基本接待商務禮儀常識(精華二十篇)

基本接待商務禮儀常識(精華二十篇)。

? 基本接待商務禮儀常識

在室內接待時，主要要注意以下幾點。

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

? 基本接待商務禮儀常識

一、.相互介紹認識的基本原則

1. 男士通常會介紹給女士。

2. 年輕人介紹給年齡大的人。

3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。

二、誰先坐下

如果客戶是為商務目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。

三、正確地握手

握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。

四、如何交談

在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說："因為我幾分鐘后還有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。"

接待客戶時，你應當主動到大廳來招呼。如果很熟，你不必費神，請他們直接入內，但對方如果是第一次拜訪或非常重要的客戶，親自迎接還是有必要的。

請以專業化形象出現在柜臺前，但別像演戲一樣夸張；雖不似舞臺劇夸張，但卻一樣重要。當你進入接待客戶室時，一定有人在觀察你，他們會從你的外表、姿勢、動作及其他肢體語言來判斷你，他們對你的第一感覺即代表你的公司給人的形象。假如你表現得很謙卑、神經質、膽怯、縮手縮腳，在你還沒有說話之前，你已輸掉了半截。

確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語言都充滿自信，讓人覺得你夠專業化。不要輕易泄露出自己的感情或是讓失望感壓迫你。如果你以負面的態度接待客戶，相信對方將給予相同的回應。

一、替上級會客

見面后主動向客人自我介紹，如果你是秘書，你可以告訴他：“你早，，我是XX，是張經理的助理?！比绻麤]遞上名片，但可能已有準備并已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上級介紹，也可以存入檔案中。當你介紹來客時，順手把名片遞交給上級，或放在上級看得到的桌面上。

當你指示訪客上司辦公室的房間時，也該說些如“張經理正在等，請隨我來”的話，避免用“跟我來”的命令式了。

二、握手

與人打招呼的專業化方式是：當客人進了辦公室向你走來時，你馬上起身，面帶微笑地迎上前去，并表現出親切愉悅的表情，然后伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你仍安然地坐在椅子上，就會顯得你對此人不感興趣，并意味著你不想被打擾。

握過手后，通常以復述對方姓名為寒暄開場白，如果第三者尚未將你介紹給客人時，可以簡單地自我介紹：“很高興認識您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。

在商場上，握手是一種最常見的禮節。象征著和平——開始時張開手，表示手里并未攜帶任何武器——接下來也是個和平的手勢。除此之外，先放開文化差異性不談，如果有人伸出手來要和人握手，而你不握的話，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會覺得受到侮辱。

如果基于其他原因，無法伸出右手下來握手下時，也請你伸出另一只手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時，還請稍作說明，你沒有必要向他解釋清楚，但若有人問及，不妨簡明扼要說明一切。握手下的方式可透露出你是什么樣的人；堅定的握手方式（非上下搖動或緊握不放），代表自信、熱誠、開放與誠懇；如果是軟弱靜止的方式則代表反面的意見；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表*支配且敏感的一類。

握手時上下搖動約一兩下即可松開，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開。握手時身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注意視著對方，如果握手下時不注意著對方，會讓人感覺猶豫、不信任對方，或有自卑感。

握手時，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時手掌朝下，可能下意識里想控制整個情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來支配全局。如果你愿意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個很好的交流方式。

在商場上絕對不要伸左手和人握手下；或者雙手環繞著某人脖子；或雙手搭在對方肩上并親吻對方的面頰；或用任何其他方法做身體接觸。應該尊重對方的個性，并不是每個人對這類接觸都會覺得舒適自在，不論你對這個團體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室里絕對不容許有擁抱和親吻等行為。

當你熱情伸出手來，對方并沒有普遍性握住時，該怎么辦？把手下縮回來就好了，不做何何批評，也不必覺得遺憾或難為情。

? 基本接待商務禮儀常識

1、商務人員著裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。

2、商務人員公務場合穿著講究莊重保守，常見著裝有制服、套裝等。

3、商務人員交際場合穿著講究時尚個性，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4、商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

5、商務人員職場中發型要求：不準染發（除白發染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七厘米，短不能為零，發質要整潔，避免有發屑。

6、商務人員職場中服裝要求：

西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

西裝穿著五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

7、商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

8、商務人員著裝色彩原則：

全身上下的顏色限制在三色之內，鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）。

? 基本接待商務禮儀常識

商務禮儀是指在商業活動中，遵守特定規則和行為準則的一種表現方式。它涉及到各種與商業相關的場景和行為，包括商務會議、商務談判、商務招待等等。正確使用商務禮儀不僅能為個人樹立良好的形象，還能夠促進商業交往的順利進行。以下是商務禮儀的一些基本常識。

