零售的本質讀后感

零售的本質讀后感(范文16篇)。

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探尋新零售的本質——《新零售》讀后感2000字：

在飛機上閱讀完劉潤著作《新零售》一書，由于第一部分的時候沒寫嚴格意義上的讀書筆記，回顧作者的論述邏輯，所以現在回過頭去把第一部分的讀書筆記補齊。

劉潤老師從互聯網的發展階段來回答兩個問題：

1、為什么會出現新零售？

2、新零售到底是什么？

下面先說第一個問題。

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零售行業零售的哲學書籍推薦

零售行業零售的哲學書籍推薦

一、《參與感》

黎萬強

內容簡介：作為小米聯合創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地向你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，等等等等，通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并慷慨地將其獨創的“參與感三三法則”和盤托出。

書單君說：小米現象的背后，是互聯網時代人類信息組織結構的深層巨變，是小米公司對這一巨變的敏感覺察和精確把握。

二、《只放一只羊》

布蘭德斯

內容簡介：在德國著名的連鎖超市阿爾迪里,你可以看見很多東西：商品、價格、收款臺以及收銀員如何工作，但是沒有人能夠看見其慕后的采購和管理流程，沒有人能夠看見領導著阿爾迪員工的'準則和企業文化，以外人而言，這些始終都是難解之謎。而本書將帶你走進阿爾迪的神秘世界。

書單君說： 這是一本關于零售業經營的書，但翻開來看，滿篇都是我們非常熟悉的一些理念：簡單、克制、用戶至上、細節完善...... 這些所謂的理念，聽起來都非常好，但只有真正這樣去做的人才會知道，這中間需要克服多少的困難，付出多少的努力和心血。

三、《回歸核心》

克里斯·祖克 / 詹姆斯·艾倫

內容簡介：如何堅守核心業務，圍繞核心業務在相臨業務領域創新?在《回歸核心:持續增長的戰略》一書中，作者按照以下的邏輯為企業管理者提供了絕佳的戰略指導：準確界定核心業務—，以核心業務為基礎，向合理的相鄰領域擴張—在行業變動、需要作出反應的情況下，重新定義核心業務。

書單君說：有太多的公司盲目跟從“新經濟”商業模式，放棄了自認為過時的核心業務。相反，無論是在經濟繁榮或衰退時期，持續價值創造型公司都始終關注核心業務，并憑借鄰近領域增長的可復制模式來持續創造價值。(好書推薦盡在推薦書：)

四、《奢侈的理由》

陳星星

內容簡介：作者通過多年的搜集積累，整理出16個頂級時尚大牌的傳奇故事，包括它們如何創立，如何走出低谷，如何實現輝煌，品牌創始人、家族、設計師的逸聞趣事，經典產品背后的秘密等。生動揭示出奢侈品之所以奢侈的緣由，更讓讀者深度體會到每個品牌的歷史和獨特氣質。

書單君說：高端品牌養成史，了解百年品牌的來源。

五、《零售的哲學》

鈴木敏文

內容簡介：全球最大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結合40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關于零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造出零售界的新紀錄。

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在現代社會中，零售業已經成為了一個不可或缺的行業。無論是線上還是線下，零售商都需要不斷地更新自身的經營策略和銷售技巧，以應對激烈的市場競爭。為了幫助零售商提升業務水平，一些機構和公司開始推出專門針對零售行業的培訓課程，也就是我們常說的“零售的課件”。

零售的課件內容涵蓋了各個方面，從銷售技巧到店鋪管理，從客戶服務到營銷策略，幾乎涵蓋了零售業務的方方面面。通過參加這些課程，零售商可以獲得豐富的知識和實用的技能，幫助他們更好地開展業務，提高銷售額和市場競爭力。

零售的課件通常會著重培養零售商的銷售技巧。銷售是零售行業最基本的技能之一，只有銷售好了，才能有更好的業績和更高的盈利。這些課程會教授零售商如何與顧客進行有效的溝通，如何洞察顧客的需求和心理，如何提升自己的銷售技巧和效率。通過這些課程的學習，零售商可以更好地了解自己的產品和服務，更好地理解顧客的需求和心理，更好地完成銷售任務和達到銷售目標。

