地鐵站服務之星事跡材料（匯集16篇）_地鐵站服務之星事跡材料

發表時間：2020-07-11

地鐵站服務之星事跡材料（匯集16篇）。

? 地鐵站服務之星事跡材料 ?

，1983年10月入伍，1987年加入中國共產黨，1997年轉業。從1998年到環衛處至今，已在環衛戰線上奮斗了十八載，他把自己的青春年華獻給了鐘愛的環衛事業，從一名軍人到環衛所所長，無論在哪個工作崗位上，他始終懷著一顆對環衛工作的熱愛之心，愛崗敬業、無私奉獻，為凈化市容、美化皋城做出了突出的貢獻，真正實現了“寧愿一身臟，換來萬家潔”的諾言。

1997年從部隊轉業，當時被分配到環衛處，也就是俗話說的掃大街。世俗的眼睛、鄙夷的表情、冷言冷語甚至一些粗言爛語經常會在工作中遇到，從此曾經是兵頭將尾他改唱了一曲“我是一個兵”：曾經是一個兵，愛國愛人民，黨的思想教育了我啥時都革命。轉業來地方，掃地也革命，不把灰塵全掃掉不算革命人。他任勞任怨、兢兢業業的工作態度，得到了領導的信任和好評。1998年被任命為梅山南路所環衛所長。初任所長，對所內情況不太了解，上班第一天，他就到各個班組跟班勞動，了解各條路段的實際情況，迅速掌握了全所的工作動態。如今，每條路段有多少面積，有多少門店，哪些地方衛生質量易出現反復，他都了若指掌，為以后開展工作奠定了堅實的基礎。

他注重強化內部管理。為了調動工人的工作積極性，他在全所開展了“三爭”活動（即爭創最佳衛生路段、爭當優秀管理員、爭當優秀清潔工）。并提出了“出大力、流大汗、我為創衛做貢獻”的口號和“爭創最佳衛生路段”的奮斗目標。為了提高衛生質量，他不辭辛勞跟班作業，嚴格按照單位制定的環衛管理目標和道路清掃保潔督查考評方案對照檢查自己所管理的路段，一改過去對各班組衛生質量每周抽查一次的做法，除了安排一名專職衛生檢查人員外，自己還堅持每天檢查，對衛生質量優劣班組對照衛生檢查標準和獎罰制度，及時給予獎勵或處罰。同時，他注重發揮清掃保潔人員的主觀能動性和工作積極性，提倡以自檢為主，改變了原來發現問題就扣分罰款的貫例，有問題就讓全組返工重掃，使組員們增強了責任心和對工作精益求精、一絲不茍的信心，清掃保潔水平也有很大提高。為了克服重清掃、輕管理所造成的弊端，他把全所管理人員分片包干到各條路段，把路段衛生質量監督的好壞直接與管理人員的'工資掛起鉤來，使清掃與管理真正有機地結合起來，有效地提高了道路衛生質量，受到上級領導的好評。

工作中他始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，事事處處以身作則，身先士卒。在創省衛生城市活動中，他時時處處起模范帶頭作用。梅山南路老汽運公司大修廠巷口的部分單位和市民為了走捷徑、圖省事，把垃圾倒在馬路邊上，嚴重影響了這段路的衛生質量。為了解決這個問題，該同志帶著管理人員到附近單位和居民家中，逐家逐戶耐心細致地做宣傳解釋工作，但仍不時發生垃圾亂堆亂倒現象。為此，他和路段管理人員冒著凜烈的寒風在現場死看硬守，凍得他感冒發燒38.5度，頭痛得要命，全身酸沉無力，大家見狀紛紛勸他回去休息，但都被他婉言謝絕，仍堅持在現場管理。經過近一個月的努力工作，終于取消了這兩處露天垃圾點。

