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如何做一個有效的管理者

--參與公司經營管理沙盤培訓的意識

我很高幸參加了這次沙盤訓練。通過潘老師的引導和沙盤培訓中與組員的互動以及不同角色的擔當，對管理者的理解更深一層，下面結合著培訓中的一些實例談談感受。

一、在貫徹組織決策時必須理解其必要性，堅決執行不達目標不罷休在工作中領導經常要求“積極主動，不找借口”，包括我們給下屬安排工時也經常說同樣的話。但到了執行層面，面對挑戰性任務自是按差不多就好，還是必須要做到極致的態度決定最后的結果。這次，我們小組在最終業務結果中獲得了第一名。

但從復盤來看，其實很危險。小組設計了比較好的建設方案，團隊彈冠相慶，各個角色夠感覺應該差不多了，可以翻盤得到第一。于是在是否投資，投多少資；是否拉票，拉多少票等問題的討論時，一帶而過，沒有人關注對手的運作，沒有人認真分析各種因素可能帶來的負面影響。

雖然最后贏在了對手的投資失敗，成為第一，但我相信等待數據公布的時刻每一位隊友都是忐忑不安且心存后悔的?；氐秸鎸嵉墓ぷ髦?，在工作之初就追求完美，但總到最后往往總感到遺憾。我認為就是對工作的必要性理解不夠導致，不端正的態度帶來的不是追求極致和完美，細節推敲時往往覺得可以了，應該有**成把握就匆匆前行。

作為對結果負責的部門領導，我認為這點必須得到改進，在領導面前，你總愛找借口，明天你的員工也會效仿你，不斷在你面前找借口！

二、角色錯位很致命

在第一輪手術中，每組都犯了角色錯位的錯誤。就以我所在的小組來說，第一次經營工作會，一開場就進入了頭腦風暴的模式，每個人都非常積極的投入到了對各項工作的討論中，沒有代入角色，沒有清晰的認識到我作為市場經理角色責任是什么，總是慣性思維去思考生產模式和最效率排產，結果第一輪經營中犯了錯誤，未及時送達產品檢驗標準導致扣分。在總結第一輪經營錯誤的基礎上，第二輪全體成員都認真投入到職位角色的崗位職責，優先履職到位，隨后互幫互助，因此獲得了最終勝利。

作為中層干部我們需要沖鋒在困難第一線，但這絕不意味著我們應該擔任救火隊員，更不能應為擔任了救火隊員而自豪，即使在困難一線我們也應該擔任救火指揮的角色，合理安排好每個救火隊員的工作，讓他們人盡其才；認真分析火災原因，制定預防措施；做好消防訓練計劃，使隊員有較強的體質和技能，能夠更快更好地完成任務。

經營培訓總結 〖4〗

隨著生活水平的提高，尤其是我國進入全面建設小康社會后，人們越來越重視提高生活品質，休閑和娛樂將成為人們追求的生活目標。而作為休閑、娛樂重要載體的酒吧是現代人最青睞的場所。

本學期我擔任了《酒水管理與酒吧經營》這門課程的教學工作，這是一門理論性和實踐性都很強的課程，要求學生能夠熟記酒水理論知識，同時要掌握酒水服務的操作技能，能夠通過這門課的教學讓同學們在將來的工作崗位上有更大的發展。

由于這是一門專業性很強的課，所以花了較大的精力去搜集資料，備課。酒水知識對于學生來講是枯燥的，但是我盡量將這些枯燥的酒水知識用各種方式讓學生掌握。如讓學生課后查閱相關資料，以彌補課堂有限的知識。通過做大作業的形式讓學生去一些大型賣場對酒水進行調研，鞏固課堂知識。

本課程最大的一個亮點就是充分運用了實訓室設施設備。本課程總共30課時，共用了實訓室的課時占到了1/3。實訓室擁有多種品牌的酒水和酒具，為完成這門課的實踐教學環節提供了保障。同學們既熟練掌握了各種酒水知識，同時也提高了自己的服務技能?？梢钥闯鰧W生對這門課表現出了濃烈的興趣，系部還對學生的作品進行了展出，讓學生感受到了學習這門課的價值。

通過這門課的學習，學生基本上具有從事酒吧工作和各類酒水服務的能力，同時還培養了學生的創新能力和綜合職業能力。

通過這門課的教學我也深刻體會到只有去花精力，圍繞高職院校人才培養的目標，即培養學生實踐動手能力，才能更好地完成一門課的教學，讓學生收益。

當然教學過程中也存在著一些不足，有些是客觀因素，如實訓室的酒水品種還不夠豐富，現有酒水和酒具還不能完全滿足教學的需要，今后還需要求學院加大對專業實訓室的投資。也有一些主觀方面的原因，如對酒水知識的研究還需要花更多的時間，這樣才能更加充實課堂的教學。

經營培訓總結 〖5〗

經營工作的初步想法

?

