寵物服務培訓總結（匯集二十篇）

寵物服務培訓總結（匯集二十篇）。

? 寵物服務培訓總結 ?

司機禮儀培訓背景：

講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機人員的實際工作內容為出發點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。

培訓內容：

做講交通道德的好司機

司機形象自我檢查

塑造文明的司機

交通行為

出租車司機服務禮儀

司機人員必知涉外知識

課程培訓介紹

授課方式：

理論教學

案例分析

實操模擬

討論答疑

參加對象：

在崗職業司機

準備參加職業行車工作者

課程說明：

職業司機的形象，來自于司機對乘客服務的認識

通過司機心理素質培訓，深刻理解前方面服務的重要性。

本課程收次提出職業司機綜合素質(道德、心理、專業、生理)的觀念。

課程中安排可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。

本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業司機工作中的問題。

培訓目標：

明白優質服務的重要性和主要成功因素。

掌握服務中的基本態度、知識和技巧。

深刻理解素質的內涵。

掌握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素質。

制定近期改進計劃。

課程內容介紹：

本次培訓，是通過對職業司機的心理素質，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作經驗，以豐富的理念和生動的個案。

案例，強化職業司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統運行績效不斷提高。

主題一：司機職業素質

主題二：職業司機禮儀形象規范

主題三：溝通融洽心態

主題四：司機禮儀形象修養

主題五：自我調適

主題六：儀表儀容行為規范

主題七：角色認知

主題八：積極言辭

主題九：職業司機行車中的基本行為規范

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西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點?，F將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、 統一思想，學以致用

1、 統一思想：以“提升服務品質，加速企業發展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業發展的關系，并結合站點實際工作統一思想。

2、 學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、 強化服務，提高效益

1、 郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經濟效益

2、 從服裝、職業用語等細節獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養忠誠客戶

3、 靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度

三、 注重禮儀，推廣企業1、 注重員工的儀容、儀表、儀態和各種商務交際禮儀，提 升企業形象

2、 推廣郵政速遞物流的各項業務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意

3、 宣傳郵政速遞物流企業文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感

四、 加強服務意識，提高客戶價值

1、 以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務

2、 以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識

3、 明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業務價值”的重要性

4、 提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業回報

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轉眼間，入xxx發展公司已經兩年半時間了，XX年是>房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業的看法，作了如下總結。

（一）市場形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，>證券市場的全線飄紅，加上外來>投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經濟的具體表現。很多大城市更出現了天價房，每平方最高單價竟達到了1XX0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經濟過熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態度購房，希望樓價會有所回落。回望過去，展望將來，本人覺得xxx的房地產市場還是比較健康的。XX年的房地產市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經濟發展。房地產市場會健康發展，樓價應該會逐步回升，公司在XX年亦會有新盤推出市場，應該會有比較好的發展空間。

（二）>工作匯報XX年的銷售業績比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發的任務額。在公司領導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小結總結本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的>培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確

由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

服務顧問工作總結（二）

20xx年即將過去，在區司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發展貢獻力量?，F將20xx年度本村的法律顧問工作做總結如下：

一、建立機制、有序推進

今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包

戶服務模式，形成了全村上下共創共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業務培訓，提高工作人員的業務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創新模式，活動多樣

農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現多贏的創新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村>民法律素質，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《>憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規。例如今年和諧、可持續發展打下了良好基礎。

一年來，本村共發放各類宣傳資料守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續、按合同協議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年我們按照土地有關法律法規一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村事情的變化常常會出現。有幾位年過說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環境優美>幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨件件有答復、件件有落實。

通過新農村法律顧問創建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗

的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現法律顧問工作的規范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發揮法律顧問這一平臺，完善各項規章制度，多方協調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發揮應有的貢獻。

服務顧問工作總結（三）

忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

內發生的質量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢；2：負責因質量缺陷產品的召回處理；3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。

在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的>收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以后才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作?，F在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，

及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

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一、主要做法

（一）提高認識，加強領導。我鎮把做好社會心理服務體系建設試點工作列入黨委、政府的工作議程，召開專題會議進行工作部署、制定實施方案，堅持每年安排一定資金支持相關軟硬件建設。成立社會心理服務綜合服務工作領導小組，組長由鎮長擔任，分管政法、衛計的領導擔任副組長，成員單位由衛計、綜治、派出所、司法所、婦聯、殘聯、衛生院等部門組成。領導小組每季度定期召開一次聯席會議，及時研究解決工作中存在的重點難點問題，提出下一階段工作要求。

（二）部門聯動，齊抓共管。一是不斷加大宣傳和培訓力度，努力提高人民群眾心理健康知曉率和部門的實操能力。二是明確職責任務，強化目標管理，建立村（社區）、部門之間信息互通、工作互動的工作機制，形成互相配合、上下聯動的工作氛圍，確保各項工作落實到位。

（三）落實措施，積極推進。一是強化基層建設，鎮設立社會心理服務站，完善辦公室（咨詢室）、檔案室等各項配套；村級成立社會心理服務管理小組。二是加強對重點人群的管控，成立精神衛生綜合管理小組，對轄區內的精神障礙患者進行跟蹤、隨訪、管理，做到一人一檔一冊。對嚴重精神障礙患者嚴格落實每月一隨訪制度，督促患者落實服藥；對一般精神障礙患者落實每季度一隨訪制度?，F全鎮在冊的206個精神障礙患者都得到有效管控。

