零售藥店的自查報告(實用十六篇)_零售藥店的自查報告

零售藥店的自查報告(實用十六篇)。

? 零售藥店的自查報告 ?

(1)加強學習醫保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規知識、知法、守法;

(2)提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發揮參謀顧問作用;

(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。

(4)及時并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務。

最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行監督和指導，多提寶貴意見和建議。謝謝!

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系 部：商貿管理系

班 級：市場開發與營銷一班

姓 名：

實習單位：聯城中港廣告器材有限公司 重慶高新店

頂崗實習報告

銷售是一項充滿挑戰的工作，需要一定的天賦和能力。即使在同樣的環境下從事同樣的產品銷售，不同的銷售人員所做出的業績也會有天壤之別。而成為行業中的精英，拿到豐厚的獎金是每位銷售人員都強烈追求的終級目標。沒有人是天生的成功者，任何一位頂尖銷售都是通過不斷的努力和付出換來成功的，他們從不害怕挫折和困難，他們能夠在充滿艱辛的銷售之路上堅持下去。據調查，超過八成的頂尖銷售把自己的成功歸功于不懈的努力和對工作的熱情。沒錯，困難永遠打不倒執著者只會嚇跑膽小鬼。

成功進行銷售沒那么難，只要有信心和好心態；懂得客戶心理學；懂得激發客戶對產品的興趣；給客戶留下號印象；懂得與客戶交心；懂得如何讓客戶滿意；懂得應付不同客戶就可以成功的進行銷售。

我于20xx年11月9日進入聯城中港廣告器材有限公司重慶高新店工作。聯城中港是廣告器材行業首家政府主管部門批準成立的連鎖企業，中國連鎖經營協會會員，廣東省連鎖經營協會理事，在廣州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、無錫、廈門、泉州、長沙、武漢、鄭州、太原、成都、昆明、重慶、貴陽、?？?、遵義、南寧、南昌、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特等大中城市設有連鎖店和分支機構 ，擁有全國最大的廣告器材流通服務網絡。

依托齊全的系列產品，豐富的專業經驗和龐大的服務網絡，為大中型企業戶外廣告和商業標識提供系統解決方案，先后服務于中國石化、中國石油、中國移動、中國電信、沃爾瑪、好又多量販、招商銀行、現代汽車等眾多知名企業，成為大中型企業形象建設的專業合作伙伴。

國家商務部指定中國外資企業信用體系指定示范單位，商務部外經貿企業信用體系評級“AA級”，與韓國、日本、新加坡、馬來西亞、波蘭、美國、墨西哥、土耳其、英國、俄羅斯、斐濟、澳大利亞、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等國家和地區的眾多客戶建立了良好的業務關系。聯城中港廣告器材股份有限公司是中國最專注于廣告器材經營的渠道流通企業，服務于最廣泛的廣告器材終端客戶，主營產品有噴繪材料、反光材料、雕刻材料、寫真耗材、交通安全標識、商業標識、招牌用材、PVC、壓克力、戶外燈具、燈箱布、燈箱貼、膠水、光電產品、展示器材、X展架、易拉寶、拉網展架、吸塑燈箱、燈箱等。產品覆蓋十多個系列數千個品種，擁有富士山、邁克、華彩、科美等眾多業內知名品牌，同時代理3M、LG、通明等國內外著名品牌。一直以來以發展和繁榮廣告器材業為己任，行業經驗豐富，專業人才匯聚，綜合規模和實力強大，多年來誠信經營，不斷進取，集成廣告器材產品、信息、配送、技術服務于一體，致力于為廣大客戶和合作廠商建立一個公開、透明、快捷、便利的最大專業平臺，努力成為廣告器

材渠道流通第一品牌。以發展和繁榮廣告器材業為己任，秉承“誠信立企，專業致勝”的經營理念，堅持深化客戶服務能力和加強經營管理水平，引領中國廣告器材業持續健康發展，向專業化、規?；?、國際化廣告器材專業連鎖企業闊步邁進，努力打造最專業最具影響力的廣告器材系統集成商。

由于市場競爭的日益激烈，很多企業對產品銷路開始犯愁。如何讓自己企業的產品銷得更好；如何打敗競爭對手；已成為眾多企業的頭等難題。誰能爭取到消費者，誰能打開產品銷路，誰就能在市場上擁有立足之地.。

作為銷售員，一方面自身的知識體系要達到在這一方面的專業水準。只有專業的數據才會給人真實的印象，讓人信服，專業的數據遠比單一的語言描述更有說服力，因為這是經過實際統計的現實情況。要對將要實施營銷的產品、服務（當然，服務也是一種產品）有足夠地認識和了解，做到能流利地解答客戶可能提出的千奇百怪的問題?？蛻糍Y料的收集是其中最基本的環節，通過網路和電話等途徑尋找到目標客戶，以進行進一步的推銷工作。對于目標消費群的了解以及熟悉程度決定了產品是否可以順利地銷售。給產品一個準確的定位，它適用于哪種層次的人，適用于哪個區域的人，適用于哪種年齡段的人。這些人的消費觀念、消費能力及購買欲望的情況如何。依據所掌握的客戶分析資料，對于制定出行之有效的營銷策略是有所幫助的。對于客戶的消費觀念來說，情況比較復雜，它因所處的環境，受教育程度，地域差別，生活習慣、受傳統影響等等的不同而不同。而對于消費能力，就比較簡單了。富裕的程度決定著購買能力的高低。購買欲望，說得普通一點，就是看一個人的虛榮心有多大。

通過電話進行有技巧的交談，爭取到與客戶面談的機會。在電話預約的過程中，一定不可以急功近利，一般潛在客戶很討厭第一次就講明自己是向他推銷東西的或者問他對我們的產品感不感興趣.在這樣的情況下，我們培訓時著重強調與客戶攀談幾句，了解客戶所需求,然后把他的需求與我們的產品結合，最主要的事情就是盡量約到客戶面談。

商談過程是直接面對客戶的，我們一開始由經理帶著，自己可以在整個面談的過程中注意總結和觀察，一般情況下先挑客戶比較感興趣的話題聊聊，這也是對方對你認知的過程，所以在這一段時間中我們最精彩的一面要呈現出來，讓我們的人格魅力最大發揮。還要注意的一方面是我們在與客戶交談的過程中要真實、真誠，站在客戶的角度為他想問題，對他說明他為他們公司投資手機網站的益處，具體的列出簽這筆單的收益點，這樣又再次拉近彼此間的距離，消除客戶的防備心理。對于不同性格的客戶也要區別應付。

公司銷售注重與客戶感情的培養，不是說合同已簽完就不認識這個客戶了。每逢節假日給客戶發條祝福短訊，或者送給客戶他喜歡的顏色的小禮品，主要切入點

還是客戶的喜好。平常在外面路過客戶公司的時候要回訪，與客戶再進行深入的交談，坦誠相待。雖然說你是抱著再次簽單的目的，但是你能夠表現出來的僅僅是對客戶的關心和重視。

