小心，對于抽屜尤為重要。我們的工作很乏味。如果不注意，可能會犯錯誤，給客戶帶來麻煩，影響公司形象。除了工作上要處處注意，為客戶著想要細心。

比如提醒客戶xx時限，提醒客戶辦理業務時注意保管好財物，客戶離開時是否有遺漏等。這些瑣碎的舉動將在客戶心中留下良好的形象，并為人類安全形象增添意義。最后說一說這耐心。

工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自己調節，對于客戶的提問，務必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也得明白忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。

換個角度來看，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的自己**不夠好，**又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對于服務業來說，熱心幫助他人是我們的工作和責任。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產生賓至如歸的感覺，是我們的義務。

微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創完美生活。

服務心，服務人的金字招牌，一定要更加擦亮更加亮麗。

謝謝大家!

服務從心開始演講稿（二）：

服務是金融業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢？中國的一家股份制銀行使用了以下口號：

服務源自真誠。這句話告訴我們，服務是發自內心的。我在信用社工作了將近十個月。我從事過**收票員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸了解了服務的內涵：

服務是心與心的交流；真誠的服務，必須發自內心，愿意為客戶付出。成功的服務是以真誠贏得客戶的心。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務，并給他們帶來快樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。正如吉拉德所說：顧客是我們衣食父母，顧客是我們生存和發展的唯一原因。

客戶服務，就象回音壁。

我們越愛客戶，他們給我們的回報就越多，反之亦然。顧客給我們的回報不是簡單的加減法，而是乘和除。五峰信用銀寶食品是一家個體經營企業，主要經營肉類食品。

這家個體工商戶的老板劉先生每天把收到的碎硬幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺出納員韓云美每次都熱情接待客人，從不打擾他。

憑著多年的基本功，她總是盡快數破硬幣，并及時兌換。她堅持每天，日復一日，付出是真誠的，以換取客戶的信任和支持。這時，在農行開戶的個體工商銀行，在五峰信用社開戶，每天存款3000多元，說：

信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。

莫以善小而不為。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務細節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀手握手的承諾，心貼心的服務是信用社的服務理念。在競爭激烈的今天，我們只有用心服務才能走進客戶的心，建立長期穩定的心用社客戶群；只有這種真誠周到、樸實勤勉的服務態度，才能最終實現信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：企業如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務必是被你的客戶所拋棄。客戶關系到我們信用社業務的成??；客戶是我們生存的理由，只有真正走進客戶的內心，才能抓住客戶。

在日常工作中，無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出態度和一流的責任感。顧客是上帝，我們要有一顆永遠真誠的心；顧客是我們衣食父母，我們需要永遠有一顆感恩的心；客戶是情人，我們需要真誠的溝通和周到的服務，讓我們從心開始！

服務從心開始演講稿（三）：

服務從心開始

怎樣理解服務從心開始，筆者認為發自內心的服務，就是服務從心開始。不發自內心的服務就象瓶中之花。沒有根系對營養的吸收，只能是曇花一現。如果缺乏對服務工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關懷，就不可能注意到客戶的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。

用心服務，要從以下四個方面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數。

第二，學會禮貌用語，注意外表。作為一名每天與零售客戶打交道的客戶經理，他在服務工作中應該時刻注意自己的措辭、語氣、態度和外表。員工語言和語調的不當使用直接影響到顧客的輕緒和煙草的形象。

三是統一員工形象，增強服務意識。在服務過程中，要穿統一的工作服，給顧客帶來信任和良好的印象，使服務更加方便。

第四，提高服務禮儀和技巧。其實，服務禮儀、服務方法和服務技巧都是服務思維的展現、延伸和外露，因此要想提高服務禮儀和技巧，首先要轉變和提高我們的服務思維和服務覺悟，思想是行動的先導，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到。

服務從心開始演講稿（四）：

營業員服務質量的優劣關系到商店的客流量、客單價、銷售業績和商店的發展，所以商店務必要在員工中樹立優良的服務意識。需要從以下四個方面入手：

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優異的服務來迎接顧客。這就要求員工：

1綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。

第二，學會使用語言，注意外表。

營業員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言，要明白禍從口出。員工不恰當的語言和語調直接影響顧客的情緒和商店形象。員工使用恰當的語言是贏得客戶青睞的一種方式。