第一，言行舉止要得體。在商務場合中，言行舉止是一個人最直接的展示方式。無論是在會議中還是與合作伙伴交流中，我們都應該保持得體的儀態和語言。要注意自己的語速和音量，避免過于激動或冷淡的語氣，確保表達既清楚又真誠。此外，還應注意自己的肢體語言，保持自信的姿態，避免過度動作或者自我封閉。

第二，穿著要得體。在商務場合，穿著是體現個人形象和專業形象的一種重要方式。應該根據不同場合的要求選擇適當的服裝。一般來說，正式場合要穿正式的西裝，而休閑的場合可以穿著稍微隨意一些。此外，還要注意細節，比如打領帶的顏色和款式，選擇符合自己的風格。總之，穿著要整潔、得體，給人以專業和可靠的感覺。

第三，注意禮貌用語。禮貌用語是商務禮儀中不可或缺的一部分。在商務交往中，不管是與上級、下級還是合作伙伴相處，都應該使用禮貌的稱謂和用語。起初的問候和道別要客氣而親切，當交談到具體的業務或問題時，要用明確和準確的措辭。同樣重要的是，要注重謙虛和感謝，盡量避免使用過于自我吹噓或強硬的措辭。

第四，注意禮儀細節。商務禮儀中的細節非常重要，細心的觀察和操作，能讓人感受到你的專業和注重細節的態度。比如在商務會議中，要注意提前準備好材料和技術設備，確保順利的展示；在商務招待中，要注意對客人的接待和關懷，為他們提供舒適的環境和特殊需求的考慮；在商務談判中，要注意傾聽和回應對方的意見，避免過度強勢或者妥協。細節往往決定著一個人的專業能力和綜合素養。

第五，尊重和理解他人文化差異。在商界，往往會有來自不同地區、不同國家的人交往。尊重和理解他人的文化差異是進行商務交往的重要前提。盡量了解對方的文化、習俗和價值觀，避免因為誤解而造成尷尬或沖突。在交流中，保持開放和包容的態度，展示自己對多元文化的理解和尊重。

商務禮儀是一門涉及廣泛且細致的學問，涵蓋了行為、言談、儀態、形象等方方面面。以上所提到的只是其中的一些基本常識，但卻非常關鍵。通過正確運用商務禮儀，我們可以在商業交往中表現得更專業、更自信，增強合作伙伴和客戶對我們的信任和好感，進而推動商業合作的發展。因此，積極學習和實踐商務禮儀，對于個人職業發展和商業成功都至關重要。

? 基本接待商務禮儀常識

二人同行：右為尊，安全為尊；

三人同行時：中為尊；

四人同行時：分兩排，前排為尊；

引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。

乘坐電梯或步行樓梯時

上，尊者先上；下，卑者先下。

男女同行上樓梯，男士在前女士在后

電梯內有人時，無論上下都應尊者優先，并按開的按鈕（體現優先、服務原則）。

升降電梯愈靠內愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

? 基本接待商務禮儀常識

Forman

領帶的結法及注意事項

領帶被稱為西裝的靈魂，凡是正規的場合都應系領帶。打領帶時，應對領帶的結法、領帶的長度、領帶的位置、領帶的佩鈽等都有不同的要求。

01平結：

平結為最多男士選用的領結打法之一，幾乎適用于各種材質的領帶。

要訣：

領結下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯。

02交叉結：

這是對于單色素雅質料且較薄領帶適合選用的領結，對于喜歡展現流行感的男士不妨多加使用“交叉結”。

03雙環結：

一條質地細致的領帶再搭配上雙環結頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領結完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。

04溫莎結：

溫莎結適合用于寬領型的襯衫，該領結應多往橫向發展。應避免材質過厚的領帶，領結也勿打得過大。

05雙交叉結：

這樣的領結很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。該領結應多運用在素色且絲質領帶上，若搭配大翻領的襯衫不但適合且有種尊貴感。

領帶的位置：

領帶打好之后，應被置于合常規的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領帶應處于西裝上衣與內穿的襯衫之間。

ForWoman

恰當的首飾，不僅能提高服飾的檔次而抬高其經濟價值，更重要的是提高人們的審美能力和滿足人們的審美需求。從事商務工作的女士佩戴的首飾應較為簡單、精致、高雅，不宜多戴，才會起到點綴的作用。佩戴飾物要起到畫龍點睛的作用，就必須符合少而精的風格、外形要和諧，總不能掛的像顆圣誕樹。