二、下一步工作計劃

一是進一步完善村級基層心理服務體系建設，爭取在本年度內完成社會工作室建設任務；二是加強青少年心理健康輔導，在學校開設心理輔導室；三是強化婦女兒童心理健康教育，及時調解家庭矛盾；四是完善村（社區）心理服務能力，利用網格員、精防人員、義工組織等對嚴重精神障礙患者進行關愛幫扶及救治救助，嚴防精神障礙患者肇事肇禍事件發生。

經過近年來的不懈努力，我鎮在社會心理服務體系建設試點工作中取得一定的成效，但與先進鎮相比還存有一定的差距。今后，我鎮將進一步加大工作力度，強化工作措施，全面推進試點工作，促進本轄區平安、和諧、穩定發展。

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20xx年度xx培訓中心的各項工作在省局黨組的正確領導下，在分管領導的直接指導下，在各處室及相關部門的有力支持與配合下，認真貫徹落實省局對我中心“抓管理、抓質量、促效益”的重要指示精神，圍繞中心“一條鏈服務”的宗旨，強有力地把各部門的單體服務有機地結合起來。一年來，中心上下團結拼搏、真抓實干，營業額突破560萬元，是歷的成績，并且取得了良好的社會效益，為省局填寫了一份較為滿意的答卷?，F將中心一年來工作情況簡要歸納如下：

一、經營情況

20xx年中心接待賓客x人次，營業收入為x萬元，營業成本為x萬元，核定營業費用與管理費用406萬元后，盈利4萬元。再從實際出發，減去歷11年沉積未繳的公積金x萬元，減去年末已記入成本的商品價值x萬元，與已經支出但尚未取得發票的水電費5.3萬元，中心20xx年實際盈利應為40.7萬元，成績是可喜的。

1、客房出租率日平均達50%以上，與當地同行業相比，盡管客房A型間、B型間、別墅設施都是高檔次的，但我們仍采取“低價位、多薄利”的定位，為的是吸納新客戶，留住老客戶。客房、游泳等年收入為343萬元，經營利潤為50.7萬元，中心的盈利主要靠客房這塊。

2、作為支柱產業的餐飲部，年收入(不含酒水、飲料)x萬元，收入比重占22%，幾乎與原材料成本等同，因此虧損x萬元，其主要集中在管理費用與經營費用上。產生虧損的直接原因，主要是食品原材料和燃料(液化氣)價格持續上漲，而我們餐飲部經營的策略是“飯菜要保質保量，價格持同行業中等以下”，以質美價廉的宗旨接待會議與散客。

3、商品銷售收入(含餐廳的酒水飲料)為x萬元，收入比重為x% ，實現銷售毛利27萬元，是中心經營利潤的重要補充。其中，煙、酒、飲料都是太原與xx資質深、證件齊的國營廠家。一年來，沒有出現絲毫的質量差錯。

二、用制度強化管理，措施又是保證服務的手段。

理念指配行動，制度約束理念，制度建設是開展各項工作的重要保證，也是推進整體工作的重要基礎。在加強每周一次政治理論學習的同時，中心每半月召開一次部門經理匯報會，不斷完善各自崗位上新出現的問題與漏洞。

《崗前員工學習制度》首要解決新員工的思想動態，在儀容儀表，禮貌用語的基礎上，放大膽子干工作，要敢于同生疏的客人問寒問暖，敢于在領導面前從容講話，不能畏縮不前。

《采購、存貨管理制度》，力求做到先有計劃，部門經理核實審批，財務部門制定資金計劃，最后總經理審批。采購員要抓質保量，貨比三家，對定點送貨上門的要留存保質金，時間上必須保證及時到位，如蔬菜、水產品等要征得多位師傅的意見并認同方可留用。一年來，從客房、餐飲到后勤部門，都嚴格按制度辦事，這一新的模式措施，經過一年來運轉，確實是有效可行的。

《衛生質量標準》要求每位在崗員工，對所屬衛生區域認真檢查，不留死角?？头坎砍闪⒘诵l生質量檢查小組，組長由樓層領班擔任，每日小組內自查，每周進行一次巡回檢查，每月進行一次大規模的檢查，檢查結果要通報到每位員工手里，獎罰分明。

餐飲部出臺的制度，嚴格要求服務員班前檢查所有的餐具、桌椅、地面、工作臺是否干凈整齊，開餐前1小時領班檢查，開餐前30分鐘主管、經理檢查，發現問題及時處理，他們采取逐日考核，逐周小結，逐月總結，一年來收到了良好的效果。

《保安人員崗位責任制》管理嚴格，措施跟得上，對員工早出晚歸毫不留情，外來人員詳細登記，車輛存放井然有序，并對社會閑雜人員嚴加查問，并敢于同惡勢力作斗爭。xx年xx月3日晚九點，保安員郝還根把醉酒的社會上的幾個小混混無情地攆走，為此中心開除了兩名違紀的員工。既然有制度在前，就要有嚴格執行在后，而且各項制度、措施要不斷加以充實和完善，為我們中心經營與服務提供有力的保證。

