機械科學與工程學院社會實踐部

1、活動意義和背景：

洪山區珞南街石牌嶺附近，是我省唯一的盲童學?！錆h市盲童學校。華麗的光影與這里的孩子無關，但他們的世界也充滿了色彩。雖然看不見外面的世界，但盲童學校的孩子們仍然對生活充滿熱情。

盲童學校已經建校九十年了。九十年櫛風沐雨，九十年愛心接力，九十年風雨砥礪，九十年艱苦奮斗，九十年激情拼搏，九十年春華秋實。九十年的巨變和輝煌成就將永遠記錄在武漢盲校的歷史上。

九十年的自強不息、艱苦風斗的精神需要我們繼續發揚。

盡管盲童學校得到了許多社會力量的幫助，但隨著學生數量的不斷增加，學校得資源仍然緊缺。他們需要的不僅是物質上的幫助，還有精神上的幫助和一些有愛心的人的關心。

雖然我們的支教不能改變他們的命運，讓他們重見光明，但至少能溫暖他們的心，讓他們的心能夠沐浴到愛的陽光。也許，我們并不能像專業的老師那樣給他們灌輸知識，但至少，我們能用自己誠摯的愛心和熱情，給孩子們帶去新鮮的見聞，豐富他們的學習生活，帶給他們更多的歡樂。盲童學校的孩子因為長期缺少和社會外界的交流，可能對社會的了解不深，充滿好奇，而我們的到來，也可以解答他們的疑惑，讓他們對外面的世界更加了解，知道社會上還有很多關愛他們的人。

同時，我們也希望盡可能地為教師分擔繁重的教學任務，減輕他們的教學負擔。

2、活動形式：

以一對一或一對二的方式，先由志愿者教孩子解答他所不懂的問題講解完后讓孩子將所聽到的方法盡量復述一遍，確保孩子理解問題并加深印象。如果孩子表現好，志愿者可以鼓勵他們，比如說一個小故事或唱一首歌。

6在耐心細致地完成答題任務后，志愿者可以為不同的孩子們講述一些新的心細。讓他們更好地了解外面的社會，拓展自己的精神視野，積極與社會接觸。

同時使孩子們明白他們不是被孤立的，社會上很多人們關心著他們，而且一個人只要是有本領，都可以成才，堅信自己可以健康正常的生活。

3、活動開展：

1. 前期準備：

四所高校對活動進行了宣傳，招募志愿者，并召開了志愿者大會。召開志愿者大會時會有筆試和宣講兩個主要環節。通過筆試減少不合適的人員并對志愿者進行考核，使大家都有一個正確的態度。

宣講環節主要向志愿者闡明支教活動的具體內容，及注意事項，并登記志愿者所擅長的科目及空余時間，方便按照時間和學校要求對志愿者進行分組。

每次支教活動由小組組隊分擔，組內成員互相溝通明確分工，以保證輔導質量，使支教活動更有可行性，真正幫助到孩子們。

具體過程：

1) 確定具體活動時間、地點，與舉辦學校取得聯系，了解具體活動流程及要求。

2) 準備好活動策劃，派人到學校實地考察，與校方深入溝通，了解學校實況。

3) 組織四院各班實踐委員在班級內部宣傳，學校主要路口張貼海報，使更多的知道活動詳情。收集各班報名信息，初步了解志愿者信息。

4) 召開四院宣講大會，廣泛宣傳此次支教活動。

1說明本次活動的目的、意義和背景，讓志愿者充分了解活動內容。

2組織志愿者進行筆試，通過筆試成績確定最終人員。

三。對入選人員進行集中培訓，使志愿者充分了解活動的目的、形式及相關注意事項。

4將志愿者分成小組，分配每個小組的活動時間和相關負責人。確?；顒舆^程不出現失誤。

4. 實施階段：

機械、新聞、人文、外國語四個學院按星期輪流帶志愿者前去武漢市盲童學校，每次支教以小隊形式進行，帶隊人員負責隊伍人員考勤和紀律情況。每次必須記錄志愿者的姓名、專業班級、學號、出勤時間和￥*。

