這個學期選修《管理學原理》這門課，首先是因為我個人開始時就對管理學比較感興趣，高中的時候就有一定的希望去讀相關的專業，最后高考后志向略微改變選擇了更富有藝術性的建筑專業。學習了《管理學原理》之后，我認識到管理學是一門綜合性的交叉學科，是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理科學是適應現代社會化大生產的需要而產生的。其目的是：

在現有條件下，研究如何通過人、財、物等因素的合理組織和配置，提高生產力水平。

12歲。太陽是太陽系中唯一發光的恒星，直徑14萬公里。這個學期還讀了一本相關管理學的書籍，它叫《杜拉克管理思想全書》。德魯克把管理者和管理活動置于企業經營的核心地位。

他說，任何企業的管理者都是賦予企業活力的動態因素。沒有管理人的領導，“生產資源”就只是資源，永遠也不會變成生產。首先，在競爭激烈的經濟中，管理者的素質和工作決定著一個企業的成敗，也決定著一個企業的生存。

在競爭激烈的經濟中，經理的素質和工作能力是企業惟一有利的因素。

管理是一種社會機制，它特別賦予資源以生產力。換言之，它的職責是尋求有組織的經濟進步和發展。因此，它是當今時代基本精神的反映。事實上，管理已經成為一個不可或缺的東西，這就解釋了為什么管理已出現就發展得如此迅速，很少有人反對。

三。蒼蠅落在垂直光滑的玻璃上，不僅不滑倒，而且可以在上面爬行，這與它的腳的結構有關。蟋蟀的耳朵在足的內側。蝴蝶的翅膀上覆蓋著彩色的小鱗片，實際上是扁平的細毛。

然而，怎樣才能成為一個成功的“領頭羊”卻是一個實實在在的問題，在實際的管理工作中，一個成功的管理人員需要做到以下幾點：

11號。顯微鏡的發明是人類認識世界的一次重大飛躍，它是人們進入了一個新的微觀世界。為了能看到更小的物體，人們開發了電子顯微鏡和掃描隧道顯微鏡。電子顯微鏡可把物體放大到200萬倍。

1、預見并積極應對外部環境變化。作為一個領導者，成功取決于你準確把握外部世界變化的能力。你需要有一個廣闊的視野，對外界有一個獨立的看法，要堅持不懈，要有足夠的想象力，逐步填補現實和目標之間的空白，直到模糊的視野變成清晰的現實。

2、改善組織系統，讓隊員齊心協力。作為領導者，如果我們能團結全體成員實現我們的目標，我們將有最大的成功機會。然而，每一位領導人都知道，要讓成員朝一個方向前進，就像踩著幾只貓向前走一樣困難。

也許你已經試了很多，但他們還是我行我素。這種技能使我們能夠系統地組織團隊成員的工作，管理他們的行為，從而有效地控制組織，最終讓團隊成員一起工作，達到預期的效果。藝術團各個隊伍一開始聯系就不是很密切，有問題幾個部門之間互相推諉，給工作帶來了極大的阻力。

以后我將組織大家展開崗位互換學***動，隊員們理解了對方部門的工作難處后，回到本部門將能互相理解，盡量配合其他部門完成工作。這項活動不僅理順了工作關系，而且協調了團隊成員的直接關系，創造了更大的價值。

16歲?？諝馐俏覀兩忻繒r每刻都需要的地球資源?？諝馕廴居绊懳覀兊慕】?。例如，空氣中的灰塵容易使呼吸系統發生變化。減少廢氣和廢物排放是控制空氣污染的最根本途徑。3、識人、選人、育人。

我們肯定會需要從事某個工作的不二人選，但能否找到這樣適合的搭檔取決于我們是否有能力準確地判斷一個人：不是憑第一印象或情感偏向，而是靠認真觀察這些人的決策方式和行為方式來了解他們。同時，我們應該能夠詳細確定這項工作對人們（現在和將來）的基本要求，以及成功完成這項工作的硬標準。

只有當我們對工作和那個人有了詳細的了解，我們才能知道這個人是否適合這份工作。這要求我們藝術團在招收干事和委員換屆的時候進行精細的審核，制定合適的審核條例和獎懲制度。

a： 是的，饅頭里有淀粉。淀粉在咀嚼過程中發生變化，變甜。24歲。目前，我國空間技術在世界上占有非常重要的地位。

“長征四號”運載火箭的順利發射，載人飛船“神舟”五號和“神舟”六號和“神舟”七號也已經發射成功，“嫦娥”一號探月衛星又發射成功。4、塑造管理團隊。也許現在我們有很多才能出眾的干事為你工作，但下一個挑戰是，怎樣把這些雄心勃勃、高智商、精力充沛、自視甚高的干事召集起來，說服他們丟掉自己的計劃，以團隊的利益為重，共同完成工作目標。

建設一支優秀的管理團隊可以使我們做出正確決策和完成任務的能力迅速翻番。通過一段時間的組織協調，我們將把有管理能力的委員安排到管理的崗位，對他們先批評不足再表揚優點，并通過各種方式調動了他們的積極性，協調了各個小部門領導之間的合作關系，這樣，整個藝術團各部門在部門領導的帶領下，團隊合作的凈勝被很大的調動了起來。這種技巧幫助我團結了整個團隊，讓他們以同樣的志向和價值追求共同的目標。

它允許團隊超越與領導者的一對一關系，這樣團隊成員可以更快更好地做出決策。當然，我知道這需要很多時間和情感投入。

a： 燃燒的蠟燭越來越短，隨著氣體的產生而發光發熱。1、說說你身邊物質變化的例子。

通過讀《杜拉克管理思想全書》，使我更加系統地理解了管理的概念和原則，也會把我的所學所想應用到實際工作中，為藝術團創造更大的價值。

24歲。目前，我國空間技術在世界上占有非常重要的地位?！伴L征四號”運載火箭的順利發射，載人飛船“神舟”五號和“神舟”六號和“神舟”七號也已經發射成功，“嫦娥”一號探月衛星又發射成功。當然，通過這學期對管理學原理的學習，我意識到在藝術團，我可以做得更多，做得更多。

在下學期，我會整理好藝術團的資料，同時加強考核考察工作，做好統籌工作，同時選擇培養起各個隊長之間的合作和管理能力，制定計劃，確立目標和明確達到目標，包括估量機會、建立目標、制定實現目標的戰略方案、形成協調各種資源和活動的具體行動方案等。有兩個基本問題需要解決：第一個是做什么，第二個是如何做。

