培訓部門總結（系列十五篇）_培訓部門總結

培訓部門總結（系列十五篇）。

「1」培訓部門總結

「2」培訓部門總結

我來到培訓部已經有兩個多月的時間了，在這個期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學到了很多關于銷售方面的技巧，也學到了很多關于護膚方面的知識。

這個月的時間我幾乎把我們在北京的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導學到了很多的關于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月里，我們還設立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問題都改善了，但是在培訓會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時候美導們可以做的更好。

現在這個季節，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了?，F在進到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上的顧客都在找護膚類的產品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產品，這樣可以帶動我們的銷售。

從18到26號的北京區域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業績都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導的心態不是很好，總會對任務有想法。還有就是有的美導的依賴性特別的高，希望培訓師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣。這個星期的業績下滑一個是因為季節的原因，再有就是咱們美導的心態問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的時候我們會給美導溝通，關于調整心態的問題。

通過這個月在店面的學習，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了公主墳，沒有開張，我當時壓力很大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以后會改進，更快融入到店面中。

「3」培訓部門總結

一、思想上高度重視，組織上細致周密

1、加強領導，落實責任

街道黨工委非常重視干部的培訓工作，健全了干部教育培訓統籌協調機構。

一是形成了由黨工委書記親自抓、分管副書記具體抓，有專人負責的層層抓落實的工作運行機制，為干部培訓的順利開展提供了可靠的組織保障;

二是街道黨工委將干部的培訓教育工作作為加強隊伍建設、提高干部素質的一項基礎性、長期性工作納入重要議事日程，工委會每季度專題研究一次干部教育培訓問題;

三是建立學習機制，領導干部帶頭學習，引導和鞭策干部主動學習，嚴格按照學習計劃定期組織干部學習，并交流學習心得，以促進學習的推進;四是嚴格考勤，將干部學習培訓作為職務晉升和年終考核的依據，實行獎懲逗硬;五是確保學習經費的投入，健全培訓設施、文化設施和學習場地等硬件設施，今年，機關增設了電腦，為干部創造了良好的學習條件。

2、建立健全學習制度

健全了中心組學習制度、干部培訓制度、干部學習制度、黨、團組織支部學習制度、工會學習制度等，并將這些學習制度經常化，常抓不懈，持之以恒，以不斷提高干部自身素質，為創建學習型機關奠定基礎。

二、學習形式靈活多樣、學習內容豐富實用

根據區委組織部、區人事局總體要求，街道堅持理論聯系實際、按需施教、注重實效的原則，以加強公務員能力建設為核心，做好初任培訓、任職培訓、更新知識培訓及專門業務培訓，采取專題講座、集中學習、自學、參加上級培訓等多種形式，促使干部職工在學習中工作、在工作中學習。今年重點開展了以下一些學習培訓：

一是開展深入學習實踐科學發展觀學習。在區委學習實踐科學發展觀第三指導檢查組的關心指導下，我街道于XX年9月27日召開動員會，全面啟動了學習實踐活動，組織廣大黨員開展了深入的學習實踐科學發展觀學習。進入集中學習階段后，我街道始終堅持以深入學習實踐科學發展觀活動統領工作全局，高標準、嚴要求，既注意把握學習階段的內容和要求，不折不扣地落實好“規定動作”;又注意突出街道工作特色，實現了學習實踐活動的良好開局。

二是開展黨校主體班培訓。按照《金牛區XX年干部培訓工作計劃》要求，參加區委黨校舉辦局級領導干部培訓班、青年干部培訓班，完成學習任務。

三是組織由街道黨政主要領導講授的政治理論、時事熱點、黨風廉政學習。

四是組織重點工作培訓，組織培訓對象圍繞各類重點工作，參加專題班培訓，擴大干部受訓覆蓋面。

五是繼續做好“三標”體系培訓。深入了解iso14000環境管理體系、iso9001質量管理體系、ohsas18001職業健康安全管理體系標準，熟悉體系文件，能夠緊密結合本單位業務工作，保持體系正常運行和持續改進，確保通過“三標”體系年度審核。

六是開展由黨校主體班培訓、街道組織學習討論、自學與知識競賽相結合的關于《成都市行政機關公務員行政過錯行為處分規定》的學習培訓。

七是組織干部履職能力培訓：選調相關干部和青年骨干，參加區級部門舉辦的各類業務培訓班，加強干部崗位知識、崗位技能和新知識、新技能的學習培訓。另外，由各科室，按照公務員專業化要求和實際工作需要，組織全體干部開展各項業務知識培訓，不斷提高干部業務能力和水平。

「4」培訓部門總結

1、對新招聘到酒店的新員工進行統一的禮節、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規范化培訓，

2、宣貫員工手冊，培養員工的酒店服務意識和主人翁精神，統一培訓結束后，分到各部門，又按各部門具體分工進行下列在崗培訓：

①前臺銷售部：主要培訓如何做好客史檔案、vip檔案，熟悉牢記元陽本地區旅游風景概況，景點介紹?？偡张_的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務、英語培訓，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。

②客房部：主要培訓進房敲門程序、清掃客房衛生程序、查房程序、開夜床服務程序、vip個性化服務程序等等。

③保安部：主要培訓軍訓、隊列、步法、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識、安全技能、應急事故處理預案等等。

④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術人員，全程熟知酒店各部門設施、設備的安裝使用和簡單修復，重大疑難問題則通知廠家技術人員到酒店或送回廠家修復。做好日常水、電、廚具、電梯等相關工程設備的維護保養和巡檢，并積極響應縣、州安監部門組織的各類專業對口培訓，堅持持證上崗。

⑤餐飲部、娛樂部：主要培訓預訂、開酒水單、托盤、擺臺、折餐巾花等基礎培訓。

通過加強對全酒店各部門的業務技能專業對口的培訓教育和從業人員的'在崗培訓，使其能更好地服務于廣大賓客。

一年以來，在培訓工作中常遇到的存在問題和困難是：

1、因酒店地處邊疆少數民族地區，員工受教育程度普遍偏低，培訓中須反復宣貫，耐心說服教育，嚴謹執行操作規程，方能取得一定培訓效果。

2、員工思想不穩定，學成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。

3、酒店多數員工的英語口語會話能力還待進一步加強提高。

總之，在酒店從業人員的培訓教育中，無論存在多少困難、缺點和問題，我們在今后的培訓工作中一定注意克服和解決。，酒店人事培訓部將在總經辦的督導下統籌規劃，除了繼續堅持的日常培訓工作外，重點對所有從業人員進行在崗培訓，以加強文化知識、專業知識、職業道德及英語口語的培訓，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的服務理念。，大酒店將以“服務無止勁賓客放第一”為服務宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為服務理念，團結協作、開拓進取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標。確保星級酒店標準的承諾，嚴謹規范地提升酒店衛生質量和服務質量，為元陽旅游事業添磚加瓦，創造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。

「5」培訓部門總結

E大廈物業管理處人事培訓部自5月初組建以來，在總經理和執行總經理的正確領導下，本著以人為本，服務企業的原則，借鑒本行業的優秀管理經驗，結合本企業的特點，全力將工作重點放在以下四部分：

一、人事管理建章、建制工作；

二、招聘、面試、人員調配工作；

三、勞資工作；

四、培訓工作。并取得了較好的成績，為大廈的順利開業奠定堅實的基礎。

為使今后的工作能有條不紊、更科學、更合理的進行，特作以下總結。

一、人事管理建章、建制工作

建立一套有效、合理的規章制度，對于企業內部人事管理是至關重要的大事。這些規章制度是企業所有員工共同遵循的行為準則。是企業的規范化、制度化管理的關鍵所在。特別是《組織機構、人員編制》、《工資標準和發放辦法》、《員工手冊》及《考勤管理辦法》這四項我們稱之為企業人事管理的四項基本原則。