我們在平時收集客戶資料的時候都是很廣泛的利用一些網絡信息、書籍、雜志等，像是在大海里撒網捕魚，這些基本信息并不是很準確的就是我們要找的一些潛在客戶，所以很大一部分時間都是在做一些沒有價值的工作。在每次簽單的時候，客戶的域名空間等不敢一次性買很多年，他們雖然被說服購買制作網站，可是大多數都是持觀望的態度，只購買一年，通過一年之中的效果再決定是否再續買。這樣在無形中我們就少了很多機會。我們公司由于是剛成立的，在一些制度規章上還不是很完善，公司領導暫時還沒有考慮到員工待遇問題，這樣大大降低員工的辦事效率和工作積極性。公司每天都是利用下班時間來對銷售員進行一些培訓，這樣每天都有培訓，雖然說每天汲取知識是我們必須做的事情，可是我們也需要公正的作息時間。我個人認為在平常的銷售中就需要制定一些競爭獎懲制度，我們公司平常有人簽單成功了就只是在前面分享一下他的經歷和經驗，并沒有更實實在在的采取相應的激勵措施，這樣員工的工作興致也只是停留在精神方面。我們平常出去見客戶的時候部門經理并沒有很嚴格的要求我們，偶爾情況下我們也有時間到處逛逛的，這就完全要靠自己的自制力了。所以在這方面公司還沒有形成系統的監督制度。

鑒于公司的客戶信息不夠精確這個情況，公司可以設立客服人員等專門開拓和維護客戶，這樣就大大增加了談判成功的可能性，分工明確，提高工作效率，這樣有助于公司的長遠發展。針對客戶購買時間不長這個問題，我們可以在談判之前先讓他們了解一下已經成功的'案例，某某公司通過與我們公司的合作已經起到的成效和直接產生的利益，這樣有了事實依據，更加具有說服力。我們作為業務員的宗旨就是全方面為客戶服務，想客戶之所想，急客戶之所急，所以每時每刻都要謹記站在客戶的角度想問題。公司領導必須提高員工的福利待遇，公司主動幫每一位員工交三金或者五金，在物質需求滿足的基礎上才能夠更好的為目標奮進。另一方面可以適當的提升員工底薪，滿足員工的福利待遇要求，穩定人心，公司才能發展的更好。每當有員工簽單成功，就提升其底薪，在底薪提升的基礎上再拿提成，簽單數額越高，底薪和提成就越多。相信作為員工的我們對于拉開距離的底薪還是會竭力攀高的，已經有了一點成就，便會再次地督促自己再繼續簽單，這種激勵制度更加有吸引力。部門經理定時間電話詢問員工所在地點，掌握其去向地點和到達時間，監督其拜訪談判成果，經常對部門人員進行培訓，指導其走向正常的工作軌道。作為員工我們要時時提醒自己有更重的任務等著我們去完成，及時調整好心態，全力工作。

推銷成交就是推銷員幫助購買者做出使買賣雙方彼此受益的購買決策的行動過程，是推銷洽談后順理成章的結果，這要求推銷人員必須善于識別潛在顧客有意或無意所發出的成交信號，并據此適時提出試探性成交的請求。要注意在成交中有正確的成交心態，防止第三者對成交的破壞，關鍵時刻亮出絕招，鍥而不舍地做出推銷努力。要使推銷成功，推銷員除了掌握成交的一些基本理念技巧外，還要熟悉和掌握常用的各種成交的方法和技巧，根據自身，推銷品及推銷對象的具體情況選擇一種或幾種在實踐中加以運用，并不斷總結完善。推銷成交還應通過推銷努力把成交結果書面化—訂立推銷合同。合同經過公認后，才算真正意義上的成交，具有法律的效力，對買賣雙方都具有約束性，雙方都有義務認真履行合同的條約。推銷成交并非意味著推銷活動的結束，而僅僅是“關系推銷”進程的開始。因此，在雙方簽訂推銷合同后，要根據合同的規定做好后續服務工作，定期與顧客聯系，解決問題，保持友誼，真正使顧客滿意，讓顧客成為忠誠顧客。

? 零售藥店的自查報告 ?

? 零售藥店的自查報告 ?

xx食品藥品監督管理局：

根據《藥品管理法》及其實施條例和《藥品經營質量管理規范》的`要求，為使XXX大藥房盡早通過GSP認證，在xx食藥監部門的指導下，我藥房嚴格按照《藥品零售企業GSP現場檢查指導原則》進行了自查，現將有關情況報告如下：

一、基本情況

XXX大藥房屬于單體藥房，經營地址周圍無污染源，無高危設施，經營場所寬敞明亮，衛生清潔、布局合理。藥房核準經營范圍為：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品。我藥房按GSP要求，完善了相應的設備，修定了各崗位職責及相關規定，從硬件、軟件兩個方面進行GSP改造，收到了較好的效果。本藥店堅持依法經營，誠實守信，在GSP認證及日常經營中無任何欺騙行為。

二、企業實施GSP自查情況

（一）質量管理與職責

我藥房按照有關法律法規及《藥品經營質量管理規范》的要求制定了質量管理文件，開展質量管理活動，確保了藥品質量。建立了與本藥房經營范圍和規模相適應的經營條件，包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件，并按照規定設置計算機系統（無此系統的刪除這句）。

企業負責人XXX是藥品質量的主要責任人，負責藥店的日常管理，保證質量管理人員有效履行職責，督促崗位人員執行藥品管理的法律法規及《規范》要求。配備了質量管理員XXX專門負責藥品的質量工作，制訂了質量管理文件。質量管理員認真對供貨單位及其銷售人員資格進行審核，負責采購藥品合法性的審核， 1

指導并監督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環節的質量管理工作，認真做好藥品質量查詢及質量信息管理工作，對不合格藥品進行確認和處理，負責假劣藥品不良反應的報告，認真做好藥品質量管理教育和培訓、計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護以及對計量器具的校準及檢定工作，指導并督促藥學服務。負責其他應當由質量管理員履行的職責。

（二）人員管理

我藥房從事藥品經營和質量管理工作的人員，符合有關法律法規及《規范》要求，無行業禁入情況。企業負責人XXX具有XXX藥師資格，指導合理用藥。質量管理員為XXX，具有XXX藥師技術職稱。營業員XXX具有XX學歷，中藥飲片調劑人員XXX具有XXX學歷(無中藥飲片的刪除這句）。

XXX、XXX均接受了相關法律法規及藥品專業知識與技能的崗前培訓和繼續教育培訓。企業制定了年度培訓計劃并開展培訓。每年進行年度健康檢查，均取得健康證，并建立了健康檔案，符合上崗要求。我藥房沒有存放與經營活動無關的物品及私人用品和影響藥品質量和安全的行為。

