項目背景

2010年9月，智源電力開始全面策劃招商銀行重點客戶中秋維?；顒印！爸星铩?，對于中國的家庭來說，是一個喜慶、吉祥、團圓的符號。利用中秋節維修活動拉攏觀眾關系，提高客戶滿意度已成為各大企業每年的必然行動。

然而，傳統的、同質化的聚餐、演出等活動形式，早已無法吸引觀眾特別是千萬顧客的關注。

如何在此次活動中推陳出新，同時在活動設計上滿足不同性別、不同年齡層次嘉賓的需求， 成為此次方案的關鍵。

解決方案

通過從活動背景、受眾等各角度的分析，以及多輪的頭腦風暴，我們最后決定將這次的中秋答謝活動打造成一場集體驗、娛樂、學習為一體的全方位高端游園派對?；顒又鞔蛴H情牌，借此機會拉近與客戶的距離，從而提高品牌忠實度。

項目策劃 （策略）

考慮到小孩、女士，男士三種不同群體，游園派對分別設置了親子互動、時尚生活、文化鑒賞三個主題區。親子互動區的月餅diy針對母親和小孩，提供了一種新的情感表達方式——請名廚上門，嘗自制月餅，滿足了中國人團圓的情節。時尚生活區是專為女性顧客設計的。來自上海的高級衣柜和形象管理專家幫助創造上層人士衣柜的管理秘密。

文化鑒賞區的壽山石文化鑒賞針對男性客戶，本土資深壽山石收藏與評論家攜數十件珍貴壽山石作品現場鑒賞交流，滿足男性嘉賓對于高端文化藝術的追求。三種活動和三種風格完美地滿足了三種不同人群的需求。

項目實施

活動當天，充滿藝術和古典風格的頂級俱樂部——100家俱樂部人頭攢動。簽入并拍照后，客人進入自己感興趣的主題派對。文化回廊，琴聲繞梁，三十余件頂級壽山石在燈光下格外耀眼，壽山專家與嘉賓們以茶會友，現場論道壽山石文化；diy大廳，歡笑朗朗，西點軍校名廚現場示范，母子倆在一個捏一個月餅的制作中，享受diy的樂趣和成就；女性空間，時尚點綴，女嘉賓神采奕奕，現場練習衣柜管理技巧和服裝搭配秘籍。

而在當晚傳統的中秋晚宴上，懷舊的樂隊表演，熱鬧的博餅游戲再度烘托了中秋的節日氣氛，將此次活動推向了高潮。

「4」大客戶代表培訓總結

(1)品牌名稱及定位?

(高端、中端、低端)高中端品牌在推廣中對銷售人員的綜合能力要求較高。低端品牌以價格競爭為主，對銷售人員的能力要求一般?？筛鶕约汗镜那闆r，優先選擇具有產品定位類似的銷售經驗的人員。

(2)產品性能?

與其競爭的品牌有哪些?同類產品中最知名的品牌叫什么?

一個銷售人員如果連自己銷售的產品性能都說不清楚，其工作態度可想而知了。如果不知道自己的競爭對手是誰，業內最知名的品牌是哪個。要么其從事該產品的銷售時間不長，其銷售經驗及能力尚需提高。要么其銷售的專業水平不高。

(3)產品的目標市場?

了解其客戶群體主要集中在哪些行業，與公司目前的客戶群體重合度有多大，重合度越高的人員，可優先考慮。因為同類客戶的組織架構和采購流程是基本一樣的，在開展工作時，較容易進入狀態。

(4)以前公司的營銷模式?

營銷模式為直銷(直接將產品銷售到終端用戶那里)還是分銷(通過經銷商或代理商向終端用戶銷售產品)。如果是直銷，再讓其介紹一般的銷售流程是怎樣的，先從客戶的什么部門入手開展工作：采購部門、技術部門、設備部門、生產部門等。如果是分銷，則介紹經銷商的'選擇標準，如何配合經銷商開展工作。

(5)所在公司近幾年銷售業績情況?客戶覆蓋區域是全國還是局部地區?銷售人員數量?