一次突擊清理雜草中，他不顧炎熱，冒著三十八、九度的高溫，用手一點一點地將雜草拔除，汗水順著額頭流下，連著工作3個小時，才將雜草清除干凈。在一處暴風雪后，該同志管理的路段兩側樟樹，被雪壓斷的殘枝敗葉飄落道路兩旁嚴重影響道路交通，給行人帶來不便。他不畏嚴寒，組織工人清理道路兩側樹枝和兩側的交通線，全部清理完畢，他看到車子在馬路上行駛，路邊的公交車站臺有人站在那里等車，臉上露出滿意的笑容。

這些實例，舉不勝舉，是真實工作寫照，是一顆心在閃耀，一腔熱血在沸騰，這顆心是忠于黨忠于人民的心；城市要發展，環衛必先行，他的精神體現了普通共產黨員的實質，展現了黨員的風采。

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小呂，女，26歲，工作于血液腫瘤內科，職稱：護師，她對工作認真負責，為人勤勤懇懇、吃苦耐勞，曾獲得20xx年優秀護士。

小呂雖然年輕，在臨床工作中卻是一名樣樣精通的全能選手。上至各項護理操作，下至修電視機打印機，她每天忙碌在病房之中，從來都是一臉笑容，任勞任怨。對同事，她關心體貼，熱心助人；對病患和家屬，她笑臉相迎，耐心解答。因為一直在血液腫瘤科工作的原因，她明白血液的珍貴，所以堅持每年獻血，無怨無悔。她對工作認真負責，兢兢業業。為人勤勤懇懇，并且吃苦耐勞，做事讓人放心，同時具有極強的團隊精神。

工作中她一直保持著良好的心理素質，任勞任怨的專業精神，從不計較個人得失，真正做到了愛崗敬業。六年來從未發生過護理差錯，對患者有高度的責任感和同情心，急患者所急，想患者所想，減輕了患者的病痛。她堅持做到理論聯系實際，總結經驗，不斷提高護理操作技術水平，受到患者、家屬及同行的一致好評。

她認為護理工作中僅有微笑和體貼入微的關懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優質護理服務的標準還需要有精湛的護理技術護航。為了提高護理水平，她積極與同事們共同探討臨床專業知識和技術，毫無保留地給新進來的護士傳授自己多年來的工作經驗教訓和與病人交流溝通的'`技巧。

用心去服務，用愛去服務，她把自己的感情融入到平凡的工作中，把滿腔的熱情奉獻給熱愛的護理事業，把愛心送到每一位患者的心中，她在平凡中默默地奉獻，實現著自己的人生目標和價值。

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xx于20xx年3月加入花都雅居樂花園物業中心，至今將近15個年頭了。他主要負責花都雅居樂花園雍華廷一期、二期小區的綠化養護和清潔服務管理工作。領導和同事眼中的xx，認真踏實，一直以“寧愿一人臟，換來萬家凈”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環境衛生與綠化工作是一項長期性、復雜性、繁瑣性、重復性的工作，但他無怨無悔、任勞任怨，在雅居樂環境部工作“十五年如一日”，認真落實部門的工作規程，對部門及公司下達的`各項工作任務都按時按質按量地完成，并能協助部門有效處理業戶的合理訴求，他良好的工作作風及業績得到公司領導的肯定和高度贊揚。

工作無分工，職業無貴賤。20xx年是集團品質提升年，項目全員高度重視，全面落實集團精神。xx更是身先士卒，親自帶領現場員工對環境部的問題點進行逐一整改。完成了雍華廷兩個片區共47個垃圾桶擺放點油漆翻新；清理樓宇平臺、天臺、排水管、雨水井雜物垃圾達430多處。

在做好清潔的同時，綠化養護工作也不落下，對園區老化苗木進行全面整改換種，一期苗木整改換種達4010平方，二期苗木整改換種達7060平方。同時利用自己多年積累的專業技能，對草坪整改創意化，擺成“雅居樂”、“歡迎回家”等字樣，得到了業戶的高度贊揚及好評，是一名名副其實的“園區美容師”。

