商務禮儀知識常識（系列十七篇）
發表時間：2024-07-25商務禮儀知識常識（系列十七篇）。
? 商務禮儀知識常識 ?
歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風度和各項禮節，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細節，以免發生尷尬、不愉快之事。
首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。
男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。
在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。
百里不同風，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。
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職場禮儀不僅體現個人的形象，它還體現在企業形象上，一個企業重視員工的職業禮儀，那么就會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。今天小編就給大家整理了商務禮儀常識須知，一起看看商務禮儀常識有哪些吧。
商務禮儀常識須知
自我介紹
一、公務交往中的介紹問題
介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。
1.自我介紹有四個要點需要注意。
A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復下自己的名字。
B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。
C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。
D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。
2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務最高的。
遞名片的禮節
人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。現代名片是一種經過設計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。
名片使用
在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。
名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私;第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的'不同名片。
(一)名片的內容與分類
名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1.交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。
2.公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營范圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。
(二)名片的設計
名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實的朋友——×××”，然后是聯系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。
(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節
(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障??！薄斑@是我的名片，請多關照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。
(五)接受名片的禮節
接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：
A：交易法?！皩⒂≈?，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。
B：激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。
C：聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便?”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯系。 接受名片的注意事項
1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。
2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。
商務贈答禮儀
在國際交往中，人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀，以增進友誼。由于各國習俗不同，贈禮的種類和方式也有差異。
一、挑選禮品
饋贈禮品時要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因為送別人沒有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。
二、贈禮方式
贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝，多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同，在西方國家接受禮物后應即刻表示感謝，并當面拆看，不論其價值大小，都應對禮物表示贊賞。
三、贈禮時間
贈禮要適時。在有些國家，在對方送禮時才能還禮;在有的國家(如日本)，要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家，必須有其他人在場，送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結識的朋友送禮，應等下次相逢的適當時機再送。
四、贈禮地點
贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮，必要時可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬不能送刀或手絹，因為刀意味著雙方關系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯系在一起。
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接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我?
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
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語言問好
1、行30度鞠躬禮;
2、保持微笑和目光接觸;
音調：三米內能夠清晰、明確聽到;
4、客人距離2米時，員工應準備問好;距離1.5米時開始鞠躬問好;
5、用詞：“您好!”，如知道客人姓名及職位應問候“X先生，您好!”或“X總，您好!”。
交流語言
1、需要避免的地方
無反饋
無目光接觸
無點頭
無微笑、反駁、打斷對方
2、不能說的話
1)我知道你的意思是……(打斷客人的話)
2)我不知道你在說什么
3)這是我們酒店的規定
4)你不能做/不允許做……→我們請求您做……(至少給其兩種以上的答案，給其選擇的余地。)
5)我不知道→我幫您查一下。X分鐘后給您回復。
3、成為好聽眾
身體前傾一些;保持有效距離內的音量;跟進式的提問;保持微笑
服務敬語
1、歡迎語：歡迎下榻××××酒店/歡迎您來用餐/歡迎您入住我們酒店。
2、問候語：您好/早上好/下午好/晚上好。
3、祝愿語：祝您生日快樂/祝您玩得開心/祝您旅途愉快。
4、告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨。
5、征詢語：我可以幫您嗎?/可以上菜了嗎?/可以整理房間嗎?
6、答應語：好的/是的/馬上就來。
7、道歉語：對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽。
8、答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
9、指路語：請這邊走/請從這里乘電梯/洗手間在這邊。
稱呼
1、男士一般稱先生，未婚女士稱小姐，已婚婦女稱太太。
2、對于無法確認是否已婚的'西方女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
3、不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”。
4、稱呼第三者不可用“他/她”而要稱“那位先生/那位小姐”。
5、對客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應該稱“劉先生/張太太”。
介紹
1、把年輕的介紹給年長的。
2、把男士介紹給女士。
3、把未婚的介紹給已婚的。
4、把職位低的介紹給職位高的。
5、把個人介紹給團體。
6、被介紹時若是坐著，應立即起立。
7、被介紹雙方互相點頭示意。
8、雙方握手相互問候。
電話使用標準：
1、接電話時，注意聲音柔和，作到簡潔明了。
2、注意普通話標準，不可使用帶有地方色彩的語言。
3、首問責任制，誰接電話誰負責跟辦到底，不可推委工作。
4、對所有來電一視同仁，按程序接聽。臺崗及辦公室電話使用要求一致。
5、盡量用左手接聽電話(右手用于記錄電話內容);禁止將電話夾在肩膀上。
程序：
1、接聽
1)接聽電話動作要迅速，不得讓電話鈴響超過3聲。
2)表明自己的單位或崗位名稱(先英文后中文)
3)問候對方。不得用“喂，喂，喂……”等方式喊話。
2、對方要找的人不在
1)告訴客人要找的人暫時不在;告訴其要找的人在何處，幫助客人轉撥電話。
2)或者與對方約定準確的時間，請其再掛。留下對方的號碼，待要找的客人回來時掛給對方?；蛘邽閷Ψ搅粞浴?/p>
3、撥打電話
1)組織好講話的內容，把有關資料放在電話的旁邊。
2)問候對方。
崗位。
4)確認客人的身份后轉入正題。
4、終止電話
1)與客人確認清楚通話內容后，使用結束語。
2)如知道對方姓名應在稱呼前加姓;不知對方姓名時應稱呼“先生/小姐/再見!”。
3)必須等對方先掛斷之后再按“rip”鍵切斷電話，不可“砰”的一聲猛然掛斷。
5、如有客人到臺崗，需要撥打房間電話
1)應詢問房間客人姓名等資料;如果是會議客人或公司定房，應詢問清楚相關的會議或公司資料，核對無誤后方可為客人撥打。
2)同時還應詢問清楚臺崗客人的身份。“您好，這里是禮賓部。XXX先生/小姐想與您通話，您看是否方便?”撥打電話后應由我部人員詢問房間客人是否愿意接聽。在得到房間客人確認后方可將電話雙手遞交臺崗客人使用。
3)如房間客人不同意接聽，應告知崗客人“先生，客人現在不方便接聽電話。不好意思?！?/p>
4)如臺崗客人有異議，應禮貌告知原因?！斑@是出于酒店對客人隱私保護的要求。”
電話語言使用
1、接聽
1) “good morning concierge您好，禮賓部”
2) “請問有什么可以效勞的?”