所有其他工作，如組織，都應圍繞計劃中確定的目標和計劃進行。一是努力做好組織工作；二是努力滿足組織成員的個人需要。確立控制目標、衡量實際業績、進行差異分析、采取糾偏措施等。

總之，我將利用我咋這堂課上學到的東西和自己的理解做的更好。

? 西方管理學思想總結

學習了第三天，今天看了些重慶公司的資料。其中中海的那個資料是比較好的，很實在。如果前2天學習的是一些基本知識，那么今天開始進行到了房地產領域的知識。先回顧下地產公司的成本控制。

地產公司的成本分類6個大大部分。

1、土地成本；

2、前期費用；

3、工程成本；

4、營銷成本；

5、管理成本；

6、財務成本。

按照中海的分法我覺得還是不錯的。

1、土地成本；土地成本（約占項目總成本的30—35%左右），主要指土地獲得階段形成的種類費用支出，包括地價、土地動拆遷補償費、各類補償費、土地契稅等。

要點是三個：拿地時的成本分析準確。采取一定的投標報價策略、嚴格控制交地及付款風險。

具體到不同的拿地情況又有分類。

1）舊城改造地塊。要點是3個：爭取盡可能的優惠政策；爭取在稅收方面獲得一定程度的返還；盡可能爭取高容積率，間接降低土地成本。

2）其它發展商轉讓（掛牌交易）的地塊：要點是2個：在地理位置、區位環境狀況、項目公司的財務狀況等方面對其進行仔細認真的調查，減少操作過程中的風險（如是否有債務糾紛）；同時積極與轉讓方進行協商，延長付款期限，降低資金成本。

3）公開招投標或拍賣地塊：要點是3個：加強分析研究，做到正確客觀投標。采取一定的投票策略，做好政府有權部門的公關工作。中標后爭取對我司土地開發、交地以及付款有利的條件，降低土地成本。

中海地產土地成本管理的主要責任部門為投資發展部。

2、前期費用；（約占項目總成本的2—3%左右），主要指設計費、報建費、勘察測繪費以及

可研費用，其中成本控制的重點為設計費（報建費、勘察費等比重較小，且一般有相關收費標準）。

對于設計費用，主要從以下幾方面進行控制：

1）采取多單位、多輪次招標，以爭取最佳的性價比；

2）嚴格控制設計質量，在項目前期即盡可能確定有關技術經濟指標參數；

3）限制鋼筋含量、砼含量、節點設計等對工程造價影響大的內容；

4）控制裝飾用料和建筑材料封樣對工程造價的影響。

眾所周知，設計結果決定了工程造價的85%甚至以上，因此設計管理（雖然整個設計

費用僅占總成本的2%）是工程成本管理的重中之重。一方面，合約及項目應積極配合參與結構選型設計、基礎設計等的評估，參與材料、設備的經濟性評價，盡可能為設計提供全面客觀的經濟性建議、另一方面，設計部門自身應以項目定位為原則，在保證設計質量的前提下盡可能做到限額設計，注重進行設計成果性價比分析，著重抓好事前的設計修改、多選樣、多分析、避免完工后的返工及不必要的成本浪費。

中海地產設計費的管理責任部門為設計管理部。

3、工程成本；（約占項目總成本的50—55%左右），主要由分項工程及甲供物資成本、配套

成本等構成。主要通過以下具體措施來控制分項成本：

1）在項目前期盡早確定合理的成本控制目標。

2）成本管理部門（合約、財務）應及時對成本測算值作進一步拆分。

3）在工程分項和材料采購過程中，堅持“三堂會審、貨比三家，最低價中標”的原則。

4）加強對投標單位的議標制度。

5）充分進行建材市場調研，

6）設計圖紙、材料樣板提早開始研究、完善，招標準備工作也應早開始。

7）完善設計變更、現場簽證的流程、制度，完善設計變更前的成本評審制度，明確各相關人員的簽字權限。設計變更引致的費用調整是工程成本控制的重點和難點。

分項工程及甲供物資成本管理的主要責任部門為合約管理部和項目發展部。

特別要強調的是，近年來，在財務系統的配合下，合約管理部建立了成本分析預警制度，取得了較好的效果。成本分析預警制度指的是成本管理部門與有關部門配合，在項目發展的不同階段根據項目發展的具體情況實時，定期調整成本臺帳，及時反饋有關成本變動情況，預測成本變動趨勢，并通過各種有效途徑（如成本控制小組會議制度）及時進行調整、消除造成成本異常波動的不合理因素。另外，在項目完工生，對由財務部、合約管理部共同牽頭，對項目開發成本的組成、分布、變化過程進行深入分析，并做出合理的評估。

4、營銷成本；（約占項目總成本的5—8%左右），主要指在項目銷售過程中形成的種類費用，包括廣告費、推廣費、售樓處費用。

營銷成本管理的.主要措施為以下幾點：

1．建立各項的廣告及市場推廣計劃、預算的執行及監督體制。

2．完善營銷成本管理的招標體系，完善各項廣告制作的報價、比價、議價操作流程，用競標的方式，謀求各項廣告制作的優質低價，控制廣告制作的費用成本。

3．降低媒體發布的折扣點。

營銷成本管理的主要責任部門為營銷策劃部。

5、管理成本；（約占項目總成本的2—3%左右），是指公司、項目部為組織和管理項目開發

經營活動而發生的種類費用，主要為人力資源成本及行政成本。

管理成本控制的措施主要是全員樹立降低成本、增加效益的觀念，全方位對項目的開？

發間接費進行監控，如提高工作效率，減少浪費、減少管理費用的開支等。

6、財務成本。財務成本（約占項目總成本的6—8%左右），主要為資金成本和稅務成本，由項目總成本確定。

另外，與合約管理部配合，采取適當緩付分項商工程款的方式也可以降低財務成本。

以上我覺得還是比較全的。

明天開始就正式分析地產公司成本管理的細節。尤其是2個內容。建設工程的成本管理。設計階段的成本管理。尤其是后者。最后用地產全項目的成本和融科的動態全成本的學習作為結束吧。但愿這個周內學習的完。

? 西方管理學思想總結

通過三天的培訓學習，使我對應急管理工作有了更全面的了解，對應急預案在街道工作中的認識得到了進一步提高，現就如何做好應急管理工作，我的認識是：

首先要落實應急管理工作的各項責任。街道應制定具體的可操作性強的創建實施方案，將應急管理工作的每一項都落實到每個部門和責任人。

其次營造應急管理工作氛圍。街道應制定應急演練計劃，經常組織維穩工作人員開展練兵。大力提高應急管理工作意識、責任意識，推動應急管理工作深入開展。

再者就是制定應急管理工作預案，加大防范措施。一是對當前應急管理工作進行深入認真的分析，結合本街道實際情況，制定具體的應急管理工作預案。二是進一步建立、健全應急管理工作規章制度，特別是貫徹落實好24小時值班、帶班制度。三是以防為主，加強管理，確保應急管理工作各項措施落到實處。