三是統一員工形象，增強服務意識。

商店正式員工和廠家**人員工作時，務必穿著統一由人事部配發的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務質量優劣的窗口，服務質量的優劣可直接反映出整個商店的服務質量問題，要增強收銀、客服工作人員的服務意識，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。

四是加強硬件建設，營造購物環境。

商店賣場的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創造一個優良的購物環境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創造一個簡單、舒暢、休閑的購物環境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務從心開始演講稿（五）：

服務從心開始

如果服務是發自內心的，那么是什么觸發了內心的這樣做呢？有很多種說法：有些人認為這是我們的天性，大多數人認為這是基于訓練。我想這兩種因素都是重要的。

意志是一種發自內心并愿意為他人付出代價的心理。成功永遠是意志的問題，而不是方法的問題。

客戶服務來自于你自己的意愿；真正頂尖的業務員都很樂于為別人服務，并給他們帶來歡樂。他絕不讓自己因損害顧客利益而獲得財富、名譽和幸福。就像回聲墻。你越愛你的顧客，他們就越愛你。

相反，你越不喜歡你的顧客，你的到的不愉快的反應就越多。因此，要有忠誠的客戶，我們需要對他們忠誠。為了使客戶對我們的工作感到滿意，我們必須首先使我們的客戶滿意。

這些都是簡單的因果關系，沒有多少神秘之處。

前幾天的國慶節，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸運的是，還有一點重量，所以沒有擠出來。

買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。這種天氣容易感冒，但我們應該注意身體健康。

從他們的長相來看，兩人似乎是很熟的朋友。輪到我付錢的時候，他也對我微笑：孩子，節日快樂，買什么？

筆者也就自然面帶笑容地說聲謝謝選感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：國慶節，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。

當作者背后的人付錢時，收費員用同樣簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創造愉悅，實在值得欽佩。

我記得中國有一家銀行打出這樣的口號：服務源于真誠。真誠是人類最完美的美德，也是最強大的東西。

從服務的核心，我認為是真誠的。真誠是所有人際關系的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。

美國心理學家馬斯洛曾經發現，成就感高的人是那些真誠待人的人。能夠誠實客觀地處理個人及其生活使你優越感的標現。

微笑是世界上最美妙的語言。微笑常常給顧客一種舒適自然的感覺。微笑會告訴顧客他們去了正確的地方，來到了一個友好的地方。

人與人之間沒有比微笑更重要的事了。微笑可以消除彼此之間的障礙，建立相互信任的關系。卡內基以前說過：只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。