在人事培訓部組建之初，我們即開始著手制定了E大廈物業管理處組織機構、人員編制。確定了物業管理處的組織模式為總經理、執行總經理下轄物業部、人事培訓部、工程部、財務部和保安部五個部門，員工編制人數89人。

隨著組織機構和人員編制的確定，隨即我們依據北京市物業管理企業的市場標準并結合管理處的切實情況，制訂了管理處各級員工工資標準及工資發放辦法，以及工資福利預算。確定了年工資總額為256萬3千2百元，并本著保證員工待遇、控制人力成本的'原則，制定了管理處工資發放細則。

由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質和員工成份結構，我們根據服務行業的慣例和管理處的實際情況，制訂了E大廈物業管理處《員工手冊》這一企業內部員工人事管理的綱領性文件。

《員工手冊》可以說是企業人事管理的根本大法；是全體員工的行為準則；是對員工進行獎懲的基本依據，是建立其他規章制度的前提。同時它也是企業文化建設的一個重要方面。

《員工手冊》確定了企業的用工機制、明確了員工的權利和義務、規范了員工的行為舉止、陳述了獎懲條例?！秵T工手冊》的制定和公布，使得我們的管理真正做到了有法可依，有章可循。

員工的日?？记谑枪べY發放的重要依據，管理處《考勤管理辦法》，中規定了員工的考勤辦法、請銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。

在上述各項規章制度確立后，人事培訓部又相繼出臺了《人力資源規則》、《員工儀容儀表規范》、《外派培訓管理辦法》、《工服管理規定》等項制度。

管理處各項務實的規章制度的確定，為今后的人事管理奠定了堅實的基礎使得管理處人事管理的各個方面都能夠做到有章可循，便于管理。

二、招聘、面試，人員調配

一個企業的成敗，關鍵在于人才。人才是利潤最高的資本，也是物業行業成本最高的資本?，F代的人力資源工作區別于傳統的人事勞資工作的地方，就是現代企業已經把勞動者當作一種可再生的資源去開發、運用，合理地調配，使得勞動者能夠在適當的崗位充分地發揮出其主觀能動性，為企業創造最大的利潤。

根據E大廈的特殊性，在管理處籌備之初，我們需要安排部分沒有服務業、物業工作經驗的系內職工。這次面試我們本著公平競爭原則，根據外資企業人力資源管理模式和用工標準對應聘者進行了嚴格的考察。

通過面試我們認為這些干部、職工充滿了對企業的忠誠和吃苦耐勞的勞動精神。但伴隨國家的經濟發展他們必須面對市場的選擇，他們試圖努力使自己適應外資企業的管理模式，有相當一部分人甚至打算放棄自己的行政職務，從行業轉變的過程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風以及對物業管理和服務行業知識的匱乏還有部分人由于年齡的原因，導致了他們當中的一部分人對接受新的行業知識和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過程和時間。

在應聘者中有一部分人員給我們留下了相當好的印象。這些人主要是那些接受過正規的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維敏捷、言語得體，對新知識充滿著學習的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于接受全新的管理模式的挑戰。對這部分人我們認為可以加以重點培養，為我們自己的物業管理公司培養一支具有高學歷、新知識、新思想、新模式的管理人員后備隊伍。最終，我們在88名應聘者中挑選了19人加入到管理處。

除去系內的19名員工外，在社會招聘的過程中我們與人才交流中心聯系，參加人才流動洽談會，同時通過媒體張貼招聘啟示。在眾多的應聘者中我們靈活把握選人標準，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅持能力比知識更重要，盡力為管理處招到最佳的員工充實到各個崗位上。目前，管理處已有69人，入職率達到80%，同時為管理處儲備了一批后備人才。

三、勞資管理

隨著人員的不斷到崗，為了保障企業和員工的利益，正常的勞資工作開始運行。首先是員工的工資的發放，這樣可以有效的穩定人心。其次，是與總公司、屬地勞動、統計部門建立必要的業往來，特別是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業，在相當程度上扶植了我們這個新企業，為勞資工作創造了極大的便利。

為了保障員工的各項保險福利，我們于6月初開始著手辦理各項社會保險的開戶和建帳工作。到目前為止，養老保險、工傷保險、失業保險、醫療保險等四險和住房公積金已經順利運作。

為了便于員工管理、降低企業成本，同時也是本著為員工負責的態度，我們經過多方調查和研究，最后決定與北京市職業介紹中心簽訂委托存檔協議，對于外地工、農民工、再就業人員、應屆畢業學生等人員，我們根據不同的情況，按照政策分別辦理了在京就業證、重新招工等手續。

在9月初，我們與每一位管理處在冊員工簽訂了勞動合同；同時在熊總的親自協調下，根據實際情況，分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務協議書。實現了管理處全部員工的合法用工。

鑒于管理處組織機構精簡、行政部門人員緊張的狀況，人事培訓部主動承擔了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運轉。

四、培訓工作

任何設備的功能都是有限的，而人的潛能是無限的。如何發掘人的無限潛能來為企業創造效益，又如何使企業對員工的要求順利的傳達到職工的頭腦中去，就是培訓工作所要完成的工作。

E大廈物業管理處是從事服務性的企業，要求員工必須要有較強的服務意識，而從系內招聘的員工是從工業企業崗位上轉行過來的，在這點上特別欠缺。根據這種實際情況，我們在8月16日協助董事長對系內職工進行了上崗前的總動員工作，幫助大家轉換思想。從8月19日開始，對管理處全體員工進行為期一周的入職培訓，從服務的概念、服務行業對從業人員的具體要求、到管理處對全體員工的具體要求、員工的行為準則、勞動紀律、禮儀禮貌等進行了較全面的培訓。闡述了服務的本質以及如何處理與客戶的關系等這些服務行業從業人員必需的基本知識。從最基礎的培訓做起，來提高員工的綜合素質。

入職培訓結束后，根據管理處的實際情況和需要，我們又聯系顧問單位戴德梁行對員工進行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗收的程序"、"機電設備維修"等專題性培訓。同時，我們協助各部門安排好，各自部門內部的專業培訓，使新員工能夠較快的適應新的工作崗位，為大廈的順利接管打下了基礎。

五、后期工作重點

隨著人事培訓部基礎工作的完成，我部決定將今后的工作重點轉移到員工培訓和制度落實上，為管理處的正常運轉提供人力資源的保障。

人事培訓部的工作離不開公司和管理處領導的關心。在此，特別感X總、J總、W總和Z總對人事工作的大力支持和幫助。同時我們也特別感謝管理處各部門經理對人事培訓部的理解與合作。

"樹品牌、增效益、謀發展、建功業"，這是一個企業長久不變的經營方針。"物竟天擇，適者生存"這是大自然的規律，也是市場經濟的游戲規則。建立一只高素質的、訓練有素的、富有團結協作精神的員工隊伍是每一個企業為了適應現代市場需求所必須重視的一件大事。人是一個企業管理對象中最活躍的因素。因此，管好人、用好人將是人事培訓部的長期工作。在此，我們愿意接受管理處各級管理人員對人事培訓工作的中肯意見和良好建議，我們共同努力，創造我們自己的品牌，在激烈的市場競爭中找到立足之地。