其次，我們在開源節流、減少成本浪費、控制費用方面采取的措施是：

1、嚴格控制一次性用品的投放，保管、服務員、領班、主管、部門經理層層審批，盡量減少浪費。

2、對空調、照明、燃煤方面加強了控制并對使用情況進行檢查，做到了離客即關，從而節約能源、降低費用。

3、煤氣管理、量斤稱兩，熱水窖池底、水籠頭、閥門等及時檢查處理，決不無謂地漏掉一滴水，限度地減少經營費用。

4、后廚操作間，職工食堂，盡量合理采用邊角料。如蘿卜皮洗凈后淹咸菜絲，剩余的蘿卜葉則加工成素菜羹;豬皮洗凈后煮皮凍等等，盡量降低原材料成本。

等等，通過完善各項內部管理制度，配合各項相應的措施，使中心的工作步入了制度化的軌道，為提高服務質量，加大管理力度，增收節支，加強職工紀律性觀念，促進工作熱情，形成了勤儉、高效、自律的工作作風，有力地推動了各項工作的邁進。

三、以求實的態度育人，員工精神造了中心形象。

一個單位有精誠團結的領導集體，有高素質的員工，工作起來無疑是高效的，而要持之以恒，必須先從學習,培訓、思想上抓起。一年來，中心上下心往一處想，勁往一處使，從總經理到部門經理，沒有節假日，沒有星期天，以中心為家，為了中心的一草一木、一磚一瓦、一度電甚至一滴水，都與當地取費部門不卑不亢、有情有節地拒理力爭……這都給工作在一線的服務員與師傅們留下了“愛家、守家”的美好形象。

xx年9月6日、9日我院組織全體員工分批去五臺山旅游、參觀、學習，既要讓員工舒心避署，又要讓她們學習兄弟單位新的東西，讓她們感到我們這個大家庭的溫暖而有度。

員工馬潤花因突發性腦積水壓迫視網神經導致視力模糊，需要手術治療，中心上下積極捐款獻愛心，一雙雙溫暖的手把3350元送到馬潤花手里。在中心工作近十年的員工趙躍臻，家庭困難，三十大幾了才處了個對象，為此中心大力支持，接濟錢、接濟物，部門經理無私地派出自己的車，擠出空閑時間，數次去車站、跑外地，并幫助給其對象找工作，最近趙師傅喜結良緣，前些日子才有了個溫暖的家，安安心心地工作。說起此事，趙師傅家人，愛人以及家鄉的親戚、當地村里人，無不為我中心領導有方、愛護員工贊不絕口。

作為賓館飯店性質的工作，本來就是鐵打的營盤，流水的兵。針對服務員流動性較為普遍，中心積極采取健康、穩健的辦法，在改善生活環境與提高工資福利的基礎上，舉辦演講活動、歌詠比賽、網上QQ群交流、外出學習旅游等，引導他們積極向上，珍愛自己的工作，安心、團結地工作在我們這個和睦的大家庭里。

員工們也是好樣的，一年來沒有辜負中心領導的期望，餐廳包廚的趙小兵師傅等人，對菜肴精工細做，推陳出新，省局大型會議在此近一個星期，幾乎沒有出現重復的菜肴?？禈凡砍厮疂崈羟宄?，為了迎接第二天的會議，服務員們在前一天晚上加班加點，退盡舊水，換上新水，從未耽誤過一次。

還有值得我們驕傲和稱贊的是員工們拾金不昧的高尚品德已蔚然成風。法制辦的客人用餐時喝了點酒，走后把裝有數萬元現金、手機、各種證件的皮包丟在餐桌下，服務員打掃衛生發現后及時交回吧臺，根據證件交還了失主?？头糠諉T整床時拾到了手機，康樂部員工在包廂發現了客人丟失的皮包等等，都及時聯系上失主并交回。好人好事層出不窮，在這就不一一列舉了。

總之，員工們這種帶病上崗、拾金不昧、忘我的工作風貌塑造了我們中心良好的社會形象，從而帶來了無形的社會效益。

四、搞好后勤保障，服務一線工作。

1、20xx年尾，中心配合施工隊對帳，監理簽證，審計復核，在建工程的決算審計圓滿結束。

2、配合療養區管委會幾項收費項目的核定，所有衛生費，排污設施費等按規定合理交納并驗收合格，在同行業中受到了表彰。

3、工商執照年檢、電費規費許可證變更、醫療執業證復核、消防設施合格證等全部如期檢驗合格。

4、稅務部應提的稅金已提交并足額交納。

5、勞動保障及勞動監察部門，xx年在冊登記與費用交納工作全部完成，新勞動法的執行及相關文書正在辦理交涉中。

6、全體正式工、師傅、服務員年末召開了座談會，對過去一年來的工作暢所欲言，對新一年工作做出了各自的打算。并于31日下午舉行了慶元旦聯歡，表演節目,晚上會餐，中心上下樂觀、自信，決心為新一年的工作發奮圖強。

綜上所述，中心xx年工作取得了較好的成績，為08年的工作開了一個好頭，但還有不少問題和困難需要解決和克服。

1、職工的政治思想教育與理論學習、素質培養要更進一步提高。

2、新老服務員的交替工作，新服務員上崗要加強規范，如普通話、行為等要達標。

3、原材料與勞動成本上要更細、更深地精打細算，盡量減少浪費，節約開支。

4、除現有的電業系統、移動公司、兄弟稅務系統等大客戶外，要進一步拓展客源。

5、在餐飲上再加大力度、增強創新意識，不斷出新菜，留住老顧客，招回回頭客，吸引新顧客。

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隨著人口老齡化，老年人的健康問題日漸被社會所重視，作為一名基層工作者，認為當前老年人慢性病管理應重視心理治。由于老年人心理，生理上發生了很大的變化，情緒低沉，多疑，固執，愛發脾氣。生病時更加明顯，對此醫務人員應加倍耐心，熱情，更加體貼，用誠懇的態度，親切的話語，就能增添老人心理上的安全感，從而建立戰勝疾病的信心。

