項目隊長競聘述職報告|項目隊長競聘述職報告（收藏十五篇）

發表時間：2018-08-05

項目隊長競聘述職報告（收藏十五篇）。

? 項目隊長競聘述職報告

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！我是特巡隊的隊長，今天我很榮幸向各位領導和同事們述職報告，回顧過去的一年，我們在特巡工作中所做的努力和取得的成果。

特巡隊是公司安全管理的核心力量，我們的責任是保障公司全體員工的安全與秩序。過去一年，我領導著團隊，認真履行職責，全力以赴做好各項工作。

我們加強了安全巡查和監督。根據公司的安全要求和各部門的需求，我們制定了詳盡的巡查計劃，并加強了對巡查內容的監督。通過巡查發現的問題，我們及時與相關部門溝通并協調解決。通過我們的不懈努力，公司的工作環境更加安全舒適，員工的工作效率和滿意度也得到了提升。

我們加強了員工安全教育培訓。為了提高員工的安全意識和自防能力，我們定期組織多樣化的安全培訓課程，如消防培訓、應急救援培訓等。我們還積極與外部專家合作，邀請他們來公司進行安全講座，以增加員工的安全知識儲備和應對能力。通過這些舉措，我們成功地提高了公司員工的安全意識和應急反應能力，有效減少了事故的發生率。

另外，我們建立了健全的安全管理制度。針對公司安全工作中的薄弱環節，我們完善了相應的制度和流程。我們制定了特巡隊的工作手冊，規范了各項工作的執行流程和操作細則。我們還建立了安全風險評估和管理制度，定期對公司的安全隱患進行排查和評估，尋找解決方案并及時跟進。通過這些措施，我們提高了安全事故的防范和處理能力，保障了公司的生產經營活動的正常進行。

我們積極開展了安全宣傳活動。為了讓員工更好地了解公司的安全制度和安全政策，我們定期組織安全知識宣傳活動。我們制作了宣傳海報、發放宣傳資料，并通過公司內部媒體和員工會議等形式廣泛宣傳安全知識和經驗。我們還與員工代表建立了溝通渠道，定期召開安全座談會，聽取他們的意見和建議，共同促進公司的安全文化建設。

在未來的工作中，我們將進一步改進工作方法和思路，提高隊員們的專業素養和綜合能力。我們將加強對新技術和新理念的學習和應用，積極引進先進的安全管理工具和設備，不斷提升特巡隊的工作水平和服務質量。

請領導和同事們監督和支持我們的工作，我們特巡隊將秉承“以人為本、安全至上”的理念，切實履行好我們的職責和使命，為公司的發展保駕護航。

謝謝！

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尊敬的領導、各位評委：

大家好！我是機電隊的隊長，今天非常榮幸能夠在這里向各位領導和評委們做一份述職報告，回顧過去一年的工作，總結經驗教訓，并展望未來的發展方向。

一、工作概述

作為機電隊隊長，我帶領團隊負責學校機電設備的日常維護和運行管理，為校園的正常運轉發揮著重要的作用。在過去的一年里，工作重點主要集中在以下幾個方面：

1. 設備維護：對學校機電設備的維護工作，包括設備定期保養、故障排除和檢修維修等。建立了維護計劃，定期進行設備檢查，并及時處理設備故障，確保設備的安全運行。

2. 運行管理：通過制定相關管理制度和流程，組織隊員進行設備的日常運行管理。加強了設備操作培訓，提高了隊員的操作技能和安全意識，確保設備的正常運行。

3. 技術創新：密切關注機電領域的最新技術和發展趨勢，積極引進先進設備和技術，推動學校機電設備的更新和升級。針對學校實際需求，提出了一系列技術改進方案，并取得了一定的成效。

二、工作成績

在過去一年的工作中，機電隊取得了以下幾項重要的成績：

1. 設備維護效率提升：嚴格按照維護計劃進行工作，并通過優化流程，提高了設備維護的效率。設備故障率大幅下降，設備可用率顯著提高，為校園的正常運行提供了有力的保障。

2. 運行管理規范化：制定了一套完善的設備運行管理制度，并組織隊員進行相關培訓。隊員們的操作技能得到了提升，設備操作規范化水平明顯提高。同時，建立了設備運行日志和維護檔案，為設備管理提供了有力的依據。

3. 技術創新項目的實施：積極開展技術創新工作，引進了一批具有先進性的技術設備。例如，成功引進了一套智能化系統，有效提高了設備的運行效率和管理水平。同時，還借助互聯網技術開展了設備遠程監控和維護工作，提高了設備管理的智能化程度。

三、存在問題和不足

在工作中，也面臨了一些問題和不足之處，主要體現在以下幾個方面：

1. 人員不足：由于隊伍規模有限，人員的安排存在一定的困難，導致有些工作無法及時完成。希望能夠得到更多的人力支持，提升工作效率。

2. 技術更新滯后：由于經費有限，在設備更新、技術引進方面受到一定的限制，不能及時跟上最新的技術發展趨勢。希望能夠得到更多的資金支持，引進更先進的設備和技術。

3. 隊員培訓不足：由于工作繁忙，對隊員的培訓和學習支持不夠。有些隊員的技能水平和專業知識有待提高，需要加強隊內培訓，提高整個團隊的素質水平。

四、未來發展方向

為了更好地履行職責，提高工作質量，未來將繼續努力，主要從以下幾個方面進行改進和創新：

1. 人員培訓：注重隊員的培訓和學習，提高操作技能和專業知識水平。鼓勵隊員參加相關培訓和學習活動，不斷提升自身素質，為更好地履行工作職責打下堅實基礎。

2. 技術創新：加強技術創新，關注機電行業的最新發展趨勢和技術應用。積極引進先進技術和設備，提高設備的智能化水平，為更好地服務學校和校園提供支持。

3. 團隊建設：通過加強內部溝通和協作，提升整個團隊的凝聚力和執行力。建立科學合理的工作機制，優化工作流程，提高工作效率和質量。

將以滿腔熱情和高度負責的態度，繼續努力，不斷推動機電設備的維護和管理工作，為學校的發展和教育教學工作提供更好的支持和保障。

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尊敬的公司領導：

我是XX施工隊的隊長，很榮幸向公司領導匯報我們的工作情況和取得的成績。

一、工作情況

自從我們接到了公司的任務后，我和我的團隊一直在努力工作，保證工作的質量和進度。我們著重強調了以下兩個方面：

1.1 施工質量

我們在施工過程中，始終都將質量放在第一位。從最基本的土方開挖，到建筑的每一個細節，我們都經過認真地審查和檢驗。無論是材料的運用，還是施工的技術，我們都保證做到了最好，確保了工程質量的穩定和可靠。

