外事服務培訓總結|外事服務培訓總結（錦集十三篇）
發表時間：2023-04-06外事服務培訓總結（錦集十三篇）。
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通過本次市局組織的6S現場管理與服務規范學習，真的感覺和以前自己理解的規范服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6S現場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規范。
針對班前會我們要在監控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發的文件，并對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛生方面，要按照6S現場管理營業廳內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛生區責任到人。做好一天的維護。
有時候局所也會遇到一些現場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經盡力去做了，但是還是不符合6S管理現場的要求，因為達不到統一。我想如果由市局統一配備發放會比現在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網點都要配備一名保潔員和保安。
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在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。
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導語：
隨著人口老齡化的加劇，老年人的養老需求越來越高。而社工養老服務作為一種全新的服務模式，也逐漸興起。為了更好地滿足老年人的養老需求，提高養老服務質量，我們參加了為期一個月的社工養老服務培訓。在培訓結束之際，我對所學到的知識和經驗進行總結，以便更好地應用于實踐中。
一、養老意識的提升
培訓課程中，我們首先學習的是養老意識的提升。通過學習相關的理論知識和實際案例，我們深刻認識到老年人在養老過程中所面對的問題及其需求。能夠理解并尊重老年人的權益與選擇，增強對老年人的關愛意識，這是我們做好社工養老服務的基礎。
二、老年人心理需求的了解
在社工養老服務中，了解老年人的心理需求是至關重要的。通過培訓，我們學習了如何與老年人進行溝通和交流，了解他們的內心世界。培訓中的角色扮演活動讓我深刻體會到，與老年人建立起信任和親近的感情，才能更好地解決他們的心理問題和情感困擾。
三、具體養老服務技巧的掌握
社工養老服務的具體技巧是我們這次培訓的重點。我們通過實際操作，學習了如何協助老年人進行日常生活的照料，包括飲食、衛生和起居等方面。同時，還學習了如何引導老年人進行康復訓練，提升他們的身體機能和生活質量。這些技巧的掌握將直接影響到我們在實踐工作中的效果和能力。
四、社工養老服務的團隊協作
在社工養老服務中，團隊協作顯得尤為重要。我們學習了如何與其他社工以及醫護人員進行有效的合作，為老年人提供全方位、高質量的養老服務。培訓期間的小組合作項目，讓我們更好地理解到團隊合作的重要性，并鍛煉了我們的團隊協作能力。
五、老年人權益保護與法律知識
除了技巧培訓，我們還學習了老年人權益保護和相關法律知識。了解老年人的權益和保護，才能更好地為他們提供服務，并避免任何違法行為。與此同時，我們也要不斷學習法律知識，提高自己的法律意識，以便在工作中合法合規。
結語：
通過一個月的社工養老服務培訓，我對社工養老服務有了更全面的了解和認識。我將用心學習和運用所學的知識和技巧，為老年人提供更優質的養老服務。同時，我也希望通過實踐不斷提高自己的專業能力，不斷創新和改進社工養老服務模式，為老年人的晚年生活帶來更多的溫暖和關懷。
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外出考察交流情況進行了回顧總結。市公司領導黨委書記、總經理李小龍，紀檢書記劉振山，副總經理許賓，副總經理趙楊，各分公司經理、副經理、經理助理、大隊長以及部分中隊長、班組長代表副總經理王光輝主持了總結大會。
根據大會議程安排，首先播放了公司最新版本宣傳片。隨后，守護分公司六大隊大隊長白志剛作了精彩的感言發言和經驗分享。
會上，押運、人防業務兩個小組分別作了外出考察工作匯報。押運業務考察小組從考察基本情況、兄弟單位先進做法和學習借鑒、自身優勢差距分析、考察啟示等方面詳細介紹了該小組到深圳、廣州、武漢三地押運公司考察交流情況。人防業務考察小組在匯報時，重點從南昌、合肥、揚州三地兄弟單位在創新服務理念、抓牢基礎建設、堅持從實際出發等三方面作了具體闡述。大會認為，外出考察取回了“真經”，拓寬了發展思路，堅定了公司“十三五”實施信心。
