展廳客戶應急預案（經典十二篇）

展廳客戶應急預案（經典十二篇）。

? 展廳客戶應急預案

客戶培訓應急預案

作為一個專業的客戶培訓專員，我們需要時刻考慮各種突發情況，并準備相應的應急預案，以確保我們能夠高效應對并解決問題，確保客戶培訓的順利進行。在這篇文章中，我將詳細介紹客戶培訓應急預案的重要性和一些實用的實施措施。

首先，為什么需要客戶培訓應急預案呢？客戶培訓往往涉及到大量的信息傳遞、技術支持和用戶互動。在實際操作過程中，各種問題和困難可能隨時出現，并可能對培訓進程造成影響。如果我們沒有相關的應急預案，可能會導致場面失控、影響客戶滿意度、降低培訓效果，甚至可能損害公司形象。因此，建立一套完善的客戶培訓應急預案至關重要。

其次，客戶培訓應急預案應包含哪些內容呢？以下是幾個關鍵要點：

1. 事前準備: 提前了解客戶需求，熟悉培訓內容，評估可能出現的問題，做好充分的準備工作。準備培訓材料、技術設備、演示示范等，確保無縫對接。

2. 災害預防: 預測可能發生的災害并進行合理的預防措施。例如，檢查培訓場地的安全設施和緊急出口，確保參與者的安全。

3. 緊急聯系人: 明確指定緊急聯系人，以便能夠及時聯系到相關人員，解決問題。培訓人員和客戶應知道該緊急聯系人的聯系方式。

4. 應急演練: 定期組織應急演練，包括培訓人員的應急表現和參與者的應急行動。通過模擬各種可能發生的情況，加強應對能力和危機處理能力。

5. 備用設備: 準備備用設備，例如備用筆記本電腦、項目投影儀、話筒等等，以防止設備故障導致培訓無法進行。

6. 客戶期望管理: 在培訓開始前明確客戶對培訓的期望和需求，及時溝通和管理客戶的期望，確保達到預期效果。

7. 緊急溝通: 建立緊急溝通渠道，例如通過手機短信群發或群組討論平臺，保持與客戶的緊急聯系，及時傳達信息，解決問題。

最后，客戶培訓應急預案的實施是一個動態的過程。在實際的培訓中，我們應不斷總結經驗教訓，及時優化應急預案。了解客戶的反饋和需求，關注培訓過程中的問題和困擾，不斷提高自己的專業素質和解決問題的能力。

作為一名專業的客戶培訓專員，我們必須時刻保持冷靜、應對自如，并通過細致的準備和優化的應急預案，滿足客戶需求，為客戶提供高質量的培訓服務。只有這樣，我們才能真正表現得像一個專業人士。

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企業應急預案

? ? ? 為了保證企業的正常生產、工作秩序和生命財產的安全，使公司各種設施在夏季安全度汛。

一、防汛領導小組

組長：xx。

副組長：xx。

成員：xx。

搶險救援隊伍：公司所有人員有責任有義務參加抗洪搶險，保護公司財產安全。

二、防汛組織程序

在險情發生時，由公司辦公室負責現場指揮，機關各部門及中、西藥車間負責人積極調配本部人員，配合進行搶險救援。險情發生在夜間或休息日時，值班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。

三、汛期工程部防汛措施

1、防汛器材放在門崗，放防汛器材，主要有編織袋、砂子、鐵鍬等；

2、公司重點部位：公司所有廠房門口。

3、險情：

（1）公司門口向內流水不及。

（2）排水管道堵塞，廠區內水位上升。

4、汛期到來之前，辦公室人員應仔細巡查全廠重點部位。

（1）樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈；

（2）檢查污水井、排水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；

（3）檢查配電室等重要機房是否有漏雨情況，若有發生應及時處理。

四、險情處理程序

1、若廠內出現險情時，要迅速用沙袋堵住重點部位門口，保護公司財產。

2、險情發生后，要進行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備；

3、事件處理過程要進行詳細記錄，由辦公室向公司領導及上級部門作出匯報。

五、組織指揮機構

總指揮：（單位負責人）。

1、行動組：負責現場撲救。

2、疏散引導組：

（指定的組長和各區域主要負責人）協調人員疏散、現場秩序維持、警戒工作。

3、安全救護組：

（有一定救護知識的人員組成）攜帶急救箱急救設施，在生命安全得到保證的前提下，負責火場現場人員與物資的搶救。

4、通訊聯絡組：

（消控室或值班室人員）處理公司內部報警，通知主要領導和各小組成員，了解各區域火勢和人員疏散情況，傳達滅火和疏散指令。

各小組依照上述要求，合理安排輪班同事，確保24小時均有符合規定的相關人員當班，并切實做到“召之即來，來之能戰”。

企業應急預案

　? ?根據《中華人民共和國防洪法》和某某集團控股有限公司、區、街等上級有關部門對防汛工作的具體要求，結合我公司實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制公司防汛搶險應急預案”。具體如下：

一、指導思想

為了搞好防汛搶險工作，確保本公司安全度汛，預案編制工作，堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，防搶結合”的方針，本著“團結協作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現象，避免和減少經濟損失，保障汛期生產經營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保公司及職工生命財產安全。

二、防汛工作指揮系統

防汛工作嚴格執行行政首長領導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，公司成立防汛工作指揮部。成員如下：

總指揮：集團公司黨委書記、總經理副總指揮：集團公司黨委副書記、工會主席。

成員：公司各分管領導、本部各部門負責人。

聯絡員：xxx。

值班電話：xx。

公司辦公室：xx。

綜合部：xx。

夜間值班：xx。

值班室：xx。

三、組建搶險應急分隊

在汛期，為預防災害事故對生產經營造成影響，我們按照xx集團（控股）有限公司、區、街防汛指揮部的要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從公司防汛工作指揮部領導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰斗負責處置緊急情況。

四、建抗洪搶險隊伍

1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們根據上級防汛指揮部的要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現特大汛情將服從區防汛指揮部統一調動，做好上堤抗洪搶險的準備。

2、在防汛期間，為搞好公司內部搶險排澇工作，由公司職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由公司防汛指揮部統一調動。

五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準備

為安全渡汛，保證企業財產不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保公司所屬企業各生產車間的廠房、庫房及重點要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區內地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發現問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產經營正常進行。

六、做好防汛物資的'準備

為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關部門做好防汛設施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養等項工作，使之處于良好戰備狀態。目前，我公司備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。

七、嚴格防汛值班制度

為確保安全渡汛，在汛期安排公司領導及管理人員防汛值班。對重點要害部位設專人值班制度，車間及有關部門領導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領導在崗，以便發現問題及時解決。

八、防汛工作中各部門職責

在防汛工作中，貫徹“誰領導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關崗位職責：

在汛期積極組織安排好生產并做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結合生產實際協助組織排水、搶險。遇有雨情預報或夜間突發雨情，各車間、部門主要領導及防汛重點部門領導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從公司安排。

企業應急預案

為了做好企業的消防工作，確保所有工作人員的人身生命財產安全，落實消防工作“以防為主，防消結合”的基本原則，應付突發的火災事故，特制定本預案：

一、組織機構

以企業領導為總負責，組建滅火和應急疏散組織機構，由滅火行動組、通信聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組組成，具體分工如下：

1、滅火行動組：由保衛科科長任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本企業的一般初級火災的撲救工作。

