心得體會|關于溝通的心得體會（錦集十篇）_關于溝通的心得體會
發表時間：2023-04-26關于溝通的心得體會（錦集十篇）。
?? 關于溝通的心得體會 ??
看了《有效溝通》這部在線講座，我感觸很多，確實發現了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，運作好人際關系，成為事業成功的重要環節。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的`行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續、良性的發展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態。首先不能自私，只關心五倫以內的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發。其次不能以自我為中心，一副事不關已高高掛起的態勢，公司的發展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關心。關心是一種發自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現的問題，去調控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
論文聯盟*編輯。通過學習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態，你對上司就會產生抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步。
我從事管理近十四年，從基層員工到管近一千員工的生產副理，對于性格剛強的我來說，處理人際關系并不是特長，因為溝通能力不強，自己在人際關系方面處理不是很到位，使我在工作中經歷了許多的挫折和困難，經歷之后使我知道創造雙贏的溝通對企業和個人何等重要，－尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，而在我的工作中，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產生的便利，我與我的領導交換過很多工作上的意見；我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經驗；我與其它部門部長協調了工作上的問題。一切的工作離不開溝通，因為有了很好的溝通，使其它單位更加配合我生產部門工作，工作都需要溝通來搭橋。如果沒有很好的溝通，我部門的工作很難開展，沒有其它部門積極配合和支持，我生產部會舉步維艱，沒辦法順利完成工作任務。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因為我們每個人都處在非常復雜的社會關系網中，需要溝通，需要與我們的領導溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進相互的了解，共同進步，相互學習，去消弭彼此之間的摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學習。豐富了我的經驗，我想，因為溝通，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
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20xx年熱播過一部校園青春偶像勵志劇《十八歲的天空》，劇中一個鏡頭記憶猶新：神話級老師古越濤受聘于嘉英中學，該校的兩位老師向他請教教育方法，古老師伸出手并讓兩根手指交叉，對嘉英中學的兩位同仁表示：“這就是他教育成功的秘訣”。面對古老師的“兩根交叉的手指”，兩位老師流露出了困惑的表情。在虛擬的電視屏幕上，古老師憑著這一秘訣，將接手的一個爛班培養成一個高考優秀班；在現實的教育工作中，我一直用實際行動去詮釋古老師手勢的內涵。我認為“兩根手指”代表著教師和學生，“交叉”代表著教師對學生的陪伴、溝通和激勵。陪伴、溝通和激勵，不僅是我對古老師手勢的破譯，也是我近些年的教育追求。20xx年我又接手了新一屆高一學生，我不僅向全班學生宣講這一手勢的內涵，還將“陪伴、溝通、激勵”的教育追求貫穿在教育教學實踐中。
一、“兩根手指交叉”——陪伴
陪伴，是最好的教育。愛一個人，最高境界就是花費時間陪伴他。我不相信，教育中缺少陪伴，游離學校、遠離學生能教育好學生；我不相信，教育中缺少陪伴，遙控指揮、一味依賴班干部團隊能管理好班級?，F在學生的自覺性和自控力都較差，長期處于被動和壓制的學習狀態，一中的學生也不例外，老師的陪伴尤其是班主任的陪伴，對學生教育和班級管理往往起到關鍵作用。
