述職范文|收費窗口工作計劃(推薦十九篇)

收費窗口工作計劃(推薦十九篇)。

? 收費窗口工作計劃

一、

隨著社會的不斷發展和交通工具的普及，越來越多的人開始購買汽車、摩托車等各種交通工具。隨之而來的是，車輛的管理和維護工作也變得愈發重要。為了更好地服務廣大車輛所有人和駕駛員，保障道路交通的安全和暢通，每個車管所都需要制定一份詳細、具體且生動的工作計劃。本文將對車管所窗口工作計劃進行詳細的闡述。

二、背景

車管所是政府機構，主要負責車輛的登記、審驗、檢測、核發相關證件等工作。窗口是車管所的核心部門，為廣大車輛所有人和駕駛員提供各項服務。窗口工作有序與否直接關系到車管所整體工作的效率和效益。

三、窗口工作計劃內容

1. 服務準則：窗口工作人員應遵守嚴格的服務準則，平等、公正、熱情地為廣大車輛所有人和駕駛員提供服務。

- 合理安排窗口人員的數量和工作時間，保證窗口人員充足，減少等待時間。

- 做好服務預約工作，提供線上、線下的預約途徑，方便車輛所有人和駕駛員選擇最合適的時間辦理業務。

- 在窗口前設置導視牌，明確辦理業務的窗口位置和相關要求，防止車輛所有人和駕駛員在窗口之間走動浪費時間。

- 結合自助終端設備，提供一些常見業務的自助辦理，減輕窗口工作人員的工作壓力，提高辦理效率。

2. 業務流程：優化車輛登記、審驗、檢測工作流程，減少車輛所有人和駕駛員排隊等待的時間。

- 對車輛所有人和駕駛員提供在線業務咨詢和預約，節約辦理時間。

- 對于常見業務，推行預檢驗服務，提前核查資料和車輛條件，確保到窗口辦理時更加順利。

- 窗口工作人員應掌握熟練的業務知識，快速、準確地辦理各項業務。

- 針對某些特殊業務，設置個別窗口，不與其他常見業務混雜進行，提高處理效率。

3. 信息公開：窗口工作人員應及時、準確地向車輛所有人和駕駛員提供各項信息，保障工作的透明度和公正性。

- 在窗口前設置公告欄，定期發布車輛管理相關政策、規定和業務辦理流程。

- 提供多種渠道的信息查詢服務，如電話、網站、微信公眾號等，方便車輛所有人和駕駛員查詢相關信息。

- 對于常見問題和疑難案例，建立問答平臺，及時回答車輛所有人和駕駛員的疑問。

4. 服務質量：窗口工作人員應注重服務質量，培養良好的服務意識和工作態度。

- 窗口工作人員應保持良好的儀容儀表，面帶微笑地接待每一位車輛所有人和駕駛員。

- 做好辦理過程的通知和解釋工作，向車輛所有人和駕駛員傳達相關業務規定和要求，確保辦理順利。

- 對于窗口服務中出現的問題和抱怨，及時調查處理，并向車輛所有人和駕駛員給予合理解釋和補償。

四、工作計劃實施

窗口工作計劃的實施需要各級領導的支持和配合，同時也需要窗口工作人員的共同努力。

- 領導層要明確窗口工作計劃的重要性，提供必要的經費、設備和培訓等支持。

- 組織培訓班，提高窗口工作人員的業務素質和服務意識。

- 不定期組織窗口工作人員進行業務經驗交流和分享，不斷提高工作效率和服務質量。

- 對車輛所有人和駕駛員進行滿意度調查，了解他們對窗口工作的評價和建議，及時優化工作計劃。

五、結語

車管所窗口工作計劃對于提高車輛管理的效率和提升服務質量起到了至關重要的作用。通過制定詳細、具體且生動的工作計劃，窗口工作人員可以更好地服務廣大車輛所有人和駕駛員，促進道路交通的安全和暢通。這不僅是車管所的責任，也是對公眾安全負責的體現。希望每個車管所都能根據實際情況制定科學、合理的窗口工作計劃，為廣大車輛所有人和駕駛員提供更好的服務。

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一、20xx年主要成績

二、存在困難

（一）價費管理目錄不夠明了，監督管理面臨困難。由于國家、省的大部分價費政策已實行多年，各地價格主管部門的收文時間不同，理解不一，致使在執行過程中有一定偏差，給價費管理帶來了一定的困難和壓力。

