服務區年終思想總結（匯集二十篇）
發表時間：2022-03-13服務區年終思想總結（匯集二十篇）。
服務區年終思想總結 之 一
目 錄
項目負責人安全生產崗位職責 項目總工安全生產崗位職責 項目副經理安全生產崗位職責 安全生產管理部門負責人崗位職責 工區長安全生產崗位職責 專職安全員安全生產崗位職責 材料員安全生產崗位職責 施工員安全生產崗位職責 班組長安全生產崗位職責 電工安全生產崗位職責 電焊工安全生產崗位職責 氣焊工安全生產崗位職責 駕駛員行車安全生產崗位職責 汽車吊操作員安全生產崗位職責 壓路機操作員安全生產崗位職責 裝載機操作員安全生產崗位職責 一線作業工人安全生產崗位職責 施工隊安全生產崗位職責
項目負責人安全生產崗位職責
1、認真貫徹執行勞動保護、安全生產法律法規及上級有關安全生產管理制度、操作規程，對本單位的安全生產工作及職工的安全、健康負責。
2、建立健全管理機構，配備專職安全人員，明確落實安全工作責任，制定安全管理工作目標實現安全責任制。
3、開展安全生產宣傳教育，組織開展安全生產活動，總結推廣先進經驗，重視班組安全建設，發揮隊（班）組長、安全員的作用。
4、認真實施安全生產培訓教育制度，配合上級部門做好特種作業人員安全技術培訓、考核發證工作；負責對新工人、轉崗人員進行三級安全教育，認真組織職工學習安全操作規程，堅決制止各種違章現象。
5、加強安全生產工作的領悟、管理和考核，認真落實勞動保護和安技經費；定期組織安全生產檢查，認真落實和檢查隱患整改措施；把檢查、評比和考核落實在各種形式的經濟責任制中。
6、在重大節假日或生產繁忙時，要統籌安排好生產施工，做到勞逸結合，安全有序，確保施工生產安全。
7、開展安全生產競賽活動，對實現安全生產的先進集體和先進個人，予以表彰或獎勵。
8、主持召開安全生產例會，定期向職工大會報告安全生產。
項目總工安全生產崗位職責
1、對本單位勞動保護和安全生產技術工作負具體責任。
2、參與制定本單位的規章制度和操作規程，審查和采納安全技術方面的合理化建議。
3、認真督促執行安全生產的規章制度和操作規程，不違章指揮。協助領導和有關部門對職工進行安全教育與考核，推廣安全技術方面的先進經驗。
4、參加安全檢查工作，制止違章作業和違反勞動紀律現象，發現和排查事故隱患。
5、主持編制、審查安全技術措施的計劃，對新工藝、新技術、新材料的使用，負責審核其實施過程中的安全性。對較大的事故隱患提出并制定專項預防措施，重大安全預案必須報上級審批。認真執行安全技術交底制度。
6、參加傷亡事故的調查分析，從技術方面提出和督促實施整改措施。
項目副經理安全生產崗位職責
1、協助單位行政領導開展安全生產工作，對分管的勞動保護和安全工作負直接領導責任，具體領導和支持安全環保部門開展工作。
2、認真貫徹執行國家有關勞動保護、安全生產法律、法規及有關文件規定，主持制定本項目安全生產規章制度。
3、做好召開安全生產例會和安全生產調度會的工作，布置安全生產工作，解決重大安全問題，對會議決定的事項，負責組織貫徹落實。
4、按規定組織實施各類人員的培訓教育工作，加強對從業人員進行法律法規、規章制度和操作規程學習和教育工作的實施。
5、組織施工現場生產安全事故應急救援預案的編制，組織急救援預案演練，配備急救援所需器材、設備。對急救援預案的實際效果進行評價和修改預案的要求。
6、按規定組織有關人員定期開展各種形式的安全檢查，制定可靠的安全預防措施。
7、發生傷亡事故，要立即啟動施工現場安全生產事故急救援預案，并迅速組織搶救、保護現場，及時準確地向上級報告，同時協助事故調查、確定事故責任。
8、認真執行職業危害的防治措施，抓好職工勞動用品發放及正確使用的工作。
安全生產管理部門負責人崗位職責
1、貫徹落實安全生產、勞動保護法律、法規及上級工作要求，南縣領導做好安全生產工作。
2、組織制訂和健全安全生產管理制度和操作規程，并督促實施。
3、組織制訂安全生產工作計劃、管理目標，審查勞保措施和安全技術措施經費的提取、使用。
4、組織和督促項目部開展安全技術培訓和新工人的三級安全教育工作，按規定對“三類”管理人員進行培訓教育和考核，做到先培訓后上崗。
5、定期組織安全生產檢查，對存在問題提出整改意見，并監督整改落實，消除事故隱患，發現重大違紀行為及時向領導報告，保持安全工作環境。
6、開展勞動安全競賽活動，及時總結推廣安全生產先進經驗，表彰獎勵安全生產先進集體和個人，通報安全生產及生產事故情況，對違反安全生產法律法規的行為人提出處理意見。
7、認真執行安全事故報告處理規定。發生安全事故后要立即報告領導并嚴格按“四不放過”的原則參與或協助處理。
8、監督和檢查下屬施工隊安全生產工作，督促安全生產工作計劃和管理目標的執行和落實情況，認真聽取、采納意見和建議，接受群眾監督。
9、認真組織實施安全技術措施，應按合同及安全生產的要求確保安全生產所需資金投入。認真實施安全技術交底制度，尤其是在變換工種，采用新技術、新工藝、新設備時應進行詳細安全技術交底，并做好簽字記錄，做到不違章指揮。
10、對施工現場搭設的起重設備和安裝的電氣、機械設備、各種防護措施、設施都要進行檢測驗收，合格后方準使用。
11、認真執行傷亡事故報告制度，發生工傷事故后，要保護現場、及時組織人員搶救并立即上報。協助事故的調查分析，按“四不放過”的原則嚴肅處理，提出防范措施并認真落實，做好善后工作。
12、有權拒絕和停止執行上級有關違反安全生產法規、政策的指令，并及時提出不執行的理由和意見。
工區長安全生產崗位職責
1、認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，及國家基本建設法規，嚴于律己，克己奉公，全心全意為人民服務。
2、負責管段內施工生產及經營活動，貫徹執行上級指示、決定，以經濟效益為中心，確保施工安全、質量，對項目部和上級負責。
3、積極推行目標責任成本管理，與黨委共同對本單位施工生產、安全質量、經濟效益負責。確保安全、質量、環境、職業健康安全體系的有效進行。
4、負責主持召開項目部辦公會、生產會、及時總結工作，布置任務，反饋信息。
5、按時主持召開成本分析會議，嚴格遵守財經紀律，經常檢查財經制度執行情況，合理調配使用資金，壓縮非生產開支。
6、加強職工法規政紀教育，抓好職工技術技能培訓，努力提高隊伍素質。
7、積極完成上級臨時交辦的任務。 專職安全員安全生產崗位職責
1、認真貫徹執行《建筑法》和有關的建筑工程安全生產法令、法規，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，詳細落實上級部門的各項安全生產規章制度。
2、參與各項施組計劃的編制（安全相關內容），有權行使安全一票否決制。
3、控制安全動態，發現事故苗頭并及時采取預防措施，組織班組開展安全活動，提供安全技術咨詢。
4、配合有關部門做好對施工人員的安全教育、節假日的安全教育、各種換崗教育和特殊工種培訓取證工作，并記載在案。健全各種安全管理制度。
5、組織、參與安全技術交底，對施工全過程的安全施行控制，并做好記載。
6、參與每周一次以上的定期安全檢查，及時處理施工現場安全隱患，簽發限時整改通知單。
7、監視、檢查操作人員的遵章守紀。遏止違章作業，嚴格安全紀律，當安全與生產發生抵觸時，有權遏止冒險作業。
8、輔佐上級部門的安全檢查，照實匯報工程項目或生產中的安全情況。
9、檢查勞動維護用品的質量，反映運用信息，對進入現場運用的各種安全用品及機械設備，配合資料部門做好驗收檢查工作。
10、貫徹安全保證體系中的各項安全技術措施，組織參與安全設備、施工用電、施工機械的驗收。
11、參與對施工班組的安全技術交底、教育工作，擔任對施工班組在施工過程中的安全連續監控，并作好監控記載。
12、參與輔佐對項目存在的隱患的安全設備、過程和行為進行控制，參與制定和糾正預防措施。
13、擔任普通事故調查、剖析，提出處置意見，輔佐處置嚴重工傷事故、機械事故，并參與制定糾正預防措施，避免事故再發生。
材料員安全生產崗位職責
1、做好材料計劃管理工作，及時編制材料計劃并提交材料申請及加工計劃，經審批后送有關單位。
2、按材料采購權限，做好選擇采購工作;對材料價值量比較大的，應先報項目經理參考，為項目經理做好參謀。
3、具體落實材料降本目標，并進行動態控制。
4、參與材料采購合同的管理。
5、做好材料進場、調拔、轉移、竣工驗收前的物資利用和余料處理工作。
6、做好材料進場驗收工作，填寫收料記錄，發現短缺及時索賠。
7、參與工程設計交底會議，做好材料部門供料管理。
8、做好與文明施工有關的材料堆放管理工作。