人事培訓部經理-ZZ

20xx年9月**日

「6」培訓部門總結

自進入公司近x月來，我持之以恒貫徹落實“建設學習型公司、培養學習型干部、培育學習型員工”的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利”的理念，以狠抓內涵管理、提高人的素質為重點，正潛移默化地提高科室員工的整體素質，為公司的發展提供人才和智力支持。

做得比較滿意的。

圍繞“狠抓內涵管理，以培養人的素質為重點”的原則，全面主導培訓課題20次（詳情見xx年培訓統計表），共40學時，培訓員工574人/次。針對個人的需求或企業發展中某人的短板現象，在3-7月外派培訓19人/次，共開支培訓費用15152元，其中5980元現金，其它為vip卡消費（詳情見外訓統計表）。強化了外出培訓效果的跟蹤管理，相關人員填寫了改善報告并作了內化培訓，但效果不佳，沒有真正把轉化為企業的生產力。發啟迪性的ppt13個。發管理短信27條，受益人270人/次。

做得不夠好的。

對于培訓學習的時間，3-7月選擇周三晚是錯誤的，在員工對培訓的意識都沒有轉變的情況下，占用員工6天8小時之外的時間培訓，員工不能接受，加之有兩次未安排車輛和就餐，對培訓工作有較大影響?，F在培訓時間更改，有助于培訓工作的推進。

對于內部培訓學習，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當工作、會議、家庭瑣事與學習發生矛盾的時候，往往是學習讓路，使學習很難堅持不懈，見不到理想效果。主要是因為觀念和態度的課題沒有做到位。

對xx培訓工作的認識。

在公司快速發展的形勢下，培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機，課題在觀念、團隊建設和協作、成本控制、生產現場管理做引導。全面提升員工隊伍素質、適應加工貿易行業的本質。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術，著力解決品質問題。

在速度的世紀，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學之士如果不是今日的勤學之人，將必然落伍。勢必培養“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創建學習型公司。要求各級員工真正把學習作為一種生活習慣、一種生存需要、一種事業根基、一種企業責任、一種精神追求、一種思想境界，實現學習的制度化、規范化、自覺化和長期化。

各部門的培訓，只有安全生產小組啟動了，其他部門沒有行動。這是公司未來的發展的隱患。

介于上述，公司應啟動“育才工程”，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個員工掉隊”的思想。在育才手段上，堅持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學以致用，著眼高層和生產現場，在育才方式上，堅持抓“骨干”帶“一般”，注重“梯次”培訓，對基層員工的學習深造大開“綠燈”，用以解決企業像采購、行政、財務人才配置的青黃不接問題。針對生產急需課題實施現場教學。

通過近4月的觀察，能洞察企業培訓需要什么，能認真的做好培訓課題，正追求著效果。為了更好的開展培訓工作，為了更好的把高層愿望解碼成培訓內容，希望能看到公司的會議記錄或紀要，或者直接參加公司的非機密性會議。

培訓工作的努力方向：

1、培訓制度的推行，培訓隊伍的組建，培訓體系的建立。

2、在培訓過程中，做到理論培訓“五有”，即有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室。

3、實際操作訓練做到“四有”，即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。

4、日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術培訓。

5、確?！皟蓚€提高”，提高員工技術業務素質和中高層管理水平。

6、落實“一課”，落實每周一課的工作。

7、進一步改進和加強員工培訓工作方式、方法，提高培訓針對性和有效性。

8、實行公司員工培訓兼職教師聘任制，建立健全責、權、利相統一的考核機制，著力培養和造就一支比較穩定的兼職教師（教練員）隊伍。

9、加強入職培訓和繼續教育培訓，使經營管理人員和專業技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要。

10、嚴格實行“三不”原則，即未經培訓的新員工不能上崗、未經培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。

11、采取集中授課與自學相結合、課堂教學與實際操作相結合的方法，實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，著力培養和造就“轉崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會”的復合型崗位優秀人才。

12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動，實行雙向考核，抓兩頭帶中間，進一步提高員工隊伍整體素質，為調動員工學技術、學管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。

13、強化崗位操作人員的技能鑒定培訓工作，一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現，使其培訓面達100%。

14、通過采取崗位培訓與現場操作相結合、集中學習與分散學習相結合、教師授課與員工自學相結合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑒定、繼續教育、學歷教育等培訓任務，實行培訓計劃執行率100%的工作目標。

15、搞好員工教育訓練和管理工作，嚴格執行《培訓管理辦法》，開發好人力第一資源，進一步轉變觀念，激發員工學習知識和技術的積極性。

16、建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業績考核、晉升評定的重要依據之一。

「7」培訓部門總結

新員工入職后培訓部門應該做些什么?(超詳細)

一、新員工入職前一或兩天招聘專員應該及時通知培訓部并告知新員工個人相關信息，培訓專員做好以下幾項準備工作：

1、 領用好基本辦公用品：【需辦公室配合，及時準備好】

內容：水筆、鉛筆、筆記本、黑色小夾子、稿紙、文件夾、文件架、訂書機、訂書針、軟盤、橡皮、回形針、計算器、電話、臺歷?！究筛鶕ぷ髀毮苄枰M行配置和調整】

目的：一個設想周到、準備充分的工作環境能讓新員工有“回家”的親切感，既能表現出企業的誠意與關懷，又能使新員工放松心情，心存感激，培養員工企業歸屬感;

2、 做好新員工基本工作物件的發放及工作內容及聯系人的確定，內容：

a.做好公司基本規章制度、員工手冊、公司徽標、工作卡、通訊錄的發放準備;【人力資源部及辦公室】

b.擬定新員工的“新的一周”?！靶碌囊恢堋睉ǎ盒聠T工在一周內的工作內容、工作次序、工作目標、工作對象、工作接洽人等，并知會部門成員?！颈静块T】

c.為新員工準備一位“入職聯系人”。管理者須挑選對部門工作了解相對全面、熱情、耐心細致的員工作為“入職聯系人”?！叭肼毬撓等恕敝荚趨f助新員工完成“新的一周”中的各項工作，回答新員工的各類咨詢?！颈静块T或人力資源部】

目的：加速新員工與公司的相互認知;同時近距離觀察新員工的工作表現，以進一步確認新員工是否為部門合適的人選;同時帶領新員工快速進入工作狀態。

d.通知相關部門領導做好新員工入職引導工作(包括介紹本部門人員、工作相關指導、流程介紹、職務說明及具體工作內容、績效考核標準)，提前告知相關部門員工新進員工情況。與部門其他成員進行溝通?！救肆Y源部】

目的：這一行為將為新員工打通人脈，讓部門其他成員有“迎新”的思想及工作準備。同時運用團隊能力快速處理離職人員的遺留問題，為新成員的到來掃清障礙、免除紛爭，讓新成員能快速融入團隊并積極投入有效地工作中去。工作重新分配與整合，建立或完善新員工的“崗位說明書”。在實際工作過程中，部門的工作分配問題都會顯露出各式各樣的不合理或不周到，那么部門人員“辭舊迎新”的時候，是個良好的契機進行工作重新分析與分配。如能與部門其他成員一起，進行部門工作匯總與盤點，并計劃新員工的工作范疇的話，部門建設就更上了一個臺階。