零售的課件還涉及到店鋪管理方面的知識和技能。店鋪管理是零售業務中的一個非常重要的環節，店鋪的管理質量和效率直接關系到銷售額和利潤。這些課程會教授零售商如何合理規劃店鋪的布局和陳列，如何有效管理庫存和訂單，如何提高店鋪的管理效率和服務質量。通過這些課程的學習，零售商可以更好地理解和掌握店鋪管理的技巧和方法，提升店鋪的管理水平和服務質量，提高銷售額和客戶滿意度。

零售的課件還包括客戶服務和營銷策略方面的內容。客戶服務是零售業務中至關重要的一環，只有提供優質的客戶服務，才能獲得客戶的信任和支持，才能促成交易和提升忠誠度。這些課程會教授零售商如何建立良好的客戶關系，如何提供周到的客戶服務，如何解決客戶投訴和問題，如何提升客戶滿意度和忠誠度。營銷策略則是零售業務中的另一個關鍵點，只有制定科學合理的營銷策略，才能吸引更多客戶和提高銷售額。這些課程會教授零售商如何分析市場和競爭環境，如何定位目標客戶群體，如何制定營銷策略和促銷方案，如何推廣產品和服務，如何提升品牌知名度。通過這些課程的學習，零售商可以更好地掌握客戶服務和營銷策略的技巧和方法，提升客戶滿意度和銷售額。

零售的課件對于零售商來說是非常重要和有益的。通過參加這些課程，零售商可以獲得豐富的知識和實用的技能，幫助他們更好地開展業務，提高銷售額和市場競爭力。零售商們應該積極參加這些課程，不斷提升自己的專業素養和經營水平，以適應激烈的市場競爭和不斷變化的經營環境。只有不斷學習和提升，才能在零售行業中立于不敗之地，創造更加輝煌的業績和未來。

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甲方：薩爾州零售商州聯合會(已登記注冊的協會，會址：薩爾布呂肯)與乙方：薩爾州貿易、銀行與保險工會(地址：薩爾布呂肯)，德國職員工會萊茵蘭--法爾茨--薩爾州分會(地址：美茵茨)簽訂如下總集體合同：
第一條適用范圍
本集體合同：
1.空間范圍上：適用于薩爾州。
2.物的范圍上：適用于所有零售企業，包括總部不在薩爾州的公司的分支機構。
3.人的范圍上：適用所有雇員包括受培訓人。
第二條雇傭和試用期
1.雇傭應予以書面證明。雇傭證明中應說明雇員薪金或工資級別、報酬額和組成成分，以及雙方協商的解雇期限。
2.雇用的試用期不能超過3個月。試用期為3個月時，解雇期限至少為3個月并至當月底。勞動關系如在約定的試用期后沒有終止，則它轉變為無固定期限的勞動關系。
工商業雇員試用期間勞動關系的解雇期限為3周。
3.如雇主在雇傭前明確要求雇員面試，則應補償其必要的旅費和滯留費。
4.在雇傭雇員后，與求職書附在一起的有關證明原件應予以退還給雇員本人。
第三條短工
1.雇員在其勞動合同約定的周工作時間短于集體合同規定的周勞動時間的情況下稱為短工雇員。
2.簽訂短工勞動合同的短工雇員不能被排除在集體合同的給付規定之外。如沒有較為優惠的協議，他們有權領取按其平均周工作時間與集體合同規定的周工作時間的比例計算得出的各項給付。
3.短工雇員的工作時間的開始、結束及有關情況，在設有企業委員會的企業應通過企業協議;在沒有企業委員會的企業，通過雇員與雇主個人協議作出規定。
4.每周工作時間應至少為20小時，每日至少4小時。如已與企業協商實行每周5天工作制，則將此每周工作時間分攤在每周內最多5天之中。如勞動組織方面具有重要原因或雇員愿意時，可以偏離上款規定而作出協議。《企業組織法》第87條不受此影響。
5.1991年1月1日起，可以根據38.5小時降為37.5小時的比例關系，相應縮短短工雇員以前同雇主協商的固定周工作時間。短工雇員同意縮短周工作時間或同意對勞動合同作適當修改時，方可根據38.5與37.5的比例縮減周工作時間。不能違反雇員之初衷降低其周工作時間，而致使其不享有法定失業保險義務。
6.在配備非短工的崗位人員時，如不損害企業利益，雇主應首先考慮安排企業內愿意接受非短工工作且有能力的短工雇員。
第四條臨時工
1.臨時工是指在雇傭時申明只是暫時性雇傭且其勞動關系最長3個月后應予以終止的雇員。如3個月后勞動關系仍未終止，則它轉變為無固定期限的勞動關系。在計算3個月的時間時，不考慮雇傭暫時中止的情況，但中止時間加起來總共不應超過1個月。
如在6個月之內雇傭臨時工達4個月以上，則其勞動關系轉變為無固定期限的勞動關系。
2.在雇傭臨時工的第一個月內任何一日均可提出解雇要求。
如雇傭臨時工持續1個月，沒有間斷，且事先沒有商定雇傭期限，則應在解除雇傭關系前一星期通知該臨時工。
第五條受培訓人(學徒)
1.有關培訓關系適用職業教育法的有關條款。1/4