佩戴首飾的三個原則：

1）首飾與服裝相協調

首飾必須同服裝協調才美。如：花肖的服裝與色彩淡雅的相配；花邊服裝的首飾要簡潔。。穿運動裝不必戴項鏈或耳環，不倫不類。

2）首飾與環境相協調

首飾的佩戴還得要考慮到季節與場合，以免佩戴的時候環境不和：例如，年輕女性夏季可帶色彩鮮艷的工藝仿制品，體現夏日的浪漫，活潑。。平時上班時間不宜戴太貴重的飾品。

3）首飾與體貌相協調

選擇與自己年齡、體形、發式、臉型、職來等相配的飾品。利用它掩飾自身的不足，以襯托個體獨特氣質。如：年輕的女應選擇時裝首飾，更顯嫵媚可愛；年齡大的女士應戴一些較貴重的首飾，以襯托自己的莊重、高雅。

? 基本接待商務禮儀常識

出席宴會前，要做簡單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質。男士也要把頭發和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發地赴宴。

參加宴會切記不要遲到，要按規定的時間準時赴宴，到達的時間應以提前五六分鐘為宜，有時請柬上寫明客人到達和宴會開始的時間，一定按時出席。進入宴會廳，要先向主人問候致意，再向其他客人問好。當你入席時，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開。小姐身旁若有男友，男友應拉開椅子請女友入座。用餐前，正確的身體姿勢應是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進餐前要與周圍的客人互相結識、交流，因為這是結交新朋友的好時機。

進餐時，舉止要文雅，應把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發出聲音，萬一打噴嚏、咳嗽應馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時不可用嘴吹，等稍涼后再吃?？谥杏惺澄?，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應先用餐巾拭凈。魚刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘渣的碟子里。宴會上，若感覺悶熱，不可當眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀的，需要時可去盥洗室。用餐時遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對不起”，再請服務員幫忙。對于餐桌上的公用物品，若離你較遠，不可起身去取，可請求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。

宴會中，主人應向來賓敬酒，客人也應回敬主人。敬酒時，不一定個個都碰杯，離的較遠時，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。

席間，確實有事需提前退席，應向主人說明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時離席。宴會結束退席時，應向主人致謝，對宴會的組織及菜肴的豐盛精美表示稱贊。

在宴會禮儀培訓中我們提示，服務員送上的第一條濕毛巾，你不可用來揩臉，它的用途是擦手;入席后何時開始動筷，要看主人何時打開餐巾;主人打開餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上;雖說“不知者不怪”，但在隆重的場合，你應模仿別人的做法，或者老老實實地請教旁人，沉著應付一切。

近幾年，西餐已開始進入我們的社交宴會。西式宴會中的禮節比中式宴會嚴格和復雜。到會后，主人照例會在門口迎接，你可簡單地與主人握手問候，而不便在此長談，因為后面的客人接踵而來，會妨礙別人與主人打招呼。入席時，右手拉椅，從左面進入座位坐下。待主人攤開餐巾后，客人方可攤開。大塊餐巾可對折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過高，不要在與人交談時，手拿刀叉做手勢。不要把刀叉拿得過高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當亂響，也不要一飲而盡，宴會上酒要慢慢地喝。

? 基本接待商務禮儀常識

一般是指對人們的頭發所進行的護理與修飾．在正常情況之下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的．經常會給他人留下十分深刻的印象．

護發禮儀的基本要求是：必須經常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態．要真正達到以上要求，就必須在頭發的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之．

洗滌頭發，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發條理分明．此外，它還有助于保養頭發．經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格．不管為自己選定了何種發型，在工作崗位上都絕對不允許在頭發上濫加裝飾之物．在一般情況下，不宜使用彩色發膠、發膏．男士不宜使用任何發飾．女士在有必要使用發卡、發繩、發帶或發箍時，應使之樸實無華．其色彩宜為藍、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾．絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的發飾．若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、發卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協調、很不相稱的．，美發 護發禮儀的基本要求與裝飾規則

? 基本接待商務禮儀常識

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

? 基本接待商務禮儀常識

一、點菜

我們在請客吃飯時經常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉桌

在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

? 基本接待商務禮儀常識

職場禮儀不僅體現個人的形象，它還體現在企業形象上，一個企業重視員工的職業禮儀，那么就會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。今天小編就給大家整理了商務禮儀常識須知，一起看看商務禮儀常識有哪些吧。

商務禮儀常識須知

自我介紹

一、公務交往中的介紹問題

介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。

1.自我介紹有四個要點需要注意。

A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復下自己的名字。

B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。

C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務最高的。

遞名片的禮節

人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。現代名片是一種經過設計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。

名片使用

在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私;第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的'不同名片。

(一)名片的內容與分類

名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。

1.交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。

2.公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營范圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。

(二)名片的設計

名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：

(1)“您忠實的朋友——×××”，然后是聯系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。

(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求”。

(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

(三)名片的放置

一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

(四)出示名片的禮節

(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

(2)出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障??！薄斑@是我的名片，請多關照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