1.2 施工進度

我們非常重視工程的進度。在實際的工作中，我們經常組織會議，分析問題，及時解決困難，接受公司領導的監督。正是這種精神讓我們贏得了公司領導的信任，也讓我們在保證施工質量的同時，更好的控制了施工進度?，F在，我們已經按照計劃完成了80%以上的工作任務，同時，對剩余的工作也有清晰的整體安排。

二、成績匯報

在工作中，我們也取得了一些令人振奮的成績。特此報告如下：

2.1 施工質量得到了公司領導的好評

我們的施工質量一直都是重中之重。在施工過程中，我們對于每一道環節都非常的認真，也經常對工程進行抽檢，最終得到了公司領導的好評，也被委派去執行了一些較為重要的、關乎公司聲譽的服務項目。

2.2 安全施工得到了業主的贊譽

我們在施工過程中也非常注重安全。我們的員工都是遵循工作流程和安全規范，且具備豐富的經驗。經過我們的努力，我們的服務項目也獲得了業主的贊譽。這也彰顯了公司為業主提供優質、安全的服務的決心和承諾。

2.3 團隊良好的協作得到了業主的認可

在工程實施過程中，我們非常重視團隊的協作。在項目執行的各個階段，我們始終保持著良好的溝通，并為每位成員安排了他們最擅長的工作。在我們的共同努力下，我們的服務得到了業主的認可，我們的團隊也更加的團結一心。

三、展望未來

在未來的工作中，我們一定會更加積極地面對各種挑戰，為企業的發展和業主的需要不斷努力。我們將堅持以高質量、高效率的工作來不斷提高持續創新、服務質量和協作精神，同時也將會繼續保持高度的責任感和使命感，參與行業更多的發展探索。

報告完畢！我相信，XX公司的施工隊伍將會以更加飽滿的熱情和激情來面對未來的挑戰，以勤奮的努力和誠實守信的態度，不斷推動公司的發展和行業的進步。謝謝大家！

隊長：XXXX

日期：XXXX-XX-XX

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回顧今年全年的工作，自己還存在很多不足，在今后的工作中，我將以科學的發展觀作為新的理念，以取得的成績作為新的起點，自己決心不斷學習新知識，研究新問題，積極推廣應用新技術，新工藝、完善技術治理，將學到的知識最大限度地運用到工作中去，按照建設標準化礦井要求，為我們和諧礦區的建設貢獻自己的力量。帶領全隊為建設發展描繪我礦更加美好的藍圖而努力奮斗。

xxxxx年，綜掘一隊在礦黨、政、工的正確領導下，在各部門的大力支持和兄弟單位的配合下，帶領全隊廣大干部職工齊心協力，較好的完成礦下達的各項任務指標，下面我就一年來的工作向礦各領導做簡要的匯報：

一、全年生產經營指標的完成情況如下:

1、掘進進尺：全年截止11月底實際完成1214m。其中巖巷114米，半煤巖巷72米，煤巷1028米。東213擴幫、西巷避難硐室擴幫、多次的回撤安裝都給掘進帶來一定的影響。另外由于西201運輸順槽地質條件發生變化，煤質較脆、煤爆聲大，以挖掛為主，這也影響全年的掘進進尺。

2、安全：無輕傷及輕傷以上的人身事故;三違人數達1人次。

3、質量標準化：元—11月份，均達到國家一級，達標率為98%。

4、機電設備管理:加強設備的日常管理，實行包機人獎懲制。我們使用的135型掘進機在西201運輸順槽掘進時，由于破巖石掘進，導致截割頭齒座損壞，所以解體升井檢修，造成8小時的停產。

5、巷道材料成本及材料費節耗情況：成本：1239、25元/米，由于西201運輸順槽煤質較軟，錨桿間排距達不到設計要求，導致材料費超耗15026元。

二、質量標準化工作

按照大礦發【xxx】1號文件和礦安全辦公會議的有關規定，嚴格按照《作業規程》和《安全技術措施》中的要求進行施工，依照《質量標準化標準(掘進專業)》制定驗收標準驗收工程質量及按照《大水頭煤礦巷道文明生產標準及考核辦法》對巷道進行整改。在頂板管理方面，嚴格執行五大措施(全程的敲幫問頂、臨時支護、及時預緊、短掘短支、頂板監護)，嚴格按照輪廓線施工及設計要求布置錨桿間、排距，嚴格規范頂錨桿的角度，執行畫二次輪廓線，從而大大地提高巷道支護質量及巷道成型;按照標準及時安裝頂板離層儀及礦壓觀測點，并做好日常觀測工作，保證后巷頂板安全;嚴格按照《大水頭煤礦巷道文明生產標準及考核辦法》中的要求，各類圖表齊全，及時鋪設軌道，懸掛管路、電纜掛鉤，使管路上架、道軌上尺、皮帶架桿上線，控制中腰線，保證巷道成形;材料工具碼放整齊，掛牌管理;加強設備的安全運行管理，杜絕電器失爆和金屬間的快速滑動摩擦，預防產生火花，完善各種安全設施。加強掘進機的噴霧和所轄區域的降塵管理，將巖、煤塵濃度降到允許的標準。經過全隊廣大干部職工的共同努力，質量標準化工作基本上達到預期效果，但是距礦規劃要求還有一定的距離，在今后的工作當中，我們會更加努力做到更好。

三、安全管理

首先合理安排生產，統籌計劃，絕對不搞突擊生產。為確保安全及工程質量，每月召開安全生產專題會議，總結上一月安全生產中存在的問題及好的經驗，討論下一月的安全生產重點。按照礦下達的月計劃，分解任務，明確目標。為了提高班前會質量，按照班前會標準召開，及時掌握工作面的實際情況，要求跟班隊長和班長對前一天的安全生產、工程質量進行分析，指出優點，糾正不足，通報進尺，并安排跟班隊長、班長和職工代表認真排查目前工作面的安全隱患。其次按照《三大規程》要求，規范操作人員的行為，通過班前會讓職工真正樹立起“安全、質量第一、任務第二”的安全生產觀念，同時隊上還排查、幫教、轉化了安全上無把握的“十種人”，即不懂安全知識的“糊涂人”，盲目蠻干的“魯莽人”，圖省事、怕麻煩的“懶惰人”，新婚前后的“甜蜜人”，精神上受刺激的“分心人”，貪酒的“迷糊人”，探親歸來的“疲勞人”，不學法規、憑經驗作業的“法盲人”，參與家庭經商的“經濟人”，受批評、受處分的“情緒人”。經過談心教育，以上種類的人員出勤正常，違章違紀的人員基本上消除了。