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智慧零售方案：引領未來消費趨勢的新潮流

隨著科技的不斷發展，智慧零售正逐漸走進人們的生活。智慧零售方案利用先進的技術和創新的思維，將傳統的零售業態進行改造，為消費者提供更加便捷、個性化和智能化的購物體驗，并且為零售商帶來更高的銷售額和利潤。本文將詳細探討智慧零售方案所帶來的各種益處和相關技術的應用。

首先，智慧零售方案能夠提供更加便捷的購物方式。通過使用智能手機和可穿戴設備等智能設備，消費者可以隨時隨地進行購物，無需再前往實體店鋪。他們可以通過掃描商品二維碼、通過虛擬現實和增強現實技術試穿衣物等方式，實現線上購物和線下體驗的結合。此外，智慧零售方案還能夠提供實時的庫存信息和優惠活動推送，讓消費者可以及時了解商品的存貨狀態和相關促銷信息，以便做出更加明智的消費決策。

其次，智慧零售方案能夠提供個性化的購物體驗。通過分析消費者的購買記錄和偏好，智慧零售方案可以預測消費者的購物需求，并向其推薦符合其喜好的商品。例如，一位消費者在購買了一件襯衫之后，系統可以根據其購買記錄和偏好，推送與該襯衫搭配的領帶和褲子等商品的信息。這種個性化推薦不僅可以提升消費者的購買欲望，還可以節省消費者的時間和精力，提升購物的效率。

此外，智慧零售方案還能夠提供更加智能化的銷售分析和預測能力。通過采集和分析消費者的購物數據和行為信息，智慧零售方案可以幫助零售商更好地了解消費者的需求和購物習慣，從而優化商品的采購和銷售策略。例如，通過分析消費者的購物籃數據，零售商可以了解到哪些商品經常一同被購買，從而進行搭配銷售；通過分析消費者的瀏覽和購買行為，零售商可以預測到哪些商品將會受到消費者的追捧，并及時進行補貨。這些數據分析和預測能力可以幫助零售商提高銷售額和降低庫存風險，實現更加高效、智能的經營。

最后，智慧零售方案還可以提供更加安全和方便的支付方式。通過使用移動支付和無人收銀等技術，消費者可以方便快捷地完成支付，無需排隊等待。同時，智慧零售方案還可以提供更加安全的支付環境，通過人臉識別、指紋識別等生物識別技術，確保支付的安全性和可靠性。這種方便、安全的支付方式不僅提升了消費者的購物體驗，還為零售商節省了人力成本，提高了整體效率。

綜上所述，智慧零售方案是以科技為核心，以提升用戶體驗和銷售效益為目標的創新解決方案。它通過引入先進的技術和智能化的思維，為消費者提供便捷、個性化和智能化的購物體驗，并幫助零售商提高銷售額和利潤。智慧零售方案的發展勢不可擋，將繼續引領未來消費趨勢的新潮流。

