居民的好評。3月10日，留園街道分會舉辦了消費知識講座，從包裝食品選購的辨識、家用電器標準碼的識別等方面進行了講解，深受消費者歡迎。同天，又在嘉業陽光城社區開展了“3.15”消費維權宣傳活動，利用櫥窗、宣傳板張貼標語，提供消費咨詢，發放宣傳資料，進一步倡導健康文明的消費方式，營造和諧的消費環境。3月13日，彩香街道分會在三元二村開展了“消費與發展”年主題活動，進一步提高消費者的自我維權能力。3月15日，彩香街道分會又組織老娘舅消費維權志愿者和居民代表，向居民消費者宣傳《消法》等法律、法規，上門走訪店面，進一步增強消費者自我維權意識，強化經營者誠信經營、守法經營理念。3月13日，虎丘街道分會舉辦了食品安全知識講座，使消費者在日常生活中加強保護自己權益不受損害，深受廣大社區居民歡迎。區消保委還免費向各基層分會贈送了《消費者權益糾紛百案評析》一書，切實提升基層維權工作者調解消費糾紛的業務能力和水平。區消保委還會同金閶工商分局對位于閶胥路的郵品市場內手機經營戶進行了突擊檢查，發現了大量涉嫌假冒品牌手機，暫扣了40多箱近2000部假冒手機。區消保委還派專人向彩香三區82幢402室殘疾下崗工人顧興泉贈送了消費維權宣傳資料。

3月15日，金閶區政府、區文明辦、區消保委在石路銀河廣場開展了大型現場消費咨詢服務、受理消費者投訴、發放宣傳資料、展示假冒偽劣商品、現場教你識假辨假等系列活動，圍繞消費維權，還進行了有獎問答、文藝節目表演等。參加這次大型廣場紀念活動的有工商局、司法局、衛生局、物價局、石路管理辦、石路街道、區消保委、 “老娘舅”消費維權志愿者、石路國際商城、蘇州移動公司、蘇州金莎美容美發學校等單位，共計195人次。這次廣場活動共發宣傳資料6000份，接受各類投訴38起，接受咨詢450余人次，當場解決2起，為消費者挽回直接經濟損失7800余元，活動當天，在鵬潤國美電器石路店、石路友通數碼港門口同時設立了“3.15” 紀念活動分會場，為經營者與消費者搭建了溝通的平臺，深受消費者好評。區政府、區人大、區政協、金閶工商分局的有關領導親臨現場指導工作，蘇州電視臺記者現場進行了采訪、攝像，并于當晚的蘇州新聞中進行了播放，達到了宣傳教育的目的，也強化了人民群眾的消費維權意識。

三、?優化環境，著力提升農村維權工作

切實保障好農村消費安全，維護好農村合法消費利益，不斷改善農村市場消費環境，是我們金閶區消保委工作的關鍵。今年來，我們將宣傳重心向農村傾斜，不斷提高農村經營者和消費者消費維權的認同度和知曉度。一是進一步完善消費維權組織。為切實降低農村消費者維權成本，為村民維權提供及時有效的幫助，金閶區消保委和創建辦已在轄區內各街道、社區（村）設立了“老娘舅”消費維權工作室，受理居（村）民的投訴，協調解決消費糾紛，村民再也不用為幾十塊錢跑十多里路了。同時，消保委還定期舉辦調解工作人員識別假冒偽劣商品培訓，提高其幫助農戶識別假冒偽劣產品的能力，盡可能防范偽劣產品對農村市場的滲透。我們將更多維權的目光投向農村，將維權的觸角伸至農民朋友的生活，將維權的力量重點向農村消費者傾斜，努力為他們營造放心消費環境。二是進一步增強科技知識維權力量。維護農村消費者權益是我們區消保委的責任，今年來，我們下大力整合各種力量，將傳統方法與現代科技手段相融合，運用通俗易懂的方式提高農民朋友的鑒別能力。我們請專家深入農村為農民講解種子、農藥的選擇、識別和使用方法；在村民小組設立宣傳欄，張貼宣傳單，發放單頁印刷品；在村辦小學集中農民消費者開辦消費指導學校，針對流行的產品介紹其安全性能以及購買時的挑選方法、使用方法。同時，借助現代科技手段，大量收集消費者投訴、咨詢信息及消費領域、商品功能方面的信息，分析消費需求和商品服務質量狀況、市場動態、及時有效地完成對消費者投訴、舉報、咨詢、建議等各類信息的收集、分析、處置工作，努力實現與職能部門之間的快速溝通和信息共享，有的放矢地開展市場巡查。三是積極開展消費教育進學校、進村鎮活動，盡力豐富村民和學生科學消費知識，強化理性消費意識。我們把放心消費內容有機地融合到法律法規道德教育中，積極開展消費知識講座，誠信經營、守法經營問題解答，提升了農民和學生的消費信心以及經營者的誠信經營意識，增強了廣大農民的商品質量和依法維權意識。