2010年既是“十一五“發展規劃的收宮三年，也是為啟動“十二五”規劃工作準備的關鍵一年。站到新的發展起點上，我們要夯實基礎，搭好平臺，努力完成廠部確定的電機1.9億回款指標。這個指標比2009年回款增長近12%，有一定的難度，但只要我們組織的好，方法措施到位，另外市場波動不是太大，是可以完成的。

?這個可以完成的目標是建立在三個信心的基礎之上的：

?一、對市場的信心

?1 國際市場

世界經濟從急跌到企穩回升

中國——東盟自由貿易區正式起動

2 國內市場

中央經濟工作會議提出保持經濟平穩較快增長和刺激消費和產業機構調整兩大主線，釋透了適度寬松的貨幣政策和積極的財政政策。

對中小企業的信貸，吸收民間資本進入一些領域（鐵路，電力，電信，市政公用設施等）

鐵，工，基一些項目繼續實施。

中國將繼續城鎮化的進程。

專家預測今年座8望10。

3 我廠的市場資源

市場領域

大客戶資源

客戶發展動態

二、對企業的信心

生產能力

管理能力

研發能力

品牌的影響

三、對營銷的信心

1 一支團結，戰斗，有凝聚力的隊伍

2 領導分工更趨合理

3 區域格局分工逐步合情合理

4 銷售配合攻堅能力逐步提高

5 觀念思路得到進一步提升：“五勤”，“習慣的培養”銷售層次的轉變。

為完成指標所要做的幾項工作。

1 指標的分解下達

2 企業和產品的宣傳推廣

3 代理商的管理

4 大戶欠款的回收

5 新市場的開發

6 培訓

7 庫存的清理

8 售后服務的改進

9 加強管理。

經營培訓總結 〖6〗

通過自辦和外聘老師相結合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經營規范等方面內容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過程中，各區域經營部經理針對鐵通業務和營銷的優勢、如何調動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現將大家討論的情況匯總如下，供大家借鑒，區域經營部經理培訓總結。

1、關于鐵通業務和營銷有哪些方面的優勢

（1）價格合理

（2）全過程服務（售前、售中、售后），人性化的服務；

（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業務受理熱情

（4）宣傳比較全面、細致、到位

（5）價格便宜的情況下質量也有一定的保證

（6）固話語音業務多元化，面對不同的用戶群有不同的業務及定位

（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷

（8）對故障反應及時

（9）電信在某些地區的纜線枯竭

從上述討論結果看，各區域經營部經理基本描述出了鐵通目前業務和營銷方面的優勢，針對著上述各點的優勢，各區域經營部還需要做得更深入細致，才能真正發揮鐵通的優勢。

2、關于如何有效提高營銷人員積極性方面

（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業務員基本的生活保證。

（2）有效的表揚、激勵

（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度

（4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現的問題及時給予處理分析

（5）根據員工的優點特長，合理分配相應的業務和工作量。

（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養良好的氛圍

bsp;（7）給優秀營銷員穩定感和安全感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩定感，才能夠創建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣，工作總結《區域經營部經理培訓總結》()?！舴窒砗梦摹?/p>

3、營銷過程中存在的主要困難

（1）互聯互通的影響

（2）維護、售后服務質量和技術水平跟不上

（3）網絡質量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

（4）收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場的需要

（5）建設跟不上

（6）10050的接通率低，服務質量有待提高；

（7）優惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優惠方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發展的需要。