（二）價費管理政策性、原則性強，涉及面廣、服務范圍寬、工作量大、人力少，價費執行過程中的跟蹤管理，調查研究不夠，調定價時尚欠科學性和合理性。

三、20xx年工作思路

（一）加強價格調控監管工作，努力實現市政府下達的全年居民消費價格總水平漲幅控制目標。

（二）認真落實社會和保障標準與物價上漲掛鉤聯動機制，確保低收入群體不受因價格上漲等因素造成的影響。

（三）積極做好“保供穩價”工作和價格異常波動的應急工作。會同相關部門根據各自職能職責做好價格的監測預警工作，確保價格總水平的基本穩定。

（四）依照定價權限，嚴格按調定價工作的要求和程序，制定和調整居民生活用水、用氣階梯價格。

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隨著社會的發展，醫院作為服務社會大眾的重要機構之一，在人們生活中扮演著至關重要的角色。而醫院收費室作為醫院中一個重要的部門，在提供醫療服務的同時，也需要有良好的工作計劃來保證工作的高效、有序。本文將詳細介紹醫院收費室工作計劃的制定和執行，并重點強調其詳細、具體和生動的特點。

醫院收費室的工作計劃需要在一個可以量化的時間范圍內做出詳細規劃。比如，在每天的早上8點到晚上10點內，將整個時間段分為不同的時間段，如上午、下午和晚上，以便更好地組織工作。為了有效地提高工作效率，收費室還可以將不同的時間段與不同的工作任務相結合。例如，早上可以安排一些簡單的工作任務，如搜集醫保信息和驗證患者身份；下午可以處理一些較為復雜的協調工作，如與醫保機構進行溝通和協商；晚上可以進行一些收尾工作，如整理病人數據和記錄當天的收費情況。通過將工作任務分配到具體的時間段內，可以更好地組織工作，提高工作效率。

醫院收費室的工作計劃需要具體指導每個工作人員的工作任務。每個工作人員需要清楚地知道自己的工作職責和任務，并根據計劃有條不紊地進行工作。例如，收費室可能會有專門的負責人員，負責患者的登記、收費和結算工作，還可能有專門負責對賬和協調醫保事務的工作人員。針對不同的工作職責，每個工作人員可以在工作計劃中詳細規定自己的工作任務。同時，為了避免工作任務之間的沖突和混亂，還可以在工作計劃中設置一個工作交接的時間段，以確保工作的連貫性和有效性。

在工作計劃中還需要考慮醫院收費室與其他科室之間的協調和溝通。醫院是一個龐大的機構，不同的科室之間需要有良好的信息交流和協作，才能更好地提供醫療服務。收費室作為一個環節，需要與其他科室保持緊密的聯系。例如，收費室需要及時了解醫生的診療費用并進行登記；還需要與藥房進行溝通，確?；颊叩乃幬镔M用能夠得到準確記錄。在工作計劃中，可以設立一些特定的時間段或會議，以便收費室與其他科室進行交流。同時，還可以在工作計劃中規定一些聯絡人，以確保信息的及時傳遞和溝通的順暢進行。

醫院收費室的工作計劃需要具有靈活性和應變能力。在醫院的日常工作中，難免會出現一些突發情況和意外情況，如醫保系統故障、患者退費等。在工作計劃中，需要設置一定的應變機制，以便應對這些突發情況。例如，可以設置一個備用的工作人員，以應對某個工作人員的臨時離職；還可以在工作計劃中規定一些緊急搶修的聯系人，以解決系統故障的問題。通過靈活調整工作計劃和設立應急措施，可以有效地應對各種突發情況，保證工作的順利進行。

小編認為，醫院收費室的工作計劃對于確保工作的高效性、有序性和連續性至關重要。通過制定詳細、具體和生動的工作計劃，可以更好地組織和安排工作任務，提高工作效率；同時，還可以加強收費室與其他科室之間的協調和溝通，確保醫療服務的質量和連貫性。靈活性和應變能力也是工作計劃的重要特點，可以應對各種突發情況和意外情況，保證工作的順利進行。

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一、

車管所窗口工作計劃是為了提高車管所服務效率，優化工作流程，提供更加便捷的服務，同時保證車管工作的規范性和公正性而制定的。本文將詳細介紹車管所窗口工作計劃，包括目標、具體措施以及實施過程中可能遇到的問題和解決方案。