（三）文件

本藥房按照有關法律法規制定了符合實際的質量管理文件，包括質量管理制度、崗位職責、操作規程、檔案、記錄和憑證等。并且定期審核，及時修訂。通過培訓使各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執行。并制定了藥品質量管理制度：藥品采購、驗收、陳列、銷售、儲存、養護等環節的管理制度，供貨單位和采購品種審核制度，處方藥銷售管理制度，.藥品拆零管理制度，特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品管理制度，記錄和憑證管理制度，收集和查詢質量信息管理，質量事故、質量投訴管理制度，中藥飲片處方審核、調配、核對管理制度，藥品有效期管理制度，不合格藥品、藥品銷毀管 2

理；環境衛生、人員健康制度，用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務管理制度，人員培訓及考核制度，藥品不良反應報告制度，計算機系統管理制度，執行藥品電子監管制度（無此內容的刪除這句），制定企業負責人、質量管理、采購、驗收、營業員以及處方審核、調配等崗位的職責。建立了藥品采購、驗收、銷售，處方審核、調配、核對等十幾項操作規程。

建立了藥品采購、驗收、銷售、陳列檢查、溫濕度監測、不合格藥品處理等相關記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。記錄及相關憑證應當至少保存5年。

通過計算機系統記錄數據時，相關崗位人員應當按照操作規程，通過授權及密碼登錄計算機系統，進行數據的錄入，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。(無計算機系統的刪除這一段）。

（四）設施與設備

本企業的營業場所與其藥品經營范圍、經營規模相適應。企業營業面積XX平方米，環境整潔，布局合理，通風良好，無污染物，營業場所、生活區分開。營業用貨架XX組，柜臺XX組，銷售柜組標志醒目。由于具有合法、可靠的藥品供應渠道，售出藥品能夠及時補充，且驗收合格后及時上架入柜，所以本店不設倉庫。藥架、藥柜均能保持藥品與地面之間在10cm以上。藥店配備了防塵、防潮、防蟲、防鼠等設備。溫濕度計1個、除濕用具1個、換氣扇1個、黏鼠板1塊，(你店里有什么設施就寫什么）配備了符合要求的藥品拆零銷售所需的調配工具、包裝用品。并設有專門的含麻黃堿專柜。

（五）藥品的采購與驗收

1、藥品采購

藥品采購管理是保證藥品經營質量的關鍵環節。對藥品采購過程實施有效的監督控制，為加強對藥品采購的管理，我們在采 3

購過程中首先制定了嚴格的采購管理制度，對采購過程中的具體事項，首營企業和購銷合同進行了有效的控制和規定。

（1）采購企業合法性

對合格供貨方、首營企業進行合法性評估，由采購員負責向供貨方索取相關資料，如加蓋企業原印章的藥品生產或經營許可證，營業執照及其年檢證明復印件，《藥品生產質量管理規范》認證證書或者《藥品經營質量管理規范》認證證書復印件,相關印章、隨貨同行單（票）樣式，開戶戶名、開戶銀行及賬號，《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件，通過調查與了解填寫首營企業審批表，經質量管理員審核合格，有藥店負責人審批同意后，建立合格供貨方檔案。

（2）采購藥品合法性

采購員采購藥品時，應當向供貨單位索取發票。發票應當列明藥品的通用名稱、規格、單位、數量、單價、金額等；

采購藥品應當建立采購記錄。采購記錄應當有藥品的通用名稱、劑型、規格、生產廠商、供貨單位、數量、價格、購貨日期等內容。

（3）供貨方銷售員合法性和質量保證協議書的簽訂。

檢查供貨方銷售員的經營行為與其企業“證、照”核準的經營方式、經營范圍是否相符。索取供貨方銷售員供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件；檢查供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限；供貨單位及供貨品種相關資料。

質量保證協議書的簽訂應明確雙方質量責任；供貨單位應當提供符合規定的資料且對其真實性、有效性負責；供貨單位應當按照國家規定開具發票；藥品包裝、標簽、說明書符合有關規定；藥品運輸的質量保證及責任；質量保證協議的有效期限。

質量管理員負責對以上工作進行驗證審核，審核合格的材料與質量保證協議書一同入合格供貨方檔案。

2、藥品的驗收

為了確保采購藥品的質量，防止假劣藥品進入本店，我們制定了藥品驗收的管理規定。

藥品到貨時，驗收人員應當按采購記錄，對照供貨單位的隨貨同行單（票）核實藥品實物，做到票帳貨相符。

企業按規定的程序和要求對到貨藥品逐批進行驗收，

驗收抽取的樣品應具有代表性。驗收人員應當對抽樣藥品的外觀、包裝、標簽、說明書以及相關的證明文件等逐一進行檢查、核對。

驗收員根據質量驗收實際情況，將驗收藥品的質量情況記錄下來同時做出驗收結論，并保留驗收記錄。對不合格藥品進行拒收，并報質量管理員。

（六）、陳列與儲存

本店對所經營的藥品嚴格按照《藥品經營質量管理規范》的要求，做到四分開的原則，即藥品與非藥品，內服與外用藥分開存放，處方藥與非處方藥分柜擺放，易串味的藥品與一般藥品分開存放，并根據藥品的特性進行存放，拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽和說明書。

陳列的藥品質量和包裝都符合規定，對陳列的藥品每月進行質量檢查并做好記錄，發現有問題的藥品立即撤離貨架柜臺，并填寫相關記錄。陳列藥品的場所、貨架柜臺保持清潔衛生。有防火、防潮、防蟲、防鼠、避光設施、設備。

為保證藥品儲存質量，藥品養護員對陳列的藥品每月進行定期檢查，對易變質、近效期、易潮解的藥品每周進行了質量檢查，發現的問題及時采取有效的處理措施。同時做好養護檢查記錄，定期匯總、分析和上報藥品養護質量信息。發現近期藥品及時填寫《商品催銷記錄表》并做出標記告知全體員工，對不合格藥品 5

及時下架，并通知質量管理員。

（七）、銷售管理與售后管理

企業在營業場所的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、營業執照、職業藥師注冊證等。在藥品銷售管理中，我們制定了藥品銷售管理規定，藥品處方調配的管理規定，拆零藥品的管理規定，藥品不良反應報告的規定。嚴格遵守國家法律法規，依法銷售藥品、確保藥品經營行為合法，經營藥品質量合格。營業員銷售藥品能正確介紹藥品的性能用途，禁忌及注意事項，對非處方藥的購買和使用能進行及時正確的指導。服務熱情。站立服務，處方經處方審核人員簽字后方可調配和銷售。對處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對有超劑量的處方拒絕銷售，必要時，須經原處方醫生更正或重新簽字方可銷售。

銷售藥品沒有采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售。

拆零藥品銷售使用的工具、包裝清潔衛生。出售時在藥袋上寫明了藥品名稱、規格、用法、用量、批號、有效期等。拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。營業時間內，處方審核員在崗負責處方審核及顧客用藥的指導工作。處方審核員佩戴標明姓名、技術職稱、學歷等內容的胸卡，以方便顧客用藥咨詢。