老年人的生理特點

衰老是生命不可抗拒的自然規律，隨著年齡的增長，生理解剖上的退行性變化，導致老年人在生理上功能上出現許多障礙和病變。主要表現為活動能力的降低，聽力、視力的減弱，記憶力和意志的減退；機體免疫功能衰退，抵抗力下降；營養吸收力降低；內環境平衡能力減弱，適應能力差，因而容易患病，患病后又容易合并感染，一旦患病，病程長，恢復慢，療效差，易反復等。

老年人的心理特征

惶恐遺棄感：退休，會因年老失去地位而感到空虛和被遺棄。子孫不孝，家庭不和睦，生病后住院擔心花錢多，怕疼痛，怕失去生活能力，尤其是一些診斷不明確，治療效果不顯著的疾病，更易使他們產生惶恐感。

孤獨寂寞感：孤獨寂寞是老年期最常見的心理特征。有些老年人，當他們退休，子女成家立業，各奔東西，加之親朋亡故，更加孤獨寂寞，憂心忡忡。特別是生病離開家的住進醫院周圍都是陌生人，這樣患者自然產生孤獨寂寞。

焦慮抑郁感：老年人愛操心有時覺得力不從心，不中用了，當有病時這種感覺更加明顯多疑，自卑感：記憶力下降，聽力減退，總懷疑是議論自己。子女們因工作忙，不能及時看望，老人就以為兒女冷落他們，常因一些小事生氣，流淚.甚至悲憤而輕生。

心靈疏導

在溝通上的守則理解為重、以誠相待，悉聽傾訴、開導撫慰，幫其所需、助其所難，溝通感情、鼓勵自信，從而戰勝疾病。①建立希望：老年人盡管理解衰老是生物體不可抗拒的規律，但一般都希望自己盡量健康長壽。因此理解和給與希望非常重要的。希望是通往康復之路的第一步，沒有食物，可以生存40天。沒有水，可以生存3天，沒有空氣可以生存8分鐘，沒有希望，則下一秒就會死去。激發患者求生欲望有時藥物更加有效。②消除顧慮：由于疾病老年人心理上發生了很大的變化，情緒低沉，固執，愛發脾氣，消除患者的恐懼焦慮感要主動接近患者，熱情接待，解除孤獨感對住院臥床的老年患者的影響，使患者感受到在醫院得到了妥善的治療和護理，增強他們對醫院的的信賴，解除焦慮，增強恢復健康的信心。③解除生理上的疲憊和痛楚：對老人醫務人員應加倍耐心，熱情，更加體貼，用誠懇的態度，親切的話語，就能增添老人心理上的安全感，從而建立戰勝疾病的信心。④嚴密注視病情發展：因為老年人的抵抗力下降，易引起合并癥。另外，指導老年人的合理膳食應當是低鹽、低脂肪或低糖，充足的優質蛋白，多種維生素多種蔬菜、水果等的平衡膳食，更加有利康復。

因此有耐心的傾聽，傳達真實的同情，取得患者的信任，建立良好的人際關系，增強信心，進行心理疏導，從而戰勝疾病，提高生存質量，是基層工作者當前一項艱巨的任務。

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一、背景介紹

企業服務意識是指員工對于服務行業的人員和企業的服務需求的認知、理解和重視程度。在日益激烈的市場競爭中，企業服務意識的培養對于公司的發展至關重要。為了提高員工的服務水平和素質，公司特意組織了一次企業服務意識培訓。

二、培訓內容

1. 培訓目標：通過培訓，提高員工的服務意識，使其能夠更好地滿足客戶的需求。

2. 培訓方式：采用理論教學與實踐相結合的方式，通過案例分析、角色扮演和小組討論等形式，激發員工的學習興趣和參與度。

三、培訓內容

1. 理論知識講解：講師首先對企業服務意識的重要性進行了闡述，通過引用相關數據和案例，強調服務意識對于企業形象和利潤的影響。

2. 服務態度培養：培訓課程重點強調了與客戶溝通的重要性，講師通過講解和演示，提醒員工要保持積極、耐心和友善的服務態度。

3. 解決問題能力培養：講師通過真實案例演示，教導員工如何有效地解決客戶問題，包括傾聽、理解、分析和解決思路的培養。

4. 團隊協作培養：培訓課程設置了小組討論環節，讓員工互相交流經驗和觀點，以培養團隊協作和合作意識。

四、培訓效果

1. 提高員工服務水平：經過培訓，員工的服務意識得到了提高，能夠更好地理解客戶需求并進行滿足，增強了客戶的滿意度。

2. 提升企業形象：員工服務意識的提升直接影響了企業形象的塑造，樹立了良好的企業形象和口碑。

3. 增加市場競爭力：服務意識培訓的效果使得企業在市場競爭中脫穎而出，更好地滿足客戶需求，提高了市場競爭力。

五、總結與展望

本次企業服務意識培訓得到了員工的積極參與和認可，有效提升了員工服務水平和服務意識。但是也意識到，培訓只是一個起點，員工在實踐中不斷總結經驗和改進服務才能持續提高。因此，將持續組織類似的培訓活動，并與實際工作密切結合，以建立持久的服務意識和文化，為企業的可持續發展打下堅實基礎。

