養老機構心得（熱門二十篇）

養老機構心得（熱門二十篇）。

第一篇 養老機構心得

一、總則

嚴格執行消防工作“預防為主，防消結合”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，充分調動每名員工的工作積極性，主動參與消防工作。發生緊急情況時，每名員工都能做到處事不驚，有條不紊地進行報警、滅火和疏散人員等工作，各負其責、各盡其職，最大限度地控制火災、疏散人員，全力保障服務對象生命及財產安全。

二、組織機構

單位成立消防應急指揮部，下設滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組等4個小組。

（一）消防應急指揮部：

xxxx

（二）滅火行動組

組長：xxx

成員：xxx

（三）通訊聯絡組

組長：xxx

成員：xx

（四）疏散引導組：

組長：xxx

成員：xx

（五）安全防護救護組：

組長：xx

成員：xx

三、滅火和應急疏散程序

1、本單位建筑內任一位置發生火災，著火部位附近員工發現火災后立即撥打“119”火警電話報警，同時通過電話、對講機、火災自動報警系統手報按鈕向本單位（建筑）消防控制室報警并呼叫附近員工開展滅火及疏散工作；火災現場或附近區域的員工聽到呼叫后應立即趕到著火地點,根據現場火災具體情況，就近利用滅火器和室內消火栓等設施器材開展初期火災撲救。

2、消防控制室接到報警后：

（1）首先應確認是否發生火災，若發生火災，將建筑消防設施由“手動”轉為“自動”狀態，如果為自動報警系統信號報警，一名值班人員立即通過視頻監控、撥打電話或對講機呼叫等方式通知樓層巡查人員現場確認并進行初期處置；如果接到人員電話報警，直接按預案展開。

（2）另一名值班人員應立即通知本單位微型消防站及區域聯防單位的微型消防站出動，開展滅火救援工作，并撥打“119”火警電話將火災發展變化情況向消防隊隨時報告，同時報告單位消防應急指揮部。

（3）同時利用消防廣播、對講機或電話等方式通知各應急小組火災基本情況，并要求各小組按照預案展開行動；利用廣播勸導入住老人不要驚慌，引導老人有序疏散。

（4）確認建筑消防設施是否正常運行，對發現有未正常運行的消防設施，通知機動組及時排除故障。

3、滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組、通訊聯絡組接到火警通知后，按照各自職能展開行動。針對現場人員變化較大的實際情況，滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組、通訊聯絡組可按照區域劃分工作職責，相互間的疏散引導、初期火災撲救和火災報警等職責應為互補，協同配合完成好各項工作任務。

四、各行動小組職責

1、消防應急指揮部：消防應急指揮部接到報警后，迅速趕往火災現場，負責指揮協調各職能小組，迅速正確開展初期火災撲救及安全疏散；配合到達火場的消防隊開展滅火救援行動；協調解決火災撲救及安全疏散中出現的各種問題。

2、滅火行動組：

①接到消防控制室通知后，著火部位就近人員帶上滅火器進行先期處置；

②其他人員穿戴好個人防護裝備并攜帶相應器材迅速到達著火部位；

③到達著火部位后，先進行火情偵查，詢問現場人員是否有人員被困，如果有人員被火勢圍困，立即對被困人員實施救援，將被困人員救出后移交疏散引導組；

④堅持“救人第一”的原則，在救人的同時，根據火場情況，熟練應用滅火器、消防軟管、室內消火栓等各類消防設施器材，正確實施滅火工作；當需要出水滅火時，兩人一組，設立兩組水槍陣地，一組主攻、一組掩護對火勢進行撲救、控制，如果火災呈蔓延趨勢，在蔓延方向上設置一組水槍陣地堵截火勢。

3、通訊聯絡組：及時向“119”接警中心報告火勢發展情況；保障單位內部滅火和疏散行動通訊聯絡，確保信息傳遞暢通有序。

4、疏散引導組：

①各區域疏散組成員引導本區域內老人前往最近安全通道快速、有序撤離火場，并提醒老人疏散要領；

②各區域負責人員應對本區域進行檢查，以防疏漏老人；

③對于滅火組救出的行動不便老人，利用擔架、輪椅等迅速將受傷人員疏散至安全地點，移交安全防護救護組人員處置；

④將老人疏散至（室外指定安全區域）后，各組長確認是否有未成功疏散或失聯老人及時將情況匯總后向總指揮報告。

5、安全防護救護組：

①安全防護救護組接到指令后，到達（指揮部指定區域）集結展開行動；

②設置警戒區，做好火災現場外圍警戒，嚴禁無關車輛和人員進入現場，并迅速清理火場周圍停放的車輛遠離火場，引導消防車到達火場；

③對疏散引導組移交的傷員進行簡單救治，必要時撥打“120”聯系救護車到場；

④確認水泵接合器、室外消火栓無遮擋，消防車道暢通，協助到場消防隊員做好火場供水。

各行動組組長負責匯總本組行動開展情況，及時向消防應急指揮部報告，并接受消防應急指揮部指令，下達給本組成員。

五、注意事項

1、滅火行動組人員穿戴好個人防護裝備，其他組成員在行動時應確保個人安全。

2、滅火行動組在滅火時如發現場所內違規存放的易燃易爆危險品時，應迅速將其轉移，無法轉移時應做好隔離、防護措施。如起火物為違規存放的易燃易爆危險品時，能排除爆炸危險時，用適宜的滅火器材撲救；如不能排除爆炸危險，應在安全地點做好準備，等待本單位消防應急指揮部或進一步指令；在未確認易燃易爆危險品是否會與水發生化學反應前，嚴禁用水撲救。

3、根據火場具體情況，合理選擇滅火器材，避免造成不必要的水漬污染。

4、消防救援人員到場后，本單位消防應急指揮部應向消防救援全勤指揮部匯報火場詳細情況，接受消防救援人員調度。

第二篇 養老機構心得

2015將減免養老和醫療機構收費

關于減免養老和醫療機構行政奇跡性收費有關題目的關照

財稅〔2014〕77號

疆域資源部、住房城鄉建樹部、國度人民防空辦公室，各省、自治區、直轄市財務廳(局)、成長改良委、物價局：

為促進養老和康健處奇跡成長，按照《國務院關于加速成長養老處奇跡的多少意見》(國發〔2013〕35號)和《國務院關于促進康健處奇跡成長的多少意見》(國發〔2013〕40號)的劃定，現就減免涉及養老和醫療機構的行政奇跡性收費事項關照如下：

一、對非營利性養老和醫療機構建樹全額免征行政奇跡性收費，對營利性養老和醫療機構建樹減半收取行政奇跡性收費。

二、上述免征或減半收取的'行政奇跡性收費項目包羅：

(一)疆域資源部分收取的土地復墾費、土地閑置費、耕地開墾費、土地掛號費。

(二)住房城鄉建樹部分收取的衡宇掛號費、白蟻防治費。

(三)人防部分收取的防安定下室易地建樹費。

(四)各省、自治區、直轄市人民當局及其財務、價值主管部分憑證打點權限核準設立(簡稱省級設立)的涉及養老和醫療機構建樹的行政奇跡性收費。

三、各省、自治區、直轄市財務、價值主管部分要發布減免省級設立的涉及養老和醫療機構建樹的行政奇跡性收費項目，對養老機構提扶養老處事也應恰當減免行政奇跡性收費，同時對當地域出臺涉及養老和醫療機構的行政奇跡性收費舉辦全面整理，武斷打消違規設立的種種收費。

四、各地域和有關部分要嚴酷執行本關照劃定，對發布減免的行政奇跡性收費，不得以任何來由耽擱可能拒絕執行。各級財務、價值主管部分要增強對落實本關照環境的監視搜查，對不按劃定減免相干收費的，要追究相干責任人的行政責任。

五、本關照自2015年1月1日起執行。

財務部 國度成長改良委

第三篇 養老機構心得

為了切實做好防汛工作，確保我院老人和工作人員安全防汛和養老院財產等不受損失，結合養老院實際情況，特制定防汛應急預案。

一、成立防汛領導小組

組長：

副組長：

成員：

領導小組的職責：

具體負責養老院的防汛工作，做好居住區的安全檢查工作以及雨水泄洪情況進行排查。通過多種形式對老人和工作人員做好防汛抗洪工作的`宣傳教育，堅持貫徹：“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”，的方針，做好防汛工作，立足于防大汛，抗大洪，確保養老院財產等不受損失，老人和工作人員無傷亡。

二、養老院防汛工作小組

組長：

成員：

防汛工作小組職責：災害發生時，負責立即電話報告上級相關部門，以快速得到指示，視災情撥打119，報險救災。負責防洪救災用具準備，負責檢查全院各辦公室、宿舍、廚房、活動室、醫務室等地的防汛工作；災害發生，立即參加救災工作；負責做好及時送往醫院的準備工作，負責災害發生時受傷人員及救災人員傷痛的緊急處理和救護；負責制定緊急疏散方案，明確各樓層逃生途徑與辦法指導，負責人員緊急疏散中的安全；負責逃生途徑與辦法的培訓與指導；宿舍發生緊急情況時及時告知老人，負責老人疏散與逃生。

三、報警程序

養老院值班室（當班人員）→防訊工作小組組長→報告（民政局及上級相關部門）

四、防汛抗洪工作安排及措施

1、成立以各養老院為獨立的小組，各院具體負責本院的防汛工作，確保老人和工作人員安全渡汛和養老院財產不受損失。

2、做好防汛宣傳工作，提高全體老人和工作人員的防汛意識，確保老人和工作人員無傷亡。

3、防汛期間堅持所有工作人員手機24小時開機，及時聯系。實行值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇大雨，主要成員、及相關工作人員必須到崗。

4、值班人員要將所有房屋等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發現問題及時上報。

5、每當遇到特大暴雨，都應注意觀察養老院及周邊的水位上漲情況。

6、及時掌握險情，一旦養老院發生洪澇災害，全體工作人員應即刻到院，聽從院長的指揮，向后山高地轉移老人，并奮力搶搬養老院防災物質。

7、一旦發生險情，除向上級部門匯報外，還需就近尋求支援，向當地居委會尋求幫助。

五、注意事項

1、抗洪的首要的任務是保護老人和工作人員的生命安全，救災要在確保人員不受傷害的前提下進行。

2、不組織老人參加救災。

第四篇 養老機構心得

2015泉州奉行養老機構責任保險

泉州奉行養老機構責任保險

克日，福建省泉州市民政局、財務局、老齡辦、人保財險泉州分公司連系出臺《關于奉行養老機構責任保險的實驗意見》，在全市范疇內奉行養老機構責任保險。據先容，養老機構責任保險的奉行，將有用化解養老機構不測責任的風險，為養老機構康健可一連成長提供風險保障。