最后，在班前會及學習會上認真貫徹“三到現場”制度(發現問題在現場，落實措施在現場，處理問題在現場)，學習白國周班組管理九法及手指口述法并用獎罰性手段讓職工在現場運用，取得較好的效果，形成安全、質量、生產任務的良性循環。

四、生產管理

堅持“以人為本”的原則，隊上根據職工的`身體、技術和崗位等情況，優化班組組合。在月初給每位職工安排輪休日，對26、27日無故曠工的職工扣績效考核分數100分，盡量做到按輪休休息，有事提前請假。噴漿班、綜合班都安排在早班或中班，盡量減少夜班的出勤率，這對安全生產有很大益處。同時為了防止夜班出勤少而影響正常生產，我隊還成立了一個機動班，主要是補充夜班出勤。在勞動組織方面，我隊遵循的原則是在不影響生產任務的前提下，讓職工做到制度工日出勤，遵循“各盡所能，各盡其才，標準干活，充分休息”的原則;但對出勤不出力，提前下班的要進行經濟處罰。出勤超過制度工日者進行獎勵。

五、職工培訓工作

今年，按照我礦職工培訓執行標準，狠抓了職工培訓工作。堅持每周一、五的思想政治和崗位技能培訓學習，學習前，隊上指定授課教師，認真備課，學習形式多種多樣，采用集中講解、提問、討論，并大力宣傳我隊提出的“五不干”原則：即“違章違紀的事不干，安全隱患不排除不干，問題吃不透不干，隊干指揮不清楚不干，精神狀態不好不干”。每個班前會堅持對職工進行“每日一題”的培訓提問，效果明顯。特別對重點知識多次考試，直到職工熟練掌握，每月進行一次綜合知識考試，并建立培訓檔案，做到“時間、人員、內容、效果”四落實。職工綜合素質的提高是檢驗培訓效果的最佳標準。

在xxxxx年，我要在以下工作上下功夫：

一、加強思想政治和業務學習，不斷提高自身的業務素質我是基層負責人，實踐性較強，但理論知識較缺乏，形成了重實踐，輕理論的錯誤觀念，我要帶頭學習業務知識，提高自身技術技能。積極探索軟煤施工方法的相關知識，掌握關鍵環節，分析煤體應力分布規律，充分利用科學原理，將軟煤施工方法在我隊推進應用。積極配合黨支部書記開展“創建學習型組織，爭做知識性員工”活動。通過各種的學習方法來充實自己，提高自身的業務素質和組織能力，把所學的知識應用到實踐當中。

二、深入井下，狠抓現場管理。

我要每天及時參加三個班前會,掌握當天、當班的安全生產情況，明確任務、明確責任、落實當班生產存在問題以及安全隱患的排查整改情況，制定切實可行的安全施工方法、施工標準。在工作安排方面,我要做到統籌安排,杜絕窩工現象的發生;在分配人員的問題上,我要合理地安排人員,防止由于人員不足而造成安全事故。當工作面地質條件發生異?；驒C電設備影響時，我要深入井下與職工打成一片，親自指揮現場工作，以防職工盲目蠻干發生安全事故。

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尊敬的評委們：

大家好！我是XX隊的一員，也是競聘副隊長的候選人之一。我想借此機會向大家分享我擔任副隊長一年來的工作經歷和所取得的成績。

一、工作概述

作為副隊長，我的工作主要分為三個方面：領導協助、日常組織和團隊建設。

1. 領導協助：在隊長的帶領下，我負責協助隊長完成各項工作，如制定任務分配、調配人員、督促隊員完成任務等。在隊長無法參與工作時，我能夠頂替隊長的職責并切實完成各項任務。

2. 日常組織：我積極參與隊內各項活動的組織與安排工作，包括訓練、比賽、慶典等。我始終保持高度的責任心和敬業精神，確保每項活動的順利進行，并充分聽取隊員的意見和建議，不斷完善組織工作。

3. 團隊建設：我注重隊伍的凝聚力和協作性，努力促進隊員之間的交流與合作。為此，我定期組織隊內的團隊建設活動，如拓展訓練、心理輔導等，以增強隊員的團結意識和戰斗力。

二、成績展示

在我擔任副隊長的一年時間里，隊取得了一系列顯著的成績。

1. 成績突破：在各項比賽中，戰勝了強敵，多次獲得冠軍和亞軍的佳績。這離不開全隊的努力，尤其是在培養新人和提升技術水平方面，我發揮了積極的作用。

2. 外部交流：作為副隊長，我積極參與了與其他隊伍的交流和合作。隊與其他隊進行了友誼賽，促進了隊伍之間的友好關系，開闊了隊員的視野，增長了經驗和技巧。

3. 團隊凝聚力：通過定期組織團隊建設活動，我成功地提高了隊員之間的親密度和團隊合作意識。隊內部的默契和配合更加默契，使得隊伍整體戰斗力得到了顯著提升。

三、反思與期望

回顧過去一年，我認識到自己還有很多需要改進和提高的地方。

1. 領導能力：作為副隊長，我意識到自己在領導能力方面還需加強。我將加強學習和培訓，提高自己的溝通和組織能力，更好地協助隊長完成工作。

2. 團隊建設：雖然我成功地組織了一些團隊建設活動，但我意識到還需進一步改善活動的設計和執行，以更好地激發隊員的參與熱情和創造力。

3. 學習更新：隨著科技和競爭環境的不斷變化，我將繼續學習和掌握最新的知識和技能，以更好地引領團隊前進。

在未來的工作中，我期待能夠繼續發揮副隊長的職責，進一步提高隊伍的凝聚力和戰斗力，取得更多的優異成績。

我要感謝大家的聆聽和支持。我相信，憑借自己的扎實工作和不斷的努力，我將能夠更好地履行副隊長的職責，為團隊的建設和發展貢獻自己的力量！

謝謝！

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尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XXX公交車隊的隊長，今天我很榮幸向各位領導和同事們匯報我們車隊的工作情況。以下是我對過去一年工作的總結與展望。

過去一年，我所帶領的公交車隊在黨委和公司領導的正確指導下，嚴格按照各項運營管理規章制度，積極投入工作，努力提高服務水平，取得了一定的成績?？傮w而言，我們車隊的工作可以用“穩定發展、服務優質、安全可靠”來概括。

首先，穩定發展。

為了提高整個車隊的穩定性以及員工的自身素質，我們積極推行“穩定優良員工”的培訓和激勵機制。我們通過輪崗培訓、崗位競聘等方式，提高了員工的技能水平和工作熱情。此外，我們還與各相關部門密切合作，加強了對道路情況、車輛維修和設備維護等方面的監管，確保了車隊的正常運行。