述職報告之家（YS575.com）大神私藏:
• 財務管理學習計劃?|?財務管理學習心得?|?西方美術教案?|?心理學心得?|?西方管理學思想總結?|?西方管理學思想總結

針對突發公共事件，麗園街道成立了突發公共事件應急管理辦公室，并成立了應急預案編制領導小組，履行值守應急、預案管理、信息匯總和綜合協調職能，發揮街道應急管理工作的運轉樞紐作用，建立建全了覆蓋街道各社區、各行業、各單位的預案體系。

在上級主管部門的正確領導部署下，麗園街道高度重視應急管理工作，緊密圍繞街道工作大局，結合各社區實際情況，認真貫徹應急管理工作的決策部署，卓有成效地開展了大量的基礎性工作，妥善處置，把突發事件控制在掌握之中，較好的完成了應急管理工作任務，確保了社區居民的安全。具體做法是：

（一）完善應急管理領導機構，強化工作責任。

（二）逐步完善各項應急預案體系，明確工作措施。

（三）建立健全值班值守機制，完善應急信息報送工作制度。

（四）強化應急救援隊伍建設，組織應急救援演練。

為加強應急救援隊伍力量，建立了一支“一專多能、一隊多用”的綜合隊伍。這支隊伍大多分布在街道和基層社區，配備了一定數量各種搶救裝備，具有一定綜合救援能力，在關鍵時刻能拉得出、救得上、搶得來，目前已成為麗園街道應急救援的重要力量。為此還建立24小時應急信息報送制度，各應急管理信息聯絡員必須保持24小時通訊暢通，并按要求在第一時間報送各類突發事件信息，在雙休日、節假日及政治敏感期等重要時間段，必須每天上報當天情況，堅決杜絕重要信息遲報、漏報、誤報、謊報和不及時續報等現象，實現信息報送的程序化、規范化、及時化運作。在應急管理宣傳工作中，麗園街道還通過信息平臺、QQ群等方式對居民進行應急管理的宣傳，效果明顯深入人心，使社區居民對應急管理有了新的認識，并得到了他們對應急管理工作的大力支持，從而使得社區居民基本樹立了應急管理理念，認識到應急管理涉及到日常生活中的每一個人，認識到學習掌握應急知識的重要性。

麗園街道接到預警信息后，迅速核實情況，對情況屬實的，及時上報領導。隨后根據職責和規定的權限啟動各部門應急預案，立即擬訂相應工作措施。及時、有效地開展先期處置、控制及事態發展，將事件消除在萌芽狀態。并根據防控情況及時調整措施，防止事態擴大。為保障各社區居民安全，長期以來堅持開展安全隱患排查活動。明確安全責任，堅持以“安全第一，預防為主”為方針，堅決反對“重生產，輕安全”的思想，加強安全監管。對轄區內住街網點、居民區進行排查，重點檢查火災隱患，對存在不安全因素的場所及時清理。同時，還定期查看小區各處的下水井蓋，以此來確保社區居民的出行平安。

麗園街道在平時及敏感時期、重大節慶期間所采取的措施如下：

一、進一步完善安全社區建設工作機制，促進安全社區向“預防為主、條塊結合、綜合治理”的工作運行機制轉變。

二、鞏固安全社區建設成果，持續提高安全社區運行績效。

三、提升層次，優化安全社區結構，積極推進各級各類安全社區建設。

四、以安全社區創建為載體，推動安全生產長效機制建設。

麗園街道在接到群眾糾紛及街道派出所、社區警務室、街道辦公室處理群眾及轄區范圍內緊急突發事件時的做法如下：

1、及時地組織維穩人員趕到現場，安排現場搶救和警戒，調度、妥當、科學、合理地安排維穩人員化解矛盾及進行現場施救。

2、適時增派搶救隊伍，有效遏制事態擴大，保護現場，妥當處理善后處理工作。

3、組織事件調查，維護社會穩定，及時向上級主管部門匯報事件的處置情況。

事件平息后，麗園街道會盡快做好善后處理工作，查清受損情況（人員傷亡和財產損失），督促和組織開展修復工作，盡快恢復正常生產秩序，并進入實地察看、核實災情，安置受災群眾。積極采取相應補救措施，協助有關部門解決搶救、醫治、轉移傷病員及死者善后處理及家屬撫恤工作，盡量把損失降到最低限度。

在應急管理工作雖然做出了突出的成績，但離上級主管部門的嚴格要求還相差甚遠，因此，在日后的工作中，麗園街道堅持深入基層貼近實際進行調查研究。只有深入實際，才能深化認識；只有廣泛聽取社區居民的意見，才能拓寬認識；只有積累總結各種意見，才能提高認識。應該把“問政于民、問計于民、問需于民”經?；⒅贫然?，應急管理工作才能得到長足進步。

培訓回去后，我們應以嶄新的姿態，與時俱進，不斷開拓創新，為促進哈密平安和諧作出自己的貢獻。

? 西方管理學思想總結

為了加強自身的修養，提高自身的工作能力，加強自己的核心競爭力以及完善自身的知識結構體系，我報讀了工商管理，并被成功入取，得以學習。在學習了工商管理后，我從中體會到了管理企業的3個重要方面。

（1）現代化的企業應該如何進行有效的人才管理；

（2）如何合理的控制企業經營風險和對待風險危機的把握和抵抗；

（3）如何剖析經營環境與規劃戰略管理；

下面我就這三方面進行深入細致的解析：

一，現代化企業的人才管理

人才管理主要是由人才配置、激勵、培養三個部分,闡述現代企業人才管理。

1．人才的配置

所謂人才配置，最簡單的說，就是將適合的人才放到合適的崗位上。雖然說起來簡單，但其對于企業的發展卻有著重要的影響。人從性格、氣質、興趣到專業有著巨大的差別，有些人也許適于從事辦公室工作，有人也許適于從事推銷工作，而有的人在管理崗位上能夠發揮其專長；如果各盡所長，對于企業的發展顯而易見的有利，反之，既無法完成組織的既定目標，又會使得員工心中不滿，從而降低企業的工作效率，實際上就是資源的浪費。解決這一問題，就是要求有合理的配置。