9、嚴格執行倉庫管理制度，做到帳、物、卡相符。
10、做好材料核算工作，準確及時完成報表、臺帳等工作，加強三材用量的核算，及時登入三材供應卡，并注意資料發票的整理積累工作。
施工員安全生產崗位職責
1、在項目經理的領導下開展工作，貫徹安全第一、預防為主的方針，按規定搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓生產首先必須抓安全。
2、認真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設計方案和施工安全、質量、技術方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設備計劃。
3、編制、組織職工按期開會學習，合理安排、科學引導、順利完成本工程的各項施工任務。
4、編制文明工地實施方案，根據本工程施工現場合理規劃布局現場平面圖，安排、實施、創建文明工地。
5、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。
6、督促施工材料、設備按時進場，并處于合格狀態，確保工程順利進行。
7、組織隱蔽工程驗收，參加分部分項工程的質量評定。
班組長安全生產崗位職責
班組長對本班組工人負有直接管理責任，負責各項安全生產制度的具體貫徹執行，同時對生產過程中工人的安全操作規范有監督指導的義務。
1、必須定期參加安全教育和專業崗位培訓，認真貫徹執行各項安全生產管理制度，熟練掌握各工序的生產工藝和操作技術規范，對所有生產設備的工作原理、設備狀況做到心中有數。
2、嚴格按照生產計劃組織工人進行安全生產，對上一級領導的各項指令和作業工人中存在的問題及時上傳下達。在生產過程中注意檢查發現可能存在的安全隱患，并主動提出整改意見和建議。
3、帶頭自覺遵守安全技術操作規程和安全生產的各項規章制度，隨時制止他人違章作業，督促作業工人正確穿戴合理使用勞動防護用品。
4、生產結束后負責對施工現場進行全面的安全檢查。
5、熟練掌握事故應急措施，遇有緊急情況保護好現場、及時報告、妥善處理。
電工安全生產崗位職責
1、電工屬特種作業人員，要持證上崗，對施工現場臨時用電的安全工作負責。
2、認真學習貫徹執行有關安全用電的規范標準制度，熟練掌握電工知識，技能和用電常識，樹立施工用電安全第一的思想。
3、參與編制臨時用電施工組織設計和安全用電措施計劃，負責實施臨時用電施工組織設計，確保安全用電。
4、協助有關部門做好用電常識宣傳教育和培訓工作。
5、參加安全檢查對查出的問題立即整改。
6、落實施工用電的安全責任目標。
7、發生事故要立即搶救保護現場。及時上報，參加或配合調查、分析。
電焊工安全生產崗位職責
1、掌握焊接工程概況，熟悉并正確運用國家頒布的焊接標準。
2、服從領導安排，積極參與焊接工藝的評定和制定。
3、根據圖紙技術和工藝要求，制定有效的焊接工序，進行正確的焊接作業。最大限度減少焊接變形度，保證焊接的熔深度、氣密性，保證焊縫焊角尺寸。
4、認真檢查焊件的坡口加工和裝配質量，對不符合要求的拒絕施焊。
5、嚴格按照焊接作業指導書和有關技術文件完成焊接操作任務。
6、主動與有關工種協調配合，確保各道工序的質量。
7、執行焊工安全操作規程，確保施工安全。
8、正確使用焊接設備、工具，并做好維修、保養工作。
9、焊接完畢后，仔細清理熔渣、飛濺，修理焊縫，做好標識，如實填寫焊接記錄，做好工序交接準備。
10、工作完畢清理現場，清點工具、機具、設備，清除火災隱患，做到工完料凈場地清。
11、遵守勞保和環保法規，積極配合做好相關工作。
12、積極參加業務培訓學習，努力提高技術理論素質及實際操作能力。 氣焊工安全生產崗位職責
1、嚴格按照工藝要求、作業指導書和有關技術標準完成氣焊和氣割作業任務。
2、主動與有關工種配合協調，確保各道工序作業質量。
3、正確使用維修和保養氣焊和氣割設備、工器具，嚴格執行安全操作規程，杜絕一切不安全因素，確保施工安全。
4、檢查、清理、標識焊縫，如實填寫施工記錄，做好氣焊和氣割作業完畢后的工序交接準備。
5、工作完畢清理現場，清點工具、機具、設備，清除火災隱患，做到工完料凈場地清。
6、遵守環保法規和公司各項管理制度，做好個人防護和環境保護工種。
7、參加崗位的各種活動學習。
駕駛員行車安全生產崗位職責
1、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度人員指揮。
2、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發現問題及時排除，確保車輛運行。
3、安全駕駛，正確執行駕駛操作規程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。
4、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向負責人簡要匯報出車情況。
5、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等。
6、做好車輛的維護、保養工作，保持車輛常年整潔和車況良好。 汽車吊操作員安全生產崗位職責
1、嚴格遵守各項規章制度，嚴格按安全操作規程進行作業；
2、樹立良好的職業道德，服從分工，聽從指揮，安全優質地完成任務；
3、堅守工作崗位，遵守勞動紀律，做到不擅離職守；
4、每班上班前做好例行檢查，發現問題及時處理，對自己不能處理的問題及時向上級報告，請求上級部門予以處理；
5、按規定例行保養、維護設備，及時加油、潤滑和擦拭機械，確保汽車吊的整潔和機況良好；
6、作業中密切注意汽車吊的運行狀況，發現機件、零件、吊具、索具、安全裝置等出現異常時，及時排除故障和問題，進行維護保養，必要時應立即向上級領導或檢修人員報告，待原因查明，排除故障后方可繼續作業，并做好記錄；
7、發現較大隱患和危及人身安全、機械安全時，應采取緊急措施和停止作業；
8、認真鉆研技術，懂得機械的構造、工作原理，了解設備的維修基本知識，學會診斷、處理機械的一般故障；
9、不違章操作，不超載、超限操作機械，不帶病使用機械；
10、精心維護設備，開機前按規定對機械進行檢查和空載試運行，停止作業后按規定停置機械并做好停機后的檢查，確認無誤后方可離崗；
11、認真執行交接班制度，認真填寫機械運行記錄和交接班記錄，做到交班不清楚不接班；
12、參加上級安排的培訓、學習、考核，做到持證上崗作業；
13、隨時接受上級的檢查，及時整改存在的隱患和問題；
14、保管好隨車工具和資料，拒絕閑雜人員進入操作室。 壓路機操作員安全生產崗位職責
1、自覺遵守各項規章制度，嚴格按安全操作規程進行作業；
2、樹立良好的職業道德，服從分工，聽從指揮，愛惜機器，保質保量地完成任務；
3、堅守工作崗位，不擅離職守，保證壓路機正常運轉和運行安全；
4、作業前檢查機械狀況，發現問題和故障及時排除，保證機械不帶病投入使用；
5、上車開車前檢查車輛上下，行駛作業途中有無障礙和人員，告誡與車輛有關人員注意避讓和配合作業；
6、作業中密切注意機械運行情況，發現異常，及時停機檢查，待查明原因，排除故障后方可繼續作業；
7、作業完畢，車輛停在規定的安全地帶，做好防溜車措施后方可離崗；
8、精心維護設備，按規定對機械進行維護、保養、清潔、加油；
9、認真鉆研業務，參加上級安排的培訓學習，懂得機械原理、構造，了解設備的修理常識，學會診斷、醫治本機的一般故障；
10、發生事故時，及時搶救傷員，保護現場參加事故調查，從事故中吸取教訓，接受教育。
裝載機操作人員崗位職責
1、嚴格執行有關規章制度和勞動紀律。崗前禁止喝酒，酒后禁止上崗。
2、作業前，做好例行保養和加潤滑油、冷卻水，打黃油。認真做好裝載機的檢查保養工作，確保機械正常運行。
3、作業時，注意電器儀表各部件運轉情況，起動后根據季節，運行5-10分鐘，氣壓達到,警告燈熄滅方可工作。
4、作業時與本機無關人員不準停留在操作室，行車時不得帶人。
5、作業時，思想集中，聽從指揮，不做與工作無關的事。
6、負責生產過程中的物料裝入主機倉及料場的打堆工作，攪拌樓放料區泄露混凝土以及回收裝置處理出的物料清理工作。
7、負責按攪拌實驗室指定料堆及時、準確、對倉號上料。隨時關注砂、石含水率和砂中含石量變化情況，及時與生產調度和實驗室溝通，以便實驗室檢測和及時調整施工配合比。
8、工作完后，鏟斗要平放落地并清除鏟斗中堆積的臟物。
9、作業后，做好清潔衛生，關鎖門窗和防火、防盜、防凍工作。
10、及時進行交接班，杜絕疲勞作業。