會上，人事部負責人從開展管理人員培訓重要意義、培訓講師和課題確定、外出考察交流等方面就20xx年干部骨干培訓工作作了總結發言。大會認為，培訓達到了預期效果，干部骨干素質普遍提高，得到了各方認可。
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近期，在中國舉辦的第二十四屆冬季奧林匹克運動會圓滿落下帷幕。這次盛大的國際盛事吸引了全球各地的選手和觀眾，也成為各國交流合作的重要平臺。在這個過程中，眾多外事活動的舉辦更是激發了全球的關注和熱情。以下是我對冬奧外事活動的詳細總結。
冬奧外事活動包括開幕式、閉幕式、各項比賽的頒獎儀式以及其他形式多樣的文化交流活動。開幕式是整個冬奧會的重頭戲，各國代表團身著各自國家的傳統服裝入場，展示了世界各國的多元文化。隨后，開幕式上的各種文藝表演給到場觀眾帶來了一場視聽盛宴，弘揚了中國文化，也展示了中國的發展和冬季運動事業的強大實力。閉幕式則以相同的方式舉行，但更多地強調了各國選手的友誼和比賽的精神力量。
頒獎儀式是向各國選手的辛勤付出和優異表現致敬的重要環節。在比賽結束后，參賽選手們都會聚集在一起，接受來自國際奧林匹克委員會授予的獎牌。這些頒獎儀式既凝聚了全世界人民的矚目，也為各國選手帶來了榮耀和驕傲。同時，這些儀式也是各國之間進行友好交流的寶貴機會，選手們會互相致意，慶祝彼此的成績和努力。
除了這些正式的儀式，各種文化交流活動也成為了本次冬奧會外事活動的亮點。各國代表團之間的交流更多地展示了世界各地的文化風貌。臨時設立的文化展覽館為各國提供了展示自己國家文化特色的平臺，觀眾們可以近距離觀賞貴國文化的表演和展示。而各國冰球隊之間的表演賽和交流活動，更進一步促進了各國之間的友好關系。
小編認為，本次冬奧會的外事活動豐富多樣，深入淺出，展現了中國作為東道主的熱情和實力。這些外事活動不僅拉近了各國的距離，增進了各國之間的友好交流與合作，也讓全球觀眾對中國有了更深入的了解。這對于推動冬季運動事業的發展，促進世界各國人民的相互了解和友誼具有積極意義。
冬奧外事活動的成功還離不開中國政府和組織者的精心籌劃和組織安排。他們充分利用這個機會，在外事活動中展示了中國作為一個大國的形象和實力。同時，他們還注重了國內外輿論的引導和宣傳工作，讓外界更好地了解冬奧會的舉辦背景和意義。
對于下一屆冬奧會的外事活動，還有一些值得進一步改進的方面?？梢赃M一步增加文化交流活動的數量和質量。這將幫助各國更好地了解其他的文化和傳統，促進世界各國之間的和諧與友好?？梢约訌娕c當地居民的互動和交流，讓他們成為冬奧外事活動的重要參與者。這樣不僅可以增強冬奧會的社會影響力，也能夠提高當地居民的文化素養和全球視野。可以更加注重環境保護與可持續發展的理念，將冬奧會打造成為一個可持續發展的盛會。
小編認為，本次冬奧會的外事活動為全球各國帶來了難忘的體驗和收獲。它不僅展示了中國的歷史文化和現代發展成就，也為世界各國的選手和觀眾提供了一個交流互動的平臺。希望在未來的冬奧會中，外事活動能夠繼續發揮重要作用，為全球的冬季運動事業和友誼事業做出更大的貢獻。
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根據物業公司的員工培訓，于20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業顧問公司的高級經理黃老師主講的物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業服務的基本禮儀常識和原則;以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。
通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面:黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
在學習、工作建議方面:
①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之
服務禮儀培訓心得(2) 間的團隊協作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。
②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面:經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們金海灣小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
第五篇
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術:待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!