在人才的合理配置基礎上，充分發揮企業的現有資源。通過各種激勵手段，不斷培養人才，從而使企業獲得長足的發展。

2．人才的激勵

配置是一個基礎，在做到相對合理的配置之后，在管理中要考慮的是如何激勵員工，為企業創造更大的價值。激勵的運用是以人的需求為突破口的，它通過滿足組織成員的需求以促進其工作積極性。針對管理過程而言，我們不妨把激勵方法歸結為三種模式：（1）信任激勵一個社會的運行必須以人與人的基本信任做潤滑劑，不然，社會就無法正常有序的運轉。對于私營企業來講，信任是經營者和員工目標一致的基礎。由此員工就有了家的感覺，積極性就自然調動起來了。（2）職務激勵對一個德才兼備、會管理、善用人、能夠開辟一個部門新局面的可造之才。就應及時的提拔重用，以免打擊了“千里馬”的積極性，作為一名私營企業的領導就是要有識才的慧眼，不可因自身的私利，而對身邊的人才視而不見。（3）目標激勵目標是組織對個體的一種心里引力。在企業實行內部招聘，讓職員自己申請最能發揮專長的職位，從而使企業繁榮昌盛，歷久不衰。

3．人才的培養

不論配置如何，激勵怎樣，還有一個問題就是培養。培養企業的人才首先應該清楚人才應具備的素質。

從知識角度來看，現代科學技術的發展導致知識快速更新，一個剛進入企業的大學生，5年以后，其大學所學的知識將有一半以上被淘汰。因此，企業的各種培訓，對于企業的長遠發展起著至關重要的作用。較之知識的培訓，更重要的是工作能力的培養。這就需要從組織高層領導一直到基層干部都要有一種信念。從配置、激勵到培養，是企業在人才管理上所應注意的問題，能夠合理的安排，將會發現，人才其實就在身邊，依靠身邊的人才，企業就可以獲得高速的發展。

二，合理的控制企業經營風險和對待風險危機的把握和抵抗

2008年世界經濟發生了重大變化，企業對外部環境處在金融危機還未見底，原材料漲價、人民幣升值、融資困難、投資不足、勞動力成本上升、出口需求下降、內需不足嚴峻的國內外形勢下才體現出來企業對風險的控制和抵抗力的重要性。

1．企業管理上的風險

企業管理雖然是由人來進行，由人來決定，但實際上企業的決定是在可能、不可能；以及是與不是之間進行選擇。一個企業由于錯誤的決策會導致損失；相反的，正確的決策能帶來利潤。遺憾的是，企業在作出決定前不可能獲得確定的信息，以選擇對的決定。因此，管理決策上的不確定性，便構成了管理上的風險。管理上的風險主要有市場上的風險、財務上的風險、生產上的風險等。

（1）市場上的風險；產品在市場是能否獲得合理的利潤與收益是不確定的，因此導致了市場風險的產生。產品市場大小和性質的改變、消費者偏好、市場總供需的變化及同業競爭策略的改變等，均屬于市場風險來源。市場風險的主要內容，并不是市場風險本身的改變，而是沒有能力預測這些變化的范圍和時間。

（2）財務上的風險；財務上的風險與企業資金的籌措、管理及安全息息相關，主要來源于財務管理的不確定性，如果財務控制的優劣與否，在于財務機構管理是否得當、方案的設計是否確定、預測和成本是否運用得當、費用分配方法是否合理，等等。

（3）生產上的風險；生產上的風險與人員、制造技術和原料的取得有密切關系，它來源于生產管理上的不確定性。

2．企業避免風險

任何經濟單位對風險的對策，首先考慮到的是避免風險，尤其是對靜態風險盡可能予以避免。凡風險所造成的損失不能由該項目可能獲得的利潤予以抵消時，避免風險是最可行的簡單方法。例如不進行某項投資，就可以避免該項投資所帶來的風險。但避免風險的方法具有很大的局限性，一是只有在風險可以避免的情況下，避免風險才有效果；二是有些風險無法避免；三是有些風險可以避免但成本過大；四是事事出自消極的避免風險，只能使企業安于現狀，不求進取。

企業的風險發生不僅會給企業帶來損失，而且還會影響到整個社會經濟的發展，因此，加強風險管理，使損失減到最小程度，以確保企業安全和繁榮社會經濟是必要的。由于導致風險發生的因素多種多樣，選擇某一種對策不一定能制約風險的發生和減少風險的損失，所以，進行風險管理時，應在研究分析風險特性的基礎上選擇一種或數種最好的解決途徑，就象對人治病一樣盡可能做到預防和治療相結合。

三，剖析經營環境與規劃戰略管理

在企業，尤其在營銷領域，沒有比戰略更務實的行為了。如果一個企業沒有戰略，就像一盤散沙，不可能有效的組織起來，更不可能健康的發展下去。那么，戰略的務實面到底體現在那些方面呢？至少體現在一下四個方面：

1．沒有戰略，就不會有真正的優勢

我們只有通過戰略規劃的步驟來一步一步分析和研究自己有什么資源，形成什么能力，如何與對手進行有效區分，并避免犯什么錯誤，才能找到真正的、切合實際的、具有殺傷力的競爭優勢。

縱觀成功的企業，他們的一個共同特征是，都把這環節把握的好，所以他們一出場就注定是贏家。

例如，蒙牛剛進入乳品行業的時候，就很有戰略。

首先，他們在產品選擇上，沒有和伊利、光明等強勢品牌正面交鋒。恰恰選擇他們兩家都很弱的利樂枕產品上進行突破。這不僅給他們提供了成長的空間，還給他們贏得了成長的時間。果然，后來他們很快就把利樂枕做到了全國最大。

其次，在品牌定位上，他們巧妙的用了兩個機會：一是，人人知道內蒙古乳業第一品牌是伊利，但不知道第二品牌是誰；于是，他們提出“爭做內蒙古乳業第二品牌”、“請到我們草原來”、“自然，好味道”等品牌概念，迅速占領“好牛奶”、“大品牌”的消費認知。

然后，在品牌傳播上，他們懂得公關活動的重要性，牢牢把握“神五”、“超級女生”等大型事件，開展各種傳播和促銷活動，贏得了更多消費者的信任和青睞，也因此而快速覆蓋到全國市場。

2．沒有戰略，就不會有高效的執行

本應該成為方便面中的一顆明星，卻由于缺乏戰略而執行環節出問題，似乎正與成功擦肩而過。這個品牌就是五谷道場。其實，我非常贊同五谷道場“非油炸”的概念。雖然它不能代替油炸方便面，但它絕對是一個新品類的劃分，完全有可能造就一個強勢品牌。然而，遺憾的是，他們對于簡單的品類定義過于自信，其余戰略未能得到良好的規劃。于是，在執行環節接連不斷地出了一些不該出的問題。