此次養老機構初次投保，也就是從五保、三無、優撫、五老等)的'保費由內地財務布置，其他老人的保費由養老機構包袱。

第五篇 養老機構心得

西安養老現狀調查

據西安市統計局統計，截止2008年底，西安市60歲及以上老齡人口124.3萬人，老齡人口占總人口的14.83%，全市空巢老人占老年人口的49%以上，獨居老人占老年人口的17.9%，且老齡化趨勢還在不斷加強。西安養老現狀究竟如何？記者日前進行了調查。

現狀1：養老機構床位少、入住率低

家住含光門里70歲的張大爺，最近在忙著找養老院，“以前有老伴的時候，覺得日子還不錯。半年前老伴去世，兒女們想讓我跟他們一塊住，我總覺得不方便?？砂肽陙?，總覺得一個人生活很孤單?！睆埓鬆敱硎荆壳盀橹顾€沒找到合適的，“要么費用太高，要么有些條件太差?！?/p>

西安市老齡委福利處副處長張寶寧說，張大爺遇到的事也體現了整個養老事業中的一個突出矛盾。截至目前，西安市共有養老服務機構111家，養老總床位為2.4萬張。“按照現有情況計算，目前所有養老床位僅能滿足全市2%%老年人的需求。”即便如此，由于一些養老機構的服務水平低、設施不齊全、檔次低等各方面原因，無法滿足老年人需求，養老機構入住率仍較低。

現狀2：1/3老人有社會化照料需求

記者選取5個老年人家庭調查發現，其中一位老人獨居、4對老人是夫妻同居，日常起居飲食以自我照料和配偶照料為主。

西安老齡委一份抽樣調研報告也顯示：城市老年人平時飲食起居主要自己料理的占76.61%，配偶照料的占24.26%。老年人最喜歡的養老方式依次是：與子女居住在一起，由子女養老的占51.6%；住養老機構的占17.8%；由社區或社會組織提供生活照料服務的占15.7%%；請保姆照料生活的占

1.3%%；其他養老方式為12.3%?！坝腥种坏睦夏耆擞猩鐣钫樟戏辗矫娴男枨?，空巢老人的比例更高一些?！?/p>

現狀3：心理孤獨是老人一大病

70歲的李老太家住西安市和平門附近，每天早上，她都會帶著小狗出現在環城公園內，有時候一呆就是一天，餓了回家吃點東西，然后又來到環城公園，“孩子們都不在身邊，一個人在家實在寂寞，到環城公園里可以鍛煉鍛煉身體，可以聽聽戲，還可以找人說說話?！庇浾咴谖靼箔h城公園內采訪發現，大多數老人都害怕孤獨、渴望被關懷、心理慰藉需求大。

西安市老齡委今年的一份抽樣調研報告顯示，雖然有三分之二的社區或社區附近建立了老年人活動室，但老年人的文化精神生活還是以自娛自樂方式為主；老年人因為年齡大，部分老年人與子女溝通有障礙，因此，城市老年人有較強烈的心理關愛需求；約有三分之一的老人偶爾或經常有孤獨寂寞感，但心理問題以自我排解為主。

方向：西安已開始試點居家養老服務

目前在西安，居家養老服務和機構養老服務是兩種主要的養老服務模式。據西安市老齡委福利處

副處長張寶寧介紹，受資金等各方面因素限制，全面推廣機構養老服務的難度比較大，目前居家養老服務是全市主要推廣的養老模式。

居家養老服務是指政府和社會力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種形式，分為無償服務和有償服務。無償服務對象為本轄區的高齡老人、“空巢”老人和特困老人；有償服務的對象為有經濟來源并需要照料和服務的老人。居家養老服務的主要形式有：社區組織的生活照料服務、休閑娛樂服務、康復護理服務、家政服務等。

記者從西安市民政局獲悉，2009年開始，西安市已在新城區長樂西路街道新園社區等15個社區試點居家養老服務模式，且均已取得不錯效果?！霸圏c成功后將在全市推廣，將來每個社區、鄉鎮、村都要建立為老服務站?！睆垖殞幈硎?。

開始試點居家養老服務的15個社區

新城區：長樂西路街道新園社區、二七工房社區

碑林區：長樂坊街道孟家巷社區、太乙路街道中鐵一局社區

蓮湖區：西關街道旭景名園社區

雁塔區：小寨街道紅專南路社區、長延堡街道東儀社區

未央區：三橋街道新西北社區、六村堡街道現代農業社區、六村堡街道石化社區、草灘街道華山分廠社區

灞橋區：席王街道汽配社區、灞橋街道核鍛社區

閻良區：鳳凰路街道延鳳路社區、新華街道公園街社區 本報記者 李治燕

34對老人慶金婚

本報訊（記者 李治燕）九九重陽節，濃濃敬老情。昨日上午，曲江池遺址公園閱江樓內熱鬧非凡，省老齡委慶祝第21屆老人節暨陜西省首屆十大壽星排行榜、34對金婚老人慶典活動在此舉行，老人們個個開心無比。

昨日上午11時左右，踏著婚禮進行曲，身著唐裝，5對金婚老人代表也像年輕人一樣走了一回紅地毯，互戴戒指、深情擁抱，共慶金婚這一人生重要時刻。

“看到老人們如此恩愛，很開心，也很羨慕，希望我們年輕人也能像他們一樣幸福地走下去?！?5歲的于萍在祝福爸媽金婚快樂的同時說出了年輕人的愿望。

慶典活動上，還表彰了“陜西省十佳孝親敬老楷?！?、“陜西省十大百歲壽星排行榜暨百對金婚老人慶典活動優秀組織獎”，并公布了陜西省首屆十大壽星排行榜。

據悉，截止2008年底，我省總人口3762萬，60歲以上老人達451萬，占到了全省總人口數的12%。截止今年6月底，我省百歲老人已有538名，同時老齡人口每年還以全省總人口3.2%的速度遞增。

全國最長壽老人 122歲我省最長壽老人 116歲

據中國老年學學會最新調查數據顯示，近十年來，百歲老人約以每年2500人的速度增長。截至2009年9月1日，全國健在百歲老人已達到40592人。各地百歲老人占總人口比例排在前三位的分別是：第一，海南省為13.61/10萬；第二，廣西壯族自治區為7.04/10萬；第三，新疆維吾爾自治區為5.68/10萬。

2009年中國十大壽星平均年齡117.6歲，十位壽星都是跨越了三個世紀，經歷了清朝、民國和新中國三個時代的歷史見證人。十大壽星居住地分布于5個?。▍^），其中新疆6名，海南、河南、湖南、云南各1名；男性6名，女性4名；維吾爾族6名、漢族2名、土家族1名、傈僳族1名。蟬聯中國十大壽星排行榜榜首的是新疆喀什的老壽星薩迪克薩伍提，維吾爾族，生于1887年8月9日，今年122歲，現住喀什市澤普縣。據新華社

第六篇 養老機構心得

第七篇 養老機構心得

養老機構前臺述職報告總結

尊敬的領導、各位同事：

我是養老機構前臺的小林，非常榮幸能夠在這個平臺上向大家展示我過去一年的工作情況，并總結一下自己的工作經驗和收獲。

作為養老機構前臺，我每天都面對各式各樣的老人和家屬，承擔著接待、咨詢、調度、協調等多重職責。經過一年的努力工作，我能夠自豪地說，我深刻地理解了這個職位的重要性，也逐漸成長、進步。

首先，我非常熟悉養老機構的各項服務項目和業務流程，能夠熟練運用電腦，處理來訪、來電咨詢和預約等各種工作。在這一年里，我努力提升自己的專業知識和技能，不斷學習新的業務知識，為提高服務質量和效率做出了積極的努力。

其次，在工作中我注重與老人和家屬之間的溝通和交流。我積極傾聽他們的需求和反饋，關心他們的生活狀況和情緒變化，并提供專業的建議和幫助。通過細致的服務，我成功促進了老人與家屬之間的和諧關系，提高了養老機構的口碑和用戶滿意度。

另外，我很重視團隊合作。通過與其他同事密切配合，我們取得了良好的協同效應。在緊張的工作環境下，我們互相支持和鼓勵，解決了來自老人和家屬方面的各種問題和需求。同時，我也積極參與工作培訓和交流活動，不僅提升了自己的能力，也為團隊的發展做出了貢獻。

最后，我還參與了養老機構的一些活動和社區服務。例如，組織老人居家安全知識講座，參與志愿者活動等。通過這些活動，我不僅感受到自己的責任和使命，也得到了很多寶貴的人生經驗和感動。

總的來說，過去一年對我來說是充實而有挑戰的。我對自己的工作充滿了熱情和責任心，努力提供優質的服務給老人和家屬，為養老機構的和諧發展貢獻力量。在今后的工作中，我將繼續努力提高自己的工作能力，不斷學習和進步，為更好地服務老人和家屬做出更多的貢獻。

謝謝各位領導、同事的支持和鼓勵！

第八篇 養老機構心得

近幾年來，浙江省遵循市場經濟規律，在鼓勵民營資本參與興辦養老機構，推進養老服務產業化等項中，進行大膽探索，創造了多種養老機構經營模式，引起社會各界的高度關注。我們通過對浙江省杭州、溫州、臺州、寧波等地的養老機構進行的實地考察調研，有了一些新的思考。

浙江省養老機構大致分為以下幾種：

國家或集體興辦。溫州的紅景天養老院是由街道開辦的，為充分發揮投入的國有資本效能，提高管理和運營水平，獲取最的大經濟效益和社會效益，讓人住老年人得到最好的照料，享受最好的服務，主管部門采取了產權與經營權分離的方式，公開招聘經營管理人員。招投標結束，雙方簽訂合同。中標方在滿足五保、特困老人入?。ㄊ兆∥灞?、特困老人，政府給予補貼）的前提下，招收社會老人入住，享受國家非營利機構所有優惠政策。期間，經營者以租金形式分批向主管部門上交部分經營利潤。