以上問題，主要是了解其所在公司的規模及人均業績。公司規模相近的應聘者可優先考慮，因為工作平臺差異不大，更容易適應。

(6)個人負責哪個區域?有哪些重要的成交客戶?

做得好的銷售人員，可以如數家珍的把他認為重要且在業內有一定影響力的成交客戶講出來，并可以很清楚的說明這些客戶的成交情況，客戶的采購流程及影響成交的關鍵人物。能力一般的銷售人員，能說出的客戶數量較少，且成交金額不大。還有一種人員，具有一定的迷惑性，說起行業背景、客戶名稱時頭頭是道，似乎屬于業內資深人士。可談到每個客戶的具體情況和成交情況時，則含含糊糊一語帶過，這種人很可能沒有從事實際的產品銷售工作，要慎重考慮。

(7)成交客戶的信息來源?每年銷售業績?成交量最大的客戶是誰?

了解成交客戶的信息來源，是為了判斷其獨立開發新客戶的能力如何，如成交客戶大部分是以前銷售同事留下來的，說明其新客戶開發經驗欠缺。銷售業績情況需要甄別是其個人的還是團隊的，與其公司人均業績相比，其處在何種水平。有的人可能業績額很高，但是減掉最大的客戶，剩余的就沒有多少了。說明其主要業績就來源于一家客戶，其新客戶開發能力或工作主動性可能存在問題，這種人員不適合安排到新市場。

(8)自己獨立完成的最大訂單銷售業績?拿下訂單的過程?

作為一名銷售人員，工作中產生的銷售訂單很多，但是最大的那一單，他一定是會記得的。一般金額較大的訂單，都會有招投標環節，了解這些信息，是考察其是否有招投標經歷。如果是自己獨立完成的，他應該可以很清晰的說出以下信息：客戶的信息來源;與客戶的最初接觸人;使用部門;提計劃的人;關鍵決策人。如有招投標的話，競爭對手是誰。通過這些信息，與自己公司目前的銷售流程對比，相似度較大的人員可優先考慮。

(9)離職原因?

員工離職的原因只有兩個：一是公司對其工作不滿意，把他炒掉了;二是他對公司不滿意，主動把公司炒掉了。在這個問題上，應聘人員所說的理由可能會有很多，一般都是表面上的借口而已。但是這個問題是一定要問的，這是考驗一個人是否存在感恩心理的極好機會。回答這個問題時，應聘者一般有三種情況：a、對以前公司正面評價居多，這種人員可優先考慮;b、對以前公司不做評價，這種人員屬于正常情況。C、對以前的公司全是抱怨，全無是處，此種人員最好不要考慮。因為每個公司都會有這樣那樣的不足，一個遇到問題就抱怨的銷售人員，不但無法干好工作，這種情緒還可能像瘟疫一樣影響整個團隊。

(10)上家公司的薪資待遇情況及對自己未來三年的收入期望值?

了解其以前的薪資待遇及將來的收入預期，評估其期望值與自己公司能夠提供的薪資待遇是否匹配。一般應聘者提出的期望值只是參考值，與實際收入存在一定差異是可以接受的。應聘者為了在新公司獲得更好的待遇，在介紹以前薪資情況時通常會有所夸大。所以在了解其以前薪資待遇時，盡量問得詳細一些，包括：薪資構成;提成是按銷售額還是按利潤計算;開展業務的費用如何報銷;出差補助等。再結合其銷售業績和公司規模，對其以前收入情況作出正確判斷。

「5」大客戶代表培訓總結

職責：

1、在總經理的領導下全面主持市場營銷部各項管理工作，傳達、執行上級的經營管理指令。

2、制訂市場營銷部門月度、季度及年度工作計劃和方案并積極組織推進項目方案的執行落地。

3. 客戶和經銷商的開發、維護與渠道統籌管理工作，努力拓寬業務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率。

4、負責全國重大項目的開拓，同時檢查、協助、督導部門成員的業務工作開展。

5、負責標準業務合同的制定及流程審批工作。

6、定期對部門銷售人員進行業務培訓、考核評估，不斷提升部門業務水平。

7、對客戶意見的收集、整理與反饋，并保持其它部門的溝通協作。

8、對公司機密負有保密責任。

9、完成總經理布置的其他工作。

任職要求：

1.學歷要求：大專以上學歷，市場營銷、銷售管理、企業管理等專業畢業，能力出眾者可適當放寬該條件;