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近期，我國成功舉辦了一屆盛大而精彩的冬奧會。這次冬奧會不僅在奧林匹克史上寫下濃墨重彩的一筆，也在外事活動方面給世界留下了深刻的印象。本文將細致生動地總結冬奧外事活動的亮點和成果，以及對我國外交的積極意義。
冬奧外事活動作為一次國際盛會，為各國領導人提供了重要的交流平臺。眾所周知，奧運會是體育界最高水平的比賽，也是世界各國的代表。這次冬奧會吸引了世界各國的國家元首和領導人前來觀看比賽，與我國領導人進行重要的接觸和對話。在這些外事活動中，我國領導人與各國領導人共同欣賞比賽、交流友情和邀請參觀我國的精彩景觀，這有助于增進各國之間的相互了解和友好關系。冬奧外事活動也為各國領導人提供了一個破除政治障礙、促進合作的機會。通過面對面的交流，各國領導人可以共商合作，推動開展各領域的合作項目，增進各國人民的福祉。
冬奧外事活動豐富多彩的文化交流也給世界帶來了無限的驚喜和好處。作為一次具有重要全球影響力的賽事，冬奧會不僅是體育的盛會，更是文化的盛典。在這次冬奧會上，我國充分展示了豐富多樣的中國傳統文化和現代文化。外事活動中的文化交流活動包括藝術表演、文化展覽和非遺展示等，吸引了世界各地的觀眾和媒體的關注。這些文化交流活動不僅讓世界更多地了解中國文化，也促進了不同文化之間的交流與融合。通過這些交流，我們向世界展示了一個充滿活力和創造力的中國。
冬奧外事活動對我國外交具有積極的意義和影響。成功舉辦冬奧會和外事活動彰顯了我國的國際影響力和綜合國力，為國家外交形象的提升起到了重要作用。這次冬奧會是中國舉辦的首屆冬季奧運會，也是我國歷史上規模最大、影響最廣泛的一次國際賽事，無疑加強了國際社會對中國的認知和理解。冬奧外事活動為我國爭取了更多的國際支持和認同。通過與各國領導人的接觸和溝通，我國能夠在國際事務中發揮更大的作用，為中國的對外政策爭取更多國際支持。冬奧外事活動也促進了我國與其他國家的合作與交流。通過各國領導人的邀請和參觀，我國與其他國家在體育、文化、教育等領域的合作得到了推進，進一步擴大了我國與世界的交流與合作。
小編認為，冬奧外事活動為我國外交事業注入了新的活力和動力。通過外事活動，我國與世界各國建立了更緊密的友好關系，增進了相互了解和合作。同時，冬奧外事活動也向世界展示了我國的文化魅力和國際形象，推動了我國在世界事務中的作用和影響力。相信隨著時間的推移，這次冬奧會和外事活動的成果將會在國際舞臺上持續閃耀，為促進世界和平與發展作出更大的貢獻。
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院公共衛生科相關工作人員、各村衛生室工作人員。本次培訓應到86人，實到86人，培訓率達100%。
會議內容：
王玉波主持本次培訓會議。首先，車院長作會議培訓動員講話。講話中，重點強調了國家、市局領導以及各上級部門對國家基本公共衛生工作的重視，談到了鎮公共衛生服務項目工作的重要性，充分肯定了公衛科工作人員以及鎮全體鄉醫在過去一年中的工作。接著，還對今后公共衛生工作作出了分析和展望，對葛家鎮公共衛生服務項目工作表示出了強烈的自信。接著，由公衛科負責人王玉波對公共衛生服務項目的11個小項分別作出了講解。會議進行得非常順利，一直到上午11點結束。
培訓效果：
本次培訓中，重點針對在過往工作中的不足，對公共衛生服務項目的工作重點、工作任務、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進一步提高了全體鄉醫執行公共衛生服務的理論知識和工作技術水平，達到了預期的效果。
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一年來，在**政府辦公室的正確領導下，在市外僑辦的精心指導下，**縣外事僑務工作堅持“大僑務”觀念，以全心全意為僑為民服務為宗旨，不斷探索和拓寬外事僑務為經濟建設服務的思路，為經濟社會發展做出了積極努力。
一、不斷提高外事管理和服務質量
切實履行管理職能，堅持做到“外事無小事，事事要請示”，外事管理不斷規范。認真貫徹落實**年國家、省、市外事僑務工作會議精神，嚴格遵守因公出國審批程序，加強外事管理,提高服務質量。加大外事對外宣傳力度，努力做好各項服務工作，積極宣傳中牟的歷史文化、經濟社會、改革發展成就、發展戰略、投資政策等情況，增進相互了解，為我縣對外開放營造客觀友善的輿論環境，提高了**的知名度，擴大了**的對外影響。
二、進一步加強僑法宣傳教育工作