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《零售的哲學》讀后感300字：

哲學是讓思維更加合理，從而讓我們的生活變得更好的科學。零售中的哲學思想就是關注第一原則，讓顧客覺得滿意，你就擁有了自己的市場。

7-Eleven集中建店，樹立的品牌效應，加深消費者的認知度，從而與信任掛鉤，促進消費意愿。而且物流配送效率會大幅度提升，廣告和促銷活動的成本也會更低，效果還會更好。

為了提高顧客的良好感受，711建立自己的食品研發體系，注重與員工的直接溝通，掌握第一手信息，及時調整經營策略。采用假設、執行、驗證的方式緊跟顧客需求，在變化的時代產生不變的滿意度。

對于普通人來說，我們能體會到的哲學是不懼怕常規，應依據本質確定解決問題的辦法，敢于嘗試并完善方法，在變化的世界里尋找理性的快樂。

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這本書主要講了鈴木先生自引進711特許加盟權，從零到一如何將便利店的零售做得風生水起開邊全球的個人經營理念。比如

1、密集選址的分店戰略。鈴木先生以為密集選址有非常多的好處。其一，增加各個分店之前的物流配貨效率，低成本的建立中心配貨倉庫，便可以覆蓋到周圍門店，保證各門店的商品補貨能夠及時新鮮，這種模式在當時算是一種創新了;二，有利于擴大品牌效應，密集的門店更容易給人留下深刻的印象;三，節省營銷成本。

2、關注消費者的需求。711從來沒有考慮過靠價格取勝，鈴木以為物質豐富的時代“物美”比“價廉”更能夠滿足消費者的需求，因此711為了控制品質不惜研發自由品牌且控制上游產業鏈。除此之外，鈴木根據對消費者需求的洞察，將711定位成一家提供便捷服務的商店，而不僅僅是售賣商品。因此，他們大膽的在門店里加入了繳費服務，在門店設立ATM取款機，代收快遞，照片沖印，甚至有些門店還設有休息區和廁所。

3、尊重并鼓勵基層員工決策和創新。這點有點想國內的餐飲品牌“海底撈“711在經營和管理的過程中充分地對基層員工放權，鼓勵他們對根據當地當店的消費習慣來對商品和貨物的更改，鈴木先生非常注重于基層員工的溝通，聽取他們的聲音。

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一本小冊子，很容易讀完。7-11創始人對于自己創辦事業的一個回顧。因為常去711，所以想了解下它的歷史。驚訝地發現7-11最早創辦與美國，鈴木開始時僅僅是加盟者的身份，但最終，美國的經營者卻經營不善，最終反被鈴木收購，并依靠其理念得以存活。

鈴木最早在一家出版機構工作，在工作早年，逐漸深入學習了統計學和心理學。這些知識為其以后在零售行業嶄露頭角幫助巨大。他對數字敏感，擅長在統計的數據中，發現事物的規律。他的理念就是，身處信息中，讀懂世間的變化，從變化中預測未來，環環相扣地思索應對變化的方法。在面對具體問題時，建立假設，然后執行，再對結果驗證。

由于他敏感的觀察和獨特的思考能力，他常常能發現一般人難以發現的問題，并堅持己見，直到達到目標。比如，在加盟7-11前，日本大型超市蓬勃發展，但中小零售企業蕭條。絕大多數人認為未來的趨勢是大型化。但鈴木認為，中小零售企業失敗的原因是經營方式落后與時代，在去美國考察后，發現了7-11這種小店令他印象深刻?；貒罅ε疟娮h，開始著手加盟事宜，并最終達到目的。在經營過程中，鈴木以一個“外行”的身份，不斷打破一些行業規則，不斷滿足消費者的需求，很多其開創的模式成為了現在零售業的基本模式。雖然取得了很大的成功，但面對日新月異的時代，鈴木也從不安于現狀，他時刻保持問題意識。希望早一步捕捉到未來的可能性，以思考應對方案。他相信，雖不能保證未來7-11會有多大的發展，但只要時刻能夠抓住消費者的需求，711在世界范圍內仍然有很大的成長空間。