2.工作經驗：具有五年以上從事銷售管理工作的經驗，能力出眾者可適當放寬該條件;

3.個人技能：較強的表達能力，對電子辦公軟件熟練使用;

4.工作能力：具有一定抗壓能力，有較強的市場開拓和銷售能力;

5.團隊管理：具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，組建和培訓團隊經驗豐富，以往銷售業績良好;

6.人際交流：具有很好的人際資源和開發人際資源能力，與人力資源行業溝通良好;

「6」大客戶代表培訓總結

1、負責山東省內各行業頭部客戶以及上市企業公司的開拓與維護工作;

2、開發政府及各項目資源，建立合作關系;

3、制定客戶開發計劃，執行并完成相關業績指標，挖掘企業深度合作的機會;

4、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶，挖掘客戶對產品的需求，為客戶提供專業的服務;

5、客戶的開發與維系，針對客戶的反饋及時處理和協調;管理維護客戶關系，增加客戶黏性、活躍數，達成客戶間的長期戰略合作計劃。

「7」大客戶代表培訓總結

在公司企業發展中，我們總要學會取舍，要大客戶還是小客戶?今天網為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助!

世間什么都有大有小，有多有少，一般的規律是小的多，大的少，營銷工作中的客戶 群體一般也是這樣!大客戶 的數量一定是小于小客戶的數量，具體詳情則各有異同。而不同的公司 則采取不同的客戶戰略。比如殼牌潤滑油公司，作為世界最大的公司，在中國市場真是不含糊，每個省就幾家大客戶，其余的小客戶只能分銷，想和廠家直接打交道是不可以的。

而許多公司怕大客戶強勢，要求過多，所以全是發展的小客戶，也有一些廠家，直控渠道的意愿強，要的是配送商，經銷商時代在那里終結了，比如康師傅。但是大多數廠家是兼容并蓄，大小通吃，最后矛盾激化，渠道沖突，弄得雞飛狗跳，進退兩難。要大客戶還是小客戶?是個營銷系統必須要明確的問題。在這里，淺析一下：

首先，我們是個什么樣的.產品?我們的產品是快速消費品，需要渠道可見度，那么客戶越多，鋪貨率越高，快速周轉的可能性越大。要求客戶多，必然不會全是大客戶，而且大客戶只能大，不能細，管理可能正規，但服務一定會不周到。

所以快速消費品適合細化通路，關鍵的店面，重要的縣城都要做，寧可做好小區域，而不去跑馬圈地，寧可多用幾個客戶有點區域重合，也不要放大片給所謂的大戶。

如果我們的產品是工業化產品，比如機械類，我覺得還是找大客戶靠譜，他能夠有資源，有關系，有渠道，做起來更順利，當然，各大廠家都會找他，比較優勢上廠家還要下功夫，免得被大客戶接盤后，直接捂死你，給別人讓路，那樣就得不償失了!

其次，我們公司是什么樣的公司?如果我們公司是個有錢，有權，有資源的大公司，我們就可以找大客戶，而且還可以多找，把大客戶當成小客戶使用，因為你大我更大，通過我你可以由大變強，不是我們傍大款，而是你抱粗腿，實力使然。

如果我們是很小的廠家，我們就放下架子，直接去傍大款，找大客戶，成就大夢想，如同當年的蒙牛找深圳經銷商烏日娜一樣，沒臉皮薄，雖然利潤要多讓度一點，但總比到處撒芝麻強!如果我們本有實力，但還待發展，要把自己命運放在自己的手中，那么你最好找一些有成長欲望的小客戶，通過他的動能和你的勢能相結合，真誠聯合，共同進步。這時候不能把命運交給大戶，也不能讓散戶把你拖下去。

第三，我們公司的戰略是什么?戰略說白了，就是未來要什么，誰要?當然是出資人，要增加利潤?要節約費用?要擴大地盤?要減少人員?要多元化發展?要一條道賺錢?要輕松一點?要努力向前?種種需求需要不同的渠道支撐!不是一個道理能夠說清的。

