外包服務工作計劃(收藏16篇)_外包服務工作計劃

外包服務工作計劃(收藏16篇)。

? 外包服務工作計劃 ?

一﹑指導思想：

在院長的領導下，根據我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫院實施優質護理服務工作標準》，扎實推進優質護理服務，能力為人民群眾提高安全優質、滿意的護理服務。特制定護理工作計劃如下：

二﹑工作目標：

繼續開展優質護理服務，開展品管圈活動，運用護理管理工具對護理工作進行科學的管理，實現“三好一滿意”-服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。

三﹑工作措施：

（一）實施科學護理管理，護理工作制度化、規范化，做到有章可循。

依據《河南省護理質量十二項考評表》及“三好一滿意活動”考評內容修訂我院護理質量控制標準-護理風險管理質量考核表。規范管理搶救車：修訂搶救車相關表格，全院統一模式管理。

（二）深化優質護理服務模式，優質護理服務進一步加強，把“時間還給護士，把護士還給別人”

1﹑與責任制護理銜接更緊密，護理排班方式科學化（APN排班模式三班原則在內一科試行排班）。

避免了正常排班護士多，加強了中晚班薄弱環節人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

在AP班均有1-2名護師以上職稱的高年資護士對護理工作中的高難度護理級危重思想匯報專題患者的護理教學把關。充分保證護理安全。

對本人來說連續上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。

2﹑晨間交接班模式：責任組長每天對重點病人（危重∕手術等）進行早班交接班。

3﹑繼續推廣責任護士包干制的護理工作模式

①責任到人病人有“唯一”責任護士。

②分管護士對當班所分管病人實施全程護理（病情觀察、基礎護理治療、心理護理、康復和健康指導等。

③長效機制—能級管理：提供專業成長機會、增進合作溝通能力、形成合理人才梯隊、穩定臨床護理隊伍。

1臨床護士崗位實施分級管理，定期考評（能級對應、護理人員分管患者護理級別符合護理人員能級水平、有相應的崗位職責、工作標準及技術能力要求）

2從新手到專家護士晉級模式（新手護士、初級護師、稱職護士、精通護士、專家護士）護理能級與分管病人病情對應。

3對應病人（N1一般病人、N2-N3教學+重癥患者護理、N4-專家護理）

責任護士包干制推廣的護理工作模式

1、患者隨時能看到護士，隨時得到護士專業的照顧、專業治療、專業的健康指導

2、患者對管床護士熟悉，有了親切感。

3、患者能很快適應環境，有了安全感。

4、患者有護士專門服務，有了歸屬感。

5、護士減少了管理患者數，對患者了解更全面。

6、護士固定了服務對象，增強了責任意識、主動服務意識，根據患者需求安排工作。

7、護士明確了管理責任，增強了質量安全意識，主動學習、主動參與診療計劃。

8、調動高年資護士的主觀能動性，使她們在護理崗位上起到模范帶頭作用。

9、為低年資護士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標，使其綜合能力迅速提升。

（三）加強護理人員管理（動態管理彈性排班）

1﹑根據患者病情動態調整人力

2﹑根據病情輕重合理配置管床責護

3﹑根據病人的數量動態調整人力和班次

4﹑建立護理人員應急調配方案，彈性使用人力。根據薄弱時間段實施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節假日），確保基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5﹑進一步完善護理人員績效考核，落實按勞分配、優績優酬、效率優先、兼顧公平的原則：根據工作數量、技術難度、工作質量、優質服務、滿意度、儀表行為、團隊精神、品德操守七方面進行考核（日常工作過程與表現為主要考核依據）。

6﹑加強護士長護理，科室完善護士長手冊護理部督促其落實。（科室護士長運用先進信息技術及時匯報科室工作，護理部第一時間掌握科室業務開展動態。

7﹑不同情況人員管理：新進∕轉正∕離職∕轉科∕在職∕懷孕

8﹑開放式管理，構建合理梯隊，傳幫帶工作落實。根據個人優勢，使其最大發揮，授權給她們，使其有成就感（責任組長質控護士技能護士院感護士）

（四）護理崗位定期培訓，分層動態管理，體現護士層級能上能下。

1、護士分四級（N0、N1、N2、N3、N4）護理部及科室根據不同級別培訓相應的內容。N0、N1-N2:扎實/強化 打基礎 N3-N4:提升/擴展 助發展。N0級3個月培訓合格，方可轉正。

2、各科室可根據專業需求、病人需求、護士綜合能力等多因素考慮，可適當采取低職高聘和高職低聘的原則?？己瞬缓细褡o士，護士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質不均衡，科室可在護理部分層管理大框架下，靈活運用。

開展：護理理論知識培訓、護理技能操作培訓、護理業務查房、應急預案演練。科室每月對以上四方面內容進行開展及培訓。護理部每季度對以上內容進行開展及培訓。（培訓有護理部護士長責任組長輪流授課，有充實詳實的PPT課件，課后將課件發至鄭飛醫院護理群中共享，與社會管理接軌。積極組織人員參加上級機構護理相關培訓及競賽，將學習新知識及技術引進護理工作。

（五）、繼續推進護理質量持續改進方法與工具（品管圈）的使用

持續改善護理管理和服務質量水平，營造護理團隊合作及學習成長環境，發揮護士潛能，培養護士管理人才，提升各層級護士士氣，建立護理質量提升改善活動之標桿。促進護理團隊重視質量活動的進行。

1、品管圈活動在護理質量管理中的應用：繼續學習品管圈管理工具，階段總結開展情況，運用頭腦風暴，集思廣益，使護士長、護理骨干能有效運用QCC管理工具進行護理質量管理。

2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續開展起來，下半年結合科室護理工作實際情況開展品管圈活動（內、外科至少各一個）。內科幫扶全科一下半年開展品管圈活動。

（六）落實護理工作質量控制，保障護理質量

1、開展落實醫院工作固化管理護理質控實施二級質控。（護理部、科室質控考核體現在護理績效考核中）

2、加強科室之間自查與互查，護理部隨機抽查復核并追蹤。

3、應用相關質量管理工具對護理質量控制與管理進行分析、評價與追蹤。（P計劃→D執行→A處理→C檢查）循環

4、護理質控及時性：將質控存在問題反饋科室或護理部，科室將整改落實情況、護理部將追蹤情況及時通過運用網絡技術（QQ、微信群）進行溝通交流。

（七）、提高護理人員安全風險意識，加強患者安全管理

（一）急救管理（爭分奪秒，安全急救）

1、規范搶救車管理：繪制示意圖

2、統一設立標識系統：根據醫院規定嚴格規范藥品基數，標明藥品名稱、劑量。

3、高危藥品在安瓿上粘貼相應的高危藥品標簽，以便使用時第一時間提醒護士。

4、藥品分類：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置

5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標識，單支藥品也需要標識。

6、統一擺藥順序：統一要求將每種藥品的安瓿按照失效時間的先后從右到左排序，培養護士的思維定式，以防用藥時不熟悉情況二延誤搶救時機。

7、建立搶救車日常管理流程（規范管理，減少交接時間）

（1）、搶救車24小時保持鎖閉狀態，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經打開，需及時補充藥品，物品，按照失效日期的先后調整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內的藥品、物品數量、質量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。