對方會和你一齊笑，只是你有多喜歡。

世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。

笑有六大魅力：

一。笑是向別人表達愛的最簡單、最偉大的捷徑。

2。笑，能使抑郁的心恢復，產生快樂的心情。

三。笑在人際關系中有著不可估量的價值。

4．笑，是信賴之本。

5.笑聲不僅使人的外表漂亮，而且喚起他人的良好感覺。

6．笑，增進了自己的健康。

笑是經由訓練而變得完美的。作為日本八大名嘴之一，銷售大師夏井一郎在拜訪顧客之前，總是用手在鏡子前掰開嘴皮練習笑。

練習微笑的方法有：

一。每天做面部運動以增強面部肌肉的敏感性。

2。仔細觀察餐飲、酒店等服務性業專業禮儀人員的微笑。

3.在客廳里放一面大鏡子，每天對它微笑。

? 服務從心開始演講稿

尊敬的院領導，各位同學：

大家晚上好。

首先，我要特別聲明一下：

我不是丘吉爾，不能給英國帶來榮耀。

我更不是卡扎菲，帶著大家跟美國對著干。

但是我有一個夢想，就是競選青協主席。

請大家記住我的名字，我是，來自xx級。

我個人認為怎樣做好青協主席及相關工作，無非是從個人素質，能力及交際開始。我認為長篇大論沒有必要，我不喜歡循規蹈矩，按部就班，因為生活需要創新。

我覺只要有兩樣東西在心中就能夠成就自己的一生。

第一樣是夢想。

有一個故事說，能夠到達金字塔頂端的只有兩種動物，一是雄鷹，靠自己的天賦和翅膀飛了上去。有另外一種動物，也到了金字塔的頂端。那就是蝸牛。也許我們在座的同學有的是雄鷹，有的是蝸牛。我一直認為我是一只蝸牛。但是我一直在爬，也許還沒有爬到金字塔的頂端。但是只要在爬，就足以給自己留下令生命感動的日子。我也記得剛進武體的時候我不會講普通話，第一次在宿舍互相介紹的時候，我站起來自我介紹了一番，結果我們宿舍的同學跟我說：“黎晗你說的什么？”從此我變得沉默了，失去了一次次表現的機會。面對那些普通話好的同學，我只能羨慕嫉妒恨。我后來用了整整一年時間，自己在東湖邊偷偷練習普通話，但是到今天普通話還依然講得不好。但是我感動為自己感動，如果我們的生命不為自己留下一些讓自己熱淚盈眶的日子，那生命就是白過的。所以，只要心中有夢想，有志向，終將走向成功。我所要做到的就是在這個過程要有艱苦奮斗、忍受挫折和失敗的能力，要不斷地把自己的心胸擴大，才能夠把事情做得更好。

第二樣是精神。

一千多年前，我家鄉的`土地上有一位過客。一千年后的今天，我們依然誦讀著：居廟堂之高則憂其民，處江湖之遠則憂其君。是進亦憂，退亦憂。然則何時而樂耶？其必曰“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”乎。先憂后樂鼓勵著一代一代的年青人，也一直激勵著我。因為崇拜范仲淹，直接導致我在高考的時候語文成績考了110分(總分150)。范仲淹帶給了我成績，同時也讓我領悟了一些道理。居廟堂之高則憂其民，處江湖之遠則憂其君，是要求我們不管自己是什么身份，職位，要以大局為重。比如在宿舍要團結，在班級要有集體榮譽感，在機構要有使命感。先憂后樂，是一種服務精神，做到先憂后樂，也就是要求我們要有吃苦在前、享樂在后的意識，在謀事干事之前，首先應想到把憂留給自己，把樂留給大家。我們不能先樂后憂，也不可同樂同憂，理應是始終堅持先憂后樂。

有一種付出叫奉獻，有一種期待叫驚醒，更有一種選擇叫雙贏。如果大家認同我，支持我，請記住我。

我的演講完畢，謝謝大家。

? 服務從心開始演講稿

親愛的老師們，親愛的學生們：

大家好！

記得微笑，就是給自己穿上一件暖和的外套，就不會怕冷了。

不可否認，人生是一個痛苦的過程。就是被暫時晴朗的天空和溫暖的春風所迷惑，因為生活會突然給你很大的打擊。人生如雨。表面上看起來很美好，其實很多時候你要承受很多孤獨和寒冷。更糟糕的是，它不會因為任何不幸而可憐你。所以，當你的生活沒有幸福的時候，你就應該幸福。你是烏云密布的晴空。當靈魂之樹被風暴蕩起漣漪。不要害怕，記得微笑！

你知道貝多芬嗎？他是微笑的化身。然而，這種微笑在世界上是罕見的，所以它并不經常發生，即使發生了，也只是徘徊在心底。他是人的本質。而他的一生，只是為了證明一個微笑有多強大。

人們把他當成一個厭世者，討厭他，唾棄他，卻沒有人知道他心里最純潔最柔軟的地方。他一生都在痛苦中掙扎。他的頭，永遠被困在火山口，拼命想突破火山口，但不可能！憤怒的獅子永遠被困在火山口！所有人都認為他瘋了，所有人都認為她墮落了。當人們漸漸忘記他的時候，《第九交響曲》問世了，震驚世界。但是明亮的舞臺被他扔掉了。他寧愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤獨，他也不怕孤獨。獨處會創造一個充滿快樂和激情的世界！