4、區域經營部好的做法和經驗

（1）網絡超前規劃，分輕重緩急主次來規劃

（2）利益分配的公平公正透明

（3）經常組織業務培訓、營銷技巧培訓

（4）充分利用附近院校的學生來充當兼職業務員

（5）利用社區街道關系為鐵通做一些正面宣傳；

（6）利用鐵通公話點作為鐵通業務受理點

（7）經營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

上述的做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區域經營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。

在培訓過程中各區域經營部經理還就營業系統存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規現象等各方面進行討論分析。

經營培訓總結 〖7〗

按照街道黨工委的統一決策部署，在街道紀工委的帶領下，成立了審計工作組，于20xx年3月至5月對街道66個村（居）民小組、40個原生產小隊20xx年1月1日至20xx年2月28日的財務狀況進行了全面審計。審計的重點是財務管理制度的執行情況；現金收支兩條線的執行情況；專項資金的管理和使用情況；民主決策程序、資產資源的發包及處置情況；工程項目建設和工程款項的支付情況，國家征占土地補償費的管理和兌付情況，以及群眾反映的、其他需要審計的問題。通過抽調相關工作人員，下發審計通知書，查閱核實相關財務報表、會計憑證和其他會計檔案，整理審計記錄和審計工作底稿，反饋意見和督促整改，達到了預期目標，累計審計金額19831.58萬元，其中：收入10828.16萬元、支出9003.42萬元。

經營培訓總結 〖8〗

本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。

企業運營管理，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業的市場經營成果。從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。我認為，就目前中國企業處于全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀發展，必須善于吸取經濟變革的新因素，大力培育企業的核心競爭能力，才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率，為企業創造出可持續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer（客戶）、Qulitity（質量）、Time（時間）、Cost（成本）和Service（服務）等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。

當今社會，不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨著服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

現代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。

作為剛開始學習企業運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆為大多數企業組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。

學習運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業組織的管理實踐中，運營管理工作具有非常高的挑戰性。通過本學期的學習，我對這一專業充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。也許有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學到的運營管理的思想，方法和技術。我相信，在我利用所學的知識為企業組織的運營效率提高而貢獻一份力量的時候，我會有成就感且十分滿足。

經營培訓總結 〖9〗

近年來，機構經營培訓作為一種新興的商業形態，受到了廣大創業者的關注與追捧。在我參與的一次機構經營培訓課程中，我深刻地體驗到了這個行業的潛力和魅力。以下是對這次培訓的詳細總結。

這次機構經營培訓課程由行業內資深的導師親自執教，課程主題涵蓋了市場調研、目標定位、品牌建設、課程設計、師資培訓、運營管理等方面。課程共計為期兩周，由每天兩節課、每節課三小時的形式展開。

導師在第一天的課程中詳細地介紹了機構經營培訓市場的背景和發展趨勢。通過豐富的數據和案例，讓我們對市場進行了全面的了解。這讓我們明白了機構經營培訓的潛在利潤和市場空間，同時也讓我們對行業的面臨的挑戰有了深刻的認識。

接下來的幾天，導師引導我們進行了詳細的市場調研和目標定位。我們分成小組，選擇了不同的目標人群進行深入的訪談和調查。通過這個過程，我們不僅對目標人群的需求和訴求進行了了解，也意識到了自身的定位和優勢。這為我們后續的品牌建設和課程設計奠定了基礎。

在品牌建設方面，導師為我們介紹了從品牌定位到品牌設計的整體思路和方法。通過案例分析，我們學習了如何通過有效的品牌傳播和形象塑造來吸引目標人群。同時，導師還與我們分享了一些營銷策略和推廣手段，如社交媒體營銷、線下宣傳活動等。這讓我們更加明白，在激烈的市場競爭中，一個強大且有親和力的品牌形象是吸引客戶和保持競爭優勢的關鍵。

課程設計是機構經營培訓的核心內容之一。導師為我們講解了課程設計的基本原則和方法，并結合實際案例進行了分析。我們通過分組討論和實踐，設計出了適合目標人群需求的課程體系和教學大綱。這讓我們對如何設計有趣、實用性強的課程有了更深入的理解。

師資培訓也是一個重要環節。導師為我們介紹了如何招募和培養優秀的師資團隊，以及如何進行有效的師資培訓和管理。通過導師的指導和實踐操作，我們學習了如何激發師資團隊的潛能，提高他們的教學水平和服務意識。