四、維護權益，認真做好調處工作

區消保委認真受理投訴，努力為消費者排憂解難，不斷調解消費糾紛、維護消費者權益工作力度，圍繞中消協“消費與發展”年主題，不斷推進維權工作層次，著力維護消費者的合法權益，為了避免消費者受騙上當，我們及時在媒體上發布消費提示、警示，進一步提高消費環境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度。半年來，區消保委及各級投訴站共立案146件，為消費者挽回直接經濟損失15﹒4萬元，結案率99﹒6%，接受咨詢服務3500余人次，發放維權宣傳材料5000余份，授課培訓4期，聽課人數350余人次，自編簡報3期，在市級刊物上刊登文章33篇，完成了一篇《切實解決農村消費維權難之淺見》的調研文章。

2009年下半年消保委工作打算

繼續深入到轄區五個街道，廣泛開展“消費與發展”年主

題宣講、《消法》知識講座，解決處理消費糾紛的技巧，增強消費者維權意識，提高消費維權能力。

對轄區內各投訴站的負責人和工作人員進行全員培訓，進

一步完善工作臺賬資料，提高解決投訴、化解矛盾的能力。

積極配合消保條線對轄區內的超市、賣場及食品經營戶進

行一次拉網地毯式檢查，抽查和督查，確保食品安全，保障人民群眾的身體健康。結合家電下鄉活動，積極開展“消費維權到鄉村”活動，切實保護農村消費者的合法權益不受侵害。

進一步規范社區（村）“老娘舅”消費維權工作室的建設，

適時組織工商所分管所長和“老娘舅”消費維權工作室部分工作人員去滄浪橫街社區學習取經，完善臺賬資料，迎接上級的檢查考核和推廣。

組織各工商所分管所長和分管干部培訓，學習《消法》及

處理消費糾紛的方法技巧，使用投訴軟件的電腦輸入，提高臺賬資料的文檔質量，使分會建設跨上新臺階。

收集“老娘舅”調解消費糾紛的相關素材，積累編寫第二

期故事的內容資料，擬在10月份編寫第二期故事集。

認真受理投訴，努力為消費者排憂解難。

積極開展消費體察活動，了解和掌握相關行業的企業“潛

規則”和“消費黑洞”，適時公布消費警示，提醒廣大消費者，避免上當受騙。

9．深入學習實踐科學發展觀，在上半年農村和農民消費維權相對薄弱的問題調研的基礎上，不斷創新消費維權的方法和手段，著力解決農村維權難的重點和難點問題，力爭農村消費維權有所新的提升和發展。

??????????????????????????????????????金閶區消保委

【2】消保工作計劃

江西銀行撫州分行開展“金融消保，我們在行動”主題宣傳活動啟動儀式暨“財產安全權”宣傳活動小結

為切實加強消費者權益保護工作,增強消費者知法、學法、用法、維權意識，根據江西省銀監局統一部署及上級部門的組織要求，江西銀行撫州分行開展了2016年“金融消保，我們在行動”主題宣傳活動啟動儀式暨“財產安全權”宣傳活動，現將有關情況報告如下:

時間：2016年5月21日上午9:00

地點：萬象新城網門口廣場

參加人員：江西銀行撫州分行6名工作人員

活動情況：活動主要以網點現場設攤的形式開展，由消保站聯絡員、理財經理等組成咨詢團，向消費者發放宣傳資料，普及金融消費知識，并現場解答金融消費者咨詢。

此次活動我行共向客戶發放“防范詐騙保護財產”、“走近服務站維權在身邊”、“普及金融知識”、“維護客戶資金安全就是維護銀行聲譽”等宣傳資料共計100余份、接待客戶人次超50余次，以通俗易懂的方式為消費者宣傳了基本的金融知識和我行提供的金融服務，助其自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者理性維權強化服務意識，積極發揮了消費者權益保護站“預防為主、教育為先、依***、協調處置”的特色宣傳作用，也充分展示了我行竭誠為客戶服務形象。

江西銀行撫州分行

2016年5月21日

【3】消保工作計劃

2020第二季度工作總結及第三季度工作計劃

2020年第二季度快檢站主要完成抽檢產品：

1、藥品抽樣檢測情況

藥品抽樣2批次，由涼山州食品藥品檢驗所檢驗,檢驗結果：抽檢中藥飲片2批次，2批次合格。在完成藥品抽樣的同時，也對各個醫療機構的醫療器械和麻醉藥品進行了監督檢查。

2、食品抽樣檢測情況

抽樣食品41批次，2個產品（竹蓀和竹筍）不合格，正在進行處罰處理，確保了全縣食品安全；州抽食品10批次，0批次不合格，合格率100%；省抽26批次，3批次不合格，不合格率為11.5%。

3、農資抽樣檢測情況

為加強農資產品質量監管，嚴厲打擊生產銷售假冒偽劣農資的違法行為。完成州抽農資抽樣2批次，2批次合格，合格率為100%。

4、產品質量抽樣檢測情況

為進一步規范和加強脫貧攻堅建筑工程質量源頭控制,保證原材料質量,結合我縣實際情況，抽樣產品10批次，2批次不合格，合格率80%；完成州抽抽樣12批次，不合格4批次，合格率為66.7%，3家磚廠正在復檢中，1家正在處理中。

5、食用農產品抽樣檢測情況

為全面掌握我縣食用農產品食品質量狀況，為食用農產品日常監督提供技術支撐和執法依據，根據省州文件要求2020年食用農產品抽樣150批次，第二季度已經完成80批次，合格80批次,0批次不合格，合格率為100％。

6、開展集貿市場肉類水分監測；

由于非洲豬瘟疫情期間且肉價格居高，為防止不良商家賣注水肉，我局開展了集貿市場肉類水分監測，共計檢測55家豬肉，未發現注水豬肉。

2020年第三季度快檢站工作計劃：

1、食用農產品計劃抽樣40批次，在第三季度完成；

2、食品計劃抽樣50批次，其中包含：秋季食堂抽樣15批次，秋筍抽樣5批次，中秋月餅專項抽樣15批次，市場監管和餐飲抽樣15批次；

3、藥品計劃抽樣18批次；

4、產品質量抽檢計劃抽檢20批次，其中農資抽樣10批次、市場產品10批次；

5、食品安全快速檢測計劃抽樣60批次。

**會根據實際情況對第三季度抽檢計劃進行調整。

【4】消保工作計劃

銀行消費者保護工作個人年度總結

近年來，銀行消費者保護工作逐漸成為了一個備受關注的熱點話題。越來越多的人對自己的消費權益開始重視，而銀行消費者保護工作則十分重要，因為銀行與消費者有著非常密切的聯系。在這個崗位上，我深刻地認識到自己的責任和使命，做了大量的工作，為消費者提供優質服務、解決消費糾紛、維護消費者權益。現在，我來分享一下我作為銀行消費者保護人員所做的具體工作和我的一些感悟。

一、工作總結

作為銀行消保人員，我在工作中主要負責以下幾個方面：一是加強銀行和消費者之間的溝通，用最直接的方式來了解消費者的需求和訴求，二是應對消費者投訴和糾紛，通過調查、咨詢、調解等多種手段為消費者提供解決方案并得到他們的認可，三是參與到銀行的營銷活動中去，為消費者提供相關咨詢和建議，確保銀行的市場拓展工作符合法規和消費者權益保護要求。