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小倩，20xx年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業是中藥，在學校學了半年的中醫基礎，所以對于中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。

還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執業藥師證成了我當下的.最重要的追求。

20xx年通過年復一年的執著終于把執業藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛氣，它就好像一個衛士在我們身邊保衛者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！

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現任空港服務公司綜合辦綜合助理，20xx年獲全國民航“優秀共青團員”稱號。入職以來，她以主人翁的責任感對待每一份平凡的工作。

大學畢業分配到機場先后做過大巴車售票員、結算員、機場賓館綜合助理，后通過競聘成為空港服務公司綜合辦綜合助理。工作中兢兢業業、踏實肯干，5+2和白+黑，成為她的工作常態。

20xx年5月，空港運輸分公司“嘉躍班組”申報首都機場集團公司優秀班組，前期評審需要整理大量的班組臺賬，為了完成工作，她以辦公室為家，經過5天5夜的連續奮戰，終于如期完成了班組建設需要檢查的44項工作任務，清晰完整的`臺賬在檢查中獲得首都機場班組建設檢查組的一致好評，“嘉躍班組”被評為首都機場集團公司優秀班組。

20xx年11月16-18日，長春連續普降3天大雪，積雪的厚度達到了歷史頂峰。18日晚，已經下班休息的她，接到公司指令后，立即就到達轉運現場。餓了就吃幾口面包，渴了就喝幾口帶冰渣的礦泉水，在零下20幾度的冰雪天氣里，經過3天3夜的轉運，累計銷售15000多張客票，創造了運輸公司銷售客票的最高紀錄。正是由于和同事們一起頂風冒雪、同甘共苦、共同服務旅客的切身經歷，撰寫的《1+2旅客地面運輸新模式》獲得首都機場集團公司管理案例創新精神獎。

20xx年，恰逢集團公司團委開展“暖心行動”，她倡議集團公司團委與雙陽石橋社區結對共建。活動開展以來，共計捐助衣物1200件，米面油共計3000斤，受到社會各界的一致好評。

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我叫小李，現在就職于xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執業藥師，店長，處方審核員職務。我畢業于xx醫科大學中西醫結合專業，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執業藥師資格，自20xx.5月注冊到xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業10多年來，從一名普通的營業員到藥師，再到今天的執業中藥師，始終奉行“專業化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業務水平。

在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養護、銷售等各個環節嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。

日常學習中，積極參加執業藥師繼續教育并取得繼續教育學分，利用業余時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導合理用藥努力提高業務水平。同時為了能讓同事們掌握專業知識，在門店我會每月定期組織專業知識培訓，積極地幫助同事們提高專業服務水平。

20xx年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫院，后來確診是結石，而且醫生告訴他及早治療的'優勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的醫療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。

我也深知：藥師職業與公眾生活息息相關，事關人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業，為人民群眾提供優質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。

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，集團駐安糧云水居的項目隊長。當新型冠狀病毒肆虐而來時，駐點個別隊員因家人擔心、害怕，人心不穩，對整個安保工作影響較大。為了安撫大家的情緒，穩住人心，確保現場防疫工作有序開展，他直接住進了項目上陰冷潮濕的地下室。帶領隊員們沖鋒在防控一線，嚴格按照社區、物業的要求，對小區實施封閉管理，盡量減少出入口，所有出入口一律設立檢查登記卡口，按照《住宅小區卡口防疫規范》進行標準化管理。

在整個疫情防控期間，他白天頂在崗位上，晚上例行巡查隊員執勤情況，還要想方設法解決業主初期對封閉管控的不理解，以及防疫物品，尤其是口罩的緊缺等問題，還要兼做臨時快遞員，每天只能休息幾個小時。荷葉地街道紅四方社區工作人員全程參與我們的工作，他們看在眼里、記在心里，多次代表社區街道對振升保安無畏風險、勇于擔當，高標準、嚴要求地完成防控任務給予高度評價。