二、 新員工入職當天及入職一周內

1、 備好的物品進行發放，及時做好指紋錄入工作;【人力資源部】

2、 有關部門領導抽空進行相關事項的介紹和說明，介紹新員工給同事認識【本部門】

a.管理者須以部門“組織結構圖”形式確定新員工在部門中的位置，及新員工的發展與晉升方向;

b.管理者須將部門內其他成員的工作范疇及職責向新員工列表講述;

c.管理者須針對“崗位說明書”的內容對新員工進行詳細講解;

d.管理者須讓新員工了解部門內各類規章與要求，讓新員工能準確無誤的行使部門的使命，并在行使使命、完成任務的關鍵點對管理者做出及時反饋;

e.管理者須針對部門團隊精神與工作作風進行宣導，對新員工的穿著、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;

f.管理者須對新員工的時間觀念、誠信觀念、參與觀念、尊重觀念等提出明確要求;

g.管理者須向新員工介紹公司相關接洽人，及與本部門之間的相關業務，及相關接洽部門的工作作風;

h.管理者對新員工的工作安排應逐步升級，適時鼓勵;(新員工不能被安排太飽和、太復雜、責任太重大的工作。在新員工較好完成工作時給予及時鼓勵。)

i.在這幾天內，管理者應根據具體情況、結合新員工的個人意見，并對新員工的橫向、縱向發展做出規劃與指引，明確新員工的發展目標與方向;對新員工在部門內的發展進行規劃。

目的：關注并引導新員工，降低新員工的壓力，增強新員工信心，逐步實現任命;同時可以減少工作中出現錯誤的機會，避免損失。針對新員工入職時“找不著北、四處撞墻”的現象，管理者應投入大量的關注、觀察與引導，至少在新員工“新的一周”內如此。一方面及時了解并分析新員工對崗位的適應性，另一方面向新員工傳授處事方法與技巧。

3、培訓專員介紹公司相關行政事務及基本紀律制度

內容：發送公務ems，電話、傳真、復印機、指紋機的使用，廁所在哪兒，上下班時間、用餐時間的說明、公司專用文件格式的使用、公司的網站)及流程的介紹，可用書面形式也可用面談形式;【人力資源部】

4、簡單介紹各個部門及告知需認真閱讀《員工手冊》【人力資源部】

5、一天工作結束，部門領導和培訓專員應及時了解新進員工的工作適應情況和需要幫助解決的問題(通過面談或email都可以)，使員工有歸屬感;

6、上一項工作建議持續一周。培養員工歸屬感、消除員工陌生感，使其盡快進入工作狀態;

7、之后的3～5天給員工閱讀《員工手冊》的時間，3～5天后以《員工手冊》為藍本，進行書面測試，考核員工的基本制度掌握情況，同時進行前期工作的反饋;

8、 及時讓員工對人力資源部及本部門領導的前期工作進行評價及反饋(員工覺得自己還需要了解什么?);

9、 5天后，可與相關部門領導做新員工各項指標的調查情況，以書面形式或面談形式都可，調查內容包括新員工個人素質、工作態度、專業能力、工作能力等的評價。

新員工健康的入職將花費管理者一定的精力與時間，這個無容置疑;其實與其說這是一種花費，更應當說這是一種鋪墊與投資。為了保證優秀員工能得到確定并留在公司，望各部門負責人承擔起這一重任，將引導新人的工作做好。新員工就是新力量，這些力量能讓你如虎添翼，也能讓你虎落平陽;到底結果如何，就得看管理者的用人之道了。

「8」培訓部門總結

今年還是全國服務質量年，質檢工作尤為重要，20xx年質檢工作計劃如下：

一、加強酒店質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。

1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內部檢查規定，并嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。

二、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業務水平，管理水平。

1、針對酒店質量出現的問題，利用每周的例會對質檢報告進行通報和分析，從全店各部門服務態度、衛生、設施設備、安全質量管理等方面進行認真分析與總結。

2、招聘質檢人員，質檢人員要積極參加各部門組織的業務培訓活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

1、質檢部根據酒店的要求，協助各部門完善工作程序，提高服務質量。為了規范操作流程，明年對部門將按季度進行業務知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優異成績的員工進行獎勵。(今年已做有待加強計劃性)。

2、質檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查，將發現的問題及時整改，以便把更好的服務獻給客人。

3、進一步規范各部門的`工作程序與標準，提供四星級的軟件服務。

部門發展

作為質檢培訓部門，隊伍發展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創建學習型隊伍已成為我部門的戰略決策;為適應激烈的競爭環境，需要進行一種全新的、現代化的核心建設。在進行流程再造和服務創新的時候，我們將提高出品質量、服務質量、衛生質量、提高顧客滿意度，作為我部門10年計劃的目標。

在新的一年里，我們將繼續完善質量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展?？傊谛碌囊荒?，質檢培訓部的全體人員，將繼承并發揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質檢培訓管理能夠根據酒店現狀及對我部的工作要求走向正規化、標準化。使質檢工作能繼往開來。 為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

「9」培訓部門總結

這一年的培訓工作贏結束，在培訓的過程中，你自己又有怎樣的收獲呢？下面是由小編為大家整理的“培訓部年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓部年終工作總結（一）<\/h2>

一、加強和完善了學校的規范化管理，健全各項管理制度

1、著重加強了學校的管理工作，建立健全了一系列規章制度：從教職員工守則，到各崗位職責制。從聘請教師規則，到檔案管理制度、財務管理制度，安全保衛制度等等，同時具體落實到每個教師或管理人員身上，使學校的管理工作有條不紊，井然有序。

2、完善教務工作，勤勤懇懇做好每項工作，每一期培訓班開班后，教務人員都用心深入現場服務。從學員的實際狀況入手，做好各項工作，使學校的工作運轉到位。

3、保障教職工的合法權益，讓教職工有法定的休息時間，調動教職工的工作用心性，關心教職工的思想、工作和生活。

二、提高教育質量，加強特色培訓

1、我們在辦學初始，就認識到學校要在社會上樹立良好信譽，務必要在辦學中注重自己的特色，因此，我們著重培訓會計電算化和計算機應用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會的認可和贊許。

2、聘請正規大中專學校中有較高層次，思想好，作風正派，事業心強，具有豐富教學經驗的教師任專職或兼職老師，使學校的教學質量始終持續在較高的水平上。

3、加強學員的輔導工作，學校在機房內配備專職的輔導教師，從學員到校上課開始，輔導教師就同任老師一齊對學員狀況進行核實，輔導時熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進學員的理論與實踐相結合，不斷提高學員的實際操作潛力，學員的考試合格率持續在92%以上。

三、用心響應社會號召，為社會公益事業做貢獻

1、20xx年，市政府為了提高市民的電腦網絡水平，開展了“百萬家庭普網教育”的工作，并將此項工程列為xx年八大實事工程之一，普網培訓對于市民是免費的，學校所能得到的補助也是微乎其微的，但是我們認識到學校在注重經濟效益的同時就應同時要重視社會效益，毅然承擔了此項培訓工作，一年來總共培訓了學員xx個，屬于全市培訓學員最多的學校之一。

2、開展下崗、失業工人的計算機應用潛力培訓工作，市里有關部門為了提高下崗、失業工人的就業潛力，提出了就業前先培訓的策略。為此，學校根據下崗、失業工人的特點，制定了一套貼合他們的培訓計劃。重點提高他們的實際操作潛力，加強輔導，延長課時，同時要求他們認真參加培訓，培訓結束后參加有必須的權威認定的《計算機應用潛力考核》。在我們的用心努力下，同時在學員的配合下，下崗失業工人的考試合格率始終持續在90%以上。