除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換。營業場所內，明示了服務公約，公布了監督電話，設置了顧客意見薄，以利于顧客對我店的藥品質量和服務質量進行監督和咨詢。對顧客的質量查詢、質量投訴和銷售過程中發現的質量問題，我店都要熱情接待，詳細記錄，明查原因，分清責任及時糾正。通過顧客對藥品質量、服務質量意見和建議的分析總結。不斷改進和提高了我們的工作和服務質量。

（八）、企業計算機系統（沒有的藥店刪除此項）

我藥房按要求配備了計算機系統，保證按流程和要求操作系統，使數據原始、真實、準確、安全和可追溯且及時備份。我藥 6

房硬件、軟件、網絡環境及管理人員的配備，能滿足質量管理的實際需要。配備了藥品電子監管碼掃碼與數據上傳設備，保證數據及時上傳。

三、自查結果

我店成立了以企業負責人XXX為組長，質量負責人XXX，處方審核員XXX\XXX為成員的自查小組，對藥店的各種制度和藥品質量以及供貨單位資格，各種記錄等進行自查，檢查結束后經過綜合分析，對存在的問題和不足提出整改方案及時改正。我店經過認真自查，認為本店基本達到了GSP認證要求，特申請GSP認證。

xxx藥店

20xx年xx 月xx日

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零售許可證自查報告

一、總述

零售許可證是指依法取得并持有的從事商品零售業務的經營許可證書，是開展零售業務的重要憑證。為確保企業的合法經營、規范經營和保護消費者的權益，我公司積極履行對零售許可證的自查工作，并撰寫此報告以記錄自查情況并提出改進措施。

二、自查內容

1. 零售許可證的合法性核查：對公司的零售許可證進行核對，確保證件的真實性、有效期限以及相關許可范圍的合規性。

2. 證照備案核查：核查對零售許可證及相關資料的備案情況，確認備案資料的完整性和準確性。

3. 驗證證照展示要求：審核證照展示是否符合法律法規要求，包括證照的懸掛位置、內容清晰可辨、未過期以及工作人員與證照的關聯等。

4. 制度合規性核查：檢查公司是否建立并執行了零售許可證管理制度，確保制度的完善性、合規性，并查看相關培訓記錄。

5. 員工持證上崗核查：核查員工持證上崗情況，包括證件的真實性、有效期、與個人身份信息的一致性等。

6. 零售范圍合規性核查：核查公司實際經營的零售范圍是否與許可證的經營范圍相符，確保企業不從事未經許可的商業活動。

7. 產品標簽合規性核查：核查產品標簽上的許可證信息是否真實、準確、清晰，并符合國家的相關規定。

三、自查結果

1. 零售許可證的合法性核查：我公司零售許可證的真實性、有效期限和許可范圍符合法律法規的要求。

2. 證照備案核查：我公司零售許可證及相關資料備案完整、準確。

3. 驗證證照展示要求：我公司證照懸掛位置明確、證照內容清晰可辨、未過期且與工作人員有關聯。

4. 制度合規性核查：我公司已建立并執行了零售許可證管理制度，并對員工進行了相應培訓。

5. 員工持證上崗核查：我公司員工持證上崗的情況良好，證件真實、有效期正常、與個人身份信息一致。

6. 零售范圍合規性核查：我公司實際經營的零售范圍與許可證的經營范圍相符，未從事未經許可的商業活動。

7. 產品標簽合規性核查：我公司產品標簽上的許可證信息真實、準確、清晰，并符合國家的相關規定。

四、存在問題及改進措施

1. 零售許可證管理制度需要進一步完善，加強制度的執行力度和監督力度，確保企業始終按照許可證的規定經營。

2. 對于員工的持證上崗情況，需要建立更加完善的監督機制，加強對員工證件有效期的跟蹤管理。

3. 需要加強對產品標簽的管理，確保標簽上的許可證信息真實、準確、清晰，并符合國家相關規定的要求。

4. 加強對零售范圍的內部審核，避免企業涉足未經許可的商業活動，防止發生違法行為。

五、結論

通過對我公司零售許可證的自查，發現了一些問題和不足之處，但總體來說，我公司對零售許可證的管理和使用情況良好。為了進一步改進和加強企業的零售許可證管理工作，我們將根據發現的問題制定并落實相應的改進措施，加強制度建設和執行，并加強內部審核和監督力度，確保零售許可證的合規性和有效性。同時，我們也將加強對員工持證上崗的管理，避免篡改、冒用證件，加強對產品標簽的標注，以提供更好的服務并保護消費者的權益。

隨著零售業的發展、法律法規的進一步完善，我們將進一步加強對零售許可證的自查和管理工作，以確保企業的正常經營、法規合規，也為更好地服務客戶和保證消費者權益提供有力保障。

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**藥品零售有限公司整改報告

尊敬的食品藥品監督管理局：

貴局領導與2017年9月9日對我店進行了藥店搬遷驗收，經過領導們認真細致的檢查，我店存在如下幾項缺陷：

1、（）企業未按照培訓管理制度制定年度培訓計劃并開展培訓；

2、（）企業建立的員工培訓檔案不全；

3、（）企業未對質量管理文件進行定期審核、及時修訂；

4、（）企業沒有明確企業負責人、質量管理等崗位職責；

5、（）企業采購藥品未與供貨單位簽訂質量保證協議；

6、（）營業人員和質量管理人員佩戴的工作牌無照姓名、崗位、執業資格等內容。

檢查結束后，我店全體員工認真討論了檢查組提出的缺陷項目，針對問題查找原因，明確相應整改措施，認真進行整改。整改措施如下：

1、（）企業未按照培訓管理制度制定年度培訓計劃并開展培訓；

問題分析：由于近期遷址瑣事較多未能及時對員工進行相關培訓

整改措施：對此項我店質量負責人專門進行了一場全體員工的學習計劃，并在學習之后對員工進行了學習測試。

整改期限：立即整改

整改責任人：***

2、（）企業建立的員工培訓檔案不全； 問題分析：主要是未對員工進行相關專業知識與技能的崗前培訓工作

整改措施：按照GSP要求，對員工學習后進行的測試的學習資料和測試試卷將完整的儲存在檔案夾中進行建立檔案。對測試不合格的員工將重新學習在測試。

整改期限：立即整改 整改責任人：***

3、（）企業未對質量管理文件進行定期審核、及時修訂；

問題分析：由于遷址裝修等瑣事對其有所忽視。

整改措施：我店負責人將認真學習質量管理規范，將按規范之中規定的時間和日期對文件進行審核和修訂。

整改期限：立即整改 整改責任人：***

4、（）企業沒有明確企業負責人、質量管理等崗位職責； 問題分析：由于企業質量負責人進行更換，未能及時明確工作崗位。 整改措施：企業負責人、質量負責人***（執業中藥師）；審方員***（藥師）本店規定嚴格要求各個員工認真負責，全力配合協同各項工作。