11、正確及時填寫各種記錄。需要登記零星工時的，要讓項目部管理人員及時簽字。
12、保管好資料，工屬具備件。調離時應辦理交接手續。
13、配合有關部門做好環境保護的相關工作。
14、嚴禁私自外出和從事與生產無關事宜。
15、按照管理體系的要求做好本職工作，落實相關的目標和指標。
16、完成領導臨時交辦的工作任務。 一線作業工人安全生產崗位職責
生產一線職工應努力提高生產意識和自我保護能力，做到三不 傷害：即“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”。
1、自覺遵守安全技術操作規程和安全生產的各項規章制度，不違章作業并且要隨時制止他人違章作業。
2、積極參加安全生產活動，主動提出改進工作的意見和建議，服從安全員對安全生產的指導。
3、正確穿戴合理使用勞動防護用品。
4、愛護和正確使用機器設備、工具及電氣裝置，不亂動非本人操作的設備和設施。
5、參加并認真進行安全檢查，發現事故隱患或未遂事故必須及時向領導匯報，保護現場，積極參加事故分析會等。
施工隊安全生產崗位職責
1、主持本項目施工全面工作，協助項目經理組織施工生產，負責執行公司一體化管理體系文件及貫徹公司有關文件精神，編制與貫徹 施工組織設計或施工方案，按照施工組織設計要求做好現場施工前 的準備工作；
2、綜合平衡生產中工、料、機需求，能按制訂的方案、計劃措施組織項目施工生產，貫徹執行項目成本控制，搞好現場管理，抓好施 工中各環節，保質保量完成施工任務；
3、做好施工的質量管理和職業健康安全與環境管理，嚴防重大質量和安全事故發生，督促做好工程各類物質、機械使用計劃，合理安 排勞動力，能實施班組按施工方案合理組織施工；
4、做好增產節支，降低物耗，合理使用、維修、保養機械及小型機具，協助和組織定期進行質量、安全和現場文明施工的檢查，協調 與建設單位及分包施工單位在現場的關系，合理安排總分包單位現場機械設備的使用，保證施工生產的順利進行；
5、合理安排施工工序，做好成品（產品）保護工作，避免交叉污染，加強施工現場平面管理，各工種做到工完場清，搞好文明施工，協助各部門對施工全過程檢驗和試驗及安全進行監督、檢查和管理，對工程施工安全隱患提出預防措施并組織整改；
6、負責糾正和預防措施的具體實施，及時協助解決質檢人員、技術人員、安全人員對施工中提出的質量、技術、安全問題，并按“三 檢制”進行檢查，保證不合格品不出班組。
服務區年終思想總結 之 二
【鄉鎮街道范文】一
讓惠民之“花”結出惠民之“果”
*鎮推進落實“新農?！钡闹饕龇ê腕w會
隨著綜合國力的不斷增強，黨中央和國務院先后制定出臺了一系列惠民利民政策，這些政策，是深入貫徹落實科學發展觀，切實保障和改善民生，讓廣大人民群眾共享改革發展成果的重大舉措，具有重大的歷史性和現實性意義?！靶罗r?！?新型農村社會養老保險)的順利實施，有利于加快構建完善的農村社會保障體系，是真正確保廣大農民分享改革發展成果的重大政策實踐。近年來，*鎮黨委、政府在區委、區政府的正確領導下，以科學發展觀為指導，充分認識落實黨和國家惠民利民政策的重大意義和現實作用，努力學習、宣傳、落實好惠民政策措施，全力以赴狠抓“新農?！闭叩穆涞?，有力確保了惠民之“花”結出惠民之“果”。
一、基本情況
*鎮是*新區的農業重鎮，位于*新區東南部，鎮域面積50.7平方公里，轄16個行政村和4個居委。截止20xx年11月，全鎮戶籍人口65635人，其中農村戶籍32605人，約占*新區農村戶籍人口的1/10(20xx年末，*新區農村戶籍人口30.74萬人)。*鎮黨委、政府想農民之所想、急農民之所急，認真領會、吃透“新農?！闭撸冀K發揮好“放大器、避震器、傳送器”作用，認真做好宣傳惠民政策的形式、內容、方法三篇文章，采取了一站式、便捷式、溫馨式的服務措施，讓全鎮廣大農民更加深刻地理解了“新農?！闭叩膬群忧宄孛靼琢恕靶罗r?！闭叩暮锰帲诱鎸嵉伢w會到黨和政府對農民的關心和關愛，從而積極參合、參保，享受優惠，取得了實實在在的工作成效。截至20xx年末，勞動年齡段可繳納農保人員20xx6人，已參加農保19924人，參保率達98%以上，現有新、老農保退休人員6706人。
二、主要做法
1、始終發揮好“三器”作用。
在推進“新農?！钡木唧w工作實踐中，我們始終發揮好“放大器、避震器、傳送器”的作用。一是“放大器”作用。我們以解決好*新區近1/10農村戶籍人口的社會保障作為首要職責，把落實“新農保”政策列入*鎮經濟社會發展的總體目標，列入鎮黨委和政府的重要議事日程進行統籌規劃、同步實施，同時也列入村干部年終報酬的考核指標之一，并作為第一號惠民工程著力加以推進，認真組織、注重引導、加強監管。二是“避震器”作用。我們了解到，一些中青年農民認為養老問題離自己還很遙遠，存在觀望心理;部分農民對新農保政策的穩定性和可靠性產生一定的質疑，新農保政策能否長久實施下去、參保資金是否安全、以后政策會不會改變等問題也困擾新農保的順利開展。為此，我們積極采取針對性措施，切實提高惠民政策宣傳的有效性，打消了農民的疑惑。又如，我們發現一些老農保人員就業專項補貼落實、老農保企業退出和穩定就業崗位等工作需要進一步理順。為此，我們及時組織召開正常繳納農保的企業工作會議，讓每家企業都了解從20xx年起凡屬企業用工的人員均應參加城保，宣傳老農保企業中大齡從業人員就業補貼和涉農企業吸收本區農村戶籍勞動力的相關優惠政策。通過上述努力，成功確保了惠民政策實現“軟著陸”。三是“傳送器”作用。我們還把惠民政策推進中遇到的問題和廣大農民提出的意見、建議等向上級部門反饋，讓惠民政策更加利民、更加便民。如，經過調研、論證，上級有關部門及時采納，并成功實施，便捷的服務讓農民拍手叫好。
2、認真宣傳好“三篇”文章。
我們注重采取多角度、全方位、不間斷的宣傳發動，充分調動了全鎮廣大農民的積極性，使“新農?！惫ぷ髟陧樌七M。一是“形式”篇。鎮、村、組三級依托門戶網站、《金》報刊以及村(黨)務、組務公開欄等開辟了“新農?！闭咝麄鲗?，通過專題宣傳和講解，使廣大農民對“新農?！闭哂辛酥庇^的認識。鎮層面及時編印惠民政策告村民書，力求做到用農民熟知的語言，確保農民看得懂，目前已累計發放告民書3萬余份、宣傳手冊3萬份，基本做到了人手2份。借助文藝“三下鄉”平臺，精心編排農民喜聞樂見的、反映“新農?！闭邘Ыo農民實惠的滬劇、獨角戲、小品等文藝節目，讓農民在欣賞節目的同時，也加深了對“新農?！闭叩牧私狻６恰皟热荨逼８鞔寰闪ｉT工作小組，由村主任任組長、村民政干部及村民組長和黨小組長任成員;各工作組積極參加鎮職能部門舉辦的“新農?！闭邔ｎ}講座，接受系統的業務培訓。各工作組成員充分發揮知根知底的優勢，采取“白+黑”、“6+1”的工作模式，白天跑田頭地邊，夜晚串門到戶，具體承擔把宣傳工作做到每家每戶的職責，即把政策的意義講透、政策的意圖講準、政策的內容講清、政策的好處講明，并進一步幫助農民釋疑解惑，使農民清清楚楚、明明白白地看到自己履行多少繳費義務，政府補貼的含金量是多少，可以享受多少養老(醫療)待遇，從而使部分將信將疑的農民徹底消除疑慮，也真正體會到黨和政府的關懷。三是“方法”篇。我們還通過算明白賬，使一些等待觀望的農民徹底打消了原有觀念，走出了認識誤區。*鎮邵村村民康引官今年滿60歲(四年前辦理了老農保)，她覺得退休后領不了多少錢，就不打算繳納新農保的費用。村農保協辦員親自上門為她算明白賬，即：“算一算現在”，你已交了4年農保，離20xx年還差20xx年(20xx年，農保政策允許繳費未滿20xx年可按每年200元一次性補繳)，現在只要一次性繳納2200元，退休后每月可拿305元養老金，一年就可回本;“看一看過去”，過去沒有農保，農民一到退休，都是由子女負責養老，無形中加重子女的負擔;“比一比別人”，對比一下沒有參加農保的老農民，自己現在參加的老農保至少可以保障退休后領取一筆退休養老金;“想一想將來”，如果參加了新農保，退休后養老金比老農保的標準只會更高。通過上述分析、對比，讓老康深刻地認識到“早參保早受益、多繳費多受益”。20xx年8月，康引官退休時，每月可領取514元，比以前的老農保標準竟然提高了209元?，F在閑暇時，*鎮農村中一些上了年紀的大爺、大嬸們聊的最多的就是新農保如何好。“當了一輩子的農民，人到老年了居然領到政府發放的養老金，手里也像城里人一樣有了‘工資本’，吃上了‘皇糧’，我們養老有依靠了，生活也越來越敞亮了。”農民言語間流露出的全是心中的喜悅，喜悅中滿含著對黨和政府的感激之情。
3、切實提供好“三式”服務。