導師還為我們講解了運營管理的要點和技巧。從機構的組織架構到日常運營流程，導師為我們提供了細致全面的指導。通過這次課程，我們清楚地認識到了一個優秀的機構在管理上的重要性，同時也學到了如何根據市場需求進行靈活的運營策略。

通過這次機構經營培訓課程，我收獲頗豐。不僅對機構經營培訓行業有了更深入的了解，也學到了許多實用的知識和技巧。我相信，只要我們在今后的實踐中不斷總結和提升，一定能在這個行業中取得成功。

經營培訓總結 〖10〗

八月份的最后一周，營業部組織了第一期經營管理人員培訓班，參加該班的都是營業部機關各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓班。這次培訓是我第一次出省在杭管院培訓，也是我作為管理者的第一次培訓，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓中收獲更多。正如我所期待，營業部此次選擇的培訓課程和講課老師都給我帶來了一個又一個驚喜，讓我知曉了當前經濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學到了新的服務和產品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當地基層行。

整個培訓下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓帶給我的啟發和感受最深的是如下四方面：

一、管理是一門科學和藝術

對我而言，應該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統全面的學習和思考，尤其是管理，這次培訓就像一場及時雨，讓我在管理上認識和學習到更多，管理就是一門科學和藝術，需要用心去做。

在《職業經理人的領導力與執行力》中，讓我知道了我們的職業經理人角色、主要職責和我們怎么干，從而提升執行力。要提升執行力，做為管理者可以借助領導力，把握執行原理和講究執行技巧，職業經理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業經理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權力和提升個人魅力。執行力在管理中是一個重要概念，要提高執行力，還得把握管理學上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實際開展工作中十分有用，可以揚長避短，科學開展管理工作。在提升執行力中還應講究執行技巧，如授權和溝通都是很好的方式，管理者必須科學授權和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。

每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的管理者必須認識到這樣的一個客觀存在的問題。認識、關注每個人在工作中的壓力和情緒是現代企業中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導師、給員工以信任和支持、幫助下屬實現自我激勵，這些都是現代管理的重要方面和細節，這是我學《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會。

二、重視客戶管理的細節

客戶關系管理在銀行行業實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細分客戶、發現客戶、穩定黃金客戶、進行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們如何把這個工作納入基層行的管理流程，并在細節中加以執行，將是基層行管理者值得思考的問題。

從客戶關系管理的流程來看，有諸多細節要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發現客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負責任的進行關系營銷；要以客戶的反應和回復為依據評價溝通和服務的質量；要以客戶的反應和回復為依據調整溝通和服務的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關系管理的若干細節，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關系管理中挖掘更多的價值。

經營培訓總結 〖11〗

農民負擔問題歷來是黨和政府關注的重大問題，20xx年，按照中央、省、市、區有關文件要求，認真落實各項減負政策，鞏固并深化農村稅費改革，推行農村收費價格公示制度，加強對生產性費用的管理，對共同性生產費用實行預決算制度，嚴格控制上限，防止農民負擔反彈。進一步規范村內“一事一議財政獎補”籌資、投勞制度，實行每年人均不能超過90元標準，嚴格控制。同時，認真檢查中央各項支農、惠農政策的落實情況，確保支農資金足額發放到農戶手中，真正做到村村減負，戶戶受益。

珠街街道經營管理站在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在上級業務主管部門關心指導下，按照加強學習、提高技能、嚴格監管、服務農村的要求認真履行職能，頂住了人少事多，工作任務繁重的巨大壓力，不斷完善村集體資金、資產、資源委托代理工作，健全三資管理制度，全面開展組級財務審計，穩步推進公共資源交易，切實改進工作作風，不斷提高農經服務質量，全面推進各項工作。20xx年，在全站工作人員的共同努力下，圓滿完成了各項工作任務，成效明顯。現將相關工作總結如下：

經營培訓總結 〖12〗

餐館店長經營培訓手冊

第一章 經銷商(店長)的資質

一、店長的職責

★ 五項基本職責

(1)達成業績的職責：

不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。

(2)管理的職責：

對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執 行公司的各項規定。

(3)指揮統帥的職責：

店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。

(4)解決問題的職責：

有關于業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。

(5)判斷的職責：

在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異?！?兩項最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