（2）、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責任落實到位，落實到交接雙方。

（3）、護士長定期檢查搶救車交接情況。

（二）安全管理

1、風險管理：高?；颊唢L險評估-預防措施-發現問題處理報告-改進措施。

2、不良事件管理：及時主動無處罰上報-兩級分析討論-月總結分析。發生護理不良事件護理部及科室及時組織人員運用護理管理工具-魚骨圖進行分析及整改措施的制定并落實。（24小時口頭或電話上報護理部，一周內進行討論分析及整改通過網絡上報護理部。護理部通過網絡給出意見。

3、落實身份識別制度，實施腕帶管理。對危重、手術、老年患者重點床頭交接班，責任組長全程負責危重患者護理。

4、定期監測醫院

內跌倒、墜床、導管滑脫、壓瘡、擇期手術并發癥的質控指標。

5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。

6、科室住院病人護理安排：重點病人相對集中放置（離護士站近）便于管理。

（八）患者健康教育指導的落實

根據病人不同的住院特點，建立全程和分期健教模式

1、制定各科常見病健康教育冊，責護對病人繼續全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術前∕術后∕出院時進行的階段性教育）。

2、指導責護掌握護患教育技巧。（護患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓練技巧–自我護理能力訓練-住院適應能力訓練-康復能力訓練、常見護理操作教育技巧、術前訪視技巧） 自我護理能力訓練：腦卒中、癱瘓、大手術、外傷恢復期（洗漱、更衣、洗浴、進食、排泄訓練）自摸脈搏訓練、自測血壓訓練、自行注射胰島素訓練、自記尿量訓練）

住院能力訓練：床上排便、咳嗽、咳痰訓練術后病人下床活動訓練、叩背訓練、體位引流訓練。

常見護理操作教育技巧：操作前、中、后指導（導尿留置針灌腸術等）

(九)加強臨床科室管理：全科一、全科二納入醫院規范管理（護理負責人納入護士長管理）與醫院同步發展。

? 外包服務工作計劃 ?

為了進一步加快新時期計劃生育工作思路和工作方法的轉變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發點和最終歸宿，XXX區開展了計劃生育服務需求及獨生子女家庭現狀調查活動。調查共發出問卷2萬份，實際收回18188份，回收率達90.9%。通過匯總分析發現育齡群眾需求呈現出五個最：

一是最渴望掌握避孕節育知識，育齡群眾的知識需求呈現出多元化的發展態勢：群眾最需要得到的是避孕節育知識，占總服務需求9.7%，占知識需求的31.4%，對生殖保健知識、政策法規和五期知識的需求也較大，知識需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩多元分布。說明一方面避孕節育始終是廣大已婚育齡婦女關注的話題，是計生工作者永恒的服務主題之一，同時也表明隨著時代的發展，群眾的知識需求呈現出多樣化、個性化趨勢。

二是最迫切需要生殖保健服務，育齡群眾的技術服務需求呈現擴大化發展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術服務需求的36%。對健康保健服務、隨訪服務、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務需求擴展到對健康促進需求，從關注自身發展到關注男性健康等諸多方面。

三是最急需解決就業困難，育齡群眾的生產服務需求呈現出與時俱進的發展趨勢：各類人群致富愿望強烈，調查中生產需求排列前二位分別是：就業技能培訓占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產服務需求急劇增多，說明育齡群眾當今面臨著就業、子女教育、養老等生產、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性，生產、生活問題前置，相關服務必須先于生育服務而進行。

四是最重視關心孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務需求呈現出多層面化的發展方向:大家最關注獨生子女的成長，選擇子女教育占生活服務需求的41.6%。表明現今社會中，廣大獨生子女家長望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務的課題。育齡群眾的生活服務需求多層面化：有的對生活服務需求遠遠超過對生育服務的需求，對于不同的需求層面要有區別對待、有重點對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業、子女就學、醫療等問題的特殊需求一定要給以特別的關注、對待，才能服務好這類特殊人群，提高服務的整體工作水平。

五是最關注提供高水平的服務，育齡群眾對生育服務呈現出質量化的要求：

1要求提高服務人員技術水平：通過問卷調查及座談，廣大育齡婦女對技術服務的質量要求明顯提高，希望由醫療衛生部門的醫務人員提供技術服務，選擇醫務人員提供服務占調查人數的84%。在行政管理方面，對依法服務、溫馨服務要求更高。

2要求拓寬技術服務內容：希望得到更多的生殖保健服務，在接受計劃生育節育時要知情選擇，希望得到針對性知識宣教，及時周到的隨訪服務。根據調查分析，廣泛調研，XXX區將結合實際，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過部門配合，形成合力，齊抓共服務，構建政策推動、幫扶拉動、部門聯動的新的工作機制，有的放矢地更好服務于廣大群眾。做到三個貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強化按需服務的理念，將服務工作做到百姓的心坎上；貼近時代，掌握廣大育齡群眾在生產、生活中最急切的問題，為推出緊扣時代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉換創造條件；貼近目標，通過一系列調研，進一步查找工作中的薄弱環節，制定有效的工作措施，為創建省級計劃生育示范區奠定堅實基礎。

? 外包服務工作計劃 ?

? 外包服務工作計劃 ?

為弘揚人文精神，關注弱勢、服務和諧，為公益事業做出積極貢獻，以推動大學生開展公益實踐活動，以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象，使同學們的視野得到開闊、身體得到鍛煉、思想得到升華，落實公益服務總隊“服務學校，服務大眾，服務社會”的精神，同時在此基礎上擴大我校在社會上的影響力，物理與電子工程學院公益服務支隊特提出本學期的以下工作計劃：

方案一：“舊課本漂流瓶” ——捐出書籍，獻出愛心活動。宗旨是：“漂流課本，傳遞溫暖，環保與信仰同行”。無數貧困山區小孩童年的夢想，被書籍缺少湮沒。捐贈出一本或多本課本，奉獻出自己的愛心，與他人分享知識的魅力，同時踐行環保節約的諾言，幫扶偏遠地區的孩子能有內容深刻健康的書籍。讓更多的孩子去暢游在那個絢麗的童話世界里，明白在這個世界上，遠離貧窮之外有一個更美的地方，那就是夢想，可以投放希望的夢想！

方案二：愛護環境從一節電池做起。宣傳隨意丟棄電池的危害，鼓勵大家廣泛使用蓄電池。并組織大家搜集廢舊電池，統一處理。

方案三：感恩回報活動。以一顆感恩的心來看待社會是到處充滿美麗，發放小卡片，來提醒自己，學會感恩，學會回報。

方案四：用溝通和諧高三,用交流展望大學！在那個千軍萬馬擠獨木橋的高三時代,深知學生的心理是如何脆弱,學生與老師的溝通是非常稀少。而且老師的教學與校方的期待有許多不和諧。為此開辦調查組,用同齡人的交談方式,將學生中的學習和生活中的問題反映給老師和校方領導，并給出可行性的建議。

方案五：山西省是資源型大省，有豐富的煤碳資源，但是無視國家利益與環境的代價，胡亂開采造成了資源與環境的雙重破壞。保護資源與環境是我們義不容辭的責任，開展愛護環境，愛護資源的公益活動。