在這一年的工作中，我獲得的愉悅和滿足感主要來自以下幾個方面：

1.加強溝通，維護消費者權益。

在銀行和消費者之間存在許多溝通渠道，如訴求處理熱線、網上在線客服等。我就利用我所掌握的知識和技能，協助消費者解決紛爭并維護消費者權益。比如，前來維權的消費者往往會受到銀行的不當待遇，因為他們并不清楚銀行的政策和規章制度。在我們的幫助下，他們能夠向銀行表達自己的訴求，獲得滿意的結果。通過與消費者的交流，我們不斷地豐富和完善自己的知識，把握消費者的心理特征和消費市場動態，以更專業的角度來幫助他們，我們還從中得到消費者對于銀行工作的反饋，不斷改進自己的工作。

2.解決消費者的投訴和糾紛。

在銀行工作中，難免會出現一些意外的糾紛和問題。消費者有權在法律范圍內主張自己的權益，我們需要協助他們合理地維權。為了應對突發事件和消費者的投訴，我們時刻準備著，努力保證我們的工作流程透明、公平、負責任。我們會投入更多的時間和精力，通過調查和分析找到問題所在，然后給消費者提供切實的解決方案。對于那些有關誠信和品格方面的問題，我們會嚴密地監督，確保銀行提供的服務和產品都是符合法律和合規的。

3.參與到銀行活動營銷中去，提供專業的咨詢建議。

對于銀行業而言，最終目的是通過消費者的比較選擇來頻繁地交換產品和服務，確保其市場地位和利潤。我們參與銀行的市場拓展活動，這是一項極為重要的工作，提供給消費者更完善的信息和咨詢建議，確保他們能夠更好地了解我們的產品和服務優勢。通過我們的資訊和知識咨詢服務，消費者能夠更加自信地進行購買和使用決策。這其中需要我們不僅具有高超的咨詢技巧和豐富的銀行知識，還需要具有一定的市場洞察力和判斷力。

二、感悟與啟示

在這些工作中，我對于銀行消費者保護工作的意義有了更深入的認識。它意味著銀行應該保證其產品和服務對于消費者是安全、合法和負責任的，就算在遇到意外時，銀行也應該通過調查和調解等方式去積極地為消費者提供解決方案，以便提高消費者對銀行產品和服務的信任值和滿意度。

這個工作中需要具有專業技能和知識，需要有對法規和法律規定的充分了解，才能更好地維護消費者的權益。我們作為銀行消保人員，要不斷學習和平衡工作和生活的壓力，將一份職責和愛心融入到工作中，讓我們的工作更加細致、周到和盡心盡責。在廣泛范圍內提升我們的品牌形象，同時提升消費者對于我們的信任度，這是我們銀行消費者保護工作的核心競爭力。

在過去的一年中，我盡心盡力地為這個職位服務，在工作中獲得了許多的提升和成長。這些經過深思熟慮和認真思考的經歷，讓我更加感到自己具有一定的責任和使命感。我相信，在未來的工作中，我能夠繼續為消費者和銀行提供優質的服務和保護措施，推動銀行業行業發展和消費者利益的共同維護。

【5】消保工作計劃

新的一年，為了使我院傳染病管理工作更上一個臺階，結合我院實際，制定20xx年工作計劃：

一、加強領導，提高認識

認真貫徹執行《傳染病防治法》等法律法規，進一步完善傳染病報告、登記制度，提高疫情報告的及時性、正確性、完整性，及時上報各類報表，認真完成上級下達的各項任務，把我院傳染病管理工作推上新臺階。

二、加強傳染病疫情報告與管理，防止傳染病暴發流行

1、加強疫情報告管理，完善疫情監測報告系統。根據《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件與傳染病疫情監測信息報告管理辦法》要求，執行疫情網絡直報制度，嚴格按照法定程序、途徑、時限報告各類傳染病。每日收集、核實傳染病疫情信息，保證信息的真實、可靠、及時、準確，不得遲報、瞞報和漏報。并每月進行匯總、分析，根據疫情動態提出指導意見，通報有關工作質量。