你增加客戶可能要增加業務人員管理成本，你減少客戶可能要面臨銷售下滑和市場流答，你用大客戶可能要犧牲毛利，你要用小客戶可能市場阻力過大。所以把客戶的大小拿到戰略的高度來考慮，在戰略定位之初，就要做好資源配備，使業務開發、服務隊伍規模適中，既保持了戰斗力，又節約了成本。遙想當年，淝水大戰，謝安八萬對苻堅百萬，最后前秦兵敗將殞國滅。何也!資源匹配不合適，如果用十萬人，或二十萬人，那么一定沒有草木皆兵，風聲鶴唳的故事了。

扯遠了，要大客戶還是小客戶，還真是個問題!你細想想吧!

「8」大客戶代表培訓總結

一什么是大客戶?

大客戶在公司眾多客戶中占據10%的地位，卻貢獻了公司80%90%的財富。大客戶除具備商業客戶的基本特征之外又具備其顯著的特征：

大客戶喜歡采用集中購買的方式采購生產和運營的必需品，與供應商簽署長期間歇性的供應合同，從這點我們就不難從商業客戶群中找出大客戶。

首先，增設新業務、合并、收購使客戶的需求和數量都隨時發生著變化;

其次，大客戶對于生產原料或運營必需品采用集中、直接購買的方式，大客戶同時會向多家銷售企業詢價，熟悉市場環境和行情后，大客戶擁有了更多的向賣方討價還價的機會;

最后，隨著產品技術變得越來越復雜，大客戶的購買程序里會有更多部門和人員參與采購決策。

大客戶經常召開行業內的供應商會議，進行集中的采購，一來供應商集中利于行業內統一價格調整，二來可以就一些個性化定制的要求進行探討，三是為了控制上游供應商的出貨，以制約競爭對手產量。

大客戶的服務要求很高，涉及面也很廣，由其表現在財務支付要求、供貨周期及運輸要求上。大客戶的生產流程要求嚴格、品質要求較高，售后服務也是其較為關心的方面。在一般情況下售后服務的優劣都直接納入企業的供應商評估體系中，作為重要指標進行考查。

因為采購工作頻繁，采購管理制度化，生產供給保障嚴格，所以大客戶希望供應渠道相對穩定，所以大客戶在進行采購時，往往表現出長遠考慮的跡象，甚至以長期合作的思維來要求供應商。大客戶的這個意愿當然是供應商求之不得的，但是實際上也是一把雙刃劍，掌握不好很可能導致供應商對這個客戶的銷售出現惡性循環。

二什么是潛在大客戶?

他們從何而來，請在你的客戶單里尋找他來自你以前的小客戶;就像峽谷里的蝴蝶，今天只是振振翅膀，明天便會有整個峽谷的大風暴。

除了現階段你的大20%的大客戶外，你還有80%的小客戶!

三挖掘潛在大客戶四要領：

1、把時間用在刀刃上：整理公司客戶檔案，找到能夠為企業創造較多利潤的客戶，然后對他們進行重點出擊。

2、準確衡量：準確衡量客戶價值的標準應該有其社會地位和身份，更重要的指標是客戶對公司利潤貢獻的大小。

3、尋找隱蔽的價值：既然是潛在客戶，可能是它給公司帶來的貢獻較隱蔽，短期內或如不仔細觀察則較難發現。所以需要我們的銷售人員在對客戶資料進行分析時一定要夠關注，夠仔細，去發現每一個可能的機會。

4、大、中、小，一個都不能漏掉：我們不能因為保住大客戶而放棄發展潛在客戶，我們更不能因為一味發展潛在客戶而忽略了大客戶，潛在客戶可以通過發展成為大客戶，大客戶也可能會因為自身的發展而變成小客戶甚至離開，要保住市場，我們必須在維持現有客戶關系的同時不斷開發潛在大客戶。

大客戶并不是絕對的，客戶的大小永遠是變動的。如今的大客戶是從當年的小客戶發展而來的，目前的小客戶也很可能會成為我們將來的大客戶，即潛在的大客戶?，F實客戶和潛在客戶的主要區別如下表所示。