讀完書的感悟就是：一個成功的企業，背后會有一些底層的理念為根基。比如711的目標就是：為顧客提供便利。因為能夠提供便利，便能創造價值，便能使企業生存下去，在面對艱難的挫折時，也更能堅持下去。如711為了使用戶能更方便的取現金，便想在店內安裝ATM，由于當時沒有銀行24小時免費的取款服務，多方溝通無果后，711竟決定自己涉足銀行業，雖然也經歷了眾多懷疑和挫折，但由于本著為顧客提供便利的理念，最終克服了各種困難，達到了目的。因為能為顧客提供價值，因此不必陷入零售行業中的價格戰，因此有足夠的營利空間，從保證了自己的發展?？赡懿粏螁纹髽I如此，每個人也應該培養自己的根基理念，來指引我們的人生，幫我們在面對艱難的人生時，保持初心。

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讀書筆記，希望對你有所幫助！

《零售哲學》讀完300字

指南：閱讀筆記《零售哲學》讀完300字，僅供參考，如果你覺得很好，歡迎評論和分享。

讀完《零售哲學》300字：

哲學是讓我們的思維更理性，從而讓我們的生活更美好的科學。零售的理念是專注于第一原則，讓客戶滿意，你就有了自己的市場。

7-11集中建店，樹立品牌效應，加深消費者認知，從而與信任掛鉤，提升消費意愿。而且物流配送的效率會大大提高，廣告和促銷活動的成本會更低，效果會更好。

為了提高顧客的好感，711建立了自己的食品研發體系，注重與員工的直接溝通，掌握第一手信息，及時調整經營策略。采用假設、實施、驗證的方法，緊跟客戶需求，在變化的時代產生持續的滿足感。

對于普通人來說，我們能體會到的哲理是不懼怕套路，從本質上確定問題的解決方案，敢于嘗試和改進方法，在變化中尋找理性的幸福。世界。

，希望能幫到你！

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零售4.0時代的讀后感，來自滬江的網友：互聯網技術打破了企業和客戶間信息不對稱的狀況，提升了用戶參與體驗，更通過促進產業融合滿足了用戶的潛在需求，創造了新的用戶體驗。中國零售市場有強勁的發展潛力，要更快發展，必須認清“用戶體驗”帶來的改變。期望有所作為的零售企業可由此書洞察用戶需求的變化，并以無縫零售為方向，喚醒企業生命力……本書前瞻性地提出了“零售企業從經營產品轉向經營顧客關系”的獨到觀點，并理論結合案例對大數據、全渠道、用戶體驗等做出詳實解讀，呈現了“互聯網+”趨勢下的零售企業生存發展之道，是一本助推轉型的實戰手冊，對零售企業把握需求、開拓市場、贏得粉絲很有幫助。

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2014年末，人們驚奇地發現，美國著名零售商塔吉特的官網首頁發生了很大變化。在主頁一側，添加了諸如滑雪、釣魚、打地鼠等免費游戲入口。許多人被那幾款有趣又易學的游戲吸引，閑暇時，會去那里消遣一會兒。

看到這種情況，有些人產生疑問，塔吉特是被零售業的不景氣搞昏頭了吧？要不怎么會做出如此不靠譜的事情。以前沒有游戲入口時，人們會看看店鋪優惠活動，瀏覽下商品，可如今誘人的游戲大大分散了注意力，好多人根本無暇理會商品。

可一段時間后，塔吉特方面卻傳來營業額大幅提高的消息。這是怎么回事，“塔吉特”在這次怪異行為背后玩了什么花樣？

最終，體驗游戲的人揭曉了答案——塔吉特在游戲里設置了許多解鎖限時兌換碼的環節，兌換碼可以在游戲中兌換道具、服裝、技能等。但想要得到這些兌換碼，人們就要去塔吉特的零售店領取。

別小看這個不起眼的環節，它帶來了極大收益。大多數去店里的人，都不會取完兌換碼就走，而是抱著順便逛逛的態度，在店里待一陣子，往往就買了許多計劃外的東西。借此，塔吉特迎來了零售業的“暖春”。

對于許多問題，我們也許不必一門心思，想著怎么去解決。跳出問題之外，一些看似不太靠譜的小創意，也能發揮大作用。

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7-Eleven之所以能保持穩步的成長勢頭，是因為它能積極應對各種變化的緣故。針對社會和消費者需求的變化，主動挖掘潛在市場，推出相契合的產品和服務，并經過長年累月的堅持才會有今天的成就。