一個企業缺乏科學的戰略，執行環節就會產生混亂，最后越做越與成功背道而馳，最后以失敗告終。最近，五谷道場更換了管理層主要成員，通過調整和運作，試圖東山在起。

3．沒有戰略，就不會有可持續發展

我們不排除有些企業的偶然成功。這樣的案例也比比皆是。但我們堅信，一個沒有戰略的企業是很難擁有持續發展的能力。

戰略的使命是什么？就是要著眼于未來，建立持續盈利的能力。對企業而言，擁有一時的輝煌相對容易，而擁有持久的輝煌卻不太容易。

所以，可以非常負責任的告訴大家，戰略不是務虛，更不是學給別人看的。恰恰相反，市場變化越快，企業就越需要戰略；競爭形式越激烈，企業更應該強調戰略。戰略是什么？戰略就是站在高處的設計，沒有這個設計，就不會有企業真正的勝利。

從來沒有哪個時代像現在這樣，使“管理”成為如此令人興奮的詞匯！然而，如何成為優秀的經理人，如何成為高明的主管，卻始終困擾著許多管理者。信息時代、知識經濟時代已成為我們這個時代的代名詞，新的東西每天都會大量的涌出來，新的技術、新的經營方式層出不窮，“變化”成為這個時代的最重要的特征之一。一切因循守舊的、僵固不化的東西都將被掃蕩一清；只有那些從內心深處渴望變化、視變革為機遇的管理者，他們的職業生命才能如同這個時代一樣，充滿生機！

? 西方管理學思想總結

趙義是裝配車間的一名青工，愛喝酒，講哥們義氣，喜歡打架，為此，受過勞動教養的處分。但也有優點，干活不惜力，為人豪爽。在最近的一次突擊裝配任務中，優質高效的完成了任務，獲得了車間一致好評，獲得了優秀突擊隊員的光榮稱號。廠部決定給裝配車間每人獎勵1 000元。

別人的獎勵都不成問題，趙義的獎勵可讓車間領導犯了難。直接發錢吧，趙義肯定會帶幾個哥們去飯館吃一頓。喝醉酒，說不定又會惹事。車間領導經過反復商量，決定給趙義買一套高檔運動衣，因為他個性喜歡打球。前胸上印著一個大大的獎字，后背上印著生產能手。趙義接到這件禮品，愛不釋手。他說：

加體育活動，在廠里跑來跑去，大家都對他投以驚訝的眼光。慢慢的他的愛打架、愛喝酒的毛病也改掉了。 閱讀上述案例后回答下列問題：

（1）車間領導對趙義采用的是什么激勵方式？

（2）這種激勵方式運用了什么激勵理論?

解答題提示：

（1）車間領導對趙義采用的是獎勵的激勵方式，并且是物質的和精神的獎勵相結合的方式，尤其突出了精神獎勵的效果，比如

（2）車間主任對趙義得獎勵運用了需求層次理論或激勵強化理論。

需求層次理論主張根據員工不一樣層次的需求，引導員工實現其要求。

也能夠認為運用了激勵強化理論。

還能夠認為運用了雙因素理論激勵，使其激勵因素得到發揮。

（為什么說該案例運用了或體現了上述激勵理論呢？請同學們從案例中找出具體依據來。）

美國xx汽車公司歷史上最初采用的是分權制。杜蘭特把許多小企業并入了xx汽車公司，并且允許它們的經營一如從前，只要在很模糊的好處上有一點公司的整體觀念就行了。這點兒整體的觀念能夠在現金的控制方法上窺見一斑。每一個業務單位均自行管理本身的現金，所有收入都存在本單位的帳戶名下，并從那里支付一切開銷。公司沒有直接收入，也沒有實在的現金調撥程序。它不能隨便命令一個部門調出現金給另一個需要現金的部門。如果公司需要用現金來支付股息、稅款或其他費用，那么公司的司庫便只有向各業務單位提出索取現金的要求以敷急用。但是，各個單位均期望持續盡可能多的現金來滿足自身的需要，而且它們的所有財會人員都十分精于拖延向上級匯報手頭現金余額的伎倆。因此，司庫就只好自我推測一個部門手里有多少現金，以此決定他能向這個索取的數額。他得去抓到這些部門的負責人，先討論一些其他的一般問題，然后在談話快結束時假裝漫不經心地提起關于現金的話題。他們永遠會對他提出的索取數額表示吃驚，有時候還會試圖抵制，借口拿不出如此巨額的現款。由于存在著討價還價，相互扯皮的局面，要使公司能以一個整體有效的作出全部現金的決策是件傷腦筋的事，事實上，各部門主管都像是獨立部落的酋長，完全

不聽“王命”了，xx公司那時的組織簡直是一盤散沙。

之后，xx公司不得不建立一個高度集權的現金管理體制。即以xx汽車公司的名義開帳戶，由總會計室負責控制，所有收入一律計入公司貸方，所有支出也都在公司名下的各戶頭上支付。這樣，各戶頭的主管會計之間便能夠在全國范圍內迅速而簡便地調撥現金。當一個單位急需現金時，就從另一個存有現金的單位調撥過去。至于各地分戶頭收付金額上下限的規定，公司間結算手續的簡化，以及現金預約計劃的制定等業務，全部都在公司總會計室的控制之下。

請回答下列問題：

1、你如何認識xx公司這次的分權到集權？

答：xx汽車公司從實際工作中認識到分權的弊端，由分權改為集權，從而提高了管理效率。這一做法是正確的。

（1）集權是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和結構只能依據上級的決定、命令和指示辦事，一切行動務必服從上級指揮。分權是指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。

（2）集權與分權沒有那個絕對的好或絕對的壞。集權與分權各有其優缺點。

（3）企業應根據實際狀況靈活選用集權或分權方式。xx汽車公司從實際狀況出發由分權改為集權，只要效果好即可。

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產品開發部著手研制新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不

同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原先問題主要出在生產上。主管生產的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，口才好，有必須的社交潛力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產潛力欠缺，該廠生產常因所需零部件供應不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協件的質量常常不能保證，故產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原先較好的產品形象也有必須程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上方聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王

教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原先他推薦該廠再設一個生產指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產有潛力的趙翔為生產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了兩人的用心性，解決了一個兩難的問題。

