述職范文|餐飲服務的優秀事跡材料（必備20篇）_餐飲服務的優秀事跡材料

餐飲服務的優秀事跡材料（必備20篇）。

? 餐飲服務的優秀事跡材料 ?

，男，1975年生?，F任六安市城市管理行政執法局市容支隊一大隊中隊長。該同志以一顆熱心、一份熱情和一顆進取心積極投身到城市管理行政執法工作中去。

一、強學習優素質，不斷提高服務觀念

在市局和支隊制定“345”模式徒步巡查的爭創學習計劃上，每周一上午和每周二下午，兩個半天該同志組織中隊隊員一起上路執法，并對工作中如何更好的開展服務，更好的用徒步巡查“345”模式標準要求自己和隊員，互相交流探討，共同進步，不斷提高自身和隊員們的服務素質。市容支隊工作內容多，而且業務性強?！按蜩F先要自身硬”。該同志十分注重與城管相關的知識學習，善于做到學習和實踐相結合，以過硬的業務知識更好地指導工作實踐，不斷提高自己的政治理論水平和自身的綜合素質。

二、重服務講文明，加速轉變服務意識

該同志注重自身的`行為，做到行為舉止文明、大方、得體。在執法過程中文明禮貌，能夠微笑面對每一位執法對象，轉變自己的角色，從管理者的心態中脫離出來，以服務者的心態面對每位群眾。對自己數條路段的所有商戶進行統計，給每家商戶發放致經營戶一封信，得到了商戶們的一致支持，落實了“攤點群”“二證一書”。該同志要求自己及隊員嚴格服務態度，提高服務意識，強化服務效率，以便更好、更快、更高效的為群眾服務。

三、敢擔當勇破難，逐步提升服務能力

該同志對遇到的困難，敢于承擔責任，勇于破除難題。用新方法解決新問題，用巧方法解決難問題。對于數條路面上管理，勇于攻堅克難。在根據市委市政府“五城同創”的要求，他帶領自己的隊員積極地探索創新工作機制，以實際行動踐行“親民、為民、便民”的服務宗旨。

四、嚴紀律樹廉潔，堅決杜絕違法違紀

嚴格要求自己，不斷加強思想政治學習，每天堅持看新聞聯播、報紙，了解國家的時事政治，學習黨的方針政策和最新指導思想，讓自己的思想認識能夠和黨中央保持一致。在辦公室的墻上懸掛“四條禁令”，時刻警醒自己要注意黨性廉政建設，自覺杜絕以權謀私?！俺?、拿、卡、要”的現象，切實抓好自身政風、行風建設，用自己的實際行動維護政府部門的廉政形象。

? 餐飲服務的優秀事跡材料 ?

作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。是我行一名普通柜員，開業近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精。

一、苦練技能，精益求精

“技能求硬、業務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質量，所以他經常利用休息時間，一邊鉆研業務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰，很快他的辦理業務的速度和服務質量逐步得到提高，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農商行舉辦的的業務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業資格考試，在緊抓業務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標！

他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。

二、精細服務、溫暖人心

在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照農商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優質服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。

人們常說：“這年頭，服務行業是最難干的”，但是在心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業務”的時候，他的心中有種說不出的喜悅。

三、沒有最好、只有更好

“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經辦每一筆業務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經過他辦理業務之后都會得到滿意的認可。

服務不能只體現在言語上，服務是可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由于我行主要面向農村市場，客戶是學歷不是很高，我行對單據的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經理時，他就主動為客戶填寫單據，在不違反紀律的基礎上，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F在的服務是要走出去，不能只服務不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業務介紹給商戶，這不僅增進了客戶對我行的認識，也樹立了我行的形象。

就是這樣一個一心為單位，一心為客戶的好同志，他堅持服務無止境的道理，不斷努力，將優質的服務帶給每一位客戶，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。

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張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機

報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

? 餐飲服務的優秀事跡材料 ?

就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

XX年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的`業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。

在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。

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縣公司中心供電營業所有這樣一位甘于奉獻、無怨無悔的共產黨員，他就是外線班班長。他憑著對電力事業一份執著的熱愛和對用戶極端負責的態度，堅持幾年如一日，摸爬滾打，風雨無阻，用自己的實際行動踐行著x，讓鮮紅的黨旗更加熠熠生輝，光彩照人，這位有七年黨齡的共產黨員以他嫻熟的技能和特有的性格毅然挑起了外線班班長的重擔。當時全班只有6人，卻擔負著4條長46.82公里的35kv線路、13條長141公里的10kv線路和124個臺區的搶修任務還有各項工程的施工任務。一年365天，他至少有三分之一的時間奮戰在線路上。

他帶領外線班人員始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，一步一個腳印，從創建“無違章班組”入手，實現他們的安全“三零”目標。他所帶的班組被評為公司安全生產先進班組;又榮獲公司“工人先鋒號”的美譽。他個人也多次被評為公司的文明職工標兵、優秀共產黨員和抗冰保電建功標兵等。

在抗冰救災保電戰役里，他帶領外線班人員總是沖鋒在最前線。他們以堅強的毅力、頑強的斗志和不怕犧牲的精神，出色地完成抗冰保電任務。雖說現在外線施工少了，但他的工作量有增無減，除完成搶修工作外，資料的整理也越來越多，而且還要負責近300戶的抄收任務。他很少有牢騷，總是樂呵呵地面對每一項工作任務，造就了共產黨員“政治堅定、作風優良、業績優秀”的高尚情懷。

夏季，有一次勝南臺區總漏保頻繁跳閘，客戶用電意見較大。是他帶領全班員工挨家挨戶排查漏保，分析原因。最后發現一戶抽水漏電，但是該抽水漏保試跳正常，只是漏電動作時間滯后于總漏保。針對這一情況，他首先幫助用戶處理了抽水漏電隱患，再重新選擇了漏保安裝?？偮┍２惶?，客戶滿意了。大家友好地送他一個非常別致而又雅觀的綽號“八級電工”，他也開心地笑了。

一位戰斗在電力搶修一線的優秀共產黨員，他以自己的嫻熟的業務技能詮釋了電力員工優質服務的真實含義;他以自己的實際行動，做到了客戶滿意，全所感動，讓黨旗熠熠生輝!