1) 對入選人員進行集中培訓，使志愿者充分了解活動目的、活動形式及相關注意事項。

2) 對志愿者進行分組，調配各組的活動時間及相關負責人。確?；顒舆^程不出現失誤。

3) 每次支教前一周與武漢市盲童學校聯系，確保下周活動能夠按計劃進行，然后通知相關志愿者進行準備，并在活動前一天叮囑志愿者準時集合，準備好搭公汽的零錢。

3）后期工作：

1設計活動展示板，展示支教成果。

2.向大學生活動中心報告活動，并在志愿者完成后注冊。

三。聯系校園內各大學校宣傳活動，號召更多的學生參與活動。

四、 具體安排：

1．有關志愿者：

1　對于語言學科（主要是語文和英語），要求志愿者有一定語法水平，能用一些句子向學生正確解釋簡單語法知識，打下語言基礎。同時，志愿者要有流利的發音標準，以保證學生在學習語言時不會有交流障礙。志愿者回答問題時，語言要有一定的感染力，適當的幽默感，讓孩子們樂于學習，樂于教書。

志愿者要有一定的知識積累。在講解問題時，可軼事當穿插一些名人軼事和文化知識，提高學生的興趣和學習積極性。

2　對于其他學科，尤其是數學，志愿者招募主要以理工科學生為主，保證志愿者有較強邏輯思維能力，在思維層面上幫助學生開拓視野。在回答問題時，要求表達清晰、連貫、邏輯，并根據學生的不同年級和實際水平進行深入發散。

所有志愿者必須遵守學校的規章制度，體貼周到，照顧好孩子。為了保證輔導的效果，志愿者在回答問題時要耐心細致，讓孩子們有所收獲。

2．有關支教活動：

1每次支愿者授課前一周聯系武漢盲童學校，確保下周的活動能按計劃進行，然后通知相關志愿者準備。出發前一天，再次強調注意事項，提醒志愿者準備好換乘公交車的零錢。

2　 要求志愿者在有特殊情況（如生病、心情不好、有事耽誤等）時，提前主動向領隊反映取消個人當此活動，避免因特殊原因給學生帶來負面影響；每次支教出發前一天，領隊須確認志愿者狀態，對于生病（如咳嗽、發燒）和情緒不穩定者要求其對出當此活動并及時選派其他志愿者替補空缺。

3　 志愿者在輔導學生時，與學生的互動應以不影響學生正常自習為前提，并可適當帶一些小禮物作為獎勵調節氣氛，但禮物不能為食品或不適合視障兒童使用的玩具。獲得批準后，志愿者可以提供一些有聲讀物幫助學生學習。

4根據學生反饋和學校意見，及時辭退不合格志愿者，改進教學活動。

5咨詢工作結束后，志愿者應履行職責，隨時準備回答問題?；踊顒硬粦蓴_其他學生的正常學習生活。自習期結束后，志愿者們與孩子們告別，迅速集合，在領隊的帶領下安全有序地離開。孩子們在開大隊會吶···

6　 支教活動結束后，各小組之間應互相交流經驗，及時向各院系負責人反饋問題和建議，為下次活動作進一步優化改進，力求更好。

五、志愿者感想

這是我最后一次去看她，那個感動了我無數次的孩子。她那么小卻只能生活在黑暗中，她沒見過高樓大廈，沒見過花園洋房，也沒看過動畫片，甚至他們連自己父母的模樣都沒見過，卻永遠只能生活在黑暗中，不，他們的世界中不會有黑暗和光明的區分，因為他們根本沒有享受過。有人說過每個人都是被上帝咬過的蘋果，那他們一定是因為太可口所以上帝咬多了一點，他們也是父母的天使，父母的心頭肉，他們經過自己的努力一定會過的更好，因為他們有超乎尋常的毅力和勇氣，他們將來面對困難時一定會跟淡然處置，因為他們已經經歷過了常人所沒有經歷過的了王繼天

這次和他交流，我可以感覺到我們之間近了很多：有很多事情他都會告訴我，對我也很好，我走的時候還送我一棵他自己做的圣誕樹，并祝我圣誕快樂。他確實是一個非常聽話和體貼的孩子。