2、定期對各科室的傳染病報告情況進行漏報調查，查看各門診、住院部、化驗室、放射科的登記資料，以及腸道門診工作的落實情況，檢查中發現的問題及時提出改進意見，切實提高疫情報告的及時率和準確率，同時將傳染病報告納入考核指標。

3、積極開展重點傳染病監測工作，保質保量完成上級下達的監測任務。根據我院的具體情況，嚴格按照上級下發的各種監測方案要求開展工作。加強AFP病例主動監測和零病例報告，開展麻疹、新生兒破傷風的監測，發現病例及時報告，并于每月底將監測報表報送縣疾控中心。重大傳染病疫情和突發公共衛生事件及時報告、規范處理，資料完整歸檔。

4、進一步抓好結核病歸口管理工作。實行結核病歸口管理是控制傳染源和對

病人實行規范化療的一個重要手段。各科室(內3科除外)對發現的肺結核病人或疑似病人，應在傳染病登記本上詳細記錄，并及時填報傳染病報告卡，同時填寫《結核病人轉診報告單》轉至我院結核病門診進一步診治。

三、加強健康教育宣傳工作

1、配合上級安排，大力開展社會群眾健康教育。為有效預防傳染病的發生與流行，充分利用新聞媒體和衛生宣傳日，采取設立咨詢點、印發宣傳資料等手段，組織開展有規模，有影響的宣傳活動，廣泛宣傳傳染病防治知識，進一步增強群眾的自我保護意識，防止疾病發生。

2、開展形式多樣的醫院健康教育。充分利用門診大廳、侯診處等場所設置不同專業的疾病防治宣傳欄；醫護人員要針對門診、住院病人不同疾病的特點和實際需求，進行面對面的健康教育咨詢與指導，并根據本科業務特點每月出黑板報一期，引導群眾增強衛生文明與自我保健意識，改變不良的生活方式與行為。

四、加強業務培訓工作

開展以《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件與傳染病疫情監測信息報告管理辦法》等為重點的學習和培訓，加強醫務人員的傳染病管理和防治意識。

五、死亡病例報告管理

按照上級相關要求，進一步規范死因監測的管理

漏項、無邏輯錯誤、字跡清楚，不明原因死亡病例有調查記錄。

上報工作。

3、定期開展院內自查，嚴格執行獎懲措施，杜絕漏報。

4、加強院內業務培訓，內容主要為《居民死亡推斷書》的正確填寫及死因監測的相關知識，提高死因監測工作質量。

六、出生醫學證明管理

1、根據上級有關文件要求，進一步完善規章制度，規范管理。每周及時錄入出生實名網報資料，每月統計上報衛生局和計生局。

2、為在我院出生的新生兒換發《出生醫學證明》，嚴格管理，規范登記。

【6】消保工作計劃

作為一家城市商業銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我分行金融消費者權益保護工作總結如下：

1、工作機制建設情況

針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。

同時我分行各支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。

2、保護范圍與保護措施

我們分行各支行營業部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：

（1）購買理財產品的金融消費者

在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。

（2）辦理信用卡的金融消費者

在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”等行為的本質區別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。

（3）購買其他金融產品的金融消費者

開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。

3、宣傳推動情況

在營業廳宣傳方面，我分行在各營業廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。

在業務宣傳方面，我分行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。

在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。

【7】消保工作計劃

一、主要工作目標

新生兒訪視率≥95；0-6歲兒童健康管理率≥90；兒童系統管理率≥85；0-6歲兒童健康檢查信息錄入率＞95。做到高危兒、體弱兒防治工作，對高危兒、體弱兒進行專案管理，并追蹤管理；集居兒童的管理：新生入園體檢率達100%，“六一”前集居兒童體檢率達＞98%以上。