2、對方要找的人不在
1) “XXX先生現在不在，請問有什么可以效勞的?”。
2)告訴客人要找的人在何處及電話號碼，請對方往那兒掛電話?！八F在在XX處，電話是XXXX。需要幫您轉過去嗎?”
3)或者與對方約定準確的時間，請其再掛?！罢埬鶻分鐘后再聯系我們。”
4)留下對方的號碼，待要找的客人回來時掛給對方。“請您留下您的聯系方式，我們會盡快與XXX先生取得聯系的?！?/p>
5)為對方留言?！澳惺裁葱枰覀冝D告的?”了解轉告內容后還應與客人再次確認。
3、撥打電話
1)“您好”。
崗位?！斑@里是禮賓部。請問XXX先生在嗎?”
3)“XXX先生，您好……”
4、終止電話
1)“您看還有什幺事我可以效勞的嗎?”。
2)如知道對方姓名應在稱呼前加姓“×先生/×小姐/再見!”不知對方姓名時應稱呼“先生/小姐/再見!”。
5、當客人需要轉接電話時：“請稍等，我馬上幫您轉接過去”。
6、當無法滿足客人需要時：“對不起，我馬上幫您查詢。請留下您的聯系方式。我×分鐘后給您回電話好嗎?”
7、當你能馬上為客人服務時;“好的，我們馬上為您服務?！?/p>
8、在接聽電話時，如有二線電話到應在三聲內接起告知一線客人“對不起，請您稍等?！比缓蟀础癶old”鍵，再接二線電話。
禮節
(一)握手禮
1、通常先打招呼再行握手禮，雙方用右手與對方握手，握住對方的手后上下輕輕抖動數下，與被握手者距離應控制在一步左右。
2、時間一般不得超過5秒，即說一句歡迎語或簡單的客套話的時間。
3、用力適度，不可過輕也不可過重，不得前后拉扯，也不可左右搖晃。
4、必須面帶微笑，注視并問候對方。
5、客人與服務人員之間，客人先伸手;上下級之間，上級先伸手;年長與年輕之間，年長者先伸手;男士與女士之間，女士先伸手。
6、冬天應先脫去手套再行握手禮，在室內不得戴帽子與客人握手。
7、雙手不可交叉與兩個客人同時握手。
(二)頷首禮
1、頭往下方垂直的方向微微點動一下為頷首禮。
2、在距客人3米左右時應行頷首禮。
3、注視對方，面帶微笑，頷首示意。
4、冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。
(三)鞠躬禮
1、立正站穩，上體前傾30度。
2、等受禮者回禮或接受禮節后，恢復立正姿勢。
3、男員工雙手自然下垂，雙手貼在兩側褲縫。
4、在鞠躬的同時問候“您好”。
6、鞠躬時不要嘴里叼著煙或者吃東西，如戴帽子應先脫帽后再行禮。
7、不要一面鞠躬一面試圖看對方，不要禮畢后起身目光就立刻移至別處。
8、鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。
(四)舉手禮
1、把右手舉至肩膀一般平或略高于肩膀，手掌朝外左右擺動了，同時說告別語。
2、女員工站在服務臺內跟客人道別時，適用這種禮節。
(五)女士優先原則
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1、打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言，而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢姡蛘泻舨]有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
2、員工溝通
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭，少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
3、訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
（1）確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
（2）制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的'安排。
（3）了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
（4）做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。
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商務禮儀接待是商務交往中最基本、最重要的環節。商務接待中的迎接顯得尤其重要，因為它是給客人良好第一印象的最重要環節。要給對方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅實的基礎。以下是小編整理的商務禮儀接待常識，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務接待一般可分為室外接待與室內接待。室外接待主要是指不在本公司內的接待，反之，就是指室內接待。
一、商務室外接待
1、接待準備
對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我?