為增強社會各界的僑務法制觀念，更好地依法護僑，結合**縣實際，繼續組織深入開展僑法宣傳活動，制發了**縣宣傳活動方案，充分利用電視臺展播宣傳僑法標語、懸掛過街橫幅、印發僑法宣傳冊子、出宣傳板報等形式，使僑法深入人心。
三、積極開展走訪慰問活動
在下鄉走訪過程中，了解到部分僑眷在個人發展經濟過程中存在困難，及時想方設法，幫助他們解決在貸款、土地、辦證等方面的困難，受到了僑眷的一致好評。每逢春節、中秋節等中華民族的傳統節日，都走訪慰問廣大僑眷，為他們送去大米、花生、油、衣服、棉被等物品及慰問金，盡心盡力幫助他們解決實際困難。始終把僑胞僑眷當作自己的親人，經常打電話了解他們的生活生產情況，并建議縣委、**政府協調金融、科技、勞動等部門進行幫扶。同時，多方聯系有關部門和企業，為僑眷開展送技術、送崗位活動，切實解決他們生活上的后顧之憂。
四、發揮僑務工作優勢，為縣域經濟社會發展服務
注重“以僑引僑”，以外促僑，以僑輔外，兩輪齊動，共同發展，促成引進外資。在日常工作中，經常到縣三資企業走訪，積極向海外華僑華人宣傳**縣經濟建設成就、招商引資項目，宣傳**良好的投資環境和優惠政策。同時，注意捕捉海外信息，特別是對海外**縣籍實業家的投資動向和科技人員的技術專長等，使更多的華僑華人更加了解**、關心支持**建設。通過努力，縣外僑工作成為“黨和政府政策的宣傳點、溝通僑界感情的聯絡點、僑界生活的服務點、經濟發展的招商點”。強調和發揮外僑工作參與招商引資的優勢，寓招商于服務僑界之中，在招商工作中更好地為僑提供服務。
五、切實加強隊伍建設，打好服務組織基礎
設專人專職負責此項工作，并全面推進以鄉鎮為主體的基層僑務工作，各鄉鎮分別明確了1名僑務工作聯絡員，營造了良好的僑務工作環境。嚴格遵守國家法律法規和外事紀律，無違法、違紀現象發生。加強人員管理培訓，不斷提高綜合素質，主動配合上級機關完成各項工作，主動組織協調好本單位的各項工作，較好地完成了各項工作任務。
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XX年年，在區委、區政府的領導下，我辦按照區委、區政府的工作部署，認真貫徹執行中央的有關外事方針政策，較好地完成了各項工作任務。
一、加強服務，進一步規范因公出國(境)審核、審批管理
(一)嚴格把好出訪、來訪審批關
我辦堅決執行中央有關對外方針政策，對于沒有實質性內容和違反報批程序的因公出國(境)以及來訪人員堅決不予審批。同時，積極支持企業、各部門有實質性的出訪及邀請來訪的經貿活動。XX年年，我辦共受理出訪23批共計51人;接待來訪3批共計15人。
(二)認真做好區領導出訪團組的手續辦理工作
為深入學習國外先進管理的經驗，加強與國外家具企業的交流和合作，積極引進世界知名家具企業入駐園區，我辦認真做好了區長屈建宏帶隊赴瑞典、芬蘭進行招商引資的報批工作;為進一步推進“工業強區”戰略，加大外國先進技術、資金和現代管理的引進力度，打造產業集群，我辦認真做好了常務副區長王翼剛帶隊赴德國巴魯夫控股有限公司開展商務洽談。為了使團組的出訪更富有成效，更具有針對性，還針對每個領導出訪的國家、城市，精心準備各種相關材料以便讓領導和出訪團員更加掌握情況，出訪時能胸有成竹，有針對性地開展工作，我們嚴謹細致的工作作風得到了領導的肯定。同時，我辦按照區委、區政府的安排，認真做好上半年領導出訪計劃的申報，并將繼續加強與成都市外事辦的聯系，爭取早日申報成功，積極為新都的經濟建設做貢獻。
二、開拓創新，積極開拓對外交流工作新局面
(一)積極主動，配合區委、區政府做好招商活動
XX年年，先后接待了香港政治事務局局長林瑞麟和澳大利亞駐中國廣州總領事館副總領事陳崇愛女士一行，為來訪客人全面介紹了新都，充分利用外事資源開展招商活動。成功承辦了成都市外事辦公室主辦的片區企業座談會，進一步服務“三新”突破年工作，積極支持企業“走出去”開拓市場。
(二)以文化交流為紐帶，促進我區對外友誼不斷發展
XX年年，我辦辦理了芙蓉花川劇團赴日本、東南亞開展文化交流的相關手續，有力地推動了我區文化對外交流活動。在成都市文化局的精心組織安排下，法國政府代表團觀看了成都芙蓉花川劇團節目后，對該劇團給予了高度評價并邀請成都芙蓉花川劇團20到法國進行演出。成功承辦了成都市對外友好城市——美國菲尼克斯市中學生文化交流活動，向來訪客人展示了我區民間棕編手工藝術品，以及中國書畫藝術，促進了對外友好交流。
三、工作中的不足及下一步工作打算
XX年年我辦雖然取得了一定的成績，但是我們的工作還存在一些不足之處：
(一)國際交流渠道還不夠寬，形式還不夠多，內容還不夠豐富，通過國際交流促進我區招商引資工作的成績還不明顯。