二、工作措施和方法

（一）今年著力做0-6歲兒童健康管理服務工作量，著力中醫藥保健指導和傳授穴位按揉知識到位。

（二）嚴格按照《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》要求：建立《0-6歲兒童健康管理服務手冊》。督促新生兒滿月健康管理。嬰幼兒健康管理：時間分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡時，共8次。學齡前兒童健康管理：為4～6歲兒童每年提供一次健康管理服務。

（三）每一季度利用鄉村醫生例會及鎮計生例會與鄉村醫生和村婦女主任核對兒童信息，確保兒童信息更新的及時性、準確性、流出及返回兒童信息的掌握和系統管理，確保0-6歲兒童健康管理率。

（四）加強宣傳，采取多種形式，大力開展兒童基本保健服務工作宣傳，使廣大兒童家長能夠及時獲取兒童保健服務的信息和服務內容，主動到衛生院或居住地醫療保健機構接收兒童健康管理服務，并散發兒童保健知識健康處方，以期提高0-6歲兒童保健管理率。

（五）及時發現及管理高危兒、體弱兒，做好相關治療指導和轉診工作。

（六）每次服務后及時、準確、完整地記錄及錄入相關信息和檢查結果，并納入健康檔案管理。

（七）認真做好資料的收集、整理、統計和上報工作，確保上報數據及時、準確。

三、組織實施

1、負責為本轄區的.新生兒免費發放兒童保健管理手冊，并通過各種途徑掌握轄區適齡兒童數，并做好轄區內兒童系統保健管理和體弱兒的初篩、轉診和隨訪，按時統計上報有關信息。

2、村衛生室，負責做好轄區內新生兒上門家庭訪視，發放兒童管理手冊，建立新生兒健康檔案，及時反饋訪視信息及紙質檔案更新，協助承擔轄區0-6歲兒童健康管理服務和宣傳督促工作。

【8】消保工作計劃

一、背景介紹

保電工作是指通過各種措施和預防措施，確保電力系統的安全穩定運行。電力在現代社會中扮演著重要角色，它關系到人們的生產生活，因此保證電力供應的連續性至關重要。為此，制定一份詳細具體的保電工作計劃，對于確保電力系統的穩定運行具有重要意義。

二、目標設定

1. 確保電力系統的安全穩定運行。

2. 保證電力供應的連續性，避免停電事故的發生。

3. 提高抗災能力，加強電力系統的應急響應能力。

三、具體措施

1. 完善設備檢修計劃：制定詳細的設備檢修計劃，將設備按時進行全面檢修，確保其性能達到標準要求。特別是對關鍵設備進行重點檢修，提高其可靠性和穩定性。

2. 加強設備維護工作：建立健全設備維護制度，對電力系統的各個部分進行定期維護，及時清理設備表面污穢，修復設備中的故障，以確保設備的正常運行。

3. 設立應急預案：制定詳細的應急預案，包括電力系統突發事故的處理方案、人員疏散方案等。針對不同類型的事故，制定相應的處置措施，以提高電力系統的應急響應能力。

4. 加強人員培訓：組織相關人員進行培訓，加強他們的業務知識和技能，提高他們的應急處理能力。培訓內容包括對電力系統的了解、設備的運行和維護知識等。

5. 建立巡檢制度：建立巡檢制度，對電力系統各個環節進行定期巡檢。通過巡檢，及時發現問題，提前預防事故的發生，確保電力系統的安全穩定運行。

6. 加強安全教育：開展安全教育宣傳活動，提高職工和用戶的安全意識。加強對電力使用安全知識的培訓，消除使用電器的隱患，預防電力事故的發生。

7. 建立信息報告機制：建立電力系統信息報告機制，及時報告系統故障和電力供應異常情況。確保管理層能夠及時了解電力系統的運行情況和存在的問題。

四、架構優化

1. 升級設備：對陳舊設備進行更新換代，引進先進的技術和設備，提高設備的可靠性和穩定性。

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2. 建設備份系統：建立備份電力系統，以備主要電力系統發生故障時的切換和補救。保證備份系統的正常運行，以確保電力供應的連續性。