方案六：愛護公交，公交上愛心處處！公交是我們大家的公共交通工具，干凈的公交會讓我們的出行更加開心。為此組織一次愛護公交活動。

方案七：急救在身邊。通過我們對急救知識的宣傳,讓人們關注生活的一些小細節。尊重生命、關愛生命。以傳單、ppt、圖片、板報、橫幅、宣教dv、以急救知識為主的情景劇、調查問卷、環城宣傳跑等。從各方面讓人們對急救有所了解，讓急救深入人心，讓大家更快更好的學好急救技能。

方案八：在和諧社會的大背景下，人們越來越關注弱勢群體，尤其殘障人士，然而在關注他們的同時，又有許多忽略的地方。因此到特殊教育學校進行一次活動，交流情感，讓他們感到大家庭的溫暖。

方案九：我市的交通雖說不是很緊張，但是時有市民闖紅燈過馬路等的眾多違規現象，在給民眾人身安全帶來威脅的同時，也給晉中市的交通帶來了更大的壓力。有感于此，我們應以“車來人往 安全你我”為主題，充分運用目前所學知識，聯手晉中市交警大隊，通過參加維護交通秩序的義務活動，以及在人流量較大地區進行的展板、橫幅簽名等各種宣傳活動，和協助交警指揮交通，在實踐活動與知識性宣傳中，增強廣大市民的.交通安全意識，號召大家自覺維護良好交通秩序，共創市區的和諧交通環境。

方案十：愛護環境從身邊的一點一滴做起。一張紙，一個果皮，或是草坪的愛護。我的家我維護，以此宣傳愛護共同的校園，讓它保持美麗。

以下是一個詳細的方案計劃：

活動背景：我市的公交雖說是比較好的，但是也存在這不少的問題，無論是公交車的干凈程度，還是公交的文明出行都有待進一步的提高。例如公交車上主動給老弱的人讓座，公交上雖然擁擠，但是仍然要給那些需要及時幫助的人幫助，上下車讓一步等等。

活動宗旨：以推動大學生開展公益實踐，以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動，宣傳愛護我公交，文明乘坐，文明出行。

活動口號：文明公交，文明出行

活動要求：大學生與公益文化相結合，突出實效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營造科學、高雅的道德氛圍，使大學生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養。同時使大家感受到公交的干凈與文明的美好，使市民有文明公交的意識。能在以后的生活中文明出行，快樂旅行。

參與人員：物理與電子工程學院公益服務支隊全體成員。

1.前期準備

（1）、與公交公司聯系，與他們合作開展本次活動。

（2）、隊內討論，選擇最好的實施計劃。

（3）、準備貼在公交上的宣傳物品，以及調查用的表格等。

（4）、分成四組：一組，清潔公交車；二組，隨車行駛，不斷宣傳愛護公交，發放傳單等；三組，隨機做調查，并負責整理；四組，管理宣傳版，在人流多處展出。

2.活動實施

（1）、按時到達公交公司，首先一組做好車的清潔工作，讓人有耳目一新的感覺。從心理覺得應該愛護這公交。

（2）、二組在公交公司把需要貼的宣傳，貼在車上。隨車出行時，把傳單發到乘客手中，適時解釋。

（3）、三組向各個人群展開調查，了解本地的文明公交程度并整理、存檔，并交一份至公交公司（調查中若遇到村民不給予配合的情況，我們將盡量嘗試通過溝通以及誠懇的態度來化解，避免沖突）

（4）、展板內容要豐富，以各種行式宣傳。同時有一文明簽名活動隨之進行。

（5）、宣傳本次的公益活動，讓更多的人加入到公益活動的志愿隊伍中來，讓公益的文化在學生以及社會廣為傳播。發揚我國的光榮傳統。

3．總結

（1）、將活動的照片，記錄做成展板，放于物理樓前，不僅宣傳了此次活動，同時也展示我支隊做公益活動的舉動，將公益事業發揚光大。

（2）、總結本次活動的成功與失敗，為下一次進行工作打好基矗

（3）、聯系校學通社、廣播站等媒體，報道和宣傳此次活動。

4．注意事項

（1）、在活動中大家積極配合，不斷努力克服活動中的各個困難，發揚公益精神。

（2）、我們將主動聯系公交公司及其他可能的支持企業，以獲取經費和物資支持，以達到降低活動成本的同時，最大化宣傳我們的活動。

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2019年后勤服務工作計劃

工本站發布2019年后勤服務工作計劃，更多2019年后勤服務工作計劃相關信息請訪問工本站工作計劃頻道。

以下是工本站為大家整理的關于2019年后勤服務工作計劃的文章，希望大家能夠喜歡！

一、堅持學習，加強后勤隊伍建設，統一思想，提高認識，要求后勤人員做到后勤工作分工不分家。

1、繼續堅持每周一的后勤人員工作、學習例會制度，檢查落實上周工作情況，落實各項過程性管理資料的積累，安排部署本周工作重點，與會人員要互相學習，借鑒先進管理經驗，提高自身素質。更新觀念，提高思想認識，要求后勤工作者樹立師生利益和學校需要至上的服務觀，并以此作為各自開展工作的出發點和歸宿。

2、明確職責，明確責任要求，強化崗位意識，愛崗敬業，要做到自尊，自愛，自強，工作中有熱情、有耐心。

3、規范后勤綜治管理，充分發揮后勤人員的智慧和力量。發揮工作主動性、積極性，改進工作作風，發揚各環節協調，團結，配合的工作風格，提升服務質量。

二、抓安全，保穩定，落實“安全”工作責任制，層層簽訂安全責任狀，堅持安全工作中的“四不放過”原則，(即：排查安全隱患不徹底不放過，安全教育不落實不放過，安全措施不到位不放過，安全責任不明確不放過。)繼續實行安全工作一票否決制和責任追究制。形成全校上下人人想安全、人人查安全、人人抓安全、人人管安全的氛圍、維護并保持學校安全穩定的大好局面，實現學校全年安全無事故的安全綜治目標。

1、嚴格執行學校的封閉式管理制度。這一制度執行的好壞，最重要的環節就是學校的門衛保衛工作，因此，門衛保衛人員一定要做到按時上崗、嚴格值崗，重點做好外來人員的登記核查工作，和住宿學生的私出校查處，及住宿學生請假留條存檔和周六日住宿學生的管理。實行住宿生離校請假“三聯”制。加強對租住黨校宿舍的外來人員的管理，要明確其身份，關注其行為，確保學校教育教學秩序的正常。

2、提高認識，高度重視，確實做好甲型h1n1流感的防控工作。

秋冬季是甲型流感的高發期，青少年是易感人群，當前，甲型流感的防控是的'任務，為確保我校不發生一例甲流感感染者，我們采取外堵輸入，內環擴散的防控方針，成立了防控領導組，及時購置了體溫計、口罩、消毒液等防控器材藥品，制定一系列的防控制度措施，實行晨檢制度和缺勤、缺課登記制度，發熱學生的登記，處置跟蹤調查制度，并進行了廣泛的宣傳教育，落實各項防控措施，扎實有效地開展甲流防控工作。

3、規范車輛管理，嚴格禁止外來車輛入校，送貨車輛要按規定時間進入，并限定校內行駕速度，學生的自行車，繼續實行定時，定點管理，落實上牌，上鎖制度，充分發揮學生自行車管理隊伍的作用，繼續保持一直以來學生自行車無損壞、無丟失的管理目標。同時，繼續同本校教師及黨校家屬機動車車主簽定交通安全責任狀，確保學生的校園交通安全。

? 外包服務工作計劃 ?