我們始終堅持為民、利民、便民的原則，創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大農民提供優質、高效、滿意的服務。一是“一站式”服務。積極整合資源，建立了*鎮社區事務受理服務大廳，規范了辦理流程，全面推行“一站式”便民服務模式，讓農民只要帶齊有關資料到服務大廳，即可一次性辦理完畢所有事宜，形成了“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的服務格局。二是“便捷式”服務。鎮社會保障保所根據參保人員的不同情況，具體問題具體分析，制定個性化的參保方案;同時，還與上海農商行支行積極協商設立了便民繳費窗口，并對養老金領取等幾個方面的服務流程進行了優化。三是“溫馨式”服務。各村在具體辦理過程中，堅持零誤差，做到村不漏戶、戶不漏人，時時處處以農民滿意作為工作的出發點，及時提供溫馨服務。如主動提供數碼相機、打印機、復印機等設備免費為參保農民照相、打印照片、復印身份證和戶口本等，切實為每個參保農民節約經費開支，縮短了辦理時間;又如針對部分外來媳婦無本地戶口而無法辦理參保登記手續的情況，積極出面與派出所協調聯系，確保順利參保;為患重大病農民堅持主動上門提供服務，認真做到了“證件齊全及時辦、證件不齊幫著辦、行動不便上門辦”，從而基本確保了人人參保，不留死角，讓符合條件的農民都享受惠民政策的好處。
三、幾點體會
1、惠民政策的實施，必須以群眾滿意作為第一標準。
在推進“新農合和新農保”政策的實踐中，我們認為，必須始終以群眾滿不滿意、認不認可、接不接受為第一標準。實踐也充分證明，“新農合和新農?！闭?，以滿足農民現實需求入手，把解決農民切身利益問題作為工作目標，把人民滿意作為評判標準，贏得了農民的擁護和支持。
2、惠民政策的宣傳，必須以實際效果作為第一任務。
在推進“新農合和新農?！闭咧?，我們認為，必須正確把握好輿論導向，采取形式多樣的、切合當地實際情況的宣傳手段，才能提高宣傳的有效性，才能徹底打消觀望農民的顧慮，才能保證絕大部分農民能夠理解政策的好處，積極參加“新農合和新農保”，分享改革發展成果。
3、惠民政策的執行，必須以便民利民作為第一要求。
在推進“新農合和新農?！闭咧?，我們認為，必須以人為本，牢固樹立群眾觀點，采取周到細致的人性化服務，才能真正地讓惠民政策的惠民效應惠及廣大農民群眾。
【鄉鎮街道范文】二
三社區為民服務大廳工作程序
一、居民到服務中心辦事的程序
1、在服務大廳辦事的程序
進入服務大廳——向工作人員說明自己所要辦的事項——領取并填寫有關表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫好的表格及相關材料交給相關工作人員——領取證件或由工作人員告知領取時限。
2、向便民服務監督投訴的程序
電話、書面或當面陳述訴求內容——咨詢受理者的姓名、職務及承諾答復的時限向受理者詢問答復意見。
二、便民服務大廳的工作人員為居民服務的程序
1、為來“一站式”服務大廳辦事的居民提供服務的程序
工作人員熱情接待辦事居民——耐心詳細解答有關咨詢——發放有關表格或材料——引領到相關辦事窗口——熱情耐心地為來訪居民辦理好一切事項。
2、對向便民服務大廳監督投訴的程序
工作人員熱情接待監督投訴的來訪居民或投訴電話——及時做好對監督投訴者的電話、書面或當面陳述內容的登記——能及時答復的及時答復——不能及時答復的，告知答復時限——調查、協調——向有關領導匯報或會同有關部門調查處理——向監督投訴者做出答復
【鄉鎮街道范文】三
20xx年靈珠山街道辦事處在管委(區政府)的正確領導下，認真貫徹落實幫扶工作有關文件精神，在幫扶工作中緊緊圍繞幫扶工作的總體要求，緊密結合當地實際，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，堅持以排民憂、解民難作為工作的出發點，以推進城鄉一體化、建設社會主義新農村為基本宗旨，以增加農民收入為核心，以實施扶貧開發、改善農民生產生活條件為目標。
我處積極配合全區區領導和掛鉤單位幫扶工作，落實幫扶資金，為所幫扶社區解決實際困難。在幫扶工作中，全處上下求真務實，把握重點，有始有終，幫扶工作深入人心，取得了明顯成效?，F將20xx年的幫扶工作情況總結如下：
一、領導重視，組織健全
為扎實做好幫扶的各項工作，我處成立了由辦事處書記為組長，分管領導為副組長，各站辦負責人為成員的幫扶小組。辦事處領導非常重視區領導和掛鉤單位幫扶對口社區的發展，辦事處領導親身到一線抓具體項目落實，并協調解決資金、物資到位問題。
1.深入一線，搞好調研
要把握發展的方向，必須要有明確的目標。區領導和掛鉤單位按照城鄉統籌、“四位一體”科學發展的要求，制定和完善了切實可行的幫扶規劃和措施，整合資源，集中力量，針對幫扶社區困難家庭、貧困學生等問題重點加以調查了解和攻關解決。區領導和掛鉤單位負責人多次深入幫扶社區實地考察，聽取匯報，認真分析，并親自協調資金解決幫扶項目，把調研工作落到實處。
2、責任明確，措施得力。
區領導和掛鉤單位按照“三個代表”重要思想，發揮優勢、主動幫扶，把為農戶辦實事，辦好事、為民服務作為出發點和落腳點，精心組織，狠抓落實。把幫扶工作作為已任，在充分認識居意、民情的基礎上，堅持從當地實際出發，研究、論證、篩選扶貧項目，積極協調聯系解決落實幫扶資金和物資。制定了幫扶措施，主要從圍繞產業開發增加農民經濟收入，幫助包扶社區引進技術，培訓人才，提供信息、物資、資金服務等方面開展工作。
二、各方努力，共同幫扶
20xx年全區對口幫扶我處集體經濟薄弱社區15個，為幫扶籌集各類幫扶資金達53.9萬元，走訪困難戶30余家，為他們購買了面粉、大米和油等生活用品兩萬余元。通過對幫扶社區資金、物資等形式的真幫實促，進一步促進了社區各項工作的順利進行，得到當地干部群眾的一致好評。
20xx我處在管委(區政府)的正確領導下，全面配合完成了全年幫扶目標工作任務。在新的一年里，我們將在今年工作的基礎上，進一步統一思想認識，積極配合制定幫扶措施，為加快農村發展步伐做出積極貢獻。
【鄉鎮街道范文】四
便民服務室工作職責
1、 協助政府辦理社區公共事務。通過受理、承辦、代辦、轉辦的方式，承接政府社會保障、安全環境、醫療計生、科教文體等方面的村級事務;根據村級工作準入制度的要求，協助完成政府部門下派的臨時性工作任務。
2、 組織開展村級便民服務。收集村民服務需求信息，受理村民便利服務需求，及時為村民提供政策咨詢、就業幫扶和權益保護、應急幫扶等服務。根據村民實際需求，與鄉便民服務中心銜接形成村級服務網絡。
3、 暢通村民利益訴求。負責接待村民的來電、來信、來訪和咨詢，及時收集村民意見和建議，做好信息反饋工作;積極開展調解活動，化解矛盾糾紛，維護鄉村和諧穩定。
4、 開展計劃生育，殯葬改革和社會保障等法律、法規及政策的宣傳工作，做好民政救助、合作醫療、農房建設、生育證、獨生子女證、社會保險、婦女維權、就業幫扶等服務。
5、 負責審核享受低保待遇人員家庭收入及動態管理，協助確定就業困難的弱勢群體幫扶對象，掌握村孤老、傷殘軍人、高齡、特困、殘疾人、孤兒等人員情況，配合鄉政府開展扶貧幫困工作。
6、 組織志愿服務。培訓和管理村級志愿者隊伍，拓展志愿服務項目，負責村級志愿者與志愿者服務組織的注冊登記，志愿服務時間儲蓄登記和證明開具、活動信息采集、協調服務資源整合。
【鄉鎮街道范文】五
鄉村務監督委員會考核獎罰制度
一、工作考評。村務監督委員會考評每年年終組織一次，由鄉紀委負責組織實施，村務監督委員會考評與年終村“兩委”干部考核和黨風廉政建設責任制考核一并進行?？荚u的重點是履職情況和目標完成情況?？荚u方法：年終由鄉紀委組成考核組，召開黨員和村民代表大會，在村務監督委員會及其成員報告工作的基礎上，由黨員和村民代表對其進行民主評議。民主評議分設滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意四個等次。
二、結果運用?？荚u結果列入村務公開內容，并與村務監督委員會成員補貼掛鉤。對“不滿意”票超過三分之一的村務監督委員會成員予以誡勉;“不滿意”票超過半數的，應勸其辭職。
三、獎補標準。按照村干部報酬支付的方式，各村應給予村務監督委員會委員誤工補貼;政府也可采取以獎代補的形式給予適當補貼。村務監督委員會委員離任后不再享受任何經濟待遇。
四、工作紀律。村務監督委員會要自覺接受村黨組織的領導和村民、村民代表會議的監督，不越權，不濫用職權。村務監督委員會成員違規違紀違法、工作不力、濫用職權的，村級黨組織報鄉紀委批準后，通過村民會議或村民代表會議表決罷免其資格。