二、目標

1. 提高工作效率：通過優化工作流程，簡化辦理手續，提升辦理速度，減少車主等待的時間，提高工作效率。

2. 提升服務質量：加強窗口工作人員的培訓，提高業務水平和服務態度，為車主提供專業、高效的服務。

3. 保證工作的規范性和公正性：堅決貫徹執行政策法規，嚴格按照相關規定辦理車輛相關業務，做到公平公正。

三、具體措施

1. 完善工作流程：對車輛相關業務的辦理流程進行統一規范，確保每個環節的責任明確，減少工作環節的重復和浪費。

2. 加強員工培訓：組織各類培訓和交流，提高窗口工作人員的業務能力和服務意識，使其熟悉政策法規以及車輛相關業務的最新動態。

3. 優化辦公環境：改善窗口工作環境，提供舒適的服務條件，為車主提供良好的辦理體驗。

4. 引入自助服務設備：采用先進的自助服務設備，減少手工操作，提高辦理效率，提供更加便捷的服務。

5. 加強信息化建設：通過建設信息化平臺，實現車輛相關業務的電子化辦理，提高工作效率，減少紙質材料的使用，提高信息的安全性。

四、實施過程中可能遇到的問題和解決方案

1. 工作流程調整可能引起員工反對：可以通過與員工充分溝通，將調整后的流程的好處和意義向員工解釋清楚，增強員工的認同感。

2. 引入自助服務設備可能存在技術問題：在引入自助服務設備前，需要對設備進行充分測試和培訓，確保設備穩定可靠，并且為用戶提供人性化的使用指南。

3. 信息化建設的推行可能面臨技術和資金壓力：可以尋求政府部門的支持，申請相關項目資金，同時與技術供應商合作，確保信息化建設的順利推進。

五、結語

通過制定并實施車管所窗口工作計劃，我們能夠促進服務效率的提升，提高車主辦理業務的便利性和滿意度。同時，優化車管工作流程，提高工作效率，保證工作的規范性和公正性，為車主提供高質量的服務。相信在不斷的改進和完善中，車管所窗口工作將迎來更加繁榮和發展的未來。

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第二條窗口應切實代表市住房和城鄉建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。

第三條本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照ISO9001質量管理體系標準，簡化辦事程序，規范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質量。

第四條本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網站、政務服務中心及市級相關網站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標準、申請材料、許可結果等內容，實行限時辦結制度。

第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業，廉潔奉公，遵守職業道德，努力提高政治思想水平和業務素質，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統一著裝，佩戴工作牌。

第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。

第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室;不能準確回答的問題，主動咨詢業務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。

第九條窗口崗位工作實施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時間內任何時候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結協作，相互協調，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關業務工作和服務規范。

第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統計數據，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。

第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關于黨風廉政建設的各項規定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行“吃、拿、卡、要”。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。

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1、收費工作為中間，續創佳績

xx年共結束收費額1459萬元，xx年結至12月5日共結束收費額15689290元，比客歲同期增加了26%，有望提早結束全年的收費任務。

2、加強班子構筑，嚴厲辦理

xx年，面對保津處立異工程的新要求、新任務。我們珍視班子構筑，搞好聯合。建立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思維。堅定一切從大局動身，彼此明白，彼此救助，彼此贊成，在工作和糊口生涯中“講聯合、講奉獻、講作為”，大興聯合進步之風。

在強化內部辦理方面，以抓軌制落實為沖破口。將工作分為收費運營、后勤辦理兩大部分,明了分工，包管各部分工作高效快捷的展開。參照《保津高速公路辦理軌制匯編》，聯合站內實際環境，訂定了“班長當真制”、“違規離崗制”、“內務辦理軌制”、“進修軌制”、“安定辦理制”等軌制，使站內職工時候處于監督之下，杜絕違紀現象產生。

3、抓好行風構筑，進步辦事質量

行風構筑工作是建立行業新風，優化成長環境的一項緊張工作，收費站作為窗口單位，反應交通形象。針對付此，x收費站在辦理處的精確帶領下，始終站在江總布告“三個代表”的緊張思維高度，建立“以工錢本，以車為本”的辦道理念，當真安排，狠抓落實，建立行風構筑帶領小組，并設行風構筑辦公室，使行風構筑工作有籌劃、有構造、有監督的履行。我站訂定了《x收費站行風構筑履行方案》，公告了《社會承諾》，并聘請了行風監督員加強社會監督的效用。在站內開動了“三二一”工程和“三優四化”工程?！叭弧奔矗喝椊陶d、兩個決議信念、一個主旨;“三優”即：優良的辦事、美好的環境、精良的秩序，“四化”即：辦事進程程序化、辦事辦理典范化、辦事質量標準化、內務辦理軍事化。履行兩項根本辦法，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經”。