自從接手新班級，不論是刮風下雨還是天寒地凍，每天早晨我都會準時出現在教室里。每天中午坐班我都是親力親為，疲倦了就在輔導室躺椅上休息。一中自習時間較多，除了班干部的坐班和管理，我一般都會待在輔導室并多次到教室巡查，維持紀律和督促學習。每天三餐飯后我會盡早來到教室，讓教室能盡早安靜下來，讓學生利用好邊角時間。我每天的在校時間一般有十四個小時，我想有我陪伴在學生的身邊，一定能最大限度地為學生創造一個良好的學習環境，勢必讓違紀違規行為扼殺在萌芽狀態。
新生軍訓，教官在前面訓練，我在后面默默地做好后勤保障。冬、春季的晨跑，我班的隊伍旁總會有我跟跑的身影。田徑運動會我穿梭于本班運動員的比賽項目，用手機為每個運動員定格了運動的瞬間。班級元旦晚會我全程觀看，并充當了一名攝影師的角色。衛生值周我巡查各個衛生責任區域，也為每個勞動小組拍下了多張勞動的畫面?？萍既宋乃囆g節放手學生去籌辦，我不時過問指導，本班舉辦的“主題蛋糕DIY”活動深受學生喜愛。我在這一年為學生拍攝了大量學習生活照片，這些照片是我陪伴學生的明證，無疑也是學生的珍貴回憶。
二、“兩根手指交叉”——溝通
我不贊同“沒有教不好的學生”的觀點，但我相信學生是可以轉化的，這需要我們老師長期反復的心靈溝通。我認可“沒有懲戒就沒有教育”的觀點，但懲戒只是教育的手段之一，而溝通是最不具風險而最具實效性的教育手段。家長對我們老師的最大期盼就是多找自己的孩子談話溝通，學生也是希望并愿意和老師交流溝通的，而一個好的班主任也一定是勤于溝通、樂于交流、善于做學生思想工作的。
我找學生進行交流溝通，總是控制情緒，用耐心和真心感召學生，以鼓勵和期待提升學生。對于問題學生，我眼里學會容住沙子，總是以“假如他就是自己的孩子”的換位角度和“一次不行再來一次”的心態，多次反復談話溝通，讓問題學生處于可管可控的范圍內。臨界生決定了班級的升學率，當然也是我溝通交流的重點，我幫助他們樹立信心調適心態，讓臨界生們處于“不拋棄不放棄”、“力爭上游”的狀態。午休值班閑來無事，我都會找三、兩個學生談談心。談話后我都會作好記載，盡量覆蓋全班學生；談話前我會稍作準備打好腹稿，不作無關痛癢的溝通。每次月考后我會大范圍地與學生交流，鼓勁與鞭策區別對待。
要教育好學生先教育好家長，加強家校聯系形成教育合力。我充分發揮班級家長QQ群的作用，及時發布放收假信息、月考成績，上傳學生在校照片，提醒近段時期注意事項，讓家長了解孩子在校情況。每個家長的電話號碼都保存在我的手機通訊錄里，學生有進步我會報喜訊，學生出現問題或存在潛在問題苗頭，我都會知會家長。
三、“兩根手指交叉”——激勵
教育藝術不僅在于傳授本領，還在于激勵、喚醒和鼓舞?，F在的學生，學習時間長，學習壓力大，導致學習熱情不高，一中的部分學生也是精神疲軟、學習懈怠，需要老師不斷地調動他們的內驅力和積極性。作為班主任，我試著采用多種激勵手段，讓他們找到精神支柱，獲得奮斗動力。
我一直重視對學生進行勵志教育。每周我都會向學生推送一篇勵志美文，讓文章浸潤心靈、激發斗志；我也充分利用好學?？铩缎撵`驛站》等，就地取材。我向學生推薦了三十多首勵志歌曲，在醒午睡時循環播放，借評選“班歌”之際讓學生學唱部分歌曲，借音樂提振學生士氣。我播放了俞敏洪、馬云、“我是演說家”的演講視頻和一些勵志短片、勵志電影，一方面調節學生緊張的學習生活，一方面讓偶像榜樣、生動影像來激勵學生。
盡管學生學習時間很緊張，但我一直不放棄主題班會這一教育陣地，讓主題班會發揮激勵的作用。我重視目標激勵、榜樣激勵和競爭激勵。開學初讓學生寫下“高考愿景”，每月讓學生進行“自我期許”，讓長遠目標和短期目標激勵自己。月考總結中我都會對優秀生和進步生進行表彰并留影，在班級評選“超級學霸”和“學習標兵”，讓這些學生現身說法進行經驗交流。在學習上我開展了多種學習競賽活動，如“對手賽”“擂臺賽”“學習小組競賽”，千方百計調動學生的學習積極性。
在日常的班級管理中，我也以激勵為主。學生遲到，我會讓學生在教室張貼的考勤記載上簽名；學生自習課講話，我會請他到輔導室里陪著我辦公；學生作業未交或抄襲，除了必要的罰站外，我一般會借問明原因來以示警戒。我在教室墻壁張貼激勵標語，在后面黑板每隔一兩周板書一條勵志標語，我也鼓勵學生把座右銘貼在課桌上，讓顯性的班級文化激勵學生。每天我都會訓話三分鐘，每月都會撰寫一份班情告知書，讓學生心靈時刻受到碰撞。
陪伴，需要用情；溝通，需要用心；激勵，需要用智。電視劇中的古越濤老師用事實用成績征服了曾經懷疑他的人，我也堅信“兩指手指交叉”的教育追求在現實中會結出碩果。我不奢求取得古老師那樣的成績，我只是憑著良心工作，但求問心無愧。“兩指手指交叉”的教育追求，我正實踐著，并且也會一直實踐下去。
?? 關于溝通的心得體會 ??
正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。以下內容是小編為您精心整理的溝通技巧心得體會，歡迎參考！
溝通技巧心得體會一