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立足教育、服務教育、服務社會，大力弘揚新時期人民教師的高尚師德和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

請各部門結合自身的.特點和優勢，充分發揮專業特長，積極開展豐富多彩的教育志愿服務活動，可采用以下活動方式進行，也可自由進行。

針對學習較差的學生開展學習輔導等活動；針對問題學生開展思想教育、情感交流等活動；針對困難學生開展物質資助、技能輔導等活動；根據學生發展需求，開展提高學生綜合素質的各種體活動及教育交流等。

為大型活動提供現場引導、信息咨詢、語言翻譯、禮儀接待、團隊聯絡、應急救助、技術指導、秩序維持等志愿服務；深入社區、城鄉結合部、農村等地區對相關政策法規進行宣傳、講解等；為社區居民提供義診、義務維修等服務；為農村留守兒童提供學習輔導、生活照顧、心理疏導等志愿服務活動。

為改善貧困地區化貧乏的狀況而開展的如捐書贈學等志愿服務；為改善困地區科技落后的狀況而開展的技能培訓、技術指導、科普知識宣傳等志愿服務。

請各部門統籌安排，勤儉節約、求真務實，要突出慶祝活動的主題性、群眾性，廣泛發動，積極動員，引導廣大教師參與到活動中，切實發揮慶?；顒拥膶嶋H效用。

? 餐飲服務的優秀事跡材料 ?

xx，44歲，公寓管理所衛生工，集團公司先進個人、山東省技能比賽二等獎。工作上，xx勤勤懇懇、任勞任怨；生活中，她數十年如一日照顧癱瘓婆婆，為鄰里和同事們所敬佩。她積極參加中心暖心志愿協會，在暖心行動中，捐衣捐物，幫助周轉房高齡老人打掃衛生、洗衣服、做飯，幫助對外開發同事打掃衛生區，鋤草，時時刻刻用自己的熱心溫暖他人。

她主動響應中心號召，參加了第一批外派工作，雖然遠離丈夫、孩子，卻給予所服務的礦工兄弟們家人般的溫暖和服務，在陜蒙基地為“兗煤物業”樹立了良好服務形象。

? 餐飲服務的優秀事跡材料 ?

楊xx是南城縣萬坊鎮初級中學的一名英語教師，1998年畢業于撫州師專。一直從事英語教學工作，多年擔任班主任工作。2013年9月任南城縣潯溪中學校長，2015年8月任花樓下中學校長，2016年8月調任萬坊中學校長。他已經在教育崗位上兢兢業業奉獻了19個春秋。

多年來，他始終忠誠黨的教育事業，模范遵守社會公德和職業道德，具有強烈的事業心和責任感；多年來，他始終愛崗敬業，無私奉獻，教書育人，勇于探索，開拓創新，扎實推進素質教育，教學業務精湛，教育成績卓著；多年來，他始終堅持廉潔從教，自覺抵制各種不正之風，熱愛關心學校，尊重學生人格，師生關系平等、民主、和諧，維護集體榮譽，為創建特色校園、示范學校做出了突出的貢獻。

一、校園建設身先士卒

楊xx時時處處以一個優秀共產黨員、優秀教師的標準嚴格要求自己，工作勤勤懇懇、兢兢業業，身先士卒，工作時間遠在“八小時之外”。

2016年8月，組織上宣布他來萬坊中學擔任校長后，他立即冒著酷暑來到學校，親自督促校園維修工作。去年暑假，在他就任前，萬坊中學就開始對教師公寓進行全面維修（改造衛生間漏水現象，全部鋪地磚，全面粉刷內墻），公寓樓和教學樓的外墻開始進行全新粉刷。工程量大，時間更是倉促，于是他每天早出晚歸，經常中餐只是啃著早上從縣城帶來的兩個饅頭充充饑。在他與校委成員的通力協作下，校園維修工作進展順利，開學前如期完工，保證了開學工作的順利進行。

為了促進教育的均衡發展，在政府和教育主管部門的大力支持下，楊xx對萬坊中學進行了大規模的校園建設。經過幾個月的努力，該校發生了翻天覆地的變化，校園面貌煥然一新。新建了綜合大樓，建立了多功能演播廳，將建成200米塑膠跑道，各種功能教室應有俱有。你瞧！粉色的墻壁，給人活力。精致的櫥窗，讓人一目了然。長長的書法走廊，使人沉靜在國文經典之中。

學校獨創的“留守兒童之家”，架起了學生與學校、學生與家長溝通的橋梁。幽幽的花香，青青的樹木，一切都是那么美麗、溫馨、舒適、典雅，走進校園就如同身在花園了。

二、教書育人堪為師表

楊xx忠誠于黨的教育事業，教書育人，誨人不倦，具有強烈的事業心和責任感，師德高尚，堪為師表。

為了不斷提高自己的英語業務素養，提高自己的教學認識水平，適應新形勢下的教育工作要求，楊xx在教學中不錯過任何一個可以提升自身業務素質的機會，積極參加各種英語學習和英語教研活動，向優秀教師、先進教育工作者學習，并認真撰寫心得體會。

在教學工作中，楊xx不斷地刻苦鉆研業務，認真研究教材教法，研究新課程標準，注重多方位培養學生的能力和學習習慣，對工作講求實效，對學生因材施教。為了提高自己的教學水平，更好的適應當今的教改需要，經常課后上網學習新的教育教學理念，觀摩名師課堂實錄和專家點評實錄。備課時，精心設計環節，努力鉆研教材，向45分鐘課堂要質量。課堂上給學生暢所欲言的時間和空間，讓學生做學習的主人，而自己則循循善誘的引導，做好學生的學習合作伙伴，學習效果事半功倍。他還注重培優輔差的工作，對于后進生，總是給予特殊的照顧，在課堂上多提問，多巡視，多輔導，對他們的'點滴進步給予大力的表揚；課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的自信心，激發他們學習的興趣。了解學生的精神世界，及時對學生給予指導和幫助，做到“春風化雨，潤物無聲”，使他們健康成長。

工作期間，楊xx既教書又育人，經常對學生進行思想品德教育，教育學生熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，做一個社會主義合格的接班人；做人要自立自強，誠實守信，為人正直，待人要寬厚，做事要有責任心；在生活上要勤勞節儉，生活儉樸。

三、愛心感召人性管理

楊xx在校務管理中工作務實，做事踏實，待人忠誠，特別是對學生有愛心、耐心、寬容心、責任心。相信學生，尊重學生，相信每一位學生都有自己的創造強項，每個學生都有一定的長處和閃光點，善于發現學生的長項，抓住每一個教育良機，適時表揚、鼓勵。體貼后進生，培養他們的自信心、自尊心、自強心，不讓后進生成為掉隊的孤雁。通過開展豐富多彩的班級活動，優化了班級文化環境，豐富了學生精神生活，促進了學生綜合素質的全面發展。所帶班級班風正，學風濃、成績優，凝聚力強。

對同事關心體貼入微。在生活中與同事稱兄道姐的，絲毫沒有校長的架子，同事提到的生活問題及時設法解決。比如學校一直沒有解決的教師在校吃飯問題，他一來就解決了。他認為首先要把教師在校吃飯的問題解決，才能讓教師安心工作。盡管學校離縣城不遠，但以往輪到上上午最后一節課的同事就得餓著肚子回家，或者匆忙煮點面條解決，而輪到下午最后一節的老師還得上晚自習，連煮面條都來不及，基本是上完晚自習后再回家吃飯。俗話說“民以食為天”，他及時解決了這個實際問題，教師安心工作了，學校的教學成績明顯上升了，今年99位學生參加中考，69人上高中線，升學率跟去年相比，提升了13%。