2、通信聯絡組：由辦公室主任任組長，負責通信聯絡及各部門的統一協調。

3、疏散引導組：由人事科科長擔任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產的安全轉移。

4、安全防護救護組：由安全科科長擔任組長，負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。

二、報警和接處警程序

1、報警監控中心必須配備火警電話，值班人員要堅守工作崗位，對企業的重點要害部位進行全方位24小時監控。

2、監控中心收到監控區的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話通知值班領導。

3、值班室必須配備必要的救災設施。

值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。

4、如有火災發生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。

5、監控中心根據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。

三、應急疏散的組織程序與措施

1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛科應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。

2、公共聚集場所(人員相對集中的場所)應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。

3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。

4、疏散路線盡量簡捷，就近安排，走道內應設疏散指示。

5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。

四、撲救一般初級火災的程序和措施

1、當火災發生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。

2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災，要先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救。

4、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統

一指揮，分工明確，密切配合。

5、當消防人員趕到后，臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

6、火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。

五、通信聯絡，安全防護救護的程序和措施

1、所有參加滅火與應急疏散工作的工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長的調遣。

2、救災小組成員應在火場待命。

3、醫務室人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。

4、應調集車輛，確保交通暢通。

5、指定專人對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。

六、日常工作：

1、落實消防責任制，宣傳消防知識，提高員工消防意識。

2、每年應保證1-2次消防演習。

3、定期檢查、維護消防設施。

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為了更好的貫徹落實公司及關于防恐防爆防破壞的要求，根據部門的性質與特點，特制定保安崗位操作要求及反恐、防爆、防破壞應急預案：

一、應急預案適用范圍：

適用于涉及本工作場所內引起的各類影響安全及社會安全的各類縱火、爆炸、行兇等恐怖活動事件。

二、處置突發性事件遵循的原則：

堅持隊長負責制，充分認識到反恐工作的迫切性和重要性，堅持以人為本，做到外松內緊，嚴防縱火、爆炸、行兇、投毒等恐怖活動，重點確保人員與財產安全。

2、提高警惕，加強盤查巡邏，特別是對要害部門和要害部位要重點防范。

科學應對的原則。建立預警和處置突發事件的快速反應機制，一旦出現突發事件，確保發現、報告、指揮、處置、控制等環節的緊密銜接，及時應對。

4、堅持正面宣傳教育，開展反恐知識教育。

三、工作機構和職責：

1、組織指揮機構

保安部反恐工作領導小組為處置各類影響本企業的突發性恐怖活動事件的組織指揮機構。

組長：(隊長)

副組長：(領班)

組員：(全體保安)

反恐安全保衛辦公室設在警衛室，負責應對突發性事件處置及相關協調工作。

四、反恐安全保衛辦公室主要職責如下：

規模、事態、地域等采取相應的預警和處置措施;

對外聯系、突發事件的統一協調;

生活秩序;

通信、預案、咨詢等，保證正常運轉;

5、負責向領導及上級部門匯報事件情況，組織收集有關資料;

五、應對突發恐怖事件的應急啟動：

企業內部及管轄場所出現或可能出現疑似縱火、爆炸、行兇、投毒等突發恐怖活動時應立即啟動預案。

六、應對突發事件處置程序：

1、遇本預案突發事件，保安部隊長立即啟動應急預案并向指揮部及保安公司匯報。

2、應急狀態啟動后，保安部小組成員立即趕赴現場，并從三個方面開展工作：

(保護現場和有利位置，保護重要和要害設施，保護人員安全和財產安全。

(做好區域警戒和人員疏導撤離工作。

(3)協調聯絡：確保通訊暢通。

3、在突發事件消除前，保安部小組成員應堅守崗位，堅決維護好現場秩序，嚴防事態升級。

七、工作要求：

1、加強保安員的反恐斗爭教育，提高對做好反恐工作重要性的認識和提高全體保安員的反恐斗爭自我保護意識。建立隊長負責制，各班領班為反恐工作的第一責任人，做好本部門的反恐斗爭工作。

凡是涉及反恐斗爭工作，各班領班必須迅速作出反應;貫徹執行上級的工作要求。

2、做好排查工作，做好出入人員的登記管理工作，發現可疑人員或可疑物品應嚴密監控并及時上報指揮部。

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1、編制目的

為做好公司洪澇災害突發事件的防范與處置工作，使災害處于可控狀態，保證抗洪搶險救災工作高效有序進行，對已發生的洪澇災害迅速做出應急準備和響應，最大限度的避免和減少人員傷亡，減輕財產損失。

2、編制依據

依據《中華人民共和國防洪法》、《鐵路實施〈中華人民共和國防汛條例〉細則》和公司管理體系文件《應急準備和響應控制程序》等。

3、適應范圍

該應急預案適用公司所屬各單位/項目經理部。

4、預案起動條件

當公司所屬各單位發現有洪澇災害的潛在危險、危害因素，危及施工生產和人身安全或發生洪澇災害時，就立即啟動本預案。

5、工作原則

5．1嚴格執行各級領導負責制和防洪崗位責任制。

5．2實行安全第一，常備不懈，以防為主，防抗結合的原則。

5．3堅持因地制宜，突出重點，兼顧一般，局部利益服從全局利益。

6、組織機構及職責分工

6．1應急指揮領導組組成如下：

組長：關繼忠公司副總經理

副組長：楊泰公司副總經理

趙東榮公司總工程師

陳東淼公司總會計師

王景河公司副總經理

趙陽晨公司總經濟師

卓尚諜公司副總經理

吳文選公司副總經理

易聃公司副總經理

張成忠公司副書記

余承宏公司紀委書記

紀永生公司工會主席

成員：李衛東公司工程管理部部長

胡變根公司成本審計部部長

王繼東公司財務部部長

朱志國公司辦公室主任

萬剛強公司安全質量監察部部長

劉延生公司機械物資部部長

馬英軍公司勞動人事部部長

徐憲章公司公安分處處長

另外，組織機構下設防洪搶險小組、物資儲備小組、交通運輸小組、汛前準備及防洪調查小組，由各部門負責人、各單位/項目部負責人兼任。

6．2職責與分工

6．2．1應急指揮領導組組長的職責：全面負責管內各施工項目防洪工作的部署，包括防洪預案、汛前準備、防洪調查、搶險隊伍組織、物資儲備、抗洪搶險、水害復舊、汛后總結等工作，做到任務明確。

6．2．2應急指揮領導組副組長職責：協助指揮組組長進行具體各級應急準備，組織執行防洪搶險具體工作。

6．2．3參與者包括：公司職能部門、各單位。其中：

辦公室：負責對外聯系、報警工作，按規定時間向地方有關部門和公司上報抗洪搶險工作，負責現場生活后勤的供應和組織工作；

工程管理部：負責制定具體的實施方案、措施；

機械物資部：做好抗洪搶險儲備物資的管理工作；負責抗洪搶險物資、工具器材的準備、調運工作；

安全質量監察部：負責抗洪搶險的監督檢查，并對事故進行調查按“四不放過”原則進行處理；

各單位：負責根據現場情況組織相關人員進行應急搶險工作；其它參戰部門應服從指揮組組長的指揮、調動，以救死扶傷的責任感和義務投入到抗洪搶險中。

7、應急指揮中心地點

應急響應指揮中心地點設在公司本部或事發地點附近，方便指揮、易于聯系、交通便利的地點。

8、應急電話

報警服務：110

醫療急救中心：120

公司辦公室：0351—8950252公司工程管理部調度：路電027—50363；市電（傳真）0354—2026573公司安全質量監察部：0351—8950382

9、信息管理

9.1各單位防洪汛期內要有專人24小時值班。

9.2對可能發生險情地段要有專人晝夜觀察監測，配有必要的通訊設備，一旦發生險情立即報告并投入搶險。

9.3發生水害及地質災害后，要立即上報。

10、應急響應

10．1當施工生產和生活中潛在危險、危害因素或發生小面積的洪澇災害危及施工生產、危及到施工區域的既有設備設施時，要依照已做好的防洪應急預案進行組織和搶險，對發生源進行有效控制。