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標;
②達成共同的協議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的'事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。
2、提議時數據要有很強的說服力。
3、設想上司的質疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。
溝通技巧心得體會二
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。
其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。
?? 關于溝通的心得體會 ??
在沒有當老師之前，我和我的家長溝通起來是沒有什么問題的，當了老師之后，我發現我和我的家長溝通起來卻成了一個我必須要不斷學習的事情。當然，這兩個我的家長已經不是同一個所指對象了。
過去我只用作為孩子與我的父母家長交流我的學習與生活，現在我得跟我們班孩子的家長們溝通這些由他們生養由我教育的孩子，著實讓我有了全新的人生體驗。我們班xx個孩子，每一個孩子都是不同的，而每一個孩子的家長亦是不同的。在與這些家長的溝通中，我逐漸意識到對孩子的教育需要采取不同的方式，與家長的溝通更要采取不同的方式。
在與我們班孩子的家長的溝通中，我意識到每一個孩子都是作為老師的我不能夠完全了解的個體，必須要時刻與孩子的家長保持溝通，時刻通著氣兒才可以了解清楚這些孩子都在想些什么，特別是那些學習上有困難的孩子，對他們的教育必須要從了解他們的家長開始。我們班有好幾個學習上有非常大困難的孩子，后來我在與這些孩子的家長溝通中發現，這些家長自身的問題直接導致了孩子們的這些學習困難，而作為老師的我是不可以不尊重的向家長們直接指出來的，我只能委婉地提出或許這些困難需要家長們的配合才可以徹底克服。這些家長自身的問題也讓我深刻體會到教育的必要性。這些家長在過去自身成長的過程中，也肯定是因為沒有得到良好的教育才會有這么多的自身問題，甚至有的家長在成年之后也沒能發現自己的問題就把孩子生了下來，生下來就開始了自身問題的一個延續。好幾次因為我的溝通方式沒有把握好，導致一些家長對我給孩子的教育產生不放心的心理，還有的會直接上報我的領導說我對孩子的教育不負責任或者說我不配做老師。我知道這些都是我在與家長溝通的過程中沒有完全站在家長的角度考慮問題，導致一些不夠成熟的家長直接爆發出對學校教育的不滿。
后來在不斷地溝通中，我意識到我和家長都是出于愛，為了把孩子教育好，只是每個人的方式因為每個人的性格而有所偏頗。我也就在與家長的溝通之不斷地調整自己的心態和方式，學著更加尊重家長也尊重孩子的方式去展開我的教育。說實話，這也讓我意識到當老師的艱難與高尚。我們作為老師，要教育的不僅有那些來聽我們課的孩子，而且還有那些孩子的家長，以及身為老師的我們自己。我只有不斷的學習才可以去做這樣一個普及知識的老師，這樣才可以配得上老師這個稱謂。
1.對于知識型的家長：一般如實向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現經常比我們老師還要深入、細致、具體，作為教師應虛心聽取他們的建議。當然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識、修養，在教育孩子這方面有獨到的見解，與這類學生家長交談后通常都能達到預期的效果。
2.對于溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學生的長處，對學生好的一面給予肯定，再調皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點，抓住他們身上的積極品質，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學生存在的問題。對于這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉。教師的主要目的是要家長全面的了解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合教育工作。
3.對于脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，恨鐵不成鋼，學生一出現毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講
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近期觀看了國學應用大師翟鴻燊教授的《高品質溝通》講座，在社會經濟發展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導，做到與時俱進附加準確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。