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，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，20xx年12月轉崗至六安市城管執法局公眾服務中心。該同志政治素質硬，業務技能強，善于協調處置問題，多年來始終堅持依法辦事、高效服務，服務群眾的能力不斷提高。

城管公眾服務中心就是城管局為民服務的一個窗口，每天需接待十多位群眾咨詢、投訴案件，有的需要及時處置，有的.需要當場解答，且接待市民老人居多，總是不厭其煩為廣大市民提供咨詢服務。雖然在公眾服務中心隊伍中年齡較小，可他工作積極主動，充滿熱情。20xx年2月14日下午，公眾服務中心大廳來了一位行動不便的老人，給燃氣充值?？衫先藖淼酱髲d時，新奧燃氣工作人員已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地嘆氣，情緒也有些激動。正在大廳值班的發現了這一情況后，主動上前安慰老人。經過了解，才知曉老人有腿疾，行動很是不便，已來過一趟了，因出門前沒有插卡造成無法辦理，回家再趕來時工作人員卻又下班了?？紤]到老人實際情況，對老人說：“您放心我們幫你解決，請您把燃氣卡留在這，我來幫您辦好，給您送到家?！钡诙焐衔?，已下班的沒按時回家，將充好的燃氣卡送到了老人的家里。老人激動的直說：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！

5月18日晚7時許，公眾服務中心接群眾來電：位于解放北路駿景豪庭大門前，一線纜脫落橫在路中間存在安全隱患。和隊友們立即趕往現場，經查看：此線是交通監控電源線，脫落后豎在路中間，因為有電，來往車輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設置安全警示標志，一邊聯系交警部門，找來專業人員，配合交警維護好現場將脫落電源線恢復到位，及時消除了安全隱患。

公眾服務中心是24小時值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時間長、枯燥無味，他從來不抱怨，只要有群眾求助，不論夜間是寒風凜冽，還是暴風驟雨，他都能兌現公眾服務中心服務承諾，及時到達現場，為市民排憂解難。一次，在凌晨3點多，長安路一水泥罐車撞倒路邊的行道樹，橫在快車道上，怕過往車輛再出意外，他和隊友們清理1個多小時，直到消除安全隱患才離開現場。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發生車禍，在接到電話后他第一個趕到現場，配合交警處置現場并及時設置警示標識防止發生二次事故。

在接聽12319服務熱線時，有時遇到群眾不理解的問題受到指責和謾罵，他總是仔細聆聽，耐心解釋，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。四年來，經他協調處置各類城市運行問題多達800余件，其中，應急處置各類存在安全隱患案件170余件，群眾滿意率達100％。用他的話講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務做起！”

不僅用實際行動踐行了公眾服務中心全心全意為群眾服務的宗旨，更是我們六安城管隊伍學習的榜樣。

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這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己, 以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。

在今后的工作中我要更加努力學習業務知識，提高自己的業務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。

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XX，男，1994年1月出生，中共預備黨員，2018年10月參加公安工作，現為新余市公安局渝水分局抱石路派出所民警。

入警后，XX來到了新余東面的姚圩派出所工作。他時刻以一名“初學者”身份向同事、群眾學習，學習調解糾紛方法，學習與群眾打交道技巧……轄區兩戶村民因為小孩打鬧問題，雙方家長大打出手，他在調解時雙方互不相讓，調解工作一度陷入僵局。他向所里老民警請教學習，聽取所領導建議，積極邀請村中有威望的老人、家屬中明事理的人參加調解，最終妥善調解了該鄰里糾紛。春節期間，他主動放棄回到南昌家中與家人團聚的機會，就地過年，扎根姚圩，每晚月上枝頭，便是他出動的時間，每天晚上他都會穿梭在各村委的`林間小道上，開展巡邏工作，防范盜竊家禽等案件發生，用自己手中的手電筒照亮前路，守護轄區平安。在夜間巡邏期間，他發現有些鄉村小路沒有安全提示，夜間行車存在安全隱患。于是他主動聯系村委及鎮政府加裝熒光條，提醒居民夜間行車注意安全，得到了群眾的高度稱贊。