小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經有了生產科和技術科，為什么還要設置一個生產指揮部呢？這不是機構重復設置嗎？我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置就應是‘因事設人’，咱們廠怎樣是‘因人設事’，這是違背組織設置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效?！毙⒙犃耍圆幻靼?，難道是書上講錯了嗎？ 問題：

1．企業應如何設置組織結構？到底就應“因事設人”還是“因人設事”？（10分）

參考答案：

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則，即可得分。能夠有不一樣見解，但要自圓其說）

1．企業設置組織結構的原則。

依據教材上的觀點，企業設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。 依據組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。

2．王教授的推薦比較適宜，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論就應隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。

3．關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。

某公司為了適應日益激烈的市場競爭，決定在一年內投資1000萬元開發并向市場推出一種新的產品。為了提高成功率，公司領導決定按照項目制的方式運作，從各部門抽調了專業人才組成了項目組。對項目經理的人選，公司領導顯得格外謹慎，透過推薦評議產生了4位候選人：張濤，52歲，擔任公司質量保障部經理已有14年，此前為工藝部工藝員。他工作勤奮，是質量體系方面的專家。吳晨，37歲，工學碩士，擔任公司產品開發部主任工程師。小吳具有很強的開發潛力，在開發部能團結其他同志，具有較高威望。李鋒，41歲，現任公司采購部經理。他的履歷比較復雜，先后當過車間工程師、車間主任、公司總工辦主

任、總經理助理等職，具有較強的協調潛力。陳倩，40歲，總經辦主任，她具有很強的行政管理協調潛力，對領導的指示領會快，群眾基礎也很好。

假設上述4位候選人除了以上提到的狀況以外，其他方面的差異不大。你認為哪位擔任項目經理最為適宜？請說明理由。

理由：項目經理作為一個項目的全面管理者主要考核的是溝通協調潛力和全面管理的經驗與技能要求。

選取其他人選可根據其對管理者的認識相應給分。

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在人類歷，自從有了組織的活動，就有了管理活動。管理活動的出現促使人們對來自這種活動家的經驗加以總結，形成了一些樸素、零散的管理思想。我們可以從已有的文字記載中，尋覓到中外思想家提出的豐富的管理思想。直到期19世紀末，隨著歐洲工業革命的發展，管理理論才有真正出現。管理理論是對管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統化程度較高的管理思想。管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。

在人類社會五千年發展的歷史長河中，人類都在不斷的完善自己，不斷的活動，而人類的一切活動都是經過大腦思考，是為了達到預期的目的而進行的。并為了實現其目的而不斷努力，人類從數次的生產力革新、發展，歷經了數次工業革命，依次走過了原始社會、奴隸社會、封建社會、資本主義社會和社會主義社會。所以可以說人類是經過不斷的勞動、思考、合作，不斷發展生產力中逐步發展的；人類的生存在各種環境因素的影響下，人類自身必須與周邊的環境相互依存，隨著生產力的不斷發展，人類就不斷的試圖改變周邊的環境，在不斷的失敗或成功的同時，不斷總結經驗，豐富自己的知識，掌握各種生活和改造社會的技能。隨著人類知識的不斷完善，各種生活，工作的組織，機構，方式，制度不斷發展形成一定形態的管理機構，逐步發展為管理系統，并使用于當今信息瞬息萬變的時代。雖然管理的制度不斷改革推進，但是再完善的系統也離不開人類的相互協作，無論是若干千年前的原始社會或信息瞬息萬變的今天，人類的各種特征為管理學形成提供了客觀的條件。至此管理學應運而生。

首先管理是管理者或管理機構在一定范圍內通過計劃、組織、控制、領導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時間、信息等）進行合理的配置后有效的利用，以實現組織預定的目標的工程。管理學潛藏于人類生活的各個角落，首先就一個人而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期），然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間、精力，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃，取得成功；又或者一個人的一生必須經過仔細的規劃、組織，要不然這一輩子將碌碌無為；大至一個國家，一個社會，一個民族，小至一個企業，一個家庭，再者到每一個人都處在管理學的范圍之內并受其影響。

所以說管理充溢著整個人類社會，正如在管理學形成中提到，管理活動所引出的一切問題推動著社會的發展和人類的進步，這個推動力并將繼續推動這個社會的發展，正在并將長期影響著人類社會。

提到企業管理，我們首先要講什么是企業，企業的法律形式，企業的類型等等。

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研討圖書館服務創新理論及實現方法

摘 要：本文基于社會質量和服務創新理論展開討論，結合讀者導向和連續性原則，從三個方面構建了圖書館服務創新的理論體系，說明了資源、包容性、凝聚性和讀者賦權是服務創新質量提高的重要因素，路徑選擇包括了服務內容、服務方式、組織結構和技術應用這四個要素，并分析了各個要素的結構關系，由單因素和多因素組合兩方面給出了圖書館服務創新的有效策略。

關鍵詞：社會質量;服務創新;圖書館服務;研究

圖書服務創新能提高圖書館的社會價值，可以使圖書館在具備足夠的信息資源和信息服務的同時，有著自我創新的能力。但是在圖書館服務創新的道路上也只是理論研究，沒有操作性較強的實施策略，導致圖書館服務創新的目標不能很好地實現。如何找到好的創新策略是人們需要深思解決的理由。下面就此進行討論分析。

一、圖書館服務創新的理論框架

圖書館服務創新理論框架以社會質量和服務創新理論為基礎理論支撐，以服務創新品質保障、服務創新路徑和服務創新策略為基本線索，以讀者導向和服務連續性為基本原則，在圖書館從業者和讀者互動過程中實現圖書館服務創新?？蚣苤懈饕夭⒎鞘枪铝⒋嬖诘?，它們之間存在顯著的相互制約、相互推動關系。

二、圖書館服務創新的實現

1.圖書館服務創新品質保障

(1)服務創新品質保障的四個維度及其特征因子

資源維度。包括三個特征因子：信息資源、空間資源和文化資源。信息資源可謂是圖書館最重要的資源，沒有之一，它是圖書館服務的核心和根基，信息資源的結構重組與內容開發是圖書館服務創新的源泉;空間資源同樣是服務創新中不可或缺的重要資源，有資源而無館舍則不能稱之為圖書館，即使是數字圖書館也有虛擬空間的支撐，圖書館服務創新需要借助空間資源價值的發揮才能夠實現;文化資源是又一重要資源內容，決定著圖書館服務正能量的發揮，為圖書館服務創新指明了努力方向，提供了不竭動力。