講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什么？之前有學習有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。
溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態，素質修養都可以從口頭語言表達出來?？谀诵闹T戶！我大學學習的是視覺傳達藝術，語言也是一門藝術，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產品，我們要傳達的信息就是產品的優勢，對客戶有利的因素。
溝通是一個很大的話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，
對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動。溝通方法得當，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優質、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。
成功永遠屬于戰斗的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。
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導師與學生談心的幾點心得體會臨清工業學校郭登科全員導師制與全員督導制是我校學生管理工作中引入的新模式、新。
實施以來，全校教職員工都歡欣鼓舞、滿懷激情地投入到了這兩種制度的創建與實施中。
導師積極主動地與學生談心交流，拉近了師生關系，增進了師生情誼，同時與全員督導制相輔相成。
正是這兩種制度的實施，給我校的學生管理工作和校園氛圍帶來了喜人的變化。
談心是我們每個教師的必修課，但全員導師制在我校確實是一個新生事物，大家都在實踐中摸索經驗并逐步積累經驗。
今天坐在這里真的很慚愧，經驗談不上，只想和大家交流一下一個月來的談心體會。
一、要平等相待，設身處地為學生著想在以選擇為標志的當今社會，在以發展為宗旨的素質教育中，師生在人格地位上是平等的，我們只是學生的引路人、導航者，與學生的談心應是一種交心。
因此，導師要通過談心走進學生的心靈，要學會與學生換位思考，設身處地地為學生著想。
這樣學生才會接受我們。只有師生關系融洽了，學生才會敞開心扉，如饑似渴地接受導師的教誨。導師也才能真正了解學生的內心世界，了解學生真正需要什么。這樣談心交流工作才會順利開展。
二、要以誠相待，不“空洞說教”學生是活生生的情感豐富的人，與學生談心必須動真情、講真話。
真情是無價的，也是遵循等價交換原則的，導師應用真情去感染學生，一句溫馨的話語，一束關注的目光，往往能撥動學生的
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通過一天公司的集體觀看光盤學習，學后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑。都會有很大的作用，讓你工作開心，對于我們做服務的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優質的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優質服務不可缺的途徑之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過程?？梢哉f，一個餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復自己所犯的錯誤，最后的結果，是不能按時按質按量完成工作，我們不能總是在發現錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經常講我們的團隊缺乏執行力，發現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學習后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產生消極態度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。
溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執行力提高，還必須從溝通的基本問題入手——心態
?? 關于溝通的心得體會 ??