其次，服務優質。

在過去的一年里，我們通過調研、問卷和客戶反饋等方式，不斷了解和收集乘客對我們服務的需求和意見。根據調研結果，我們針對性地制定了一系列的改進措施，如增設座椅、提供免費WiFi等，以滿足不同乘客的需求。同時，我們還加強了員工的禮儀培訓，提高了服務品質?？头赖慕⒁驳玫搅舜蠹业囊恢潞迷u，乘客對我們的投訴率明顯降低，受到很好的反響。

再次，安全可靠。

在安全方面，我們堅持“安全第一”的原則，加強了員工的安全意識培養和緊急處置能力，嚴格按照運營安全規程進行操作。同時，我們加強了車輛檢查和維修管理，保證了車輛的正常運行和乘客的出行安全。

未來，我們車隊將進一步努力，進一步提升工作水平，確保公交服務的品質，為市民提供更優質的出行體驗。以下是我對未來工作的規劃：

第一，突出服務導向，提升服務品質。

我們將不斷加強服務質量管理，了解乘客需求，主動收集意見和建議，及時解決乘客反映的問題。我們將建立更加方便、快捷的投訴處理渠道，并加大投訴記錄和統計的工作，以便更好地改進服務質量。

第二，加大公交車輛的維護力度。

我們將加強對車輛的日常巡檢和維修保養工作，確保車輛的正常運行和安全性。我們將制定更加科學合理的車輛維修方案，減少故障發生的概率，提高公交車輛的運行效率。

第三，加強員工培訓，提高員工整體素質。

我將組織駕駛員進行更加系統和科學的培訓，提高他們的業務水平和服務意識。同時，我們也將注重員工的安全培訓和安全意識教育，提高員工應急處置能力。

親愛的領導和同事們，我堅信，只要我們以服務為本，不斷提升自己，共同努力，我所帶領的公交車隊一定會取得更好的成績。讓我們攜手前進，為打造交通強國的夢想共同努力！

謝謝大家！

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尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！我是食堂隊長，很榮幸能夠在這里向大家匯報過去一年我所承擔的工作和取得的成績。

一、工作概述

作為食堂隊長，我主要負責管理整個食堂的日常運營工作，確保食堂食品安全，并且提供高質量、健康、美味的飲食服務。在過去一年里，我帶領團隊積極主動，以高度的責任感和敬業精神投入到工作中，努力實現了我們設立的工作目標。

二、食品安全管理

食品安全是食堂工作的首要任務。為了確保食品安全，我帶領隊員緊緊圍繞“可掌握源頭，全程監督”的原則，進行了多項舉措：

1.嚴格供應商管理：與供應商建立合作關系時，要求他們提供合規許可和相關證書，確保食品供應鏈的可追溯性。

2.嚴格食品檢測：定期抽樣檢測食品，確保食材的質量安全；購買新設備，提高食品檢測的效率。

3.員工培訓和教育：定期組織員工參加食品安全培訓課程，提高他們的食品安全意識和操作技能。

以上措施的執行，有效地提高了食品安全管理水平，得到了顧客的認可和信賴。

三、食堂管理與服務

1. 餐廳環境改造：為提高顧客用餐體驗，我們對餐廳環境進行了改造。重新布局餐桌椅子，優化了用餐空間，增添了綠植裝飾，讓餐廳變得更加宜人舒適。

2. 飲食文化宣傳：定期組織飲食文化活動，邀請專家授課講解食物營養知識，主動向顧客普及健康飲食觀念。

3. 菜品創新和改良：我們根據顧客的反饋和需求，持續創新和改良菜品，引入更多有機食材，提供更加健康、營養的飲食選擇。

通過以上措施，我們食堂的服務品質和顧客滿意度得到了明顯提升。

四、團隊建設和員工發展

1.崗位責任明確化：我們對每個員工的崗位職責進行明確化，確保員工知曉自己的工作職責，提高工作效率。

2.經常性培訓：定期組織員工進行培訓，提高他們的專業技能和服務意識，并積極鼓勵員工參加相關行業培訓和學習。

3.激勵機制建立：建立激勵機制，根據員工的表現和工作成果進行評選表彰，激勵員工不斷提高自己。

通過以上措施，我們的團隊更加凝聚和向心力強，員工的工作積極性和創造力得到了激發。

五、存在問題和改進計劃

盡管我們取得了可喜的成績，但依然存在以下問題：

1.人員短缺：由于食堂工作的特殊性，人員短缺一直是我們面臨的困難之一。我將制定相關招募計劃，爭取引進更多的優秀人才。

2.設備老化：部分設備老化，已經影響到效率和服務質量。我將與相關部門協商，爭取修繕和更新設備。

以上是我過去一年的工作情況簡單概述和存在的問題。在即將到來的新一年中，我將進一步推動食堂工作的發展，繼續加強食品安全管理，改進服務質量，加強團隊建設，為大家提供更好的用餐體驗。

最后，感謝領導和全體員工對我工作的支持和配合，也感謝大家的耐心聆聽。

謝謝！

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一是強化職工的安全操作生產意識，讓標準化操作和安全生產成為一種習慣。一直以來，我站始終將職工的安全教育和現場標準化操作作為工作的重中之重。在生產中，我從嚴到細認真抓好職工安全操作工作，讓每位職工認識到安全操作不是為了別人而是為了我們自己，使安全工作從心底產生一種責任感。

二是利用各種有效途徑把崗檢精神深入到班組的日常工作中。我站通過總結安全事故教訓，嚴格把握安全的界限，同時以抽油機的標準化操作為基點，開展標準化操作培訓，培訓以班組為單位，讓職工按平時的操作程序逐一進行操作，其余人員則指出其出現的問題，使得每一名職工都能夠掌握標準化操作步驟。

三是針對安全生產的薄弱環節，突出強調安全生產隱患的治理電器設備點多面廣，管理起來有一定的難度，基于此，我及時組織前線班組，對照設備安全標準化標準，對我站所管轄的抽油機設備、電器電路進行全面檢查，對檢查出的問題，及時進行整改。同時，安排我站電工對變壓器、控制柜、電機的接地、回零線統一進行標準化連接，對變壓器周圍雜草、油污等進行清除。

工作中我做好全員技術培養教育工作和導師帶徒活動。從年初開始，我結合本站實際以堅持突出重點理論與實際相結合的原則認真制定了本站技術教育工作計劃，成立了本站技術培訓小組，建立健全了技術培訓臺帳，做到了時間，內容，人員三落實，培訓有教案，有試卷，有考勤。組織本站技術小組積極參加管理區組織的各種競賽，在20xx年度我站郭小兵通過了高級工考試。

回顧一年的工作，有成績也有不足。工作中取得成績的同時，我也深刻體會到我的所學知識還遠遠不夠，自身的業務水平、技術本領還不夠過硬，新的一年，我要繼續努力、認真學習、提高自我、做好自身工作、協助領導為我站的持續穩定發展再上新臺階做貢獻。

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述職報告是指各級各類的機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。本站今天為大家精心準備了車隊長述職報告，希望對大家有所幫助!