營業窗口是服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到企業的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們營業廳始終將服務工作當作重中之重來抓，并開展了一系列活動，以下是營業廳在服務提升方面的工作計劃：

1、營業廳的檢查工作。

確保每周一次的營業廳檢查工作，主要內容為營業廳內環境衛生、現場硬件設施情況、營業員的站立服務、微笑服務、四聲服務等基本服務檢查內容，并做好服務檢查記錄，寫好每月服務分析，從中汲取經驗教訓。

2、營業員的業務培訓工作。

高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，營業員的培訓工作尤為重要。

1）、每日一會：利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。另外，利用早會的時間總結前一天工作及以后工作中注意的問題。

2）、每周的周會：新業務培訓，根據營業員自身業務水平的高低輪流來講解業務，一來加強營業員的責任心，二來提升自身素質及表達能力。

3、完善服務質量考核及管理辦法，對相關內容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細節都作了明確規定，責任到人，從設備的維護到下班后的值日都有專人負責，保證員工的行為規范做到有章可循。

4、服務態度零投訴：

提高營業員服務意識，實現服務態度類零投訴。對于出現

服務態度類投訴的，實行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶提出的要求、賠償，均由個人承擔。

5、業務差錯：

加大工單稽核力度，要求營業員對自己所作的工單進行自

查，工單稽核人員進行專項檢查。對于因業務差錯造成的投訴及相應要求、賠償，均由受理人負責，但工單稽核人員也進行相應處罰。

以上是服務工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營業班的整體素質在新的一年提高一個新層次，讓員工充分發揮主人翁精神，和企業同呼吸共命運，為和平服務中心今后的發展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。

? 外包服務工作計劃 ?

（一）大力擴充醫療衛生資源，增強醫療衛生服務能力

1、規劃、指導、落實鄉鎮衛生院基礎設施建設，提高醫療服務水平。完善孔鎮衛生院門診樓國債建設項目，楊安鎮、張屯、大孫衛生院改擴建項目，年內重點完成鐵營衛生院搬遷建設任務及朱集衛生院改貌任務，配合好市人民醫院ppp項目協作要求。

2、規范“國醫堂”建設標準，提升基層中醫藥服務能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛生院國醫堂建設項目”，年底確保鄭店鎮中心衛生院、化樓鎮中心衛生院完成項目任務。

（二）加強公共衛生體系建設，提升均等化服務水平

1、加快推進基本公共衛生服務均等化，拓展和深化基本公共衛生服務內涵。開展“健康服務面對面，公共衛生進萬家”主題活動，至少組織2次公共衛生人員的技能培訓。鞏固基本公共衛生服務全程信息化管理，利用信息化手段，規范健康檔案填寫和核實進度，進一步加強重點人群體檢、隨訪和信息錄入，開展群眾滿意度調查，將基本公共衛生檔案核實與全國健康促進縣宣傳活動相結合，進一步提高知曉率。打造婦幼健康服務優質示范工程新亮點。鞏固愛嬰醫院創建工作，年內至少舉辦2次婦幼專題培訓，確保全市婦幼工作人員參與率達100%。完成20xx年全市孕產婦和0-6歲兒童健康管理工作，預計新建孕產婦保健手冊、兒童保健手冊各5萬人次。打造家庭服務簽約工作亮點，發揮全科醫師團隊作用，20xx年全市簽約率達到70%，提高公共衛生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作，預計體檢人數45532人。

2、加強重點傳染病防控力度，做好重點公共衛生服務項目。進一步提高預防接種服務質量，提升預防接種服務水平。擴大數字化預防接種門診建設，20xx年再建7處。繼續抓好政府科學發展考核指標--全市“預防接種八苗全程接種率”和接種質量，加強麻疹、脊灰等疫苗查漏補種和兒童入托入學時的查驗接種證。加強傳染病防控能力，保障各項防控措施落實到位。突出做好手足口病、麻疹、結核病等重點傳染病防控工作，加強疫情管理和信息上報，及時開展疫情研判和分析，規范處置各類傳染病疫情。全力推進“全省慢病綜合防控示范區”開展，確保通過省級復審，并結合“全國健康促進縣”創建，加強慢病患者健康教育和干預管理，鄉鎮衛生院增設健康小屋、戒煙門診，公共場所增設健康步道和健康宣傳欄，提高全民慢病預防意識，營造健康氛圍。迎接省衛計委“減鹽防控高血壓項目”終期評估，打造楊安鎮、寨頭堡、化樓示范鄉鎮。

3、加大衛生監督協管力度。逐步完善全市衛生計生綜合監督體系建設，構建涵蓋市、鄉、村的三級衛生計生綜合監督執法網絡體系，重點抓好鄉村二級衛生監督協管隊伍建設，衛生監督協管覆蓋率達95%以上。

（三）深化醫藥衛生體制改革，推進衛生事業全面發展

１、全面推進和深化縣級公立醫院管理體制、補償機制、價格機制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫保制度、監管機制等綜合改革。加強公立醫院科學化、標準化、精細化管理，進一步提高服務能力、醫療質量和運行效率，多方面爭取上級的政策性支持。

２、建立分級診療制度。制定《市分級診療制度實施方案》，形成有效的醫療分流機制，逐步建立完善基層首診、雙向轉診、分級診療的就醫制度；構建長期穩定的縣級公立醫院與基層醫療衛生機構分工協作機制，形成科學合理的醫療服務體系；推進全科醫生簽約服務，完善預約診療服務機制，提升醫療服務便捷性和可及性；力爭實現縣域內就診率提高到90%左右的目標。

（四）切實做好省級衛生城市復審和全國健康促進縣創建工作

１、全面落實 “全國健康促進縣”創建相關工作。健全衛計局創建健康促進機關資料，完成全市健康促進醫院、無煙醫療機構創建工作，完成全市百家健康家庭評選表彰工作，落實基本公共衛生服務中健康教育項目。做好全市創建工作技術指導，協調相關部門，迎接國家20xx年1—6月份的“全國健康促進縣”考核驗收。

2、做好20xx年申報省級衛生城市復審的準備工作。

（五）綜合有效治理出生人口性別比偏高問題。加強宣傳教育，完善b超孕檢和流引產實名登記制度，加大b超監控管理和信息利用力度，加強二孩孕情跟蹤管理，嚴厲打擊兩非行為。

（六）積極開展免費孕前優生健康檢查項目。將各鄉鎮、街道免費孕前優生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評成績，確保完成上級指標要求。規范檢驗管理，確保優生健康檢查結果準確。

（七）加強重點區域重點人群計生管理。１、規范城區計生考核體系，完善計生管理軟件，建立針對計生志愿者的規范管理制度和獎懲制度，促進城區的計劃生育管理水平提升。２、探索流動人口管理工作新出路，在鞏固現有區域協作的基礎上，下力度指導鄉鎮實行分類管理。盡最大努力節約成本，提高效率。

（八）加強計生技術服務。１、完成已婚育齡婦女查體機制，提升查體服務水平；2、做好避孕藥具管理和發放服務工作。創新藥具發放渠道，設立避孕藥具自助發放機，確保城區育齡群眾隨時隨地能獲取避孕藥具，提高群眾生殖健康水平。

（九）加大違法生育處理處罰力度。進一步規范社會撫養費征收工作，規范執法程序，加大與法院的配合力度，提高非訴案件執行到位率。

? 外包服務工作計劃 ?