(二)我區出訪多為隨團訪問，區內組團較少，而且出訪的人次相對國外來訪要多，這不利于我們更深入地開展實質性的交往。
(三)接待外賓工作缺少延續性，對來訪團組后續跟蹤工作較弱，沒有深挖合作的可能性。
(四)外辦人員的理論學習抓得不夠緊，外辦人員的組織協調能力有待提高。
針對以上不足，在今后工作中將進一步加強與上級單位的聯系，多爭取上級單位的支持，同時加強外事理論和專業知識的學習，不斷提高服務水平。
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今年是我市創建“中國優秀旅游城市”重要的一年，此次“十一”黃金周，在市委、市政府的領導和市旅游產業發展領導小組的統一指導下，按照“周密部署、精心組織、堅守崗位、全力以赴、狠抓落實”的總體要求，市旅游產業發展領導小組各成員單位及旅游行業廣大干部、職工的.密切配合，共同努力，辛勤工作，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，促進了假日旅游經濟的發展，外事僑務旅游局十一黃金周工作總結。全市累計接待國內外旅游者32.01萬人次，同比增長 13.27%；全市實現旅游收入4116.77萬元人民幣，同比增長10.42%；現將主要情況總結報告如下：
市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召開了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會議。我局局長李恭德對“十一”黃金周作了具體安排和部署，市政府分管副市長楊文杰在會上作了重要講話，要求各縣區、各涉旅部門要結合今年瀘州創建中國優秀旅游城市實際，提高認識，加強領導，各司其職，克盡職守，密切配合，周密布置，認真做好黃金周各項工作，營造一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環境，確保實現“健康、安全、秩序、質量”四統一目標。
9月22日，副市長楊文杰率公安、安監、交通、衛生、城建、旅游等部門對方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點景區進行了旅游市場綜合治理大檢查，要求各部門、各景區按照各自的職能，加大監管力度，嚴防死守，發現問題及時整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態。節日期間，各部門、各縣區的主要領導親臨第一線，重點檢查了各旅游經營單位的安全工作和服務質量，確保黃金周各項工作落到了實處。
結合我市今年創建中國優秀旅游城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報道力度，重點對全市主要旅游區（點）以及外出旅游信息等進行報道，積極引導游客旅游消費。通過召集會議、下發有關文件、散發宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強勢營造黃金周旅游氛圍，工作總結《外事僑務旅游局十一黃金周工作總結》。
針對“十一”黃金周期間可能出現的問題，要求各涉旅單位積極預防，強化管理，提前做好各項應急預案，防患于未然。要進一步提高認識，消除厭倦松懈情緒，振奮精神，發揚不怕疲勞和連續作戰的工作作風，堅守各自崗位，堅持值班和領導帶班制度。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時暢通，及時受理旅游投訴、咨詢，盡力為游客排憂解難。黃金周期間，全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發生，旅游市場秩序正常。
（一）結合XX中國紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”
今年國家旅游局著重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀念地已被國家發改委、國家旅游局規劃為全國30條紅色旅游精品線路和100個紅色旅游經典景區之一。四川省紅色旅游“36836”發展格局（即三大板塊、六大片區、八條紅色旅游精品線路和三十六個紅色旅游經典景區）把古藺四渡赤水納入了發展規劃。我局根據瀘州市紅色旅游特點，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國內旅游交易會上重點推出古藺紅軍四渡赤水紀念地，開展了一系列紀念紅軍四渡赤水勝利60周年紀念活動。由于加大了對紅色旅游的宣傳力度，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客 8800 人次，門票收入8.8萬元。游客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習水、重慶、北京、南京等地。