為什么笑起來很小氣？生活就像一面鏡子。你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭。沉重的負擔不是客觀生活強加給我們的，只要我們微笑著面對。

微笑是一種生活態度。當我們面對不幸時，那些優秀的人會感激自己還有健康的身體。人在病重的時候，那些優秀的人會感激自己有一顆健康的心。即使人連一顆心都沒有，人類最優秀的人也會驕傲地說：“我曾經活過！”！"

? 服務從心開始演講稿

何謂“精品服務”“精”，是一種挑戰自我、超越自我的進取心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色?！捌贰本褪莿撛飚a品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要經過柜員的言行舉止，體現出我們銀行的企業文化精神，體現出我們銀行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生夢想和追求。

20xx年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到銀行工作并被分配至南區支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫼荒陙?，自我從最初稚嫩的學生逐漸融入銀行南區支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

初到南區支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計基礎工作規范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網點”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我帶著疑問開始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發現這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。

一個業務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業務經驗進行各種善意提醒，期望經過各種細節提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業務，手續基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯系，由于留下的聯系方式有誤，幾經周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業務”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我帶著緊張的微笑細心翼翼地解答著。同時，根據大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考。

看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信?？沙龊跻饬系氖牵斘夷托牡亟獯鹆舜竽锾岢龅乃幸苫蠛?，要為其辦理存款業務時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭牭竭@話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業務?！敝螅竽镎f了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業務。我們耐心地為大娘辦完業務，那位大娘高興地說：“還是你們銀行服務態度好，我愿意到銀行來存錢?！甭犞竽锏脑挘睦锊唤科鹨环N前所未有的成就感。應對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞。

? 服務從心開始演講稿

假如服務發自內心，那么原委是什么東西觸發內心去這么做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發自內心、情愿為別人無償付出的心態。勝利永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。

客戶服務來自于你自己的意愿；真正頂尖的業務員都很樂于為別人服務，并給他們帶來快樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財寶、名譽和歡樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會得到越多不開心的回應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。這些只是簡潔的因果關系，沒有什么太多的奇妙在其中。

前幾天的國慶節，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。

買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣簡單感冒，可要留意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝?！?/p>

等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡潔的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創建愉悅，實在值得敬佩。

記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自于真誠?！闭嬲\是人類最完備的美德，同時也是最有力氣的東西。從心起先的服務，我想都是真誠的。真誠是全部人際關系的基礎。當你真誠地對待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會感覺到非常安逸，同時，你的摯友和你的顧客也會越來越多。

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美國心理學家馬斯洛曾發覺：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠懇客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一籌的標記。”

微笑是世界上最奇妙的語言。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺，微笑會告知顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關系?？▋然郧罢f過：“只要有方法使對方打快樂底笑出聲來，彼此成為摯友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思?！?/p>

世界上最崇高的'笑是那些涌自個人誠懇而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對別人表示愛意最單純、最宏大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復原，產生開心的心情。

3、笑，在人際關系上產生無可測定的價值。

4、笑，是信任之本。

5、笑，不但使一個人的外表變得美麗，也會喚起別人的好感。

6、笑，增進了自己的健康。

笑是經由訓練而變得完備的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。

練習微笑的方法有：

1、每一天堅持做臉部運動，增加臉部肌肉的靈敏度。

2、專心視察餐廳、賓館等服務性行業專業禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。山姆很早就意識到微笑的魅力有多么宏大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑，向全部進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。假如你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店。”

山姆總不斷對店員吩咐微笑的重要性。例如在公司實行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。”公司特意在每家商店門口支配一位年紀較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。服務從心起先演講稿篇何謂“精品服務”“精”，是一種挑戰自我、超越自我的進取心態，使服務真正體現特性化、人性化、差別化的服務特色?！捌贰本褪莿摻óa品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要經過柜員的言行舉止，體現出我們銀行的企業文化精神，體現出我們銀行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生幻想和追求。