四、校家同創筑教育夢

“千師訪萬家”轟轟烈烈開展，我也成為那千分之一，走進各式各樣的家庭，了解每一個學生的成長環境。在家訪過程中，我深刻體會到，作為教師我們要積極的指導家長，同時多進行交流，家長和教師相互學習，相互信任，相互合作，結成一個家庭學校的教育同盟。那么我們的教育會取得事半功倍的效果。作為學校校長，因該讓“千師訪萬家”成為學校一項制度，常態化。

２月１８、19日利用休息時間，我們深入幾個學生家中，進行家訪，感受頗深。學生萬銀泉的家長對我的到來，感到十分意外和興奮，真有點"受寵若驚"的感覺。我給他們簡要介紹了當前教育的理念與發展，匯報了我們學校在孩子教育方向上的指引，以及我們班級是如何開展教育、教學工作的。面對面促膝暢談，家長對我們教育人給予了高度評價與鼓勵。萬銀泉的家長說：“萬萬沒有想到老師對學生是如此牽掛和關心，我們的孩子放在你們學校班級，就是放心，你們這是在辦人民滿意的學校。我們家長一定大力支持學校的工作。”很多家長對老師的到來，接待的非常熱情，他們覺得溫暖，倍感興奮。

7月6日，萬坊中學校委會成員、班主任和老師分成五組，深入到精準扶貧學生家中家訪。其中我結對幫扶貧困戶黃建軍（學生黃濤、低保戶、因殘缺資金、4口人、年人均純收入2065元，計劃脫貧時間2018年）。

家訪過程中，重點向學生家長宣傳扶貧政策，了解資助金發放到帳情況，進一步了解學生家庭情況，與家長溝通學生教育問題，完善精準扶貧信息等。家訪活動進一步加強了家校聯系、增強了家校感情，促進了這一惠民政策工程深入人心。

9月3日，進行開學新生首次家訪。學生方偉杰見到我的到來，開始非常緊張，站在門口不知所措，害怕我是來向家長"告狀"的。我們讓家長了解學校辦學思想、育人目標、學校建設、學校特色和2017年中考成績。讓家長相信家門口教育。最后，他們一家人依依不舍地把我們送出大門口，并希望老師經常到家。

在家訪中，我還了解到有相當一部分家長整個忙于生計，極少照看、督促孩子。這使得我們肩上的責任更重了。我們沒辦法選擇家長，我們只能選擇不同的教育方式來對待這些更需要我們關心的孩子。很多家長都反映：老師說的，孩子會聽進去的。作為學生的老師也特感動于這句話，老師的魅力無極限。當然高興之余，需要我們付出更多了。我覺得身上的擔子更重了，我們要加強家校的密切聯系，同時注重學生的個別教育，真正達到“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的教育效果。

五、成績斐然踏步前行

在楊xx的管理下，一年來，學校先后榮獲市“示范學校”、“書法特色學?！?、“全國足球特色學?！?、“目標管理二等獎”和“進步一等獎”等榮譽稱號。

打造書香校園，創建和諧校園，營造快樂校園。創建特色校園，促進均衡發展。目前，學校舉辦的書法、足球、文藝等多項特色教學已初見成效。多次接受上級領導的檢查工件，還吸引了縣內外的教育界人士前來參觀考察，該校已成為管理優、質量高的窗口學校。

楊xx為教育事業不斷發展，為學校的管理工作再上臺階，灑出了一腔的熱血，鑄就了不朽的師魂，堪稱“師德標兵”。他的先進事跡，他的感人事跡遠不至以上這些。我們深信，在今后的人生之路上，楊xx定會踏步前行，工作會做得更好，取得的成績將會更加突出。

? 餐飲服務的優秀事跡材料 ?

，1978年出生，中共黨員。1996年參加工作，20xx年由裕安區城管局上劃至市城管局工作，現任公眾服務中心大廳值班長，曾多次被市城管局評為先進個人和優秀共產黨員稱號。

公眾服務中心實行24小時應急服務值班制，工作時間長，枯燥無味，瑣事重重，群眾求助時無論大雪紛飛的寒夜，還是烈日炎炎的夏季酷暑，他總能第一時間趕到現場，為民排憂解難。今年7月8日零點時分，東城路一處通訊線纜落在機動車道上，接到電話后，他快速趕到現場，發現脫落的線纜懸掛在路中間，因光線昏暗，來往的車輛很難發現，存在重大安全隱患。他一邊指揮現場車輛繞道而行，一邊想著解決的辦法。最終不顧危險地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上，及時消除了安全隱患。

12月15日晚零點，公眾服務中心接群眾投訴：市委黨校對面御龍灣小區旁有人焚燒垃圾，氣味非常難聞。中心值班隊員立即趕往現場，發現一處垃圾堆濃煙滾滾，嚴重污染空氣。此時正是冬季，夜間有風，加上天氣干燥，也存在很大安全隱患。他和隊友們利用鐵鍬、滅火器等工具，歷時1個多小時終將明火撲滅，及時消除隱患。

還兼任城管12319(夜間)服務熱線，經常遇到投訴群眾的指責和謾罵，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。特別是在服務大廳窗口接待群眾時，他總是仔細聆聽，耐心解釋，認真記錄，并逐一交辦，總能給市民一個滿意的`答復。不僅如此他還經常要求中心其他隊員要有一顆寬容、換位思考的心來對待群眾的求助。一年來，經他協調處置各類城市運行問題多達300余件，其中，應急處置各類存在安全隱患案件80余件，受到廣大群眾一致好評。該同志以扎扎實實的工作作風，實實在在的工作干勁，為居民做著一件件有益的事情，以看到弱勢人群臉上的笑容而感到心滿意足!

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庚子鼠年，春節臨至。本該華燈初上，人聲鼎沸，一派熱鬧非凡之景象;怎遇陰疫風行，萬籟沉寂，到處病魔肆虐之凄況。

疫情就是無聲的命令，恰逢陰疫侵擾中原大地之時，__兒女團結一心，前赴后繼，圍殲病毒。在前所未有的挑戰面前，__縣老城街道黨工委書記__倍感壓力，夜不能寐。號令一下，她主動放棄與家人和孩子團聚的時光，不顧個人安危，迅速奔赴一線，帶領老城全體黨員干部日夜逆行在抗疫路上。

權為民所用，履職盡責戰疫情

(一)擔當詮釋初心，實干踐行使命

身為一名共產黨員，她時刻銘記入黨宣誓時的錚錚誓言，并通過實際行動為人民用好權。__，女，1983年4月出生，中共黨員，現任__縣老城街道黨工委書記，是一名有著19年黨齡的基層干部。自參加工作以來，她始終用自己的一言一行、一舉一動，詮釋著共產黨人的初心使命，譜寫著基層黨員干部的人生芳華。__年暴雪，作為縣委組織部工作人員的她白天頂風冒雪上路清掃路面，夜晚廢寢忘食整理工作材料;__年扶貧攻堅伊始，作為鄉鎮鎮長的她主動擔責，白天帶領全體政府人員及村兩委干部精準排查和識別，夜晚通宵達旦查看臺賬報表分析研判，在脫貧道路上做到不漏一戶，不落一人;2020年新冠疫情肆虐，作為街道黨工委書記的她，迎難而上，帶領老城轄區廣大黨員干部沖鋒在抗疫前線，讓一個個黨員先鋒崗在黨旗下巍然聳立。__同志這樣的工作剪影還有太多太多......她時常會笑著說："每次啃完棘手的硬骨頭，對我來說都是一次鍛煉。"(二)傳承優良家風，規范為民用權