(五)接受名片的禮節

接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

(六)名片交換的注意點

(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

(2)當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。

(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

A：交易法?！皩⒂≈?，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。

B：激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。

C：聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便?”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯系。 接受名片的注意事項

1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。

商務贈答禮儀

在國際交往中，人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀，以增進友誼。由于各國習俗不同，贈禮的種類和方式也有差異。

一、挑選禮品

饋贈禮品時要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因為送別人沒有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。

二、贈禮方式

贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝，多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同，在西方國家接受禮物后應即刻表示感謝，并當面拆看，不論其價值大小，都應對禮物表示贊賞。

三、贈禮時間

贈禮要適時。在有些國家，在對方送禮時才能還禮;在有的國家(如日本)，要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家，必須有其他人在場，送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結識的朋友送禮，應等下次相逢的適當時機再送。

四、贈禮地點

贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮，必要時可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬不能送刀或手絹，因為刀意味著雙方關系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯系在一起。

? 基本接待商務禮儀常識

作為一個接待員，掌握基本的接待禮儀對于展現職業形象，提升服務質量至關重要。下面將詳細介紹接待基本禮儀，以幫助大家更好地理解并應用于實踐中。

首先，作為一個接待員，在面對客人時一定要保持微笑和友善的態度。微笑可以表達出我們的熱情和親和力，讓客人感到歡迎和舒適。當然，微笑并非僅僅是嘴上的動作，還包括眼神和聲音。通過眼神的交流和聲音的韻律，我們能夠更好地傳達出真誠和喜悅的感覺，與客人建立起親密的聯系。

其次，一個合適的打扮和儀態也至關重要。接待員是企業和機構的代表，他們的儀表形象直接關系到客人對于整個機構的印象和信任度。接待員應該穿著整潔，著裝得體，不要過于隨便或過于繁瑣。不僅要注意衣著的協調性，還要注意發型和妝容的整齊和干凈。我們要做到“整潔大方”而不是“華而不實”，目的是為了展現我們對工作的認真態度和專業形象。

除了外表形象，言談舉止也是接待員應該注意的重點。一個得體的說話方式，能夠使客人感受到我們的敬業和專業。首先，要保持語言的禮貌和文明。接待員要懂得如何使用客氣的稱謂和用語，要時刻記住“請”和“謝謝”這樣的常規用語。其次，我們要避免使用過于專業化的術語或太過于繁瑣難懂的語言。我們要以平實的措辭，向客人闡述清楚、明了的信息。最后，切記，避免使用口頭禪、淺顯的幽默或不正當的玩笑。這樣不僅容易引起誤解和尷尬，也可能破壞我們的專業形象。

接下來，我們要重視姿勢和動作。一個優雅大方的姿勢會給人留下深刻的印象。當我們行走時，我們要保持頭部的抬起和身體的挺直。這不僅可以使我們顯得自信，也有助于保持健康的儀態和氣質。在與客人交談的時候，我們要保持適度的目光接觸。過于頻繁或不夠的目光接觸都會讓人感到不舒服。當然，在適當的情況下，我們的眼神要始終保持友好和微笑。另外，一個輕柔舒展的動作也是重要的。我們要避免猛烈和武斷的動作，與客人保持適度的距離，尊重對方的私密空間。

最后，我們還要注意身體衛生。身體潔凈是接待員形象的重要組成部分，直接關系到客人對于整個機構的印象和信任度。我們要保證每天洗漱體操，保持良好的個人衛生習慣。穿著干凈整潔的衣物，保持頭發和指甲的整潔。如果工作環境復雜，要隨時確保自己的外貌和儀表的整潔。

總結起來，接待基本禮儀常識是一個接待員必備的能力和素質，通過掌握這些禮儀常識，可以更好地展現我們的職業形象，提升服務質量。通過微笑和友好的態度，合適的打扮和儀態，得體的言談舉止，優雅的姿勢和動作，以及良好的身體衛生習慣，我們能夠給客人留下良好的印象，建立良好的客戶關系，為機構贏得更多的聲譽和業務機會。所以，讓我們時刻保持學習和提升的態度，去實踐這些接待基本禮儀常識。

? 基本接待商務禮儀常識

接待領導用餐禮儀常識

座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。

若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。

若為八仙桌，則正對大門一側的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。

若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位、親疏分坐。

主人應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。

一般來說，如果你的老板出席，應該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領導級別非常高。

點菜點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。

如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。

當然，作為公務宴請，需要擔心預算的問題，若要控制預算，則需要多做飯前功課。

選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。

一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。

如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。

否則，他會覺得不夠體面。

如果是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓主人來點菜。

如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。

并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。

點菜時，一定要心中有數，可根據以下三個規則:

一看人員組成。

一般來說，人均一菜是比較通用的規則。

如果是男士較多的餐會可適當加量。

二看菜肴組合。

一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。

如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。

三看宴請的重要程度。

若是普通的商務宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。

如果這次宴請的對象是比較關鍵人物，則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再上規格一點，則是鮑魚、翅粉等。

還有一點需要注意的是，點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會覺得不自在。

點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。

吃菜中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。

隨著職場禮儀越來越被重視，商務飯桌上的吃和吃相也更加講究。

以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。

中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。

上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。

洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。

客人入席后，不要立即動手取食，而應待主人舉杯示意開始時，客人才能開始，不能喧賓奪主。

用餐時要注意文明禮貌。

夾菜時，應等菜肴轉到自己面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。

對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。

依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。

要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子。

夾菜后，細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。

如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會給人留下貪婪的印象。

就餐時不要挑食，或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。

用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。

嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。

掉在桌子上的菜，不要再吃。

進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。

用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。

商務禮儀之接待外賓的基本原則

1.注重教養

(1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發、胡須不宜過長，要修剪整齊。

(2)舉止大度得體、態度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。

(3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。

(4)遵守時約。與人約會必須嚴格守時，不能失約超時。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。

2.禮貌用語

禮貌用語作為禮儀的表現形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的使用頻率商務禮儀之外賓接待基本原則商務禮儀之外賓接待基本原則。

3.尊重習俗

不同國家的文化習俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習俗這豎際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類。

4.尊重隱私

尊重隱私，在交談中應回避涉及個人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問"：一不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問婚否。中國人愛談論彼此的婚姻狀況，外國人卻不然。實際上，讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問經歷。很多外國人強調個人至上和個性獨立，他們的經歷與個人喜好等，純屬個人穩私的范圍。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。

5.女士優先

"女士優先"豎際禮儀中重要的原則。女士優先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女商務禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全6.不亢不卑

國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態度。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點：

(1)絕對不要對對方有金錢和物質利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是平等了。

(2)力爭價值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風貌。

(3)堅持實事求是態度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。

商務禮儀之外賓接待準備工作

在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。

見面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。

會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話商務禮儀之外賓接待基本原則商務禮儀之外賓接待基本原則。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內容應事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。

要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。

送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

不同國家見面接待禮儀

接待外賓與外賓見面時，視對象、場合的不同，禮節也有所差異。對日本等許多東方國家，鞠躬是常見的傳統禮節，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。

1、對日本客人

眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領帶打結處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應該越深。

2、對美國客人

美國人見面時，不一定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，即使是第一次見面，而中國人則視握手為一個基本禮節。但在中國握手并沒有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意;長幼之間由長輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。

商務禮儀之接待外賓注意事項

◎外國人樂于接受稱贊

“遇到女外賓時，你是稱贊她衣服好看呢，還是稱贊她氣質不俗呢?”開講不久，蔡錫生自問自答：按照國人的理解，贊美女性應該含蓄一些，不能直接贊美來客長得好看，但外國女性并不會反感夸其有氣質、漂亮，反而會欣然接受贊美，并表示感謝。

語言交際實通感情的重要部分。中國人在聽到別人稱贊時，一般會選擇拒絕或否定對方的贊美，以表示自己很謙虛;而西方人面對他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態度都無可厚非，其深層的原因是不同的文化根源商務禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全。

◎從小小名片“看”人

“從你掏名片，人家就看出你的素質和涵養，心里就盤算著你是一個什么樣的人?！辈体a生說，名片是社交禮儀中的“臉”，但國人對名片的使用還很不規范

比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進抽屜;不回贈名片，反而堂而皇之地說沒帶;名片不干凈;單手遞給對方;讓秘書代勞散發名片等。

遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過程中，應面帶微笑，注視對方。

◎不要“打的”去敬酒

在中國的傳統文化里，好客之道自然離不開酒。蔡錫生說，隨著中外交往的加深，外國人對中國酒文化也略知一二，宴會中喝酒也挺正常。

? 基本接待商務禮儀常識

中國人參加商務應酬的原因是想得到尊重，工作以外的美食安排是合作的潤滑劑;西方人則利用餐前酒、餐中酒和聊天增加氣氛。因此，中國人的應酬與款待都是有規格的招待，代表了誠意，也代表了相互的尊重。在應酬接待里所表達的感覺和相互建立的友誼，是促成日后談判或是聯系的重要因素。正因為這些特質，所以接待應酬的實務變得格外重要，接待禮儀也成了大家重視的知識。

注重細節周密計劃

訪客蒞臨之前的工作并不簡單，因為接待工作往往不只是拜訪而已，還包含參觀、宴客、會議、游覽、簡報、說明等事項。因此，接待日程的安排以及時間的規劃，都應該經過詳盡的考慮，特別是各項工作人員的橫向聯系，都必須事前溝通、縝密推敲。總務人員最好為前期接待工作列份清單，再由各個單位依照這樣的檢查表仔細完成各項接待前的準備工作。