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、商務室內接待
在室內接待時，主要要注意以下幾點。
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的'引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、接待中的相關禮儀
1、乘車禮儀
①小轎車
小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。
②吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。
③旅行車
在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
2、饋贈禮儀
在現代商務交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務人士都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
同時，還要注意送禮的一些忌諱。
切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
商務禮儀接待能促進商務交往的順利進行。一個成功的商務接待，其秘訣在于細心。每一位接待人員都要做到禮儀當先、以禮待客。
擴展資料
司機商務基本禮儀
1、著裝整齊、儀容儀態大方，提供熱情，周到的服務
2、車貌整潔，不能在車內吸煙，營造健康舒適的乘車環境。
3、安全駕駛員，不違章，行駛中不使用手機，確保行車安全。
4、規范用語，不講臟話，粗話，展示星級駕駛員文明風貌
5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護公司形象
因此作為駕駛員，應不斷提升自己的職業素養，以便更好的為公司領導和同事服務，更好的建立和維護公司形象。
司機的職業形象要求(著裝四忌)
人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠都不會過時。在服務業，特別是我們駕駛員，得體的著裝會為服務工作增色，他不僅是個人素質、修養和品位的體現，還表現出我們駕駛員員對工作的重視，對客戶的尊敬，也是企業形象和企業文化的一種外在表現。
一忌又折又皺，不熨不燙
正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。
二忌又油又臟，污漬明顯
著裝應當衛生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領口、袖口，深色下裝的后部，應注意檢查、及時換洗。
三忌不看場合，有亂穿衣
正式場合應著正裝(正裝的穿著要求)。特殊場合要按要求著裝。
四忌貪圖舒適，背離文明
不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心; 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋;
主要以給人穩重大方的感覺，做到 干凈、整潔、得體，根據要求出席的場合，注意服裝的搭配。
重點：著裝應當衛生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。
司機商務職業形象要求
駕駛員外貌適當的修飾十分必要，它既能表示對客人的尊重，又能體現自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實際上體現的是良好的精神面貌和對工作的樂觀、積極的態度。修飾儀容的基本規則是沒管、整潔、衛生、簡單、得體。所以必須注意。
儀容要求：
1、不能留胡子，鼻毛應剪短。
2、不能留太夸張的發型或染怪異顏色
3、需勤修剪指甲
個人衛生：
個人衛生是駕駛員精神面貌的具體表現。個人衛生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫、勤漱口、忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活著用口噴等方式減輕異味。
? 商務禮儀知識常識 ?
商務禮儀是人們在日常商務交往活動中體現相互尊重的行為準則，它是一種商務交往藝術。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。下面我們來看看商務禮儀知識，希望對大家有所幫助。
如何掌握基本的商務活動，使您適應商務場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規范，在商務“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務交流中可能遇到的尷尬問題，如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖少，但會對個人以致公司的形象產生意想不到的不良影響？商務禮儀系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。
商務禮儀是在商務活動中體現互相尊重的`行為準則。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節體現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養。
商務禮儀的基本內容包括以下幾個方面
1、商務人員的形象塑造，包括商務人員服飾禮儀、商務人員儀表禮儀和商務人員儀態禮儀。
2、商務日常見面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。
3、商務接待、拜訪禮儀，包括商務接待禮儀、商務拜訪禮儀和禮品饋贈禮儀。
4、商務宴請禮儀，包括宴請基本禮儀、中餐宴會禮儀、西餐宴會禮儀和其他的酬賓禮儀。
5、商務談判禮儀，包括商務談判禮儀的基本原則、商務談判前的準備和商務談判中的禮儀。
6、商務會務禮儀，包括商貿洽談會議、產品展銷會禮儀、新聞發布會禮儀和茶花會禮儀。
7、商務禮儀，包括開業儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。
8、商務旅行禮儀，包括商務旅途中的基本禮儀、商務出行禮儀和賓館禮儀。
9、商務通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發傳真、電子郵件禮儀和常用商務文書禮儀。
? 商務禮儀知識常識 ?
儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。
當年尼克松和肯尼迪競選美國總統，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費盡心機為他設計的補救措施。結果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼探陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反，肯尼迪經過電視導演的精密籌劃，養精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風發，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統電視競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風度。對“形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北。可見儀容美對事業的成功具有舉足輕重的作用。在面試時一定要注意自己的儀容美，贏得面試官員的好感，促使面試成功。
美容化妝對于人的儀容有畫龍點睛的作用。通過運用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規則的步驟和技巧，對面頰五官及其它部位進行預想的渲染、描畫和整理，以強調和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美。化妝應該與形體、膚色、服飾、發型、年齡、性格、身份相協調，而且要與面試的目的和要求有機結合起來，應以淡妝為宜，以自然真實為度，以協調、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌，使你煥發出青春的光彩，增強自信心，在面試的過程中增加魅力。同時化妝也是參加面試的重要禮儀要求。
有人說“女人的美一半在頭發?！钡拇_，女性有一頭秀發，能增添無限的風韻和魅力，“頭上青絲如墨染”就是形容中國美女的干古佳話。對于男士而言，頭發也非常重要，俗話說“男頭女腰”，就道出了男士儀容美的首要標準。頭發的造型是儀容美的重要部分，美容學家認為“發式是人的第二面孔?！鼻‘數陌l型會使人容光煥發，風度翩翩。
首先，選擇發型要與自己的風度、氣質相一致。舉止端莊、穩重的人要選擇樸素、沉穩的發型活潑直爽的人要選擇線條明快、造型開朗的發型瀟灑奔放的人要選擇豪爽浪漫的發型。
其次，選擇發型必須適合自己的'臉型。
橢圓的臉型是標準臉型，可任選發式長臉型的發式應該稍大些，設計的發型應該兩側蓬松，頂部頭發遮住前額，即采用闊輪廓的發型圓臉型的發式不宜過大，設計的發型額角和頂角部分要隆起，采取高輪廓的發型方臉型的發式宜采取弧輪廓的發型菱形臉型的發式兩側要厚些，設計的發型兩側隆起呈橢圓型?？傊l型的設計只有與你的風度、氣質、臉型相一致、相協調，才能達到和諧的美。
另外，面試前一定要精心梳理、洗凈梳齊，不必涂抹得過于油膩，要除去頭屑和頭飾中閃亮的首飾。
女性一般不留披肩發，男士不燙發、不卷發。如果戴有眼鏡，應擦干凈眼鏡片。男士應剃去胡須。服飾打扮服飾是面試中的主要知覺對象之一，面試時服裝的選擇在自我表現中起舉足輕重的作用。美國行為學專家邁克阿蓋爾曾經做過這樣一個實驗他本人以不同的衣著打扮出現在某市的同一地點，當他手執文明棍，頭戴禮帽，西裝革履，風度翩翩地出現時，很多人向他點頭致意、打招呼，而且大多是穿著講究的紳士階層。但是，當他破衣爛衫、蓬頭垢面再度出現在同一地點時，接近他的多是流浪漢和無業游民。這個實驗表明，同一個人穿著不同的服裝會產生不同的社會效果和禮儀效果。所以，日本的著名推銷大王齊騰幸之助在他的自傳體高明的推銷術中說“服飾雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的產生于服裝?！币驗?，服飾不僅反映了你的個性、習慣、愛好、審美情趣和文化修養，而且反映了你的道德和禮儀修養水平。
在面試中，你的服飾可以讓主考官了解你諸多方面的情況是否成熟，審美能力如何，鑒賞能力如何，對工作環境的理解能力等。所以面試著裝，一定要三思而后行?！盀楂@勝而著裝”是你穿著的準則。
男士商務禮儀儀容
定期理發。男士最好半個月左右理一次發。平日，不管是何種發型，都應該把頭發梳理得井然有序，不可蓬亂不堪。要知道“蓬頭”、“垢面”從來都是被相提并論的儀容不整潔的重要表現。
每日剃須。除了具有特殊的宗教信仰與風俗習慣者之外，白領男士是不宜蓄留胡須的，這既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。哪怕胡須并沒有長長，也盡量每天剃一次，必要時還須增加次數，絕對不能胡子拉碴地去上班或會面。
修剪鼻毛。平日，許多人不把自己的鼻毛當成一個問題，那是因為他自己看不到或者根本從未有過這種意識。但是這并不等于鼻毛不會生長，更不等于他人注意不到。在人際交往中，偶爾有鼻毛黑糊糊地“外出”，是很破壞他人對自己的看法的。白領男士對此應經常檢查和修剪。
遮掩腋毛。成年人一般都長著比較濃密的腋毛，從視覺上講，它很不美觀。因此，白領男士在著裝時，應有意識地避免會使腋毛“昭然若揭”的款式，如背心、無袖裝等。
掩飾腿毛。腿毛如果長得又黑又粗，在別人眼里是毫無美感可言的，必須加以掩飾。在執行公務時，白領男士不準穿短褲或挽起長褲的褲管，一個重要的原因就是一雙“飛毛腿”的腿毛有礙觀瞻。
? 商務禮儀知識常識 ?
商務禮儀知識匯集
在職場中，商務禮儀有著舉足輕重的作用，下面是網小編為大家搜集的商務禮儀知識匯集，供大家參考。
形象禮儀細節
長發：除需化適當妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長發盤起，凸顯職業氣質。
正裝：正式的商務場合需穿著職業套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1厘米，領帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5厘米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。
【男士西裝注意事項】
(1)要拆除衣袖上的商標;
(2)要熨燙平整;
(3)要扣好紐扣兒;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配內衣;
(7)要腰間無物;
(8)要少裝東西。
手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。
“請”：手位高于45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。
握手禮儀細節
一、行為映照內心最真實的獨白
大多數人的體態語言正在泄漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇后者，金科玉律永遠是“忘記他所說的，相信體態語言”。
二、標準握手
1、主動伸手(東道主、主人或乙方)
2、面帶微笑，用上拇指
3、時間3—5秒，力度兩公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判斷性格
1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態語感染被人
2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊
3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。
4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。
四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則
(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;
(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;
(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;
(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;
(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
接待客人細節
一、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;
(3)到達目的'樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
二、樓梯引導
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
三、入座與離座
1、入座要求：
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在適當之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側就座;
(5)向周圍之人致意;
(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
2、離座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開。
商務禮儀中其他注意事項
1、商務交往中私人問題五不問指什么?