車隊長述職報告

20xx年，在上級黨政領導的關懷指導下，在車隊全體干部職工的支持幫助下，我緊緊圍繞公司全年目標任務，以“服務領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為工作準則，堅持高標準、嚴要求，不斷增強工作自覺性、主動性，提高政治素質，認真執行領導安排的出車任務，加強車輛保養，做好車輛服務工作，較好的完成了自己所承擔的各項工作任務。

一、理論學習情況

“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅持學習作為提高自身素質的關鍵措施，不斷加強政治理論學習，認真貫徹黨和國家制定的各項方針政策，力求領會實質，指導本職工作。在保持黨的純潔性學習教育活動中，我按時參加黨支部的各種學習活動，力求提升自身的思想境界。在提升理論素質的同時，我還利用業余時間系統學習了有關車輛調度、保養等方面的知識，提高了車輛管理使用能力。

　　二、個人工作完成情況

做好車輛管理工作。由于公司地處偏遠，交通相對不便，車輛就成了領導及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務生產建設、促進各項工作作為工作重點，在有效滿足領導和各部門工作需要的前提下，強化調度指揮職能，合理平衡協調各類公務用車，最大限度地提高車輛利用率，促進了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設身處地為車隊同志們排憂解難、創造條件。一年來，我幾乎是把自己全部的精力與時間都用在了工作上，對每輛車的運行狀態、安全性能、管理調度等情況，都詳細掌握，處處留心，實現車輛管理的規范化和制度化，該保養維護的時候及時督促，提高了運行質量，同時減少維修和油耗費用，降低成本，提高效益。

做好車隊安全工作。安全工作是重中之重，車隊始終把安全工作放在第一位，加強司機的安全教育是車隊持之以恒的首要任務，對于安全教育工作始終做到日日講、時時講。定期組織全體司機開展安全學習教育，通過行之有效的方式，將安全意識灌輸到每一個司機的頭腦當中，要求全體司機本著“安全、高效、節約、及時”的原則，必須做到安全行車，加強車輛的維修保養和日常保養工作，做好出車前、行駛中、收車后的檢查工作，定期對所有車輛進行全面大檢查一次，并要求司機定期對自己駕駛的車輛進行自檢，確保車輛正常行駛和使用安全，做到有計劃地安排車輛維修，及時發現問題，及時排除隱患。

加強司機隊伍建設。為了不斷提高公務用車的工作效率和服務質量，為各項工作的正常開展創造有利條件，首先，我利用各種場合、機會，向車隊同志們宣傳公司生產建設的大好形勢，引導大家統一思想觀念、增強服務意識、識大體、顧大局，以改革和發展的眼光重新為自己定位；其次，根據《公務用車管理辦法》等規定，結合實際運作中所遇到的新情況、新問題，積極與有關部門溝通聯系，不斷健全完善內部管理措施，認真落實、嚴格兌現，確保了各項工作的有章可循、有據可依；另外，經常性召開內部座談會和經驗交流會，交流車輛駕駛維護的實踐經驗，既增進了同事間的團結合作，也促進了全體成員業務水平的提高。

三、作風建設情況

在生活中，我都能以保持共產黨員先進性的標準嚴格要求自己，細小處著眼，點滴處留心，規范日常言行，修正思想認識；在工作中，本單位的重大事情，從不以權謀私，獨斷專行，而是始終發揚民主，集體研究、慎重決策，不僅廉潔自律意識得到了進一步的增強，而且理想信念更加堅定了，工作思路也更加清晰。在主動提高自身綜合素質的基礎上，我還要求全單位干部員工不斷強化學習意識，在提高素質能力上下功夫；強化職責意識，在爭創一流工作業績上下功夫；化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，促進了工作由被動完成領導交辦的任務向主動服務、精益求精的轉變；由只注重搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一起來的轉變，同時，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己帶頭不做，帶動了比作風、比服務、比質量的良好工作氛圍的形成，樹立了車隊的窗口形象。

四、存在的問題和努力的方向

一年來，在上級領導的幫助和單位全體員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責方面做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和同志們的希望還有很大差距，我認為主要有三點：一是自己的工作主動性仍然有待加強；二是對一些司機的思想動態，掌握不夠準確及時；三是工作中沒有做到持之以恒，在工作較累的時候，也有過松懈思想。

在今后的工作中，我要客觀評價自己的進步與成績，深刻剖析存在的問題和不足，既著眼本單位的工作全局，又要精心處理工作中的熱點難點問題，變壓力為動力，積極主動開展工作；既堅持自身綜合素質的全面提高，又要有力促進車隊整體工作的不斷提升，盡職盡責、率先垂范，扎扎實實地為全公司的生產建設服務；牢固樹立正確的人生觀、價值觀，不斷加強廉潔自律意識，增強事業心、責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，殫精竭慮，務實奉獻，在工作中取得更大的貢獻。

車隊長述職報告

我在礦辦公室的領導下，與小車隊班子團結協作，緊緊圍繞礦全年目標任務，以“服務領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為工作準則，堅持高標準、嚴要求，不斷增強工作自覺性、主動性，提高政治素質，加強車輛保養，做好車輛服務工作，較好的完成了自己所承擔的各項工作任務。

一、加強理論學習，提高自身素質

一年來，我把堅持學習作為提高自身素質的關鍵，加強政治理論學習，認真學習貫徹黨和國家制定的各項方針政策，特別是認真學習了黨的十八大精神，力求領會實質，指導本職工作。系統學習了有關車輛調度、保養等方面的知識，提高了車輛管理使用能力。在保持黨的純潔性學習教育活動中，我按時參加黨支部的各種學習活。一年來，我幾乎是把自己全部的精力與時間都用在了工作上，對車輛的運行狀態、安全性能、管理調度等情況，都詳細掌握，處處留心，該保養維護的時候及時督促，可能出現的安全隱患提前預見，實現了安全行車，提高了運行質量。

除此以外，我還是一名司機。由于我所服務的單位地處山區，交通相對不便，我所駕駛車輛就成了領導參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務安全生產、促進各項工作作為工作重點，在有效滿足領導工作需要的前提下，最大限度地提高車輛利用率，促進了相關工作的健康有序開展。