20xx年7月，我懷著對金融工作的向往、對成為一名銀行工作者的憧憬，有幸來到銀行工作并被安排至南區支行擔當一名柜面員工。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學習的膽識和志氣，賜與我將來的光榮與幻想?；仡櫼荒陙恚晕覐淖畛踔赡鄣膶W生漸漸融入銀行南區支行這個大家庭，接觸了許多人，許多事，學會了以務實求真的看法對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

初到南區支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計基礎工作規范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網點”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡潔。

簡潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我帶著疑問起先了每一天的工作，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

一個業務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業務閱歷進行各種善意提示，期望經過各種細微環節提示對她的回憶有所幫忙。耐性地等著她撥打一位位家人的電話，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉望見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條。看到她取到了急用的現金后，對小劉那感謝的笑容時，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位馬虎的客戶來我們支行辦理匯款業務，手續基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯系，由于留下的聯系方式有誤，幾經周折多方打聽終于取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜員學習的同時，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業務”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我帶著驚慌的微笑細心翼翼地解答著。同時，依據大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅湟缇璧哪樕蠞u漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。可出乎意料的是，當我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業務時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問?！甭牭竭@話，我心里覺得很悲觀，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業務?！敝?，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業務。我們耐性地為大娘辦完業務，那位大娘興奮地說：“還是你們銀行服務看法好，我情愿到銀行來存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個詞。

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尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

茅以升先生說：“跨水架橋，意境之美，雕琢裝飾，千姿百態，也是體現我國審美觀的一種民族傳統?！贝_實，中國的橋體現了厚重的民族文化，承載著博大精深的華夏文明。而在我們華夏兒女眼中，還有一座最重要的橋，它聯系著人的心路，傳遞著愛的心聲。或許，在不同的人的眼中，這座橋的構成與名字各個不同，但對于我們奉獻在銀行業的金融人而言，這座橋的名字就是服務！

說到服務，現實工作，很多人把服務二字簡單地理解為工作態度。認為工作態度好就等于是服務到位了。作為一個銀行柜員，經過XX年的工作實踐，我深刻地理解到，對于銀行人而言，服務有其更深刻的內涵。我認為，它是架在銀行與客戶之間的一道橋梁，是我們與客戶之間的紐帶！因為它不僅能促進自身的發展，還能促進企業效益。作為柜員，我們要與客戶面對面直接打交道。每天要面對形形色色的顧客，服務對我們而言，不僅僅是面帶微笑、不僅是文明有禮，還要捧出五顆心：熱心、細心、耐心、專心，有愛心。工作中熱心地根據客戶的需要提出建議，細心地進行正確引導，專心專業地以嫻熟的技術，使客戶獲得最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。在實際工作中，經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到以我真誠換客戶真情，真正實現服務承諾，從而在贏得客戶的滿意、領導的肯定、同志們的好評的同時，為公司創造更多的利潤！

愛是心的路，愛是心的橋。當我們架起服務這座心橋，理念不斷更新，就能牢固樹立“服務就是競爭力”、“服務無小事”、“服務無止境”的服務意識，深入貫徹“以客戶為中心”的經營理念，為客戶提供差別化、人性化服務。當我們用服務架起這座心橋，不僅在我們與客戶的心貼得更近，而且能夠提升自己的素養，實現自己的人生價值，有效地推動企業的發展與行業的進步！朋友吧，讓我們攜起手來，以真誠服務換客戶真情，讓我們的工作生動而多彩，為我們的人生增添一抹亮色吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

國旗下演講稿：溝通需從"心開始"提要：原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因為這時最缺少的'東西是"溝通"，而溝通需要從"心"開始。

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各位老師，各位同學：

早上好！我是高一15班的zz。

不知道從什么時候開始，我們和家長、老師之間出現了一道無形的屏障，隨著我們的漸漸成長，這些屏障甚至變成了一條難以逾越的鴻溝，讓彼此間的交流變得十分困難。這時，看似十分有道理的說教變得毫無用處，原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因為這時最缺少的東西是"溝通"，而溝通需要從"心"開始。