(1)不問收入;
(2)不問年齡;
(3)不問婚姻家庭;
(4)個不問健康問題;
(5)不問經歷。
2、零度干擾要特別注意哪三個方面?
(1)創造無干擾環境;
(2)保持適度的距離;
(3)熱情服務無干擾。
? 商務禮儀知識常識 ?
個人儀容包括發式、面容、手部及頸之美。
（1）個人儀容對發式的要求：頭發整潔、干凈、發型大方、不怪異是最基本的要求；
①每個人選擇發型應根據自己的臉型、膚色、體形選擇發型，這是第一個層面；
②男士的頭發不超過衣領；
③如果要達到更高層面，那就是所選發型與自己的'。氣質、職業、身份相吻合；
④好的發型真正的作用是揚你所長，而避你所短。
面容是儀容之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。在面容的修飾上特別講究的是男女有別。讓我們先來看看男士的儀容怎樣修飾。
男士的儀容重在“潔”雖然男士無需像女性那樣天天化妝，但也應保持健康、整潔的儀容。男士也應注意自己的“面子問題”。
男士的儀容要做到干凈整潔，應做到以下三個方面：
（1）干凈、整潔、大方。沒有哪個人喜歡與邋遢、不愛衛生的人來往。
（2）整體格調健康舒適。即指胡須、頭發等對外觀有影響的因素。男士盡量不要留胡須、長發，而且發尾不超過耳根，發式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。
（3）養成自我保健意識。具體要求如下：
眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。
胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。
2、儀容“禁忌“
①在商務場合摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠、吃零食；
②咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩飾物；
③大聲說話，粗言穢語、聊天；
④咳嗽、打噴嚏、隨地吐痰；
⑤打手機、不停地看手表。
? 商務禮儀知識常識 ?
實用商務禮儀常識之形象禮儀
一、著裝、首飾、頭發
1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。
2、 女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。
3、 女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、 男士頭發在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發，不能長發披肩。
5、 首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。
6、 通常不染發，如若染發藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標準為妝成有卻無。
二、站、坐、走、蹲、手
1、 站：標準的站立姿勢要挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。站立姿勢要正，切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。
2、 坐：入坐時左進右出，上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿，可二郎腿但要注意方向。
3、 走：行走時，步態應該自然輕盈，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。
4、 蹲：正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，臀部向下，上體保持中直。
5、 手：在握手時主人、長輩、上級及女士應主動伸手，握手的.力度要適中，同時上下搖晃三下，并且握手時要直視對方，面帶微笑。迎賓時手掌側立引導;道別時，伸臂立掌，腕動臂不動，手動指不動。
三、握手七要訣
在握手時，如果一方站著，一方坐著，坐著的一方要站起來;除非年事較高或身體不適(應說明情況)。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。握手一定要用右手(除非右手受傷)。另外，握手時為表示親切，兩手可上下搖擺，切勿左右搖擺。
? 商務禮儀知識常識 ?
吃飯是商務社交中最常見的活動之一，正確的商務禮儀對于個人形象和業務關系的發展至關重要。本文將詳細介紹吃飯的商務禮儀常識，從談話內容、用餐姿勢、餐桌禮儀等方面，為各位讀者提供實用的指導。
1. 談話內容：
在用餐時，應盡量避免談論敏感的話題，如政治、宗教、財富等?？梢赃x擇輕松愉快的話題，如家庭、旅游、體育等，以增進友誼和融洽氛圍。同時，還要注意尊重對方的觀點和意見，并適時表達自己的觀點，但要注重言辭的禮貌和謹慎。
2. 用餐姿勢：
在商務用餐中，應保持合適的用餐姿勢，以展示出自己的禮儀風范。用餐時不應過分放松，也不宜過分拘謹。正確的用餐姿勢包括：坐直身體，膝蓋微微張開，腳平放在地上，雙手輕輕放在桌子上，但不要低頭看手機或其他電子設備。用餐時慢慢咀嚼食物，以示尊重和專注。
3. 餐桌禮儀：
餐桌禮儀是商務用餐中最關鍵的部分之一，以下是一些需要注意的細節：
- 就座次：通常情況下，主人應該事先安排好座位。如果沒有明確的座位安排，可以讓最貴賓或客戶坐在主位，其他人依次坐在主位左右兩側。女性應該坐在離客人或長輩較近的位置。
- 使用餐具：正確使用餐具是至關重要的。一般而言，從外到內使用餐具，依次為餐叉、餐刀、湯匙。在不使用時，餐具應該輕輕放在餐盤里，并平行放置以示整齊。
- 喝酒禮儀：在商務用餐中，有時會涉及到喝酒。如果不喝酒或無法喝酒，可以委婉地拒絕，如用其他飲品替代。如果喝酒，應注意控制飲量，以免影響工作和形象。
4. 結賬禮儀：
在商務用餐結束后，付款問題也是需要注意的。一般而言，由邀請人支付賬單是通常的做法。如果非?？蜌猓梢蕴岢鲆煌謹傎~單，但不宜堅持。同時，要保持禮貌，不要在結賬時討論具體的金額或計算久違。
總結起來，吃飯的商務禮儀常識包括了談話內容、用餐姿勢、餐桌禮儀以及結賬禮儀等方面。通過正確的商務禮儀的展示，不僅有助于增進合作伙伴和客戶的信任，還能夠提升自己的形象和職業素養。希望本文的內容對您有所幫助，并能在商務社交中更加得體自信。
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商務禮儀知識53條
引導語： 在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。下面是.jinpinTjian ul li a小編為你帶來的商務禮儀知識大全，希望對你有所幫助。
1.什么是禮儀?
禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2.什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規范行為。
3.什么是禮節?
禮節是指待人接物的行為規則。它是禮貌的具體表現方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風度和衣著等。
4.什么是商務禮儀?
商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。
5.社交禮儀的原則：
1)等級原則 2)對等原則 3)尊重原則
6.什么是氣質?
氣質是一個心理學名詞。所謂氣質是指一個人心理活動的動態性特征。它不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現和意志行動的力量、速度上，而且表現在思維的靈活或遲鈍上。
7.氣質分四種基本類型：
1)多血質 2)膽汁質 3)粘液質 4)抑郁質
8.良好的氣質是以人的思想品質、文明程度和文化修養基礎的，同時還取決于他對生活的態度。
9.提高禮儀水平首先要加強個人的道德修養，那么什么是道德?
道德是調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。它是做人的規矩和行為準則。
10.什么是儀表?
儀表就是人的外表，包括容貌、姿態、服飾和風度等，是構成交際第一印象的基本因素。
11.站姿的要求：
良好的姿態能襯托出美好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。
12.坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應溫文爾雅，穿裙子時應將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
13.舉止文明的要求：
在各種交際場合，都應穩重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應注意以下幾點：
1) 注意個人和公共衛生。良好的衛生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現。
2) 不抽煙或節制抽煙?，F在一般交際場合，均不敬煙。
3) 守時守約。
4) 避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發出大聲。
14.服飾TPO原則：
TPO是英文時間(Time)、地點(Place)、和目的(Objective)三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以為是。
15.什么是致意?一般有哪幾種?
致意是已相應識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。
16.打電話的禮儀：
1) 選擇好通話時間。要根據受話人的工作、學習、休息等習慣選好打電話的時間。一般不在22點以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。
2) 擬好通話要點。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。
3) 講究通話語言的藝術。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態度應和藹，聲調溫和而富有表現力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務必輕放。
17.電梯里的禮儀：
1) 在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應該主動為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來。
2) 進入電梯后請立即轉身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。
3) 電梯空間狹小，應保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。
4) 站立于電梯按鈕旁的人，有義務為其他同乘者服務，其他人則應致謝。
5) 電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。
18.手機的使用：
1) 在飛機上、在醫院的有精密儀器的過道上，都應該關機，以免影響儀器的正常運行。
2) 在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關機，或者改為振動式，若有來電時，應迅速離開現場，再與對方通話，不可影響他人。
3) 在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應長話短說，音量也要壓至最小，以免干擾他人。
4) 使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。
19.送花的禮儀：
1) 參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。
2) 有人喜結良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。
3) 慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。
4) 探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。
5) 喬遷新居，適合送穩重高貴的花或適合室內擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發財樹、盆景等，表示隆重之意。
6) 喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。
20.宴會請柬的細節：
1) 公司標志 通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內容,如公司的`口號等。
2) 主人姓名 若是公司舉辦宴會，應寫一個邀請人或一群人的名字，不應用集體或單位的名義邀請。
3) “誠摯地邀請您……”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。
4) 宴會的種類 應說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。
5) 宴會的目的 請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。
6) 日期 日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日 星期六 不應用縮寫。
7) 時間 最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分
8) 地點 應將地點書寫清楚。
21.在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果?
1) 人的外在表現會使他人產生好感，留下良好的第一印象;
2) 人的內在素質確實在相當程度上可以通過外在表現展露出來。
22.公民的基本道德規范：
愛國守法 明禮誠信 團結友善 勤儉自強 敬業奉獻
23.公民道德建設的核心是什么?