為保持低生育水平，促進人口與經濟環境持續穩定協調發展，并結合我鄉計生工作實際，特制定以下工作計劃。

一、充分發揮職能作用，開展好生殖健康活動

計生工作宣傳教育是先導，技術服務是保證。在宣傳工作中要體現各村組的實際情況，壓濾機濾布采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計劃生育政策法規、《流動人口管理條例》等的宣傳，進一步增強群眾的人口意識，促進人們生育觀念的轉變，積極發展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關心她們不能違反計劃生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關注，讓她們多一些對計劃生育的理解。

二、以人為本，做好優質服務和“三育”關懷工作

我所要堅持以人為本，以人的發展為中心，全心全意為人民服務的思想，減少大月份的引產，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（?。┉h、及婦科常見病的診治?！叭标P懷是我所工作的重點，每月統計服葉酸人員名單，并通知到本人到醫院免費領取葉酸片，并發給生育關懷小拆頁，供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢，對節育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進行初查初治，定期對以孕、產、術后、不育（孕）人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關懷活動的效果。

三、大力開展計生咨詢服務工作

計劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關：

1、為群眾講解計生方針政策及有關法律法規知識。

2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。

3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務工作，深入扎實地開展計劃生育工作。

4、開展計生專干業務培訓，努力提高專干的業務素質。

我所定期為村專干進行業務培訓，除出生缺隱相關知識、咨詢葉酸片發放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓，使專干們熱愛計生工作，增強責任感，提高了專干的業務素質。

四、根據上級安排，服務所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓，讓技術服務工作精益求精，杜絕醫療事故的發生，更好的為廣大育齡群眾服務。

? 外包服務工作計劃 ?

物業服務是指通過專業的管理和服務，對房地產項目進行日常運營管理、維護、保養和改善，以提升住戶的居住環境和生活品質。物業服務工作計劃是為了更好地組織和安排物業管理方案，讓物業服務工作更加高效和有序。本文將詳細介紹一份物業服務工作計劃，以確保物業管理工作的順利開展。

目標和指導原則：

1. 提供良好的住戶生活環境：通過持續改善和提升物業設施、環境，使住戶的居住生活更加舒適和便利。

2. 保持良好的社區秩序：維護社區的安寧和秩序，遵守社區規定，提高住戶的安全感和幸福感。

3. 高效的管理和服務：加強物業團隊建設，提升工作效率，為住戶提供優質的物業管理和服務。

工作內容和安排：

1. 設施設備維護保養

- 制定設備維護保養計劃，定期檢查維修物業設施和設備，確保其正常運行。

- 配置維修保養人員，建立設備維修保養檔案，記錄設備的維修歷史和使用情況。

- 定期進行大型設備的全面檢修和維護，確保其安全可靠。

2. 環境衛生和綠化管理

- 組織保潔人員，定期清理公共區域，包括大廈外墻、樓道、電梯等。

- 積極開展綠化工作，定期修剪草坪、修繕花壇，保持社區的綠意清新。

- 加強垃圾分類管理，提倡居民環保生活，舉辦相關宣傳活動，提高住戶的環保意識。

3. 安全管理和設備監控

- 建立完善的社區安全體系，配備保安人員，加強巡邏和監控設備的安裝和維護。

- 定期組織安全演練和應急預案培訓，提高住戶的安全意識和應對能力。

- 定期檢查和維修社區內的消防設施和滅火器材，確保其有效性和可用性。

4. 業主關系和投訴處理

- 確定并公示投訴渠道，及時響應住戶的投訴并妥善處理，維護良好的業主關系。

- 定期組織業主代表會議，聽取住戶的意見和建議，改進物業管理工作。

- 定期發布物業管理通知和公告，向住戶提供相關信息和服務。

5. 財務管理和預算控制

- 制定年度財務預算，合理安排各項支出，并定期進行預算執行情況的審查和分析。

- 建立健全的財務制度和會計檔案，確保資金的安全和正常運作。

- 加強與承租方和服務商的合作，通過談判和合同管理，降低物業管理成本。

6. 物業培訓和團隊建設

- 加強物業人員的培訓和學習，提高他們的專業素質和服務意識。

- 建立良好的物業團隊合作機制，激勵員工的工作積極性和創造性。

- 定期組織物業人員的業務技能培訓和知識分享，推動持續學習和提升。

物業服務工作計劃是物業管理工作的指導性文件，對物業管理人員的日常工作提供了明確的目標和指導原則。通過細致的工作內容和安排，物業服務工作計劃確保了物業設施的正常運行和完善管理，提供了良好的住戶生活環境和社區秩序。同時，通過加強團隊建設和業務培訓，物業服務工作計劃提高了物業管理人員的工作效率和服務質量。在實施過程中，物業管理人員還需要根據實際情況進行調整和優化，以適應不同社區和住戶的需求，不斷提升物業管理水平，為住戶提供更好的物業服務。

? 外包服務工作計劃 ?

一20xx年工作總結

（一）實體辦事大廳

實體辦事大廳強化了與部門之間的聯系，各項行政審批事項集中辦理，向“一門式”方向邁進，切實方便群眾服務群眾。大廳共設xx個窗口，xx個綜合窗口。目前進駐辦事大廳的職能部門共xx個，可辦理事項xx項，全部更新編印了[辦事指南]供群眾索取。20xx年xx月至xx月，實體辦事大廳窗口共辦理業務量xx宗，辦結率xx%。

（二）網上辦事大廳及公共服務平臺

我區網上辦事大廳共有xx個部門xx項事項進駐，20xx年xx—xx月網上辦理業務量xx件，上網辦理率和網上辦結率均為xx%。全區xx個街道公共服務中心和xx個社區（村）公共服務站全部建成，原有網絡全部升級為光纖專線，公共服務中心（站）配置進一步完善，平臺建設已順利通過上級驗收。根據全省“數字政府”建設的統一部署，網上辦事大廳門戶網站已于xx月中旬停用，各部門的事項目錄和辦事指南已按照“十統一”要求錄入到xx政務服務網，數據遷移工作正在逐步完善。

（三）12345市民服務熱線

20xx年xx—xx月，我區共接到市12345熱線辦轉派工單xx宗，辦結xx宗，回復率xx%，辦結率xx%，群眾滿足率xx%。在全區各承辦單位的大力支持配合下，較好地完成了12345市民服務熱線工單處理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。

二20xx年工作計劃

（一）加快推進實體辦事大廳搬遷改造工作。新辦事大廳將與區社保經辦服務大廳整合，集中統一建設。擬設窗口數量xx個，其中xx個綜合窗口負責辦理區直部門業務，其余xx個窗口負責受理社保業務。經報區委主要領導鉆研決定，將于明年xx月左右完成機構改革工作后正式實施推進。

（二）積極推進“一門式”政務服務模式改革。進一步完善我區政務服務數據遷移工作，加強與xx政務服務網的對接，根據“數字政府”建設工作要求，積極配合做好相關工作。完善基層公共服務平臺管理建設，加強業務指導，切實提高網上辦事各項數據指標。

（三）進一步加強宣傳力度，大力推進網上辦事模式，使群眾多了解和多接觸xx政務服務網，激勵和引導群眾使用xx政務服務網進行網上辦事。

? 外包服務工作計劃 ?