古有仁智禮義信，今有勤孝謙和思，良好的家風如同基因一樣代代傳承。__同志出生在黨員干部家庭，父親是一名基層干部，母親是一名中學教師。小時候的她耳濡目染，父母在工作和生活中的言行舉止都深深烙印在她內心里。她憑借著謙虛和氣的性格、舍己為公的精神、勤奮簡樸的家風、我將無我的信仰一路走來。她的父母退休后一直在市里幫忙帶著女兒上學，每周一至周五單位就成了__同志的家。她跟基層普通干部一起同吃共住，未曾有任何怨言，偶爾不忙時的周五晚上下班后，才趕回市里和家人短暫重逢。她長年累月都如此，辦公桌擺放的那張全家福承載著她對家人滿滿的牽掛......(三)樹立模范標桿，忠心為黨行責

大年三十當天，疫情戰役已經打響，中午陪家人簡單用餐后，身為黨工委書記的__同志，又第一時間從市里趕回了單位，親自掛帥，擺兵布陣，為老城全體基層工作人員樹立了表率，鼓舞了士氣。她用一顆共產黨員的赤誠之心，讓鮮紅黨旗在這場特殊戰役最前線迎風飄揚。

利為民所謀，精細服務入疫線

(一)科學有效防控，深入推進基層

__同志帶領辦事處疫情防控指揮部，借助大數據優勢，對轄區所有居民家庭情況和活動行跡進行拉網式排查，并聯系各村社區將本區域的居民分布狀況和流動情況摸底后匯集上報，全面核對查清老城人民動態，做到不漏一戶、不落一人、不斷一天。因為當地習俗，元宵節當天的疫情防控工作面臨重大挑戰，為了鞏固前期疫情防控成果，穩住老城一方凈土，__同志親自帶隊，組織7輛宣傳車，每車配3名宣傳應急人員，出動人馬在老城轄區全域進行不停時巡回宣傳，并帶領督查組對各關卡，小路口、背街夾道、社區小通道進行再巡查;全力以赴落實好元宵節人員管控和煙花爆竹禁燃禁放工作，向病毒發出最猛烈的回擊。通過科學排查，強化宣傳，將疫情防控工作逐步向縱深推進。(二)采取有力舉措，為人民謀福祉

__同志時刻把人民群眾安危冷暖放在心上，在這特殊時期，每天堅持數次到各村(社區)進行督導，要求轄區29個卡口153名執勤工作人員時刻保持清醒頭腦，做好返鄉人員和車輛的出入登記，督促各關卡加固封堵卡口，實行分區管控，由定點超市提供必要生活用品，嚴防人員交叉流動，對于必要外出人員嚴格限流，落實出入證管理。強化管控，做到24小時最嚴格封閉管理，切斷傳染源，阻斷傳播途徑。近期，根據疫情蔓延態勢，實行由"嚴防輸入"到"內防流動、外防輸出"工作重心傾斜，下足繡花功夫，為人民群眾謀福祉。

(三)精準統計上報，提供貼心服務

目前，在__同志的有力指導下，__縣老城轄區223名(武漢返鄉206名)從湖北返鄉人員已經全部完成核查，并自我居家隔離，尚未發生確診病例、疑似病例。同時，也對公共區域進行了集體消毒，遇到群眾有困難，及時伸出援助之手。做到為民服務更貼心，疫線工作精細化。

情為民所系，溫暖陽光照疫期

(一)凝心聚力抗疫，上下共克時艱

每一個卡口都很重要，所有先鋒崗日夜駐守，時常會遇到問題。__同志知道這一點后，也多次到黨員先鋒崗看望慰問一線黨員干部，為他們送去防疫必備物資和生活用品，在黨旗下傾聽他們心聲，解決遇到的困難，使黨員先鋒崗在疫情防控一線固若金湯。(二)枝葉關情獻力，黨群連心防疫

老城轄區的如期脫貧戶吳天成，近期也加入了卡點執勤中來。吳天成說道："鄧書記一位女同志每天都不辭辛苦奔赴一線，看到她熬黑的眼圈和疲憊的身影好像變了個人似的，很是心疼。黨和國家對我有恩，現在國家有難，我也要奉獻一份綿薄之力"。

(三)舍己為公奉獻，陽光普照民眾

在__老城轄區的各村間小道，城區背街小巷，你時常會看見一位個子高高的，留著精干短發的女性同志拿著一個黑色筆記本，在各村(社區)走訪調研。每到一處，她都會認真傾聽群眾心聲，多年養成習慣的她會在黑色筆記本上滿滿記下基層中最亟需解決的問題。她對待干部也很體貼入微，甚至每位黨政班子成員的生日她都能記得清楚;她又是那么鐵面無私，面對懈怠的干部，從來不留情面，一查到底;她又是那么容易感性，當得知以前所包貧困戶去世，曾潸然淚下;唯獨自己的家人，她卻無暇顧及.....

疫情期間，一部手機就是她和家人的情感樞紐，閑暇時她會拿起手機和上小學的女兒視頻，女兒會向她訴說今天在家又看書練字了、又自學舞蹈了，得來連連稱贊的女兒也會高興許久。但當女兒問她什么時候能回家時，她卻無言以對。11歲女兒在日記中寫道：親愛的媽媽，您在這11年里陪伴我走過了許多風雨，我要喊出憋了許久的話"媽媽我愛您，我在慢慢地長大，而您在慢慢地變老。長大后，我一定成為您的驕傲，會和您一樣成為國家的有用之才"。她讓黨的溫暖陽光照遍老城大街小區每一個角落，照進每一位人民群眾的心間。

春天已至，回暖可期。在疫情防控工作中，__同志舍小家，為大家，帶領__老城廣大干部不忘初心、團結一致、奮勇抗疫，努力向黨和人民交上一份勝利捷報。

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xxx，20xx年1月參加工作，退伍戰士，目前是監護科一名副帶長。他的工作宗旨是“力爭在最平凡的崗位上爭當崗位能手，在最平凡的崗位上創造不平凡的業績”。擔任副分隊長以來，在崗位巡查的過程中，能夠按照標準要求，督促到位，對于能夠現場整改的.問題決不拖到上崗結束。在處理與旅客有關的突發情況時，面對少數旅客的不理解情緒，能耐心的進行相關安全檢查要求的解釋，做到有禮有節，以理服人。xxx還因軍事素質過硬，被培訓部聘為隊列教員,為新訓員工進行崗前的隊列訓練，讓新員工從進入機場的第一天起，就接受安檢特殊的半軍事化管理，養成令行禁止的意識。作為一名基層班組長，他時刻以提高管理水平為目標，勇于創新探索訓練方式，致力培養現場監護員分析問題、處理問題的能力。還建立了監護微信企業號，豐富與隊員的溝通交流方式。