10．２根據發生的問題具體情況，如有傷員向１２０急救中心報警，及時發出緊急救援的信號。如現場應急資源人力、物力、財力不足，有條件的就近尋找足夠和可靠的資源。

10．３報警和報告的內容：現場實際情況、危害程度、范圍、災害地點、救援人員到達的最便利和可靠的路徑，要求救援的程度、時間，需要救援人員帶的應急資源等。

10．４基本應急處理措施：現場應急指揮者或施工負責人首先組織現有的應急資源，進行緊急搶險，要切斷正在發生作用的危險根源，

穩定事態。疏通和疏散被困人員，指揮和引導被困人員脫離危險場所到達安全地帶。穩定事態是應急響應中最重要的工作之一。亂中求穩，秩序井然，以搶險為原則，迅速組織得力人員進行搶救。

10．５做好應急響應中的安全防護工作：在事故發生的情況下，為了避免混亂造成事態擴大，要做好出事現場的財產保護工作，同時更要做好應急過程中的安全防護工作，確保行車、人身和設備不會繼續受到傷害。

１1、應急響應的處理措施步驟和程序

12、洪澇災害可能造成的環境影響及危害程度

洪澇災害的發生，特別是大的洪水自然災害對人民生命財產的危害和心里傷害以及對環境的影響都將是巨大的，對我們的施工生產也會帶來難以估計的損失。我們應按照防、搶相結合的原則，日常施工中就加強對洪澇災害潛在的危險、危害因素進行監督檢查，一旦發現，堅決予以鏟除。力爭把洪澇災害對環境的影響及危害程度降到最低。

13、善后處理工作

洪澇災害發生后或控制住后，各單位應急小組要做好人員搶救及安撫、設施的恢復等善后工作；要對洪澇災害的基本情況進行描述，對整個事件進行評估；評價應急預案的有效性、適宜性、提出修改意見，編寫評價報告；要對相關資料進行匯編，包括決策記錄、信息分析；要進行工作總結。善后處理工作要做到盡快和最大程度地全面恢復施工生產，減小災害給施工生產帶來的影響。

１4、培訓要求（包括演練）

根據應急預案的內容和要求，對相關人員進行緊急狀態及響應的應對培訓，確保員工掌握防洪搶險的知識和技能。對于演練中出現的問題應急預案中進行修正。

１5、應急預案的修訂

應急預案進行演練以后，若發現應急預案和相關管理程序不能有效控制和避免事故的發生時，應作相應的修改。

20xx年5月x日

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一、目的

為了進一步增強施工現場安全消防防火安全意識，加強平安工地建設的有效進行，使大家掌握防火知識和準確使用消防器具，提高處置突發火災火警事件能力,檢驗我項目部編制的安全演練應急預案的可行性，為以后編制更新應急預案提供寶貴的實踐經驗，為諸多應急預案的實際操作提供借鑒，使安全管理工作提高到一個新的水平。

二、演練時間

X年6月3日晚7點演練預備會(項目部會議室)

X年x月x日早10點模擬演練開始

三、危險源簡述

本項目施工內容為橋梁、隧道、路基工程，施工現場用電設備及照明設備較多、野外作業山林、木工施工場所、項目部及各工區生活區、野外作業吸煙、油罐、倉庫管理不規范、配電房、用電線路老化、用電設備不符合規范要求等容易引起火災事故。

四、參與人員

業代及總監辦、項目部職工、各工區施工人員。

五、演練組織機構

(一)領導小組

(1)總指揮：

職責：做好決策，指揮及全面統籌部署預案演練工作，講解演練程序和意義。

(2)副總指揮：

職責：做好參謀，負責收集相關信息，如：火災起因、著火源位置、燃燒物及其性質、周圍狀況、著火單位情況(可燃物、危險物分布等)等等，協調各組之間的運作，指揮滅火組力量部署，提醒滅火組注意事項。

(3)成員：

職責：協助總指揮、副總指揮工作，負責本單位參與人員的組織并承擔相關小組組長職責。

(二)滅火組

組長：

成員：

職責：①學習并掌握常用消防器材使用方法，如：各類消火栓、滅火器、水帶、水槍等;

②學習并掌握固體、氣體及液體起火滅火方法和技能。(每人準備一個滅火器)

備注：由安全總監現場講解滅火器的使用方法及步驟。

(三)安全警戒組

組長：

組員：

職責：①使圍觀人員不影響滅火救援，及時疏散圍觀人群;

②使圍觀人員與危險區域保持安全距離。(準備警戒線若干條)

(四)醫療組

組長：

成員：

職責：由方瑞福對演習中受傷人員進行及時救助和處理并講解。(準備急救箱一個，三角帶2條，紅藥水2瓶，白大褂2件，剪刀2把，夾板1片，擔架一副)

(五)搶險救災組

組長：

成員：

職責：負責受傷人員的搶救(準備擔架1付)及災后搶險。

(六)觀摩組

業主代表總監辦

成員：

職責：觀摩逃生程序及實操滅火技能，并作出點評。

(七)技術專家組

組長：

成員：

職責：對事故現場，火災事故的分析、勘查及研究部署。

(八)通訊聯絡組

組長：

成員：

職責：負責與醫院、消防部隊聯系，爭取快速救援。

(九)物資保障組

組長：

成員：

職責：保障救援物資的供應，及救援車輛的調配工作，負責現場器材的搬運及后場操作。

(十)攝像組

組長：

成員：

職責：負責消防演練活動全過程拍照。

六、演練前準備

(一)演練物資準備

演練前1天項目部向施工現場全體人員通報，以免引起不必要的恐慌。向施工班組書面通知，并在項目醒目處張貼通知。

安排劉連合負責：大油桶(半截)2個，汽油10升左右，打火機2個，廢布頭若干、各組標志牌10個。許溢濱負責：擔架1副，三角巾若干，急救箱1個。林安楓負責：干粉滅火器10瓶，對講機2臺，揚聲器2個，隔離帶1條，煙霧彈2個，車輛由行政辦統一安排。

(二)演練的程序

(1)集合(x月x日早上9點50分)

(2)9點50分，各小組長整隊清點參加人數并向總指揮報告。

(3)項目參加人員9點準時從項目部出發、辦公室安排好出發的車輛。

(4)歡迎項目所有人員觀摩

(5)9點50分，總指揮講話

(6)10點，某某人講解示范滅火、搶救、逃生方法與注意事項。

(三)自救逃生方法介紹

(1)手拿濕毛巾捂口鼻，低頭彎腰往安全出口位置;

(2)當濃煙彌漫，呼吸困難，地面一至二十公分高的空間內，濃煙較少，可匍匐扶墻逃生(當工棚倒塌、其他構建物倒塌，靠墻較安全，起支撐作用;還可起穩定、引導作用)。

(3)當被困無法逃生時，積極呼救，可采取用彩色布條揮動呼救、夜間可用電筒晃動照射呼救等。

(四)各就各位，進入現場

各小組組長帶領參演人員到達演習地點。

七、演練階段

(一)現場情景

10點05分，鋼筋加工場發生電器火災，有兩個工人昏迷被困(楊、張等待救援)，其他人員逃生(張、陳、蘇)，大火迅速蔓延，形勢嚴峻，為避免發生人員傷亡及財產損失，現場人員立即實施救援并及時報告項目應急救援領導小組;應急領導小組在初步救援處理中，同時向消防中心報、急救中心發出救援電話。