整改期限：立即整改。 整改責任人：***

5、（）企業采購藥品未與供貨單位簽訂質量保證協議； 問題分析：由于近期遷址導致材料缺失。

整改情況：以聯系供貨單位及時簽訂質量保證協議，將嚴格制表存檔。

整改期限：立即整改 整改責任人：***

6、（）營業人員和質量管理人員佩戴的工作牌無照姓名、崗位、執業資格等內容。 問題分析：由于重新制定新的工作牌，疏忽大意下沒有寫各個員工的工作崗位等詳細資料

整改情況：嚴格要求工作人員在崗期間必須佩戴有照片、姓名、崗位、職業資格或技術職稱的工作牌。

整改期限：立即整改

整改責任人：*** 我店在以后的工作中將更加嚴格的執行各項規章制度，嚴格把關藥品質量，以保證患者的用藥安全，當然，我店仍有一些工作存在不足，希望貴局領導能不吝賜教，對于我們工作中的一些問題進行批評和指導，我們將不斷學習，不斷改進。檢查組領導對我店提出的寶貴整改意見已全面完成

特此報告 *****藥品零售有限公司

年 月 日

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零售許可證自查報告

一、背景介紹

零售許可證是指在國家法律法規允許的范圍內，由相關部門批準并頒發的一種許可證件，它授權持證單位或個人經營零售業務。具備零售許可證的企業可以合法地經營零售業務，同時也需要嚴格遵守相關的法律法規和管理規定。為了確保企業的合規經營，我公司決定進行零售許可證自查工作，以及時發現并解決存在的問題，進一步提升企業的管理水平。

二、自查目的

本次自查的目的主要包括以下幾個方面：

1. 檢查零售許可證資料的完整性和合規性，確保有效期內許可證的及時更新；

2. 了解零售許可證相關管理規定的執行情況，避免違規行為的發生；

3. 發現并解決存在的問題，確保企業合規經營，規避經營風險；

4. 提升企業的管理水平和服務質量，滿足消費者的需求。

三、自查內容

1. 零售許可證資料的完整性和合規性：

- 檢查零售許可證的有效期，核對其是否在有效期內；

- 檢查許可證上的經營范圍是否與實際經營的商品類型一致；

- 檢查許可證上的法定代表人是否與實際情況相符，是否存在更換情況；

- 檢查許可證上的企業注冊地址、經營地址是否與實際情況相符。

2. 零售許可證相關管理規定的執行情況：

- 檢查員工是否配備零售許可證，是否滿足從業資格要求；

- 檢查許可證所規定的各項經營管理規定是否落實到位，如商品的質量安全、衛生與消防等；

- 檢查許可證所規定的售后服務、消費維權等相關政策是否符合國家法律法規；

3. 存在的問題和改進措施：

- 發現許可證即將過期或已過期的情況，制定及時更新許可證的計劃；

- 發現經營地址與許可證不符的情況，進行證照信息的及時變更；

- 發現員工未持有有效許可證的情況，加強從業資格培訓，確保員工的合規經營；

- 發現許可證所規定的經營管理規范未落實的情況，制定相應的管理方案和培訓計劃；

- 發現許可證所規定的售后服務、消費維權等相關政策未完善的情況，制定更加適應市場需求的政策和流程。

四、自查結果和建議

通過本次自查，我公司發現了一些零售許可證方面存在的問題，主要包括以下幾點：

1. 部分許可證即將過期或已過期，需要及時更新；

2. 部分許可證上的經營范圍與實際經營的商品類型不一致，需要及時變更；

3. 部分員工未持有有效的零售許可證，需要加強從業資格培訓；

4. 許可證所規定的售后服務、消費維權等相關政策需要進一步完善。

為了解決上述問題，我公司制定了以下改進措施：

1. 成立專項工作組，負責及時更新即將過期或已過期的許可證，確保持證單位有效經營；

2. 加強與相關部門的溝通，及時變更許可證上的經營范圍與實際經營的商品類型相符；

3. 加強從業資格培訓，確保員工持有有效的零售許可證；

4. 不斷完善售后服務、消費維權等相關政策，提高企業的服務質量和競爭力。

五、總結

本次零售許可證自查工作的開展，使我們對企業的合規經營有了更加深入的了解，并發現了一些存在的問題。通過制定相應的改進措施，我們相信能夠進一步提升企業的管理水平和服務質量，滿足消費者的需求。我們將繼續密切關注零售許可證領域的法律法規和管理規定，確保企業持續合規經營。

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石門縣XX藥房醫療器械流通領域

自 查 報 告

常德市食品藥品監督管理局： 石門縣食品藥品監督管理局：

為加強醫療器械的經管管理，根據《常德市醫療器械流通領域經營行為整治實施方案》文件的要求，我藥房于2016年7月X日對醫療器械經營管理開展自查，現將自查情況匯報如下：

一、企業基本情況：

我藥房成立于XX年XX月X日，經營地址XXX，企業負責人XX,企業質量負責人XX，經營形式為個人獨資企業，主要以藥品零售為主，同時經營有一類醫療器械X種：XXX、XXX等；二類醫療器械品種X種：XXX、XXX等。于2016年X月X日取得二類醫療器械經營備案憑證，備案號：XXX。本店經營場所面積：XX平方米，配置有醫療器械貨架1組，器械展示臺，陰涼柜1臺，電子計算機系統一套，打印機一臺，空調1臺，溫濕度計2套，滅鼠夾2個，滅蚊燈2個，滅火器等。

我藥房共有員工X人，其中藥學專業技術人員X名，能嚴格按照《醫療器械經營質量管理規范》的要求，制定了相應的質量管理制度、質量管理規程、質量管理職責，具有相適應的營業場所、衛生環境及驗收養護設施設備。對醫療器械采購、陳列及銷售實行全過程的質量控制，保證了銷售醫療器械的質量。對照方案的整治重點，通過自查，還發現存在著一些的不足之處。

二、自查自糾情況：

對照方案的整治重點，本店對醫療器械的購進、陳列、儲藏和銷售進行了重點排查和分析，發現以下問題：

1、經營的部分醫療器械的說明書、標簽不符合有關規定；有些器械未按照醫療器械說明書和標簽標示要求進行運輸、貯存，特別是未對需要低溫、冷藏醫療器械進行全鏈條冷鏈管理。

2、未嚴格按規定建立并執行醫療器械進貨查驗記錄制度的；未按嚴格規定建立并執行銷售記錄制度的。

3、相關專業的技術人員

三、整改措施

針對自查發現的問題，本店已逐步進行了整改：

1、積極收集經營的醫療器械的說明書、標簽，對不符合有關規定的予以退回，不再銷售；認真按照醫療器械說明書和標簽標示要求運輸、貯存醫療器械；對需要低溫、冷藏醫療器械嚴格進行全鏈條冷鏈管理。