上個星期六，也就是4月14日，我校高一年級的部分學生、家長、老師、還有義工共約300人參加了名為"成長心連心"的活動。從早上9點一直持續到下午5點鐘，大家沒有身份、年齡的差別，而只有活動角色的區分，在一系列游戲、表演、談心、畫畫等活動中，不斷地了解對方、鼓勵對方、信任對方、支持對方。相信參加活動的所有人感觸都非常深，下面，請允許我用最樸素的語言向大家匯報我的感受。

記得活動中有一個游戲叫"疾風勁草"，每一個組由老師、同學、家長、義工約十人組成，大家圍成一個圈，平舉雙手扮演"風"，而其中一名組員則筆直地站在中間扮演"小草"，小草閉上眼睛大聲地與組員們溝通說：我的名字是某某某，我準備好了，你們準備好了嗎？組員們則齊聲回答："準備好了！"，"小草"再說："那我要倒啦？"，組員們則再次齊聲回答："倒吧！"這時小草便放心地往后倒下去，而所有的"風"便把"小草"平穩地從一個人的手中傳到另一個人的手中。臨到我扮演小草時，我還是有點心驚膽戰的，但溝通后聽到組員齊聲響亮的回答時，我知道老師、同學、家長一定會保護我的，我要信任他們，因為我們是一個集體。

像這樣的活動還有很多很多，如手拉手鉆呼拉圈、幾百人完成大拼圖等等，正是在這樣的交流與互動中，彼些的信任在一步一步地加強。

所以，到了活動的最后，我看到了最多的、也是最幸福的淚水。

當《感恩的心》音樂響起時，我們將代表著感激的藍絲帶系在了老師的手腕上。我看見老師們流淚了，是幸福的淚水。同樣地，我們也將藍絲帶送給了家長。當我一邊系著絲帶，一邊對父親說："爸爸，也許您認為我不太聽話，不過，你放心，我不會讓你失望的"。爸爸緊緊地抱著我，也輕輕地對我說："孩子，加油，爸爸會一直支持你！"

隨后，同學們也收到了老師、家長給我們系的藍絲帶。許多同學哭了，但我相信，在那一時刻，淚水決不是軟弱的標志，而是理解與幸福的代替物。

最后，當全場響起《好大一棵樹》的音樂時，我們將校長高高地舉過頭頂，同學們在校長的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都系上了表達感謝的藍系帶，因為校長就像一棵大樹一樣，為我們付出了很多很多，而我們卻沒有什么能夠回報的，只想對您說一聲："校長，您辛苦了"。

溝通是從"心靈"開始的，當心連著心時，我們便擁有了無窮的力量，我們便能夠信心百倍地去迎接任何挑戰。現在，活動雖然已經結束了，但溝通與理解的種子已經種下，我相信我們的校園將因此而更加和諧、更加美好，我們的青春風采將更加飛揚、更加絢麗！

謝謝大家！

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每天早上打開手機，首先映入眼簾的便是六個字：“溝通從心開始”。中國移動的這句廣告語，一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我們學校，可以說是從四面八方會聚于碧桂園，又成為師生、同事、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時？

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。隨著師資力量的不斷提升，伴著整個學校從上到下的共同努力，碧桂園學校的生源與日俱增，這是所有老師所共同期待的，校興我興，校衰我恥，那么如何保得住生源，很大成分上取決于家長，取決于家長很大成分上又取決于我們老師與家長之間的溝通，溝通是一門巧妙的藝術，而我們溝通的目的也是為了在家長中間留下良好口碑，也是為了讓學生能夠喜歡上碧桂園學校，這樣我校才能在眾多學校中立于不敗之地。

教師與家長之間需要溝通，教師與學生之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。那么和家長、學生溝通，更是如此，應當從心開始，從真誠開始。

自我溝通——承認自己的價值，反思自己的過去，正確地評價和認識自己，修正過去的錯誤，振奮現在，調整將來。

人際溝通——消除和家長之間相互的猜疑，促進彼此之間相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。與學生之間實現平等對話，能讓學生真正明白老師的教育是出于好心，是為了自己的將來能夠成長。良好的溝通能力會給自己創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得家長和孩子對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，一條短信，一個電話，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