為人民服務
24.社會公德：文明禮貌 助人為樂 愛護公物 保護環境 遵紀守法
25.職業道德：愛崗敬業 誠實守信 辦事公道 服務群眾 奉獻社會
26.家庭美德：男女平等 尊老愛幼 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團結
27.省會市民行為規范：
1) 不隨地吐痰 2)不說粗話臟話 3)不在公共場所吸煙 4)不亂扔亂倒垃圾 5)不損壞公共設施 6)不亂貼亂劃 7)不亂停亂放車輛 8)不違反交通規則 9)不亂擺設攤點 10)不搞封建迷信
28.三管六不：
管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話;
管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫;
管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。
29.戒指戴在不同的手指上的意義：
戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶;
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛;
戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結婚;
戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。
30.吸煙應注意的問題：
1) 吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。
2) 要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。
3) 在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的邀請對方吸煙。
31.洗手盅的妙用：
如今在一個相當優雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當你享用完了會弄臟你雙手的食物后(如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等)，侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。
32.名片制作的技術指標包括幾個方面的內容?
(1)規格(2)質材(3)色彩(4)圖案(5)字體(6)內容
33.名片制作時質材一般選用什么?
再生紙
34.在商務交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜?
以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳
35.在商務交往中，名片上出現的圖案一般選用什么?
(1)企業可識別標志(2)本單位所處位置(附簡圖)(3)本企業的標志性建筑或主打產品
36.在商務交往中，名片上的字體一般選用什么?
一般采用規范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面
37.名片的種類有幾種?
(1)企業名片(2)個人名片包括個人和商用兩種
38.在對外商務交往中，名片使用三不準是什么?
(1)名片不能隨便涂改(2)名片上不準提供兩個以上的頭銜(3)名片上不提供私人聯絡方式〈手提、宅電〉
39.在商務交往中，接受名片與遞送名片時應注意哪些問題?
接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝;接受后應仔細觀看上面的內容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里;
向他人遞送名片時，應起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方 ，雙手遞過去，以示尊重。
40.在商務交往中，移動電話的使用原則是什么?
不響，不聽，不出去接聽。
41.為什么要講商務交往的藝術?
(1)提升個人素質 (2)方便我們的交往應酬 (3)有助于維護企業形象
42.在市場經濟條件下，企業的競爭首先是(員工素質)的競爭。
43.在商務交往中，個人代表(整體)，個人素質代表(企業形象)。
44.現代商務人員的雙能力是什么?
業務能力和交際能力。
45.(業務能力)是商務人員的立足之本。
46.商務禮儀的基本理念是什么?
尊重為本，善于表達，形式規范。
47.學習商務禮儀最重要的是(尊重為本)。
48.在商務交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么?
符合身份，以少為佳。
49.在商務交往中，女同志那些首飾不適合佩戴?
(1)珠寶首飾不戴(2)展示性別魅力的首飾不戴(胸針，腳鏈)
50戴兩種或兩種以上飾品的專業水準是什么?
同質同色。
51.在商務交往的正規場合，男同志必須穿(西服套裝)，女同志必須穿(套裙)。
52.職業婦女著裙裝是最不能出現的問題是什么?
(1)不能穿黑色皮裙(2)高級，正式的場合不能光腿(3)不能穿帶洞的襪子
(4)避免鞋襪不配套 (5)不能出現三節腿
53.在商務交往中，對女同志和男同志頭發長短的要求是什么?
男是頭發最短不能為零。
女士頭發最長不能過肩，應束發或盤發，切忌披散頭發。
? 商務禮儀知識常識 ?
商務禮儀是現代商務活動中必不可少的一部分，它關乎到商務交流的成功與否，對于商務人士來說具有重要的意義。在商務禮儀方面，有很多常識需要了解和掌握，下面將詳細具體且生動地介紹一些常見的商務禮儀常識，以幫助大家提升自己的商務交際能力。
首先，在商務場合中，著裝是非常重要的一環。根據不同的場合，我們要選擇合適的服裝。在正式的商務活動中，男士應穿著西裝革履，女士則要選擇得體的職業裝。外表的整潔和適宜的穿著會給人以良好的第一印象，所以選擇合適的著裝顯得尤為重要。
其次，在商務交際中，言談舉止也是非常重要的。我們應該學會保持禮貌，尊重對方，注意言辭的得體。在與商務伙伴交流時，要注意控制音量和說話的速度，不要過于激動或過于急促。同時，要注意禮貌用語和問候語的使用，如謝謝、對不起、請問等。無論是和下屬、同事還是客戶交流，都要注重語言的謙和和尊重，這能夠幫助我們建立良好的人際關系，從而提升商務合作的成功率。
除此之外，在商務場合中，還有一些細節需要我們特別注意。比如，會議開始前應提前準備好所需文件和資料，避免因疏忽而影響了會議的進行。在用餐場合中，要注意用餐禮儀，如正確使用餐具、遵守座位禮儀等。另外，商務交往中要盡量保持自信和樂觀的態度，遇到問題和困難時要冷靜應對，積極解決。這樣既能展示個人的能力和魅力，也能增加與人合作的成功率。
在商務社交活動中，還有一些國際通行的商務禮儀需要我們掌握。在國際商務交往中，了解對方國家的禮儀習慣和文化是非常重要的，以避免因跨文化溝通問題而引發誤解和沖突。比如，在與日本商務伙伴的社交場合中，要注意向對方輕輕鞠躬以示敬意；在與美國商務伙伴交往時，要注意直接而坦誠的表達自己的意見；在與法國商務伙伴交流時，要注意握手時的力度和時間等。這些國際商務交際的禮儀能夠使我們更好地與外商進行合作，建立起長期的合作伙伴關系。
總之，商務禮儀作為商務活動的重要組成部分，對于商務人士來說是必不可少的。通過了解和掌握商務禮儀的常識，我們能夠在商務交流中展現自己的魅力和能力，成功地與人合作，取得良好的商務成果。希望通過這篇文章的介紹，大家對商務禮儀有更加深入的了解，并能夠在實際中運用，提升自己的商務交際能力。
? 商務禮儀知識常識 ?