(二)實施步驟

(1)10點07分蔡玉強宣布演練開始;

(2)10點08分現場人員劉等發現鋼筋加工場著火并有人(劉、張)昏迷受困在現場。逃生人員有：(張、陳、蘇)(自己準備小毛巾);

(3)從現場逃生，邊跑邊喊“著火了，鋼筋加工場著火了，救人啦”;

(4)10點09分，劉連合馬上關閉鋼筋加工場總開關斷電;

(5)10點10分，劉馬上聯系指揮長蔡玉強;(通過對講機報告具體著火位置、人員受傷情況);

(6)應急指揮部人員總指揮馬上啟動應急預案(應急預案開始階段，通訊聯絡組必須及時聯系外界救援即119和120，隨后聯系滅火組，根據火情做出救援變化并同時聯系醫療組(明確人員受傷后一些簡單的止血、包扎、骨折固定常識及操作程序);

(7)10點12分，滅火組組長接指揮長信息根據現場情況，組織現場人員進行滅火或組織人員撤離。安排組員檢查救援環境有無其它危險源，避免二次傷害。在確認無其它危險源后，組織進行滅火;

(8)10點14分，秩序組立即疏散現場人員到安全地帶，并拉起警戒線封閉現場，不允許閑雜人員入內，負責現場的保護，將出事現場周邊人群疏散，禁止觀望。維護好主干道的暢通，加強現場重要部位的警戒避免現場混亂導致其他事故;

(9)根據火勢、火種情況，滅火組迅速采取措施組織滅火(器材組保證滅火器材的供應);

(10)10點25分，搶救組接指揮長指令根據現場火勢得到控制，迅速采取可控措施、本著“先重后輕”的原則，立即組織相關人員對受困、受傷人員進行搶救;

(11)10點40分，醫療組馬上對救出的受傷人員進行臨時包扎搶救，講解臨時搶救的要求、方法、步驟，并送往醫院(劉窒息且已灼傷，張被物體砸傷，身體部位可能骨折且已經窒息);

注：救護人員講解事故現場臨時急救包扎知識(窒息、骨折、燒傷、大量出血及其他情況)

(12)技術專家組對事故產生的原因進行調查，拍照、取樣，并做詳盡的記錄。組長向應急領導小組匯報事故處理情況，即大火已滅，無人員傷亡，事故原因為用電設備超負荷運行，導致火災發生;

(13)應急領導小組指揮長發布命令，結束應急狀態，解除警報，向全項目發布警報解除的通知，警戒組撤除警戒線，項目部恢復生產。

(14)11點10分各小組到指揮臺前集合

①指揮長對應急預案演練進行點評;

②宣布演練結束;

③滅火組、搶救組、器材組收拾現場。

八、演練要求

(1)全體項目部管理人員、勞務隊人員，應當有組織的認真學習有關消防安全知識，積極參與演練;

(2)各專業隊由各隊負責人組織相關人員，學習救援器材的正確使用和相關救援措施，了解和掌握相關救援常識;

(3)在演練過程中各級管理人員、專業施工隊伍要相配合、協同作戰，服從命令、聽從指揮;

(4)項目經理、專業施工隊伍負責人要認真總結經驗教訓，采取有力的安全防范措施，使各項管理規定和制度得到貫徹落實，認真檢查各崗位的危險源是否得到處理和解決，防止事故的發生;

(5)以通知形式通知全體員工演習時間和演習內容，特別注明演習時不得穿高跟鞋或拖鞋，所有參與人員全部統一穿反光背心并佩戴安全帽。

? 展廳客戶應急預案

由于學校食堂食材配送的特殊性，難免發生突發情況。針對突發情況，廣州天天生鮮配送公司，利用自身專業專注優勢整理了針對學校食堂食材配送突發情況應急預案。

一、缺貨處理配送

①與學校溝通協調交貨時間，交貨數量，交貨批次，盡可能在不影響學校用餐的前提下通過延遲交貨或者分批交貨達到滿足學校需求。

②如學校急需該產品，應通過緊急采購、緊急配送滿足學校需求。

③及時和上游生產基地溝通，明確供貨時間，先把已有貨物送到，再盡快把貨補齊。

二、學校食堂停電緊急配送

接到學校停電通知后，不能按時生產膳食時，利用公司的食品采購資源，準備簡易便餐并提供相當于當次餐會價的飲料、水果或面包，保質保量送達目的地，保障學校食堂按時就餐。

三、學校食堂停水緊急配送

廣州天天生鮮蔬菜配送公司與飲用水專賣店簽定供應協議。接到學校停水通知后，不能按時生產膳食時，立即運送餐飲用水或蒸餾水到學校食堂;并配合廚師修改菜單，采用不需大量水清洗之食材，修改菜單后需提供給學校商討確認。

四、學校在制作過程中突然差菜

①專門儲存用于應急的食物如：火腿、雞蛋、臘肉、臘腸、干貨等頂上。

②靈活將下一餐菜補上，下一餐再作及時補充。

五、其他突發情況，應急預案：

(1)由于交通管制、途中意外事件不能按時交貨處理：與學校溝通，雙方在尊重實事的情況下協商交貨時間或由我司配送員或學校派員購買，所產生的費用由我司承擔。

產品質量問題時，我司將在2小內將有質量問題的產品補送給學校，不收取任何費用。

(2)對于不符合要求的貨物由學校驗貨員提出清退，對數量不足或部分退貨的，我司在以不影響飯堂伙食供應為前提2小時內補送。

(3)如學校原因需臨時加單處理，公司按要求2小時送到。

服務是留住學校的重要因素，也是提升學校滿意的關鍵，廣州天天生鮮蔬菜配送公司深層次地介入每一位學校的生產、經營過程。對于學校生產過程中提出的任何工作要求，我們會盡全力去為學校排憂解難。

(4)對于學校要求合同外的協議產品，如非我公司常備產品，我們將會通過生產廠家或行業協會等渠道進行資源調配，在2小時內指定專人專車送到。我公司對于臨時協議產品價格遵守市場規則，保證低于市場同期批發價，在產品調配過程中產生的所有費用均由我公司承擔。

? 展廳客戶應急預案

客戶投訴應急預案

為保障我行業務穩健發展，營造和諧的營業環境，進一步提高各級管理者和員工處理客戶投訴的能力，維護我行的聲譽，實現客戶與我行和諧共贏，全面提升文明優質服務水平，特制定處理客戶投訴應急預案。