經過議定狠抓行風構筑，進步了辦事質量，建立了精良的外部形象，獲得了社會的廣泛承認。

4、凸起特點工作，展保津風采

1、展開站地共建，建立形象。

在形象立異工程活動中，x站前后和x市當局、x市交警大隊、x市桑園村、x市王五房村、高速交警x大隊結為共建單位，彼此救助，辦理堅苦。并付諸于舉動，與x市當局、桑園村展開“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世交誼”的植樹活動，蒔植樹木1000株，在本地引發極大回聲，x及x電視臺均做了相干報導;在本地城關鎮桑園小學展開捐幫助教活動，救濟圖書及體育用品等辦法不但和諧了處所干系，并且進步了x站的馳名度。

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一、

隨著社會的不斷發展和進步，人們對服務質量和效率的要求也越來越高。而服務窗口作為機構與用戶之間的重要接觸點，其工作的規劃和執行對整個機構的形象和效益都有直接影響。本文將從服務窗口工作計劃的制定、執行與評估等方面進行詳細的分析和探討。

二、定目標

1.明確服務窗口工作的目標和任務。首先要明確所在機構的服務宗旨和定位，然后根據實際情況制定服務窗口的目標和任務。目標可以是提高服務質量、提升用戶滿意度、增加辦事效率等等，任務可以是開展培訓、建立客戶檔案、優化服務流程等等。

2.制定具體可行的目標和任務。目標和任務要明確具體，可衡量，并且要有可行性。比如，在提高服務質量方面的目標可以是降低投訴率至少10％，任務可以是開展每月一次的技能培訓，建立定期評估制度等等。

三、規劃措施

1.建立完善的服務管理制度。制定服務窗口的各項工作規范，包括接待禮儀、工作流程、服務標準等等，確保服務的一致性和高效性。同時要建立定期的培訓和考核機制，提高員工的專業素質和服務意識。

2.優化服務流程。通過對服務流程的不斷改進和優化，提高辦事效率，縮短用戶等待時間。可以利用信息化手段進行排隊、預約和咨詢等操作，提供更加便捷的服務體驗。

3.加強設備和環境建設。保證服務窗口的硬件設施完善，如工作臺、電腦、打印機等設備的齊全和正常運作。同時要保持窗口環境的整潔和舒適，為用戶提供良好的服務環境。

四、執行計劃

1.確定具體的時間節點和責任人。根據制定的目標和任務，明確每項工作的具體完成時間和責任人，落實責任到人，并進行跟蹤和督導。

2.合理調配人力資源。根據服務窗口的工作量和人員的專長，科學合理地安排人力資源，確保工作的高效運行?？梢愿鶕枰M行輪崗、加班和外調。

3.確保信息的暢通和共享。建立起多部門之間信息共享的機制，確保信息的流通和及時反饋?？梢酝ㄟ^內部郵件、會議和文檔等方式實現。

五、評估改進

1.定期進行工作評估和總結?？梢愿鶕繕撕腿蝿眨贫ǘㄆ诘墓ぷ髟u估和總結制度，對各項工作進行具體的考核和評估?？梢圆捎脝柧碚{查、客戶滿意度測評和業績考核等方法。

2.及時調整和完善工作計劃。通過評估和總結，發現問題并及時調整改進工作計劃?？梢灾贫ǜ纳品桨?，明確問題的解決措施和時間表，經過實施后進行再次評估。

3.借鑒他人的經驗和做法。注意關注同行業和其他機構的服務窗口工作經驗和做法，實現經驗的借鑒和優化改進。

六、

服務窗口工作計劃的制定、執行與評估等是提高服務質量和效率的重要手段。只有合理的規劃和有序的執行，才能夠實現服務窗口工作的高效運行和用戶的滿意度提升。服務窗口不僅僅是一個簡單的辦事窗口，更是機構與用戶之間的重要橋梁和紐帶，為用戶提供更好的服務體驗和解決問題的渠道。希望本文對服務窗口工作計劃的制定和實施有所啟發和幫助。