(1)吸引消費者的貨品方案

不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。

(2)營造“氣氛好”“便利”的賣場

a.消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。

b.生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

c.另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽的問題。

(3)讓顧客有行家的感覺

在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

(4)咨詢多、趣味多，又 具新穎性

無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。

2、店長對內的工作

(1)無論如何以達成高銷售額為目標

這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。

(2)在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持

(3)提高人員和售貨場地的平效

為了要達成目的必須

a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實，c、提高售貨技術水準與工作效率。

(4)每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增

二、店長的職能

1、必備的9項資質

(1)熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

(2)積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長。

(3)開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。

(4)感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也

應感性，充滿愛心。

(5)協調性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必

須具協調性。

(6)責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

(7)不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。

(8)歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點。

(9)行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質。

2、應備的8項基礎能力

(1)考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

(2)判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

(3)領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系

(4)指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬

達成業績的原點

(5)設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點

(6)說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

(7)應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理

(8)情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因

(1)沒有獨創理念

(2)無法掌握情勢的變化

(3)無法思考又欠缺果斷力

(4)無法得到相關部屬的協助

(5)無法完成日常業務

(6)無法如期完成計劃

(7)無法圓滿地授權

(8)和部屬接觸不足

(9)無法掌握部屬的心態

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解說

以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然。

三、店長必備的任務

1、必備的6項知識和技能

(1)工作的知識和技能

(2)必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創新

(3)指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬

(4)改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著

(5)對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

(6)解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如何解決這些問題的能力。

(7)測定能力的基準

項目 自我評價 上司評價鎖定目標的達成業務計劃的完成組織完善人際關系良好的團體努力向前，善盡責任的指導充分得到內部人員的協助合理地處理事務公平地分派工作有關市場和業界間的知識建立交易商等關連企業的協助體系

★卓越領導者的特性

真正領導者的特征

對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢

己所不欲，不施于人

樂于助人

言教、身教并重

肯擔當，不規避責任

處事公平公正

對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題

疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己

因材施教

★真正領導者必備的能力

不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱

具備計劃、組織自己職務的能力

具備授權的技巧

具備決定和實踐發展路線的能力

果斷力

具備不屈不撓的通融性

樂于和人共商的協調力

第二章 店長的組織能力

一、店長的一天

1、營業中

2、進貨、點收

3、結束營業

二、周末業務

三、月底業務

四、店長的人際關系

1、有效的溝通

(1)所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個共同企業目 標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

(2)各種關系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”

下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”

平行關系 “意見交換”、“調整”、“情報”

(3)基本原則：不只是由發信者A傳達給B而已，B在接收情報、經“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。

2、人際關系的要點

(1)不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥。

(2)使成為可以協商的關系。

(3)遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。

(4)與其在意對方的缺點不如多找出優點、長處。

(5)必要時應坦率。

3、店長十誡

(1)總是在背后批評經營者

有些店長會常常在下屬面前批評經營者的得失，多數都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。

如果真有不同想法，想與經營者交流，最好辦法是選擇適當的時機與經營者面談，當面提出自己不同的建議。

(2)經營者的每句話都當圣旨

工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業的正確發展。因為作為第一線的管理者，也是最了解現場的銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。

上令下達是店長的職責所在。但是，如果對并不合理的經營指令與經營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業的損失，同時也是店長與員工們的損失。

(3)處事猶豫不決，當斷不斷

在權責范圍內所遇到的大小事情，必須當機立斷，并敢于承擔責任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。

對于這類店長，經營者應該盡快撤換。

(4)工作得過且過，沒有設立高標準

俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司 及個人的大發展。無論公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經營者與店長都應滿懷激情地向下一個目標進發。沒有給自己設立目標與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。

(5)喜歡獨占成果

如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悅誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰。

(6)企業基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹

諸如遵守企業內的各種組織規定或聯絡直接上級領導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬于基本的運作。

組織運作機制是企業正常運轉的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務管理做好的。

(7)不會培訓部下

店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎上。如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。

讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。培訓的目的，是為了使工作行為更加規范，工作效率得到提高。