3. 提高電力系統的供電能力：通過電網擴容、設備升級等方式，提高電力系統的供電能力，確保滿足用戶的用電需求。

4. 強化網絡安全：建立網絡安全管理體系，加強對電力系統相關網絡的安全防護工作。防止黑客攻擊和電力系統信息泄露。

五、工作計劃

1. 制定詳細的年度保電計劃，包括設備檢修、維護工作的安排，以及應急預案的完善等。

2. 關注天氣變化，對氣象條件惡劣的地區進行重點關注，制定特殊保電措施，確保惡劣天氣下的電力供應。

3. 對發生停電事故的地區進行事故分析，總結教訓，完善保電工作計劃。

4. 定期召開保電工作會議，對工作計劃進行評估和調整，提出改進措施。

5. 加強與相關部門的溝通合作，共同制定保電工作計劃，共同維護電力供應的連續性。

六、總結

制定一份詳細具體且生動的保電工作計劃，對于確保電力系統的安全穩定運行至關重要。通過完善設備檢修計劃、加強設備維護工作、設立應急預案、加強人員培訓等措施，可以提高電力系統的抗災能力和應急響應能力，確保電力供應的連續性。同時，通過架構優化、加強網絡安全等措施，可以提高電力系統的可靠性和穩定性。保電工作計劃的實施需要有系統性、科學性，同時需要注重與相關部門的協作，共同維護電力供應的連續性。

【9】消保工作計劃

一、指導思想：

本學期我園堅持以《幼兒園工作規程》和《綱要》為指導，以“塑品牌、顯特色”為目標，教師根據幼兒的身心發展規律,進一步改善幼兒的游戲環境,讓孩子們在愉快的區域游戲和戶外活動中,體驗社會生活,鍛煉交往能力,培養合作精神。以生機勃勃的各項游戲活動從不同層面去促進幼兒的全面發展。

二、保教隊伍現狀情況分析：

本學期，由于有多個老師的離崗，我們吸收了幾名有豐富代班經驗的老師加入了我們這個團隊，在原來各組配班的人員上會有所調整，請各位老師積極配合我們的工作安排。

三、上學期存在問題：

1.幼兒園小中班、大班課間操活動在編排上存在藝術性、運動性、游戲性方面的欠缺；

2.開展的音樂教學賽課活動效果不盡如人意，教師音樂教學活動組織能力有待提高；

3.教研活動與課題研究結合不緊密，教研活動形式不豐富，教師參與度不高。

四、本學期保教工作目標：

1.借鑒上學期全區課間操評比活動的經驗，本期進行全新編排及訓練，以期實現操節活動藝術性、運動性及游戲性更好的結合；有效落實戶外活動。

2.有計劃有目的的開展教師分層培訓工作，逐步提升教師的教育教學水平；

3.結合省級課題及園本教研活動，將區域活動目標實施與幼兒游戲習慣養成作為重點開展教研活動；

4.繼續做好將活動納入課程計劃的工作，豐富園本課程內容。

五、具體內容與措施：

（一）編排新操，落實戶外活動。

1.暑假前組織骨干教師重新編排幼兒課間操，預備周組織全體教師學習修改；開學后在全園幼兒中開展課間操強化訓練工作；

2.十月開展全園幼兒課間操評展示活動，邀請家長入園參觀幼兒課間操展示；

3.繼續開展每天上午的混齡戶外活動，并加強巡查，落實每天下午各年級組戶外游戲活動；每天保證2小時的戶外活動，保證運動量，充分鍛煉幼兒機體，增強幼兒體質。

（二）分層培訓，提升教學質量。

1.暑期開展新上崗教師的培訓，幫助新教師走進適應性課程、學習共同性教學主題網絡設計、學習活動的組織與實施，熟悉幼兒園一日工作流程及實施細則，并在教學實踐中熟悉運用各領域教學的有效策略與方法；