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根據公司文件要求，在保證服務處合理運轉下，收費工作能的有效開展，更好地完成收費目標，現制定20xx年度收費計劃。

一、項目概況

***地處昆山市***號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區。小區占地面積**萬㎡，總建筑面積**萬㎡，總業主戶數為**戶，目前入住率達*%。

小區主要收繳費用由綜合服務費（物業服務費）、公用電費、道路維護費（車位費），臨時停車費構成，具體內容如下表：

二、收費目標

根據20xx的收費狀況，結合項目現實狀況，制定本年度月目標如下圖。

三、組織實施

為很好地實現已制定的目標計劃，合理收費，現組織實施如下：

1、人員安排：收費實施全員上崗，在保證服務處辦公室正常運轉的情況下，全體人員全部參與收費過程。晚上上門收費人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關部門尋求幫助。

2、設備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。

3、部門配合：保安全權負責門崗進出車輛的臨時停車費的收取，并對道路維護費未交、到期或即將到期車位車輛的進行隨時提醒，以配合道路維護費的收?。还こ叹S修需對每天報修和遺留問題進行處理，特別是對拒繳費用業主提出的維修問題，需第一時間做出處理方案，是物業責任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時做好法務之間的連接工作；客服人員做好每天的收費明細表，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時傳達到相關部門處理。

4、工作重點：綜合服務費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業主進行電話催繳，對于無法聯系的第一時間安排人員晚上上門催繳。對于催繳過程中要明確一個要點：日期時間，即對同意繳費的業主一定要詢問到具體哪一天什么時段。對于因房屋質量問題而拒繳，需明確責任，能處理即處理，不能處理的報知相關部門，并做好記錄。對于一直未繳納費用或欠費一年以上的，客服進行統計，并標注好業主意見，轉交法務，尋求法律途徑解決。

5、工作難點：小區遺留問題較多，有小區本身設計缺陷造成的問題，也有前任物業公司留下的一直未解決的問題，也有公司本身服務未到位的問題，對于這些問題，如未涉及資金方面的應及時處理好，如涉及資金方面，應對業主做好解釋工作，最重要的是以解決問題為前提。

5、獎懲制度：為帶動全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態，望公司出臺相應的收費獎懲制度和加班補償或補休制度，收費獎懲最好以月結方式結算。

本計劃在總公司審核后實施。

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2017年醫院收費窗口個人總結

篇一

作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在XX年的工作總結：

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。提高的綜合素質。

1、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎;

2、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;

3、要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行xxxx的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

篇二

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付

的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的.收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環費30元。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、XX年的工作計劃

XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

篇三

一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要總結如下：

一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療;

二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責;辦理住院手續時，二次核對信息后保存;白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量;辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢;

三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。

1。魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人;

住院發票、發票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方;

請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。

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我是市燃氣集團紅橋營業所佳園里服務站的一名收費員，每天面帶笑容入戶、查表、收費，日復一日的工作普普通通。然而，作為天津市優秀共產黨員，她自覺踐行黨的全心全意為人民服務的宗旨，以強烈的事業心和責任感，立足本崗，創先爭優，為用戶提供心貼心的服務，被用戶和同事譽為“愛心天使”、“安全衛士”和“收費狀元”。

自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務人民、奉獻社會當作自己的座右銘。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費，2萬多公里服務里程，她捧著一顆愛心服務于萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說，她從中體會出如果敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。為此她在家反復敲門的不同部位，最后找出最佳的位置和節奏，讓人聽起來柔和可親。她在做好收費服務的同時，竭盡全力為用戶辦好事、辦實事，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務名片，發到居委會和用戶手中，把“有困難請找我”當成為用戶排憂解難的鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家，發現是灶具的一個配件出了問題，而此時商店已經關門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的高興。用戶周大姐因車禍失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽。在點燃藍色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅，重新站立起來。

?述職報告之家yS575.CoM高能預警:
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自派發名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個，為用戶解決困難600多件。向困難地區、困難人員捐贈錢物總計6千余元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來，她換過多個小區收費，始終把安全宣傳作為自己的職責，入戶時既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶安全。多年來，她及時發現并杜絕戶內事故隱患140多起，被用戶譽為“安全衛士”。在普通的收費崗位上，她把共產黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務，更化作對事業的不懈追求。查表收費看似簡單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶、氣費下滑戶，我逐戶分析查找原因，并用真誠服務打動他們;為了找到長期欠費的用戶，她收費的足跡遍布了學校、醫院甚至房屋置換中介，有時為了一點線索，要往返跑上好幾趟。經過長期不懈的努力，我負責區域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。

