述職范文|窗口工作服務楷模事跡材料（匯編十篇）_窗口工作服務楷模事跡材料

發表時間：2018-03-16

窗口工作服務楷模事跡材料（匯編十篇）。

一）窗口工作服務楷模事跡材料

3月3日，中共中央宣傳部追授拉齊尼·巴依卡“時代楷?！狈Q號。我區廣大干部群眾通過各種途徑，收看中央電視臺拉齊尼·巴依卡同志“時代楷?！卑l布儀式，深切緬懷拉齊尼·巴依卡，學習他的感人事跡和精神。

大家紛紛表示，要以拉齊尼·巴依卡為榜樣，傳承他愛國護邊、推動民族團結進步、舍己救人的精神，接續奮斗、勇往直前，為全面建設社會主義現代化國家開好局、起好步，以優異成績迎接中國共產黨成立--周年。

傳承精神用榜樣之光照亮初心

“守衛祖國，護衛人民，拉齊尼·巴依卡用他的生命踐行了這句誓言?！?月3日，出席十三屆全國人大四次會議的全國人大代表如克亞木·麥提賽地說，“我要以拉齊尼·巴依卡為榜樣，用實際行動傳承他愛國護邊、推動民族團結進步、舍己救人的精神;忠實履行職責，積極建言獻策，為家鄉發展獻計出力?！?/p>

烏什縣英阿瓦提鄉干部群眾聽到追授拉齊尼·巴依卡“時代楷?！狈Q號的消息后，感到英雄模范就在身邊。英阿瓦提鄉黨委書記肖俊勝說：“眼下，英阿瓦提鄉正忙于春耕備耕、麥田春灌、果園追肥、技能培訓等工作，我們將以‘時代楷?！駷閯恿?，以更加昂揚的斗志、飽滿的熱情、旺盛的干勁來守護好邊防，維護好穩定，加強民族團結，接續推進鞏固拓展脫貧成果與鄉村振興有效銜接，讓邊境各族群眾充分感受到黨的溫暖。”

“拉齊尼·巴依卡同志用實際行動詮釋了共產黨人的初心使命，是我們學習的榜樣。”富蘊縣委宣傳部駐該縣庫爾特鄉達拉阿吾孜村“訪惠聚”工作隊隊長、第一書記海拉提·賽力克表示，在今后的工作中，將傳承拉齊尼·巴依卡舍己救人的奉獻精神，發揚為民服務孺子牛、創新發展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的精神，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

勇擔責任繼續守好祖國的邊境線

塔什庫爾干塔吉克自治縣達布達爾鄉熱斯喀木村護邊員其拉克·買買熱依木從事護邊員20年，常年放牧巡防在邊境第一線，被當地邊防連隊和農牧民稱作村里的“活地圖”。他說：“拉齊尼·巴依卡以實際行動踐行了共產黨員‘隨時準備為黨和人民犧牲一切’的錚錚誓言，用寶貴的生命譜寫了‘把人民利益高高舉過頭頂’的英雄贊歌!作為一名護邊員，我要以英雄模范為榜樣，守護好祖國的每一寸領土，保護好祖國的每一寸山河!”

34歲的烏恰縣吾合沙魯鄉恰提村村民斯迪克·塔西坦也是一名護邊員，收看了拉齊尼·巴依卡同志“時代楷模”發布儀式，他感動地說:“拉齊尼·巴依卡是我們護邊員的榜樣，我會擔起他的責任，繼續守好祖國的邊境線，守護好我們的家園。”

“做一名不穿軍裝的‘邊防戰士’，永遠守好祖國的邊境線……”這是拉齊尼·巴依卡生前常說的一句話，這句話激勵著察布查爾錫伯自治縣愛新舍里鎮烏珠牛錄村護邊員永新杰。“我要把拉齊尼·巴依卡的先進事跡作為一種自覺追求、一種精神支撐、一種持久動力，做守護邊境線的表率?！庇佬陆苷f。

二）窗口工作服務楷模事跡材料

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的'講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了

流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

三）窗口工作服務楷模事跡材料

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機

報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

四）窗口工作服務楷模事跡材料

不論是在農村還是城區，群眾有難事、煩心事，遇險求助，找“社區(鄉村)110”，短時間內，“社區(鄉村)110”隊員趕到現場處置，大量矛盾糾紛被化解在基層，群眾得到及時幫助。這是記者近日在福建漳州采訪時遇到的新鮮事。