首先感謝各位領導和同事們給我這次發言的機會，我這次發言的主題是如何進行有效溝通。
下面我們先來看一則小故事：幻燈片2，幻燈片3，幻燈片4，這是今天的課程設置，幻燈片5（共設置3部分內容）。我們先來了解下第一部分內容，幻燈片6，溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。
其次，是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最后，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。
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溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標；
②達成共同的協議；
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：
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▲述職報告之家ys575.CoM前沿洞察:
- 溝通心得體會?|?作文素材大全十篇?|?有效溝通培訓心得體會?|?讀書筆記十篇?|?安全警示教育心得體會十篇?|?日記十篇關于節日的
1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。
2、提議時數據要有很強的說服力。
3、設想上司的質疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。
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在構建和諧社會的今天，隨著生活的逐漸富裕，人們對自身的健康越來越重視，對健康的要求越來越高。良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立和諧醫患關系的橋梁。有效的醫患溝通能加強醫患之間的信任、密切醫患關系、減少醫患矛盾，防范醫療糾紛。醫患溝通具5有技巧性，是醫務人員的必修課程和必備技能，是解決醫患爭議的有效途徑。
1、醫患溝通概念
1.1醫患溝通的涵義
1.1.1醫患溝通，是在醫療衛生和保健工作中，醫患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫方為主導，通過各具特征的全方位信息的多途徑交流，科學指引、診療患者傷病，使醫患雙方形成共識并建立信任合作關系，達到維護人類健康、促進醫學發展和社會進步的目的［1］。
1.1.2醫患溝通屬于人際溝通，但又不同于普通的人際溝通。由于醫務人員和患者之間的特殊專業關系，醫患溝通有其特定的內容、形式和目的，所應遵循的關系規則與普通人際溝通不完全相同。其溝通受職業情感和專業知識技能的影響；醫患溝通的本質是治療性溝通，醫務人員除了溝通患者病情和治療信息，還要通過溝通，建立一個互相信任的、開放的良好的醫患關系；醫患溝通按溝通方式分為言語溝通和非言語溝通兩種。
1.2醫患溝通的特點
1.2.1以醫方為主導。醫患溝通的雙方并不完全平等，因為醫生是一個高技術性職業，醫院因其專業技術的優勢而實際上占主導地位。因此，醫方為了解患者各方面的情況，要經常與患方溝通，引導好并維持與患方的交流。
1.2.2以患者為中心。以醫方為主導并不意味著醫務人員是醫患溝通的主體，患者處于被動從屬地位，相反，患者作為疾病的主體，是整個醫療活動的中心，所以，在醫患溝通中，患者才是主體。醫務人員應作為良好的傾聽者，鼓勵患者表達其情感、思想和觀念，從而形成雙向的互動的溝通過程。
1.2.3溝通內容的專業性。醫患溝通是圍繞醫療活動進行的，其內容往往與醫學專業知識密切相關，所以不同于一般的人際溝通。
2、醫患關系