7-11更加注重提供高品質的產品與服務，做到無論何時何地都能回應消費者的期待。比起競爭對手的動態，更需密切注意的應該是“顧客的需求變化”。

這條經營哲學始終貫穿7-11，對的經營方法放之四海而皆準。

在這本書里看到里鈴木敏文的前瞻性，因為過分關注變化，以及關注消費者的需求，鈴木敏文敏銳的捕捉了市場的需求，率先提出了快遞業務，全產業鏈，產品垂直細分等。

至今回看每一步都走的異常的超前，甚至可以看到未來的機會。

當眼里沒有自己，只有消費者需求的時候，隨時清零的狀態會讓自己更容易看到事物的本質。

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1、零售客戶檔案的日常維護。在運用客戶關系管理系統建立零售客戶檔案的基礎上，對各項數據信息進行日常維護。具體講，就是客戶的各項基礎信息要清楚明了、準確無誤，隨著客戶信息的變化而及時調整網絡中的基礎信息。要做到這一點，要求我們客戶經理在平時的拜訪中，注意搜集客戶信息，對容易變化而影響系統運行的信息，如客戶電話、經營地址、戶主姓名、經營規模等，更應及時掌握，并及時反饋到相關部門，以便對各系統中的相關信息進行及時維護。零售客戶的基礎信息準確與否，直接關系到系統的正常運行與經營成果的分析，甚至涉及規范經營。

2、制定客戶服務計劃?？蛻舴帐强蛻艚浝淼闹匾氊煛？蛻艚浝響鶕止艿牧闶劭蛻魧姆诸惣胺諛藴?，按照零售客戶在不同階段或時段的服務需求制定有效可行的客戶服務計劃。客戶服務一般包括：

基本服務：包括訂單服務、配送服務、貨源保障服務、實地拜訪服務等。營銷服務：包括經營指導服務、信息支持服務、促銷支持服務等。

情感服務：包括生日祝福、重要事件關注、贈送短信、異地引路、法律咨詢等。

3、制定拜訪計劃?？蛻艚浝響斉c其他服務人員進行溝通，并根據客戶的分類及服務標準制定階段性拜訪計劃，拜訪計劃中應明確拜訪的對象、需要重點解決的問題。拜訪計劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時調整。

4、執行實地拜訪。實地拜訪是客戶經理各項工作的關鍵，能否順利完成各方面的工作任務，關鍵在于實地拜訪是否成功。因此，客戶經理應當根據拜訪計劃和客戶服務計劃確定的內容對零售客戶進行實地拜訪，準確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執行實地拜訪時，應重點征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議；收集卷煙銷售信息、利潤狀況、庫存信息等方面的詳細數據；提供產品信息、斷貨預警報告、價格調整信息、促銷活動計劃及專業指導服務等；了解相關需求并反饋公司為其解決需求的相關結果。

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5、效果跟蹤?？蛻艚浝響斀⒖蛻魴n案，隨時記錄在每一次拜訪過程中發生的各種情況，重點記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結果的反饋。同時，要對市場信息進行搜集整理，并及時向專賣管理部門反饋，提請加強市場管理和市場控制力度?？蛻艚浝響鞘袌錾系膫刹毂?，客戶經理整天穿梭于各零售店之間，經常地與零售戶打交道，對市場的銷售動態、走勢，最為了解；對零售戶關心的熱點、難點，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠為企業的經營管理決策提供至關重要的信息。

6、日常分析?？蛻艚浝硗ㄟ^拜訪，掌握所管轄區域市場的各類信息，做好分析與匯總，基本內容包括四個方面：

客戶分析。包括零售客戶的增減、經營變化、類別變動、經營者的個人情況等。

市場分析。包括市場的規范情況，卷煙零售價格的執行情況、消費者的需求變動等。品牌的分析。包括各卷煙品牌的銷售現狀、市場的接受程度、發展的趨勢、推廣的策略等。銷售業績分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價、平均單條價格等各類銷售數據。上述六個方面的工作，應該就是對每一個客戶經理的基本要求，也是客戶經理工作的基礎。只有抓好了這些基礎，客戶經理的工作職責才能較好地履行。

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第一次知道這本書是在樊登讀書會上，當聽到7-Eleven每年以1000-2000家的速度開店時時，渾身雞皮疙瘩都起來了。太牛了!截止到xx年2月，已經在全球16個國家和地區，開了1.5萬家門店。太不可思議了。我們小區門口就有好幾家便利店，很平常啊，我從來沒有想過便利店可以做到如此規模。

本書的作者鈴木敏文，也就是7-Eleven的創始人，原本只是一個普通職員，“被騙”進零售公司，卻帶領著公司做到了全球第一。他是如何做到的呢?他的獨特的零售哲學是什么呢?