集資興辦。溫州永嘉的康樂山莊、玉環的夕陽紅山莊是由老年人自發組織起來，在集體的土地上個人集資興建的老年人社區。溫州的紅楓山莊也應歸人此類，所不同的是該山莊由私營業主出面策劃，政府劃撥土地，私營業主只投入少量啟動資金，辦妥手續，然后按每平方米1700—2200元不等收取老人的資金建房?，F紅楓山莊的經營者已經由民政登記的民辦非企業改為工商登記營利企業。上述山莊均享受國家非營利機構所有優惠政策。

非營利機構經辦。寧波市的頤樂園是由政府出面協調，政府劃撥土地100余畝，并出面協調市財政、市慈善總會、大紅鷹集團共同出資1．3億元興建的。該院建筑規范，環境幽雅，條件優越。出資方共同組建管理公司，在工商局登記，享受國家非營利機構所有優惠政策待遇。該院吸納了400多老人入住，80％以上是離休老干部。因為條件好、收費低，老人常常排隊等候人住，床位供不應求。

民間資本興辦。溫州的水心老年公寓是由一對熱心老齡事業的下崗夫婦租用閑置的廠房開辦的，年租金15—16萬元，收住老人70—80位，滿負荷運轉。年盈余六七千元。此種形式在浙江全省還有很多。奉化的99老人樂園是私營業主王雪飛夫婦賣掉了經營良好的企業，投資1400多萬元興建的全省規模最大的民營老年公寓，所用土地為協議出讓。公寓條件較好，現收住100多位老人。臺州市崇德山莊由臺州著名民營企業九州藥業集團出資興建，政府劃撥用地274畝。規劃有高檔老年人住宅、老年公寓、老年護理院、老年活動中心等，是一個設計超前、功能完備的老年人社區，現企業已投入4000多萬元，建設總投資約需3—4億元。

縱觀以上四種興辦模式，我們以為第一種模式代表著社會福利機構改革的方向，是盤活存量資產，有效利用現有養老資源，提高資金利用效能有效模式。第二、三種模式不僅不宜推廣，而且應該嚴格限制或者禁止。因為這兩種模式養老隱含著較為嚴重的問題：

國有土地資源的流失。土地是我國極為稀有且不可再生的資源，國家對土地資源的保護極其重視，頒布了《中華人民共和國土地管理法》等多部法律法規。永嘉和玉環的少數老年人自己組織起來，沒有經任何土地部門審批并未辦理嚴格的用地手續，即自己動手在集體的土地上集資蓋房，建起子康樂山莊和夕陽紅山莊，嚴格意義上講是土地使用的違法行為。

導致不當受益。康樂山莊、夕陽紅山莊和紅楓山莊集資蓋房，由于沒有計人土地成本，所造房屋與房地產開發房屋存在相當可觀的差價，這部分差價構成了不當受益。例如一位老人幾年前出資5．6萬元購買了一套80多平米住房的使用權，現轉手出讓賣到20多萬元，自己僅需向山莊管理機構上繳2800元的管理費即可。還有一位老人以每平方米1200元的價格，花30萬元擁有了一棟250多平方米帶車庫獨立別墅的使用權，裝修費卻花了60多萬，而在其對面僅一路之隔的房地產開發房產則為每平方米4000—5000元。

社會再分配不公?？禈飞角f、夕陽紅山莊和紅楓山莊集資蓋房，參與的老人不是也不可能是最需要關注的貧困老人，多數是離退休干部、教師或者是收入較高并有一定積蓄的老人；而真正貧困需要福利照顧的老人卻無力集資蓋房，無法享受此等優惠。結果是貧者愈貧，富者愈富。寧波市頤樂園人住的80％以上是離休老干部。其中有位離休的局級干部，夫婦二人在此居住帶有衛生間和廚房的套房，連吃帶住加上衛生保潔等費用，每月僅需開支20xx元，還不到其離休金的一半，享受著超值的服務。他家里原有的住房則可租可售，兩頭獲利，無形中每月增加了不菲的收入。社會福利屬于社會再分配的范疇，其出發點是扶危濟困，是幫助社會上最需要幫助的人群，起到穩定社會的作用。可是人住諸如寧波市頤樂園之類高檔老年公寓的人員原本享受了應得的福利，再來這里以較小的代價獲得超值的服務，實際上是社會福利享受對象的錯位，既違背了社會福利的本意，也造成了事實上的再分配不公。

隱含著不安定因素。溫州出臺以在工商登記和在民政登記為

標準來區分營利養老企業或非營利養老機構的文件以后，由政府劃撥土地集資蓋房的紅楓山莊私營老板立即提出改“民非”登記為工商企業登記，這樣就需要補交土地出讓金，該老板表示這筆出讓金肯定會轉嫁到人住在該山莊的老人頭上，無形中把政府推到了山莊老人的對立面，導致政府與老年人的直接對立。對此當地有關部門深表憂慮。

存在國際化養老的誤區。浙江省有的養老機構為了增加收入，提出吸收港、澳、臺甚至外國老年人來人住。如果該機構是按完全成本計價接收入住，則無可厚非，但如果是按目前通行的不計地價和造價，僅按運營成本計價的方式接納入住，就值得商榷。

第四種模式恰恰是應該大力提倡和推廣的。因為它是真正的民間資本投入，自主經營、自負盈虧，既彌補了政府社會福利的不足，又為社會老人提供了養老服務，滿足了日益增長的老年人的需求，同時也吸納了很多下崗女工和民工，完全符合我國政府大力發展社會服務業的指導思想，理應給予扶持和推廣。但也恰恰是該種模式遇到了政策瓶頸：只有登記為民辦非企才能享受國家的優惠政策，可是登記為民辦非企又給這些企業帶來許多麻煩和困難。如在溫州開辦水心老年公寓的一對夫婦，以公寓為家，吃住在公寓，親自買菜、做飯，慘淡經營，年盈余僅六七千元。即便如此，按照民辦非企業的管理規定，這盈余的六七千元也歸該公寓所有，而不能屬于個人。奉化的99老人樂園因為登記為民辦非企業，受政策限制，投入大量資金蓋好的房產成為“福利機構所有”（寧波房管所、民政局出具的不能抵押貸款說明），資金問題凸現，舉債無門，經營陷入困境。臺州市崇德山莊由臺州著名民營企業九州藥業集團出資興建，建設總投資約需3—4億元。由于臺州市發文將該山莊定性為“民辦非營利福利事業單位”，土地不能抵押貸款，將來土地上的建筑物也不能抵押貸款，致使企業資金運作困難，且其投入資金將不能收回，投資商如今是進退維谷，騎虎難下。

我們發現各地對什么是社會福利、什么是老齡產業不甚明晰。有的地方把所有養老機構都看作是老齡產業，也有的地方把所有養老機構（老年公寓、老年住宅區）都視為社會福利事業；有的以在工商還是在民政登記為標準來區分社會福利和老齡產業；有的又以營利或非營利來區分社會福利和老齡產業。我們認為上述看法都是錯誤的。

首先，社會福利與老齡產業有著本質的區別。社會福利是國家在法律和政策范圍內，向全體公民普遍提供資金幫助和優待服務的社會制度。它表現為國家及社會團體興辦的多種福利設施、提供的社會服務以及各項社會福利事業，講求的是公平與公正，是不計成本和盈利的。比如國家辦的養老院、福利院，國家投入了土地、資金等大量的人力物力，決不是為了盈利，而是為了扶危濟困，穩定社會。而產業則不同，產業是指生產事業，是經營活動，提供的是商品，追求的是利潤和效益。老齡產業是隨著人口老齡化而出現的新興產業，是為老年人提供特殊商品、設施和服務，滿足老年人特殊需求的行業和企業經濟活動的集合。

其次，以在工商還是在民政登記為標準來區分社會福利和老齡產業，不僅不科學，而且容易造成混亂。比如，寧波市的頤樂園組建了管理公司，在工商局進行了登記，對外介紹其經營是盈利的。那么能否據此斷定它是養老產業呢？結論是否定的。因為它的投資主體是國家、非營利機構（寧波慈善分會）和社會捐贈（大紅鷹集團），仍然是社會福利的性質。所謂的盈利是建立在對原始投入不計成本、不計利息、不算折舊、不求回報的基礎之上的，是僅僅以充分享受政府免稅等優惠政策之后的運營成本為起算點的盈利，并不是真正意義上的盈利。極而言之，不過是福利機構管理方式的改進、福利資源利用率的提高而已。而登記為民辦非企的溫州水心老年公寓、奉化的99老人樂園恰好應該定性為老齡產業，也是國家應該重點扶持的對象。

通過調研，我們感到：國家出臺政策扶持老齡產業的發展很有必要。適時出臺相關政策，吸引大量民間資本進入養老服務業，鼓勵、扶持以養老服務為主體的老齡產業大力發展，既可以彌補國家福利資金投入的不足，又可以為廣大的老年人提供優質的服務，促進社會服務業的發展，保持社會經濟協調、穩定、持續的發展，對于提高老年人的生命、生活質量，拉動經濟增長，促進社會就業，都具有極其重要的意義。

政策扶持的重點和對象應該是民營養老產業。有投入，有產出，才能稱之為產業。如果只有投入而不求回報，不計成本，不講產出，那是慈善事業，而不是老齡產業。經濟學原理告訴我們，資本是具有逐利性的。民間資本進入養老服務領域，獲取合理的經營利潤。既然我們認定老齡產業是第三產業和社會服務業的重要組成部分，就應當把養老服務業當作產業來對待，就應當出臺真正意義上的“老齡產業政策”，重點扶持民營養老產業。其最終目的就是吸引大量民營資本進入養老服務業，讓所有熱心為老服務，積極投身養老服務業的民營業主明明白白辦企業，在市場調節、公平競爭的基礎上，在講求社會效益的同時，堂堂正正地賺取合理的利潤，為日益增多的老年人提供優質的養老服務，最終使更多的老人受惠。