今天，我希望家校間能夠和諧溝通，愛更會充滿學校的每一個落。

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要建立一個“和諧、團結、向上”的先進班集體，班主任必須通過無數細致、煩瑣的工作部署、落實，在科任老師的支持和全班同學的共同努力下，才有可能達成目標。而教師與學生進行心與心的溝通，是其中必不可少的一環。多與學生溝通，能增進師生之間的互相了解、互相理解、支持和配合，建立友誼，產生凝聚力、向心力，有利于形成良好的學風、班風，促進學生身心的健康發展。那么，在班主任工作中，我是如何與學生進行心與心的溝通呢？

一、寬容理解，坦誠溝通

與學生溝通，教師應抱著一顆寬容、理解之心，以尊重為前提。特別是犯了錯的學生，他們迫切想到的是寬容、理解和幫助。此時，如果采取簡單粗暴的方法，如責罵、批評、壓制等，則會導致師生對立，容易造成負面的教育效果。我們老師不妨多一點耐心，多一點引導，多一點寬容，還給學生自尊，那么，我們的教育就會水到渠成。

有一次，我對班里幾位學生的座位進行調整，有一位叫馮某某的學生，說什么他都不愿意去跟另一位學生同桌，他說要么他自己一個人坐，他就是不想跟那位同學坐，眼看我的火氣就要上來了，粗暴的語言已滑到了嘴邊，周圍的學生也很沉靜地盯著我的表情。這時，我突然發覺了他眼神上的不安，我心里一軟，令我冷靜了下來。我拍拍他的肩膀，讓他到教室外，并且跟他解釋了調整位置的原因，我說“老師這次對你座位的調整，不是對你有什么成見，而是考慮到你現在同桌的兩位同學太好了，經常有太多的故事講，不但影響了你們的學習，也對周圍的同學造成了一定的影響，老師相信你以后會有所注意，但難免會又不小心犯錯誤，你就先試試與他坐好嗎？如果不行，老師再為你調位置?！甭犃宋乙环捄螅K于又展開了舒心的笑容，并且立刻就進去把座位搬好啦。

二、把握時機，及時溝通

與學生溝通，要把握恰當的時機，制造溫馨的氛圍。特別是對問題學生，談得快了，往往還在“火頭”上而談不成；談得慢了，又讓學生覺得有“秋后算舊帳”的感覺。因此，在談話前應先了解情況，或者即時交談，或者先進行冷處理，或者通過一些其它的輔助手段。

學生楊某某是我班學習成績最好的一名學生，他學習刻苦，工作積極主動，要是不了解情況的人肯定認為他是非常優秀的學生，但就是這樣一位所有老師、同學都認為是“好學生”的學生，在一次我與他的家長交流的時候，該生家長卻要求我無論如何都要幫幫她，教育好她的孩子，她說孩子的學習成績好壞是次要的，關鍵是要教育他學會做人。原來，這個學生的爸爸早就不在了，家里就只有他與他的媽媽相依為命，家庭生活也比較困難。該學生性格比較內向，踏實沉穩，但在家時他的脾氣很燥，動不動就與他的媽媽斗嘴，要不就一天都不吭一聲。他早在讀小學、初中時就已是這一脾性，當時家長也一直都有找班主任對他進行疏導、教育，但一直都沒有什么好的效果。當時我就想，要讓一個人的性格一下就改過來還真不容易，我該怎樣與他談呢？作為一個單親家庭的孩子，要說他缺少家庭的溫暖又不是，因為據他媽媽說，她對他一直都給予無微不至的關懷、愛護。因此他所缺的不是溫暖的關愛，而是一顆感恩的心，我只有拔動他的心靈那根弦，讓他懂得關心別人，感激別人，才會懂得感激父母的關愛。于是我從網上專心下載了一篇文章《懷著一顆感恩的心生活》，內容介紹的是一個人應該如何感激父母，朋友，親人給予我們的關心，愛護，特別感人。我把這篇文章送給他，并要求他回去好好讀一讀。過了幾天，他到辦公室交作業的時候，我就讓他坐到我的旁邊，跟他聊聊近來他的學習情況，我說所有的科任老師都很欣賞他的學習態度，看好他的學習成績，然后就順便問到上次送給他的文章有否讀啦，覺得怎么樣，然后又講到他的家庭，他的性格等等，并要求他在家里應與他媽媽多點溝通，主動承擔一些家務，多體量他媽媽的艱難、勞苦等等。之后，我還找他談過幾次，并且保持與學生家長的聯系，了解到他已跨出了可喜的一步，性格有了較大的改善。后來我又想，象他一樣，在校是好學生，在家是壞孩子的學生在班里也許不只他一個呢。所以，我又進行了一個《懷著一顆感恩的心生活》的愛心主題班會，讓所有的學生都接受了一次心靈的洗滌。