今年以來，針對基層治理資源分散、機制不暢、成效不明顯等難題，漳州探索城鄉社區網格治理模式，在每個社區(鄉村)配備1名網格員+1名警員，并建立若干工作隊的形式，整合治理力量，回應群眾訴求，提升基層治理能力。

漳州平和縣蘆溪鎮地處大山深處，治安形勢一度較為復雜。

“警力少，管轄范圍廣，及時處置、有效管控有薄弱環節?！碧J溪鎮派出所所長張文偉說，長期以來，村民建房，農地、山地產權等引起的糾紛多發，一些糾紛沒有及時處置，民事轉刑事案件多發。

“村里不缺治理資源，有村‘兩委’，有黨員、有退伍軍人，有的村還有聯防隊，但是這些資源沒有被有效整合起來?！碧J溪鎮黨委書記吳毅鋒說。

今年以來，蘆溪鎮探索在各個村建立由村干部、村小組長、退伍軍人等組成的巡防隊，這些巡防隊在網格員、警員(兩員)直接調度下開展巡邏、治安管控、糾紛調解、險情處置等工作。

兩名巡防隊員編為一組，輪流在村委會值班，負責接收、處置群眾訴求。記者在蘆溪鎮蘆豐村村委會看到，每天的工作情況、每一次接處警都在《巡防隊工作簿》上有較為詳細的記載。

7月15日19時20分，值班人員接到派出所通報的警情，兩戶村民發生糾紛，聚集不少村民，矛盾可能升級。接警后，最近的兩名巡防員5分鐘內趕到現場展開調解，隨后，多名巡防員和派出所民警趕到現場，妥善處置了糾紛。

從治安管控、糾紛化解、風險排查到村里孤寡老人辦證買油等瑣事，村民撥打“鄉村110”或網格員、巡防員電話，都能第一時間得到處置。吳毅鋒告訴記者，今年以來，全鎮各類案件及信訪件下降了80%以上，不少矛盾糾紛多發的村子實現“零發案”。

漳州市薌城區東園社區組建了小區物業、樓管人員、社區干部等在內的21人巡防隊伍，過去是公安機關自己去排查隱患，發現案件線索，現在通過“社區(鄉村)110”平臺，問題、隱患、矛盾主動提供上來，治安水平顯著提升。

薌城區巷口派出所副所長陳云介紹，今年以來，通過這一機制，公安機關打掉了轄區多個電信詐騙、傳銷窩點，抓獲多名在逃人員。

在薌城區君臨天下小區，記者看到，每棟居民樓外都張貼了“社區(鄉村)110”聯系牌，上面有小區網格員、社區網格員、社區警員的姓名、電話及微信二維碼，可直接取得聯系。

“群眾撥打110或直接跟網格員、警員聯系，就能獲得幫助。”薌城區東園社區主任許新紅告訴記者，以前社區一共3個網格員，每個網格員分管多個居民小區，服務能力較弱?，F在每個居民小區的物業人員、樓長、熱心群眾等組成了一二十人的巡防隊，統一工作機制，在“兩員”帶領下工作，矛盾、隱患剛出現苗頭，就能通過巡防員、網格員細致有效的工作加以化解。

目前，漳州已經在全市建立社區(鄉村)治理隊伍2018支共1.5萬多人，實現全覆蓋，選配網格員2216人，專職警員2744人。

“兩員”發揮人熟、地熟、情況熟優勢，承擔采集基礎信息、收集社情民意、排查整治安全隱患、排查化解矛盾糾紛、宣傳政策法律法規等職責和任務。

各個社區因地制宜，從“兩委”干部、物業保安、小區樓長、退伍軍人、人民調解員、律師等人員中，選任組建治安巡防隊、法律援助隊、志愿服務隊等隊伍。

“通過‘兩員+N隊’，整合基層群防群治資源，打破了以往出現警情才能撥打110求助的局限，把百姓身邊的小事、急事、難事解決在家門口。在社區一級，實現矛盾糾紛有人化解、違法查處有隊伍配合、服務群眾更加貼近。”漳州市副市長、公安局長黃華安說。

據統計，今年以來，漳州市刑事警情同比下降20%、入室盜竊警情同比下降35%，群眾安全感滿意率達98.23%，創近年來新高。

五）窗口工作服務楷模事跡材料

小關堅持為客戶提供安全高效的'金融服務：為客戶辦理業務時，他操作規范、服務專業；為客戶匯款時，他總會多問一句客戶是否認識對方，提醒客戶防范金融詐騙；回訪商戶時，他關心客戶使用農信社金融產品遇到哪些問題，并積極為客戶解決，只希望客戶能夠放心、安心。