現行老年社會福利實施方式很有改革的必要。我國現行社會福利制度及其實施方式是在長期的計劃經濟條件下形成的，基本上是由國家投資興建養老機構，不計成本，管辦一體。調查中我們發現，由于多數國辦的養老機構沒有進入市場，沒有競爭，經營者沒有壓力，其經營狀況往往不如非公有制養老機構?？傮w來說投資大，經營效益差，并存在不當享受社會福利、社會二次分配不公的現象。許多地方民政部門已經覺察端倪，開始探索社會福利實施的新方式、新辦法，如遼寧省提出，要“轉變政府投資觀念，今后政府原則上不再興辦國有獨資的養老機構”，“要實行錢隨人走的貨幣化養老方式”，采取政府購買公益性崗位、購買服務的辦法，發揮資金使用的最大效應，讓老年人獲取優質的服務。上海、大連市采取的居家養老模式就是政府購買公益性崗位、購買服務，使老年人和下崗職工雙受益的經典模式，政府的一份投資收到了雙倍的投資效益。溫州實行投資與經營分離、辦管分離、公開招聘經營管理人員，有效地盤活了福利機構存量資產，提高了資本利用效能，既減輕了政府管理負擔，又使老年人享受到了優質的服務。因此，建議相關部門借鑒遼寧、上海等地的做法，改革以往國家辦福利機構、管辦一體的實施方法，改為以甄別、確定福利對象，實行貨幣化補助養老。對于已建好的社會福利設施，也應參照溫州的做法，實行辦管分離，最大限度地發揮現有社會福利設施的投資效能。這樣，不僅可以使國家節約大量的固定資產投資，還可以充分利用稀缺的社會福利資源，讓更多的老年人享受更多的優質服務。

第九篇 養老機構心得

養老機構前臺述職報告總結

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好，我是XX養老機構前臺小王，非常榮幸能在此向大家匯報一下近期工作情況和業績總結。

一、工作情況

自去年加入養老機構以來，我充分理解并深入貫徹了公司的發展戰略，積極主動地在工作中踐行企業文化，不斷提升自身能力和綜合素質。在以往的工作中，我主要負責接待來訪者、接聽電話、解答咨詢問題、協調內外部溝通等工作。

1.提升服務質量和效率

針對接待來訪者，我不僅在禮儀、表達技巧等方面下了很大功夫，還注重通過細致入微的服務來增強顧客的滿意度。為了提高接待效果，我主動學習和運用相關知識，培養拓展自己的交際能力。同時，我還通過加強內部溝通，有效協調與其他部門的合作，提高了辦事效率。

2.優化電話接待服務

養老機構咨詢熱線是我們聯系用戶的重要渠道之一。為了更好地服務用戶，我深入學習了公司的產品知識，并不斷提高自己的業務能力。在電話接聽工作中，我注意提高溝通技巧，傾聽用戶的需求，做到有問必答，有求必應，解答用戶疑惑，并積極解決各類問題。這些努力不僅提升了我個人的服務水平，也為公司樹立了良好的品牌形象。

二、業績總結

在過去一年中，我配合公司各項發展戰略和工作目標，自身的工作業績有了顯著的提升。

1.接待服務

我認真對待每一位來訪者，盡力滿足他們的需求，提供溫暖周到的接待服務。通過統計數據發現，與去年相比，來訪者數量明顯增加了30%，滿意度得到了顯著提升，并通過對來訪者的調研了解到，大部分來訪者對機構的形象感到滿意。

2.電話服務

通過優化電話接待服務，我緊緊抓住機構推廣活動的機會，提高了接聽電話數量和業績。根據統計數據，與去年相比，電話來電量增長了20%，電話咨詢成功率提升了15%。這些數據不僅證明了我的努力和專業能力，同時也給出了鼓勵，激勵我在接下來的工作中繼續努力。

三、存在問題與改進計劃

盡管在工作中取得了一定的成績，但我也意識到自己還存在一些不足之處。

1.學習能力有待提高

隨著公司業務的不斷拓展，新技術、新知識的學習已成為我們必不可少的一部分。但我發現自己在學習上存在滯后的情況，沒有及時跟進行業發展的新趨勢和新技術。因此，我計劃通過參加培訓班、自主學習和交流學習的方式，不斷提高自己的學習能力和素質，保持與行業的同步。

2.情緒管理需要改進

在日常工作中，由于工作壓力和事務繁瑣等原因，我有時會受到情緒的困擾，影響了工作的質量和效率。因此，我計劃通過主動溝通、調整心態等方法來改善自己的情緒管理能力，保持良好的工作狀態。

四、工作展望

未來，我將在工作中保持對提升服務質量和效率的高度重視，繼續努力提升自己的能力。我希望通過自己的努力，能為公司發展貢獻更多的力量，成為公司的驕傲。

謝謝大家！

第十篇 養老機構心得

甲方(養老機構)

法定代表人，職務，

住所，編碼，

聯系電話，電子郵箱，

乙方(入住老年人)

姓名，性別，年齡，

居民身份證號，

家庭住址，

聯系電話，電子郵箱，

乙方監護人

(屬于限制行為能力或者無民事行為能力的入住老年人，須由監護人簽字確認)

姓名，與乙方關系，

居民身份號碼，

家庭住址，

聯系電話，電子郵箱，

丙方

丙方作為入住老人的，

□付款義務人□連帶責任保證人□聯系人□代理人□其他

丙方為個人的，

姓名，與乙方關系，

居民身份號碼，聯系電話，

經常居住地地址，

通訊地址，xx編碼，

工作單位，電子郵箱，

丙方為單位的，

單位名稱，

法定代表人(或負責人)，

通訊地址，xx編碼，

聯系人，聯系電話，

傳真號碼，電子郵箱，

通用條款

鑒于，

1.甲方是依法成立的養老機構，能夠提供個人生活照料、康復護理、精神慰藉、文化娛樂等養老服務

2.乙方或乙方監護人經實地考察甲方，自愿入住甲方(養老機構名稱)，接受甲方提供的專業養老服務，并向甲方支付相應費用

3.乙方或乙方監護人授權丙方作為乙方在緊急情況下的代理人、聯系人，代為處理乙方或乙方監護人在本合同項下的相關事務，丙方同意接受乙方或乙方監護人授權。

為了營造溫馨、舒適、安全的生活環境，滿足老年人'老有所養、老有所樂'的需要，切實保障老年人的合法權益，同時明確各自的權利義務，甲、乙、丙三方依據中華人民共和國老年人權益保障法養老機構管理辦法等法律規范，本著誠實信用的原則，經過友好協商，就甲方向乙方提供養老服務事宜，自愿達成以下合同條款，供各方遵照履行。

第一條服務地點及服務設施

1.1甲方提供養老服務的地點為，(寫明養老機構的具體門牌號)。

1.2乙方或乙方監護人選擇入住的房間類型為(在以下幾種情況中選擇一種)，

?單間②雙人間③三人間④多人間(四人以上，含四人)⑤其他。

1.3乙方或乙方監護人選擇的具體房間為，。

乙方或乙方監護人基于正當理由要求調整房間的，甲方在條件許可的范圍內應盡量滿足。

涉及房間變化，需要相應調整費用的，還應由各方協商一致書面確認后同時調整，如各方不能達成一致書面確認，則仍依本合同約定房間履行。

1.4甲方提供的服務設施除了住宿的房屋，還包括房間內設施及公共設施，具體明細見本合同附件設施設備清單。

第二條服務內容

2.1根據乙方提供的體檢報告(見本合同附件)及甲方對乙方進行護理等級的評價，經甲方與乙方或乙方監護人、丙方商定，甲方向乙方提供的護理等級和服務項目詳見本合同附件護理等級與服務項目。

2.2在本合同履行過程中，乙方或乙方監護人如果選擇護理等級與服務項目以外的其他服務項目，經甲、乙(乙方監護人)、丙三方協商一致后另行簽署書面補充協議確定。

2.3甲方向乙方提供的服務應當符合國家、行業或地方強制性標準。

第三條收費標準及費用的支付

3.1養老服務費用

3.1.1甲方提供的各種服務項目的收費標準和收費依據應以方式進行公示，并作為本合同附件。

3.1.2根據本合同

第一條、第二條乙方所選擇的房間及服務項目，乙方入住甲方的養老服務費為每月元，其中包括。

3.1.3乙方接受甲方除本合同約定外的其他項目服務的，應根據甲方公示的收費標準或者補充合同的約定交納費用。

甲方每月向乙方或乙方監護人、丙方提供個人費用明細表，乙方或乙方監護人、丙方應簽字確認。

乙方或乙方監護人、丙方如有異議，可在收到個人費用明細表后7日內書面提出，甲方應做出書面說明。

對于雙方無爭議費用金額應按照本合同約定時間支付，乙方或乙方監護人、丙方不得以異議費用拒絕支付其他費用，否則按本合同第9.2.2條約定處理。

3.1.4乙方或乙方監護人支付養老服務費的時間為，支付方式為。

3.1.5甲方在收到款項后應向付款人開具等額收費憑證。

3.2押金(合同中有押金約定的適用本條，無押金約定的不適用本條)

3.2.1本合同簽署生效后日內，乙方或乙方監護人應向甲方支付押金，押金金額為，。

該押金可用于抵扣欠付的養老服務費用、違約金、賠償金以及出現突發情況救治時需支付給醫院的押金及相關費用等。

3.2.2合同期限內因3.2.1情形出現押金不足時，乙方或乙方監護人應在接到甲方通知之日起日內補足。

3.2.3押金不計利息□押金計利息□計息標準為，。

3.2.4甲方不得將押金挪作它用，在合同到期或合同提前終止、解除時，扣除應結清的相關費用后應于返還乙方或乙方監護人。

第四條合同期限及合同期滿的處理

4.1經協商，確定本合同期限為年(月)，自年月日起，至年月日(該日為合同到期日)止。

4.2合同期滿前30日，乙方或乙方監護人可申請續簽合同，也可由丙方代為申請續簽。

4.3續簽的養老服務合同內容應當由甲方、乙方或乙方監護人、丙方協商確定。

4.4如果乙方或乙方監護人未在合同期限屆滿前30日提出續簽合同，或者乙方或乙方監護人雖在合同期限屆滿前30日提出續簽合同申請，但各方未就合同續簽達成一致，乙方應于合同到期日搬離甲方，辦理離院手續并結清所有費用。

第五條甲方的權利、義務

5.1甲方的權利

5.1.1按照本合同約定收取相關費用。

5.1.2制訂、修改養老機構的管理制度并按照公示的管理制度對乙方進行管理。

5.1.3為了乙方的健康和安全，在乙方出現緊急情況時，有權在通知乙方監護人或丙方的同時，采取必要的處置措施，包括但不限于轉送醫療機構，由此產生的費用由乙方或乙方監護人或丙方承擔。