銷售新手習慣于以大量的述說來緩解銷售中的緊張和不安，或者錯將客戶的沉默當做接受而濤濤不絕。所以，傾聽在銷售中很容易被忽略。過多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內部信息的機會。如果言多有失，透露不應泄露的信息，就更是不好了。

根據很多專業銷售研究機構的統計，在一個讓人感覺輕松自在的銷售活動中，客戶開口的時間應該是sales的兩倍左右。這樣比較容易形成良好的交流氛圍，并有助于sales挖掘客戶的需求。

“急于介紹產品”最可能的結果是在錯誤的時間，向錯誤的人說了錯誤的話。我們經?？吹絪ales與首位接電話或見到的人大力吹捧自己產品的特征和優點，而不管這個人是否對采購決策有影響，無的放矢一般。

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我們知道，客戶組織內不同職能部門和不同層級的人，其關注的采購關鍵因素是不同的。財務部門最關心的莫過于采購價格，技術部門最關心的是技術的先進性和兼容性，使用部門最關心的是使用起來是否方便，而運維部門最關心的是運行的穩定性、故障率和售后服務。即使是同一部門同一層級的人，其最在意的因素也不一樣。例如，對筆記本電腦的采購，有的人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有的人喜歡時尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個萬能版的產品介紹很難打動客戶的心。

其實，在介紹之前應該關注的是多提問。提問技巧的提高可以極大地改善介紹的針對性和效果。比如說，開放式問題和封閉式問題的結合使用，SPIN提問方法等。

而且，在前期的拜訪特別是第一次時，介紹產品不應該是交談的重點。我們知道，一個面對面的交談，通常不超過半個小時，而這里面包括了必要的開場白、提問的時間和大部分客戶回答的時間。我們需要重點了解的是盡可能多的背景信息和需求信息。所以，真正有必要介紹產品的時間應該不超過五分鐘，只有在客戶感覺有必要深入了解時才可詳細說明。

正確挖掘客戶的需求是順利完成銷售活動的保證。很多sales受困于客戶的一些表面性陳述，而不能真正了解客戶的真實想法。這其實都是挖掘客戶需求的深度不夠。要真正了解客戶真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，問題后面的問題。更多挖掘客戶需求方法盡在我愛業務網

“5WHY方法”是一個比較好的方法，就是當客戶提出一個要求是，要連續問“五個為什么”。比如，客戶表示：“使用部門對你們的新設備很不滿意?！痹趕ales的詢問下，可能客戶會說：“因為操作起來很不方便?！?如果就此以為找到了原因所在，以為使用部門需要的是一種操作方便的設備，也許就大錯特錯了。因為，你并不知道操作起來不方便是設計方面的原因還是其他原因。繼續問第二個“為什么”，原來是“新設備加入的新功能模塊不好用”，那么是不是意味著這個新功能模塊不必要，或者在設計上有問題呢?再問一個“為什么”，發現是“使用部門不會使用。”那么，是不是公司沒有提供培訓或者培訓效果不好呢?接著問第五個“為什么”。

最后才發現，“一周的培訓倒是很充分，但是你們提供的使用手冊只有英文的，使用中遇到問題閱讀起來很費力?！弊罱K的問題終于浮現出來了，客戶不是需要一個操作更簡單的設備，也不是需要更好更多的培訓，而是需要中文版易讀的使用手冊以便日常查看。

價格是客戶最關心的購買因素之一。往往在第一次見面時，客戶都會有意無意地問：“這個產品價格是多少?”，但其本身也不太期望有一個明確的回答。筆者的經歷是這時候如果sales透露價格，客戶通常就會記在心里，甚至馬上記在你的名片上。