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xx，44歲，中共黨員，維修服務隊維修班班長，煤業公司“先進個人”、濟東物業“四優”共產黨員。xx所帶領的維修班負責中心轄區內7000多戶住宅區、800多戶單身周轉房以及公共辦公、租賃區域供水、供電、供暖的維修保養及道路維修工作。

17年7月，他冒雨在最短的時間內對壓壞的蓋板進行更換，消除安全隱患；17年8月，三源酒店供水管道損壞，他在母親喪事后的第二天，就緊盯施工現場；17年11月，他帶領職工和寒冷的天氣賽跑，一次次地刷新工程進度；這樣的例子對他來說舉不勝數。20xx年，他帶領職工共計完成維修、搶修任務4000余項，處理責任轄區地下漏水點40余處，檢維修配電箱1000余個，保養供暖閥門700余個，他用“實干”詮釋著對企業、對工作的熱愛。

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xx，緊盯基層治理難點痛點，多措推進物業矛盾糾紛調解整治，以“貼身督、跟蹤督、提級督”指導轄區劃分24個物業小網格，掛牌成立23個小區黨支部、8個業主委員會、16個自管委員會、4個環境和物業管理委員會，物業管理覆蓋率達100%。推動開發區黨委、社區、業主委員會、物業服務企業、房地產開發商“五方聯動”。

打造天津路泰山綠谷小區的“板凳說理室”、李家邊社區的“五聯五訪”、東風大道社區“五微”等基層治理示范點，先后解決了天津路社區大洋五洲小區外圍停車場糾紛、采暖等問題，京東1號小區停水問題，綿繡南山小區噪音擾民問題等問題。聚焦“一老一小”、統籌“室內室外”，整合利用各種資源，已完成轄區13個物業小區“黨建+鄰里中心”建設。

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建成社區以“奉獻、友愛、互助、進步”為主題；以堅持自愿，量力而行，講求實效，持之以恒為原則；以真情為他人，志愿獻愛心的指導思想，建立了黨員、計劃生育、青年自愿者服務隊伍，建成社區現在志愿者223名，自愿者服務在社區的領導下，緊緊的圍繞群眾關心的熱點、難點問題，通過志愿服務為社區居民排憂解難，有力的促進和諧社區建設，推動社區三個文明建設、為實現“安全、文明、祥和”的奮斗目標作出了積極的貢獻。

建成社區計劃生育協會自愿者服務隊成立于1994年。近幾年來計生協志愿者服務隊在新成街工委、辦事處和社區的支持下堅持每周六、日免費理療服務。現在由過去固定服務點轉為深入到聯系戶的家中服務，并對行動不便的患者設立家庭病床，對高血壓患者堅持每日監控。對轄區內需要服務的外來人口做到逐戶走訪逐人登記，為服務對象測血壓、查心率、建立健康狀況登記冊，督促服務對象去醫院檢查，這樣起到了及時預防和治療疾病的作用。

計生協志愿者服務隊圍繞群眾需求，堅持服務在社區，活動在小組，配合街計生協開展群眾需求，堅持服務在社區，活動在小組，配合街計生協開展群眾喜聞樂見的宣傳教育活動。一是定期開展科普健康知識講座，向廣大育齡群眾傳授生殖保健知識，引導群眾樹立新型婚姻觀念和科學優生理念。二是義務為群眾開展生殖保健服務。自編了《萬眾一心抗非典》，《預防性病，區滋病》，自費復印成宣傳單放到育齡婦女和流動人口手中，深受歡迎和好評。

她們還開展了老年人健康長壽講座，編寫了《老年高血壓的食療方》、《老年貧血的食療方》、《老年肥胖的食療方》、《老年肥胖的食療方》、《老年冠心病的預防和治療法》等保健藥方，自費復印三萬多份，送到患者手中，她們還為行動不便的患者設立了家庭病床，為血壓偏高的患者堅持每日監控血壓338人次，據不完全統計，經過計生協志愿者服務隊義診的人數已達到8460人次。

服務隊隊長崔景賢本人在被聘為哈爾濱青少年思想道德教育宣講員，向青少年進行社會主義核心價值體系教育，幾年來撰寫了“認真貫徹落實十七大精神，做一名與時俱進的好學生”，“一顆感恩的心”，“用科學發展觀塑造青少年心靈”、“學習實踐科學發展觀創新青少年思想政治工作”，“愛我中華”、“社會主義好”“共產黨好”“做一個有道德的人”“青春期健康指導”等宣講材料。每年都為全區的中小學校、高級職業技術學校宣傳16余場。7月撰寫的“用科學發展觀塑造青少年心靈”一文入選中共中央學校的《求實先鋒》的理論卷中。

內景賢同志加入了中國共產黨。她的先進事跡入選人民畫報《輝煌三十年一中國改革開放30周年紀念精英檔案專輯》，她所做的好事不勝枚舉，她那真情為民，無私奉獻的精神充分體現了一名共產黨員的優秀品質，老年人稱她為不花錢的“保健醫”，青少年稱她“愛心老媽媽”。她先后接受人民日報、黑龍江、哈爾濱、建成電視臺的多次專訪。她撰寫的“我以晚霞報黨情”、“夕陽映紅天邊”、“信仰是保持共產黨員的先進性基石”、“用科學發展觀塑造青少年心靈”、“學習實踐科學發展觀創新青少年思想政治工作”、“堅持急黨政所急，想青少年所需，盡我所能的重要意義和工作實踐”、“共產黨人的信仰、理想、信念”等文章，分別入選了哈爾濱市關心下一代《薪火》叢書中，哈爾濱計生協的《協會風采錄》、香坊區《飄揚的旗幟》、《婦女風采錄》等雜志中，還入選了《建黨85周年中國優秀共產黨經典紀錄》、《中國領導管理藝術文庫》一書中，入選中共中央黨校的《求是先鋒》理論篇和實踐篇的兩冊書中。

崔景賢自二00一年至二0一二年一月曾先后獲得省級計生協志愿者標兵2次，省級特殊貢獻1次，獲省“成功杯”國策風采十大杰出人物，獲市級先進標兵3次，先進工作者9次，曾獲哈爾濱第二屆十大杰出老人，獲全國計生協優秀志愿者2次。12月17日被評為全國計生協優秀志愿者，受到黨和國家領導人李克強、王剛的親切接見并合影留念，并在人民大會堂做典型事跡報告。