5.2.4有權依照本合同約定及法律規定解除合同。

5.2甲方的義務

5.2.1按合同約定向乙方提供符合服務質量標準的養老服務。

5.2.2按合同約定提供各項服務設施，確保服務場所、設施符合國家、行業或地方強制性標準。

5.2.3保證從事醫療、康復、社會工作等服務的專業技術人員持有關部門頒發的專業技術等級證書上崗，保證養老護理人員接受專業技能培訓，能夠滿足崗位職責要求。

5.2.4在提供服務過程中，尊重乙方，盡力合理地保障乙方的人格尊嚴和人身、財產安全。

5.2.5當乙方發生緊急情況時及時通知乙方監護人、丙方或者其他緊急情況聯系人在乙方突發危重疾病時，及時通知乙方監護人、丙方或者其他緊急情況聯系人并轉送醫療機構救治發現老年人為疑似傳染病病人或者精神障礙患者時，依照傳染病防治、精神衛生等相關法律法規的規定處理。

5.2.6為乙方組織定期體檢，建立個人檔案。

保存乙方的入住登記表、體檢報告等健康資料以及日常經費開支情況等個人信息，建立各類信息資料檔案的保管和使用制度，除向乙方、乙方監護人、丙方和其他有權部門(公安局、檢察院、法院、養老服務行業主管機關因辦案、監督、檢查需要)提供查閱、允許復制外，不得對外透露。

5.2.7允許乙方監護人、丙方及經乙方許可的親屬和其他人員探視乙方并提供方便，但不得影響甲方對于乙方正常服務或管理，否則甲方有權拒絕。

5.2.8在解散清算前，依法妥善安置乙方。

5.2.9接受乙方、乙方監護人、丙方的合理建議和監督。

第六條乙方及乙方監護人的權利、義務

6.1乙方的權利

6.1.1按照約定的服務項目獲得甲方提供的符合服務標準的養老服務。

6.1.2對甲方的服務有批評建議的權利。

6.1.3對自身的健康狀況、費用支出、入院記錄等有知情權，有權查閱、復印甲方為其建立的個人檔案。

6.1.4有權了解提供服務的人員是否經過專業培訓，是否具備相應資質，有權要求甲方更換未經專業培訓或不具備相應資質或提供服務不合格的人員。

6.1.5享有隱私權，人格尊嚴和人身、財產安全不受非法侵害。

6.1.6在突發急病的情況下有權獲得及時、必要的醫療幫助。

6.2乙方監護人的權利

6.2.1對甲方的服務有批評建議的權利。

6.2.2對乙方的健康狀況、費用支出、入院記錄等有知情權，有權查閱、復印甲方為乙方建立的個人檔案。

6.2.3有權了解提供服務的人員是否經過專業培訓，是否具備相應資質，有權要求甲方更換未經專業培訓或不具備相應資質或提供服務不合格的人員。

6.2.4對乙方有探視權，但不得影響甲方對于乙方正常服務或管理。

6.2.5遇緊急情況，包括但不限于乙方走失、身體健康狀況出現緊急情況時，有權及時從甲方得到相關信息。

6.3乙方的義務

6.3.1如實告知甲方本人的健康狀況、藥品使用情況等信息，并如實填寫健康狀況自我陳述書。

6.3.2配合甲方做好持續評估，確認照護等級配合甲方定期參加體檢。

6.3.3配合甲方管理，并遵守甲方的管理制度，愛護甲方提供的各項服務設施。

6.3.4與其他入住老年人和諧相處。

6.3.5在接收甲方提供的養老服務期間，因疾病出現診療情形，應在治療期間遵守醫囑，配合治療。

6.3.6按照約定自行或與丙方共同支付養老服務費及相關費用。

6.3.7入住期間損壞甲方設施設備的，應當按照設施設備清單上標明的價格賠償甲方損失。

6.3.8配合甲方提供的符合合同約定、法律規定的養老服務。

6.4乙方監護人的義務

6.4.1入住前要如實向甲方反映乙方的情況，如脾氣秉性、家庭成員、既往病史、健康狀況和藥品使用情況等，協助乙方如實填寫健康狀況自我陳述書。

6.4.2勸導乙方入住后要自覺遵守養老機構的規章制度，接受管理，愛護甲方提供的各項服務設施。

6.4.3勸導乙方與其他入住老年人和諧相處。

6.4.4勸導乙方在接收甲方提供的養老服務期間，因疾病出現診療情形，應在治療期間遵守醫囑，配合治療。

6.4.5按照約定自行或與丙方共同支付養老服務費及相關費用。

6.4.6經常與乙方溝通，保持聯絡，滿足乙方的精神需求。

6.4.7及時協助甲方處理乙方出現的緊急情況。

6.4.8家庭及單位地址、聯系方式變更時，應及時通知甲方。

6.4.9對乙方造成甲方或第三方人身和財產損失承擔賠償責任。

6.4.10乙方在養老機構去世的，應及時進行善后處理并支付相關費用。

第七條丙方的權利、義務

7.1丙方的權利

7.1.1對乙方的身體健康狀況、享受服務情況等有知情權。

7.1.2有權查閱、復制乙方在甲方的檔案資料。

7.1.3遇本合同約定的緊急情況，有權及時從甲方得到相關信息。

7.1.4對乙方有探視權，但不得影響甲方對于乙方正常服務或管理。

7.1.5在本合同約定的緊急情況下有權代理乙方處理相關事宜。

7.2丙方的義務

7.2.1經常與乙方溝通，保持聯絡，滿足乙方的精神需求。

7.2.2家庭或者單位地址、聯系方式變更時，應及時通知甲方。

7.2.3及時協助甲方處理乙方出現的緊急情況。

第八條陳述與保證

8.1甲方保證為依照法律、行政法規設立并依法登記的養老機構，具有提供本合同約定的養老服務的資格和能力。

8.2乙方或乙方監護人保證乙方不屬于精神病、甲類或乙類傳染性疾病等不符合入住養老機構疾病的老年人。

8.3乙方或乙方監護人、丙方保證向甲方提供乙方在本協議簽署前一個月內在甲方所在地二級甲等以上醫院進行體檢的體檢報告(體檢項目包括，精神健康狀況、傳染性疾病及養老機構要求的其他體檢項目等)(作為本合同附件)。

8.4乙方或乙方監護人、丙方保證向甲方提供的乙、丙方共同簽字的健康狀況自我陳述書(作為本協議附件)是真實的，沒有任何虛假或隱瞞。

第九條合同的變更和解除

9.1合同的變更

9.1.1根據乙方健康狀況的變化，甲方可以提出變更服務方案，并以書面形式通知乙方或乙方監護人及丙方，經甲、乙或乙方監護人、丙三方協商一致，簽署補充協議。

乙方或乙方監護人、丙方收到甲方變更服務方案的書面通知后日內既不確認又不提出異議，但乙方實際接受甲方提供的相應服務的，視為甲、乙或乙方監護人、丙三方就合同約定的服務項目的變更達成了一致，乙方或乙方監護人有義務按照新的服務項目支付相應的服務費用。

如果根據乙方健康狀況的變化，不調整服務項目將導致乙方的健康安全無法保障的，甲方提出變更的服務方案后，乙方或乙方監護人既不同意，也不接受實際服務，甲方和乙方或乙方監護人均有權解除本合同。

9.1.2當與甲方日常管理、服務直接相關的物價指數變動幅度超過10%時，甲方有權適當調整收費標準，并將價格調整的通知在調價前30日內以書面形式通知乙方或乙方監護人及丙方。

乙方或乙方監護人對價格調整有異議的，可在收到通知后15日內以書面形式提出解除合同乙方或乙方監護人雖有異議但要求繼續按照原收費標準履行合同的，甲方有權提出解除合同。

乙方或乙方監護人收到通知后15日內不以書面形式提出異議，但拒絕根據調整后的價格支付相關費用的，甲方有權解除合同并按照原收費標準收取已提供服務的費用。

9.2合同的解除

9.2.1除本合同另有約定外，下列情況下，乙方或乙方監護人可以單方解除本合同，并無需承擔違約責任，

(1)甲方提供的服務不符合合同約定，經乙方或乙方監護人提出，日內不改正的

(2)因甲方或甲方工作人員的嚴重過錯造成乙方人身或重大財產損害的

(3)乙方因疾病或其他個人原因離院的，但乙方或乙方監護人不提出解除本合同而要求保留床位或房間的除外

(4)乙方首次入住日內不適應居住環境或管理方式的

(5)本合同履行過程中，乙方或乙方監護人提前30日書面通知甲方并結清服務費用的。

9.2.2除本合同另有約定外，下列情況下，甲方可以單方解除本合同，并無需承擔違約責任，

(1)付款人無故拖欠各項費用超過日，經甲方催告后日內仍不交納的，甲方有權解除合同，書面通知乙方搬出養老機構。

乙方或乙方監護人在甲方發出書面解除合同通知后日內仍不搬出的，甲方有權提起訴訟，請求法院確認合同解除。

付款人除應支付拖欠的服務費用、訴訟期間的養老服務費用以外，還應每逾期一天按逾期支付費用金額萬分之向甲方支付違約金。

(2)乙方嚴重違反甲方的規章制度，造成甲方難以履行對乙方的養老服務，或造成其他入住老人傷害或現實性傷害危險的。

(3)乙方或乙方監護人隱瞞重要乙方健康狀況、患有須隔離治療的傳染性疾病或者患有精神疾病等其他不適宜在機構內集中生活的。

(4)發生不可抗力致甲方不能履行合同的。

(5)甲方因喪失養老機構執業資格等原因暫停、終止服務的。

甲方應當于暫?；蛘呓K止服務60日前向實施許可的民政部門提交老年人安置方案，經批準后方可解除養老機構服務合同。

(6)乙方連續請假外出超過天(不得少于30天)。

第十條特別約定

10.1突發疾病或出現事故等緊急情況的處理

10.1.1乙方在入住期間突發疾病或身體傷害事故，甲方應及時通知乙方監護人、丙方，及時聯系120等醫療急救機構如需到醫療機構急救，甲方應派人陪送至醫療機構。

甲方不能及時聯系上乙方監護人、丙方的，應盡早與本合同附件確定的其他聯系人取得聯系，通報情況。

甲方具有醫療資質的，在乙方生命垂危等緊急情況下應盡到合理診療義務，費用由乙方或乙方監護人、丙方承擔。

10.1.2因乙方發生緊急情況產生的費用急救費用、治療費用、住院押金等均由乙方或乙方監護人負擔。

甲方因此墊付費用的，乙方或乙方監護人應及時清償。

10.2乙方去世的善后服務及相關費用

乙方在甲方服務期間去世的，甲方應及時與乙方監護人或丙方取得聯系，乙方監護人或丙方負責善后處理并承擔相關費用。

無法與乙方監護人或丙方取得聯系的，應及時聯系殯儀館，妥善保存遺體，發生的費用由乙方監護人或丙方承擔。

10.3甲方與乙方監護人或丙方聯系中斷

因乙方監護人或丙方提供的聯系地址、方式不準確或不詳細或變更后未及時通知甲方，或其他客觀原因致使甲方無法與乙方監護人或丙方及時聯系，連續達一個月則視為聯系中斷。

甲方與乙方或乙方監護人協商后，可以重新確定聯系人。

10.4非因甲方原因造成乙方人身、財產損害的，甲方不承擔責任。

10.5乙方具有完全民事行為能力，但拒絕接收甲方提供服務，造成其自身人身、財產損害的，由乙方自行承擔后果。

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10.6本合同關于乙方、乙方監護人或丙方權利義務的約定，并不免除對乙方有法定贍養義務的其他人的法定責任。