一、成立客戶投訴處理應急領導小組

1、為確保及時、有效、妥善處理客戶投訴，防止投訴升級和矛盾激化，造成不良影響和后果，成立我行處理客戶投訴應急領導小組。

2、行長為組長，副行長為副組長，各部門為成員的領導小組，辦公室設在綜合部，綜合部經理任主任，負責協調處理當地客戶投訴的有關事宜。

二、處理客戶投訴應急預案的基本原則 1、迅速反應，控制事態。 2、分級管理, 就地處理。 3、及時溝通，按章解答。 4、維護聲譽，確保安全。

三、不同情況客戶投訴的應急預案 1、處理一般客戶投訴的應急預案 對一般客戶投訴，同時伴有輕微過激行為的，一般應在客戶投訴發生地由營業網點負責人或大堂經理就地處理，保安人員給予配合。處理過程應避免在公眾場合，將客戶請到接待室，以免影響其他客戶辦理業務，防止事態的擴大。處理中堅持“實事求是，耐心細致，求同存異”的原則，耐心聽取客戶投訴的事由，充分溝通達成共識，并對客戶表示謝意。對客戶意見正確又能解決的立即予以解決，超出處理權限的要逐級上報，如客戶要求與現行規章制度相悖時，要講明道理，耐心解釋，取得客戶理解。遇到客戶投訴伴有輕微過激行為時，不要有與客戶發生爭執的言行，一時不能化解的進行個別處理，避免客戶投訴升級。

處理要點：耐心解釋，避免事態的擴大和投訴升級。 2、處理客戶投訴已影響正常工作秩序的應急預案

客戶投訴已影響正常工作秩序的，網點負責人或大堂經理和網點值勤保安一方面應盡力勸解，維護好營業秩序，保證其他客戶正常辦理業務，另一方面應時刻提高警惕，隨時準備應付各種可能發生的事件。處理中應將客戶請到接待室，如客戶繼續在柜面無理取鬧，發生投訴的網點應立即向綜合部或行長室報告。分管“文優服務”的領導在接報告后應立即趕到現場進行處理。

處理要點：按章處理，控制矛盾激化，維護正常工作秩序。 3、處理客戶投訴有嚴重過激行為的應急預案 客戶投訴有嚴重過激行為，甚至對我行員工進行人身攻擊或沖砸營業場所，引起群眾圍觀等狀況，網點負責人或大堂經理應立即報警并予以勸阻，防止事態擴大。同時，網點人員應立即向分管“文優服務”的領導報告。行領導（部門）負責人應立即趕赴網點現場進行協調處理。在警方未到達現場之前，我行人員則應沉著冷靜、隨機應變，盡力保護員工、客戶的人身和銀行財產安全。

處理要點：沉著冷靜、有理有節，保護客戶、員工和銀行財產的安全。

四、處理客戶投訴中應注意的事項

1、在處理客戶投訴時，不得有因我方處理客戶投訴不當而引起的客戶過激行，如有則按事件后果和影響的大小，追究當事人、網點負責人以及分管領導的責任。

2我行建立客戶投訴處理A、B角，建立全轄客戶投訴處理聯系人制，保證快速、有效處理客戶投訴。

3、重視處理好社會知名人士的投訴。首先要做好接待，讓他感受到我行的敬意和重視；其次在處理上，是我方責任應立即予以解決；是客戶的誤解，應曉之以理，講明政策，化解矛盾；對他們的投訴和意見，應表示感謝，謝謝他們對中行的支持和關心。當營業網點遭遇客戶投訴過激行為時，應注意觀察該客戶的體貌特征，如：身高、體態、臉部的黑痣、疤痕等，以便為警方后續偵破工作提供依據。 4、遇到需對客戶投訴做解釋時應事先準備發言要點，力求準確，口徑一致；一般不給客戶書面答復，所運用的規章制度除公開頒發的外，一般不提供文字樣本。如現場有新聞媒體記者采訪，要禮貌謝絕或回避采訪，一般不要隨意表態，同時，要及時向支行綜合管理報告。統一由綜合管理部向相關新聞媒體單位說明事件經過，做好危機公關。

5、如果遇是我方有過錯或過失行為并涉及賠償的，應盡量由有權威性的第三方為調停人從中斡旋為妥，賠償也應注意方式方法，避免誤導。

6、群體性客戶投訴事件重在預防，注重對事態的控制，避免事態進一步擴大。

7、應在客戶投訴過激行為事件處理完的三日內，將整個事件情況及處理結果報送發起行，以便總結經驗教訓或通報事件處理結果。

以優質服務提高客戶滿意度是避免客戶投訴的根本途徑和有效方法。支行各營業機構，要定期對員工進行“客戶投訴處理案例分析”的培訓，培養員工掌握服務的技巧，能冷靜、妥善地解決客戶投訴。不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，培養服務文化，實現服務領先的目標。

農行重慶梁平支行

? 展廳客戶應急預案

一、指導思想：

《消防安全生產法》和《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等法律法規為依據，以預防和遏制重特大火災事故，特別是群死群傷惡性事故為目標，進一步強化管理，以學校法人代表（校長）為消防安全第一責任人，全面落實消防安全責任，確保學校的消防安全。

二、演練目的：

為了貫徹落實上級教育部門有關加強校園安全的文件精神，為加強學校的消防安全，預防火災和減少火災危害，保護人、財、物的安全，加強學生消防安全知識，本著“預防為主，防消結合”的宗旨，切實做好防火、滅火工作，特制定消防安全應急預案。通過消防安全演練，讓學生學到有關的安全防護知識，做到有事不慌、積極應對、自我保護的目的。

三、災害預設：

當某樓的某室突然失火時，在火光、濃煙之中，學生會產生驚恐失措現象，或慌不擇路而跳樓，或縮成一團任火燒?？赡馨l生學生被燒死、踩死、摔死、嗆死、擠死的惡性傷害事件。

四、組織機構：

1、領導小組

學校成立滅火和應急疏散領導小組。

組長：XXX副組長：XXX成員：XXX 領導小組職責是：

（1）平時指導全校滅火和應急疏散的宣傳教育，培訓演練；

（2）戰時指揮協調各職能小組和義務消防隊開展工作，迅速果斷將火災撲滅在初始階段；協調配合到達火場的公安消防隊開展各項滅火行動；

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（3）配合協助公安消防機構做好火災事故調查等善后工作。

2、義務消防隊：

組長：XXX成員：XXX

崗位職責：

（1）熟悉并能使用學校配制的消防器材，掌握滅火知識。

（2）據學校應急疏散預案，組織師生疏散演練。

（搶救被困學生和救護傷員。

3、疏散引導組組長：XXX成員：XXX

職責：平時負責全?；饒鲎跃?、應急疏散的宣傳教育、培訓演練的具體事務；戰時指揮火災單位的領導做好人員和物資的疏散自救工作。

4、后勤保障組組長：

XXX成員：XXX

職責：負責通訊聯絡，車輛調配、道路暢通、電路控制、水源保障。

5、搶救護理組組長：XXX成員：XXX職責：進行醫療救護及人員清點等。

五、前期準備階段

每年10月20日至11月5日為宣傳發動和培訓階段。

1、學校安全工作領導小組負責制訂《消防安全應急演練預案》，通盤籌劃和指揮火災應急避險演練。

，邀請消防官兵來校進行消防器材使用培訓和消防知識講座，并組織校義務消防隊進行實戰演練。

器材維護管理情況，以及火災隱患整改，用火、用電安全檢查，燃氣和電氣設備檢查等。

4、邀請消防官兵對我校義務消防隊隊員和有關教職工進行培訓，使他們能正確使用滅火器等消防器材。

班級充分運用廣播、網絡、黑板報、宣傳窗等不同媒體，以講座、競賽、展覽等形式向學生宣傳開展消防安全教育的意義、應急自護辦法等，對學生開展消防知識、技能的宣傳教育。教育學生不玩火、不玩電，不觸摸有電源標志的器