凝聚性維度。圖書館學家謝拉認為，圖書館具有很強的聚合功能，圖書館必須在社會的對立、分化、沖突中發揮推動理解、推動凝聚的作用，當代學者伯德薩爾也指出，作為場所的圖書館應當是連接個人主義和共同體主義之間的橋梁與媒介，是培養個人的共同意識和社會凝聚力從而獲得社會全體生活作用的一種社會凝聚結構的場所，圖書館凝聚作用可見一斑。圖書館凝聚性由兩個特征因子決定：圖書館認同和圖書館信任。圖書館認同和信任不僅能夠保持讀者對圖書館依賴，提高讀者利用圖書館忠誠度，而且來自于讀者的認同和信任也會增強圖書館員的責任感和自豪感，激發他們的工作熱情，因此，圖書館認同與信任對讀者和館員在服務創新中的功能發揮具有重要影響。所謂圖書館認同，本質上就是人們對圖書館核心價值觀和基本理念的認可與接受，是對圖書館作為社會制度安排的贊同與支持。多年來，圖書館界對讀者需求而建立起來的，服務創新的持續發展不僅需要圖書館從業人員的自我認同，更需要來自于讀者的認同。讀者對圖書館的認同，主要受到圖書館環境、圖書館功能作用和在圖書館發生和經歷的各種事情的影響。圖書館是一個生長著的有機體，圖書館服務要根據不同讀者群體的認同變遷而不斷吐故納新。圖書館在管理和服務中可以通過創新管理決策機制以保障讀者權利、組織結構重組以吸引讀者充分參與、重視服務管理評價以提高讀者滿意度等途徑提高認同度。圖書館信任是讀者對圖書館服務價值的判斷，是一種在理性分析基礎上所建立起來的'肯定、認同和依賴。根據信任理論，讀者在享用圖書館服務過程中，倘若預期結果未能出現，那么在讀者心理上所造成的傷害要比預期出現所帶來的收益影響要大。因此，圖書館信任是影響圖書館服務的持續性與影響力的重要因素。取得讀者對圖書館的信任不僅要重視對讀者的研究，還要與讀者建立良好關系，注重圖書館服務的危機管理，加強服務補救研究。

(2)四個維度協同作用于圖書館服務創新品質的提升

資源、凝聚性、包容性、讀者賦權構成了圖書館服務創新品質保障的四個不可分割的維度，這四個維度相互制約、相互推動共同貢獻于圖書館服務創新品質的提升。資源是圖書館服務的基礎，圖書館所有服務幾乎均建立在資源的重組與開發之上，無論是哪種資源生產模式，均應以社會包容性和讀者賦權為實現服務價值的基本取向，正如劉磊所言：圖書館資源的生產模式是一個由讀者、館員、技術、資源內容、管理和環境要素構成的動態信息系統，這其中讀者擺在首位。社會包容和讀者賦權為資源開發提供了一種路徑依賴，也為資源的開發方向提供了具體規定，同時為資源開發的價值提供了清晰的判斷依據。依此三維度實現的圖書館服務創新應是在讀者導向和服務的連續性兩個基本原則為基礎而產生的，這樣的服務創新是否具有較高品質還需進一步采用圖書館凝聚性維度進行檢驗，圖書館凝聚性既是服務創新品質的最終目標，也是驗證服務創新品質優劣的一個重要標準。上述各維度在發揮作用過程中形成一個閉環系統(如圖1所示)，系統在不斷循環與優化中可以顯著提升圖書館服務創新品質。由此可見，資源、凝聚性、包容性、讀者賦權協同作用于圖書館服務創新品質的保障與評價中。

圖1 圖書館服務創新品質保障

2. 圖書館服務創新路徑選擇

圖書館服務創新包括四種可選路徑：服務內容、服務方式、組織結構和技術應用。這四種路徑并非孤立存在，在外受服務品質四維度的制約，在內具有相互交互的機制，最終目標是制約圖書館服務創新沿著圖書館核心價值這一主線前行而不至于“跑偏”甚至背離。

(1)服務創新路徑選擇受品質保障四維度制約

圖書館服務創新是在滿足甚至引導讀者需求驅動下產生的，這決定了其路徑選擇必須依賴讀者而不是一種盲目的自我陶醉的過程，因此，圖書館服務創新應受以讀者為核心的服務品質保障四維度的制約，讀者是服務的提出者，也是服務的使用者，創新后的服務效果和質量最終要由讀者來檢驗，以讀者需求和參與為核心的圖書館服務創新可以使圖書館服務能力和創新組合能力增強，提高服務傳遞的有效性，一切脫離讀者的服務創新行為均是枉然。正如數字圖書館其本質是為讀者提供一個數字化網絡化的服務環境，提高讀者獲取與利用信息的能力，而不能僅僅理解為一種工具或技術，局限于此的數字圖書館建設必將深陷技術應用的泥潭而不能自拔，從而與圖書館根本價值這一核心主題漸行漸遠。因此，在服務創新中，在源頭即資源的重組與開發中就要充分吸收讀者的參與，在圖書館與讀者之間搭建順暢的交流平臺，從而了解讀者需要什么樣的服務內容?能夠接受什么樣的服務方式?如何通過組織結構重組和技術應用變革滿足讀者的服務需求?等等一系列理由。在此基礎上，通過對讀者體驗的研究明確服務品質的優劣，總結服務經驗，厘清服務失敗的成因，研究服務補救措施，從而使服務創新的品質不斷優化。需要注意，讀者對服務的滿意不僅建立在以信息資源為基礎的服務質量本身，讀者對服務質量的感知，如圖書館的空間資源和文化資源發揮的效果，圖書館員的精神面貌等均會對服務品質形成一定影響。因此，服務創新路徑的選擇不僅要考慮外在的信息需求，也要重視讀者的感知等心理訴求。(2)內部間的協同作用使服務創新路徑更加科學有效

從系統科學的理論來看，服務創新是不同路徑之間相互作用的整體，圖書館任何服務創新實際上都是以上四種路徑的某種組合(如圖3所示)。一個完整的新服務常常產生于一個全新的服務內容，并形成一個與之配套的服務提供方式(包括技術的應用)以發揮它的最大價值，同時，是否提供新服務也需要圖書館組織能力來判斷諸如以下理由：是否本館有能力提供此項新服務?組織結構需要怎樣的變革才能適應新服務?在服務創新各種組合中，四種路徑重要性是有差異的，一個主導服務創新路徑發生變化，會推動其他路徑產生變化，四個路徑的相互作用能夠顯著提高新服務的績效。例如，新技術的應用可以視為一種創新杠桿，由它主導的創新是要推動服務的整體改造和未來發展，為此要重新設計服務方式與服務功能，充實服務內容，推動與之相適應的組織結構變革，唯有此才能使服務創新的績效發揮最大。因此，圖書館在服務設計與創新過程中，應以系統論的觀點為基本理論與策略指導，重視不同創新路徑間的協同作用。在提出一種新服務內容時，應隨之配套考慮以何種服務方式更能提供讀者使用的便利性，采用何種管理機制更有效提高服務效率，采取哪項技術更能為服務提供有力的支撐。僅關照某一個路徑的服務創新會顯著降低服務績效甚至會偏離圖書館服務價值的本質。