四、及時更新軟、硬件設備，創造良好的教學環境

1、學校現有586機型的機房二個，同時今年又新配置了p4主流機型48臺，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學投影儀教學。機房除了局域網連接外，還透過電信寬帶開通了外網服務，讓學員能夠暢游在因特網的信息世界中，為教學工作帶給了根本的保證。

2、聘請專人負責機房的環境衛生，做到整潔、干凈，給學員留下良好的印象。

3、計算機房內還配備有立式空調，大屏幕彩電等輔助教學設備，勝任計算機二級、三級培訓，是市人事局，財政局定點的培訓點和考核點。

隨著改革開放的不斷深入和國家大力實施科技興國戰略，計算機作為當代信息工具，發揮著重大的作用。為此，我們要抓住這個機遇，持續清醒的頭腦，綜合分析培訓的實際狀況，堅持教育質量第一，堅持為社會為學員服務的宗旨，堅持勤儉辦學的精神，注重提高辦學效益，千方百計抓住生源來頭不放，進一步拓展教育領域，把學校各項工作再推進一步，力爭在新的一年里為社會輸送更多有用人才。

培訓部年終工作總結（二）<\/h2>

一、培訓工作

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：

上半年：

1.春季消防知識培訓及演練。

2.組織酒店網絡安全講座。

3.組織酒店客房技能大賽。

4.組織彩妝培訓。

下半年：

1.企業文化學習

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業文化建設起到了積極的作用。

2.各部門組織培訓

要求各部門每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門根據各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。

3.宿舍評優

8月下發了宿舍先進評優規定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優和舍長的共同努力，宿舍面貌發生了極大的變化，涌現出了大量的樣板宿舍和優秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。

4.飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。

5.組織技能比賽

在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區餐飲業青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學習氛圍。

6.組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂于溝通，也豐富了員工的業余生活。

7.舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

8.抓好抓新員工的培訓

確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。

9.建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。20xx年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。

二、質檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。

2、制度的執行力還不夠，導致處理問題出現負面影響。

這種現象主要源于部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。

3、質檢部人員不能全面有效地進行現場監督。檢查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。主要原因是20xx年質檢部的剛剛成立，部門缺員。

4、質檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。質檢部對發現的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。

5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。

根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規范化、標準化、程序化操作還有些差距。

6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。

作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創造一個良好的、融洽的工作環境。

三、處罰獎勵統計

工作計劃：

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯；

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；

3、是培訓制度不夠完善，日?？己嗽u估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。

3、要創新培訓，激發個人參與培訓的積極性。在教學手段上也要創新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學。制作光盤、課件，使員工可視化、自學性學習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點。

4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

在新的一年里，我們將繼續完善質量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展?？傊?，在新的一年，質檢培訓部的全體人員，將繼承并發揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質檢培訓管理能夠根據酒店現狀及對我部的工作要求走向正規化、標準化。使質檢工作能繼往開來。為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

培訓部年終工作總結（三）<\/h2>

為了加快我區農業信息化體系的建設步伐，加強農村信息員隊伍建設，切實做好農業信息網絡的延伸和服務工作，我們在構筑平臺，健全網絡的基礎上，今年重點抓了三期xx信息員培訓。通過培訓，使廣大xx信息員對農業信息網絡的發展有了更加進一步的了解，初步掌握了農業信息網絡的使用方法、農村供求信息的查詢方式和xx農民信箱的操作使用，能夠向外發布農產品供求信息，有效地提高了本區農產品的知名度和外銷量?，F將有關情況總結如下：

一、構筑平臺，健全網絡

我們充分利用現有的村級財務管理網絡，實現與“xxx網”的上下對接，構通區、街道、村三級農村經濟信息服務網絡。全區共建立農業信息網絡服務站（點）41個，其中區級信息服務分中心1個，鄉鎮信息服務站3個，村級信息服務點29個，農業龍頭企業和專業大戶8個。我們的信息網絡遍及全區，全區每個鎮村都有我們的信息員，且整個網絡都向市電信分公司爭取采用寬帶接入，網絡齊全，信息暢通，在全區各行業中處于領先。一個上聯省市，下通鎮村，并延伸到部分種養大戶及產業化龍頭企業的農業信息網絡初步形成。

二、注重素質，建立隊伍

農業信息化工作應該說網絡是基礎，軟件是靈魂，應用是目的，隊伍是關鍵。為此，我們根據農業部關于做好農村信息員隊伍建設的文件要求，在各鎮、村和農業龍頭企業中選出具有計算機基礎知識，責任心強的工作人員為農業信息服務網絡的信息員。目前全區從事農業信息工作的人員已達40多人，從事農業信息的收集、整理、分析和發布工作，為及時提供全面的農業綜合信息服務奠定了良好基礎。

三、加強培訓，學以致用

今年來，我們按照信息工作需要及信息技術發展需求，共舉辦了三期培訓班。不僅培訓了農村信息服務站點的信息員隊伍，還對局機關工作人員進行了農業信息化培訓。20xx年6月16日—17日，我們在杭州市農機化學校舉辦了第一期xx信息員培訓班。各街道農業信息服務站負責人，各行政村、農業龍頭企業和農友超市等農業信息服務點的全體xx信息員共40余人參加了培訓。

一是嚴格按照《農村信息員培訓教材》的要求，進行了計算機和網絡基礎知識、電子郵件收發和計算機常見故障排除等基本技能培訓，為每個農業信息服務站（點）開通了xx專用電子信箱，使參訓人員掌握了計算機的相關知識和操作技能；

二是“xx”和“xxx”的功能體系介紹，農業信息的采集、處理和發布，xx信息員的帳號管理和后臺操作，使全區xx信息員能夠利用農業信息網絡發布農產品供求信息和招商引資信息服務，利用農業信息網絡來學習掌握農技知識和政策法規，利用專家咨詢系統及時解決農業生產經營中的重點、難點問題；

三是學習全國供求信息“一站通”和全省公用模塊的注冊、登記和使用，全面實現實現科技信息、市場信息和資源信息的交互和共享，為廣大農戶提供來自全國的農業信息服務；四是明確了xx農業信息網絡管理規章制度和《xx信息工作考核管理辦法》，建立了xx信息員的崗位責任制，要求全體信息員堅持天天瀏覽農業信息網，積極為本村農戶提供信息服務。

1、20xx年x月x日和x日，我們在區會展中心舉辦了xx信息員和機關工作人員培訓班。一是區信息中心張思紅主任為大家講授了“天堂硅谷”站及政府辦公平臺的登入和使用；介紹了“數字xx”建設規劃與村（社區）信息工作。二是請市xx信息中心的xxx介紹了農民信箱的功能，計算機的日常維護。三是請xx區xx信息分中心的xx為大家傳授了農業信息的采寫技巧及網站信息上傳操作規范、各類農業信息的下載和服務應用以及經驗做法。四是參觀學習了xx區xx鎮及下屬的兩個村的的信息化建設情況；組織大家交流研討今后農村信息工作的思路。

2、20xx年x月x—x日，我們在白馬湖漁村舉辦了全農民信箱系統管理員、信息員和示范戶培訓班，全區農民信箱系統管理員、信息員、種養大戶、農業企業和村干部共50多人參加了培訓。我們采用授課與上網操作相結合，主要培訓了農民。

培訓部年終工作總結（四）<\/h2>

自進入公司近x月來，我持之以恒貫徹落實“建設學習型公司、培養學習型干部、培育學習型員工”的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利”的理念，以狠抓內涵管理、提高人的素質為重點，正潛移默化地提高科室員工的整體素質，為公司的發展提供人才和智力支持。