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有一次，一位客戶急沖沖地走進網點大廳，經詢問得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床，急著取錢治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機取款失敗，客戶焦急萬分。小關接過銀行卡并進行測試，發現銀行卡因損壞導致無法讀卡，但是辦理換卡業務需要本人親自辦理，這讓客戶更加發愁了。小關見狀立馬跟客戶說：您留下家庭地址和聯系方式，我們盡快上門為您妻子辦理。”于是當天利用午休時間，和同事一起到客戶家中提供上門服務?？蛻艏捌浼胰诉B聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢存放在農信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂。”25年以來，小關是這樣想的`，也是這樣做的，并認真踐行于日常工作中去。

六）窗口工作服務楷模事跡材料

小歐是長洲信用社的一名柜員，入社13年來，她始終兢兢業業，無怨無悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優質、高效的金融服務帶給廣大客戶。

今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著一大袋蟲蛀情況嚴重的零錢來到長洲信用社，她非常焦慮，擔心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業務，她一邊安撫李阿姨的.情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標準。了解了兌換標準后，李阿姨懸著的心終于放下了，如釋重負的她主動和小歐說起造成零錢破損的原因。李阿姨說，零錢是多年前兌換的新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發現。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著跟李阿姨說：“長期不使用的.現金可以存來信用社，既安全又有利息！”經過半個多小時的耐心清點，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著小歐清點、兌換的過程，非常感動，高度贊許農信社的服務。

工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑借良好的心態和過硬的業務素養，為其他員工樹立了良好的榜樣。

七）窗口工作服務楷模事跡材料

王繼才同志是新時代民兵守島衛國的一面旗幟。他與妻子以海島為家，與孤獨相伴，在沒水沒電、植物都難以存活的孤島上默默堅守，把青春年華全部獻給了祖國的海防事業，為我國海防事業蓬勃發展作出了突出貢獻。他32年的默默堅守歷程，是新時代黨員民兵踐行愛國奉獻精神的縮影。

王繼才同志把人生與守島融為一體“家就是島，島就是家，我會一直守到守不動為止”，用實際行動踐行了“開山島是我國的領土，我一定要把它守好”的莊嚴承諾。他的人生境界里，只有祖國和人民的海防事業;他的榮譽里，只有一心為祖國和人民守好海島。學習王繼才同志，就是學習他扎扎實實干工作，默默無聞作貢獻，淡泊名利，無私奉獻，全心全意耕耘在自己的工作崗位。

愛國需要奉獻，人生需要信仰。王繼才同志愛國奉獻的時代楷模，更是國家的棟梁、民族的脊梁，愛國奉獻的崇高信仰，始終是他人生的堅固基石。當我們每個人追尋新時代人生的意義、當民族偉大復興需要脊梁挺起，樹立愛國奉獻的理念是一切的最好起點。這是王繼才同志留給我們最珍貴的啟示。

王繼才在艱苦卓絕的困難面前不低頭，在邪惡勢力面前更表現出了一位守島衛士的凜然正氣。他們用無怨無悔的堅守和付出，在平凡的崗位上書寫了不平凡的人生華章。

作為青年黨員的我們應該學習他勇于擔當、吃苦耐勞的精神。1986年，江蘇省軍區成立開山島民兵哨所，當地人武部找到了灌云縣民兵王繼才，讓他擔起守島重任，王繼才一口答應，瞞著家人登上開山島，一守就是32年這樣的當擔只因他是一名黨員、一名軍人。其實王繼才是開山島的第五任“島主”。此前幾任呆的時間都不長，最長的13天，最短的3天。島上條件的艱苦程度令人難以想象。淡水、糧食、蔬菜、蠟燭等生活用品都要花錢從岸上購買托人捎帶過來在這樣艱苦的條件下必須要有吃苦耐勞的精神才能勝任下來。

八）窗口工作服務楷模事跡材料

xx男，漢族，山東xx人x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在服務旅客創先爭優活動中，xx多次評為紅旗車廂，是班組中的服務明星?，F將xx事跡材料匯報如下：

xx擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素養較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分興奮。經詢咨詢得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，差不多購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能阻礙他們翌日參加親人的婚禮。xx一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的咨詢候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發覺在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客專門快樂，拉著xx的手講：我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清緣故就對你發脾氣是我們的不對，你的態度非常好，讓我們專門感動，感謝你這一路對我們的關心和照顧。到達濟南車站后，xx又把他們送到候車室，而他回到家時差不多凌晨四點多鐘了。

xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：以服務為宗旨待旅客如親人的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