(8)不具備基本知識

勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。

(9)只會提供與匯報對自己有利的情報

以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。

(10)只會注意別人缺點，從不關心別人優點

不會挖掘下屬的優點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調撥離間、等于給自己工作設置障礙。

任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。

五、待下屬的方法

1、對待下屬的工作

(1)使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業人員如何去做等事項。

(2)分配每個人的工作種類和范圍。

(3)給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。

(4)激發工作動機

(5)指示、指 導、建言、忠告。

(6)提供有關工作上的情報，如同業競爭、商品信息等情報。

(7)簡化及評價工作。

(8)知識、技能的指導

(9)留意部屬間的人際關系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識。

(10)幫助解決部屬所遇問題。

(11)率先工作才能領導全體。

2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

(1)獎勵的效用

★ 關愛是五分教育、三分贊美、二分叱責，使其成為有用之人。

★ 做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。

(2)高明的贊美方法

★ 該贊美什么：好的成果、技術進步、努力工作。

經營培訓總結 〖13〗

20xx年，我公司在董事會的正確領導下，在各個職能部門的支持下，解放思想，與時俱進，不斷調整戰略目標，改善運行質態，圍繞＂全面提升經營、施工能力；切實解理念、人才、資金、裝配等發展難題；強勢打造執行力文化；加速加速公司又好又快發展進程＂的工作思路，進一步創新工作思路和工作舉措，積極開展工作，并取得了一定的成績。現將20xx年工作總結如下：

一、做好個人工作計劃，加強經營工作力度

經營是龍頭，只有全員的經營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務，加之有效的管理，企業才能有效益。半年來，我們加大了經營工作的力度，取得了一定的成效。一是分析經營形勢，層層分解公司下達的經營指標；二是前移業務跟蹤接洽的切入點，搶占市場先機。利用一切關系網絡，在項目的前期籌劃階段就與建設方取得聯系，密切注意著工程發展動向，力爭在前期就取得主動，在20xx年，除了已經中標工程項目外，我們先后跟蹤了等諸多項目，為下半年的經營業務的完成打下了前期基礎；三是轉變觀念，加強與項目報價的合作。在短短的一年中，協作投標了總額數十億的工程項目。四是引進經驗豐富的預算人員，壯大了經營隊伍。經過半年的工作，現在已經完全融入我公司，充實經營管理部力量。

20xx年經營管理部共參加投標項目xx項，中標xx項，中標總造價xx萬元，建筑面積xx平方米，有效跟蹤項目xx項。

全公司上半年經營狀況是：截至目前共完成經營產值xxx億元，占全年目標（xx億元）的xxx%，同比增長xx%。除內蒙古外，僅完成xxx萬元，比去年同期增長xx%。其中土建xxx萬元、市政xxx萬元，鋼結構xx萬元，裝飾xxx萬；分析截至目前的經營狀況，除內蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項目部和西安分公司。

二、完善工程管理體系，提高施工能力

施工能力的公司加快發展需要提升的重要能力之一，20xx年我們根據公司工作報告要求，重點抓好以下幾方面工作。

1、克服困難堅持創優走品牌戰略之路。部分部室在基礎資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標開展工作，符合條件的xxx路已申報xxx工程。第一批優質結構已申報四項，有兩項式法已通過省級專家組的鑒定，目前正委托有權單位進行＂查新＂，QC活動成果已經發布。

2、豐富內容加大基礎管理深度。上半年我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進一步加強現場管理力度。我們強化了網絡申報、月度檢查、項目評估、隊伍建設、重點項目巡查；另外，安全方面，采取了網上監控管理，對腳手架搭設質量進行了驗收，召開了安全知識競賽和演講比賽。工程管理方面，拉開了成本管理的序幕。已分別對市政分公司直營項目及中鐵寶橋試點項目進行現場輔導，并制訂了成本核算辦法，正在指導并參與內蒙古分公司的核算。

經過大家的努力，QC活動中，我公司榮獲市一等獎兩項，二等獎一項，三等獎三項，省級優秀獎兩項。獲省文明工地兩項，市文明工地四項。貫標工作內審結束，順利完成安全許可證復檢。