物、不撥弄公共場所開關，不擅自使用電器。教育學生在火災發生時嚴禁學生跳樓逃生，不提倡學生參加救火工作。

救火、救人資料，組織學生學習有關自我保護知識，開展消防滅火自救培訓。并進行以班級為單位的疏散練習，熟悉疏散線路，進行自救逃生練習。教育學生發生火災時，能夠做到：

①遇事不慌，頭腦冷清。

②判明情況，思考對策。

③積極自救，互幫互助。

④聽從指揮，有序疏散。

大忌：恐慌混亂，相互踐踏。

7、后勤部門配置好各通道鑰匙，教學樓前操場劃定安全警戒線，配備和檢查相應的消防器材和設備，平時負責管理，讓這些器材處于正常狀態。

六、應急實戰演練。

演練時間不定，由學校演練領導小組臨時決定。要求：

1、聽到報警鈴聲后，上述人員各就各位，履行好自己的崗位職責。

疏散，同時要查清現場是否有遺漏人員。學生撤離時每人隨帶一條濕毛巾，以便用濕毛巾捂嘴，防止煙霧中毒。

3、各班班長協助教師清點本班同學人數，并及時上報給班主任。班主任整理并清點本班同學人數，及時上報給搶救護理組組長，由組長報告給現場指揮。

4、在警報戒除前，各組人員協助班主任維持學生在安全區內的秩序。警報戒除后，各班按次序返回教室。

七、總結反思。

演練后一周為總結反思階段，要求參加演練的教師每人撰寫一份消防意見建議書或演練心得體會文章，以利學校能進一步排查安全隱患，制訂相應的安全對策，總結經驗教訓。

? 展廳客戶應急預案

火災的風險預案

1、做好病房安全管理工作，經常檢查病房、值班室，庫房等的電源及線路，發現隱患及時通知有關科室，消除隱患。

2、住院病人不允許私用電器。

3、當病區發生火災時，立即切斷電源，打開消防通道，立即報告公安科、行政值班，發現火情無法撲救，拔打“119”報警，并告知準確方位。

4、所有工作護土應遵循“勿慌有序、高層先撤、病人先撤、危重病人和老人、小孩先撤、醫生護士最后撤離”的原則，緊急疏散病人到安全地帶，癱瘓病人、危重病人使用擔架。

5、關閉領近房間的門窗，集中現有的消防器材和護士積極補救，盡量消滅或控制火勢擴大，室內有易燃易爆物品，要立即搬出。

6、所有醫護人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布捂住口鼻，防止窒息。

7、撒離時，切勿乘坐電梯，防止電梯斷電致撒離不成功

停電和突然停電的風險預案

1、通知停電后，做好停電準備，備好應急燈、手電、蠟燭等，如有搶救病人用動力電氣時，需找代替的方法。

2、突然停電后，立即使用搶救病人機器運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈，點蠟燭照明。

3、與電工班聯系，查詢停電原因，盡早排除故障，晚夜間通知電工班、行政值班。

4、加強巡視病房，安撫病人，同時注意防火、防盜。

泛水的風險預案

1、立即查找泛水原因，積極采取措施阻止繼續泛水。

2、不能自行解決者，立即通知總務科或行政值班。

3、協助維修護士共同將水掃凈，保持環境清潔。

4、告知病人，不可涉足泛水區或潮濕處，必要時放置醒目標識，防止跌倒。

停水和突然停水的風險預案

1、接到停水通知后，做好停水準備。

2、告訴病人停水時間，根據停水時間盡量儲備水源，以備使用和飲用。 夜問通知行政值

3、突然停水時，白天與總務科聯系，匯報情況，查詢原因；夜間通知行政值，匯報停水情況。

4、向病人做好解釋工作。盡量協助病人解決因停水帶來的不便。

? 展廳客戶應急預案

為貫徹xx地區管理局《關于做好防汛防臺工作的通知》精神和地方各級政府有關要求，結合《xx防汛防臺搶險應急預案》，制定本預案，機場防止臺風正面襲擊應急預案。

本預案與《xx防汛防臺搶險應急預案》配合使用。

一、工作原則

按照臺風到來前以“防”為主，臺風到來時以“避”為主，臺風過后以“救”為主的原則，有條不紊地開展好防止臺風正面襲擊的應急處置工作。

二、組織機構

xx防止臺風正面襲擊的應急處置工作在xx防汛防臺搶險指揮部的統一領導下進行。

三、各部門職責

當接到臺風襲擊的的預警通知后，在xx防汛防臺搶險指揮部的統一領導下，各部門要迅速行動，按照各自的職責，做好各項“防”、“避”、“救”的準備與實施工作。各部門職責如下：

1、機場辦公室：在接到臺風襲擊的預警通知后，及時通報公司領導和機場各部門。在請示公司領導同意后，啟動預案，安排人員值守，承擔xx防汛防臺搶險指揮部辦公室職責。

2、現場指揮中心：在接到臺風襲擊的預警和啟動預案通知后，及時會同機場建設管理處、機務保障處和安檢站，做好停場飛機、機坪設施設備的系留、加固或移除工作，并及時將有關情況報告xx防汛防臺搶險指揮部辦公室。

3、航務管理中心：在接到臺風襲擊的預警通知后，做好預達航班備降和在場航班轉場的聯絡事宜；導航臺站點的防風除險、排水加固等工作；做好應急通訊保障；按照局方要求落實機場航管防止臺風正面襲擊的預案內容。

4、機務保障處：在接到臺風襲擊的預警通知后，按照《xx處防風害應急預案》的要求，系留停場航空器，特種車輛要入庫存放，對不能入庫存放的特車應遠離系留的航空器，停放在背風處，要設置好剎車并添加輪擋。機坪上的設備設施也要采取防風措施防撞錐入庫，牽引桿和工作梯要入庫或者系留，防止被風吹動，損壞其它的設施，規劃方案《xx防止臺風正面襲擊應急預案》。加強工作人員值班并保持通訊暢通。

5、機場建設管理處：在接到臺風襲擊的預警通知后，加強對供電系統的防護工作，做好電力搶修準備，確保供電正常。機坪上的設備設施要采取防風措施。大風過后，立即巡視飛行區場道、燈光設施，為機場開放做準備。

6、安檢站：在接到臺風襲擊的預警通知后，做好廊橋加固系留，防止出現意外。

7、貨運中心：在接到臺風襲擊的預警通知后，對貨運倉庫外的貨運設備設施采取防風措施，將機坪上的貨運設備設施轉移至貨運倉庫。

8、機場公安分局：在接到臺風襲擊的預警通知后，及時將消防車輛和空防警衛車輛全部入庫或者停放在背風處，要設置好剎車并添加輪擋。全體干警處于待命狀態，隨時聽候xx防汛防臺搶險指揮部的調遣，參加搶險救援工作。

9、其他部門：根據《xx防汛防臺搶險應急預案》的職責要求，待命值守，保持通訊暢通。

四、工作要求

1、責任到位，分工明確。機場各部門可根據《xx防汛防臺搶險應急預案》和《xx防止臺風正面襲擊應急預案》制定部門實施細則，明確責任人和具體負責人，將預案確定的各項防臺任務分解落實到具體責任人，形成橫向到邊、縱向到底的工作網絡和靈活高效的聯絡反應機制。

2、準備充分，措施有力。各部門要根據防臺預案組織經驗豐富的得力人員用于應對突發事件。當強臺風正面襲擊機場或影響機場時，應急搶險人員要在規定的時間集結待命做好臨戰準備，應急物資、設備、運輸工具等布置到一線，以便緊急調用。及時向市應急辦匯報，聯系的社會化儲備的應急物資、設備工具等，做好應急準備。