服務區年終思想總結 之 三
一、
隨著社會的快速發展和人們生活水平的提高，服務區的功能與日俱增，對于滿足人們的出行需求起到了至關重要的作用。在過去的一年中，我們服務區秉持“顧客至上，服務先行”的理念，積極拓展各項業務，致力于為顧客提供舒適、便捷的服務。本總結將詳細回顧這一年的工作情況，分析取得的成績與存在的問題，并提出改進措施。
二、工作內容概述
1. 服務區設施完善與升級
2. 員工培訓與團隊建設
3. 顧客滿意度調查與反饋處理
4. 與周邊企業的合作與交流
三、重點成果
1. 服務區設施升級：我們完成了洗手間、休息區及餐飲區的升級改造，提升了服務區的整體環境。
2. 顧客滿意度提升：通過持續改進服務質量，本年度顧客滿意度調查顯示，顧客滿意度達到了90%。
3. 員工培訓成果：開展了多次內部培訓和外部進修，員工的服務意識和技能得到了顯著提高。
4. 合作伙伴拓展：與多家當地企業建立合作關系，豐富了服務區的商品和服務種類。
四、遇到的問題和解決方案
1. 服務區擁堵問題：高峰期服務區擁堵嚴重，影響顧客體驗。解決方案：優化停車位布局，增設臨時停車區。
2. 餐飲品種單一：顧客反映餐飲品種不夠豐富。解決方案：引入地方特色小吃，定期更換菜單。
3. 設施維護問題：部分設施老化，維護不及時。解決方案：制定設施檢查與維修制度，定期巡檢。
五、自我評估
過去一年，我們服務區在各方面取得了一定的成績，但也存在不少問題。在設施完善、員工培訓以及顧客滿意度方面，我們做得相對較好；但在應對高峰期擁堵和設施維護方面，仍有較大的提升空間。我們將繼續努力，不斷優化服務流程，提升服務質量。
六、未來計劃
1. 進一步優化服務區布局，提高空間利用率。
2. 加強與地方企業的合作，持續引入特色商品和服務。
3. 完善設施維護制度，確保設施安全、正常運行。
4. 定期開展員工培訓，提高服務水平。
5. 關注顧客需求，持續改進服務質量。
七、結語
服務區工作涉及面廣，需要我們不斷學習、探索和創新。我們將繼續努力，以更加飽滿的熱情和更加專業的服務，為廣大顧客提供優質的出行體驗。同時，也歡迎廣大顧客提出寶貴的意見和建議，幫助我們不斷完善和進步。在新的一年里，讓我們攜手共進，共同創造更加美好的未來！
服務區年終思想總結 之 四
附件：
河南省交通廳公路管理局 高速公路服務區管理辦法
（試行）
第一章 總則
第一條 為加強局屬高速公路服務區管理，提高服務質量和管理水平，根據《公路法》、《收費公路管理條例》、《河南省高速公路條例》、《河南省高速公路服務區管理辦法》等有關法律、法規，結合局屬高速公路實際情況，制訂本辦法。
第二條 指導思想：規范局屬高速公路服務區管理，明確各方職責，建立健全各項監督制約機制，以“國內一流”為目標，爭創河南省“星級服務區”，提高局屬高速公路服務區管理水平。
第三條 總體要求：堅持精神文明和物質文明一起抓，經濟效益和社會效益并重的原則；完善各項服務功能堅持“品質第一，服務一流”的原則，遵守國家有關法律法規，建立健全并嚴格執行各項管理制度；嚴格落實各項管理目標、安全生產目標和經濟效益目標等責任制，嚴格執行各項規章制度和工作程序。
第四條 局屬高速公路服務區管理由河南省公路項目管理公司（以下簡稱項目管理公司）實行統一管理。項目管理公司、物業公司及服務區承包經營單位根據有關法律、法規和合同規定，按照各自職責，本著責、權、利相統一的原則，分工協作，履行服務區經營管理職責。
第五條 服務區的經營權轉讓，必須按照國家有關規定，進行公開招投標。
第六條 本辦法所指的服務區包括局屬高速公路的服務區和停車區。
第七條 本辦法適用于河南省公路管理局所屬各高速公路服務區管理工作。
第二章 管理職責
第八條 河南省公路管理局負責局屬高速公路服務區管理的監督指導工作。省局委托項目管理公司統一負責服務區的經營管理工作。在服務區進行招商的情況下，各承包經營單位根據合同約定，在服務區管理單位指導下具體實施服務區的經營管理工作。
第九條 省局職責
1、貫徹執行國家、河南省、河南省交通運輸廳有關高速公路服務區管理的各項法律法規，遵循社會效益和經濟效益并重的方針，督促局屬高速公路服務區服務質量和管理水平的提高，制定局屬高速公路服務區管理的相關辦法。
2、根據省交通運輸廳行業管理部門的要求，督促有關部門爭創“星級服務區”，創建“國內一流”服務區。
3、組織對局屬高速公路服務區進行定期、不定期的檢查和監督指導，激勵先進，鞭策落后。
4、負責督促、指導有關部門進行服務區管理人員的培訓、學習等工作。
5、負責監督、指導對服務區設施進行改造和升級。
6、負責服務區經營招標的監督工作。
7、負責投訴、舉報的處理，并會同有關部門對違紀人員進行處理。
第十條 項目管理公司職責
項目管理公司作為省公路管理局委托的局屬高速公路經營管理單位，具體負責服務區的經營管理工作。
1、貫徹上級部門有關服務區管理的法律法規和相關制度，制定服務區管理有關規定和崗位職責等，堅持規范化、標準化管理。
2、全面掌握局屬服務區的經營管理狀況，對服務區的經營效益進行準確的統計和科學的預測，負責編制經營計劃。
3、具體負責服務區服務經營招商工作。嚴格按照招投標管理的相關規定組織招標，選擇管理能力強、管理經驗豐富、業績信譽良好的經營單位進行服務區經營。
4、負責對局屬服務區經營單位的管理。根據國家有關法律法規和合同約定，對局屬高速公路服務區經營單位的經營服務狀況進行全面監督和定期考評。
5、配備足夠人員常駐服務區，履行對服務區經營單位的監管職責，負責服務區公廁等公用設施維護、廣場保潔、保安等公益性工作，以及服務區安全管理工作。
6、負責協助和配合行業管理部門的監管工作，對上級部門提出的問題進行落實整改。
7、負責服務區相關從業人員的招聘和技術培訓工作。
8、積極學習、探索和引進先進的管理經驗、管理模式，提高局屬高速公路服務區管理現代化水平，提升局屬高速公路整體形象。
9、具體負責星級服務區創建工作。根據《河南省高速公路服務區星級評比辦法(試行)》有關要求和服務區發展需求，瞄準“國內一流”，逐步完善服務區硬件設施，提高服務水平。
10、負責服務區改擴建方案規劃上報和改擴建工程管理工作。
11、負責服務區管理的地方環境協調、保障工作。加強與當地政府、公安等有關部門聯系，協同做好服務區治安管理，保持良好的治安秩序，及時制止、處理影響服務區經營秩序、環境安全的行為。
12、具體負責投訴、舉報事件的的調查和處理，依據有關規定對相關責任人和責任單位進行處理。
第十一條 經營單位職責
局屬高速公路服務區經營單位在合同期內具體負責合同約定部分的服務區經營管理工作。
1、根據國家有關法律法規、各項制度和合同約定，認真履行合同，建立健全各項管理制度，執行服務區管理有關規定和崗位職責，細化各項工作標準、工作程序等。選派足夠的管理人員和服務人員，配備必要的設備，做好服務區經營工作。
2、堅持社會效益和經濟效益并重，誠實守信，合法經營。要根據方便顧客需求，服務廣大司乘人員，樹立服務區形象等原則，爭取實現經濟效益和社會效益最大化。
3、具體負責精神文明創建工作，關心員工生活，做好服務區人員的穩定工作。
4、按照國家和省有關規定認真執行各項勞動用工制度，規范用工行為，建立健全員工檔案和各項考核獎懲辦法，上崗前應接受崗前培訓，持證上崗。
5、根據《河南省高速公路服務區星級評比辦法(試行)》的各項規定，改進服務區經營管理，做好星級服務區的創建工作。
6、負責災害天氣和搶劫、雷擊、火災、水災、食物中毒等安全事故的防治和搶險工作，做好安全預案。
7、配合做好服務區管理的地方環境協調、保障工作。
8、負責服務區所用設施、設備的維護保養，保障完好，不斷提高管理水平和服務質量。
第三章 經營招標管理
第十二條 局屬高速公路服務區經營招標應采用專項招標的方式，通過公開招標選擇經營能力強、業績信譽好、相關經驗豐富的經營單位。服務區的公廁、廣場保潔、保安等公益性事項，應由項目管理公司組織人員負責管理，不能包含在招投標項目中。
第十三條 局屬高速公路服務區經營招標實行“黑名單”制度。對在局屬高速公路服務區經營管理中履約差、信譽低、兩次以上受到省及省行業部門批評的單位，將其列入“黑名單”，禁止其從事我局高速公路服務區經營管理工作，并建議省交通主管部門將其列入河南省高速公路經營管理黑名單。
第十四條 服務區經營招標應當遵循合法、公開、公平、公正和誠實信用的原則。服務區經營商招標活動受國家法律的保護和約束，任何單位和個人不得以任何方式干預服務區經營招標活動。
第十五條 服務區經營招標應按照《中華人民共和國招標投標法》、“河南省實施《中華人民共和國招標投標法》辦法”、省交通廳《關于進一步規范管理工程招投標活動的通知》等法規、文件執行。