2.預備周開展教師業務培訓，邀請專家來園指導教師音樂集體教學活動的組織與實施；

3.學期中組織教師通過聽課、評課、上課等培訓方式，提升教師在音樂教學活動教學質量。

（三）骨干引領，創新教研形式。

1.省級課題組成員結合自己的研究方向，認領園本教研活動內容開展研究；

2.見周一次的教研活動中，由課題組成員引領教師開展園本教研活動；

3.教師通過教研活動，將理論落實到常規活動中，做好區域活動的組織與指導；撰寫相關教學案例及論文，充實課題研究成果。

（四）堅持將活動納入常規課程管理工作，豐富園本課程內容。

本學期我們繼續將每學期開展的安全教育、光盤教育、環保教育及推普、禮儀教育納入到常規課程管理，并將學期開展的幼兒活動也融入日常課程，逐步建立活動常規化、課程化，豐富園本課程內容。

（五）堅持保教并重，認真做好幼兒身心保健與疾病矯治工作。

1.堅持在幼兒一日生活管理中體現健康教育,除在一日活動中做好幼兒的坐、行、跑及閱讀書寫等姿勢培養和幼兒良好大小便習慣、用眼衛生的養成教育，還要結合幼兒年齡特點開展安全用電、用火、保護自身安全等的教育，每學期不少于5次教學活動內容全園性的幼兒安全消防演練活動。

【10】消保工作計劃

為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

一、建立完善消費者權益保護工作機制。

按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。

二、提高金融產品信息透明度。

三、加強客戶信息安全保護。

詳細規定個人信息采集的規范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四、完善客戶投訴處理機制。

五、積極開展金融知識宣傳教育活動。

在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門發起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。

【11】消保工作計劃

本學期我段共有2個班,其中小一班經過一學年的幼兒園小小班學習生活,幼兒在體智德美諸方面得到一定發展,小二班均是剛入園幼兒，相比之下，兩個班幼兒水平存在一定差異,但由于幼兒年齡相當,因此,我們將從本段的實際情況出發，以園計劃為核心，制訂有針對性的計劃，配合學園爭創泉州市優質幼兒園,重視觀念的轉變和體現，不斷摸索、創新，積極提高教師的工作熱情及各方面素質，發揮年輕教師的優勢。以培養幼兒健康活潑、愉快合作、有目的地開展各種活動。爭創年段特色，與幼兒共同體驗快樂，體驗成功，讓快樂始終伴隨著孩子們的成長。

一、主要工作重點與措施：

(一)保教工作：

我段始終以保為重，小二班幼兒第一次從爸爸、媽媽、爺爺、奶奶身邊走向社會，走進幼兒園這個大集體，不適應的情況較多，因此，我有必要及時組織教師學習、討論幼兒活動時會碰到的困難，及時解決，使每項活動有條不紊的進行，杜絕事故的發生。讓家長放心地將孩子交到我們手上。

(1)組織新保育員學習保育員職責，增強保育意識，合理安排保育員的上下班時間，做好保育員與教師配合的指導工作。

(2)加強保育知識學習和正確技能操作，提高保育質量。對幼兒進行自我防護意識的培養，提高自我防護能力。

(3)科學安排幼兒一日活動，注意動靜交替。在幼兒一日生活活動中做好安全防護工作，杜絕意外事故發生。

(4)定期洗、曬、消毒玩具、用具和寢室。注意保持室內外環境和幼兒儀表的整潔。

(5)重視班級幼兒良好的常規培養，培養幼兒從小懂禮貌、守紀律、愛學習、愛勞動等良好品質。

(6)根據幼兒的年齡特點，發展水平和保教目標，有效利用各種教育資源，創設有幼兒參與、生動活潑的良好環境，每月定一周開展創設區角和環境布置的活動，提高環境的教育功能，配合園的檢查。

(7)鼓勵年段教師樹立正確的兒童觀、教育觀，做幼兒的知心朋友，日常生活中堅持用鼓勵、激勵的話語增進幼兒的自信心，使幼兒喜歡上幼兒園。

(8)有計劃地開展新主題活動《好吃的食物》、《鞋子踏踏響》，制定主題活動網絡、主題目標網絡。

(9)配合園做好新生入園前及一年一度的體檢工作，做好幼兒的身高、體重、視力的測量體檢工作。