自我介紹，就是自己將自己介紹給他人或眾人的一種介紹方式。熟人見面打招呼自不待言，而生人見面自我介紹，則是社交場合的一門學問。
自我介紹是相互認識、樹立自我形象的重要手段及方法，在現代社會，自我介紹還是一種重要的推銷自我的方式。而準確、得體的自我介紹，能夠形成良好的社交“首因效應”。
自我介紹大體有兩種方式，一是主動式自我介紹，就是自己主動地向交往對象介紹自己的情況;二是被動式的自我介紹，這是應交往對象的要求進行自我介紹。在一般社交場合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。
? 商務禮儀知識常識 ?
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、虎口相交、拇指張開下滑向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。我們在展廳接待中應避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了與關系親近的人握手可以長久地把手握在一起，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假意，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。應當強調的是，上述握手時的`先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
? 商務禮儀知識常識 ?
商務禮儀，嚴格的說，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規矩。今天小編在這里給大家分享一些有關于辦公商務禮儀常識，供大家參考一下，希望對大家有所幫助。
目錄
辦公商務禮儀常識
握手的禮儀規范
擁抱禮儀要訣介紹
辦公商務禮儀常識
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待 規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。
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握手的禮儀規范
首先，起立。在商務環境中，這條標準對男女通用。如果因為身體嵌在餐桌下不方便起身，你應該立即稍稍起身，然后說，“原諒我不能站起來，很高興見到你?！?/p>
迎向對方。如果兩人距離較遠，那需要馬上迎向對方，在距其1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌。
神態。專注、認真、友好。
眼神交會。我意識到謙虛可能會使你不直接看向對方的眼睛，但是對于西方人來說，眼神交會表明你的注意力完全集中在且只集中在對方身上。
微笑。微笑傳達出溫暖、率真，同時也傳達出你對對方的興趣。
致意。重復對方的名字不僅僅是種恭維，也幫你記住對方的名字，“你好，史密斯先生?！?/p>
時間和方式。握手的恰當時間應為兩到三秒鐘，上下動兩到三次，然后松開。握手應該是手掌對手掌，而不是指尖對指尖。
握力。握力含義很深，不可過輕或者過重。輕握代表猶豫與膽怯。握得太用力表示過于熱情或專橫。中等握力傳達出信心和權威。
伸手順序
一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手。
(1)女士同男士握手時，應由女士首先伸手。如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意。
(2)長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。當年齡與性別沖突時，一般仍以女性先伸手為主，同性老年的先伸手，年輕的應立即回握。
(3)上司同下級握手時，應由上司首先伸手。
(4)賓主之間握手：客人抵達時，應由主人首先伸手以示歡迎，如接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可以先伸手對女賓表示歡迎;客人告辭時，應由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。
(5)一人與多人握手時，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠的順序。
(6)異性間的握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的輕輕一握即可。
握手禁忌
與人握手時，如果不遵守約定俗成的禮儀規范，會被認為失禮。以下情況是不禮貌的：
(1)用左手與人握手。
(2)伸臟手、病手與人握手。
(3)用雙手與人握手。熟人之間例外。
(4)握手時目光左顧右盼。
(5)戴墨鏡與人握手。
(6)戴手套與人握手。社交場合中女士戴薄紗手套與人握手例外。
(7)交叉握手，即越過其他人正在相握的手同另外一個人相握。
(8)長久地握著異性的手不放。
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擁抱禮儀要訣介紹
擁抱禮儀要訣：左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰(永遠伸出自己的右臉去與對方相貼)，才正規。
左腳在前，右腳在后(叉腰僅是為了拍照時更清楚地示意，實際操作中不必叉腰)。
重心放在左腳。
左手在下，右手在上。
胸貼胸，手抱背。
貼右頰，才正規。(即每人都將自己的右側臉頰與對方的臉頰相碰)
行擁抱的禁忌
◎抱住對方的腰部。這是戀人之間的動作，而非商務禮儀。
◎手搭在肩上也是不合禮儀的'。
◎切記“貼右頰”的規定。否則可能有碰頭的風險。
◎行擁抱禮時離得太遠容易翹臀。
◎抬起小腿也是不合禮儀的。
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