第十六條 服務區經營招標嚴禁轉包和分包，嚴禁借用資質行為。如發現類似行為，將按照相關規定嚴肅處理。
第十七條 服務區經營招標工作由項目管理公司組織實施。
第十八條 服務區經營招標實行監察機制，局高管辦會同局紀檢監察部門共同對招標活動進行監督。
第十九條 服務區經營招標工作應按照下列程序實施：
1、招標人準備資格預審公告樣和資格預審文件；
2、招標人將招標資格預審公告樣稿和資格預審文件報省局審核；
3、在指定的媒介上公開發布資格預審通告；
4、發售資格預審文件；
5、投標申請人編寫資格預審申請書，遞交資格預審申請書；
6、隨機抽取專家，進行資格預審評審；
7、編制資格預審評審報告，上報省局審批；
8、向通過資格預審的投標申請人發出投標邀請；
9、招標人將編制的《招標文件》上報省局審查；
10、發售招標文件；
11、投標人編寫《投標文件》；
12、開標，評標；
13、編寫《評標報告》，確定中標單位，上報省局備案；
14、發出中標通知書；
15、簽訂承包經營合同（合同期限最長不得超過五年）。
第四章 服務質量管理
第一節 餐飲管理
第二十條 根據就餐者來源廣泛的特點，在保證品種齊全的同時，兼顧到不同地區人員的不同需求，注重品種及營養成分的合理搭配。根據高速公路客流量發展的情況，采取簡潔快餐、自助餐和風味特色菜、農家菜、旅游團隊特色參相結合的形式，滿足不同消費者的需求。
第二十一條 經常保持餐廳衛生，保證無灰塵、無油漬、無垃圾雜物；操作間環境衛生整潔，周圍30米以內無垃圾場等污染源，加工工藝流程無交叉污染，餐具、廚具定時消毒。
第二十二條 員工上崗前均應經過培訓，掌握必要的操作技能和服務能力，操作間廚師要有健康證、崗位證、培訓證，個人衛生情況良好。
第二十三條 嚴防食物中毒。嚴格執行食品衛生法，嚴防腐爛變質食物和有毒食物進入操作間，一旦發生中毒情況，必須立即進行搶救，并查明原因，嚴防中毒事故再次發生。
第二十四條 餐廳員工要按照規定著裝，保持良好的儀容儀表，使用規范的文明禮貌用語，認真做好接待工作和服務工作。
第二節 客房管理
第二十五條 本著節約房建面積的原則，客房設置規模滿足實用即可，不提倡多設客房，造成房間和配套設施的浪費。
第二十六條 客房要保持衛生整潔，每天打掃一次，床單、被罩和枕套要一客一換，茶杯、毛巾、拖鞋要每天消毒。
第二十七條 客房管理要注意防火防盜，制定安全管理制度，做好安全預案，消除安全隱患，保證客人人身和財產安全，做到安全經營。
第三節 汽修管理
第二十八條 嚴格執行汽車維修質量管理辦法，堅持“服務第一、客戶至上”，提供24小時不間斷服務，嚴格執行維修合同制度，制定合理的維修價格，接受社會監督，為過往司乘人員提供優質快捷的車輛維修服務。
第二十九條 明確維修質量負責人和質量檢驗員。質量檢驗員必須經過培訓、考核并取得汽車維修檢驗員證。車輛維修必須認真填寫檢驗單，簽訂維修合同，并由專人負責質量檢驗。
第三十條 用于維修車輛的材料配件必須保證質量，不得以次充好。更換總成、基礎件，應征得送修人同意并簽字。
第三十一條 維修人員上崗應穿著統一服裝，持證上崗、熱情服務，維護高速公路服務區形象，避免服務、質量、價格投訴事件。
第四節 超市管理
第三十二條 積極開展服務區商品營銷的形象宣傳和策劃工作，做好服務區商品營銷。
第三十三條 嚴格執行《中華人民共和國價格法》等有關制度，制定合理的商品價格。
第三十四條 保證經營商品質量，不同商品分類陳列，商品表面清潔衛生，所有商品明碼標價。嚴格商品流通渠道，確保無過期商品、假冒偽劣商品上柜。
第五節 公共衛生
第三十五條 做好環境保護和衛生保潔工作，保持環境整潔。
第三十六條
服務區廣場、綠化區及各經營場所應做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物。
第三十七條
服務區公廁免費使用，有專人清掃，保證不間斷供水，達到無異味、無雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺面、鏡面清潔無污垢、無水漬。
第三十八條 排污、排水設施應保持完好，做到排污達標、排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛生設施應經常清理、消毒。垃圾應袋裝化，及時清運。
第三十九條 綠化美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時植換枯死的綠化作物，及時清理綠化區內的各類污染物。
第五章 安全生產
第四十條 服務區安全管理貫徹預防為主、依靠群眾、綜合治理的方針，實行各級主要領導負責、專門治理與群防群治的方法相結合，落實以防火、防盜、防破壞、防治安災害事故、防食物中毒為主要內容的安全管理責任制。
第四十一條 服務區設置安全員職位，加強安全巡視，健全檢查巡視制度，加強安全知識宣傳教育，做好安全培訓。
第四十二條 搞好消防專業教育和培訓工作，定期進行消防演練，嚴格控制火種、火源，嚴格控制易燃、易爆等危險品進入服務區。根據各重點部位的不同情況，制定消防操作程序，并嚴格執行。
第四十三條 與當地公安機關相結合，嚴厲打擊服務區內的違法活動，加強保安人員管理，建立定時定點巡查制度，發現特殊情況及時處理，遇重大情況及時報告公安機關。
第四十四條 嚴防食物中毒。餐廳和超市要堅決杜絕腐爛變質食品和有毒食品進入。建立食物中毒安全預演制度，發生事故及時妥善處理。與當地醫療機構建立聯系，發生事故及時處理。
第四十五條 停車場應配備車輛疏導員。對運送危險品的車輛，應指定地點限時停放，并加強現場管理。
第六章 服務設施管理
第四十六條 服務區應建立設施設備臺帳，配備有餐飲、購物、休息、公廁、加油、汽車維修、降溫、停車、通信、夜間照明、完善的給排水設施、污水處理設施和備用電設備。停車廣場合適位置應設置垃圾桶、座椅、電話亭、地圖等；廣場和重點經營區域應設置電子監控設備，積極開拓應急醫療、電子商務、信息提示、手機充電等便民服務
第四十七條 服務區內道路應保持完好、安全、暢通。服務區內各種標志、標線、標牌、導向牌應清晰，確保有序引導車流、客流。
第四十八條 廣場內設置的陰井、電纜井、排水溝等蓋板與地坪平齊，無破損，管道、管線、邊溝設施完好，污水處理設備正常使用，公用電話設置合理，能夠正常使用。
第四十九條 配電室設施完好，正常維護；廣場高稈燈按時開閉，室內照明設施完好，應急照明設施完備。
第五十條 加油站設備經過計量部門認證，按照規定配備消防設施器材。第五十一條 汽修廠房整潔，配備足夠的維修設備和工具，配備有消防設備和器具，降溫車道。
第七章 監督檢查
第五十二條 公路項目管理公司服務區管理部門應根據省交通廳《河南省高速公路服務區星級評比辦法(試行)》有關要求，做好服務，積極開展星級服務區創建活動，每月至少組織一次全面檢查考評，并將考評結果報省公路項目管理公司。
第五十三條 公路項目管理公司及服務區所在路段運營管理中心，應經常對所屬路段高速公路服務區進行監督檢查，項目管理公司每季度對局屬路段高速公路服務區進行一次全面檢查考評，并將考評結果報省公路局。
第五十四條 省局定期或不定期地對高速公路服務區工作進行檢查，對檢查中發現的問題進行通報，限期要求相關單位進行整改。
第八章 獎勵與懲罰
第五十五條 項目管理公司和服務區經營單位應建立服務區管理責考核制度以及相應的責任任追究制，實行獎優罰劣，提高服務和管理水平。
第五十六條 對于因服務質量不到位、服務設施不完善而受到省局、省廳高管局、省交通運輸廳、社會監督機構批評的，省局將對將相關責任單位予以通報批評，并追究相關責任人和責任單位的責任；受到省部級單位部門批評的，省局將對直接當事人給以除名處分；對在服務區違法亂紀經營或進行其它不正當活動的將移交司法機關進行處理。
第五十七條 服務區經營單位應積極按照本辦法及相關法律法規合法經營、提供優質服務，爭創星級服務區。如達不到相關規定，受到上級部門批評的，將視情況對相關責任人和責任單位處以通報批評、黃牌警告、驅逐責任人、罰沒違約金、提前解除合同、列入“黑名單”等處理。
第五十八條 對高速公路服務區經營招投標活動中的違法、違規行為需要進行處罰的，按《中華人民共和國招標投標法》中的有關規定處理。
第五十九條 高速公路服務區工作的廉政建設參照省交通運輸廳、公路管理局的有關要求進行。
第九章 附則
第六十條 項目管理公司可以在本辦法基礎上進一步完善各項管理制度，如人員招聘、操作流程、績效考核等，并報省局備案。