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三水雅湖半島到三水碧堤雅苑，每次交樓前的開荒清潔中看到他忙碌的身影。多年來，他始終堅守在平凡的崗位上，業主哪里有需求就第一時間出現在哪。如業主家里臟水反涌滿屋，這種又臟又累的`活，他總是一馬當先，第一想到的是趕緊幫業主清理干凈，還業主一個整潔的家，盡管自己一身又臟又臭也不在乎。

在營創良好的生活環境，積極參評廣東省物業管理示范小區、廣州市物業管理示范小區活動期間，XX帶領員工不辭辛苦，清理小區衛生，不放過任何一個死角，力爭評優。市政創文活動更是積極配合，小區商業街到處有亂張貼的廣告紙，牛皮癬，他帶領員工一一清除，不讓街道留有污漬。為了避免疾病的傳播，XX積極配合愛衛辦開展預防登革熱的防治，清理小區衛生死角，全面對小區車庫泵坑、沙井、流動溝實施藥物防治，減少疾病的傳播。

落葉積極清理，并對喬木樹進行加固支撐桿，讓損失降到最低。為了美化水景，改善水質，XX積極進行小區水景改造，并為公司降低了成本。并對三江府項目進行了開盤前的開荒工作，直至三江府順利開售。垃圾起火，他帶領員工救火，獲得嘉獎一次。

碩果累累，XX在20xx年榮獲“年度優秀個人”，20xx年榮獲“年度優秀個人”，并在20xx年獲得“年度服務之星”稱號。

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“我覺得細節服務很重要，尤其是賓館的對客細節服務，是賓館優質服務的關鍵，只有每一個環節的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去?！边@是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。

x年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業務專業知識培訓，還是餐廳對她們新員工的'虛擬實操技能演練，都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。

那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥?，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動作……一個個細小的環節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。

成功的服務，使清楚地認識到：對客服務中細節服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會因此而如沐浴春風，對賓館留下難忘的記憶，以致于關注、思念，再次下榻我館?？腿嗽丛床粩喽鴣?，賓館的經濟效益就會大幅度提高，有了這樣的認識，在以后的對客服務中付諸實踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐廳服務員，她們現在已是翠巖餐廳的業務骨干，同時，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進。而今仍在錦繡餐廳服務，盡心地培養著又一批新來的員工。

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小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學歷，主管藥師。從20xx年開始工作至今一直在醫院藥劑科擔任門診調劑工作。醫院成為教學醫院以后，近三年來還兼任帶教工作。

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作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持一致。貫徹執行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀律和我院的各項規章制度。作為一名主管藥師,她認真執行《藥品管理法》及其實施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實的理論知識和豐富的工作經驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學生，尊重學生的個性，理解學生的感情，包容學生的缺點和不足，關心她們的生活。

門診藥房是一個綜合性服務窗口，接觸群眾多，工作量大，技術要求高。不光要求發藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業道德，精益求精的技術，而且還要具備良好的協調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和醫院的聲譽造成無法挽回的損失。

她工作十幾年來時刻牢記著職業賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫院，忠誠于醫院事業,忠誠于職業道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神。在服務上。她雖然不善言辭，但態度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護士、病人、醫生的關系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。

有一次，一位剛進科室的同事正在負責調劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細看一下藥品成分,原來該藥品是復方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導致劑量過大，加重不良反應和不良風險的發生。同事馬上聯系醫生修改處方，很感謝她的細心指導。在門診調劑管理工作上日日如此，認真細致。她經常說：調劑工作要特別認真細心，一定要嚴格四查十對，仔細審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門診藥房的管理工作中，強化優質服務意識，做好窗口服務，盡職盡責，對病人提問，耐心解答；積極主動和門診、臨床、醫技各部門溝通協調，堅持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時，會主動聯系藥庫采購人員及時為他們購回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫療差錯的發生，也贏得了患者的.好評。