10.7因不可抗力導致本合同無法繼續履行的，受到不可抗力影響的一方應在不可抗力情形發生后及時通知合同其他相關方，本合同可依法解除，合同各方不承擔解除合同的責任。

乙方監護人或丙方應及時接回并妥善安置乙方。

甲方應提示乙方、乙方監護人或丙方重點注意上述特別約定內容，按照乙方、乙方監護人或丙方的要求，對上述特別約定內容進行說明，并請乙方、乙方監護人或丙方簽字確認，

以上特別約定內容，在甲方提示下，乙方、乙方監護人或丙方均已認真閱讀，充分知曉與了解。

特此簽名確認，、)

第十一條違約責任

11.1因甲方及其工作人員的過錯，損害乙方人身或財產權利的，由甲方承擔賠償責任。

11.2甲方服務人員資質不合格、沒有按約定提供服務或者提供的服務不合格，甲方應承擔的違約責任為，。

由此造成乙方人身或財產損失的，甲方還應承擔賠償責任。

11.3甲方或其工作人員侵犯乙方、乙方監護人及丙方對甲方提供的養老服務的知情權的，乙方、乙方監護人和丙方有權要求甲方改正，造成損失的甲方應承擔賠償責任。

11.4本合同因項解除的，甲方應向乙方或乙方監護人支付違約金元。

11.5本合同因項解除的，乙方或乙方監護人應向甲方支付違約金元。

11.6因乙方原因造成甲方或第三人人身或財產損失的，乙方、乙方監護人應承擔賠償責任。

11.7因乙方原因造成其自身損害的，由乙方、乙方監護人自行承擔全部后果和責任。

第十二條糾紛的解決方式及管轄

與本合同有關的或者因本合同引發的糾紛應盡量協商解決，協商解決不成的，應向甲方住所地人民法院提起訴訟解決。

第十三條通知與送達

13.1在本合同首頁中所標明的甲方、乙方、乙方監護人和丙方的地址和聯系方式為各方各自有效的通訊地址和聯系方式。

一方變更通訊地址和聯絡方式應及時通知其他各方。

13.2以下情形，視為送達，但受送達人有證據證明其因客觀原因未實際接收到通知的除外，

13.2.1以特快專遞形式發送的，已經簽收的，以簽收日為送達日未簽收的，同城自發送之日起2日視為文件已經送達，異地5日視為送達，境外15日視為送達。

13.2.2手機短信發送的，發出之時即視為送達。

13.2.3電子郵件自發出進入收件方郵箱服務器視為送達。

13.2.4傳真發送自發出對方傳真機接收視為送達。

13.3因受送達人通訊地址或其他相關信息錯誤、不詳或發生變更未及時通知其他各方造成無法送達的，由受送達人自行承擔相關后果。

13.4乙方入住甲方期間，有關本合同的履行事宜甲方應以書面或數據電文形式通知乙方或乙方監護人、丙方，由乙方或乙方監護人、丙方確認簽收乙方或乙方監護人、丙方拒簽的，書面通知在第三方見證下送至收件人地址的視為已通知或已送達，數據電文進入收件人接收系統的視為已通知或已送達。

第十四條當事人協商一致的其他內容

(約定內容可以另行附頁)

第十五條合同生效及附件

15.1本合同一式份，甲、乙或乙方監護人丙方各執一份，自各方簽字或蓋章之日生效。

15.2下列文件為本合同附件，

(1)加蓋甲方公章的甲方合法注冊登記文件復印件

(2)乙方、乙方監護人、丙方(個人)身份證及戶口本復印件，丙方(單位)加蓋公章的丙方合法注冊登記文件復印件及聯系人信息

(3)二級甲等以上醫院出具的體檢報告(體檢時間在一個月以內)

(4)乙方、乙方監護人及丙方簽章的乙方健康狀況自我陳述書及入住登記表

(5)甲方出具的、經乙方、乙方監護人、丙方簽章認可的老年人能力評估報告

(6)房間、設備物品表

(7)公共設施、設備表

(8)甲方服務范圍表

(9)乙方、乙方監護人、丙方選擇的護理等級與服務項目

(10)甲方提供養老服務的各種服務項目的收費標準表

(11)經簽署的養老機構入住須知

(12)甲方制定并公示的規章制度，____________________________

(13)其它聯系人表

(14)其他附件:________________________________________

15.3本合同附件系本合同組成部分，與合同具有同等法律效力。

(本文以下無正文)

[以下無正文，為合同簽署頁]

甲方(公章)

乙方(簽字或蓋章)

乙方監護人(簽字、蓋章、按手印)，

丙方(簽字、蓋章)，

簽署日期，

簽署地點，

第十一篇 養老機構心得

（一）火災的應急處理

1.發生火災，立即呼叫，壓下火警警報；

2.火災發現者應根據火勢判斷采取適當的報警方式，如未發現濃煙應立即撥打內部報警電話，撥打物業保衛處電話,告知火災詳細地點，火災種類，如火勢已經較大應立即撥打119火警電話同時通知內部消防人員；

3.報警時應沉著冷靜，向接警人詳細提供火災的準確位置、什么物質著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關信息。如果是向消防部門報警還應報告起火單位的準確地址并按照消防部門的指示通知人員到主要道路上去引導消防車進入；

4.切斷電源，小型火災先使用滅火器滅火，及時疏散老人。

（二）應急疏散的組織程序和措施

火災發生地附近工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務對受火勢威脅并有可能導致火勢進一步擴大或爆炸的物品、重要的文件檔案、受困人員進行緊急疏散。

著火區域疏散小組人員應根據火場情況，迅速做出立即進行應急疏散或等待值班領導的疏散命令的決定。

負責人在得知火場的情況以后，必須立即做出是否進行應急疏散和進行部分區域或全部區域疏散的命令，并盡快傳達給疏散區域疏散小組人員。

消控室或值班室通過廣播向疏散區域人員發出應急疏散命令，宣布疏散順序：著火房間、著火層、著火上層、著火逐上層、著火層下層（如火災有向下蔓延趨勢再考慮疏散著火層下層，逐下層），并指導疏散區域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項等，并讓不需疏散或未到疏散順序的區域人員保持鎮定。

接到疏散命令后，各區域疏散小組成員應立即攜帶安全出口備用鑰匙、手電筒或應急照明燈，打開每個房間的門，引導、幫組區域人員撤離到疏散集結地集中，而后對每個房間認真檢查，確認無人后，鎖上房門，并做好記號。

各區域疏散小組成員沉著冷靜，按照廣播指示的疏散次序引導區域人員有序的從安全出口疏散，對受傷和情緒不穩定的人提供幫助，到達安全地點時要注意清點人數。

疏散區域外部疏散小組成員應打開安全出口，清理疏散通道上的障礙物，攜帶應急照明設備指引疏散方向。

第十二篇 養老機構心得

養老機構前臺述職報告總結

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是養老機構的前臺工作人員，今天非常榮幸能夠站在這里給大家匯報我的工作情況和成果。在過去的一年里，我深入學習和貫徹養老機構的各項政策和相關規定，兢兢業業地工作，以提高服務質量為目標，得到了領導和居民們的一致好評?，F在，我以此述職報告的形式向大家總結我過去一年的工作。

一、崗位職責：我的主要工作職責是在養老機構前臺接待來訪者和居民，解答相關問題，處理投訴，協助管理居民文件等等。同時，我也有負責養老機構內外聯絡工作，并協調機構的宣傳活動和公關事宜。這一年來，我始終堅持以禮待人、熱情周到的態度，細致入微地為每位來訪者和居民提供服務。

二、工作完成情況：我每天工作8小時，嚴格按照工作計劃執行任務。在來訪者接待方面，我始終保持禮貌熱情的態度，主動引導來訪者辦理相關業務，提高了工作效率。在處理投訴方面，我努力解決糾紛，做到公平公正，維護了養老機構良好的形象和口碑。同時，我也通過電話和電子郵件等形式與機構內外的人士保持聯系，及時傳達、解答信息。

三、突出成果：在過去的一年里，我注重團隊合作，積極參與養老機構的各項活動。通過協助管理居民檔案，我提高了檔案管理的效率和準確性，確保了居民個人信息的安全和隱私。同時，在機構的宣傳活動和公關事宜方面，我積極組織策劃，取得了良好的宣傳效果。例如，我參與策劃了一次為養老機構開展的公益活動，在社會上獲得了廣泛的認可和好評。

四、存在問題與改進措施：在工作中，我也意識到了一些問題。首先，工作中有時會因為工作量較大而導致處理事務不夠及時，這要求我進一步優化工作流程和提高自身的工作效率。其次，有些來訪者和居民可能因為個人原因，情緒會有波動，我需要提升自己的溝通能力和親和力，更好地化解和處理各種問題。為了改進這些問題，我計劃今后加強自我學習和專業技能培訓，提升自身綜合素質，更好地為養老機構的發展和服務質量做貢獻。

五、未來規劃：在未來的工作中，我將繼續堅持勤奮工作、熱情服務的態度，不僅要做好本職工作，還要積極學習和提升自己的能力，為養老機構提供更專業、更貼心的服務。同時，我也希望能夠更好地發揮前臺工作的連絡作用，與養老機構內外的人士建立更緊密的聯系，進一步提高機構的知名度和影響力。

養老機構的前臺工作，需要我們以一顆熱忱的心去對待每一位前來咨詢、尋求幫助的人。我將繼續努力，擔當起責任，提高自身的綜合素質和工作能力，為養老機構的發展貢獻力量。最后，感謝領導和同事們一直以來對我的支持和關懷，我會再接再厲，為養老機構的振興和發展貢獻自己的力量。