為滿足用戶不斷提升的服務需求，她認真學習營銷學、管理學、心理學，不斷創新，結合多年的工作經驗，總結形成了“入戶文明服務48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費工作法、“五環”工作法、“十心”服務工作理念等系列工作法，在實際工作中得到推廣應用，并被評為全市職工先進工作法。她的奉獻精神，感染著廣大燃氣職工，激發了他們強烈的事業心和責任感，她所在的佳園里服務站也從后進站一躍成為了先進站，并獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽稱號。

? 收費窗口工作計劃

針對目前監控室部分人員思想素質差、業務水平不高的狀況，安排一些思想素質好、業務水平高的人員在監控室工作，徹底改善目前監控室存在的一些問題。

一、定期對監控室人員及收費員進行業務培訓和學習

通過業務培訓和學習，不斷提高監控室人員及收費員的思想素質和業務水平，使其能夠熟練掌握電視監控、電腦收費系統的操作規程，故障檢修與排除。

二、嚴格加強對監控室的各項管理

1、加強對監控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費征收的電視監控，保證十天的監控錄相資料的完整清晰，監控室24小時有人值班。

2、通過管理使監控室人員做到每班認真監控，定時審片，不得隨意關閉和調動監控系統，詳細真實記載當班系統運轉、車輛運行及售票員操作規范情況，審片中發現的違紀違規情況要做詳細記錄。

3、加強對監控室人員思想素質的管理，認真貫徹執行《**市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規的現象發生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。

4、認真做好各種監控電腦等設備的維護和保養。組織監控室人員定期對各種設備進行清潔、維護和保養，保證各種設備能夠正常、安全運行。

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我是一名收費員，負責管理并收取交通領域的各種費用。在20xx年，我的工作計劃如下：

1.提升服務質量：我將努力提升自己的服務質量，確保為用戶提供高效、準確、友好的收費服務。我會時刻保持微笑，并隨時提供幫助和解答用戶的疑問。

2.學習新技能：技術的快速發展使得收費方式也在不斷創新，比如移動支付、電子收費等。在20xx年，我將學習和掌握各種新技能，以適應這些變化并提供更便捷的收費方式。

3.加強溝通能力：作為收費員，與用戶的溝通交流是非常重要的。我將加強自己的溝通能力，學會傾聽用戶的'意見和需求，并及時解決他們遇到的問題。

4.加強管理能力：作為一名收費員，我將擁有一支小團隊。我計劃提升自己的管理能力，確保團隊的協作順利進行，并且能夠有效地完成各項任務。

5.加強法律意識：在20xx年，法律法規可能會有所變化。作為一名收費員，我將密切關注并學習相關法律法規，以確保我的行為合法合規，為用戶提供安全的交通環境。

? 收費窗口工作計劃

隨著社會的進步和發展，越來越多的人生活水平提高，需要使用各種服務和設施。而這些服務和設施多數都需要收費。作為一個單位或者機構，收費窗口的工作計劃非常重要。只有制定了合理的計劃，才能保證窗口工作的高效和順暢。

首先，收費窗口的工作計劃應該包括詳細的人員安排。一個窗口的工作人員必須要具備一定的專業知識和操作技能。因此，首先要確定窗口的工作人員應該具備什么樣的素質和能力。一般來說，他們應該懂得使用相關系統和軟件，熟悉各項規章制度，具備良好的溝通能力和服務意識。根據單位的實際情況，確定窗口的工作人員數量和工作時間，以保證每個窗口都有足夠的人力資源來處理和解決問題。

其次，收費窗口的工作計劃還應包括詳細的工作流程。不同單位或機構的收費窗口工作流程可能會有所不同，但是一般都可以包括以下幾個步驟：接待客戶，了解客戶需求，核對費用，收費，記錄信息，開具發票等。在制定工作流程時，應該考慮到客戶的需求和體驗感受，確保每一步都能夠順利完成，并及時反饋給客戶相應的信息和憑證。

再次，收費窗口的工作計劃應該包括系統和設備的維護與保養?，F代的收費窗口都離不開各種系統和設備的支持，如電腦、打印機、刷卡機等。為了保證窗口的順利進行，這些系統和設備必須保持正常運行。因此，在工作計劃中，要明確誰來負責系統和設備的維護和保養工作，定期進行檢查和維修，確保其性能和穩定性。