二、嚴于律己，加強自身作風建設

一年來，我始終嚴格要求自己，始終把作風建設的重點放在嚴謹細致、腳踏實地干工作上，以制度、紀律規范自己的言行舉止，用虛心接受各方意見促進工作的不斷改進，用實際行動維護了小車隊的良好形象。

一是做到了嚴于律己。在生活中，我始終以保持共產黨員先進性的標準嚴格要求自己，細小處著眼，點滴處留心，規范日常言行，修正思想認識；注重個人形象，自重、自省、自警、自勵，針對領導和同志們提出的意見或建議，能夠虛心接受并對自身的缺點和不足自覺加以改正。堅持用“兩個務必”嚴格要求自己，正確對待名利、地位和權力，嚴于律已，自覺遵守和執行反腐倡廉的各項規定，保持廉潔自律。

二是發揮了表率作用。在主動提高自身綜合素質的基礎上，我還要求小車隊分管員工不斷強化學習意識，在提高素質能力上下功夫；強化職責意識，在爭創一流工作業績上下功夫；化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，促進了司機由被動完成出車任務向主動服務、精益求精的轉變；由只注重搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一起來的轉變。同時，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己帶頭不做，帶動了比作風、比服務、比質量的良好工作氛圍的形成，樹立了小車隊的窗口形象。

三、自我剖析，查找存在的問題

一年來，在辦公室小車隊領導的幫助和全隊員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責方面做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和同志們的希望還有很大差距，我認為主要有三點：

一是自己的工作主動性仍然不夠，有負于領導的期望。

二是對車改之后一些小車司機的思想動態，掌握不夠準確及時，工作仍不到位、不徹底。

三是工作中沒有做到持之以恒，在工作較累的時候，也有過松懈思想。

車隊長述職報告

一年來，我在公司黨委的正確領導下，在各部室的大力支持配合和全體駕駛員的共同努力下，完成了各項工作任務，并取得了一定的成績。現將自己的工作情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身素質。

我把堅持學習作為提高自身素質的關鍵措施，廣泛學習了有關企業管理和市場經濟等方面的知識，初步認識了一些科學管理的理論和概念，開闊了自己的`眼界；認真學習了公司的各項規章制度，進一步增強了自己的政策觀念和廉潔自律意識，本著對公司負責、對崗們負責、對自己負責的積極心態投入到工作中去。

二、屬盡職守，認真做好本職工作。

在公司業務發展迅速，用車大量增加的情況下，我堅持科學安排、合理調度，最大限度地提高車輛利用率，基本滿足了機關用車需要。一是保障了公司機關日常用車需要。每天正常辦公用車平均出車15臺次，月均到集團20次以上。二是保障了各類生產用車需要。順利完成保生產和保供氣的出車任務；三是保障了工程用車。保障了公司的各種重點工程、庭院改造、天燃氣置換工作、太重榆液、北部新城、大學城的管道鋪設工程的順利完成。全年不完全統計出車8000余趟，共行駛約50萬公里，我合理調度車輛，確保車輛及時到位，保證了公司的`正常運營所需出車任務。在車輛日常管理工作中，我精打細算，不斷提高車輛維護維修水平，降低燃油消耗，節約費用開支，取得了良好的效果。

三、聯系實際，全面加強隊伍建設。

為了不斷提高公務用車的工作效率和服務質量，為公司各項工作的正常開展創造有利條件，首先，我向車隊司機做好思想政治宣傳工作，引導大家統一思想觀念、增強服務意識、識大體、顧大局，以改革和發展的眼光重新為自己定位；其次，根據公司各項規定，結合實際運作中所遇到的新情況、新問題，積極與其它部門溝通聯系，不斷健全完善內部管理措施，確保了車隊各項工作的有章可循、有據可依；另外，經常性召開內部例會，交流車輛駕駛維護的實踐經驗，既增進了同事間的團結合作，也促進了全體司機業務水平的提高。

四、廉潔自律，自覺抵制不正之風。

我始終嚴格要求自己，始終把作風建設的重點放在嚴謹細致、腳踏實地的工作上，以制度、紀律規范自己的言行舉止，用虛心接受各方意見促進工作的不斷改進，用實際行動維護了公司的良好形象，做到了嚴于律己。在生活中，我能夠以保持共產黨員先進性的標準嚴格要求自己，細小處著眼，點滴處留心，規范日常言行，修正思想認識。

今后，車隊要始終把服務生產經營、促進各項工作作為工作重點，保證安全行車，提高運行質量。在有效滿足領導和各部門工作需要的前提下，強化調度指揮職能，合理平衡協調各類公務用車，最大限度地提高車輛利用率，促進工作的健康有序開展。把車隊建成一支責任心強、吃苦耐勞的營運隊伍，為公司的發展盡我微薄之力，請各位領導對我今年的工作提出寶貴意見和建議。

? 項目隊長競聘述職報告

尊敬的各位領導您們好：

在不知不覺中新的一年又將開始，我做為本礦的一名機電基層管理者不得不對以前的工作總結和對今后工作的打算做個匯報：

回顧這一年來的時間在礦委和主管領導的指導下，努力做好

本礦井下機電管理工作，積極配合完成主管領導交給的各項任務，逐步完善機電質量標準化。

一、工作總結：本人以礦為家，生產一線不分白日

晝夜，何時需要何時下井，深得領導們賞識。

1、在機電設備安裝方面：

（1）地面完善了防雷裝置。

（2）井下安裝了較為先進的智能擋車器。

（3）井下增加了移變（盡量是負荷合理安排）。

（4）回風新增了離心泵。

2、機電設備管理方面：

人員實行了包點包面，減少了故障發生，杜絕了失爆現象，

機電設備完好率大幅度提高。對檢修工作中由于疏忽不能使設備正常運轉的追究責任人責任。

3、人員管理方面：

人員不僅實行了包點包面，還實行了以老帶新的辦法，使新

電工及時熟悉掌握電氣設備的性能和使用，根據個人的能力大

小，安排工作。

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4、技術水平方面：今年以來堅持學習每日一題，不斷提高業務水平，建立了一支強有力的隊伍。

二、20xx年工作計劃：

1、積極配合主管領導工作。

2、繼續完善井下機電設備管理工作。

3、努力實現機電質量標準化建設礦井標準。

4、完善各項制度，嚴格執行《三大規程》。

5、要求項目部設立獎懲制度。

三.對礦方的建議：

1、基層管理者存在有職無權現象。建議礦方和項目部實行工資當日記分制（即：百分考核制）。

2、對新設備的性能和維護不熟悉，希望和廠家協商培訓學習。

機電一隊隊長：鄭金旺

? 項目隊長競聘述職報告

一、安全方面

“安全第一，預防為主”是煤礦安全生產的總體方針，對于區隊來講，永遠都要把“安全生產”當作頭等大事來抓，從區隊成立至今每次班前會我首先講的都是安全，告訴員工要遠離“三違”，規范操作，并向員工認真貫徹落實安全生產的各項管理制度及安全標準，強化安全管理，明確安全職責，真正做到把安全生產放在首位。