（二）星級賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業火爆
“十一”黃金周期間，我市各星級賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級賓館飯店客房平均出租率在65％左右。
“十一”黃金周期間組團出游團隊目的地主要以長線旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來瀘游客增多，有的景區接到外地游客超過半數以上。
“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區（點）接待游客上萬人次的景區有方山景區、張壩景區、楊橋景區、玉龍湖景區、石洞花博園景區等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于XX年旅游宣傳促銷力度增大，我市一批獨具特色的古鎮游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛。
節日期間，游客出游意識增強。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點和亮點。本次“十一”黃金周，從我市主要景區接待情況看，自駕車出游人數比往年明顯增多，而且多數是外地游客。據統計，外地游客主要來自成都、重慶、內江、宜賓、貴州等地。
? 外事服務培訓總結 ?
因工作需要，我于3月從事**縣旅游外事僑務局局長的工作崗位后，我深感責任重大，在縣委、政府的正確領導下，時刻把反腐倡廉和建設一支求真務實的干部隊伍做為局里的一項重大工作來抓，取得了一定的成效，現述廉如下：
走上工作崗位后，我時刻在思考一個問題，怎樣在我局建設好一支作風好、高效率、高素質的現代旅游隊伍。為了實現好這個目標，我局在以下幾個方面進行了一系列工作：
①認真落實縣委的文件精神，積極響應縣委的學習號召，把提高自己的執政能力作為當前的一項重要任務來抓，不斷在學習中吸取有利于提高思想認識和專業水平的知識，不斷地在實踐中將學習的東西進行消化，在工作實踐中不斷提高自己。
②深入景區訪貧問苦，同景區人民商討開發旅游事宜。就冷溪而言，我每月不下十次到景區同當地百姓商討修路，修停車場等事宜，通過心與心的交談，像五龍溪水利風景區及康龍風景區的老百姓都知道了旅游開發的價值和前景，從原來的被動支持變成了主動參入，在實施開發中創造了優良的環境，在旅游開發中體現了“立黨為公、執政為民”的精神。
③在全局加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭，努力弦揚求真務實精神，大興求真務實之風。20，我局首先是在財政開友上做到了精打細算并公開化。開支經費超過3000元的需經全局開會通過，3000元以下局務會通過，并需經主管紀檢的`書記審查。其次，在深入景區的時候，不拿群眾東西，不白吃白占；在督促景區工程時不索、卡、要，工作之風得到景區百姓和工程老板的好評。
通過一年的努力，求真務實之在全局工作中得以全面落實，凝聚了我局德才兼備和重實績、重貢獻的干部隊伍，全局上下充滿了朝氣和活力。
3月份走上工作崗位后，就迎來了荊坪全國農業旅游示范點的驗收，而當時對照國家旅游局要求的標準還相當差甚遠，而時間僅有40天，在這緊急關頭，我認真分析，同業務骨干深入荊坪進行摸底，取得第一資料后，我又召開多次局務會宣傳發動，再把任務通過局務會安排到人，設定時間表，做到一天一檢查，三天一通報。在短短30天時間里，游道、停車場、指示牌、衛生等硬件均告突破，資料收集也取得了意想不到的收獲，共制成近七冊驗收資料，達到了國家旅游的相關驗收標準。這是全局干部職工犧牲了所有休息時間的結果，其工作得到省市旅游局的高度評價，在驗收中，國家旅游局給予了一次性通過的好結果，給縣委、縣政府交了一份滿意的答卷。在荊坪全國農業示范點驗收順利得到驗收通過后，緊接又迎來了黃溪旅游風景區的開發和開業，作為**縣旅游外事僑務局成立后的又一件大事，全局干部在書記和我帶領下，更是不怕苦、不怕累，基本守在現場督促開發，指導施工，在開發過程中，沒有出現一次返工的現象，以致在很短的時間內，基本達到了開業的要求。