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標題：客戶服務培訓總結

引言：

在當今競爭激烈的市場環境中，提供優質的客戶服務成為企業贏得競爭優勢的重要手段。為此，我公司特別組織了一次客戶服務培訓，旨在提高員工的服務意識和技能。本文將詳細介紹此次培訓的內容及效果，希望對其他企業的客戶服務培訓有所啟發。

一、培訓內容：

1. 重視客戶體驗：培訓從重視客戶體驗的重要性開始，指出優質的客戶體驗對企業的重要性，并探討了一些提高客戶體驗的方法。

2. 有效溝通技巧：溝通是客戶服務的關鍵，因此培訓圍繞著如何提高溝通技巧展開，包括積極傾聽、用簡單明了的語言表達、避免使用行業術語等。

3. 培養服務心態：培訓強調服務態度的重要性，教授員工如何態度端正、親切友好地對待每一位客戶，并與客戶建立良好的關系。

4. 解決問題的能力：針對客戶可能遇到的問題，培訓專注于教授員工如何迅速準確地解決問題，包括分析問題的根源、提供切實可行的解決方案等。

二、培訓形式：

1. 理論講解：培訓以理論講解為主，通過專業講師的講解和實際案例的分析，使員工對客戶服務的理念和技巧有更深刻的理解。

2. 角色扮演：為了讓員工更好地將培訓中學到的知識應用到實踐中，培訓采用了角色扮演的方式。員工可以在模擬的情境中扮演客戶和服務員工，互動學習、改進。

3. 小組討論：培訓還設置了小組討論環節，鼓勵員工分享彼此的經驗和觀點，相互學習。

三、培訓效果：

1. 提高了員工的服務意識：經過培訓，員工更加意識到優質客戶服務對企業的重要性，進一步明確了服務的目標和實施措施。

2. 提升了服務技能：培訓注重實際操作，通過角色扮演和小組討論等形式，使員工在實踐中不斷優化自己的服務技能，提高服務質量。

3. 加強了團隊合作：培訓過程中，員工通過互動學習和小組討論，增進了團隊之間的溝通和合作，形成了良好的團隊凝聚力。

4. 提高客戶滿意度：經過培訓后，企業的客戶滿意度有了明顯提升，客戶對公司的評價更加積極，持續的良好服務也為公司帶來了更多的業務。

結語：

通過這次客戶服務培訓，員工的服務意識和技能明顯提升，客戶滿意度大幅提高，這對于我們公司來說是一次非常成功的培訓。通過不斷提高客戶服務的質量，我公司在市場中贏得了良好的口碑，并取得了可觀的業績。我們相信，只要持續加強客戶服務培訓，努力提升服務質量，我們的企業將在未來的競爭中保持領先地位。

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20xx年x月x日上午8時，我院在院四樓大會議室召開了葛家鎮國家基本公共衛生服務項目培訓工作會議。參加會議的人員有院領導、院公共衛生科相關工作人員、各村衛生室工作人員。本次培訓應到86人，實到86人，培訓率達100%。

會議內容：

王玉波主持本次培訓會議。首先，車院長作會議培訓動員講話。講話中，重點強調了國家、市局領導以及各上級部門對國家基本公共衛生工作的重視，談到了鎮公共衛生服務項目工作的重要性，充分肯定了公衛科工作人員以及鎮全體鄉醫在過去一年中的工作。接著，還對今后公共衛生工作作出了分析和展望，對葛家鎮公共衛生服務項目工作表示出了強烈的自信。接著，由公衛科負責人王玉波對公共衛生服務項目的11個小項分別作出了講解。會議進行得非常順利，一直到上午11點結束。

培訓效果：

本次培訓中，重點針對在過往工作中的不足，對公共衛生服務項目的11個小項作出了重點講解，對鄉醫在培訓中仍不明白的地方也個別作出了講解。使我鎮全體鄉醫對國家基本公共衛生服務項目的執行情況、工作重點、工作任務、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進一步提高了全體鄉醫執行公共衛生服務的理論知識和工作技術水平，達到了預期的效果。

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客戶服務經理是企業中至關重要的角色之一，他們負責與客戶進行有效的溝通和協商，解決客戶的問題，維護客戶關系并提供優質的客戶服務。為了提升客戶服務經理的專業素養和工作能力，組織了一次客戶服務經理培訓。以下是我對此次培訓的總結。

在本次培訓中，重點強調了溝通技巧。作為客戶服務經理，良好的溝通能力是十分重要的。通過模擬場景的演練和角色扮演的方式，讓學員們體驗到不同情況下的有效溝通方式。他們學會了如何傾聽客戶的需求和抱怨，并適時地回應和解決問題。也教授了一些非語言溝通技巧，如面部表情、身體語言和姿勢，使學員們能夠更好地與客戶建立親和力和信任感。

在培訓中，著重講解了客戶體驗的重要性?？蛻趔w驗是客戶對企業或產品的感受和評價，直接影響客戶的忠誠度和購買決策。通過案例分析和討論，讓學員們深入了解客戶體驗的關鍵要素，如產品質量、服務質量、交互過程等。學員們明白只有通過持續改進和創新，才能滿足客戶的需求并提供卓越的客戶體驗。

也對學員們進行了沖突管理和問題解決的培訓?？蛻舴战浝碓谌粘９ぷ髦谐３龅礁鞣N問題和糾紛，如客戶投訴、訂單延誤等。通過講解理論知識和案例分析，幫助學員們了解問題的本質和來源，學會有效地進行沖突管理和問題解決。教授了一些解決問題的技巧和方法，如SWOT分析、五步法等，讓學員們能夠科學地分析和處理各種問題，保持冷靜和客觀。