接待準備工作可大致分成四個層面：環境準備、物質準備、心理準備、儀表準備。落實到具體籌備項目有：

一、確定接待規格。貴賓由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案。除了接待規格以外，當然還有活動的具體安排。

三、了解來訪狀況。包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備。包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、保全、食宿和交通工具等。有時候還有媒體宣傳工作，也要事前預備妥當。

有些是在事前就應了解并做好相應準備的，如：接待人員的良好氣質與風度，會給賓客留下很好的印象。為了塑造更好的個人形象，體驗每個接待的細節之外，應當從基礎的接待工作入手，時常加以訓練和示范模擬，這才能成功完成一線接待工作。

接待客人前要將接待室清理的一塵不染，空間明亮潔凈。一些細節例如空調、雜志、茶水、名片等等，都必須預備妥當。訪客紀錄上應記載客人姓名和來訪目的，以便于適時的查訪對方是否為不速之客。

引導客人的手勢應該十分明確，例如指引方向和上下樓梯、電梯，遇見長者和長輩的時候，一定不能站在前方擋住他的視線。引導客人至接待區前，應該敲門表示尊重，進出也應該以客人先進先出為準則。進入會客室之后，接下來就是介紹、交換名片、以及握手寒喧等動作，這些都必須按照先尊后卑，先女后男的原則。每一個動作都要加上注目禮，務必使賓客感到周到與誠意。

合理確定接待規格

在中國，接待人員必須根據來訪者的身份確定接待的規格。確定接待規格的正確性很重要，如接待規格過高，會影響正常工作;接待規格過低,又會影響平行間的往來關系。接待規格可以分為以下幾種：

一、高規格接待，就是主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。又如各國政要來訪，對方不一定是元首，但是地位具有關鍵性的影響力，這時候也要高規格的接待。

二、低規格接待，就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比方說高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。公務員之家:

三、對等接待，即主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

自貴賓踏入公司或單位的第一步開始，接待人員就該使貴賓不離開他的視線范圍內，上洗手間、行進間、上下樓梯或電梯，以及會客室內的奉茶、介紹、行禮等等細節的安排，都要使得貴賓感覺受到重視和尊重，直到貴賓離去。貴賓離去時，接待人員仍然送至到視線遠離為止，這才是真正的無微不至。

外賓接待的規格和遵守的原則也非常有了解的.必要：

一、平等互惠的原則

如前面所說，無論國家強弱或是公司大小，雙方的交往當中都要以不歧視對方，言談舉止合宜為原則。相互尊重的另一方面是要表現自尊，也就是要讓對方感覺彼此的真誠合作。

二、依法辦事的原則

國際間的往來必須合情合法,無論雙方哪一邊的法律,都必須盡量維護、遵從、維系合約的正確性。

三、內外有別的原則

對于自己的企業和合約的條件,必須嚴加把關,不可以泄密,交談的過程中也必須注意內外有別。

四、尊重禮儀的原則

不要以自己國家或地區的想法來看待外國人,凡是要能替對方著想,如果有禮俗不同的時候,必須尊重對方,同時也要能夠給予相關的溝通,深切了解對方的看法和思考。

? 基本接待商務禮儀常識

在現代社會，會務商務活動日益增多，這就需要具備一定的會務商務禮儀常識。無論是與客戶溝通洽談，還是參加商務會議，恰當的會務商務禮儀舉止舉足輕重，是成功與否的關鍵之一。下面，就來詳細、具體且生動地介紹有關會務商務禮儀的常識。

對于商務活動的邀請函，要及時回復確認是否參加?；貜蜁r，要簡潔明了，禮貌用語。如果不能參加，要表達遺憾之情并致以道歉。這樣不僅能體現的尊重，也方便組織方做好活動準備。

參加商務會議或活動時，要注意著裝。正裝是商務標配，對男士而言，西裝配上干凈整潔的白色或淡藍色襯衫，搭配一領帶，顯得干練大方；對女士來說，要穿著得體、風格簡約的套裝，妝容要淡雅，不宜過分濃妝艷抹。穿著得體體現了的專業性和對商務場合的敬重。

在商務會議或活動中，要學會傾聽和表達。傾聽是非常重要的一項技能，它能夠幫助更好地理解對方的觀點，并做出恰當的回應。當他人發言時，要集中注意力，不要插嘴或者分心，要展示出對對方觀點的尊重。同時，在表達自己觀點時，要簡明扼要，清晰明了，避免使用模糊不清的詞句。在商務場合，要嚴謹、務實，做到言簡意賅，切忌廢話連篇和跑題玩意。