第六十一條 本辦法由河南省交通廳公路管理局負責解釋。
第六十二條 本辦法自下發之日起執行。
服務區年終思想總結 之 五
今年上半年是××服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現代企業竟爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。
一、高標準、嚴要求，實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。
本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的一切規章制度和工作紀律。根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：xx年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；xx年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；xx年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發現一輛中型解放貨車在加油站起火并協助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。
三、安全+服務=效益，開拓渠道創效益
我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：
1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質培訓，新進員工培訓，iso9001質量管理體系、ohsas18000職業健康安全管理體系培訓，以及企業規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領導，本服務區成立了領導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協調聯動的經營網絡。
3、抓重點，確保經營無難無阻。今年是本服務區的起步年，開業時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應不及時。無疑對經濟創收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發放宣傳單；加油站開展免費擦車業務。第二，嚴格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發揮部門的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時掌握客源情況，通過發放顧客滿意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。
4、抓細節，促進經濟發展。我們牢固樹立“細節決定成敗”的理念，在服務上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關注細節，把小事做細做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現場安全管理，及時發現問題，消除隱患，通過安全檢查，發現安全隱患多處，下達整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時處理各種突發問題。進入汛期前，對全區排水設施進行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問題及時修復，保證通行安全。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時應對突發事件。
抓住發展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經營戰術，不斷強化經營運作水平和質量，進行經營策略調整，實施多品種、多元化的經營發展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓，大力宣傳優質服務，為加油車輛提供免費擦車服務，在油品緊缺時，加強與業務部門的聯系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經營；汽修廠針對員工少、技術骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術、服務質量培訓提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經營。經過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務區經營收入1392.31萬元，完成上半年任務的93%，在攤銷完全部開辦費后實現利潤5.81萬余元。
四、強化內部管理，夯實發展基礎。
服務區年終思想總結 之 六
一年一度的春運工作已然開始,高速公路春節期間免費通行的政策使得高速上返鄉車流量進一步增加。如何做好今年的春運工作，成了高速交警必須立即解決的一個重要課題。結合幾年來從事基層春運交通安全管理工作的實踐經驗，筆者認為，要搞好今年春運交通安全管理工作，必須把握春運交通安全管理工作的規律特點，有效解決春運期間的突出問題。經過認真分析，筆者認為，今年春運面臨著如下問題：
新春佳節和元宵佳節是我國重要的民族傳統節日，是家人團聚，串親訪友，敘親情、續友情的喜慶日子。各地在外務工人員均陸續返鄉，串親訪友、物流驟增。短期內客流、物流巨增，客、貨運出現高峰，將給道路交通帶來重負，對高速交警的交通秩序管理工作提出挑戰。
春運期間客、貨流大，受利益驅動和僥幸心理影響，客、貨運車輛交通違法成倍增長，造成嚴重交通安全隱患，主要有以下幾點：
(一) 客運車超員超速，駕駛員疲勞駕駛 ;
(二) 未定期參加年檢、報廢機動車載客，探親訪友;
(三) 人貨混裝，小車超員上高速等 。
春節期間人們歡度節日，親朋相聚機會增多，無論是家人團聚，還是探親訪友，難免舉杯暢飲。一些駕駛員或自身因有癮而忘醉或招架不住親朋的勸說而飲酒，稍微自制力不強者就可能形成酒后駕車的交通違法行為，為春運交通安全埋下隱患。
在明確問題的基礎上，要針對這些問題，采取有效措施，突出治理重點，確保春運工作圓滿完成，讓過往旅客在平安、暢通、和諧的氣氛中返鄉。
一要做好春運道路交通安全的宣傳工作。宣傳工作要有針對性，要圍繞有關于酒后醉酒駕車、客運車超員超速等，春運期間易發多發性交通違法行為開展有針對性的道路交通安全法律宣傳。比如五大隊在服務區及高速收費出入口設置道路交通安全宣傳欄，同時向過往旅客發放宣傳資料，選用典型的交通事故案例教育廣大人民群眾，用血的教訓來警示大家，促使他們認真學習交通安全法律法規，自覺依法行路，特別要教育廣大交通參與者，不要飲酒駕車，也不要乘坐酒后及醉酒人開的車，更不要乘坐超員車出門探親。
二要進一步加強客運車輛及?；愤\輸車輛監控，防止重特大事故發生。高速交警要以轄區高速收費出入口、服務區為依托，加強對轄區路段的巡控，做到點、線、面三結合，確保24小時不失控。比如，我大隊針對轄區實際情況，在今年春運期間將采取在服務區設立市際檢查站，對通過轄區內的客運車輛及?；愤\輸車輛進行管控，對交通違法行為及安全隱患及時發現，及時處理。讓交通違法行為得到較好控制。
三要動員廣大人民群眾同地方交警，共同努力一道打好春運道路交通安全管理這一攻堅戰。春運道路交通安全管理時間集中，任務繁重，單靠高速交警孤軍作戰恐怕是力難從心。因此我們要宣傳動員廣大人民群眾，積極投身于春運道路交通安全管理工作之中，為了自身及他人的安全與幸福。要自覺遵守道路交通法規，依法行路;要自覺抵制交通違法行為，協助交警維護好道路交通秩序;要對車匪路霸交通肇事逃逸違法犯罪行為積極舉報，協助公安部門偵查破案;要當好義務普法宣傳員。
四要心系群眾，盡全力為過往旅客排憂解難。春運期間道路車流量劇增，容易導致追尾、刮擦等交通事故的發生。高速交警應該公平公正對事故進行快速處置，使當事人盡快繼續返鄉路程。在服務區檢查站放置急救藥箱，服務需要幫助的旅客。
五要加強民警的思想政治教育，筑牢民警防腐拒賄防線。春節期間，一些車主、駕駛員借過春節之機以向交警送年貨、紅包，借以打開自己在春運期間超員超速病車上路，賺大錢的大門。我們要進一步加強民警的思想政治教育工作，教育干警防腐拒賄，避免吃拿卡要、違法違紀、損壞交警形象的現象發生。