一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度。

通過分析比較XX年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、x的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

XX年，我部各項維修費用達xx萬元，占到全年營業費用的xx。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制。

今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監督，減少投訴率，對所管區域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。

三、激發員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規范等基本考核項目良好的基礎上，設立工作效率獎指工作準確，快速，基本無投訴、衛生質量獎指房間設備設施正常，衛生干凈，做床美觀，配備正確、團結服從獎指服從上級工作安排，團結友愛同事、綜合獎指工作效率、工作質量、團結服從方面表現出色，基本無投訴。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經初步測算，XX年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。

四、做好常客信息收集及服務回訪工作。

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優惠措施來留住老客戶。

一、落實層級管理，重視執行力，不斷推進部門的管理制度建設

經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以控制質量為主線按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學習貫徹執行力，培養扎實工作作風，注重管理工作實效。

執行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到三多，三快加創新。

（1）、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心員工。

（2）、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

（3）、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量

（1）、深入認識服務的，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成好客、善良、為他人著想的行為習慣。

（2）、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。

（3）在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。

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3、強化節流意識，加強物品管理，盡能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用；做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控；杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節約分厘，節約開支降低能耗。

4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量

（1）、17年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛生的檢查實行三級制，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題；其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品；最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記預防為主，常備不懈的保安工作方針和預防為主，防消結合的消防工作方針，，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。

6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量

（1）、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行周期衛生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設

結合部門員工同吃、同工作、朝夕相處的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了員工談心活動，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗這一人力資源管理的金科玉律，規范員工培訓工作，抓好現場培訓督導，促進崗位成材。

（1）、強化新員工基本功訓練。

部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統化和實效性

（2）重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作

業精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。

（3）、適應公司未來更新改造后的發展方向，做好后備力量的培養。

四、管理工作方面

（1）、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業務，培養過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。

（2）、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化細節決定成敗的服務工作意識，樹立顧客至上，服務第一的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。

（3）、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析來擬定節能措施，同時在員工隊伍大力倡導節約節能之風，謀求利潤。

（4）、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。

（5）、加強后備骨干力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續發展的道路。

（6）、加強維修保養工作。

五、其他方面

（1）、加強業務技能的學習才能發現問題的實質，并希望公司給予部門一些優秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。

（2）、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。

3）、做好管理人員之間、員工之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。

（4）、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。

（5）、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

? 外包服務工作計劃 ?

為了深入貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，按照縣委、縣政府的要求部署，結合我鄉實際情況，我們鄉黨委對明年的服務民生工作進行了認真的研究和精心的謀劃，計劃明年服務民生工作要做好如下最涉及農民的七件事實：

一、以農民增產增收為核心，做好各項服務和指導工作。

1、引導農民調整好種植結構，重點要增加花生和水稻的播種面積，減少低產低收作物面積。

2、組織開展好農民所需要的各種培訓。

（1）、邀請有關專家對農業生產進行兩次科技培訓，培訓相關的農業科學知識。

（2）、對畜牧業生產進行兩次集中培訓，尤其是對牧業小區和畜牧業發展大戶，培訓學習牧業經濟發展和相關疾病防治工作，使牧業經濟在全鄉要有廣大的發展。

（3）、搞好勞務輸出技能培訓。為全鄉剩余勞動力學到一定技術，由體能型向技能型轉變，全面增加勞務經濟收入。

二、以干部包保為載體，確保貧困家庭的生產和生活有保障。

全鄉特殊貧困家庭，要有干部包保，使他們在生產上有安排，在生活上有保障。全鄉副鄉級以上領導每人包兩戶，鄉直機關單位領導、站辦所長和村支部書記、村全體干部要包100戶特殊貧困戶，在生產上要幫助安排，生活上要給予扶持，使這些貧困家庭盡快脫貧。一是在物資上給予幫助，二是在資金上給予幫助，這兩項每人每年不低于500元。

三、要以泥草房改造為重點，改善農民的居住生存環境。

在XX年，我們要本著政府引導、農民自籌、政府補貼的形式，全鄉要完成泥草房改造任務750戶。經過三年的努力，在全鄉要消滅泥草房。

四、改善交通環境，為經濟發展鋪路搭橋。

明年，全鄉計劃磚路50公里，水泥路20公里，建橋梁一座，通過交通網絡建設，力爭二年內使全鄉村屯公路全部硬化，讓農民出行有好的道路，同時也可加快商貿流通進程，確保農民增收。

五、加強村容屯貌整治工作。

以村屯規劃和衛生整治為手段，大力加強村容屯貌的整治力度，全面清理屯內垃圾和柴草，確保達到村容整潔，鄉村文明，使人民生活在美好的環境之中。

六、加強社會治安安全治理工作，確保社會穩定。

鄉村社要成立三級治安網絡、巡邏網絡，努力遏制治安和刑事案件的發生，同時要做好民事調解和糾紛工作，使全鄉人民生活在安全、穩定的環境之中。

? 外包服務工作計劃 ?

市計生領導組：

基本國策計劃生育工作是一項繁瑣、細致、點多面廣的系統工程，我局20xx年流動人口計劃生育綜合治理工作在市委、市政府及XX市建委的關心指導下，嚴格按照我局與市政府、XX市建委簽訂的《人口與計劃生育目標管理責任書》的要求，結合今年《目標管理責任書》，加大對園林住宅小區及施工單位計劃生育工作力度，取得了較好的成績，現將有關情況匯報如下：

一、主要工作情況

20xx年我局轄區內共有施工企業10個，外來施工企業2個施工人員40人，持證40人，簽訂《目標管理責任書》住宅小區1個。

二、主要工作做法

1、召開了建筑業、建設局機關全體工作人員、局屬各單位股以上人員及局屬單位計劃生育工作分管領導和計生專干會議，會上同建設系統局屬單位簽訂了《XX市建設

系統二00五年度計劃生育工作目標管理責任書》，把目標層層分解落實到各個單位，并在責任書內規定了具體要求。帶領與會人員一起學習了《安徽省人口與計劃生育條例》，市政府有關文件相關章節，有關計生獎懲措施，加強了對計生工作的重視。

2、為了保證流動人口計劃生育綜合治理 理工作的順利進行，經局領導班子研究，調整了建設局計劃生育領導組，下發了《關于做好20xx年流動人口計劃生育工作意見的通知》，及時同施工單位簽訂了《XX市建筑施工企業流動人口計劃生育目標管理責任書》，從流動人口管理工作的源頭上抓起，杜絕無證人員在建筑工地上務工，一經發現，立即停工整改，并督促返鄉辦理《流動人口婚育證明》。