在全隊所有員工的共同努力下，我隊上半年安全生產零事故，圓滿完成中心年初下達的安全生產無事故指標。

二、生產方面

在中心領導的正確領導下，通過我隊全體人員的共同努力，20xx年上半年我隊超額完成了中心年初下達的各項工作任務和經濟指標，其中完成巷道進尺500余米，完成工程量7000立方米；完成砼底板

6600余米，完成工程量5050立方米；上半年共完成總工程量12050立方米，超額完成生產任務133%，是中心所有區隊里掘進最快、完成任務最多的隊伍。

4月份，寸一礦生產任務特別緊張，要求我隊6個班生產（3個班掘進、3個班砼底板），但中心勞務工又不足，只給我隊從砼底板二隊派來1個班的人馬，在緊急情況下，我隊合理組織生產，全隊齊心協力，從已有班組中根據每個人的特點合理分配人員，組建成6個班，在克服一切困難的情況下，不僅圓滿完成生產任務，還得到了礦里和中心的一致好評。

總結上半年，細心和毅力是我成功的主要因素，本身炮掘工程就是比較繁瑣、比較瑣碎的工藝，在加上4月份是6個班生產，相當于倆個區隊的管理，如果不嚴格要求自己，不努力提高自己的管理和業務水平，是肯定做不出這樣的成績，但也還有很多不足之處，我要不斷總結經驗，查找差距，不斷更新觀念，轉變管理作風，加強科學技術知識學習，提高自己和團隊的業務能力。抓好各項規章制度和考核兌現，為實現中心“20xx年安全生產無事故“的奮斗而努力工作。

我的述職完了，不當之處，請大家批評指正。

? 項目隊長競聘述職報告

尊敬的各位領導、員工代表：

大家好！

一年來，我在機電副隊長工作崗位上，認真貫徹落實礦黨政及隊長安排的各項工作，本著實事求是、認真負責的態度，團結班子成員，與廣大職工團結一心，盡職盡責做好每一項工作，現就我一年來的工作述職如下：

一、開展的工作

回顧一年來的工作，本人主要做了以下幾個方面的工作。

1.深入開展工作面機電精品工程創建，對工作面所有機電設備進行細化、量化分解考核，從大處著眼，從小處著手，實行全員、全過程、全方位的設備完好動態管理，為正常生產任務提供了有力保障，機電設備管理達到了“精品工程”。

2.不斷加大班組精細化管理力度，按照礦及本隊精細化管理的要求，切實解決員工在安全生產中“干什么、怎么干、干到什么程度”，現場管理中“管什么、怎么管、管到什么地步”的問題，形成了全員抓安全的格局，確保了檢修質量的持續提升。

3.突出綜采設備管理，努力提高設備完好率和開機率。提高設備完好率、開機率是實現穩產高產的前提。把分布散亂的設備分類承包到組、到人，使班組員工不斷增強責任意識，提高工作的主動性和積極性，極大地提高了設備運行質量和完好率、開機率，確保了產量目標的順利實現。

二、存在的不足

1.對理論知識學習不夠，在學習的同時不能很好地與實際工作相結合。

2.工作之余和職工在思想交流溝通方面做得不夠。

3.在平時的工作當中存在布置安排的工作較多，但跟蹤檢查落實不夠，布置工作和落實情況存在一定差距。

4.現場安全管理、標準化管理工作還不夠細致規范

5.技術管理方面存在差距，檢修工對一些機電設備的性能和原理不是太了解，師帶徒方面做的不夠，導致在生產過程中遇突發故障，不能以最快的速度解決。

三、20xx年努力方向及規劃

1. 向隊長學習精細化管理理念，不留隱患，不留死角，嚴格管理，以點亮工程和精細化創新，打造機電精品工程。

2. 針對114202工作面使用的舊設備，加強檢修班質量管理，嚴格管理，合理安排預見、預知性工作，不留隱患，不留死角，確保檢修質量零影響。進一步使我隊機電管理工作走上科學化、規范化的軌道，推動我隊機電精細化管理的不斷深入和完善。

3.結合本單位的工作實際和特點，積極探索和總結機電管理經驗、新方法，一抓檢修安全，六親不認；二抓機電標準化，細致入微；三抓檢修班紀律，鐵面無私；四抓機電創新，持之以恒。“一設立”是設立各崗位創新基金?！皟蓮娀笔菑娀嘤?，提高素質；強化管理，精細運作。

4.加強設備維修人才培養。堅持以人為本，實施人才工程，發揮人才效益，努力打造一流的機電管理隊伍，人時做好一切工作的決定因素，下一步將發現人才、培養人才、用好人才，充分發揮人才效益，真正達到人盡其才，物盡其用，提高機電管理隊伍的整體素質，打造一流機電管理隊伍。

5.牢固樹立“省下就是自己的”成本理念，算好每一筆材料支出賬目，建立新的工房電子版工器具領用和發放臺賬，制定新管理和考核辦法，把經營考核指標嚴格控制在月度計劃之內。

6.嚴格組織好114202工作面設備到貨、組裝、調試、安裝工作每個環節，確保114202工作面一次性安裝試運轉成功，確保明年早日投產。

7.積極開展114202工作面設備的小改小革、技術革新、修舊利廢、設備缺陷改造等活動，確保此舊設備適應于114202工作面大傾角、淋水大、條件差、距離長的新挑戰。

8.狠抓機電檢修班組現場培訓環節，緊跟地面設備及井下機械和電氣設備操作和排除故障現場講解，班班現場考核制度，杜絕班組培訓敷衍了事，走形式，使員工檢修和操作技能進一步提高。

工作述職及明年的工作思路向各位領導報告完畢，本人將配合書記、隊長努力做好本職工作，不負重托，虛心學習，尋找差距，以新的創新管理理念和良好的工作作風，為我隊114202工作面早日安裝投產作出更大的貢獻。

? 項目隊長競聘述職報告

一年來，本人能夠堅決貫徹落實五條禁令等各種規章制度，作為中隊，我堅持從我做起，以身作則，嚴肅工作紀律。本人能夠自覺遵守考勤制度，在工作中堅持高標準，生活上低標準，吃苦在前，享受在后，只講奉獻，不求回報，積極參加各項學習、勞動，全年基本上未請過事假、病假。堅定不移地貫徹執行上級的決定，能夠做到“令行禁止”，年已經過去了，這一年中，在大隊的正確下和各位同志的支持下，我恪守“老老實實做人，踏踏實實做事”的信條，認真履行職能職責，團結帶領中隊民警，創新理念，放膽實干，兢兢業業，扎實工作，圓滿完成了全年的各項目標任務，現將本人今年的工作情況匯報如下：