2、嚴格按規定建立并執行醫療器械進貨查驗記錄制度，并按規定建立并執行銷售記錄制度。

3、……

四、今后工作

我們在今后的工作中將更加嚴密的做好醫療器械零售中的每一個環節，確保醫療器械的安全銷售，確保安全大于一切，我們將致力于更好的服務顧客，讓顧客買的放心！用的放心！

本人承諾本報告真實，準確。承擔報送《自查報告》不真實所產生的相關責任。

石門縣XX大藥房

承諾人簽名： 2016年7月15日

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零售許可證自查報告

一、引言

近年來，我國零售業發展迅猛，市場競爭日益激烈。為了規范零售行業的經營秩序，保護消費者的權益，各級政府出臺了一系列監管措施，并要求零售企業按照相關法規進行自查自糾。本文根據國家有關行業標準和相關法律法規，對我所在企業的零售許可證進行自查，以確保企業合法經營，同時提升服務質量，滿足消費者的需求。

二、零售許可證概述

零售許可證是指國家對零售業企業進行管理和監督的一種憑證。根據《中華人民共和國零售業條例》，零售企業在營業前必須獲得零售許可證，否則將被視為非法經營。零售許可證的核發機關是各級工商行政管理部門，許可證的有效期為10年。企業在申請零售許可證時，需要提供相關的注冊資料，并根據規定的條件進行審核。取得零售許可證后，企業應當按照許可證上載明的范圍和要求開展經營活動。

三、自查內容和方法

1. 企業注冊資料自查

企業應當檢查注冊資料是否真實、有效，并與許可證上的信息保持一致。

2. 經營范圍自查

企業應當核實自己的經營范圍是否符合零售許可證的要求，并確保不從事許可證禁止的經營活動。

3. 員工從業資格自查

企業應當核實員工的從業資格證書是否齊全，特別是涉及食品、藥品等特殊行業的員工應當持有相應的資格證書。

4. 企業場所自查

企業應當檢查經營場所是否符合相關法規的要求，包括安全、衛生等環境條件。

5. 商品質量安全自查

企業應當自查所銷售商品的質量安全情況，包括是否合格、是否有假冒偽劣商品等。

6. 售后服務自查

企業應當自查售后服務是否規范，包括商品退換貨、維修保修等方面。

四、自查結果分析與整改建議

1. 企業注冊資料自查結果分析

經過自查，企業的注冊資料被檢驗證實為真實有效，并且與許可證上的信息一致。

2. 經營范圍自查結果分析

企業經營范圍與許可證上的要求保持一致，沒有從事許可證禁止的經營活動。

3. 員工從業資格自查結果分析

員工的從業資格證書進行了核查，所有涉及特殊行業的員工都持有相應的資格證書。

4. 企業場所自查結果分析

經營場所符合相關法規的要求，環境條件良好，不存在安全和衛生方面的問題。

5. 商品質量安全自查結果分析

通過自查，企業發現了一些商品存在質量問題，應當立即下架處理，并對供應商進行整改。

6. 售后服務自查結果分析

售后服務規范，符合消費者合理的退換貨、維修保修等需求。

根據自查結果分析，企業需要進行以下整改建議：

- 加強對商品質量的監管，建立完善的質量控制體系，確保銷售的商品符合質量標準；

- 加強員工培訓，提升服務質量，提高員工的從業能力和規范操作意識；

- 定期進行場所安全和衛生的檢查，確保經營場所符合相關法規的要求；

- 提升售后服務水平，加強與消費者的溝通，快速響應消費者的需求，提高消費者滿意度。

五、結語

通過自查，我對企業的零售許可證進行了全面的審核，確保企業合法經營，并提出了一些整改建議。企業將按照相關要求進行整改，同時加強內部管理，提升服務質量，為消費者提供更好的購物體驗。同時，企業也將不斷關注相關法規的變化，并及時進行自查和調整，為顧客提供更為合規、優質的產品和服務。

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（1）在庫中藥飲片應定期采取養護措施，每季度要將全部中藥飲片檢查一遍，遇到潮濕季節，每月要將中藥飲片檢查一遍，出現質量問題，立即采取補救措施。

（2）中藥飲片儲存于陰涼處，避光、陰涼、干燥、通風，與其他藥品分開存放，并有防潮、防霉、防塵、防污染以及防蟲、防鼠等設施。

（3）中藥飲片容易發生質量變異，養護過程中嚴格按照其不同性質和儲存條件分別養護。

（4）性質相互影響容易串味的重要飲片分開存放。在此次自查行動中，仍然存在一些問題和不足，應及時進行糾正，具體情況如下：

1.中藥飲片到貨時，由于工作有時繁忙，沒有及時對全部飲片進行仔細驗收，上賬不夠及時，今后還應注意，利用空閑時間抓緊登記上賬，做到賬貨相符，保證藥品質量。

2.處方核查簽字不夠及時，今后應嚴格按照“四查十對”原則統一管理，做到工作態度嚴謹、認真。

以上是我單位依據《藥品質量管理規范實施細則》及《通知》等文件精神進行的中藥飲片質量管理自查總結，請局藥品核查處檢查指導！

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充滿機遇與挑戰的一年已經過去，衷心感謝各位領導一年來對我店工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發展，各項工作順利開展和管理水平得到進一步提高，圓滿完成全年的銷售任務。

一、任務指標完成情況

1、20xx年實現銷售總額xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，任務完成率為xx%。實現毛利xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，綜合毛利率xx%。

2、各柜組經營情況比較(此處為表格)

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銷售分析：20xx年銷售同比增長的`柜組有x個，增長額為：xx萬，其中增長額最大的柜組是xx，增長銷售xx萬;xx新柜實現銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組xx個，下降額為：xx萬元。其中：xx下降15.23萬，xx下降7.48萬，xx下降6.01萬。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中xx個柜組毛利額增長，增長額xx萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是xx提升了柜組的經營質量。

3、銷售排名前20位品種(此處為表格)

銷售額前20位品種帶來的總銷量為xx萬，占總銷售的xx%，實現毛利額xx萬。

4、毛利額前20位品種(此處為表格)

分析：毛利額前20位品規帶來的總銷量為xx萬，實現毛利額xx萬，占總毛利額xx%。

二、主要工作開展情況

(一)品類管理工作

1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的相關內容及陳列要求。

2、按公司要求完成品種清理。目前我店經營品種中，共有xx個，占公司總目錄的xx%。其中：xx類xx個、xx類xx個、xx類xx個、xx類xx個;

清理動銷率低的品種xx個，20xx年銷售金額xx萬元，目前庫存xx萬元(零售價)。庫存壓力較大。

按要求清理現有品種價格帶。共計xx品種進行價格調整。

清理滯銷中藥品種，對xx中藥產品進行了清理下柜和退回。

(二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務xx。

(三)促銷活動。先后開展元旦、春節、三八節、美容瘦身季、五一節活動、店慶、端午節等大型活動。開展進社區服務活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員xx人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計xx萬余元，活動平均客單價達到xx元。