在和他交流的過程中，他讓我教他寫字。我握著他的手，一步一步地練習。他看不見，只能憑感覺把握人物的結構和大小。

我教他先寫自己的名字。他很熱情。雖然很多時候都寫錯了，但他卻不放棄。他有一股韌性，絕不輕易放棄。

他很聰明，很調皮，也很可愛。我會盡力幫助他，使他的生活不會枯燥乏味

第一次去支教，我看到了坐在座位上安安靜靜寫字的杉杉。正如我的搭檔所說，小杉杉是一個非常聰明、懂事的女孩，也非常聰明。我們很快就完成了當晚的學習任務。通過聊天，我們發現她非常喜歡寫作文。

她給我朗誦了她的第一篇作文，是一篇關于桂花的文章，文筆很稚嫩但樸實真摯，讀起來暖暖的，其中洋溢出的對美好的感悟很讓我感動。之后我給她指出了一些修辭手法和行文詳略的處理，還和她一起邊讀邊分析了幾篇文章，她聽得很認真，也很積極地思考，真讓人感到欣慰啊。后來，我把我搭檔送的禮物遞給她，給她讀了信。她很高興。

那天剛下過雪，外面特別的冷。杉杉的手都是冰的，我還發現她的手很干燥、嚴重脫皮，又看著她十三歲了還小小的個頭，聯想起搭檔說過的她很挑食的壞毛病，我就趁機教育她要多吃蔬菜和肉，還要多喝水，這樣身體才能壯壯的，**也會更光滑。于是，她答應了。

我想我們以后應該多監督和提醒她。

我們還是到戶外去了。我冷得直哆嗦，但杉杉堅持說她一點也不冷，不知道是不是真的。聽說她很喜歡唱歌，讓她唱給我聽，發現她的嗓音很甜美，也很懂得調整音調的起伏，很好聽啦!她答應下次帶笛子來吹給我聽，很期待啊，記得她可是連青花瓷都會吹的～

時間過得好快，我們地回去了，我把杉杉送到宿舍樓門口，看著她緩緩地摸索行走，我心里有一種微微酸酸的甜甜的感覺。我非常喜歡這個孩子。我希望我能幫助她，幫助很多像她這樣的人。

賴嘯雁再一次面對陸有才，似乎還是那么冷淡，想著法逗他，問他作業寫好沒，就是不接招，很沒有辦法。于是就和他玩，終于同意了。很興奮地教我折樹葉，好幾次沒折好，還是很開心。

雖然他姨媽說他最近很聽話，但他還是很淘氣。他一回到宿舍，就和室友打假。對此我也表示很無奈，恰好打假那小朋友就是徐晶晶輔導的，于是我就“恐嚇”他打**說向徐姐姐告狀，他還很挑釁的說我沒有號碼，于是我果斷打了……

這只是一個小插曲，但他說他不想要我，想要我妹妹，這意味著他壓力很大。

可能是上次那個姐姐（具體我也不知道）真的太好了，導致他念念不忘吧。我想我會盡力幫助他，取悅他。我希望他能接受一個兄弟帶走他的事實。

加油尹加奎

這一次我去了，我的搭檔也去了，而且我們都各自帶了一個志愿者，我帶了一個男同學，她帶了一個女同學，他們都是聽了我們講了盲校學生的事后自愿過來的，他們不要工時，甚至推掉事情，就為了能把自己的一份愛心奉獻給孩子們。我很感動。

● 武漢地鐵服務活動總結

隨著城市的不斷發展，地鐵交通作為城市快速和便捷出行的重要方式得到了廣泛的應用和推廣。地鐵服務質量的好壞直接關系到乘客對地鐵交通的滿意度和對城市形象的認同感。為了滿足日益增長的乘客需求，各個城市的地鐵運營公司紛紛制定和執行一系列的服務理念口號，旨在提升地鐵服務質量，給乘客帶來更好的乘車體驗。

首先，地鐵服務理念口號應該注重對乘客的安全保障。乘坐地鐵交通時，乘客的人身安全是最重要的，因此地鐵運營公司應該確保車站和列車的安全設施完善，并嚴格把關安全檢查。服務理念口號可以是“安全是我們的底線，乘客至上”，通過強調地鐵服務對乘客的安全保障，讓乘客感到在地鐵系統中人身安全得到了有效的保障。