在培訓的過程中，注重實踐與反思。通過角色扮演、小組討論和案例分析等活動，讓學員們將所學的理論知識應用到實際情境中。他們在模擬的場景中扮演客戶和服務經理，通過實際操作鍛煉了自己的溝通和問題解決能力。在活動結束后，組織了反思討論，讓學員們分享彼此的經驗和教訓，相互學習和成長。

在培訓結束后，對學員進行了考核和評估。通過口頭和書面測試，評估了學員在培訓中所掌握的知識和技能。同時，也收集了學員的反饋和建議，以便改進和完善今后的培訓計劃。

通過這次培訓，使客戶服務經理們加深了對工作的認識，提高了溝通技巧和問題解決能力，增加了對客戶體驗的重視。相信他們將能夠將所學的知識與技能應用到實際工作中，提升客戶滿意度和企業形象。同時，這次培訓也為今后的員工培訓提供了寶貴的經驗和教訓，將進一步完善的培訓計劃，更好地服務企業和員工的發展。

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8月1日趙總在竹悅廳為我們XX全體員工進行了“禮貌禮儀、服務理念、服務技能”三個方面的專題培訓。首先回顧了去年同期培訓的內容，以及點評了上一次在國際培訓后幾位同事寫的培訓總結，感謝酒店組織了這么好的活動，讓我受益匪淺。

通過禮儀培訓，讓我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得別人的友善，贏得別人的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的，特別是在我們酒店行業。通過此次學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何培訓都不能是走過場，只要用心，任何培訓都會有所收獲。培訓也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過培訓我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

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查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把過往的賓客當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸尽薄百e客至上”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領導在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。記得以前我總是留很長的劉海遮住額頭，周經理看到后經常叫我把劉海扎起來，我沒有聽從意見，依舊我行我素。身邊的同事認為我不扎劉?？雌饋砗每?，我當時也是這樣認為的，但是后來我改為把劉海扎起來，剛開始大家不習慣，看到我就提起劉海扎不扎的問題，一度我也想回到原來的打扮，但周經理看到我扎起來很驚奇地贊揚了一句，此后至今我都把劉海扎起來了。也是通過這次培訓，我心悅誠服的接受了周經理的建議，愛美之心無可厚非，但應該把自己的職業和個人生活、工作場合和私人空間區分清楚。美是應該值得提倡的，但決不是依靠燙頭發，戴首飾、奇裝異服就能體現出來的。美應該是得體的，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質的。試想一下，如果你是賓客，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重熱情周到的服務呢？我和同事們經常會遇到一些無理的賓客，于是我們便經常有這樣的議論，“這位客人素質太差了”。通過培訓我知道這種想法是多么可笑。其實我們在指責別人素質低的時候，有沒有想到我們當時面對這些素質低的人，我們的表現又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢？可能說起來容易做起來不易?，F在我知道，越是在素質低、文化低的人面前，越應該表現出自己的理智和禮儀。服務也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務的不到位歸結于是賓客的不理會或者是賓客的不需要，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？

服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業，一個酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻的敬業精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業績，成為服務行業，也成為我們學習的典范和楷模，面對他們，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？

服務禮儀的培訓雖然結束了，但培訓的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是培訓與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對賓客不得體的語氣，有過不耐煩的態度，有過不屑的神情，現在想想確實讓我覺得內疚和自責。培訓過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同事們去看我的行動吧！

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為了順利實施國家基本公共衛生服務項目，完成我鎮基本公共衛生服務項目居民建檔管理信息系統的工作任務，提高服務能力和服務質量，我院于20xx年1月10日至1月15日組織相關項目的有關醫務人員及各衛生站負責人，就《國家基本公共衛生服務培訓指導》、《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》的內容進行了培訓，現將培訓情況總結如下：

一、領導重視 全員培訓

為了保證這次培訓效果，葉其興院長召開班子專題會議，由溫濤副院長負責組織實施，醫院提前把培訓日程及培訓教材發放到負責相關項目的醫務人員及各衛生站負責人，確保所有鄉村醫生都按時接受培訓。

二、精心準備 提高質量

為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容制成課件，復印到學員人手一份進行授課。培訓人員就各項服務規范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。許冠文主任重點對居民健康建檔表格的填寫及老年人健康管理，逐項進行了講解，對容易出現錯誤的地方如血型、口腔、體質指數和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動、老年人隨訪體檢等內容進行了重點強調；王榮主任重點講解了健康教育及學員對《中國公民健康素養基本知識與技能》的了解；余日珍主任重點講解了孕產婦保健常識；鐘成祥主任重點講解了糖尿病、高血壓患者規范管理；黎法曉主任重點講解了新生兒訪視及兒童系統的管理和傳染病報告的處理；羅榮展主任重點講解了重性精神疾病患者管理服務規范。

三、現場模擬注重實效

培訓結束后，參加培訓的醫院項目辦醫務人員及各鄉村醫生，現場進行模擬建檔，相互為對方建一份合格健康檔案。填表完成后，由授課人員逐人進行檢查，對出現的問題進行針對性指導。

通過這次培訓，使所有鄉村醫生掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鎮順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

安鋪中心衛生院

安鋪第二衛生院

20xx年1月20日

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做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環節包含了服務、專業知識、心理學等。丁經理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓內容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓，都特別有意義。店里后期業績在小坤的指導下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進步，在此表示感謝!