一、加強政治理論學習、勤于思考，不斷提高自己的政治理論水平。

一年來，我始終堅持認真學習，深刻體會十七大會議、十七屆四中、五中、六中全會、深入理會科學發展觀，講政治、講正氣。通過這一年的政治理論學習，進一步增強了自己的政治敏銳力和鑒別力，增強了貫徹執行大隊決策部署的自覺性，增強了用理論指導實踐能力，為不斷提高自身的執政能力奠定了基礎。

二、不斷加強業務理論學習，提高自己的業務能力水平，更好的做好本職工作，力爭為大隊工作添磚加瓦。

一年來，通過大隊組織與自己學習《道路交通安全法》《安全法實施條例》《違法處理程序》等業務知識，使得自己的業務能力進一步提高，更好的帶領中隊做好大隊秩序工作，為大隊的全年工作盡綿薄之力。

三、帶領中隊，發揚實干，兢兢業業，按時完成大隊安排的各項任務。

一年來，我團結中隊同志，和中隊同志共甘苦，大事講原則、小事講細則，與時俱進，發揚工作往實里干的，排除困難，堅決執行大隊安排的各項任務，始終把“防事故、保暢通、促平安”作為工作的首要任務，及時掌握路面秩序狀況，按月分析交通安全形勢，為大隊交通秩序管理取得了第一手材料，更好的配合了事故預防工作。

一年來，我帶領一中隊，在的關心下和中隊同志的積極努力下，共開展了《春運專項行動》、《涉牌涉證專項行動》、《酒后駕駛專項行動》、《冬季重特大事故預防專項行動》等10個專項行動，每個專項行動都有，有，及時上報了支隊所需要的各項數據。按月制定值班表，按周制定勤務計劃，嚴格落實備勤制度，帶領中隊及時出警，及時處置事故現場。，我和中隊民警共查處了簡易違法行為2257個，一般違法行為42個非現場違法行為160個，圓滿完成了大隊交辦的各項任務。

四、積極遵守各項規章制度，加強自身的組織紀律性。

五、回顧全年的工作，在取得一定成績的同時，也存在著不足之處，本人的政治理論學習業務學習還要進一步提高，對轄區的交通秩序管理還要進一步加大資料的收集，加強對交通形式的研判，在以后的工作中，我將認真經驗，求實創新，彌補不足，力爭取得更好的成績!

? 項目隊長競聘述職報告

韻達快遞是民營快遞企業中發展較快的企業之一，同時也是物流快遞行業中存在問題較普遍、典型的企業。通過調查發現，韻達目前存在快遞業所普遍存在的一些問題，具體來說，韻達快遞服務質量出現的問題有：

1、管理較混亂，工作人員素質有待提高

韻達物流快遞公司服務人員數量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經培訓就直接上崗，業務素質不過關，服務態度較差。韻達公司上海中轉站的員工是以農民工為主(不包括實習生)，其職業素質較為低下。據統計，近80℅操作工只有小學文憑，其余部分也大都集中在初中學歷。對于大多數操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創新性的勞作技術發展。并且對于大多數操作員工而言，快件的轉運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉運的真正意義是實現快件的安全、準確和及時的中轉運輸。另外，現在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養。因此，拋、扔、丟快件的現象屢禁不止也可以理解了。而中轉快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。

2、收寄件制度不規范

按相關規定，郵政企業對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當場查驗所寄物品是否符合有關法律的規定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(保險)。調查發現有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當場查驗，只按件數或者重量接收已經包裝好的物品，對包裝內物品的名稱、數量或質量沒有當場查驗，也不提醒消費者保價。

3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣

調查了解到韻達公司在受理業務時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送絡不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期(即快遞不快)現象?？爝f明明已經到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領取。并且時有發生轉手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。

4、格式條款不規范，霸王格式條款不規范，霸王條款屢禁不止。

根據調查發現，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業潛規則，而《快遞行業服務標準》明確規定：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應確認簽收。而按照目前的快遞行規，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權，客觀上助長了絡購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務內容(包括快件內物品信息、質量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付。”“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額500元”等。調查顯示，在發生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態度不積極，賠償方式不合理。

5、“快件丟失短少”遭客戶投訴時有發生

快遞咨詢首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業，尤其是加盟式快遞企業中比較突出的問題，它看似一個表面現象，實際上是快遞行業粗放式經營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發，從根本上講，需要快遞企業加速轉變發展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉型。韻達快遞服務質量改進建議

針對調查中發現的問題，為促進快遞服務業更加健康發展，更好的為消費者服務，不斷提高顧客滿意度，在維護老顧客的同時發展新客戶，把潛在客戶轉變為客戶，成為韻達快運公司長期持續發展的關鍵，為此基于以上研究結論，提出以下建議：

1、提高服務人員素質，提升服務質量

服務態度和服務專業水平是客戶選擇快遞企業的主要因素之一。服務人員是企業的形象代表，服務人員的態度和業務水平關系到企業客戶滿意的程度，直接關系到企業的業務量和盈利水平。企業要從服務態度上著手，從服務質量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循環系統，為企業發展創造一個和諧的環境。

2、處理問題要及時

建立完善的客戶服務系統，公司已有上查件系統，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉站經常性出現投遞、分發失誤導致物品不能及時到或出現破損。完善責任制度，把責任落實到各個環節，售貨服務人員在接到問題件投訴后要在第一時間查找原因并作出相應處理。

3、價格合理公正由于各個分公司的業務員上門取件，公司給業務員最低價，業務員根據貨物體積、重量以及危險品、液態物品等情況另收取一定費用，因而公司的價格沒有明確的規定。為此參照郵政以及其他款運公司的價格標準制定適合本公司的定價標準，同時向業務員以及客戶公示，保證價格的合理公正。

4、完善管理機制，提高執行力度

資源整合是企業戰略調整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運作來增強企業的競爭優勢，提高客戶服務水平，要通過組織和協調，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能，把企業外部既參與共同使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統，取得整體規模效益。與此同時，建議加大部門監管力度，保證執行力的完整實施。

5、提升公眾形象

由于韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節省成本，公司的內外部裝潢簡陋;業務人員實行上門收件、送件上門的服務，與郵政的廣泛的營業點以及專業的服務相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業務人員統一的著裝，公司收發件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。