做得比較滿意的。

圍繞“狠抓內涵管理，以培養人的素質為重點”的原則，全面主導培訓課題20次（詳情見xx年培訓統計表），共40學時，培訓員工574人/次。針對個人的需求或企業發展中某人的短板現象，在3-7月外派培訓19人/次，共開支培訓費用15152元，其中5980元現金，其它為vip卡消費（詳情見外訓統計表）。強化了外出培訓效果的跟蹤管理，相關人員填寫了改善報告并作了內化培訓，但效果不佳，沒有真正把轉化為企業的生產力。發啟迪性的ppt13個。發管理短信27條，受益人270人/次。

做得不夠好的。

對于培訓學習的時間，3-7月選擇周三晚是錯誤的，在員工對培訓的意識都沒有轉變的情況下，占用員工6天8小時之外的時間培訓，員工不能接受，加之有兩次未安排車輛和就餐，對培訓工作有較大影響?，F在培訓時間更改，有助于培訓工作的推進。

對于內部培訓學習，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當工作、會議、家庭瑣事與學習發生矛盾的時候，往往是學習讓路，使學習很難堅持不懈，見不到理想效果。主要是因為觀念和態度的課題沒有做到位。

對xx培訓工作的認識。

在公司快速發展的形勢下，培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機，課題在觀念、團隊建設和協作、成本控制、生產現場管理做引導。全面提升員工隊伍素質、適應加工貿易行業的本質。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術，著力解決品質問題。

在速度的世紀，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學之士如果不是今日的勤學之人，將必然落伍。勢必培養“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創建學習型公司。要求各級員工真正把學習作為一種生活習慣、一種生存需要、一種事業根基、一種企業責任、一種精神追求、一種思想境界，實現學習的制度化、規范化、自覺化和長期化。

各部門的培訓，只有安全生產小組啟動了，其他部門沒有行動。這是公司未來的發展的隱患。

介于上述，公司應啟動“育才工程”，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個員工掉隊”的思想。在育才手段上，堅持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學以致用，著眼高層和生產現場，在育才方式上，堅持抓“骨干”帶“一般”，注重“梯次”培訓，對基層員工的學習深造大開“綠燈”，用以解決企業像采購、行政、財務人才配置的青黃不接問題。針對生產急需課題實施現場教學。

通過近4月的觀察，能洞察企業培訓需要什么，能認真的做好培訓課題，正追求著效果。為了更好的開展培訓工作，為了更好的把高層愿望解碼成培訓內容，希望能看到公司的會議記錄或紀要，或者直接參加公司的非機密性會議。

培訓工作的努力方向：

1、培訓制度的推行，培訓隊伍的組建，培訓體系的建立。

2、在培訓過程中，做到理論培訓“五有”，即有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室。

3、實際操作訓練做到“四有”，即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。

4、日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術培訓。

5、確?！皟蓚€提高”，提高員工技術業務素質和中高層管理水平。

6、落實“一課”，落實每周一課的工作。

7、進一步改進和加強員工培訓工作方式、方法，提高培訓針對性和有效性。

8、實行公司員工培訓兼職教師聘任制，建立健全責、權、利相統一的考核機制，著力培養和造就一支比較穩定的兼職教師（教練員）隊伍。

9、加強入職培訓和繼續教育培訓，使經營管理人員和專業技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要。

10、嚴格實行“三不”原則，即未經培訓的新員工不能上崗、未經培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。

11、采取集中授課與自學相結合、課堂教學與實際操作相結合的方法，實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，著力培養和造就“轉崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會”的復合型崗位優秀人才。

12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動，實行雙向考核，抓兩頭帶中間，進一步提高員工隊伍整體素質，為調動員工學技術、學管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。

13、強化崗位操作人員的技能鑒定培訓工作，一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現，使其培訓面達100%。

14、通過采取崗位培訓與現場操作相結合、集中學習與分散學習相結合、教師授課與員工自學相結合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑒定、繼續教育、學歷教育等培訓任務，實行培訓計劃執行率100%的工作目標。

15、搞好員工教育訓練和管理工作，嚴格執行《培訓管理辦法》，開發好人力第一資源，進一步轉變觀念，激發員工學習知識和技術的積極性。

16、建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業績考核、晉升評定的重要依據之一。

「10」培訓部門總結

序號 工作內容細則 備注

[1完善培訓制度:

1、對各個部門在培訓工作中的職責進行細分，尤其要求各部門經理要配合培訓工作的開展以及效果的評估

2、明確培訓流程，從計劃的擬定、培訓前的準備、培訓過程的控制、培訓效果的評估都進行流程化操作。

3、加強培訓考核，對培訓考勤、培訓評估進行量化的考核，直接與績效分數掛鉤。

4、加強對外派學習的管理，簽訂《培訓服務協議》，約定服務期及違約責任。

5、為了加強培訓的計劃性，人力資源部每月制訂月度培訓計劃。

6、完善員工培訓檔案，作為員工晉升的重要依據

[2加強中層干部培訓:

1、中層干部作為公司重要的骨干力量，20xx年主要針對中層干部的領導力、影響力、個人魅力方面加大培訓力度。

2、中層干部作為公司內部講師，每季度必須上講臺一次，課程內容自定，但須報人力資源部備案

3、加強培訓考核，對培訓考勤、培訓評估進行量化的考核，直接與績效分數掛鉤。

4、中層干部每月參加培訓時間不得少于2小時

5、對中層干部培訓加強培訓反饋，每次觀看光盤結束后，每位中層干部必須寫出心得體會，由人力資源部整理發至各位領導，以便互相學習交流。

[3加強崗位說明書的編寫:

1、向各部門下發《崗位說明書》（草案），由各部門經理組織本部門人員對崗位職責進行分析說明，將《崗位說明書》的有關內容填寫完全。

2、人力資源部根據各部門匯總的《崗位說明書》進行各崗位職責整理，并與各部門經理進行溝通協商，將崗位各部門崗位職責編制成冊。

3、將《崗位說明書》報公司領導批準，并據此作為招聘、培訓及崗位調整的重要依據。

[4建立公司培訓課程體系:

1、各部門經理每季度至少要為本部門員工培訓一次，人力資源部負責將培訓內容編入zz公司培訓課程庫。

2、通過對課程庫課程的不斷完善和豐富，最終形成一套zz公司的精品課程。

[5培訓的過程控制:

1、每月月底前人力資源部制定出下月培訓計劃，并通過OA將培訓計劃發至各部門經理及員工。

2、根據月度培訓計劃，每次培訓實施前均與參訓部門經理進行溝通，由各部門經理組織本部門員工按時參加。

3、每次培訓結束后，每位參訓人員必須寫出培訓心得體會，人力資源負責整理并以某種形式與公司員工分享。

[6加強培訓紀律考核:

1、每個部門安排參加培訓的人員不得以任何理由逃避培訓，培訓是個人提高的途徑，要在公司營造一個學習的氛圍。

2、培訓遲到、早退等均視情況給予1~5分的績效扣分。

3、培訓心得體會每位參訓人員必須寫，字數不限，目的是為了把你學到的東西與其他人進行分享。

[7加強新員工培訓:

1、新員工培訓第一天公司領導致歡迎辭，并同時下發公司編制的《致新員工的一封信》，體現公司人性化的管理風格。

2、由人力資源部負責引領新員工參觀公司，熟悉公司的各個部門并了解經常用到的場所的所在地以及應該注意的事項。

3、后勤的新員工培訓主要以企業概況、企業文化、規章制度、組織架構行為規范、職場禮儀、勞動合同、職業道德、企業執行力等方面

4、業務崗位的新員工應加強工作方法的培訓，采用情景模擬的方式進行培訓，在投標、拜訪、禮儀、工作方法方面進行培訓

5、新員工在入職培訓結束后，由部門選派一名經驗豐富的老員工作為新員工的指導老師，關系并指導新員工的工作以及生活方面由于不適應所帶來的問題，人力資源部負責組織師徒見面會。

6、新員工試用期考核以人力資源部、部門經理、帶徒師傅共同考核的方式。

[8后勤員工的培訓:

1、鼓勵各崗位優秀員工上臺講課，作崗位輪訓，以各部門推薦的內部講師為主。

2、開展崗位技能比武活動，寓教于樂，評選公司各崗位的技能冠軍。

[9加強外派培訓的管理:

1、外派培訓需由公司領導批準方可執行。

2、外派培訓者必須簽訂《培訓服務協議》，約定服務期與違約責任

3、培訓服務期自參訓結束后第一個工作日開始算起。

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[10加強人力資源部內部培訓:

1、崗位技能、職業化訓練、一專多能，加強外部培訓的力度，加強對各個模塊的培訓。

[11學習氛圍的營造:

1、建立zz公司人才梯隊，合理設置員工晉升空間。制訂《zz公司內部學習獎勵機制》，形成全員學習的氣氛。

「11」培訓部門總結

一、一月工作總結

（一）培訓部門內部工作

1、在領導的指示和幫助下，籌備和建立了公司的培訓部門。

2、建立了公司十個部門的培訓框架和流程。

3、開發了新員工入職的培訓事項和流程。

4、開發部分教材，在相關部門的協助和配合下，組織上課。

5、開展了問卷調查、培訓考核和培訓效果總結等工作。

（二）爭對技術部門培訓工作

1、制定了技術部門的理論考核和實踐考核制度。

2、組織了技術部門兩次理論考試和實踐考試工作。

3、制定了麗瘦身家族的客戶服務流程。

4、對技術部門進行了企業文化、儀容儀表和客戶服務流程的培訓工作。

5、開展了技術部門優秀學員的評選活動。

（三）協助領導和其他部門工作

1、遵從領導指示，完成領導下達的臨時任務。

2、配合執行官工作，做好輪值經理，維護公司的正常運營和發展。

3、協助其他部門工作。

4、月中協助人事部開展制度制定和落實、崗位職責制定和招聘工作。

二、下一月工作計劃

（一）培訓部門內部工作

1、在領導的指示和幫助下，調整培訓部門內部工作，以符合公司發展的方向和現實情況。

2、進一步完善公司十個部門的培訓框架和流程。

3、自主開發教材，在相關部門的協助和配合下，組織上課。

4、完善培訓部門培訓工作的步驟和流程。

5、開展公司優秀學員評選活動。

（二）爭對技術部門培訓工作

1、督促和協助人事部制定技術部培訓內容落實的考核制度。

2、督促和協助人事部爭對考核制度制定獎懲制度。

3、對技術部進行專業技術和知識方面的培訓工作。

4、開發爭對專業技術的考試工作。

5、開展技術部優秀學員評選活動。

（三）協助領導和其他部門工作

1、遵從領導指示，完成領導下達的臨時任務。

2、配合其他部門工作。

3、細心努力，積極為公司的運營和發展提供建議。

4、虛心學習，與同事友愛互助，積極營造和睦大家庭。

三、工作感悟

1、在過去的一個月里，在公司里，在開展工作的過程中，遇到了不少問題，也解決了不少問題，打開了思維的一些僵局。

2、在工作的過程中，懂得了人要學會使用方法，而不能被方法所使用。

3、不管決定下一步的工作怎么做，都要先清楚這樣做工作的目的是什么，以結果來導向和審視工作的開展。

4、與同事或部門合作開展工作，要學會用權，也要學會放權，有方法有目標地展開工作行為。

5、在工作中每遇到一件事情，要主動分析，不能光看表面現象就去查找原因，結果總結出來的原因也必然是表面的，不能根本解決問題。而應該主動思考這個問題的根本原因出在哪里，然后針對根本原因再去制定工作方案，這樣才可以正確地解決問題。

6、在開展培訓工作的過程中，應該多從學員的角度思考他們的需求與感受，然后以此為出發點對照和指導接下來工作的進行。

7、沒有一種困難不可能解決，關鍵是看是否可以找到、制定和完善工作方法，然后知行合一，運用這種方法就可以解決問題。

8、一個公司有成績，也就會有問題；一個人有缺點，同樣也會有優點；一個人在工作中，同樣也會有成績和問題。只有這樣公司才能經營下去；一個人才能生存下去；工作也才可以開展下去；這也是陰陽平衡的原理。不以無知的眼光看待問題，積極思考和遵從領導的指示，與同事友愛互助和睦相處，永遠以謙虛和學習的態度對待周圍的萬事萬物。

「12」培訓部門總結

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，后續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

XX年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業工作的通知》（國發〔〕4號）和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發〔〕134號）精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從XX年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業、緩解當前就業壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

「13」培訓部門總結

在民政部有關司局的親切關懷下，在學院黨委正確領導和各部門的大力支持和幫助下，培訓部20xx年度共舉辦培訓班92期，培訓學員8871人次。超額完成本期核心工作，精品高端示范培訓又上新臺階，培訓中心的社會影響力進一步提升。

一、本學期部門重點工作完成情況

培訓部緊緊圍繞本學期重點（核心）工作重提出的“項目培訓為抓手、自主培訓重示范，課程體系為基礎、師資庫建設為關鍵、培訓教材為突破”等方面開展培訓工作，較好地完成了工作任務。具體完成情況如下：

（一）項目培訓按期完成

本年度執行福彩公益金養老培訓項目、社會工作培訓項目、社會組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務人才西部交流考察培訓項目舉辦培訓班46期，培訓學員4566人，超任務626人。

（二）自主培訓穩步推進

抓住項目培訓這根主線之外，培訓部一方面密切配合部主要司（局）的開展業務培訓，另一方面根據地方民政廳（局）需求，積極與地方合作，穩健推進自主培訓。舉辦培訓班44期，培訓學員4304人次。

（三）課程體系基本建立

按照20xx年培訓工作計劃，結合培訓實際需求，主要構建六類培訓課程體系：全國民政廳（局）長高級研修班培訓課程、全國民政企事業單位負責人高級研修班培訓課程、養老服務與管理培訓課程、社會組織負責人培訓課程、社會工作培訓課程、城鄉社區建設培訓課程。培訓課程體系的建立，為師資遴選和培訓教材的編寫奠定了基礎。

（四）師資建設逐步完善

根據《關于印發院內培訓師資聘用管理辦法的通知》（社職院[20xx]118號）精神，緊緊圍繞培訓項目的要求和培訓班的目標和任務，已建立了電子版本的師資庫，主要由四個方面組成：一是民政部機關和其他國家機關的領導；二是高校及科研機構專家、學者；三是地方民政系統一線實務工作者；四是北京社會管理職業學院院內師資。基本達到每一門課程不少于3位老師的標準，保證了培訓的質量。

（五）教材編寫成績顯著

依托部本級福利彩票公益金養老服務與管理人員培訓項目，出版了：《養老護理員職業技能培訓輔導教程》、《養老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》和《福利機構管理與職業技能實務系列培訓教學大綱》等教材，《怎樣做好民政局長》和《養老護理員職業技能鑒定考試指南》年底將正式出版。