醫院自20xx年劃轉西安醫學院后，職能發生了轉變，由原來的醫療單位轉變為醫療教學單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認真的備課，經常上網搜索資料，聽學術講座，聽專家的講座，參加各種培訓活動，豐富了知識功底，也學習一些教學方法。她對學生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學習，一起進步。”她帶學生熟悉醫院及科室的各項管理制度，相關法律法規知識，每兩周進行一次理論的串講，跟學生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯系實際。教學生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項工作流程，操作規范及崗位職責，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎。她對于學生的畢業設計論文，也非常重視，教學生收集資料，經常和學生一起查文獻資料，一起討論，一起反復修改論文，指導書寫論文的格式、要點、結構。記得去年有一個學生,實習不認真,論文完不成任務,她很著急，每天都抽出時間去嚴格督促，一起查資料，認真地給學生輔導，三遍五遍不嫌其煩的給學生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運用，一遍遍修改論，終于那個學生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學生們結下了深厚的友誼，在20xx年被評為優秀帶教老師。

手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎，我將繼續深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業務能力，才能更好的投入到各項工作中去?！?/p>

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工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務與客戶建立良好關系。一天，營業終了，柜臺員工都在清點現金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農信社申請辦理的農信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應客戶盡快上門為他解決問題。

她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確保客戶正常經營收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店，細心教會門店員工關于農信易掃的.正確使用方法，同時為公司財務人員進行業務培訓，教會他們如何查賬等。由于跟蹤服務貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發，真誠為客戶提供金融服務，哪怕是下班時間也主動協助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務理念貫徹落實到工作的每一個細節。

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從事離退休管理服務工作，至今已有一十二個年頭了，多年來他一心撲在離退休工作上，不辭勞苦、兢兢業業、任勞任怨，在各個不同的時期出色地完成上級交辦的各項工作任務，認真落實老的“兩個待遇”，受到了組織上和們的好評，現將他的主要先進事跡簡介如下：

一、加強政策理論學習，不斷提高自身工作素質

多年來能夠堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，學習黨和國家、省、市及一冶等有關離退休工作的方針政策和具體規定，這為他在工作中奠定了堅實的基礎，使他能夠在離退休管理服務工作的實踐中得心應手、游刃有余。例如：當老們或基層離退休工作人員咨詢到有關離退休方面的政策規定時，他能夠做到立即根據有關的政策規定及時給予準確答復，順利解決問題。

二、加強支部建設，發揮離退休黨支部的戰斗堡壘作用

作為一名有25年多黨齡的老黨員，深知搞好黨的基層組織建設工作的.重要性，作為離退休黨支部多年的黨務工作者，每當離退黨總支根據黨章規定作出了組織換屆改選、黨員活動、過組織生活等決定后，總是忙前忙后，通知、召集、組織、安排老黨員們認真完成各項工作任務，做好離退休黨支部的換屆選舉準備，以及各支部黨費的收繳、計算、造表等工作。通過細致黨務管理工作，從而使老黨員們真正做到了人離退休，思想上政治上不能離退休，更不能退黨，始終在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致，共同維護安定團結的政治局面。

有些老的老伴兒是外單位的老黨員，他們說：你們單位的黨建工作抓得太緊了，象我們單位不要說一年到頭難得過一次組織生活，就連黨費都是從工資扣除。

不僅在黨建工作上起到了一個黨員的先鋒模范帶頭作用，同時在組織全體老每月一次的政治學習方面，他總是按照公司黨委的政治學習計劃安排，認真準備好適合老關心的有關學習材料,認真地向全體老及時傳達、宣講中央、地方以及中國電信公司的有關方針、政策、文件精神。經常向老們通報公司的生產經營形式、當前的工作任務以及生產任務完成情況，使老們及時了解到他們為之奮斗了一生的企業最新情況、使老們深切地感到他們仍然是企業的一員、企業的榮辱興衰將伴隨著他們的一生，因而企業的各項改革活動得都得到了老們的理解和支持，使老們的思想覺悟不斷提高、與時俱進。