謝謝大家！

第十三篇 養老機構心得

民辦養老服務機構的現狀、問題與對策

——我市民辦養老機構發展狀況調查報告

為全面掌握民辦養老服務機構的發展狀況，了解政府扶持政策的落實情況，及時發現和解決問題，促進我市養老服務業又好又快發展，7月份，我們對全市民辦養老服務機構進行了專題調研。本次調研采取了區、縣（市）老齡辦調查員入戶普查和市老齡辦調查員重點走訪調查相結合的方式，對民辦養老機構、入住老人、社區老年人及有關部門單位進行了調查走訪。

一、民辦養老服務機構基本情況

1、行業規模情況

全市目前有實際運營的民辦養老服務機構（以下簡稱機構）362家（連鎖機構分別計算），其中個人興辦的346家，企事業單位、社會組織興辦的16家，合計床位9753張，入住老人5866人，入住率60.1%。最小的機構7張床位，最大的機構160張床位。30張床位以下的有268家，占總數的74.0%；31至60張床位的有70家，占總數的19.3%；61張床位以上的有24家，占總數的6.7%。全市最大的機構“工大集團老年公寓”，有160張床位，入住135人。全市最大的連鎖機構“春華德善老年公寓”共三處，分布在三個區，有294張床位，入住235人。

全市機構共擁有或使用（主要指房產資產，含租用房產資產）固定資產2.3億元（原值），經營用房總使用面積約13萬平方米，50%的機構平均每床位使用面積不足10平方米。230家經營用房 屬自有房產，其它均為租用。

調查問卷顯示，2007年全市機構營業總收入為4575萬元，有51個單位盈利，232個單位持平或微利，79個單位虧損。民辦養老服務機構入住率較低，經營收費也較低。社會上缺乏供求雙方信息中介平臺，業主又無力做廣告宣傳，往往是老人找不到合適機構，機構找不到想入住的老人。經營年頭長一些通過入住老人相互間的介紹，入住率相對高一些，新辦的入住率普遍較低。業主之間存在互相拉客，競相壓價，刻意降低收費標準，致使機構之間形成惡性競爭現象，損害機構利益，影響整個行業發展。每年都有新開業的，也有因虧損歇業的。

2、登記情況

按照國家有關規定，已經辦理或部分辦理了《安全消防許可證》、《衛生許可證》、《社會福利機構設臵證書》和《民辦非企業登記》的機構有145戶，其床位4843張，登記率為40%。登記率低的主要原因：①處于試營業階段；②不清楚應到哪些部門、按照什么程序辦理手續；③為省錢省事不辦理；④50%左右不符合現在衛生防疫、公安消防和民政部門的有關要求，私自開業運營；⑤沒有部門要求必須辦理登記。

3、入住老年人情況

入住的老年人高齡的較多，最大的老年人102歲，平均年齡在76歲左右。生活半自理和完全不能自理及臨終期的約占65%。女性占55%左右。普通收入和低收入的居多。81%的機構兼收自 理、半自理和完全不能自理老年人，有11%的只收住健康能自理的，有8%的以收住完全不能自理及臨終期的為主。

4、工作人員情況

全市的機構共有工作人員1707人，平均每個單位4.72人。包括管理員、衛生員、醫護、護工和廚師。工作人員與入住老年人的比例是1：3.43，與床位數的比例是1：5.71，符合行業有關要求。業主一般都從事管理和服務工作，多為女性“4050”人員。20%左右單位為夫妻店，沒有雇工。雇工以女性下崗職工和農民工為主。有20%左右雇工是業主的家人或親屬。衛生員的工資一般在600元／月左右，護工每月在800元／月左右，個別專門收住完全不能自理的單位護工工資高一些，每月在千元左右。管理人員和護工基本沒有接受過系統的業務培訓，多是邊干邊學。業主對行業規范了解不多，多是自己摸索或學習借鑒其它同行經驗。由于護工等從業人員勞動強度較大、工作時間較長、工資待遇不高，招聘較難。

5、設施設備情況

我市絕大多數機構是小型的，家庭式的占主體，具有獨立房舍的只有24家。機構經營場所多數設在小區住宅的單元房里，一般在一樓，或一套，或兩三套，有的相互連通。一般設有單人間、雙人間、三人間、四人間。還有多人間，主要入住完全不能自理老人，便于照料。家具簡單，多為公共衛生間和公共浴室，有少數機構安臵了呼叫鈴、健身器、監控設備等。絕大多數機構 都有活動室場所，供老人們玩玩牌、看電視及用餐等使用。工大集團老年公寓、春華德善老年公寓等大型老年公寓硬件條件較好，與政府辦養老服務機構差距不大。

6、管理服務情況

90%以上的機構與入住老年人家屬簽有入住協議，并能與老年人家屬保持經常性聯系。機構主要向老年人提供照料、護理、餐飲、住宿等服務。對自理程度不同類型的老年人，機構提供相應的照料和護理服務。在餐飲上，大多數采取包餐制。80%左右的機構為老人提供洗浴服務，90%左右為老人提供理發服務，95%左右為老人提供洗衣服務。有些還與附近的醫療單位建立了醫療合作關系，有一半左右的機構定期為老年人進行簡單的體檢。還有一些機構為老年人舉辦文娛活動。有十幾家具有醫療資質的機構為老人提供醫療服務。大多數老年人對機構的吃、住、照料、護理、慰藉等各項服務表示滿意。

7、收費情況

我市民辦養老機構收費標準差距不大，普遍較低，主要按照老年人的生活自理程度差異進行不同標準的收費。一般是：自理老年人400—600元／月，半自理600—800元／月，完全不能自理和臨終期800—1000元／月。市轄縣（市）的機構收費標準較市轄區的低一些。

8、政策落實情況

市政府出臺的《加強老年服務設施建設促進老年服務業發展 的優惠政策的通知》（哈政發[2001]12號）和《關于加快發展養老服務業的實施意見的通知》（哈政辦發[2006]10號）兩個文件，給予民辦養老機構一些扶持政策。調查顯示，所有民辦養老服務機構均享受到免稅的優惠待遇，零稅負。享受水、電、燃氣、供暖優惠政策的有216家，部分享受到的有89家。完全沒有享受到的有57家，占15.7%。

二、存在的困難和問題

1、行業指導和監管缺位

目前我市沒有養老服務業行業協會，政府在民辦養老服務業行業指導和監管方面缺位。機構普遍反映，政府部門對其過問指導較少，很多單位不知道如何辦手續，不清楚國家行業規范怎樣要求，對政府的社會福利社會化政策和精神了解不多，運營中遇到的一些具體困難、問題很少得到有關部門的幫助。一些政府部門在機構建設、登記、運營及享受政策的一些具體問題上，往往按照本部門本系統制定的政策、制度來約束要求機構，缺乏按照國家社會福利社會化的精神和要求把機構視為社會福利事業，以大力扶持的積極態度對待機構的發展。業主反映平時很少有人過問其經營狀況、有什么困難、需要政府解決些什么，對于沒有登記或違規經營的無人問津，處于自由發展狀態，業主和入住老年人雙方的權益無法得到保障。

2、優惠政策落實不到位

市政府出臺的《加強老年服務設施建設促進老年服務業發展 的優惠政策的通知》和《關于加快發展養老服務業的實施意見的通知》對民辦養老服務機構的各項優惠政策均有原則性規定，但缺少可操作性的措施和辦法，致使政策不能完全落實到位，挫傷了業主的積極性，有的享受了有的沒享受到，形成了新的不公平競爭。沒有享受到的原因主要是：①業主不知道有優惠政策；②水、電、氣等有關部門的基層單位不知道有優惠政策或不落實優惠政策；③缺少可操作性措施致使政策得不到落實。

3、資金投入不足，服務功能單一，存在安全隱患 民辦養老服務機構普遍資金投入較少，經濟效益不高，用于改善條件（擴大再生產）的資金有限，因此一些單位服務功能單一，設施簡陋；房間小，床位放臵過多，活動空間小；娛樂、健身設施和場所少；醫療服務不配套，看病、打針不方便。大多數家庭式機構除為入住的老年人提供吃住服務外，基本提供不了其它服務。一些單位存在安全防火隱患，達不到消防要求的標準，令人擔憂。一些單位廚房的條件達不到衛生防疫部門要求的標準，也存在交叉傳染病菌的隱患?？傮w來看服務質量和服務功能、設施參差不齊，標準化、專業化水平不高，與政府辦養老機構相比有很大差距，還存在許多需要整改的問題。

三、對策建議

居家養老服務工作已在我市全面啟動，努力建立以居家養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為補充的養老服務體系是當前和今后一定時期老齡事業發展的重點。調查顯示8%的老人有 入住機構的愿望，養老服務業具有巨大的社會需求和市場潛力，其發展前景十分廣闊?，F階段，民辦養老服務機構受到老年人收入水平、資金投入、扶持政策落實、指導與管理等諸多因素的影響，發展速度和水平還不夠快、不夠高。解決好這些問題，推動我市養老服務業健康有序發展，應當做好以下幾方面工作。

1、抓好政策落實

市政府出臺的《加強老年服務設施建設促進老年服務業發展的優惠政策的通知》和《關于加快發展養老服務業的實施意見的通知》對民辦養老服務機構的各項優惠政策十分明確，應進一步抓好落實。在城區，稅收、用水、用電、燃氣、供暖等減免政策落實的較好，但在民辦機構發展城市整體規劃、土地供給、建設配套費減免、申請基本醫療保險定點機構、醫療機構執業資質、融資貸款等方面，還需要強化政策的力度，讓民辦養老機構獲得更多的政策支持。現在還有一些民辦養老服務機構，按照商服價格繳納水、電、燃氣、供暖的費用，地方政府要盡快協調解決。區、縣（市）政府可以按照市政府的兩個文件精神和要求，制定本地區的細化政策，結合實際，更多地出臺一些支持民辦養老服務機構發展的政策措施，并抓好落實。

2、加強服務指導

政府有關部門要加強民辦養老服務機構從業人員的培訓，逐漸實現為老服務隊伍的職業化、專業化。各級勞動培訓部門要從促進就業、再就業和支持社會福利事業發展的角度，加大對養老 機構從業人員的崗位培訓，特別是加強專業護工的崗位技能培訓工作。政府有關部門和媒體要宣傳民辦養老機構的福利性、非營利性，營造全社會支持社會化養老事業的濃厚氛圍。民政、老齡部門和街道（鄉鎮）、社區要經常深入到民辦養老服務機構中，幫助其協調解決一些具體問題，按照國家《社會福利機構管理暫行辦法》和《社會福利機構基本規范》，指導民辦養老服務機構合法經營、依規操作、有序發展。社區衛生機構要給予民辦養老機構衛生服務支持，對于大多數不具備開設附帶醫療機構的單位社區衛生機構要與其建立起醫療合作關系，負責入住老年人的醫療診治工作。