1.打破常規

鈴木敏文善于打破常規，從不以過往的經驗作為決策依據。決策的依據只有一個，顧客的需求。

當初要加盟美國便利店的時候，曾遭到公司內部強烈反對，都認為大型超市是趨勢，便利店是逆勢而行。而鈴木敏文認為中小型商店生產效率更高，滿足社會老齡化發展需要，可以與大型商店進行差異化經營。這才有了后來被稱為業界先驅的7-Eleven。

為了減少庫存，向供應商提出小額配送，被供應商指責違背常識。但是鈴木敏文堅持一次又一次上門游水說。終于都同意小額配送。

為了在新年也能為顧客提供新鮮的食品，向供應商提出正月發貨的請求，遭到拒絕。那時候生產制造商過年都放假，又一次違背常識。但是鈴木敏文還是堅持一次又一次上門游說。終于陸續同意供貨。

為了提高效率，開創了共同配送的物流結構。按產品的溫度劃分，冷凍型、微冷型、恒溫型、暖溫型，跟溫度段集約化管理。

為了滿足顧客希望在店內增設ATM機的要求，開了銀行。只做取款業務，收取手續費，三年內實現了盈利。

鈴木敏文的很多決策在當時看來都違背常理，實踐證明卻是遠見卓識。判斷一項事業是否可行，從消費者的立場出發，深入考察是否符合需求。

2.消費者追求的是品質

市場在發生變化，產品的供應遠大于需求，買方正占據強勢地位。不再是過去“廉價=暢銷”的時代，比起“價廉”，消費者更看重“物美”。沒有品質的產品，必將失去顧客“二次消費”的機會。

出于對產品品質的追求，鈴木敏文創建了自有品牌，自主研發食品。口味上嚴格要求，不斷推陳出新。

產品是企業生存的命脈。產品的品質不過關，必將被市場淘汰。

3.單品管理

產品滯銷不但造成浪費，企業的生存也岌岌可危。鈴木敏文認為，造成產品滯銷、生意蕭條的原因只有一個，即是現在的工作方法已經無法滿足時代和消費者需求的變化。

為了捕捉變化，鈴木敏文強調:單品管理應該遵循“假設--執行--驗證”的步驟。以銷售數據為出發點，結合天氣、活動等信息，進行分析預判，以此為基礎訂貨。最后再通過當天結算情況，印證和調整假設。然后再進行下一輪的“假設--執行--驗證”，以此提高備貨的精確度。

4.經營理應“朝令夕改”

隨著市場的變化，經營政策要及時做出調整，順應變化，而不是一條政策從一而終。

7-Eleven從傳統的等待型經營轉變為進攻型經營，貼近顧客，了解需求，提供上門送貨服務和網絡零售。

時代在變化，順勢而為。

5.“應對變化”是基本原則

鈴木敏文認為，經營陷入低谷的企業有兩個明顯的特征:

(1)沉迷于過往一帆風順的成功經驗，永遠都不愿意做出改變。

(2)一味想要出奇制勝，卻目光短淺，只顧眼前利益。

特征1，忽視了消費者需求的變化;特征2，標新立異只能獲得一時利益，要想長久還得以本職工作為核心，腳踏實地地經營。

7-Eleven能夠保持穩步增長的勢頭，就是因為積極應對各種變化。針對社會和消費者需求的變化，主動挖掘市場，推出契合的產品和服務，并且經過長年的堅持才會取得卓越的成就。

《零售的哲學》是一本非常實用的零售經營寶典，鈴木敏文的哲學思想帶給我很多啟發，對于目前現實中的困惑在書中都找到了答案。

? 零售的本質讀后感 ?