3、我局就兌現20xx年度目標管理責任書專門下文，對在20xx年度工作中成績突出的單位和個人進行了表彰獎勵，投入達2萬多元。

4、計劃生育工作我們每年都于7月初和12月初（分上下半年）對局屬各單位及各施工企業進行兩次檢查考核，平時還有不定期檢查，發現問題及時整改，促進了各單位計生工作的開展，保證了全年任務的完成。

5、宣傳教育方面，我局結合安全生產工作進行計生宣傳，強調計生和安全一樣，都是頭等大事，來不得半點馬虎。并召開了建筑業、住宅小區計生工作專門會議，散發了《致外來施工人員的一封信》、《安徽省計劃生育條例》宣傳掛圖等宣傳資料，并對新進入外來施工企業進行了計生重點輔導。為了確保計劃生育工作的深入貫徹落實計生委下達的計劃生育工作目標、任務和要求，我們還深入系統各單位和施工企業了解育齡婦女的情況，為育齡婦女全面推行以避孕節育、知情選擇、生殖健康為中心內容的優質服務，抓重點人口和流動人員的管理。

6、在核查驗證方面，除按要求查驗《流動人口婚育證明》外，并向屬地管理街道通報、交換資料、一起檢查查驗等方式，積極配合所屬居委會，對建筑業小區流動人口計生工作進行管理，督促育齡婦女每年參加孕環檢。

7、我局積極開展“關愛女孩工程”活動，求助貧困，每年捐贈高廟集鎮陳莊小學近千元，用于貧困生的學習。

20xx年我局在流動人口計劃生育管理方面做了一些工作，但也存在許多不足之處，我們將進一步嚴格要求，在今后的工作中繼續加大工作力度，確保更好地完成計劃生育工作任務，使建設系統的計劃生育工作再上一個新的臺階。

? 外包服務工作計劃 ?

一、強化干部職工的技術培訓

北?？h計生服務站十分重視醫技人員的技術培訓，采取“請進來、送出去”的辦法，強化技術培訓。一方面于今年3月服務站專門請市計生委法規和技術指導站的4名專家，利用4天時間對全站干職工進行有關計劃生育技術服務的法律法規培訓和計劃生育技術服務實踐技能培訓；另一方面，先后4次派人出去進修。4月份派出醫師到江蘇省徐州市婦幼保健站進修了半個月，專修婦女乳腺病查治，掌握乳腺儀的操作和使用；6月份又派出一名醫生到廣州威爾德公司學習固有瑩光診斷儀的操作和使用；9月份一人到省計生委藥具站參加有國家科研專家講課的計劃生育避孕藥具知識培訓班，還派出2人到市計生委參加科技培訓。站內還為干職工訂閱了《工人日報》、《海南工人報》、《計劃生育學雜志》等報刊，提供技術人員學習。在工作中鼓勵醫技人員自學成材，積極參加工會、人事勞動部門的繼續教育和培訓，一年來，有一名醫生參加自學考試獲得了大專文憑，一名醫生獲得執業醫師資格，兩人獲得“母嬰保健許可證”，兩人晉升了職稱，有兩人獲得計劃生育技術服務合格證。通過多種培訓，提高了全站人員的技術服務質量和開展技術服務水平，為開展優質服務打下了基礎。

二、強化干部職工的職業道德規范

北?？h計劃生育服務站在提高技術服務水平的同時，積極抓好干部職工的職業道德教育，把創建先進工會組織與精神文明示范窗口單位和計劃生育“六好服務站”相結合，并在黨員干部中開展黨員示范崗和爭做新時期最可愛的人活動。根據工會組織的布置，縣計生服務站將《計劃生育職業道德規范》制作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示范崗”工作牌，全體干部職工將服務承諾和照片、聯系電話進行公開。在工作中還健全了各項工作制度，制定首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度。公開服務公約接受群眾監督。通過抓制度建設和服務規范，進一步提高了計劃生育服務質量。

三、強化計劃生育的優質服務工程

北?？h計生系統樹立以人為本思想，探索建立以村為主的計劃生育服務機制，全面開展計劃生育“十進村十到戶”，

北?？h計劃生育生育服務站還按時從財政上交工會會費，積極開展職工業余娛樂活動，組織職工參與經濟建設，增強了工會組織的凝聚力和戰斗力，工會工作開展的有聲地色，工會組織成為干部職工的“娘家”。

? 外包服務工作計劃 ?

引言：教育是一個國家發展的基石，也是培養人才的重要途徑。為了提高教育質量，培養更多優秀的人才，教育服務工作計劃應當被制定出來，并詳細具體且生動地執行。

一、目標設定

1. 提高教育服務質量：通過提供更好的服務，滿足師生和家長的需求，達到提高教育質量的目標。

2. 促進教育公平：致力于消除不同地區和不同群體之間的教育差距，確保每個學生都有平等的接受教育的機會。

3. 發展教育創新：鼓勵教師和學生在教學中嘗試創新方法，推動教育體制的改革和發展。

二、工作計劃

1. 提高教育服務質量

（1）優化教育資源配置：根據不同地區和學校的需求，合理配置教育資源，確保每個學校都能獲得足夠的資源支持。

（2）建立健全反饋機制：建立學生、家長和教師的反饋渠道，及時了解他們的需求和意見，并采取措施解決問題。

（3）提供專業培訓：為教師提供教育培訓，提高他們的教學水平和專業素養，以提供更好的教育服務。

（4）加強師生互動：組織教師和學生之間的互動活動，營造良好的教學氛圍和師生關系，提高教學效果。

2. 促進教育公平

（1）加大資助力度：向經濟困難家庭提供教育資助，確保他們的子女能夠獲得平等的接受教育的機會。

（2）改善基礎設施：加大對農村地區和欠發達地區教育設施的投入，改善學校的硬件條件，提高學生的學習環境。

（3）推廣優秀教育模式：將一些成功的教育經驗和模式推廣到更多學校，確保各地學生都能受益。

（4）建立評估機制：建立教育質量評估機制，對學校和教師進行評估，鼓勵他們提高教育質量。

3. 發展教育創新

（1）鼓勵教師創新教學：給予教師更多的自主權，鼓勵他們嘗試創新的教學方法和教學形式。

（2）提供創新教育資源：建立教育創新研究中心，提供教師和學生所需的教育創新資源和支持。

（3）支持教育科研項目：鼓勵教師和學生參與教育科研項目，推動教育科技的發展和應用。

（4）開展教育交流活動：組織教師和學生之間的教育交流活動，促進不同學校和地區之間的教育合作。

結語：教育服務工作計劃的制定和執行對于提高教育質量、促進教育公平和發展教育創新至關重要。只有通過不斷改進教育服務，我們才能培養出更多優秀的人才，為國家的發展做出更大貢獻。希望通過本計劃的實施，能夠推動教育事業的不斷進步。

? 外包服務工作計劃 ?