其次，地鐵服務理念口號還應注重提升服務質量。在日常的地鐵乘車過程中，乘客希望能夠得到周到的服務和尊重，而不僅僅是簡單的運輸功能。服務理念口號可以是“微笑服務，體驗首選”，通過強調地鐵服務人員對乘客的友好態度和周到的服務，讓乘客感受到地鐵服務的溫暖和親切。

第三，地鐵服務理念口號還應注重環保節能。地鐵作為城市的主要交通方式之一，應該成為環保出行的代表。服務理念口號可以是“綠色出行，地鐵先行”，通過強調地鐵服務對環境保護的貢獻，鼓勵乘客選擇地鐵出行，減少對環境的負面影響，實現可持續發展。

此外，地鐵服務理念口號還應注重智能科技。在信息時代的今天，乘客對于便捷的線路查詢和車票購買等服務需求越來越高。服務理念口號可以是“科技直通，智能出行”，通過強調地鐵服務的智能化程度和提供的便捷服務，滿足乘客對于科技出行的期待。

最后，地鐵服務理念口號還應注重文化傳承。不同城市具有獨特的文化特色，地鐵服務應該融入當地的文化元素，為乘客營造濃厚的城市氛圍。服務理念口號可以是“文化相伴，心與城共”，通過強調地鐵服務對本地文化的傳承和傳播，讓乘客在地鐵乘車過程中感受到城市的魅力和文化底蘊。

綜上所述，地鐵服務理念口號是地鐵運營公司制定和執行的重要工具，用于引導地鐵服務向著優質、便捷、環保、智能和文化的方向發展。通過制定和宣傳地鐵服務理念口號，地鐵運營公司能夠提高乘客的滿意度，增強對地鐵交通的認同感，進而推動城市交通事業的可持續發展。

● 武漢地鐵服務活動總結

隨著我國城市軌道交通的日益發達，越來越多的城市發力地鐵商業，然而卻鮮有成功案例。

去過日本、香港的內地游客也許對日本和香港發達的地鐵商業充滿向往，規劃整齊的店鋪、豐富多樣的商品選擇，讓游客在地鐵過道內流連忘返。而為何地鐵商業在內地卻難成氣候?

以香港為例，香港地鐵人流造就購物天堂。香港地鐵公司被譽為“目前世界上惟一盈利的城市地鐵”。雖然地鐵總長只有43.2公里，但日客運量高達220萬人次，最高時達到280萬人次，地鐵商鋪帶來的經濟收入超過96億港幣。地鐵帶來川流不息的人流，也造就了“時代廣場”、“置地廣場”等一大批購物天堂。

據專家分析，香港地鐵商鋪運作如此成功，在于香港地鐵商業基本上都采取“只租不售”，為的是香港開發商擁有絕對的統一管理權，更有利于商場經營。通常是由發展商自行招商和經營管理，還會適當讓利，首先考慮的是如何在短時期內吸引商家進駐，把商場做旺。

對市場研究透徹，定位清晰，則是香港地鐵商業的關鍵所在。地鐵上蓋商業都有著鮮明主題，從而抓住消費者的心。據悉，香港地鐵物業通常分為零售、飲食和娛樂三大塊，進行比較均衡和合理的布局。對于租戶比較精挑細選，對于過時或不適合的商家會下次將不予續約，重新尋找一些代表潮流的商家進場經營，以達到商城物業、租客和顧客三贏的局面。

日本已經成為地下商業最發達的國家。其合理的地下空間規劃、豐富的業態組合以及多元化的店鋪促成了其地下商業的繁榮。

為何日本的地下商業如此發達?其核心要素是什么?地鐵商業從招商到運營，應該注意哪些方面?政府對于地鐵商業起到什么樣的重要作用?帶著上述問題，筆者專訪了副董事長町野和道。

Q：日本地鐵商業之發達令人印象深刻。請問，日本地鐵商業的招商運營與臨街商鋪或者在購物中心的商鋪相比，最大的不同點在哪里?