社區在組織自愿活動中為了培養青年一代的奉獻精神，同時也為給同學們創造一個接觸社會、奉獻社會的機會。并且促使同學們更好地認識社會，了解國情，增強社會責任感和服務意識。將身邊的天之驕子-電力職業技術學院的.大學生組織起來，成立了青年志愿者服務隊，讓他們和自己一起用那無比的愛心投身到社會，利用學習的空余的時間報效祖國，通過組織一系列活動來為“創建文明城市，弘揚城市精神”做貢獻。

引導團員、青少年走進社區，參加社區志愿服務，三年來僅參加活動學生人數達1100多人，時間長達1080小時。其中最大型的是清理路面積雪，20冬天的大雪，覆蓋了社區中大大小小的道路，老人買菜不便了；上班族出行不便了；學生上學不便了……，正當我們一籌莫展之時，電力職業技術院校的青年志愿者們130多人來到了我們的面前，他們不畏冰雪嚴寒，揮鍬掄鎬，累得滿頭大汗，經過刻苦的努力，小區內道路上的積雪被清除，方便了社區居民的出行，受到廣大居民的稱贊。連續三年的冬天，他們畢業一屆又換一屆，青年志愿者始終堅持奮戰在社區抗冰雪的第一線上。

為了弘揚中華民族尊老愛老傳統美德，為了給老年人寂寞的生活，增添些許樂趣，40多名愛心學子青年自愿者多次前往建成社區，開展以“真情連你我，暖手扶夕陽”為主題的文藝演出活動。伴隨著午后明媚的陽光，同學們本著義務的精神，懷著一顆感恩的心從學校出發，他們昂首挺胸，邁著整齊的步伐向建成社區走去，他們積極向上的精神面貌印證了他們尊老愛幼的情懷，他們奮發向上的積極態度詮釋著甘心奉獻的精神。同學們到達了目的地。在四位主持人精彩的主持下，文藝出演正式開始，作為演出的第一個節目，同學們以一首《感恩的心》讓老人們眼前一亮，他們純美的歌聲回蕩在老人們的耳邊，用最真摯的祝福滋潤著老人們的心。隨后的節目更是精彩連連，有大氣磅礴的武術表演，有韻道獨特的詩歌朗誦，有精彩紛呈的魔術表演，有妙趣橫生的相聲表演，使老人笑聲不斷，將演出一次又一次推向高潮。同學們的真情表演和努力付出，是他們在自己青春的舞臺上獻出的一曲“攜手扶老”的贊歌。面對同學們的精彩表演，老人們眼中涌現出一份感動，一份真情，一股溫情充溢著演出現場。每次演出結束，社區負責人和老人紛紛送去熱烈的掌聲，投去戀戀不舍和感動的目光。企盼著下一次活動的開展。面對贊賞，同學們微笑著默默無聲，因為他們得到了最大的欣慰--老人們的感動和體現出的家的溫馨。同時在他們心中也擁有同一個名字--我們是青年志愿者，給老人們帶來慰問和快樂是我們的心愿。

除為老人演出之外青年志愿者還深入到敬老院和老人家中去幫助老人，從幫助老人理發、洗衣服做起，打掃衛生，切實做到關愛老年人生活，為老年人奉獻真情。青年志愿者們說：“尊敬老人是我們中華民族的傳統美德，現在的老人他們更需要關懷，我們志愿者應該用我們的一雙手去溫暖他們的一雙手，用我們的一顆心去溫暖他們的一顆心，使他們度過一個安樂祥和的晚年。

一把小鏟，一把刷子，一頭汗水清理亂貼亂畫，清潔了社區環境，也體現了一種精神，這也是青年志愿者志愿服務的一項。青年志愿者們經過幾年的努力以其良好的形象，周到的服務受到了社區居民的好評。通過這些活動也使同學們走進了社會、融入了社區 ，通過志愿者活動倡導積極向上健康活潑的校外教育活動。推進社會主義精神文明建設和社會主義時代精神的弘揚和體現。

老黨員志愿者曹步云，一位平凡人，每一天都在做一些很平凡的事。她就是這樣的人，她不知道什么叫做回報。多年來，她始終保持著一個共產黨員具有的先進性，甘當義工，樂于奉獻，主動把自己融入到社區，把支持社區各項工作看作自己為群眾服務的機會，除積極協助社區居委會做好政策宣傳，黨小組的管理，黨費的收繳，還義務的承擔起了樓道的清掃，冬天樓前冰雪的清理，這些對于一個年近八十高齡，身體多病的老人來說是多么的難能可貴。

作為一名社區主任，黨員志愿者鮑麗雅為社區和廣大居民做了大量工作和奉獻的同時，無論是工作調動，還是身患重病之時，七年來一直在幫扶一名單親困難家庭的孩子。并帶動周圍黨員都行動起來，自覺為群眾服務做奉獻，真正起到模范帶頭作用。

熱心社區服務，經常幫助困難人群渡難關，為弱勢人群奉獻愛心，助學助困助老助殘愛老敬老在社區已形成良好的風氣。在志愿者精神的澆灌下，建成社區處處散發著愛的芬芳。社區志愿者們的行動正是適應了社會主義時代精神的要求，獻愛心，做奉獻，倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，也有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代風范。志愿者精神是人們希望在建立高度發達的物質文明的同旱，也渴望真情，渴望精神文明隨之發展，社會風氣不斷好轉，建立互助去愛、和諧融洽的人際關系。通過活動培養了志愿者的公民意識、奉獻精神和服務能力，全面提高了志愿者的素質，相信我們的隊伍因有更多的志愿者加入而煥發也更新的光彩。

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《xx人才?？翱诜彰餍遣牧蠀R編》一書，是由xx人才發展服務中心編輯的。書中匯集了xx年度市、區、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務明星的先進事跡，讀了非常感人，也非常感慨。

細心、耐心，想辦法幫助服務對象解決問題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂于奉獻?？傊?，他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們全釋了什么才是真正的服務。

無疑，這42位服務明星代表了xx人才行業的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學習和追趕。

這里，我摘錄幾段服務明星們的工作感悟。

黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時候是感覺自己身在忙碌中品味到的快樂，在忙碌中找到自身的價值，在忙碌中有所收獲。

靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話語、同樣的事情重復上百遍，窗口服務不僅需要過硬的業務素質，更需要一顆無私奉獻的責任心。

寶山中心的陸煒：“群眾利益無小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務理念和工作要求，營造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸是我時刻秉持的工作目標。

嘉定中心的戴佳玉：堅持“多做一遍細心核、多看一眼細心想”工作法；堅持“解釋耐心一點，服務周到一點，責任心更強一點”的工作原則。

金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務、讓我的服務使您微笑”作為我的服務準則。

金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。

服務明星們的話說得非常精彩，也非常實在。的確，我們服務窗口直接面對廣大人民群眾，是人保部門聯系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執行者、群眾權益的直接守護者、公共服務的一線提供者。我們在窗口上的一舉一動代表的是政府的形象而不是工作人員自己。