2.1醫患關系定義醫患關系是醫務人員與患者在醫療實踐過程中產生的特定關系，是醫療過程中最重要的人際關系［2］，現代醫患關系是指以醫生為主體的人群與以患者為中心的人群的關系。
2.2醫患關系的屬性［3］
2.2.1從倫理學的角度來看，醫患關系是一種倫理關系即“施助者”（醫方）與“求助者”（患者）的關系。這是醫患關系最基本的、起主導作用的屬性。從醫方來說，就是要講醫德，全心全意為患者服務；從患者來說，就是要尊重醫務工作者的勞動。
2.2.2從經濟學的角度來看，醫患關系又是一種經濟關系即特殊的商品交換關系。醫務人員是醫療服務的生產者，患者就醫是醫療服務的消費者。醫務人員生產醫療服務所消耗的勞動必須通過收費得到補償，患者接受醫療服務則必須付費。否則，醫療服務的生產和再生產就無法進行。這種收費與付費的關系，就是一種商品交換關系，但又不是普通的商品，而是關系到人們生命和健康的特殊商品。
2.2.3從法律學的角度來看，醫患關系是一種法律關系即強制性的契約關系?；颊咭坏┛邕M醫院大門，掛了號或辦了住院手續，這種強制性的契約關系就確定下來了。在這種關系中，醫患雙方是平等的民事主體，各有各的權利和義務。
2.2.4從社會學的角度來看，醫患關系是一種特殊的人際關系，即在與疾病作斗爭中結成的唇齒相依關系，誰也離不開誰。有人將這種關系形象地概括為“患者是醫生的衣食父母，醫生是患者的再生父母”。醫患之間這種互為“父母”的關系，實屬世間罕有。
3、醫患溝通的重要性
古希臘著名醫學家希波克拉底曾說：“有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。世界醫學教育聯合會（WFME）《福岡宣言》指出“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現?！贬t務人員一句鼓勵的話、一句體貼安慰的話，在患者的治療、康復過程中可能會起到意想不到的'作用。20xx年12月衛生部朱慶生副部長在全國醫患溝通現場經驗交流會上指出“醫患溝通是一門藝術，是醫務人員的必修課程，是解決醫患爭議的重要途徑?！泵鞔_指出了醫患交流是每一位醫務人員的必備技能，通過醫患溝通來緩解醫患對立情緒［4］。
有這樣一個案例，有一患者在當地醫院被診為惡性腫瘤，患者全家慕名到某知名醫院的知名專家處就診，經過艱難的托關系，排隊掛號，在門診等了近4 h，終于輪到患者時，專家診療共用了不到10 min，結論給了3句話。患者一家報極大希望，千里迢迢，僅機票就花了上萬元，好不容易掛到號，等了幾小時，結果不到10 min結束就診。一家人大失所望，憤而回當地診治。事后證明，專家所給出的結論無論是診斷還是治療都非常正確，說明專家是認真負責、高水平的，當時也問診及體檢、認真查閱輔助檢查資料，但就因為醫患溝通太少，患方極為不滿，不愿選擇該專家，嚴重影響了診療的效果，也損害了專家自己的形象。
3.1醫患溝通有利于醫生正確診斷病情。英國著名學者漢普頓等人的實踐表明，一般醫院82.5%的患者僅憑采集病史，就可以做出診斷，需要體檢幫助診斷的只有8.75%，需要進一步輔助檢查幫助診斷也只有8.75%。可見醫患交流溝通對患者疾病診斷的重要性［5］。
3.2醫患溝通有利于提高醫療質量?；颊叩睦斫夂团浜鲜翘岣哚t療質量，保證醫療安全的重要條件。這就需要醫務人員與患者就疾病的情況與患者溝通交流，促使患者積極參與、配合治療，達到預期治療效果，醫生也能更好地收集臨床資料，有利于疾病的救治和醫學的發展。因此，加強醫患溝通，對提高醫療質量極為重要［6］。
3.3醫患溝通有利于維護患者的知情同意權［7］。知情同意的過程也是一個醫患交流溝通的過程。通過這個過程，醫生對患者進行告知，同時了解患者還存在哪些問題和困惑；患者也需要通過與醫生的對話、接觸，明白自己疾病的診斷、治療、風險、預后、費用，是否同意和接受醫方的治療措施等問題，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風險和意外，影響自己病情轉歸的因素有哪些，需要多少費用，是否同意或接受某種治療措施等問題，所以，加強醫患溝通有助于更好地維護患者的知情同意權。