選片是服務接觸顧客的第二個或第三個環節，應提前做個鋪墊。拍照當天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環節要得到的答案：

1.顧客的側重點是底片還是相冊，做到心里有數;

2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;

3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。

刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等 。

做預算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預算做兩個，正常預算和會員的預算，優惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結。如果有了消費，要有物超所值的感覺。

總結起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經開始被動;還有，多準備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據進度改變戰略。

經驗是交流出來的，成長是總結出來的，讓我們多交流，相互促進，以長補短，為團結我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !

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導語：

隨著人口老齡化的加劇，老年人的養老需求越來越高。而社工養老服務作為一種全新的服務模式，也逐漸興起。為了更好地滿足老年人的養老需求，提高養老服務質量，我們參加了為期一個月的社工養老服務培訓。在培訓結束之際，我對所學到的知識和經驗進行總結，以便更好地應用于實踐中。

一、養老意識的提升

培訓課程中，我們首先學習的是養老意識的提升。通過學習相關的理論知識和實際案例，我們深刻認識到老年人在養老過程中所面對的問題及其需求。能夠理解并尊重老年人的權益與選擇，增強對老年人的關愛意識，這是我們做好社工養老服務的基礎。

二、老年人心理需求的了解

在社工養老服務中，了解老年人的心理需求是至關重要的。通過培訓，我們學習了如何與老年人進行溝通和交流，了解他們的內心世界。培訓中的角色扮演活動讓我深刻體會到，與老年人建立起信任和親近的感情，才能更好地解決他們的心理問題和情感困擾。

三、具體養老服務技巧的掌握

社工養老服務的具體技巧是我們這次培訓的重點。我們通過實際操作，學習了如何協助老年人進行日常生活的照料，包括飲食、衛生和起居等方面。同時，還學習了如何引導老年人進行康復訓練，提升他們的身體機能和生活質量。這些技巧的掌握將直接影響到我們在實踐工作中的效果和能力。

四、社工養老服務的團隊協作

在社工養老服務中，團隊協作顯得尤為重要。我們學習了如何與其他社工以及醫護人員進行有效的合作，為老年人提供全方位、高質量的養老服務。培訓期間的小組合作項目，讓我們更好地理解到團隊合作的重要性，并鍛煉了我們的團隊協作能力。

五、老年人權益保護與法律知識

除了技巧培訓，我們還學習了老年人權益保護和相關法律知識。了解老年人的權益和保護，才能更好地為他們提供服務，并避免任何違法行為。與此同時，我們也要不斷學習法律知識，提高自己的法律意識，以便在工作中合法合規。

結語：

通過一個月的社工養老服務培訓，我對社工養老服務有了更全面的了解和認識。我將用心學習和運用所學的知識和技巧，為老年人提供更優質的養老服務。同時，我也希望通過實踐不斷提高自己的專業能力，不斷創新和改進社工養老服務模式，為老年人的晚年生活帶來更多的溫暖和關懷。

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一、

在過去的一年里，公司致力于提供優質的服務，并不斷進行培訓來提高員工的技能和專業素養。在這篇文章中，將總結全年的服務培訓活動，以及活動的收獲和成效。

二、培訓內容

的培訓內容涵蓋了各個方面的服務技能和知識。其中包括客戶溝通技巧、問題解決能力、團隊合作和領導力、服務流程和標準、產品知識和行業信息等。選擇了這些內容，是因為它們直接關系到提供的服務質量和客戶滿意度。

三、培訓形式

采用了多種形式的培訓，以保證培訓活動的多樣性和互動性。這些形式包括課堂培訓、案例分析、角色扮演、團隊建設活動、線上學習等。通過多種形式的培訓，能夠滿足不同員工的學習需求和學習風格，提高培訓效果。

四、培訓計劃

為了確保培訓的有效性和持續性，制定了詳細的培訓計劃。培訓計劃包括了培訓的目標和內容、培訓的時間和地點、培訓的方法和材料等。通過制定培訓計劃，能夠有條不紊地組織培訓活動，并為員工提供系統性的學習機會。

五、培訓評估

為了評估培訓的效果，進行了培訓評估。評估的方式包括學員的反饋調查、學習成果的考核和實施效果的觀察等。通過培訓評估，能夠了解員工對培訓的反應和學習情況，進一步改進培訓的內容和形式，并提高培訓的效果。

六、培訓成效

經過一年的服務培訓，取得了顯著的成效。員工的服務技能得到了明顯的提升。他們在客戶溝通、問題解決和團隊合作方面都取得了較好的成績。員工的專業素養得到了提高。他們對產品知識和行業信息有了更深入的了解，能夠更好地為客戶提供更專業的服務。客戶滿意度得到了顯著的提高。通過更好的服務，贏得了更多客戶的信任和好評。

七、結語

全年服務培訓活動的成功舉辦和有效實施，是多方努力的結果。感謝所有參與培訓的員工和培訓師的辛勤付出。通過這次培訓，不僅提高了員工的技能和素養，也進一步改善了的服務質量和客戶滿意度。展望未來，將繼續致力于服務培訓，不斷提升專業水平和提高客戶滿意度。相信在大家的共同努力下，的公司會更加成功和充滿活力。

以上就是全年服務培訓的總結。希望這次培訓能夠對公司的發展有一個積極的影響，并為未來的服務提供更堅實的基礎。

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最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試， 考試之前有一些學習資料， 也有一些考 試測試練習題，通過學習客戶關系管理，系統的了解了客戶的分類，客戶的關懷與維系，客 戶抱怨處理措施，對于客戶關系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。