愿更多的窗口一線人員能夠創造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準則，牢固樹立“作風建設永遠在路上”的理念，以優質服務窗口為標桿，自覺改進作風，不斷提升自己的服務水平。讓更多的服務對象實實在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務帶給他們的優質、便捷的服務。同時，建議統一將這些服務明星在自己的工作臺牌上作一標注，以進一步彰顯我們服務明星的風采和示范作用。

期盼更多的服務明星出現。

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五年級五班六班現有隊員57名，這是一個團結上進的班集體；一個溫馨和諧的大家庭，一個充滿愛的樂園;一個團結的群體，一個充滿活力的群體，一個不甘落后的群體，一個飽含熱情的群體。在這個溫馨的大家庭里，每個人都在不斷地發掘自己的潛能，盡情地展示自己的個性。他們純潔善良，好奇心強，求知欲強，班級里形成了濃厚的學習氛圍和健康的競爭機制；他們天真活潑，積極向上，美麗的校園里處處有他們的歡聲笑語。

一、良好的班風是基礎

生活在什么樣的集體里，對學生的成長很重要，甚至能影響他們一生。和諧、有生命力的班集體是一種民主公平、團結友愛、充滿活力、人與人和諧共處的班級。

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開學第一節班會課，隊員們共同學習了在學校應該遵守哪些規章制度，明確哪些行為是對的，哪些行為是不對的。通過學習，每個隊員從思想意識層面明確，假期中的放松生活已經結束，要盡快調整狀態，投入到學校的緊張生活當中。在本學年，結合班級實際情況，我們開展了每周的主題班會，例如學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，讓隊員們“通過集體”、“在集體中”受到教育。課后組織隊員請他們為班級未來的發展制訂出有針對性的班級公約，在班容班貌、清潔衛生、公共財物、兩操勞動、課堂紀律等方面都作了明確的規定，如如上課習慣、課前準備習慣、作業習慣、預習和復習習慣以及文具的整理習慣和使用習慣等等，制定了相應的措施，由于實施的這些班級制度是由隊員們自己提出、制定的，因而效果較好，對于班級工作的展開比較到位。每周班會課上總結中隊上周的亮點，及存在的問題，針對問題共同想辦法彌補不足，及時改正，同時頒發每周之星，表彰好人好事，鼓勵學生積極向上、做文明學生。

在中隊中我們開展了“值日班長”活動，每個隊員都有機會做一天的班長，對班級的發展承擔責任和義務。值日班長在一天中實現班級管理工作的“五個一”。

值日班長采取日輪換制，每天一任，實現人人可做，人人能做，人人都做，讓我們的每個隊員都有機會成為一個管理者。這樣一來隊員們可高興了！特別是那些平時沒有當過班干部的孩子，他們有了極大的熱忱。通過不斷的實踐和完善，我們發現：沉默寡言的隊員變得愛說愛笑了；難以管理的隊員變得好管理了；班級的紀律比以前好了；學習的風氣也濃了。經過實踐，“值日班長”活動受到每個隊員的歡迎，對隊員的鍛煉也起到了積極的幫助和推動作用。

二、新鮮的獎勵機制是動力

經過班委討論，把中隊隊員分成八個小組，各組隊員素質盡量均衡，然后向全中隊宣布各組名單，再由八個組的隊員自己選出各組組長并討論給各組命組名，并明確職責，各司其職，例如：每天由組長收齊各科作業，并把作業情況反饋給課代表，再由課代表把作業情況反饋給老師。組員的日常表現實行積分制，由組長給組員記錄每天所得的分，每個組員所得的分加起來就是整個小組的分，班級討論出獎懲措施，如獎勵獲勝小組每人帶一小包零食，在大課間吃水果的時間享用，以激勵小組里的同學要互相團結，如當有隊員有錯不會改時，其他組員想方設法教會這個隊員，當有隊員晚自習作業拖拉時，組長會提醒他抓緊時間完成等。另外每個隊員所得積分可從班主任這里兌換班幣，一分是一元，每周兌換一次，隊員自己保管班幣，每月班級中開展一次“拍賣會”，隊員可用所得班幣拍得自己喜歡的物品，這些物品也是由每個隊員和老師捐贈，“拍賣會”上，班幣較多的隊員可以拍到許多自己喜歡的獎品，班幣較少的同學因為拍不到想要的獎品感到特別失望和難過，教師趁機教育隊員們，無論做什么事都要靠自己的努力去獲取，沒有坐享其成的好事，現在你的一切都是父母給你的，二十年后你就要像你的父母一樣靠自己在學校里學到的本領去立足社會，如果你像現在一樣不去努力，不去爭取，終究拍不到你想要的東西。經過了一個學期的努力，中隊的管理工作取得了可喜的成績。

三、濃厚的學風是方向

學生學習興趣高、學風濃厚是我們中隊建設的突出成果。這和同學們的好學努力分不開。每到下課，講臺上總會圍上一圈找老師提問的同學，甚至放學、午休，也有同學去老師辦公室尋求解答。大部分同學對作業練習毫不含糊，按時按量按質地完成各科作業，對學習不肯放松。學風濃厚還表現在同學們在學習中的互助上。有的同學某一科強，有的同學另一科好，大家平時聚在一起，討論學習，各自介紹自己擅長學科的學習經驗，向別人請教自己薄弱環節的學習方法，互相之間取長補短，共同提高，同時增進友誼，促進了班級團結。這樣的例子在班中隨處可見。在這樣濃濃的學習氛圍下，我們班級的各科成績一直名列級段前茅。

四、多彩的活動是點綴

在中隊集體生活方面，我們堅持以少先隊為核心精心設計和開展豐富多彩的中隊活動，豐富隊員的學習生活，展現隊員的自我風采。如：童年趣事征文、小鬼當家、小小演講家、特長展示、跳繩比賽、小古文朗誦等等，讓每位隊員在實踐中多鍛煉，發揮自己的才能，如在小鬼當家活動中，隊員們在家里有的做飯，有的買菜，有的整理房間……深深地體會到父母每天為生活操勞的辛苦，更加熱愛體諒自己的父母，能幫父母做力所能及的事；在學校開展的小小演講家活動中，有10名隊員參加了比賽，其中吳思雨、陳仕鐸獲得了一等獎，高之雅、馬藝洋、高秋平、藺得淮獲得了二等獎，其他四名同學獲得了三等獎。每個活動的開展盡量使整個班集體團結起來像一個大家庭，大家每個人都在不斷的進步，整個集體也就跟著不斷完善。

五、民主競選出人才

每個新學期，我們在中隊中開展了“人才招標會”， 通過這樣一種民主、活潑的形式，鍛煉學生的膽量、口才，一屆一屆設置規范、制度健全的中隊組織。新的隊干部在他們的實際工作中履行著自己的誓言，涌現出班務工作認真負責的中隊長吳思雨、高之雅，常常幫助同學解答問題的學習委員蘇杭、龐鑫瑜，每天最后走，任勞任怨的節約委員王藝錦、程朵朵，組織路隊快又齊的藺得淮、高秋平。在他們的帶領下，五（5）（6）中隊經常受到學校表揚，獲得最佳中隊獎、閱讀明星中隊、餐廳文明中隊、衛生明星中隊等榮譽稱號。

這里是我們學習的樂園，是我們人生揚帆挺進的驛站；是我們學會求知，學會做事，學會做人，學會生存的新天地。我們都是這兒的主人，我們在這兒盡情玩耍，讓銀鈴般的笑聲撒滿金色的童年，印證我們的幸福、快樂；我們在這兒努力學習，用汗水與拼搏證明自己，鋪就成功的路！讓我們在五年級五班六班中隊中快樂學習，健康成長！

? 餐飲服務的優秀事跡材料 ?