在商務活動中，互相致意也是一項重要的商務禮儀。當見到上級、客戶或重要合作伙伴時，需要伸出握手問候并自我介紹。握手時要表達出堅定自信的態度，但也要避免過于夸張或過于消極。同時，要注意握手的時間，不能過分拖延，也不宜過于快速。

除了言談舉止，在商務活動中，禮儀用餐也是必備的一項禮儀。在用餐前后，應使用餐刀、餐叉等餐具注意儀態禮儀。用餐時要盤中盡歡，但也要注意文明用餐的基本原則。不能發出過大聲音、張揚過分地吃喝，更不應大聲嚼食或發出吧唧吧唧的聲音。另外，也要注意待人接物，尊重各種餐桌禮儀和習慣，不要爭先恐后或者搶奪美食。

★述職報告之家重磅推薦:
• 商務禮儀基本常識?|?商務禮儀及其基本常識?|?國際商務禮儀常識?|?商務接待禮儀常識?|?基本接待商務禮儀常識?|?基本接待商務禮儀常識

商務禮儀也需要注意商務活動中的禮品贈送。在參加商務會議或與客戶洽談時，適當地贈送禮品是維系人際關系和增強信任的一種方式。要根據對方的喜好和文化背景選擇禮品，并盡量避免過于貴重或者太過廉價的物品。同時，在贈送禮品時，要表達真誠的祝福與感謝之情。

小編認為，會務商務禮儀常識對參加商務活動至關重要。有了好的禮儀常識，能夠更好地與他人交流合作，展現出自己的專業素養和機智才干。所以，要時刻注重提升自己的禮儀修養，以更好地適應商務環境的要求。相信只要掌握了這些常識，并在實際應用中加以運用，一定能在商務活動中取得更多的成功。

? 基本接待商務禮儀常識

隨著商務旅行的增加，酒店已經成為商務人士出差期間不可或缺的下榻之處。在商務場合下，正確的酒店商務禮儀顯得尤為重要。在入住酒店時，我們需要注意一些基本的商務禮儀常識，以確保自己在商務活動中表現得體，贏得他人的尊重和信任。

作為商務人士，在入住酒店時要注意言談舉止，保持禮貌。在與酒店員工的交流中，要用尊重和禮貌的語言，不要大聲喧嘩或發表不當言論。在與他人交流時要注意自己的語言和表情，不要說話粗魯或神情嚴肅，盡量保持友好和善意的態度。

要保持良好的儀容儀表。商務人士在酒店入住期間需要穿著得體，整潔大方。要避免穿著過于隨意或過于暴露的服裝，以免給人留下不良印象。保持干凈整潔的外表，嚴禁穿著骯臟的衣物或頭發凌亂的外表出現在公共區域。

要遵守酒店的規章制度。商務人士在入住酒店時要遵守酒店的各項規定，如不吸煙區域要禁止吸煙，酒店的用餐時間要遵守。在使用酒店設施時要注意安全和衛生，不要在房間內搞危險活動或臟亂不堪。

要遵循商務禮儀的規范。商務人士在酒店入住期間需要遵循商務禮儀的規范，如在商務會議上要準時到達，不要遲到早退；在用餐時要遵循用餐禮儀，不要大聲喧嘩或吵鬧；在商務活動中要避免談論敏感話題，保持謹慎和克制。

酒店商務禮儀是商務人士在出差期間必須重視和遵循的一項重要規范。只有遵守正確的禮儀規范，才能在商務活動中表現得體、得到他人的信任和認可，更好地推動工作的開展。希望各位商務人士能在今后的出差中重視酒店商務禮儀，展現自己最好的一面。

? 基本接待商務禮儀常識

拜訪和接待禮儀

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。

拜訪禮儀

1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。

2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

接待禮儀

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的.接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

共乘電梯有講究

（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

社交潤滑劑：寒暄與問候

在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯”、“您的發型真棒”、“上班去嗎”等。

問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

? 基本接待商務禮儀常識

1.制定接待規格

根據來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規格：如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量采取高規格接待，陪同人員的職務比客人高;遇到上級領導來本地了解情況、老干部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。

客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應安排單位領導為客人送行。

2.一般的接待

對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。商務禮儀培訓中要求，正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。

3.內賓接待

首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，并安排食宿。來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車?？腿俗∠潞?，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或飯店看望客人。服務禮儀培訓中要求接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當地風景點的活動。

4.外賓的接待

接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。

見面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。商務禮儀培訓中說明，會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內容應事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。

要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

5.禮賓次序

陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓中規定，在走廊里，應走在客人左前方幾步。轉彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進;沒有司機，應自己先進，然后讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領導辦公室時，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向外開的，應該請客人先進去;向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。