3、加大政府對民辦養老服務事業的投入

目前，我市多數民辦養老機構投資回報率較低，影響著他們的進一步發展，也影響著社會資源按市場機制向社會養老事業流動。社會福利社會化，不是政府“放下包袱”，將養老事業推向市場，而應當加大政府對老年福利事業的投入，社會化福利資源體系要靠政府財政與民間資源的結合。政府要逐步把國辦與民辦放在同等的地位上，在政府財政的支持下建立社會化福利體系并使其良好運行，政府財政應在預算中形成一定比例，將民辦養老機構一并納入。應學習借鑒外地經驗，走“公辦民營”、“民辦公助”的道路，盡快制定出臺“民辦公助”的政策措施，對民辦機構在建設上和運營中，政府財政給予直接資金上的補貼支持。

4、加強登記管理 我市民辦養老服務機構70%設立在社區，規模較小，設施相對簡單，未辦理登記手續的比例較大，政府有關部門應加強行業監管和登記管理，在登記或年檢中發現的違規經營和無照經營應強制整頓或停業。有關部門應盡快按照國家提出的“要遵循就近、小型、方便的原則，增加老年公寓、敬老院、托老所等社會養老設施的建設。”的精神，根據我市實際情況對未登記的單位審核驗收，對基本符合要求的應予以辦理登記，對不符合要求的應盡快叫停。從調查中我們看到，大多數民辦的小型單位，立足社區，接近群眾，方便家屬探視，收費低廉，是受老年人、特別是普通和低收入老年人歡迎的，是目前民辦養老服務機構的主體，也是符合我市目前老年人養老需求實際的，政策上應予以保護。

5、建立行業協會組織

目前我市民辦養老服務機構十分迫切需要一個與同行業交流的平臺。建議市政府協調有關部門，盡快建立全市的養老機構行業協會組織，大的區、縣（市）可建立分會組織。同行業會員之間通過行業協會這個交流平臺，溝通交流、取長補短、相互借鑒，以期達到養老機構之間的自律互助、相互促進、相互監督、有序競爭、共同發展的目的。同時發揮政府辦養老服務機構的示范作用，定期組織民辦機構人員到政府辦養老服務機構學習、觀摩、培訓，使政府辦養老服務機構的示范指導作用發揮的更好，帶動全市的養老服務業加快發展。

二ОО八年八月一日

第十四篇 養老機構心得

養老機構前臺述職報告總結

尊敬的領導和各位同事：

我是養老機構前臺，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我的工作。在過去的一年里，我以積極的工作態度和高度負責的精神，按照機構的要求和相關規章制度，認真履行前臺的職責，努力為居住在我們機構的老人提供周到、熱情的服務。

一、本職工作：

作為養老機構的前臺，我是第一個接待和照顧到老人們的人員，所以我堅持準時到崗，保持了良好的職業形象。我積極向老人們主動打招呼，問候居住在機構里的老人們的身體狀況，幫助他們解答疑問，盡力提供滿意的服務。

在日常接待中，我主動幫助老人們處理一些事務，如接聽電話、寄送包裹以及幫忙召喚護工等。在有新老人入住時，我負責給他們辦理入住手續，向他們介紹機構的服務項目，并帶領他們參觀機構的各個區域。此外，我也積極參與各種機構活動的組織和策劃工作，將一些熱門活動或資訊通過紙質和網絡渠道的形式及時傳達給老人們。

二、工作成果：

在我任職的一年里，我始終保持了高效率的工作狀態，確保了前臺工作的正常運行。通過與老人們的交流，了解到我在工作中的熱情、耐心和周到服務得到了老人們的一致好評。我堅持學習新知識，提高自己的專業能力，在機構內部的評選中多次獲得先進個人稱號。

為了更好地服務老人們，我也提出了一些改善方案，如建議增加前臺接待區的空間，提供更舒適、便利的環境給老人們。同時我也將老人們的意見和要求及時傳達給上級，積極反饋老人們對機構的評價和建議。

三、面臨的困難與問題：

雖然我在工作中做到了認真負責，但我也面臨了一些困難和問題。首先，老人們年齡較大，有時可能會比較慢而且溝通困難，需要我更多的時間和耐心去理解和協助。其次，部分老人的身體狀況惡化或出現突發疾病，給我帶來了一定的壓力和困擾，但我通過與護工、護士的密切合作，及時解決了這些問題。

四、今后的工作計劃：

未來，我將進一步提高自己的服務意識和專業技能，更加注重與老人的溝通和交流，細心聆聽他們的需求和建議。同時，我會不斷學習和關注養老行業的專業知識，擴大自己的知識面，以更好地服務老人們。

此外，我還計劃將機構的服務項目、資訊和活動擴大到線上平臺，提高信息傳播的覆蓋率和效果，讓老人們能夠更便捷地了解和參與機構的各項事務。

最后，我要感謝領導對我的支持和信任，感謝同事們的合作和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，不斷提升自己，為老人們提供更優質、周到的服務。

謝謝大家！

第十五篇 養老機構心得

第十六篇 養老機構心得

機構( jī gòu)，漢語詞語，是指兩個或兩個以上的構件通過活動聯接以實現規定運動的構件組合。

1.亦作“機搆”。

1.指事業，功業。元揭傒斯《送程叔永南歸序》：“故周公有《鴟鴞》之貽，魯人貽《閟宮》之頌，誠知機搆之難承，繼之甚不一也?！?/p>

2.精心的構思。

元辛文房《唐才子傳·武元衡》：“元衡工詩，雖時見雕鐫，不動機構，要非高斵之所深忌。”

3.猶構陷。

明葉憲祖《團花鳳》第三折：“休怨尤，他也曾求凰四海游。今朝求鳳，求鳳遭機搆，只要五彩依然，那高崗如舊。”

4.泛指機關、團體或其他工作單位。

郭沫若《洪波曲》第二章二：“第六處便是新政治部的前身，那也是抗戰開始后才在軍事委員會下邊成立的機構?！?/p>

5.指機關、團體的內部組織。如：機構健全;調整機構。

第十七篇 養老機構心得

第十八篇 養老機構心得

第十九篇 養老機構心得

我街道社區居家養老服務面向具有松崗戶籍60歲以上的居家老人，提供多樣化的服務。

居家養老服務根據老人的實際情況分為無償服務、低償服務和有償服務。無償服務的對象為具有松崗戶籍的“三無”老人；低償服務的對象為具有松崗戶籍的高齡老人、特殊群體老人；有償服務的對象為有經濟來源并需要居家養老服務的老人或者社區居民。

社區居家養老服務載體實行多元化。政府采取購買服務的方法，培育和發展社區民間組織，作為社區居家養老服務的重要載體之一，為有需要的老人或社區居民提供公益性、福利性社區服務。

社區居家養老以“立足社區、面向老人、專業服務”為特點，服務內容主要包括：生活照料、家政服務、康復服務、日托服務、心理咨詢、精神慰藉、臨終關懷等。

第二十篇 養老機構心得

尊敬的有關部門領導：

您好！本申請書是針對設立一家養老機構的申請，我代表申請方向貴部門提交此申請，希望得到您的批準和支持。

一、申請單位概況

申請單位名稱：愛心養老院

申請單位類型：非營利性機構

申請單位宗旨：致力于為社區中年老人提供尊嚴、舒適和安全的養老服務，讓他們過上幸福健康的晚年生活。

申請單位背景：愛心養老院由一群關心社區老年人福利的熱心人士共同發起，經過調研和論證，認為社區需要一家專業的養老機構來滿足老年人的養老需求。

二、申請目的和建設計劃

1. 申請目的：

社區中的老年人有著日益增長的養老需求，但現有的養老服務無法滿足其多樣化和個性化的需求。我們決定設立一家養老機構，致力于為社區老年人提供全方位的養老服務，包括醫療護理、康復訓練、文娛活動等，為他們的晚年生活提供便利和舒適。

2. 建設計劃：

（1）地理位置選擇：我們計劃選址在社區中心位置，離老年人的居住區較近，便于老人們的訪問和家屬的探望。

（2）基礎設施規劃：養老機構建筑面積約2000平方米，設有單人和雙人房間，確保老人們居住環境的私密性和舒適度。同時，還有康復訓練室、醫療室、餐廳、活動室等相關設施，以滿足老人的各項需求。

（3）人員配置：我們將配備專業的醫護團隊，包括護士、醫生、康復師等，以確保老人們的生理和心理健康。我們還會聘請有經驗的文娛導師，為老人們日常參與各種文娛活動提供指導和幫助。

（4）建設進度：預計整個養老機構的建設工期為8個月，計劃在明年年底前正式投入運營。

三、資金來源和運營方式

1. 資金來源：

我們目前已經得到了一些社區成員和慈善機構的支持，提供了一部分資金用于養老機構的建設。我們計劃與社區衛生中心合作，爭取政府的部分資金補助。

2. 運營方式：

養老機構將采取非營利性運營模式，以滿足老年人的需求為主要目標，而非以盈利為中心。我們將通過收取合理的護理費用來維持養老機構的日常運營，并保證服務品質的穩定和提升。

四、社會影響和風險及應對措施

1. 社會影響：

通過設立養老機構，我們旨在改善社區老年人的生活質量，提高他們的幸福感和滿意度。這也將有利于緩解社區老年人的經濟和精神壓力，促進社區的和諧穩定發展。

2. 風險及應對措施：

（1）市場競爭風險：鑒于養老機構市場競爭激烈，我們將注重提升服務質量，通過醫護團隊的專業化培訓和進一步改進設施，以提高與競爭對手的競爭力。

（2）老年人安全風險：我們將制定詳細的安全管理制度和緊急應對預案，包括火災防范、疾病防控等，以確保老年人的安全和健康。

我們愛心養老院將竭盡所能為社區的中年老人提供優質的養老服務，我們相信這將對整個社區的健康和諧發展起到積極的推動作用。在此，我們真誠希望您能批準并支持我們的申請，讓我們攜手共創美好的老年人養老生活。

祝好！

申請方代表：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

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