此外，窗口工作計劃還應包括員工的培訓和能力提升。收費窗口的工作人員不僅要具備一定的操作技能，還要具備一定的業務知識。因此，在工作計劃中要安排員工進行定期的培訓和學習，了解最新的相關政策和規定，提升業務能力。同時，還要鼓勵員工主動學習和探索，提高自身的思考能力和解決問題的能力。

最后，收費窗口的工作計劃還應考慮到窗口工作的風險和應急預案。在窗口工作中，難免會遇到各種突發情況和問題，如客戶的不滿和投訴、窗口設備的故障等。為了能夠應對這些突發情況，工作計劃中應考慮到相應的風險評估和應急預案，明確責任人和應對措施，以便及時處理和解決問題，保證窗口工作的正常進行。

總之，收費窗口的工作計劃是保證窗口工作高效和順暢的重要保障。通過詳細的人員安排、工作流程設計、設備維護與保養、員工培訓和應急預案的制定，可以確保收費窗口的工作得以順利開展。同時，還可以提升窗口工作人員的業務能力和素質，提高客戶滿意度和單位形象。只有制定了詳細、具體且生動的工作計劃，才能夠使收費窗口工作更加高效和有序。

? 收費窗口工作計劃

XX年收費管理工作總體要求是：以科學發展觀為指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發展戰略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務

收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成XX年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創新，努力克服畏難、厭戰等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發展，工作上求創新，把思想統一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網、監控系統、電子閱覽室、政務專網等有機結合起來，實現資源共享，確?？偠?、所機關、收費站三級聯網和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網站建立、網站改版和內容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網站、電子顯示屏向社會發布收費公路動態，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數字化管理平臺。依靠網絡、oa辦公自動化系統，把現代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數據、財務資產數據、人事勞資管理，績效考核兌現等內業資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合XX年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業務、監控業務、規范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業務能力和干事創業激情，打造一支作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

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服務窗口是企業或組織的重要門面，也是與顧客溝通的重要渠道。一個高效的服務窗口工作計劃能夠提高工作效率，加強內部協作，增加客戶滿意度。下面將詳細描述一個服務窗口工作計劃的制定和實施過程。

制定服務窗口工作計劃需要明確目標和任務。服務窗口的主要目標是為顧客提供快速、準確、友好的服務，解決顧客的問題和需求。具體的任務包括：接待顧客、對顧客提出的問題進行解答和處理、處理相關文件和記錄、處理投訴和意見反饋等。

需要確定工作流程和分工。服務窗口的工作流程包括：顧客來訪→接待登記→問題處理→文件處理→服務滿意度調查。為了保證工作流程的順利進行，需要明確各個環節的責任人和工作內容。例如，接待登記環節由前臺人員負責，問題處理環節由技術人員負責，文件處理環節由行政人員負責等。

需要制定具體的工作計劃和時間安排。根據服務窗口的工作流程和分工，制定每個員工的工作計劃和時間安排。例如，前臺人員每天上午負責接待登記工作，下午負責服務滿意度調查；技術人員每天下午負責問題處理工作；行政人員每天上午負責文件處理工作等。同時，需要制定每個環節的工作時長和工作要求，確保工作的順利進行。

需要制定績效考核和獎懲機制。為了提高員工的工作效率和質量，可以根據工作計劃和目標制定相應的績效考核指標和獎懲機制。例如，根據員工完成工作任務的情況進行考核，設立績效獎金或晉升機制，激勵員工的工作積極性和創造力。

需要定期評估和調整服務窗口工作計劃。制定了服務窗口工作計劃之后，需要定期對工作計劃進行評估和調整?？梢愿鶕櫩头答伜蛦T工意見，對工作計劃進行優化和改進，提高服務窗口的工作效率和服務質量。

一個高效的服務窗口工作計劃不僅能提高工作效率和服務質量，還能增強內部協作和客戶滿意度。通過明確目標和任務、確定工作流程和分工、制定具體的工作計劃和時間安排、建立績效考核和獎懲機制、定期評估和調整工作計劃，可以有效地提升服務窗口的工作效率和服務水平，為企業或組織贏得更多的客戶和信任。

? 收費窗口工作計劃

一、前言：醫院收費窗口是醫院中一個重要的工作部門，承擔著醫療費用結算和患者就診信息記錄等重要任務。為了提高醫院收費窗口的工作效率和服務質量，制定良好的工作計劃是必不可少的。