廠家把客戶分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這 一年的典型客戶，確實能夠對上號，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓 客戶感覺到你是發自內心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內心還是感覺客戶 很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。

這樣確實能夠提升個人能力， 讓自己在各方面協調工作時， 做的周到， 做的完善， 做的細致，同時還需要不斷總結自己以往的疏漏。

7 月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知 道了電話，有事通過電話直接聯系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再 轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務好客戶需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

一、 修車時間

控制在自己可以控制的范圍內 無法確定時間的時候， 把原因告訴客戶， 車有什么進展，隨時與客戶溝通

二、修車效果

跟人做手術開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產生色差，告訴 客戶會控制在一定范圍內;切割焊接可定會有焊點，會產生與原車不一樣的防腐處理痕跡; 整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低;維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比 如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車跟維修之前性能 方面是一樣的。

三、驗車事項

在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環境處理干凈，把維修部 位相關的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發揮，把無理說成有理，把無知當 理由。

四、接待細節

個人吃過很多虧，所以現在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。

五、留存單據

在平時修車過程中發現工單總是找不見或者損壞，所以現在跟客戶交接 完后的問診單放起來自己保管， 重新填一份車間用的， 因為最原始的問診單上可能記錄著重 要的數據，如果丟失無法補救。

一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經度過， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結經驗的現象。當然，工作上也不能憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重 要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才 覺得一個良好的心態、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。

? 寵物服務培訓總結 ?

家政服務與居民日常生活密切相關，大力發展家政服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務企業，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業，高效的家政服務團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個環節都可能影響的每位學員對知識的吸收及應用，為了及時吸取工作中的經驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質量，現將本期家政服務員培訓工作總結如下。

一、 家政培訓人員特點

此次參加培訓人員共32人，主要有以下特點：一是在年齡結構上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數婦女都是初中文化程度及小學文化程度；三是在職業特長上，她們基本都沒有參加過職業技術培訓，沒有技術特長。

二、 開展家政理論和技能培訓

針對家政從業人員的上述特點：我們對學員教學上適當調整了內容。

1、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀修養、家庭清潔、烹飪、家庭養老護理員、病人的護理、母嬰護理員等知識和技能。同時，也根據市場需求劃分為一般家政服務、月嫂、養老護理專業。

2、家政服務培訓課時不少于160個，其中公共培訓課時不少于8個，理論不少于74個，實際操作不少于78個。

3、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

5、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

三、教師的教學工作

1、教師豐富的授課內容針對就業需求和學員要求，開設公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業道德、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容

2、培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了兩個結合：一是理論授課與實際操作相結合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，一是在理論授課的同時，在培訓期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養及病人的護理等課程。二是實踐與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式。

3、改變教學的方式方法

由于參加培訓的學員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受。

四、 家政培訓人員的技能考核

在家政人員培訓完成后，對學員進行結業考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

五、工作中的不足

這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處： 部分農村出來的婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住?！钡默F狀。

解決問題的辦法：

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發放宣傳單，動員農轉城婦女從事家政服務。使她們轉變思想、轉變觀念。

2、通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。

? 寵物服務培訓總結 ?

本人擔任高一4班《服務禮儀》科教學。由于這門課在旅游與酒店專業不算是一門專業課，為了更好地完成教學工作，下面本人把這學期的工作作簡要的總結：

一、認真備課，力求上好每節課。

《服務禮儀》這么課程旅游專業的學生是第一次接觸，還是比較陌生，而且大部分同學對這門課興趣不大，給我的教學工作造成了很大的困難。因此，本人在上課前，花大量時間在備課上，認真把好每節課的重、難點，并結合考證大綱，力求每節課有新內容，每周有新的教學目標，盡量爭取每章節過關。因此，備好課是上好課的首要條件。

二、講練結合，以練為主。

由于是重溫舊知識，所以上課多數是講練結合，以練為主。講課要突出“精”字，不能隨手抓來就上課，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對性，在了解學生掌握知識點上，針對弱項有效地進行精講。精講后，隨堂練習，我堅信：熟能生巧。

三、專題訓練，課堂小測為輔。

在平時上課時有效地進行專題訓練，在課堂訓練的基礎上，采取課堂小測來鞏固所學知識點。規定課堂小測成績占期末考試成績的大部分比例，以引起學生重視課堂小測。中后期復習，幾乎是每節一小測，一星期一大測，定期公布每次成績的排名，

四、認真鉆研生本教育理念，不斷實踐不斷提高。

“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。所以，一直以來我都積極學習生本教育理論，并將理論聯系實際。除此之外，我還不斷關注專業最新發展動態。我經常會給學生講授酒店行業最新發生的事情，使教學與時代同步。

五、分層次教學，使不同的學生有不同的收獲。

分層教學就是教師根據學生現有的知識、能力水平和潛力傾向把學生科學地分成幾組各自水平相近的群體并區別對待，這些群體在教師恰當的分層策略和相互作用中得到最好的發展和提高。我在教授本門課程時，會針對不同的學生布置不同的前置作業。有的作業要求全班同學都要完成，有的只要求有能力的同學去完成，有的是挑戰性作業。課堂授課時我會降低難度，教授全班絕大部分同學能掌握的內容。通過一個學期的努力，全班同學都反映該門課程易學、喜歡學。

六、及時做好教學反思，不斷總結教學得失。

教學反思，對教師來說是重要的環節，它可以讓我反省教學中的得失，及時總結教學經驗，使今后的教學中不斷進步。

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