A：你所說的地鐵商業在日本叫做地下街商業。日本的地下街是占用道路下面建設的具有獨特方式的商業設施。從顧客購物心理來看，地下街商業與購物中心或者臨街商鋪有較大的不同。到臨街商鋪或者購物中心的商鋪去的顧客，他們有明確的購物意識;相比之下，地下街購物者的大部分是上班、上學、到鄰接的鐵道站換車或去別的商業設施而往來的，因此有一定的盲目性。

基于上述不同點，作為地下街商業的經營者，對這些龐大的顧客群，在提供安全安心以及舒適的設施環境的同時，怎樣能促使讓消費者順便來商鋪看一看，并產生購買行為，這將是我們的一個重要課題。換言之，和其他的商業設施不同，如何克服來客流雖多但實際購買率低的結構問題，以魅力的商鋪組合構成促使購買率上升是經營上的要點。

Q：考慮到地鐵商業的特殊性，在招商方面，什么類型的店鋪適合在地鐵商業街經營?

A：從地下街利用的實際狀態來看，與銷售高端商品的店鋪相比，價格低廉的服飾店、日用商品和休閑零售、便利店、飲食店以及咖啡店等業態組合比較適合。最近有一個趨勢是通訊器材、保險和醫療相關等服務業的店鋪在逐漸增多。基于上述不同點，作為地下街商業的經營者，對這些龐大的顧客群，在提供安全安心以及舒適的設施環境的同時，怎樣能促使讓消費者順便來商鋪看一看，并產生購買行為，這將是我們的一個重要課題。換言之，和其他的商業設施不同，如何克服來客流雖多但實際購買率低的結構問題，以魅力的商鋪組合構成促使購買率上升是經營上的要點。

Q：從租金水平上來講，地鐵商鋪的租金與周邊的購物中心相比，價格如何?

A：由于布局和結構成本不同，一般來說，客流量較多的地下街的店鋪租金比周邊的購物中心略高一些。

Q：你認為要成功經營一家地鐵商鋪，核心的要素是什么?

A：門店的裝修設計、商品結構的調整、定價策略以及對顧客的服務等因素均可增加顧客的來店率，這是關乎商鋪經營的核心要素。

Q：日本地鐵商業非常發達，是什么原因促成了其繁榮?

A：日本開設地下商業最初的目的是將行人和車流分開，從而保證交通通暢和行人安全。在這樣的背景下，大部分行人習慣于在地下空間行走，這是地鐵商業發達的主要因素。以日本大阪的梅田地下街，每天的客流量約40萬人次，這相當于該地區80%-90%的行人選擇地下街行走。

Q：與日本相比，中國地鐵商業可以說剛剛開始，對此，中國應該向日本學些什么?

A：我認為最核心的一點是，政府建設部門或者地鐵商業運營者不要將地鐵商業孤立來看，而是要把地下街建設規劃到城市建設一體化當中。

Q：日本政府在地鐵商業的支持方面做了哪些工作?

A：以前日本地下街重新修建時政府有過低利貸款制度。不過隨著地下商業日益城市，這一制度現在已經被廢止。

Q：目前日本地鐵內商鋪的經營狀況如何?每年商鋪的更換率如何?

A：根據本公司下屬的地下商業街經營狀況來看，大部分商鋪是盈利的。但是，對日本大部分的地下街來說，由于很多商業街建成后已經經過了很長的時間，今后的大規模重新修建時估計要有不少的投入，這將成為企業較大的負擔。

Q：房租成本是目前商業經營的最大成本，在中國房租如果占到門店銷售額的20%以上的話，門店盈利將非常困難。請問，日本地鐵商鋪租金一般占到銷售額的多少比例?

A：每個業態每個企業的房租占比不盡相同。平均來看，日本的商鋪除了共同利益費用以外，房租約占銷售額的10%～15%左右。

● 武漢地鐵服務活動總結

一、窗口服務實行首問責任制，使用文明用語。

二、首末班列車正點運行，列車正點率99%以上。

三、列車晚點15分鐘以上，辦理退票并致歉。

四、服務熱線（26311111）每日6:00-24:00受理乘客來電，乘客投訴5個工作日內必有回復。行動不便的人士可通過服務熱線預約無障礙乘車服務。

五、離休干部、軍人、殘疾軍人、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、榮獲國家無償獻血奉獻獎的獻血者、杭州市戶籍持證殘疾人及非杭州市戶籍重度殘疾人憑有效證件免費乘車；除法定工作日7:00-8:30、17:00-18:30兩個時段外，70歲以上長者憑有效證件免費乘車。

杭州地鐵運營分公司

● 武漢地鐵服務活動總結