九）窗口工作服務楷模事跡材料

XX是一個愛笑的人，同事們都管他叫師傅。樂于助人和傳幫帶在他身上體現得淋漓盡致，手把手教同事技能是常有的事，他常常非常熱情地將知識和技能傳授給同事們，尤其在帶新員工上更用心。

2017年3月初，一個從東北來的男同事加入了綠化部。因這位新同事綠化養護知識不夠精，且語言不通，溝通較困難，其他同事都不同意帶，XX見此情況，怕傷新員工的自尊，二話不說，讓新員工跟他一個責任區工作。從此，他耐心細致給員工講解綠化養護知識、病蟲害的預防及防治方法，機器的使用，在他的帶領下，這位新同事很快就能獨立承擔綠化養護工作，并感恩戴德地稱其為“師傅”。

XX有著豐富的`綠化養護知識，尤其在造型植物的修剪上更有造詣。項目景觀大道是小區園林景觀最漂亮的地方，是小區的門面，常常有其他外部公司來參觀學習。但是該區域的造型植物種類特別多，且修剪難度較大，XX主動承擔了這區域的養護工作。修剪時常常吸引路過的業主，看著他飛舞的剪子如行云流水，植物造型后方圓流暢，自然生動，像雕刻的一般，深得圍觀業戶的高度贊揚。在集團標桿項目驗收時，他負責的區域造型修剪及草邊修剪均被評為環境靚點。

工作中苦活兒、累活兒搶著干。領導有時候看不過眼，讓他安排同事做，他總是笑笑說：沒事兒，我做是一樣！隨著項目目接管的時間越長，每年需補栽的植物較多，為節省費用，他帶領部門同事在山頂開墾約300平米的一塊空地，扦插上各種植物。翻土的累活兒總讓自已去做，當同事累了歇氣時，他就整理工具。同事們叫他休息一會，他總是笑笑說：沒事，不累！

重慶的'高溫天氣總是在考驗環境人的耐性，常常長達一個月四十度以上高溫不說，還常常鬧干旱。所以要經常人為地為植物澆水。哪個區域的植物需每天澆水、是上午澆還是下午澆他都了如指掌。當時在部門缺編的情況下，他整合部門資源，早上從6：00開始至晚上10點結束，有時會更晚。這樣不分晝夜的澆水抗旱，園區的植沒有一棵被缺水枯死。

工作之余，他更是積極處理一些業主合理的需求。跑快點、主動點、熱情點、笑好點是他工作的宗旨。小區有位業主特別喜愛蘭花，在家中種了幾盆蘭花草，因無養護經驗，蘭花始終不開花，長勢也不好。當他得知后，利用休息時間主動上門傳授養護知識，這位業主按他的方法施肥、噴藥、澆水，后來他的蘭花終于開花了，這位業主高興得f人就夸他是綠化養護大使。

十）窗口工作服務楷模事跡材料

XX，女，中共黨員，錦江區行政審批局商事登記審批科審批工作人員，xxxx-xxxx連續三年年度考核優秀榮立三等功，2015、xxxx年度考核優秀。

第一方面，勤學苦練強素質，做工商事業的“有心人”。注冊登記工作因為專業性強、程序相對復雜，對從事這項工作的人員提出了很高的標準和要求。為不斷適應工作需求，更好服務轄區商戶，該從未放松過對業務的鉆研和知識的追求，抓住一切機會學習和掌握各類與登記注冊有關的法律法規和新知識新技能。

第二方面，真誠服務創滿意，做工商事業的“熱心人”。要真正做好注冊登記工作，不僅要有過硬的業務技能，更離不開真誠服務的奉獻精神和高漲飽滿的.工作熱情，并且善于運用不同的工作方法對待不同的工作對象。在平時注冊登記中，該從小處著眼，認真對待每一環節，即使人再多，工作再忙，對前來咨詢和辦理注冊的每一位商戶該都會根據商戶的的實際情況，詳細的講解其應提交的材料，并根據多年的工作經驗，對不同的群眾采取不同方法。

第三方面，公正廉潔樹形象，做工商事業的“忠心人”。古人說做事先做人，作為展示窗口形象的.工商一兵，該要求自己時時堅守內心的信念，處處維護紅盾的尊嚴，時刻牢記對工商事業的赤膽忠心。該辦的一定辦好，不該辦的一件也不能辦，堅決做到不踏紅線，不觸底線。

“用力做事只能是稱職，用心做事才能達到優秀”。該總是用這句話要求和激勵自己，也將繼續在登記注冊這個平凡的崗位上努力工作，服務人民。

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