顯然，過早的涉及價格對于最終達成有利益的銷售是有害的。要知道買賣雙方在交易過程中不斷試探對方的價格底線是從古至今的商道。雖然從一般意義上來說，底線間的交易都是雙贏的結果，但誰贏得多一點，誰贏得少一點則大不相同。過早涉及價格的直接后果就是泄露了自己的價格底線，喪失了銷售中的主動。同時，任何產品都不可能百分之百滿足客戶的需求并且肯定存在缺陷，這些都會變成要求降價的理由?！叭绻銈儧]有黃色的，打個九折，我們可以購買別的顏色?！倍@樣的降價要求通常很難拒絕。隨著溝通的深入，降價要求始終貫穿于商務活動中。過早言明的價格無疑成為客戶有的放矢的靶子。

所以，報價的最佳時機是在溝通充分后，即將達成交易之前。這樣，一旦報價就可以直接轉入簽約，減少了討價還價的因素和時間。而且，在前期的溝通中，客戶需求都明確了，產品的優點和缺陷都達成了諒解，這時候這些因素已不再構成降價的合理理由。

“客戶是上帝”是口號，不是商業活動的實質。因為，在很多時候，客戶是無知的，或者是無理的，他們的要求是無法滿足的。如果一味聽客戶擺布，不但使自己處于完全的被動狀態，而且，不能得到客戶的尊重。一呼即應的是仆人，而不會是平等的合作者。

在決定是否遵從客戶的要求時，要區別對待，是基于“需求”還是一個隨意性的“需要”。需求是同客戶的長遠目標一致的，是長期穩定的，是同其內在價值追求相一致的;需要則不同，是短期性的，甚至是一次性的，更為隨意而無法堅持。需要通常都非常具體，并且對解決方法也有明確的描述。

例如：“這個型號的通訊終端安全防護能力不足，容易出現盜打?！边@就是一種需求，是廣大客戶對運營安全的長期追求，是和組織經濟利益相一致的。它是明確的，但如何解決卻是不具體的，需要根據具體情況拿出解決方案?！霸O備的側邊開一個小槽就好了?！边@可能就是一個需要，非常明確，客戶甚至可以告訴你這個槽的尺寸和具體位置。但問題是，別的客戶并不這么認為，而且，這個要求背后的理由也許是可笑幼稚的，提倡者隨時可能改變主意。顯然，你不可能也不必要去滿足它。

所以，sales應該關注客戶的長期目標，而非短期的需要;應該關注客戶穩定的核心需求，而非隨機的臨時 需要;應該關注能夠滿足的需求，而非無法滿足或滿足起來不經濟的需求。以此為基礎，才能合理對待客戶的要求。

預算的概念應該從兩方面來認識：一是對客戶采購資金的了解和評估;二是對自己市場開拓費用方面的計算和控制。

一個需求有沒有實質的預算支持，其價值和意義是截然不同的。相應的，sales的對策和投入肯定是不同的。顯然，搞清客戶的預算情況(包括客戶的財務狀況、預算情況和預算決策流程)是sales需要取得的最重要信息之一。而top sales更是切入到客戶的預算決策流程之中，引導客戶安排預算，甚至在必要的時候臨時增加或重新安排預算。

從自己方面來看，市場開拓是要講投入產出比的。但為了謀求絕對的銷售業績，sales都把預算看成是最后一個需要考慮的制約因素。除了企業銷售制度上的缺陷外，銷售人員追求短期利益的驅動是最主要的原因。許多sales甚至把“會哭的孩子有奶吃”看成是爭取公司資源，取得更好業績的重要基礎。顯然，這對sales在一個企業內長期的發展是不利的，除非這個企業中缺乏長期發展的機會和可能。預算最容易失控的時期多是市場開拓期和市場成熟期。開拓時，為追求市場占有率，往往公司在投入上沒有過多的限制，sales則更傾向于寧多勿少;而成熟期，雖然業務的利潤率大幅降低，但開拓期和成長期形成的費用習慣卻并沒有與時俱進。

采購的決策者通常不會出現在例行的會議和交流中。在全部銷售活動中，他們可能只會參予其中5%的重要活動。相當多的時候，sales并不能見到決策者。即使見面溝通，時間也大多不超過十分鐘。這其實給sales直接影響決策造成了困難。

由于沒有意識到或無法克服這種困難，很多sales的銷售影響力僅限于對操作者、參謀者，比如說現場使用人員、維護人員或技術部門的工程師，而不能從決策者那里得到采購意向。其實，對操作者、參謀者做工作并沒有錯。但關鍵是如何通過他們影響決策者，進而使其形成明確的采購意向。