三、內抓管理提素質

提高管理水平是公司不斷發展壯大的必然要求，20xx年公司推出了一系列新的管理措施。職責清晰、權責明確是管理工作的基本準則，我們為明確各自崗位職責、有效地對員工進行目標管理，向細節管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對所有員工的日常工作和崗位職責進行分析，形成了一整套我公司工作現狀的工作清單。其次實行了工作計劃管理。填寫工作計劃能夠讓我們自覺地對工作進行整體的統籌安排，經常對工作進行盤點，能夠把我們的工作＂化無形為有形＂，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。我們從四月份開始實施計劃填報以來，已經形成相對完整的計劃填寫制度，各部室基本養成了計劃習慣。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績效考核。經過一個多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。第四，完善各項工作流程，繼續推進工作的表格化和流程化。第五、完成了新舊會計準則轉換，全面實施NC財務管理。網銀和財務NC的同步管理，初步構建集團資金管理平臺。第六、人力資源工作面持續拓寬。20xx年不僅引進一級建筑師x人，二級建筑師x人，已申報國家級高工x人，還舉辦了兩次執行力培訓，組織了績效考核，調整了薪酬結構。

另外，在原有的網絡運行基礎上加以改進，根據NC軟件運行的要求，將鐵通光纖上網更改為電信光纖上網，大大提高了網絡運行速度，且有效保證了外部地區對公司NC服務器的訪問成功率；并對機房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網絡數據丟失的風險。企業文化方面加大了對工程現場企業文化部分的監督檢查力度，時時跟蹤，月月檢查，現已基本形成施工現場布置的固定模式；對公司機關各部室進行企業文化專項考核，與績效工資掛鉤，改變員工對企業文化意識上的淡薄狀況。

在接下來的工作中，我們會做好下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

經營培訓總結 〖14〗

在繁忙的工作中不知不覺20xx年上半年就過去了，回憶這半年的工作歷程，作為賽迪重工的一名員工，我深深感到賽重的進展有了新的起色。賽重人在各自的工作崗位上逐步走向成熟，賽迪重工的進展有了新的盼望。

作為經營部的一名一般員工，我于XX年9月初次接觸到銷售這份工作，在新的崗位上和新的事物面前，我感到很生疏，有時甚至感到有點莫名的恐驚。后來在部門領導的指導及公司領導的關懷下，我開頭漸漸適應這個崗位，迎接挑戰。

20xx年來，經過自身努力，克制各種困難，特殊是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我順當的完成了德鋼連鑄及軋鋼工程的銷售和選購工作，經受了整個工程從招標到選購并發貨到現場的全過程;組織了敬業備件、天鐵液壓備件、達鋼高爐干油潤滑站、達鋼高爐液壓元件等工程銷售及整體外委的選購工作。通過這些工程的治理，熟識了公司的運作程序流程，把握了公司erp系統的操作過程，這為今后的工作打下了肯定的閱歷根底。

雖然20xx年有所收獲，但是自身的缺乏之處也暴露無疑：

1.雖然年輕布滿干勁，但是閱歷缺乏，在處理突發大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.跟不上客戶在工程上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和溝通的樂觀性。與客戶溝通，言辭生硬，不擅長有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的`效果。

3.報價工作閱歷還不夠，對外購件市場價格及數據收集不夠，還有待與加強學習。

4.對于外委工程的生產進度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比擬常見。

銷售員是企業的門面，企業的窗口，我們的一言一行同時代表了一個企業的形象。以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必需樂觀改正自身缺點，廣泛吸取銷售閱歷，努力提高業務素養，在高素養的根底上更要加強自己專業學問和專業技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。

20xx年下半年是布滿期盼的一年。在上半年完成公司銷售指標的根底上，下半年是一個新的起點。對于我們新建的經營部門，作為其中的一員有義務、有責任、有目標、有抱負地去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績，對我們新成立的經營部門有幾點建立性的建議和一些個人看法，不知妥否?請領導思索定奪!盼望我們部門最快的完善各種工作需求，力爭下半年在銷售及部門的各項工作上取得優異的成績。

1.經營部的工作應當做好職責分工，明確工作內容及責任范圍。工作做得不好，不是任務重、不是員工不努力、更不是領導沒有用好人。往往是工作分工沒有明確，工作責任沒有落實到實處所造成。有些事情落在無人去做的區域，可以說哪個人都可以去做，然而也可以說不是哪個人的事，事情不多的時候哪個員工都可以撿起來做，但是一旦事情多起來了就沒有人情愿去管。最可怕的是，當你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關無事，假如一旦消失什么問題或是麻煩，全部的問題就得你來去處理。

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