(四)繼續加強店員的培訓工作。每周的晨會轉向以培訓為主。重點是經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得，參觀xx大藥房陳列，交流經驗;店員培訓繼續推進，組織了重點品種xx、xx、xx產品培訓各一次;強化柜組內訓工作。

(五)基礎管理：

1、組織全體店員學習和傳達了20xx年零售經營目標、工作措施和管理要求，進一步統一思想。

2、人員的調整。按照人員優化配置的原則，確保重點柜組的要求，完成店員調整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排，基本滿足了經營需要。

3、柜組的調整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調整。

4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現場管理整體有所改進，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續加強。

20xx年工作計劃

一、任務指標

銷售xx萬，毛利任務xx萬。

二、主要工作措施

(一)加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(xx分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續指導、督促柜組的xx產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭xx月基本消化完。

3、繼續完善現有品種。xx人員繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經營和采購保障工作。

4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。

(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業事單位的聯系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務xx萬元。

(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是xx類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社區營銷等，全方位提升活動質量;

(1)積極利用廠家資源進社區宣傳活動，推進社區服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。

(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

(3)創新活動方式，建議適當加大在xx市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。

(4)重點品種促銷活動。xx柜要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社區活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。xx柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優化品種，繼續確保增長勢頭。

(五)基礎管理：

(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。

(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流。

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零售藥店醫保自查報告

加強教育培訓，提高藥事從業人員的整體質量管理素質本文是小編精心編輯的零售藥店醫保自查報告，希望能幫助到你！

根據省食藥局《關于在藥品“兩打兩建”專項行動中開展基層醫療機構安全用藥專項監督檢查的通知》文件要求，結合我中心的實際情況，根據“兩打兩建”要求，積極開展了細致徹底的自查自糾工作，在檢查中發現了幾方面的問題。針對存在的問題，我藥房及時組織人員逐一進行整改糾正，現將整改情況報告如下：

一、主要實施過程和自查情況

(一)管理職責

1、在藥品質量管理工作領導小組的帶領下，明確各人員職責，制定了藥房質量管理方針、目標，編制了質量管理程序文件和操作規程，實施定期檢查與常規檢查相結合，使我中心藥事質量管理工作做到有據可依，有章可循。

2、我中心藥品和材料實行專職驗收、專人養護。設立了專職質量管理員和質量驗收員，對藥房的藥品使用能夠貫徹執行有關藥品法律法規及我中心質量管理文件。

3、我院制定了質量管理體系內部審核制度，定期對規范運行情況進行內部審核，以確保質量體系的正常運轉。

(二)加強教育培訓，提高藥事從業人員的整體質量管理素質。1、為提高全體員工綜合素質，我院除積極參加上級醫藥行政管理部門組織的各種培訓外，還堅持內部崗位培訓。其中包括法律法規培訓、藥品分類知識培訓及從業人員道德教育等。

2、我中心將對從事質量管理、驗收、養護、保管和銷售等直接接觸藥品的人員進行了健康體檢，堅持凡是患有精神病、傳染病或者可能污染藥品的工作人員均實行先體檢后上崗。

(三)進貨管理

1、嚴把藥品購進關，堅持正規渠道采購，確保采購藥品合法性100%執行，與供貨單位100%簽訂藥品質量保證協議書，藥品購進憑證完整真實，嚴把藥品采購質量關。

2、驗收人員依照法定標準對購進藥品按照規定比例逐批進行藥品質量驗收，對不合格藥品堅決予以拒收。對驗收合格準予入庫的藥品逐一進行登記。

(四)儲存于養護：認真做好藥品養護。嚴格按藥品理化性質和儲存條件進行存放，確保藥品質量完好。

(五)藥品的調撥與處方的調配

1、藥房嚴格按照有關法律法規和本中心的質量管理制度進行銷售活動，認真核對醫師處方、藥品的規格、有效期限、服用方法、注意事項及患者姓名等必要信息，確保藥品準確付給。

2、做到藥品付給均符合相關規定。保存好醫師處方，建立完整的銷售記錄。

二、自查總結及存在問題的解決方案，中心至接管以來，在區藥品主管部門的關懷指導下，經過全體人員的共同努力，完善了質量管理體系，加強了自身建設。經過自查認為：基本符合藥品主管部門規定的條件。

1、無違法經營假劣藥品行為

2、質量負責人和質量管理負責人均持有相關證件，沒有發現無證上崗的現象。

3、同時，我們對發現的一些問題與不足將采取得力措施認真整改。

主要表現：一是對員工的培訓還有待進一步加強;二是各崗位對質量管理工作自查的'自覺性和能力還有待加強。

我中心一定會根據在自查過程中發現的問題，逐一落實，不斷檢查、整改，使本中心的藥品經營質量管理更加規范化、標準化。

零售藥店醫保自查報告篇二

接你處的通知，市三力藥業公司及時開會傳達布置工作，要求我們下屬各經營企業在本部門內部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監督管理法和GSP管理的規定，嚴格自查，并根據各自的情況寫出自查報告。我們三力藥業五部按照要求，認真進行了自查，現將自查結果匯報如下：

我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負責人的帶領下，對門店內部進行了全面的檢查，檢查用了一天的時間，最后我們匯總了檢查結果發現有如下問題：

1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改,現在已經更換了新的警示牌。

2、整體藥店衛生還可以，但有些死角衛生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格，里面衛生打掃不徹底。當場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后一定改正。

3、近效期藥品沒有及時關注，以至顧客看到時才發現了問題。以后一定認真進行陳列檢查。

4、溫濕度記錄書寫不夠規范，字體有的潦草看不清。

總之，通過這次檢查，我們發現了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我門店的經營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。

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人力資源和社會保障局：

藥房于年月成立。藥店營業面積x平方米?，F有在職員工x人，駐店藥師x人，審方員x人，占在職員工的x %。主要經營品種：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品限診斷藥品零售業務，現有藥品多種，并有中藥飲片種，另外還有各類保健、計生用品，基本滿足城鎮居民健康保健的用藥需求。藥房的進貨渠道均源自正規的批發零售企業，如醫藥有限責任公司、醫藥有限責任公司等，并簽定有質量保證協議，均能很好的保證藥品質量。