3、加強警戒，及時處置。防汛防臺搶險指揮部辦公室安排人員掌握和研制汛情動態，遇到超警戒、異?；螂U情及時報告，并抓緊組織疏散、修復、加固，遇到緊急情況，在報告上級的同時，應主動采取應急措施，抓住有利時機，實施緊急處置，消除隱患。

4、應急值守，通信暢通。在接到臺風襲擊的預警通知后，防汛防臺搶險指揮部辦公室和各部門實行24小時值班制度，保持信息暢通，各部門負責人和本部門防臺風工作負責人員手機晝夜開啟，全程跟蹤雨情、水情、風力、災情以及次生災害，及時開展會商，并根據不同情況啟動相關應急程序。

五、附則

1、本預案由機場公司負責解釋與組織實施。并根據實際情況的變化及時修訂。

2、本預案自發布之日起實施。

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一、總則

1.編制目的及依據

編制目的：提高生活垃圾填埋場應對突發事件的能力，規范和指導生活垃圾突發事件的應急處置工作，確保將可能發生的突發事件造成的影響降到最低限度，保障公眾的身體健康和生命財產安全，維護城市環境，促進經濟社會全面、協調、可持續發展。

編制依據：依據《中華人民共和國突發事件應對法》《城市生活垃圾管理辦法》、和其他有關法律、法規及規定，結合新源縣生活垃圾填埋場實際，制定本預案。 2.工作原則

（1）以人為本，預防為主。加強對生活垃圾填埋場突發事件危險源的日常監督管理，落實、強化管理主體部門責任，提高突發事件的防范和處置能力。力爭做到“早預防、早發現、早報告、早處置“，盡可能地避免或減少突發事件的發生，把保障生命安全作為應急處置的首要任務，最大限度地消除或減輕突發事件造成的影響。

（2）統一領導，強化管理。建立生活垃圾填埋場突發事件應急指揮體系，實行住房和城鄉建設局、環衛處、生活垃圾填埋場三級管理，形成統一指揮，分級負責、綜合協調的突發事件處置體系。

（3）綜合協作，資源共享。加強部門之間協同與合作，充分利用現有專業應急救援力量和環境監測網絡，建立專兼結合的應急隊伍，積極做好應對突發事件的思想準備、物資準備、技術準備、工作準備，加強培訓和演練。 3.新源縣生活垃圾填埋場處理現狀

生活垃圾填埋場位于別斯托別鄉哈姆斯特村，設計庫容為52萬立方米，實際使用庫容約70萬立方米，日處理垃圾136噸，采用衛生填埋處置方式，2011年已建成投入使用。 4.生活垃圾填埋場突發事件分析

自然災害。暴雨、暴雪、大風、大霧、地震等自然災害，可能造成垃圾場專用線，和場區道路通行困難、場區和管道排水不急，甚至滲濾液外溢，垃圾壩受損滑坡，填埋氣體倒排受阻的火災及爆炸，威脅工作人員生命安全等問題，從而影響生活垃圾填埋場工作的正常運行。

公共衛生事件。包括過期食品、有毒有害和攜帶傳染性疾病的動物尸體等危險品進入填埋區，對垃圾場作業人員、拾荒者以及周邊群眾造成人身安全影響。

事故災難。包括未按規定進行壓實和雨污分流導排，造成垃圾滑坡；未按規定進行邊坡取土，造成山體滑坡，導致人員傷亡或機械損壞；未按規定對各種機械進行使用和保養，造成機械著火，引發火災或導致人員傷亡；拾荒者未在規定區域撿拾或垃圾車未按規定違規傾倒垃圾等原因造成拾荒者傷亡；未按規定進行導排填埋作業、未按規定對風機房等機電設備進行

操作；未按規定使用酸、堿及化驗室危險藥品等，導致人員傷亡或機械損壞等問題，均可對正常處理工作造成影響。

社會安全事件。主要包括垃圾填埋場各種機械機電設施和原料遭人為破壞和盜竊，造成停產；群體性阻攔垃圾運輸車進入填埋場，作業隊伍群訪、罷工等，可能影響生活垃圾填埋場的及時處理。

二、組織機構和職責

領導小組

新源縣生活垃圾填埋場處理突發事件應急工作領導小組（以下簡稱應急領導小組）。領導小組的組成：

組長：王剛（住建局局長）副組長：郁亞海（住建局黨委委員）成員：張楓（環衛處處長）

馬同軍（環衛處副處長）

領導小組主要職責是：統一領導處理應急處置工作。研究確定生活垃圾填埋場應急處置工作的重大決策和指導意見，部署和總結年度全縣工作，并檢查落實情況；及時確定重大或特別重大生活垃圾處理突發事件等級與預案級別，啟動相應預案，并實施組織指揮。

三、工作目標

在切實落實各項職責的基礎上，制定生活垃圾填埋場突發事件應急措施，重點確保垃圾填埋場所轄范圍內消除安全隱

患；在安全建設、維護管理的基礎上，提高突發情況應急處理能力。

按照突發事件性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，突發事件分為特別重大突發事件（一級）、重大突發事件（二級）、一般突發事件（三級）。

（1）特別重大突發事件（一級）包括：因災害性氣候造成垃圾場大面積坍塌、生活垃圾滲濾液泄露突發事件造成水域污染、沼氣爆炸、車輛安全事故、藥品中毒等突發事件出現人員傷亡，落實此類突發事件，根據應急保障工作領導小組的工作職責，報請領導組織王剛（住建局局長），由處分管領導總負責，馬同軍（環衛處副處長）負責總協調和具體調度，啟動應急保障方案，調請消防、醫療、環保等相關部門，進行高標準、高水平的保障、控管。

（2）重大突發事件（二級）包括：發生上述突發事件，性質不嚴重、無人員傷亡、影響范圍小、呈可控性的突發事件，突發此類事件，立即報請王剛（住建局局長），召開應急保障工作領導小組會議，明確任務，由馬同軍（環衛處副處長）具體負責，組織各責任班組加強重點地段的保障和控管，在確保正常工作秩序的基礎上，全力投入應急保障工作。

（3）一般突發事件（三級）包括：出現危險或接到險情報告而應啟動應急預案的突發事件。在垃圾場有關班組接到險情報告后，及時報請張楓（環衛處處長），啟動應急預案，并派

人查看情況，針對發現的問題，拿出解決方案，應急保障工作領導小組指派相關班組落實。

四、具體措施

建立統一指揮、分級負責、部門聯動、反應靈敏、運轉高效的應急處置機制；建立由局、處等行政主管領導與我場相關班組聯合參與的應急保障機構，組建警戒組、搶險組、搜救組、救護組等四個小組，按照各自職責做好突發事件應急保障工作；落實和管理好突發事件應急處置經費，以及必須物資的儲備和管理；加強突發事件應急處理基礎工作的日常檢查、突發事件應急處置技能培訓和工作考核。

1.生活垃圾滲濾液泄露突發事件造成水域污染的應急措施：

（1）在運行期間加強對滲濾液收集緩沖池、地下監測井的監測，并建立滲濾液監測報警系統，一旦發生事故，立即啟動特別重大突發事件（一級）預案。

（2）發現填埋場襯底破裂導致污染地下水。要加強對地下水的抽吸，并通過開孔灌注粘合劑的辦法，進行裂縫密封或以硅碳溶液來修補填埋場墊層的破損部位，解決墊層的滲漏污染問題。