三、急老之所急，為老多辦好事、實事

常說，要做好離退休工作，就要具有“橡皮夾、鸚武嘴、老牛肚皮、鬼子腿”的精神，意思是說離退休工作要有耐心、有彈性、有磨力，對老要尊重、稱呼要得體，使老感到心性舒暢，要耐心聽取老反映的問題，就是不能解決的問題也要聽老把話講完，要有容量，老的事能辦的必須盡快辦、及時辦，不能推、拖不辦，要用情感溫暖老的心，用行動感動老的心，在條件允許的情況下，要多為老辦好事辦實事，讓老滿意，為領導分憂。

是這樣說的也是這樣做的，這也是他多年來工作經驗的真實寫照。他是一個細心的人，他心里時刻裝著一本老情況的明細賬，那位老身體不好生病住院，他都事必躬親，前往探望、慰問、家訪、祝福，給老們帶去組織上的關懷，使老們感受到組織上的溫暖、同時又和老們進行了零距離的對話，隨時了解到老的最新生活、家庭、身體健康等狀況的第一手資料。

對長期生病住院的老，家庭生活有一定困難時，總是及時地幫助老們辦理困難補助，及時地解決了老們的燃眉之急；當有老因病去世時，總是親自前往，協助死者家屬辦理喪事。給他們講解政府的相關政策，喪事的程序、補助撫恤費用等，幫助死者家屬寫發訃告，主持遺體告別儀式等，使喪事得以順利進行。長期以來不分白天黑夜、星期天節假日，他只要一聽到老不幸去世的消息，總是會立即趕到現場，讓死者的家屬子女在處理老的后事時，感到放心踏實，得到了死者家屬子女們和們的好評。

他雖未作出感人肺腑、催人淚下、驚天動地的大事情，但他確實在自己的工作崗位上體現了人生的價值。目前，正在離退休工作這個平凡的崗位上默默地奉獻……

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現任長白山機場航務保障部管制室主任，先后獲20xx年吉林機場集團“先進工作者”、20xx年吉林機場集團“安全標兵”、20xx年首都機場集團公司“五一巾幗標兵”等稱號。她憑借精湛的專業技能、敬業的工作精神，打破了所有質疑，向大家證明：女性，同樣可以成為一名優秀的管制員。

20xx年，孫杰巖來到長白山航務保障部管制分隊，成為吉林機場集團首位女管制員，她從“一張白紙”起步，始終保持著虛懷若谷的上進心，鉆研業務知識，向領導學、向同事學，航務保障部的休息室留下了她埋頭苦讀的身影，并取得了飛行服務報告室執照、機場管制執照、ICAO4英語執照和情報執照，工作至今從未發生過任何事故或差錯，成為長白山機場首位持有全部管制類執照的管制員。多年的歷練，讓她在長白山機場，在毗鄰中朝邊境線及長白山自然保護區、飛行程序受限等復雜情況下，從容順利的處置南航飛機因故障中斷起飛、奧凱飛機座艙失壓等多起緊急情況，讓危險得到了妥善處置，避免了航空器運行中的不安全事件發生。

工作7年來，她始終以長白山機場為家，不講條件、不找借口，堅決服從組織需要，把熟悉的工作做細、把重復的工作做精，甘做機場事業發展的`一顆小小的“螺絲釘”。雖然也有因家中長輩病重未能盡孝的遺憾，雖然也有長期分居兩地未能盡到妻子責任的愧疚，但她深知安全是民航事業發展的“生命線”，用默默付出換來一次次航班的平安落地，換來一個個家庭的幸福團圓，她甘愿做“負重前行”的那一份子。

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