3.4醫患溝通有利于密切醫患關系。近年來，醫患矛盾日趨突出。其原因，除少數醫務人員責任心不強、技術水平低之外，醫療市場的特殊性、醫患之間缺乏溝通也是一個重要原因。醫學具有高科技、高風險性，且其發展也有階段局限性，有許多未知的領域需要通過臨床實踐不斷探索、總結。因此醫生很難全面認識每個患者與疾病相關的所有狀況，也不可能預知患者可能會出現的還未被認識的病癥。醫學的特殊性影響了醫患溝通中的信息交流，醫患溝通中的這些很難全面告知患方的情況，一旦出現，患者及其家屬就難以理解，就可能導致醫患關系惡化，引發醫療糾紛。
3.5醫患溝通有利于提高醫務人員的素質。注重溝通，增強溝通意識和溝通技巧，提高溝通能力，做好與患者的交流溝通工作，是醫生良好職業素質的體現，也是必備的臨床技能之一。
3.6醫患溝通有利于防范醫療糾紛。目前多數醫療糾紛并不是因醫療技術而引發的，多是由于醫患交流障礙導致患方對醫方不滿意所引起的。據統計80%的醫患沖突直接由雙方溝通不暢所致，即使其余20%與醫療技術有關的醫患沖突，也都與醫患溝通不到位有關。醫患溝通為醫患之間構筑了一座雙向交流的橋梁，可以使患者對醫療技術的局限性和高風險性有正確的理解，增加對醫生的信任，從而使醫患信息不對稱的矛盾得到緩解?；颊卟⒉煌耆驗獒t方告知醫學知識而表示理解，更多的是因為獲得了醫方的人文關懷而表示認同。
4、加強醫患溝通的具體措施
4.1樹立“以患者為中心”的理念?，F代醫學模式已由生物模式轉變為生物社會心理醫學模式。醫生不能見病不見人，在重視軀體疾病的同時，也要重視其心理、社會等綜合因素。在治療的同時，盡可能為患者創造便捷、和諧、舒適的就醫環境。
4.2合理配置人力資源。醫務人員長期超負荷工作，限制醫患溝通。大城市中大型綜合醫院不僅要承擔本市居民的醫療工作，也因醫療技術和設備先進吸引全國各地疑難雜癥患者，而且長期承擔著繁重的醫療、教學、科研任務，很難有時間和精力，與每位患者進行深入的交流和溝通。
大醫院中醫生人均日門診數在30人次以上，部分專家甚至要達到40、50人次以上，平均每個患者的就診時間就5 min左右，醫生連喝水上廁所的時間都沒有，談何與患者深入溝通。因此醫生為了保證基本診療規范，只能省略醫患之間的充分交流。本文案例可見一斑。
住院部醫生管理的患者可多達到10幾個，醫生每天將大量的時間用在了書寫病歷、手術、開醫囑、開具各種檢查申請單上，很少有時間和患者充分有效地溝通。醫務人員其實很想和患者溝通，但沒有足夠時間，實在是很無奈。
建議醫院主管部門合理配置人力資源，為醫務人員創造良好的工作條件，營造良好的醫患溝通氛圍。
4.3加強人文關懷。醫學本身蘊含著豐富的人文精神。一些醫務人員人文知識貧乏，對患者缺少同情心，缺少關懷、關愛，在醫患溝通中不能敏銳觀察和尊重患者的心理感受而導致溝通不利。醫務人員應換位思考，站在患者的立場從患者的角度考慮問題，應用不同的言語或非言語的溝通方法，主動真誠與患者溝通，使患者能理性地認識醫療活動，加深醫患雙方的理解、尊重和信任，減少誤解，建立和諧、融洽的醫患關系。
4.4建立醫患溝通的有效機制。醫院建立全方位的醫患溝通制度，明確溝通內容和溝通時間，并將醫患溝通的實施情況納入醫院的質量管理體系。
4.5加強醫務人員的溝通技能培訓。醫患溝通具有藝術性和技巧性，醫務人員通過培訓掌握溝通的技巧，靈活運用多種溝通方式與患者進行有效的溝通，達到預期溝通目的。
總之，醫患溝通是一門科學、一門藝術，在現代醫學診療過程中起著越來越重要的作用，是整體醫療過程中不可或缺的手段，是緩沖醫患矛盾、解決醫療糾紛的重要途徑。醫務人員在醫療活動中要高度重視醫患溝通的重要性，靈活運用溝通技巧，加強與患者的溝通交流，防范醫患矛盾，建立和諧的醫患關系。因此，醫患溝通是構建和諧醫患關系的橋梁。
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