二、工作目標：提高服務質量，加強工作效率，為患者提供便捷的收費服務。

三、具體工作計劃：

1. 窗口人員培訓：每月組織收費窗口人員參加培訓，學習醫保政策和收費規定，并提高溝通技巧和服務意識，以便更好地為患者提供準確的費用信息和專業的解答。

2. 加強溝通與協作：定期組織收費窗口人員與醫院各科室的醫生、護士開展溝通交流，及時解答患者費用和醫療問題，并加強窗口人員之間的協作，確保工作的連續性和順暢性。

3. 提高信息錄入準確性：加強對患者就診信息的錄入和核對，確保信息的準確性和完整性，避免因誤操作或疏忽導致信息錯誤，減少后續糾錯和爭議的發生。

4. 設置優先通道：對于老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體，設置優先通道，方便他們的就診和繳費，提高服務質量和滿意度。

5. 人員調配和排班：根據就診人流量和需求，科學合理地進行人員調配和排班，確保每個收費窗口都能得到充分利用，提高工作效率。

6. 技術設備更新：定期檢修和維護收費窗口的計算機、打印機等技術設備，確保設備的正常運行和數據的安全性，以便為患者提供更加高效的支付和收費服務。

7. 客戶投訴處理：建立反饋機制，及時收集和處理患者的投訴和建議，改善窗口服務流程和質量，提升患者滿意度和口碑。

8. 身份識別和防騙工作：加強對患者身份識別的核實和防騙工作，保障患者的切身利益，防止收費錯誤和欺詐行為的發生。

四、總結：醫院收費窗口的工作計劃是醫院管理的重要組成部分，它直接關系到患者的就醫體驗和醫院的服務質量。通過制定詳細具體且生動的工作計劃，可以提高窗口工作人員的工作效率和服務水平，為患者提供更加高效和便捷的支付和收費服務，達到提升醫院整體形象和競爭力的目標。

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過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

針對今年在工作中出現的問題，特擬20xx年的工作計劃如下：

1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養。

2。 培養收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3、加強業務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續的時間。

5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫院發展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，向全年零投訴的.目標而努力。

? 收費窗口工作計劃

今年，山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導，以科學發展觀為統領，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業務操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進精細化管理，促進全年各項工作任務的圓滿完成。

(一)圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務。

(二)努力提高通行質量。

通行質量指標入口發卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。

收費廣場及站區保持標識清晰，環境優美，服務設施齊全。

顧客滿意度達99%，顧客有理投訴為零。

(三)推進精細化管理，提升收費管理水平

1、維護良好的收費秩序，確保收費區域秩序井然嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現場管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀的環境。

2、堅持使用規范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑服務充分發揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發生爭執，有理有節地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務，提升窗口形象活動的宣傳發動，提高全員自覺投入爭創文明服務示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環境。

3、規范崗位工作程序，夯實精細化管理的基礎規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據工作實際，要求各崗位人員嚴格按照規定進行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開展情況井井有條有據可查。

4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質大力實施“素質工程”，建立健全了職工業務技能、文化知識、網絡技術、法律知識等系統的培訓制度，著力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營造起互幫互學、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。

(四)、黨政工團齊心協力，加強精神文明建設1、加強省級“青年文明號”的創建和申報工作，通過形式創新和內容的充實，不斷提高創建水平和成效。

2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業余文化生活，提升員工團隊意識的目的。

(五)、加強安全管理，確保安全暢通根據公司職業健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務的基礎上，按PDCA要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進工作，認真實施職業健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學制定收費應急預案，從實際出發，研究各類預案的可操作性，認真組織實施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營。

(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機，按照規定進一步完善內業資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設施，進一步改善職工的工作和生活環境。美化環境，亮化站區,經常保持環境清潔,窗口靚麗。

(七)、繼續加強企業文化建設一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。思想是工作的根本，穩定是發展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業教育課，適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。

二是加強業務練習，樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的`收費業務水平也起著非常重要的作用。

三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實現廣大員工的全面發展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環境、工作環境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發出員工的工作熱情和工作積極性，為企業文化建設奠定基礎。

總之，全站干部職工要以科學發展觀為統領，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優質服務,同時注重加強業務學習，用熟練的業務為優質服務提供保障,圓滿完成各項工作任務。

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