優質服務貴在細節,服務要注重細節,細節方能彰顯品質，關于服務明星事跡材料范文該怎么寫的呢？下面小編給大家帶來服務明星事跡材料范文，希望大家喜歡！

服務明星事跡材料范文篇1<\/h2>

大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督；在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話催債又催得那么厲害，現在給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎？”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。

就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響；如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。

服務明星事跡材料范文篇2<\/h2>

“我覺得細節服務很重要，尤其是賓館的對客細節服務，是賓館優質服務的關鍵，只有每一個環節的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去。”這是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員__。

2006年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業務專業知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，__都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。

那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥螅琠_面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，__舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，__細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動作……一個個細小的環節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，__又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，__小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。

成功的服務，使__清楚地認識到：對客服務中細節服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會因此而如沐浴春風，對賓館留下難忘的記憶，以致于關注、思念，再次下榻我館。客人源源不斷而來，賓館的經濟效益就會大幅度提高，有了這樣的認識，__在以后的對客服務中付諸實踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐廳服務員，她們現在已是翠巖餐廳的業務骨干，同時，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進。而今__仍在錦繡餐廳服務，盡心地培養著又一批新來的員工。

服務明星事跡材料范文篇3<\/h2>

羅小劍，女，2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由于業務突出，2007年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心?！痹诹_小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，2008年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2009年、2010年連續兩年被評為百佳崗位能手、2010年被評為省內訓師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的`喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務明星事跡材料范文篇4<\/h2>

我是金政物業公司所屬管轄小區金冠花園物業經理祁玉香，能夠評為“物業服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們為我們的成長創造了空間，為我工作創造了和諧的氛圍。我的每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了?？吹綐I主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業主，最終交納物業費。

現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業主的好評，這正是因為金政物業有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發展的優秀領導人。金政物業有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞辱的時候，領導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進的號角，使我們對物業騰飛發展進一步堅定了工作的信心。

姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造，讓我們攜手共進，把金政物業建設得更加美好！

服務明星事跡材料范文篇5<\/h2>

__，男，漢族，山東__人，x年x月x日生人，黨員?，F任__車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，__多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。

現將__事跡材料匯報如下：

__擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。__在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由__一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。__所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。__一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著__的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后，__又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

__就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務明星事跡材料范文篇6<\/h2>

__，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20__年5月份加入中國共產黨，先后擔任__、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。銀行服務明星事跡材料如下：

幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鉆研業務當標兵

該同志在擔任__信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20__年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨，發揮模范作用做表率

營業部共有32名干部職工，其中黨員13人，__作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20__年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開戶的659個企事業單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨柜人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

服務明星事跡材料范文篇7<\/h2>

楊紅艷，2006年忻州地區藝術學校畢業后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，__年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員?！皞€性化”、“人性化”服務是她的服務特色。

2006年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。

2006年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的`講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司妥?，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。

楊紅艷把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。

2006年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優質、高效地把餐廳服務搞上去。

? 餐飲服務的優秀事跡材料 ?

xx于20xx年3月加入花都雅居樂花園物業中心，至今將近15個年頭了。他主要負責花都雅居樂花園雍華廷一期、二期小區的綠化養護和清潔服務管理工作。領導和同事眼中的xx，認真踏實，一直以“寧愿一人臟，換來萬家凈”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環境衛生與綠化工作是一項長期性、復雜性、繁瑣性、重復性的工作，但他無怨無悔、任勞任怨，在雅居樂環境部工作“十五年如一日”，認真落實部門的工作規程，對部門及公司下達的`各項工作任務都按時按質按量地完成，并能協助部門有效處理業戶的合理訴求，他良好的工作作風及業績得到公司領導的肯定和高度贊揚。

工作無分工，職業無貴賤。20xx年是集團品質提升年，項目全員高度重視，全面落實集團精神。xx更是身先士卒，親自帶領現場員工對環境部的問題點進行逐一整改。完成了雍華廷兩個片區共47個垃圾桶擺放點油漆翻新；清理樓宇平臺、天臺、排水管、雨水井雜物垃圾達430多處。

在做好清潔的同時，綠化養護工作也不落下，對園區老化苗木進行全面整改換種，一期苗木整改換種達4010平方，二期苗木整改換種達7060平方。同時利用自己多年積累的專業技能，對草坪整改創意化，擺成“雅居樂”、“歡迎回家”等字樣，得到了業戶的高度贊揚及好評，是一名名副其實的“園區美容師”。

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小白，護師，從事護理工作十二年，擔任xx區婦幼保健計劃生育服務中心產科護士長，多次獲得“優秀護士”“優秀崗位”等榮譽稱號。她在護理崗位的工作中，兢兢業業，默默奉獻，用滿腔的熱忱感動每一位就診對象。

產科工作瞬息萬變，也許上一秒風平浪靜，下一秒可能是驚心動魄。一名成熟的護士必須具備愛心、耐心，具備膽大、心細的應變能力。產科工作雖然辛苦，但是聽到新生兒有力的啼哭聲，看到產婦苦盡甘來欣喜的表情和感動的淚水，她會覺得所有的辛苦都是值得的，心里覺得無比的.輕松快樂，同時也感受到生命的陽光和希望！在這個沒有硝煙的戰場上，每天她們把簡單和平凡演繹成無數個精彩。xx區第一輪全員核酸工作的開展，院里因照顧懷孕的她，把她安排留院值守，她卻義無反顧向院領導申請支援，她說“工作任務緊急，多一個人，多一份力量，我狀態好，不用特殊照顧，我可以上。”就這樣在她的強烈請愿下，她也變身“大白”參與到新冠肺炎核酸采樣的隊伍里。她覺得作為婦幼人，她不能拖大家的后腿；作為護士長，更是不能怠慢，要克服一切困難，以身作則，迎難而上。你的微笑里盛滿人間的情誼，你的呵護里蓄滿生命的溫柔，你的專注里寫滿了敬業的精神，你的青春在白衣下煥發光彩。就算是工作繁忙時的苦，被家屬責難時的.辣也依然阻擋不了她們對護理工作的熱愛。雖然她是眾多普普通通護士中的一名，但在這條無數護理人員組成的戰線中，就像大海中的一滴水，然而正是這無數的一滴水，匯集成了浩瀚的大海，滋潤著無數患者的心田。

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xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。

今年罵不還口"。

這天，列車長王聰在值乘d威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。

由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

王聰同仁用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。

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