藥房在經營活動中將嚴格做到以下幾點要求：

1、嚴格執行國家、自治區、市、縣規定的藥品價格政策，并經物價部門監督檢查合格；

2、具備及時供應基本醫療保險用藥，并24小時提供購藥服務的能力；

3、藥房配備有藥師x名，審方員x名，確保在營業時間內，能有1名藥師在崗為患者提供合理用藥及保健知識的咨詢業務，營業人員經藥品監督管理部門培訓合格后持證上崗；

4、嚴格執行城鎮職工基本醫療保險制度的有關政策規定，規范內部管理制度，并配有職業的管理人員和技術設備。

5、嚴格按照醫保的有關規定加強管理，不段提高醫保管理水平。

經過藥店根據x市定點零售藥店申請資格的要求進行學習和自檢，現基本符合定點零售藥店的申請條件，具備定點零售藥店資格。

特此申請將x藥房列于我縣醫療定點零售藥店，懇請批復！

申請人：

xxxx年xx月xx日

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20xx年已經過去了，我們為此做了很多工作，下面是今年的工作總結：

1.藥品銷售情況

20xx年，零售藥店的藥品銷售額為1000萬元，比去年增長了15%。其中，非處方藥銷售額為400萬元，比去年增長了8%；處方藥銷售額為600萬元，比去年增長了20%。

2.顧客滿意度

我們通過調查發現，顧客對零售藥店的滿意度為90%，比去年提高了5個百分點。其中，藥品的價格、質量和服務是影響顧客滿意度的主要因素。

3.員工情況

截至20xx年底，零售藥店的員工人數為20人，其中藥學專業技術人員占比超過60%。

4.經營管理情況

為了提高經營管理水平，零售藥店采用了信息化管理系統，并定期進行員工培訓。此外，他們還注重加強內部管理，提高藥品的質量和服務水平。

5.未來計劃

零售藥店計劃在未來繼續加強員工培訓，提高藥品的.質量和服務水平，并增加自動化設備，提高工作效率。

總結：

20xx年，零售藥店在藥品銷售額、顧客滿意度等方面取得了一定的成績。同時，他們也注重員工的培訓和管理，并制定了未來的發展計劃?？傮w來說，零售藥店的工作得到了肯定，但仍需在藥品質量、服務等方面繼續努力。

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本人于****年**月**日來到**分店上班，于**月**日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這一年來業務水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術

例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發展做出貢獻。

? 零售藥店的自查報告 ?

藥品零售企業自查報告

本店自開店以來認真學習和貫徹執行《藥品經營質量管理規范》（GSP）。嚴格按著GSP的標準，建立和實施店內的各項規章制度。堅持以GSP要求管理企業?，F對照《藥品經營質量管理規范》和《藥品零售企業GSP認證檢查評定標準》進行自查。自查結果如下： 一、藥店概況

我藥店成立于xxx年，位于xxx，法人代表企業負責人xxx，質量負責人xxx。共有員工２人，其中執業藥師１人。經營性質：私營，經營方式：零售，經營范圍：（處方藥、非處方藥）化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、中成藥、計生用品、定型包裝食品零售。 二、GSP質量體系自查情況

本店建立了以法人代表為組長，質量負責人（執業藥師）為副組長的質量領導小組，職責分工明確。嚴格執行國家法律法規及GSP的規定。嚴格按著《藥品經營許可證》規定的經營方式和經營范圍從事藥品經營活動，在店堂內顯著位置懸掛“二證一照”及與職業人員要求相符的《執業藥師注冊正本》。質量負責人對本店所經營的藥品認真驗收，做到先進先出，做好驗收記錄，發現問題及時匯報經理。開業至今來貨驗收率100%，合格率100%。個別破損品種及時和醫藥公司調換，保證藥品質量。加強藥品養護關，確保藥品質量。店內陳列藥品嚴格按照《藥品分類管理辦法》進行分架擺放，每日做好溫濕

度記錄登記，每月對庫存藥品養護檢查一次，15日對重點藥品檢查養護一次，并做好近效期藥品登記，對重點藥品檢查外觀質量有否變化，發現質量問題及時匯報處理。并設有拆零藥品專柜。店內員工一直堅持規范操作，進行二人質量復核，嚴格把關，使藥品質量得到良好保障，是顧客放心、滿意。

本店自成立以來，得到市食品藥品監督管理局等上級部門提供大量藥品信息，另外加強與供貨醫藥公司及首營品種生產廠家聯系，及時通過各種渠道收集與藥品有關的各種醫藥信息，并且主動與同行單位溝通信息。平時按計劃訂貨，做到比比有臺賬，時時有記錄，各項工作做到規范化、制度化。 三、確保用藥安全有效

嚴把進貨關。我店進貨必須從具有一定資質并通過GSP認證的醫藥公司進貨，把質量作為選擇藥品和供貨單位的首要條件，嚴格執行“按需購進、擇優選購”的原則購進藥品。所購進藥品全部符合法定標準的規定和有關質量要求，堅決不從“無證照的藥商進貨”。由于嚴格把關開業以來從未發生假冒偽劣藥品入店及質量投訴情況。

嚴把驗收關。入庫驗收是保證藥品質量第二關，本店藥品驗收由質量負責人驗收，質量負責人具有執業藥師職稱，從事藥品管理多年，堅持原則，具有較豐富的藥品經營管理經驗。嚴格按照GSP的相關規定對購進藥品進行驗收工作，并通過藥監網絡登記入庫。 嚴把銷售關。堅持做到藥師在職在崗，在零售環節中建立了員工服務規范和各自崗位的應知應會，處方藥做到憑醫師處方銷售，并按照審方、配方、核對、發藥進行調配。努力提高服務水平，不斷提高員工的綜合業務素質。定期組織培訓學習。員工統一著裝、掛牌上崗，儀表端莊，精神飽滿、堅持問病賣藥，指導顧客安全合理用藥。開展了免費測量血壓、免費提供開水、免費測量體溫、免費咨詢用藥等便民措施。

在開業的初期，有些制度執行的不好、存在過工作不規范的現象，后經過幾次整改現在制度已完全得到落實，已完全符合GSP要求。本店決心在各級領導的指導幫助下，認真貫徹實施《藥品經營質量管理規范》，不段學習，不斷改進，加大內部管理力度，堅持標準，用GSP規范我們的經營行為，加強員工的素質教育，提高企業的管理水平和市場競爭力，做一個讓領導放心，讓百姓滿意的藥店。 一、企業概況

本企業成立于____年3月，是一家個體藥品零售企業。本企業以GSP為準則，編制并完善企業質量管理體系。

目前本企業員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學專業技術人員占總人數的100%。藥學技術人員配置能適應藥品經營質量管理的要求。 二、GSP組織人員機構 企業設置企業負責人、采購、養護員、倉管員為XX；質量負責人為XXX；質理管理員、驗收員為XXX；審方員為XXXX、XXX；營業員為XXX、XXX明確專職質量人員的質量責任。 三、人員與培訓

為了不斷提高全體員工的專業技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規和專業技術知識，每六個月進行一次考核，并建立培訓檔案。 四、設施與設備

本企業根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業場所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業場所清潔、明亮，營業貨架、柜臺齊備。 五、藥品進貨、驗收管理

根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業公章的藥品GSP認證書、藥品經營許可證（批發）和營業執照復印件，

驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。（2）內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規格、生產企業名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。（4）驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門。

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