20xx年6月，我服務組在市局的正確領導下，在有關部門的大力支持和幫助下，按照6月工作計劃要求，以科學發展觀為指導，認真執行市局工作方針政策，圍繞計劃，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，較好地完成6月份工作計劃任務，取得了一定的成績?，F將20xx年6月工作及7月工作計劃具體總結安排如下：

一、6月份完成的工作

1、做好12366納稅服務熱線、納稅人來訪受理、網站涉稅咨詢及局長信箱回復工作

我服務組始終堅持“耐心傾聽、熱情服務、公平對待”的原則，受理不同類型的來電來訪，并積極跟蹤落實，做到“有問必有答、件件有落實、事事有回復”，確保獲得納稅人的滿意。6月份共接受咨詢2539宗，其中來電咨詢2329宗、網上咨詢205宗、來訪咨詢5宗，咨詢的問題主要是網報和社保征繳類。與5月份相比，電話咨詢減少16.5%，網上咨詢增加了38.5%，主要原因可能是12366熱線繁忙、而網上咨詢回復速度較快，導致納稅人偏愛上網咨詢。

2、做好12345行政服務熱線和市局辦公室轉來“網上發言人”問題的回復工作

我服務組在做好12366納稅服務熱線、納稅人來訪受理、網站涉稅咨詢及局長信箱回復工作的同時，認真做好12345行政服務熱線和市局辦公室轉來“網上發言人”問題的回復工作。我服務組始終認為，凡是需要我們服務的，不管是份內還是份外，都要一視同仁，認真服務好，確保納稅人和人民群眾滿意，努力爭創和諧稅務。6月，我服務組共處理12345熱線涉稅事項2宗，市局辦公室轉辦1宗，均在規定時限內處理完成，處理質量較好，獲得當事人的基本滿意。

3、做好法律援助電話的受理工作

根據《佛山市地方稅務局法律援助規則(試行)》的要求，從6月始開通法律援助熱線，接受經濟困難或特殊涉稅案件的納稅人的法律咨詢。我服務組為做好法律援助電話工作，作了精心準備，隨時可以接受法律援助電話的受理工作，有信心把法律援助電話工作做好，給要求法律援助的人提供服務，幫助他們解決實際困難。

4、做好電話回訪工作

6月，我服務組對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求，有什么意見與要求。我服務組認真聽取納稅人的意見與建議，并將意見與建議轉達給有關部門，以利采納使用，切實提高和改進自助辦稅服務功能設置，方便納稅人使用。納稅人對我服務組開展自助辦稅服務電話回訪普遍滿意，評價較高，建議增加打單機臺數，擴大電話回訪范圍，提高工作效率。

5、堅持納服信息統計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析，充分發揮決策參考作用

我服務組在6月堅持納服信息統計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析，充分發揮決策參考作用。我服務組按要求對市局及各區熱點、重點和難點問題進行綜合分析，提出意見與建議，供市局領導在決策中參考。我服務組還做好這些熱點、重點和難點問題的跟蹤反饋工作，做好熱點問題和納稅服務信息情況月報的上報工作。

6、繼續做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務之窗》專刊相關欄目的編輯工作

6月，我服務組認真負責，繼續做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務之窗》?？嚓P欄目的編輯工作，有關工作均在規定時間內完成。

7、按時完成納稅人信用等級評定管理工作

歷時近兩個月，我服務組聯合市國家稅務局積極穩妥地開展了全市20xx—20xx年度納稅信用等級評定工作，并按時完成納稅人信用等級評定管理工作。據統計，全市符合條件參加20xx—20xx年度納稅信用等級評定的納稅人共有88166戶，其中獲得A級納稅信用等級的納稅人2500戶，B級納稅信用等級的納稅人80616戶，C級納稅信用等級的納稅人5001戶，D級納稅信用等級的納稅人49戶?？偟膩碚f，這次納稅信用等級評定工作取得較好效果，達到預期目標，對提高納稅人依法納稅意識起到了積極的作用。相關總結及附件已如期上報。

8、配合省局做好12366上線的準備工作

我服務組配合省局做好12366上線的準備工作，著重參與省局12366上線功能測試，建立熱點問題知識庫，確保9月份納稅服務熱線切換順利完成。

9、按時上報有關材料

我服務組按時上報服務組20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃、20xx年上半年12366運行情況總結。同時撰寫了12366發展情況簡介，征集有關科室意見報送“創建誠信市場”活動意見的復函等。

二、加強隊伍建設，提高服務能力

1、完善培訓制度，提高學習能力

培訓是提升服務組人員素質的有效方式。我服務組引導教育全體人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀，做到依法行政、服務于民。把加強對稅務文化的弘揚和團隊精神的打造作為教育培訓的重要內容，目的加強整體知識更新，培養復合型人才，打造一支“學習型”、“服務型”隊伍。在服務工作中，要求全體服務組人員必須全面接受和掌握當前稅務服務知識與技能，使服務工作逐步由工作型、粗放型、經驗型向知識型、管理型、服務型相結合的結構轉變。要樹立講誠信、重和諧，負責任的工作作風，提高服務工作效能。通過完善培訓制度，提高了服務組人員的學習能力，增強了做好服務工作的本領，確保獲得納稅人滿意。

2、加強隊伍建設，深化作風建設

加強隊伍建設，關鍵是深化作風建設。我服務組面對新時期服務組的工作職責、工作目標、工作任務，正視我們隊伍存在的不足，努力按照市局的要求，納稅人的希望，切實抓好作風建設，提高隊伍素質，滿足新時期稅務服務工作的需要。一是深入學習實踐科學發展觀，促進黨風廉政建設和反腐糾風工作的持續深入，使全體服務組人員進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與權力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線。積極開展為納稅人服務的各類有益活動，激發調動全體服務組人員的工作積極性，進一步創新工作思路,加大工作力度，強化工作措施，做到“公正、廉潔、高效”。二是令行禁止，加強全體服務組人員日常紀律教育工作，每個人要養成良好的生活作風與健康的生活情趣，以抵御各種腐敗思想的侵蝕；要不斷強化自身修養，以克服心浮氣燥；要模范遵守社會公德、職業道德、傳統美德，確保紀律嚴明，作風優良。三是以落實責任制為重點，提高服務效能與服務質量。既要加強全體服務組人員的工作責任，服務好納稅人，又要加強行風建設工作，把納稅服務和行風建設任務落到實處，以責任制的形式確保完成納稅服務和行風建設任務，要獲得市局的肯定與納稅人的滿意。

三、7月工作計劃

1、嚴把審核關，做好發票抽獎的兌獎工作；

2、依托納稅人之家開通稅企互動QQ群；

3、繼續配合做好省局12366上線工作；

4、做好熱點問題知識庫的更新工作；

5、做好納稅評定的后續管理工作；

6、做好常規性工作，包括12366電話及網上咨詢、熱點問題上報、納稅服務信息月報編制等；

7、做好新入職員的培訓工作，實施效能管理日?？己酥贫?。

20xx年6月，我服務組在市局的正確領導下，在有關部門的大力支持和幫助下，做了不少的工作，完成了工作計劃，取得了較好的成績。7月是盛夏，天氣炎熱，我服務組要繼續保持6月份的工作干勁，加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，認真工作，確保完成7月工作計劃，提高工作質量，做到優質服務，為構建和諧稅務，促進地方經濟建設和社會事業進步做出應有的貢獻。

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