二、培訓工作特色與效果

（一）發揮培訓主陣地，提升民政培訓品牌效應

為貫徹第十三次全國民政工作會議精神和《全國民政人才中長期發展規劃（20xx—20xx年）》要求，按照20xx年民政部培訓工作計劃的安排，培訓部舉辦了全國民政廳（局）長高級研修班、全國新任民政局長培訓班、全國民政企事業負責人培訓班、羅霄山區民政局長培訓班等高端培訓。充分發揮民政部培訓中心的主渠道和主陣地作用，培訓中心的影響力進一步擴大。

（二）依托福彩公益項目，實現公益培訓示范化

20xx年養老服務人員培訓項目、社會工作培訓項目、社會組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務人才交流考察培訓項目，所有的項目為服務基層為主，面向實際工作者開展示范性培訓。

其中，社會工作培訓項目重點支持西部地區，分別在XX區、XX省、XX省、XX省、XX省以及XX區和新疆建設兵團舉辦，為西部地區社會工作人才隊伍建設的發展起到了引領示范作用。

（三）養老護理員職業培訓，獲證率逐步提高

依托公益金舉辦養老護理員（初級、中級和高級）職業技能鑒定培訓。經民政部職業技能鑒定中心組織的資格審查、理論知識考試和操作技能考核，85。7%的參訓人員取得人力資源和社會保障部頒發的《養老護理員國家職業資格證書》，受到參訓人員的一致好評。

（四）遠程教育信息化建設，進一步加強

根據培訓發展規劃，進行遠程教育培訓的模式創新，表現為以下三點：一是建立培訓師資庫；二是探索培訓新模式；三是搭建培訓管理的信息化平臺。

三、培訓工作新思路

（一）培訓工作目標

新的一年培訓工作繼續圍繞“高端培訓精品化、公益培訓示范化、自主培訓個性化”等方面下大功夫，實現“公益培訓提高社會效益、自主培訓滿足民政需求”目標。繼續轉變觀念，開拓創新，選擇培訓新課題，增加培訓新亮點，如舉辦“孺子牛經獲得者研修班”、“女民政局長研修班”、“分管民政的市縣長高級研修班”。在教材出版編寫方面突出實用性和專業化，出版《如何做好民政廳（局）長》、《如做當好老年福利院長》、《如做好當好女民政局長》等培訓教材，加強培訓需求調研，廣泛收集案例，編寫民政工作案例系列培訓教材，以充分滿足民政工作實際需求。

（二）培訓工作計劃

一是做實做強項目培訓。按部就班地完成20xx年養老服務于管理人員培訓項目、社會工作培訓項目以及社會福利企事業單位服務人才培訓項目。

二是開拓自主培訓。堅持公益項目培訓與自主培訓兩條腿走路，滿足民政部機關和地方民政系統的培訓需求，開展多元化培訓。

三是完善培訓課程體系和培訓師資庫。 針對現有的六類培訓課程體系分門別類的建立“主干課程和輔助課程互補，基礎知識與實務能力兼顧”的課程體系以及“培訓名師指導、實務者示范，院內院外師資共享”的師資隊伍。

四是加強培訓服務保障。按照“用心去工作，真情去感動，無私去奉獻”的原則，秉承“每個人都是領導，必須服務好；每個人都是專家，必須協調好；每個人都是學員，必須管理好”的態度。實現培訓工作的“精細化管理，人性化服務”的目標。

「14」培訓部門總結

一、培訓工作

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：

上半年：

1.春季消防知識培訓及演練

2.組織酒店網絡安全講座

3.組織酒店客房技能大賽

4.組織彩妝培訓

下半年：

1.企業文化學習

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業文化建設起到了積極的作用。

2.各部門組織培訓

要求各部門每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門根據各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。

3.宿舍評優

8月下發了宿舍先進評優規定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優和舍長的共同努力，宿舍面貌發生了極大的變化，涌現

出了大量的樣板宿舍和優秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。

4.飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試不斷上升。

5.組織技能比賽

在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區餐飲業青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學習氛圍。

6.組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂于溝通，也豐富了員工的業余生活。

7.舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

8.抓好抓新員工的培訓

確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。

9.建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。

二、質檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。

2、制度的執行力還不夠，導致處理問題出現負面影響。

這種現象主要源于部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。

3、質檢部人員不能全面有效地進行現場監督。檢查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。主要原因是20xx年質檢部的剛剛成立，部門缺員。

4、質檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。質檢部對發現的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。

5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。

根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規范化、標準化、程序化操作還有些差距。

6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。

作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創造一個良好的、融洽的工作環境。

三、處罰獎勵統計

工作計劃：

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯;

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后;

3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。

3、要創新培訓，激發個人參與培訓的積極性。在教學手段上也要創新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學。制作光盤、課件，使員工可視化、自學性學習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點。

4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

今年還是全國服務質量年，質檢工作尤為重要，20xx年質檢工作計劃如下：

一、加強酒店質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。

1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內部檢查規定，并嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。

二、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業務水平，管理水平。

1、針對酒店質量出現的問題，利用每周的例會對質檢報告進行通報和分析，從全店各部門服務態度、衛生、設施設備、安全質量管理等方面進行認真分析與總結。

2、招聘質檢人員，質檢人員要積極參加各部門組織的業務培訓活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

1、質檢部根據酒店的要求，協助各部門完善工作程序，提高服務質量。()為了規范操作流程，明年對部門將按季度進行業務知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優異成績的員工進行獎勵。(今年已做有待加強計劃性)。

2、質檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查，將發現的問題及時整改，以便把更好的服務獻給客人。

3、進一步規范各部門的工作程序與標準，提供四的軟件服務。

部門發展

作為質檢培訓部門，隊伍發展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創建學習型隊伍已成為我部門的戰略決策;為適應激烈的競爭環境，需要進行一種全新的、現代化的核心建設。在進行流程再造和服務創新的時候，我們將提高出品質量、服務質量、衛生質量、提高顧客滿意度，作為我部門10年計劃的目標。

在新的一年里，我們將繼續完善質量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。總之，在新的一年，質檢培訓部的全體人員，將繼承并發揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質檢培訓管理能夠根據酒店現狀及對我部的工作要求走向正規化、標準化。使質檢工作能繼往開來。為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

「15」培訓部門總結

規章軌制是增強公司打點的主要保證。為此，公司很是正視這項工作，實時擬定了各部門的崗位職責、工作處事流程等一系列規章軌制。公司在工作運行中連系現實情形，不竭的進行調整，并同上海、深圳等同業交流進修，借鑒經驗，取長補短，填補裂痕，使公司的規章軌制不竭得以健全和完美。并在八月初推出了周例會軌制、月總結會軌制、處事回訪軌制、員工跟蹤打點法子等等一系列新的規章軌制，這些軌制的擬定增強了對各級人員的打點，起到了“以軌制管人”的精采下場。使公司全體員工的精神面容、舉止言行等良多方面都提高了一個條理。今朝公司已擬定下發了各類職責、劃定、法子、流程等規章軌制20余個，做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循。公司在對外宣傳的時辰，時刻督促不竭的完美各項規章軌制，遵守行業公約。每周一小會，每月一年夜會，每月1號15號按期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，手藝最好，思惟過硬。員工上崗時代乞假提前向公司陳述請示，由公司統一協調后，提前放置，做到有事不慌，遇事不亂的放置。

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