（3）發現填埋場地下水監測井發現地下水污染類似于填埋場滲濾液，在應急狀態下，在截污壩外側建造垂直滲濾墻至地下10米以下，隔斷被污染地下水向外漫滲。

2.因融雪山洪、暴雨等災害性天氣引發垃圾填埋場坍塌的應急措施

在災害性天氣來臨時，啟動一般突發事件（三級）預案；做好、做實所有垃圾填埋現場的基礎工作，在坍塌突發，經嚴格確認無人員傷亡、失蹤，重大突發事件（二級）應急保障體系立即啟動；一旦發現人員失蹤、傷亡，特別重大突發事件（一級）應急保障體系立即啟動，警戒組、搶險組、搜救組、救護組等四個小組立即展開應急救援。 3.因沼氣濃度過高導致火災、爆炸的應急措施

為防止火災、爆炸的發生，嚴格按照操作規程安裝導氣筒并不定時排空焚燒，常年蓄有600立方米的備用消防水源，還有干粉滅火器20個，推土機兩臺，足以應對一般突發事件（三級）一般的險情；在火災、爆炸突發，重大突發事件（二級）應急預案立即啟動，報請處分管主任，調用處屬各單位灑水車輛用于應急消防；確認在沼氣燃燒、爆炸過程中有人員傷亡時，特別重大突發事件（一級）應急保障體系立即啟動，報請局分管領導，同時撥打醫療、消防救援電話，警戒組、搶險組、搜救組、救護組等四個小組立即展開應急救援。 4.因化學藥品突發事故的應急措施

（1）垃圾場所有危險藥品要求專柜存放，雙人雙鎖管理。（2）污水處理廠在實驗操作和垃圾場現場打藥過程中出現的安全事故，立即分清事故等級，啟動應急預案，保護好事故現場，及時將實驗員疏散至安全地段，迅速將情況報告處、局領導。

（3）及時撥打120請求醫療援助，并說明事故種類與藥品名稱，在最短時間內將受傷人員送至醫院搶救，尋求最有效的救護。

（4）采取有效措施，做好善后處置工作。

（5）因交通事故導致人員傷亡的應急救援措施：一旦發生交通事故，現場指揮人員迅速與場部應急處置領導小組報告出事地點、人數及事故情況，同時撥打120救援電話，迅速將傷者送往就近醫院救治。領導小組接報后，應迅速趕往現場，分狀態啟動應急預案，組織實施有效的急救措施，迅速報告處、局分管領導并與交警部門取得聯系。組織保護好現場（肇事人或車輛），并配合交警部門作好事故處理。及時通知傷亡者家屬，并做好傷者和死亡者家屬的工作。

五、工作原則

1.堅持統一領導，集中管理，分工負責，分級響應，在雙馬垃圾填埋場應急工作領導小組的統一領導下，加強班組間的協同合作，提高快速反應能力，針對不同突發事件，實行分類管理，充分發揮部門專業優勢，使采取的措施與突發事件造成的影響相適應。

2.堅持平戰結合，充分利用現有資源，積極做好應對突發事件的思想準備、物資準備、技術準備、工作準備，警鐘長鳴，充分利用現有應急保障力量，引導、鼓勵實戰演練，結合填埋場實際情況，每年至少進行1～2次綜合性演習，以提高指揮水平和救援技能，發揮有環衛特色應急救援力量的作用。

新源縣住房和城鄉建設局

20xx年3月1日

? 展廳客戶應急預案

為應對醫院可能出現的停水事故，盡量減少因停水對醫院正常醫療秩序造成的干擾及財產損失，特制定本應急預案。

（一）制定原則

在出現全院性停水時，本著“確保重點，維持運行”的原則，實施有效快捷的搶修和處置，盡快恢復正常供水狀態，確保醫院正常運行和醫療秩序的穩定。

（二）適用范圍

本預案適用于院內由于區域內計劃停水及院內供水總管網出現故障導致停水時的應急處理。

（三）應急組織機構

成立停水應急工作組，下設應急搶修隊。

1、停水應急工作組

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx

職責：

（1）做好日常安全供水工作，落實安全生產責任制，防范因院內管網故障造成停水發生。

（2）發生停水時，及時做好停水應急工作，關閉醫院所有開水爐電源，避免因停水而導致開水爐燒壞。

（3）根據停水事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。

（4）必要時請求外力援助。

（5）總務科是履行本預案規定職責的第一責任部門，總務科成員應在組長指揮下，做好停水事故時的應急工作。

2、應急搶修隊（聯系電話：）

隊長：xx

隊員：xxx

任務：保證醫療一線正常供水，負責突發停水應急處理，保證主要用水科室備有水源供水。

職責：

（1）日常工作中對醫院水箱進行定期檢查，發現異常及時檢修。

（2）停水時，組織人員實施啟動二次供水，并對相應區域水壓進行適當調整，停止熱水供應和非醫療、生活用水。

（3）向后勤分管領導匯報情況，必要時向相關部門發出求援請求，事后總結應急工作經驗教訓。

制度：

（1）每壹年組織一次針對性應急演練；

（2）對演練情況進行評估，不斷修正演練內容；

（3）及時加強請示匯報。

（四）應急程序

1、臨床科室應急程序

（1）接到停水通知后，做好停水準備。告訴患者停水時間并囑咐其節約用水；給患者備好使用水和飲用水。

（2）發生突然停水時，要及時與總務科聯系，說明停水情況，由水工班查明原因。

2、總務科應急程序

（1）總務科在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。

（2）通知停水應急工作組組長（夜間通知總值班人員），說明停水的原因，具體停水時間，停多長時間，并做好二次供水的準備工作。

（3）如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，由總務科以電話等多種形式向各部門發出通知。

（4）如時間緊急，應在接到供水公司的通知后，立即通知醫院停水應急工作組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，向各部門發出通知。

（5）立即通知手術室、供應室、檢驗科、急診室、食堂等重要部位，要跟科主任、護士長等相關負責人講清停、送水的時間，并制定好停、送水計劃。

（6）緊急停水時，住院部地下室水箱，通過二次供水可以供住院大樓2—3小時以內急需用水，必要時可關閉住院部醫療用水以外的其它閘閥。

（7）如遇有特殊情況，可電話聯系請求消防車援助供水。

3、接到總務部門停水通知后，全院各重點科室應急程序

（1）手術室：所有預定安排的當日手術向后順延一天，并向病人及家屬做好解釋工作；儲存好一定量的洗手用水，以備急診手術所用。

（2）供應室：預先安排好停水當日全院各科所需用的消毒包，必要時加班消毒滅菌，盡力滿足臨床需要。

（3）檢驗科：生化儀停用，妥善保管好當日采集的血液樣本，并在恢復供水后立即安排檢驗工作。

（4）急診科：預先儲存好一定量的干凈用水，以備清創、中毒病人洗胃等急診搶救所用。

（5）食堂：根據總務科通知的停水時間，提前做好全院病人及職工飯菜的清洗蒸煮，在確保食品衛生的基礎上保障全院病員及職工伙食供應。

（6）門診各科室儲好適量洗手用水。

（7）當全院恢復正常供水后，各科室務必一一檢查科室內的水龍頭，防止因停水時空開而造成的水溢和浪費。

（五）應急保障

1、應急工作組成員應隨時保證通訊聯系方式暢通。

2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發現問題及時處理。

3、對維修人員進行培訓，使之都能知曉應急供水、管路布局及應急操作流程。

4、水電維修人員實行24小時值班制度，并保證與各科室的聯系，做到24小時隨叫隨到。

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