Sales應該認識到，和采購相關的大部分活動(可以說是80%以上)是sales無法參加的，比如說客戶的內部會議。因此，銷售的結果在很大程度上并不是由sales本身的銷售活動決定的，而是由客戶內部溝通和相互影響決定的。也就是說，銷售行為一直在進行著，甚至說，很多決定性的銷售行為是當sales不在時完成的。是由誰來完成的呢?是那些與你有相同利益的人，包括支持你的人、支持你公司的人和支持你想法的人。比如，技術工作師向決策者說明某種技術方案的好處，財務人員推薦某種產品適中的價格。

從這種意義上來說，在整個銷售的舞臺上，sales并不是主要的演員。相反，sales也不應爭作主角，而應成為導演，為演員提供道具，設計臺詞，促成他們為自己在客戶組織內部完成推銷，影響決策者。

所以，sales能否直接影響決策者并不重要，重要的是不能忽略決策者在采購決策中的權力，應該有影響他們的途徑。

工業品銷售的開始是一種關系的開始。所以，與其說我們在銷售產品，不如說我們在建立一種新的關系。但很多sales傾向于花幾個小時不著邊際地閑談，與客戶“交朋友”，并將這認為是關系建立中有效的一種手段。

這種認識在十年前也許是正確的，當時客戶都有大量的時間?，F在，工作壓力和時間緊迫是大多數組織的共性。無謂的閑談不但會讓客戶心煩，還會降低自己給客戶的專業感覺。而更重要的是，“和客戶作朋友”并不是一種被廣泛倡導的銷售理念。和客戶建立的關系，是一種商業關系，而不是純粹的私人友誼。后者對于一種長期健康的商業關系是一個不利的因素。

Sales，特別新手，往往容易將銷售活動隔離開來，缺乏連貫性的考慮。造成的直接結果是第一次拜訪中沒有為下一次拜訪留下伏筆，下一次見面也沒有呼應和鞏固上一次的效果。這樣，很容易使銷售活動變成零散的、單個性的行為。

其實，每一次拜訪時，sales都應想法為下一次見面進行鋪墊，設計再次見面的理由。比如，下次帶樣機過來給客戶看、帶工程師過來解答技術問題等?；蛘?，拓展其他同客戶接觸的方式，比如邀請客戶到公司參觀、舉行一個技術交流會、向客戶要通訊地址寄送公司的刊物、獲取客戶的EMAIL以傳送新產品的照片。這些安排，如果能與客戶事先溝通，可以減少很多不必要的麻煩，提高銷售效率。

不理解每一個客戶都有自己的特點，不會靈活處理是銷售中一個常見的問題。造成這個問題的深層原因是sales在拜訪客戶前已經手拿著某種非常具體的產品的宣傳資料。也就是說，他們被所要推銷的產品的具體形態所限制和束縛了。

雖然，在大部分時候，我們不能提供定制性的產品，而產品也只是根據大部分客戶的需求設計出來的，或者只是對全部需求的折中和平均。但是，要想成功銷售產品，就得考慮客戶的差異，包括需求的差異、財務狀態的差異、企業文化的差異等等。

正如很多銷售專家所說，決定銷售成敗的因素往往在產品之外?？蛻舻牟町惥褪钱a品之外的關鍵因素之一。如果不能清楚地了解并加以利用，銷售前景必然缺乏希望。

「9」大客戶代表培訓總結

職責：

1、負責公司產品的銷售及推廣，包括代理記賬、工商注冊等業務;

2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

1、大專及以上學歷，市場營銷等相關專業;

2、1-2年以上銷售行業工作經驗，業績突出者優先;

3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

5、有責任心，能承受較大的工作壓力;

6、有團隊協作精神，善于挑戰。

「10」大客戶代表培訓總結

我于20xx年調往分理處擔任大客戶經理一職。在分理處工作的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在擔任大客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

20xx年我由處調往處擔任大客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的大客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他大客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任大客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。大客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知大客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得大客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

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