在開業前，我同分管安全的同志們，邀請縣安監部門深入現場，察漏補缺，保證安全萬無一失。在達到開業條件后，我局又主動承擔了開業前的各項準備工作，開業當天，人山人海，當人流涌向映山湖大壩時，安全問題顯得突出了，很多游客都站在碼頭迫切地想上船進入景區，還時不時往前推，非常危險。我在這危險關頭，我同局里的顏副局長、肖武等一起緊急疏導，并站在碼頭第一線組成人墻，幾次差點被擠進水里也不退卻，通過及時疏導，保證了開業最危險時刻沒有出現安全事故，通過有效地行業管理，黃溪風景區成了我市旅游風景區的姣姣者。正如副市長旺輝所說，黃溪風景區的開業是成功的，開發經營是相當有效的。全年工作中，我不僅能合理安排工作，指導得當，而且能身先士卒，吃苦在前，與時俱進，開拓創新，不斷打開了工作的新局面，全面推進了**縣的旅游事業的發展。
怎樣發展，怎樣抓住機遇謀發展，已成為我局所有干部職工關心的問題。在取得荊坪全國農業示范點的驗收成功后，我們就考慮了荊坪的下一步發展，給縣政府交了荊坪的發展計劃，并組織力量準備下一步實施。對黃溪風景區，我局針對游客反映的問題，進行有力度地整改，跟隨旺副市長對制約景區發展的瓶頸進行調研、制定了蓄水和修改進景公路的計劃，并同相關部門協調了一致意見。同時，我局對五龍溪的招商工作加大了力度，通過各種途徑，我們引進了周軍老板開發五龍溪特種養殖項目和李春華老板投資開發五龍溪省級水利風景區，前期投資總額達700多萬元，為5月1日開業五龍溪奠定了堅實的基礎。
年已經過去，在取得成績的同時，我更認識在思想上筑起反腐倡廉的大堤的重要性打算，總結過去，發揚成績，不斷地在反腐
? 外事服務培訓總結 ?
客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：
一：管理靠控制、效果見細節
回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的.是衛生情況是否干凈。賓館都會根據自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結果更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發現縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。之前，就曾發生過房間袋裝茶葉未按規定的要求補充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛生，結果也被客人投訴。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。
二、待客如家人、服務現愛心
在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，有時還要為客人所提供的特殊的服務，這樣要求我們不僅要有專業服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務員給客人提供毛巾熱敷，但并不見好轉，不多久就見客人臉色慘白，手發青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫院搶救，幸好送得及時客人經救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務和幫助表示感謝。
三、個性化服務、添溫馨穩客源
隨著社會的發展，賓館酒店行業的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區別與同行，由此吸引顧客來消費。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費洗衣的服務和商務客提供免費大瓶淋浴用品的服務，從而吸引并穩定了一批顧客。
四、團隊合作、主動配合
客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協助，我們改變這種想法，化被動為主動，同其他部門積極聯系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。如我們通過主動和銷售前臺部門聯系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。
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