上車時要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩后再上。一般應請客人坐在后排座的右側，自己坐在左側。如果客人有領導陪同，就請領導人坐在客人左側，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領導已經坐好，就不必再要求按這個順序調換。在客人進座后，不要從同一車門隨后而入，而應該關好門后從另一側車門進座。下車時，自己先下，為領導或客人打開車門，請他們下車。

當客人和領導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務。

接待禮儀：如何迎接客人

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間。

接待禮儀：如何引導訪客

1.了解令人不悅的服務表現：以下十種表現是會令訪客不悅的服務態度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待訪客。(1當顧客進來時，假裝沒看見繼續忙于自己工作.2一副愛理不理甚至厭煩的應對態度.3以貌取人，依客人外表而改變態度.4言談措詞語調過快，缺乏耐心.5身體背對著客戶，只有臉向著顧客.6未停止與同事聊天或嬉鬧的動作.7看報紙雜志，無精打采打哈欠.8繼續電話聊天.9雙手抱胸迎賓.10長時間打量客戶)

2.迎接客戶的三階段行禮：我們國內通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規格的敬禮，表達深切的敬意。在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖;要盡量舉動自然，令人舒適;切忌用下巴跟人問好。

? 基本接待商務禮儀常識

一般而言，索取名片不宜過于直截了當。其可行之法有四：其一，交易法;其二，激將法;其三，謙恭法;其四，聯絡法。

(1) 交易法

交易法是指“將欲取之，必先予之”。也就是說想索要別人的名片時，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往，非禮也”，當你把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。

(2) 激將法

所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方地位身份比自己高，或者身為異性，難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對方，對方很有可能不會回贈名片。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對方的時候，略加詮釋，如“王總，認識您非常高興，不知道能不能有幸跟您交換一下名片”。在這種情況下，對方就不至于不回贈名片給你。即便他真的不想給你他也會找到適當地借口不至于使你很尷尬。

(3) 謙恭法

謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。比如見到一位研究電子計算機技術的專家你可以說：“認識您非常高興，雖然我玩電腦已經四五年了，但是與您這種專業人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便?”前面的一席話都是鋪墊，只有最后一句話才是真正的目的：索取對方名片。

(4) 聯絡法

謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時，不妨采用聯絡法。聯絡法的標準說法是：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯絡，不知道怎么跟您聯絡比較方便?”

? 基本接待商務禮儀常識

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，

通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。

商務禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規范。

商務禮儀實用特點：獨善其身，內外有別，遵守成規。

商務人員形象規范：

1.商務人員著裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。

2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

5.商務人員職場中發型要求：不準染發(除白發染黑)，女性發長不可過肩(過肩要盤發)，男性發長不過七厘米，短不能為零，發質要整潔，避免有發屑。

6.商務人員職場中服裝要求：

西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

西裝穿著五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

8.商務人員著裝色彩原則：

全身上下的顏色限制在三色之內，

鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，

商務禮儀的基本知識商務禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

9.商務女士淡妝上崗四注意：

化妝要求“妝成有卻無”;

化妝不要過分時尚前衛;

化妝要避人;

化妝要求各部位協調。

10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。

商務交往中的規則與技巧：

1.商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當著客人面皺眉頭)。

6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。

9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規范稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼;

⑵不規范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。

10.職場握手與問候慣例：

握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。

11.職場介紹三種方式：

自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內容規范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。

介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。

業務介紹三要點：把握時機，區分對象，掌握要點。

12.行進中的引導禮儀：

當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;

當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;

當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。

13.商務人員使用電話須知：

商務通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;

接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;

使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

14.名片使用：

名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。

名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯絡方式。

名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

15.宴請須知：

宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

商務禮儀的基本知識商務禮儀宴請四要素：費用，環境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

宴席待客規則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

自助餐禮儀是“多次少取”。

16.接送禮品的禮儀：

送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

所送的禮品要包裝，以示尊重。

送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應在送客前送;

送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業秘密的，⑤藥品營養品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

17.商務交往的.座次禮儀：

主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側，③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。

會客排座次：①自由式：當難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內側為上;③并列式：坐好后，面門、右內側居中為上。

坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

推薦閱讀: 商務接待基本禮儀常識（精華13篇） 商務禮儀及其基本常識（匯集9篇） 商務禮儀基本常識(精品4篇) 國際商務禮儀常識(精品15篇) 古代的基本禮儀常識（推薦二十篇） 商務司機基本禮儀常識(匯編十二篇)

為了您方便瀏覽更多的基本接待商務禮儀常識網內容，請訪問基本接待商務禮儀常識

熱門標簽: 基本禮儀常識 接待禮儀常識 禮儀接待常識 禮儀基本常識 商務禮儀實踐報告 商務用餐禮儀常識