三、選擇方式，靈活溝通

與學生溝通，最常用的方式就是面對面個別談心。然而，學生的個性各異，這種單一的談話方式，對于某些學生不一定適合。通常我會靈活選擇留言、通電話、面對面交談或通過主題班會集體交流等方式。就如留言，通常我們只有語文老師在作文本上給學生下評語，但作為數學老師的我也經常在學生的作業本上下“評語”，但我下的評語可不是對學生當次作業的評價，而是借批改作業之便，利用作業本上一塊小小的.空間與個別學生進行心與心的溝通。針對不同的學生，一個溫馨的提醒，一句貼心的話語，有時候也會收到意料不到的教育效果。要知道，雖然我們只送給了學生一片綠葉，但學生感受到的也許是一整個春天。

四、處處留心，有意溝通

用心，處處都有教育的契機。我們每一個人的成長，總是在不斷的犯錯誤中成熟、進步。紀律差啦，學習退步啦等等，學生的言行中總會暴露出他們的一些不良行為習慣的信息，只要我們老師作個有心人，總會捕捉到與學生溝通的主題。

有一段時間，我發覺教室的地面總是臟兮兮的，有時早讀課前剛掃的地，上午第一節課時，課室地面就已躺滿了白花花的面巾紙和其它的廢物，我就想我該用什么方法才能讓他們糾正這種不良的生活習慣呢？如果只是通過一些強硬的措施，肯定會有一點效果，但如果能讓他們從心里自覺地培養講衛生的良好習慣，就得讓他們清楚不良的生活細節都不應忽視。于是，我便向他們講了一個故事：“一間公司要招聘一名員工，主持招聘的經理讓應聘的人員陸續進到辦公室等候。在辦公室里準備應聘的人員左等右等，都等不到經理，他們看到經理辦公桌上有很多資料、報刊等，于是，他們就隨便翻看著桌面上的東西。一會，經理就進來通知他們可以回去了。他們一個個都睜大了眼睛：我們都還沒面試呢？經理說：已經面試過了，你們大家都有一種不良的生活習慣，不經別人允許，隨便翻弄別人的東西，你們沒有一個合格的?！彪S后，我就對他們講，我們在座的很多同學也有很多不良的生活習慣，也許在以后的某一天也會是你們成功的絆腳石呢，我們來看看誰的課桌前最干靜。這樣一講，大家的視線都轉向了地板，課桌底下有垃圾的同學都露出不好意思的神色，并迅速地撿起了地面的垃圾。并且接下來的幾天，地面上的垃圾都少啦。過了幾天，我發覺這種不良習慣又復燃了，于是，我又一次提醒學生比一比誰的桌底下最干靜，如此反復，學生在教室里面亂丟垃圾的現象終于越來越少啦。

與學生溝通，只要老師抱著一顆愛心，尊重學生，更多地欣賞和鼓勵學生，對他們少一份苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分寬容，少一分指責，多一分尊重，那么我們的溝通就會深入到學生的內心，我們的教育就會少走很多彎路，學生對老師也就會少了對抗，多了尊敬，我們的教育也就達到了目的。

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