3. 圖書館服務創新的策略體系

從因素構成角度，圖書館服務創新策略包括兩類，一類是單因素創新策略，另一類為多因素組合創新策略。據此，兼顧圖書館的實際情況，通過大量的文獻與案例整理、提煉，可從微觀角度遵循可操作性、代表性、完備性和互斥性原則，構建圖書館服務創新的策略體系，以力圖實現圖書館服務的零距離、零缺陷。

三、結語

總而言之，服務是圖書館的重要工作和任務，提高服務質量也就提升了圖書館的價值。在新的社會時期里，圖書館應有更多的和讀者的交流，以此來創新自身的服務，這樣才會有廣泛的包容性和強大的社會凝聚性。圖書館應結合上述兩個理論，綜合實際情況來制定符合自身發展的策略。

參考文獻：

[1] 楊玉麟.圖書館服務理念之我見[J].圖書與情報，2010(4)：4-6，12.

[2] 申曉娟，胡潔，李丹.關于“十二五”時期我國公共圖書館事業發展的戰略深思———《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃》解讀[J].中國圖書館學報，2013(3)：4-11.

? 西方管理學思想總結

為進一步貫徹落實學校關于持續開展創建文明單位和推進教風、學風、作風建設活動月系列活動的要求，經濟管理學院積極貫徹落實學校“三風”推進月會議精神和相關部署，現總結如下：

一、在教師層面，經濟管理學院召開了不同層面的專門討論會。

先后召開學院全體教師動員討論會，然后以系或以教研室為單位展開討論；學院黨委召開黨員教師“三風”專門討論會，與會人員以支部為單位，分三組就學院“三風推進”的操作辦法展開了充分的討論，與會人員暢所欲言，提出了許多中肯意見。

無論是學院教師動員討論大會，還是學院“三風”專門討論會，大家一致認為，學生是課堂上的主體，除了對學生采取被動式的管理外，喚醒學生的自我意識，讓學生以主人翁的姿態投入到學習中，加強自我教育、自我管理、自我服務，才是推進優良學風建設的長效機制。

二、在學生層面，利用易班網絡平臺，采取“線上線下”相結合的方式，以學院通知、倡議書、主題團日班會等多種形式進行宣傳和推動，取得良好效果。

1、按照中共上海海洋大學委員會《關于持續創建文明單位和開展推進教風、學風、機關作風建設活動月的通知》要求，經共青團經濟管理學院委員會研究決定，于20x年12月份在全院發布《關于開展持續創建文明單位和推進學風建設活動月系列活動通知》，就活動實施時間、實施辦法、活動要求、考核標準等做了具體部署和要求。

2、經濟管理學院團委、學生會向全院學生發出倡議書，倡議同學們：早睡早起，上課之前吃好早餐，早進課堂十分鐘做好課前準備；從自身做起，從嚴要求，尊重老師，自覺維持課堂紀律，樹立“優良學風，從我做起”的主人翁意識，積極參與學風建設。

3、學院各團組織采取“線上線下”的形式舉辦以“喚醒自我意識創建優良學風”為主題的團日活動。采用“線下形式”即各團組織召開主題班會，以各種形式開展學風建設大討論，同學們就班風和學習態度進行了不同程度的分析和檢討，并承諾在將來的日子里面改正錯誤，整頓學風。部分優秀的學生代表介紹了學習經驗，同學們自發組成學習小組，并進行了互幫互助經驗交流。線上形式即充分利用‘易班’網絡教育平臺，班委將活動資料上傳到易班，同學們以發帖的形式在線上對上課遲到和課堂上吃早飯等不良現象進行了更深入的討論，進一步強化了同學們自我反省、自我改進的意識，推進優良學風建設。

三、學院以學生期中考試成績為抓手，輔導員、班主任等教師針對學習成績較差同學進行了情況了解、個人談話，并提處具體要求、進行課堂督導，尤其學院20x級18名班主任老師，對自己所帶班級先后召開了班會、學風討論會、學習互助小組等形式，進一步推進學風建設，收到了良好效果。

優良學風推進月活動的開展，有效地喚醒了學生的自我意識，課堂紀律得到明顯改善，上課遲到、課堂吃早餐的現象得到明顯遏制，同學們能主動建設和維護課堂紀律，對不文明現象進行制止和批評，營造了良好的自我教育、自我管理、自我服務氛圍，為優良學風建設長效機制的形成打下了堅實的基礎。

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做好學生思想教育工作是穩定學生的最好途徑。班主任應公正客觀地對待每一個學生，特別是差生，他們雖然存在這樣那樣的不足，但他們身上也有許多積極的美好的東西。所謂：天生我才必有用嘛！班主任要善于發現他們身上的閃光點，利用他們積極的一面克服消極的一面，這是促使差生轉化，使班集體良性循環的關鍵。對學生進行理想教育，讓學生明確當今社會對人才素質的要求，明確學習目的，增強競爭意識，樹立遠大抱負，使學生有學習的信心和積極性。

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班主任工作是繁瑣的，平凡的，但意義卻很重大。本次觀摩和學習，聽取了多位教授的視頻講座，心里對這次培訓充滿了感激，講座中的教育思想和教育理念，以及典型案例和例子，讓我受益匪淺。使我深刻地認識到班主任工作的重要性，今后的班主任工作中我一定會不斷的反思總結，不斷地提升自己的能力。下面就班級管理技能方面的學習，談談自己的體會：

一、要善于培養班干部，加強學生常規管理

班集建設的關鍵是是否有充滿活力和戰斗力的班委，班主任要善于發現和培養班干部人才，從班委成員到科代表小組長的設置都應做到各盡其能、各施其職，事事有人管，事事有人做，不虛設。我在任用班干部時特別重視品學兼優的學生，因為這部分學生威信高、能力強，能在班上樹立正氣和起好帶頭作用，更是老師得力助手。同時也注重任用一部分有某些特長或有一定組織號召能力卻存在不足的學生，充分發揮他們優勢和積極性，協同其他班干部和老師開展好班務工作。班委理順了，班集就有了核心，班務工作就落實了。

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