服務區年終思想總結 之 七
專家引領促發展同伴互助共提升
——沈陽師范大學服務基礎教育北票服務區（幼教）活動報道2013年5月13日下午2時，北票市中心幼兒園內外，喜氣洋洋，掌聲雷動。這里正在隆重進行“沈陽師范大學服務基礎教育北票服務區”的活動。以遼寧省基礎教育教研培訓中心學前部線亞威主任為首的專家組的到來，令我市中心幼兒園、鄉鎮園、民辦園的園長和老師們200余人熱情洋溢、歡呼雀躍。
朝陽市教師進修學校學前部的領導、北票市教育局姜局長、趙主任及北票市教師進修學校的劉書記及學前部的領導參加了本次活動。
沈陽師范大學服務基礎教育北票服務區活動啟動以來，各級領導和專家時刻關心著北票基礎教育的發展，關注著北票教育的品牌建設。本次活動為期兩天，線主任題為《以游戲為基本活動的幼兒園課程理論與實踐》的專家講座使我們有機會能夠面對面地聆聽專家的講學，得到專家面對面的指導，為我們帶來全新的幼兒教育理念和教學方法；東北育才幼兒園周麗老師的示范課《滾一滾、翻一翻》及北票市中心幼兒園林磊老師的匯報課《動物的活動方式》充分發揮了骨干教師的示范引領、帶動作用，全方位提升了教師的課堂教學能力；在與教師互動研討的活動形環節中，場面非常熱烈，廣大參會教師踴躍發言，對教學活動的閃光點、亮點表示贊賞，對不足的地方及時指出，老師們爭相表達著自己的見解和困惑；省基礎教育教研培訓中心學前部馬秀娟老師的總結點評，不僅為教育活動提出了中肯的建議，還提出了改進的措施，為我們今后的工作指明了方向。從老師們專注的眼神和熱烈的掌聲中不難看出，老師們渴望學習。
可以說，基礎教育服務區活動就像一個紐帶，將專家與基層教師緊緊連接在一起，為基層教育輸入了新鮮血液，也可以說這是我市幼兒教育內涵發展的又一個新的起點?；顒咏Y束時，北票市范學校劉書記精彩的總結講話激勵和感動了在場的每一位老師。讓我們像劉書記在總結中說的那樣，把本次活動作為幼教人教育理念的充電器，教育實踐的助跑機，教育追求的加油站，共同為北票幼兒教育事業的發展努力奮斗！
與會領導、專家與教師
省基礎教育教研培訓中心學前部線亞威主任做講座教師積極認真的交流評析
省基礎教育教學研究培訓中心馬秀娟老師總結與點評
北票市中心幼兒園林磊老師組織的科學活動《動物的活動方式》
北票市范學校劉書記精彩總結
東北育才幼兒園周麗老師組織的健康活動《滾一滾、翻一翻》
服務區年終思想總結 之 八
作者：余央波
**：《現代企業文化·理論版》2017年第19期摘要服務區是高速公路上所必不可少的設施，能夠為高速公路使用者提供服務，其對保障行車安全、確保運輸效率、緩解駕駛員在生理上的過度疲勞以及車輛使用上的極限狀況上有著相當重要的作用。因此，服務區的服務至關重要。
為了提高服務區的服務質量，本文**了如何通過堅持開展優質服務區活動來提高服務區的服務質量。
關鍵詞優勝服務區高速公路服務質量
近年來，隨著優勝服務區活動的深入，服務區要求開展特色服務區活動的精神，在服務區黨政領導的支持下，為提高服務區職工的整體素質，增強服務區的競爭力。在廣大職工會員的積極參與下，使服務區形成學習型、節約型、創新性、和諧型的先進服務區，也獲得了一些榮譽。至今服務區被市總工會評為“余姚市工人先鋒號”、“余姚杯市安康杯競賽優秀班組”、“余姚市五星級職工俱樂部”、“余姚市青年文明號”。
現將我會在高級服務區活動的情報報告如下：
一、以開展“安康杯”勞動競賽活動為契機，做好企業安全生產管理工會主動參與安全生產工作，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，配合服務區行政，修訂完善企業安全生產工作機制、安全生產監督機制和職工安全健康維權機制，充分發揮工會勞動保護監督小組、職工代表巡視小組的作用，使安全生產的隱患和問題及時得到糾正和解決。做好勞動保護監督組織建設，發揮工會勞動保護監督員作用，工會根據安全生產的實際需要，在一線服務區中挑選勞動保護監督員，加以培訓，進一步提高他們的勞動保**律法規知識和實際工作水平。對監督員因組織機構調整、人事變動等原因缺位的，及時進行補缺調整，保證監督員組織和人員的落實。
工會對各監督員的責任區和監督任務、工作制度進行明確劃分，以保證勞動保護監督工作的覆蓋面和經常化，統一組織監督員的勞動保護監督巡查，檢查各監督員責任履**況，從而保證了對服務區勞動保護各項措施和制度的落實。
服務區年終思想總結 之 九
服務區物業半年總結范文 第1篇
歲尾年末，回顧一年的工作，作為一名電工，在物業公司領導對我工作和生活上的關心、愛護下，使我對工作的服務態度、思想水平等都有了提高。再這辭舊迎新的日子里，要向往明天，展望未來。過去的一年給我留下了美好的回憶，現將這一年的個人工作總結如下：
一、工作態度，思想方面
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛，謹慎，律己的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
二、生產工作方面
1、貫徹執行所有管理工作的法律法規的規定，提高水電業務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴以律己，寬以待人，遵守所有的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的'各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀的水電工的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。
3、做好水電線路的維修保養，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態，合理使用水電材料，愛護工具。
4、完成電梯、扶梯年檢工作，對年檢中必需整改的項目采取來年年檢時進行改造。以降低全年維修整改成本。
5、嚴格倒閘操作制度、實施安全措施防護、進行現場安全監督管理。檢修中及時發現2號變壓器溫控器不可操作及時聯系廠家修復；無功補償開關、電容、接觸器損壞及時更換。同時，對配電房低壓設備進行分批次緊固保養處理，消除了因接觸不良引發供電事故發生。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。
6、建立業態表計開戶臺賬和封簽管理工作；凡加裝更換電表均完善計量表資料，做好電表加裝更新施工記錄，把拆除下來的舊表做好標記入庫。把舊表用電讀數和新電表表號、容量建賬在案。
回顧一年以來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一切從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優秀的工人。
服務區物業半年總結范文 第2篇
(一)人均消費額如表4所示，2006－2011年三個地區的人均消費額都出現緩慢下降的情況，香港和臺灣地區2011年人均消費額甚至低于2006年的花費額。香港地區從2010年開始下降，在2011年成為三個地區中人均消費額最低的地區。2006－2008年間臺灣的人均消費額最高;2009－2011年澳門的人均消費額較高，并在2010年達到新高。香港游客團體人均消費高于散客，而澳門和臺灣在散客中人均消費則高于團體游客，香港游客無論團體還是散客，人均消費額都是最低的。表5顯示，港澳臺游客在安徽省各城市消費額也存在較大差異。香港游客在馬鞍山、銅陵、安慶、滁州四個地區的花費較高，澳門游客在馬鞍山、銅陵、宣城消費較高，而臺灣游客則在銅陵、滁州、宣城地區的花費較高。從整體消費水平上看，港澳臺旅游者在宣城花費最高，在蕪湖、黃山兩地消費都較低。
(二)消費結構由表6可知，港澳臺游客在交通方面的消費比重最大，其次是購物消費，郵電通訊方面的消費最少?；拘韵M包括交通、住宿、餐飲、游覽等，其所占比重較大。而非基本性消費則包括購物、娛樂、郵電通信等其他方面，非基本性消費比重一直低于基本性消費。游客在長途交通上的消費越來越高，這與安徽省航空和高鐵等現代化高效的交通工具有很大的關系。2012年對入境過夜游客選擇住宿單位的調查表明香港過夜游客選擇賓館飯店的比例為70．7%，澳門和臺灣同胞則為61．9%和55．8%。盡管人數上占比較大，但是港澳臺游客選擇的賓館飯店大多為中等消費水平，此外加上選擇私人住所和親友的游客比重逐漸擴大，導致住宿花費并不高。港澳臺游客在餐飲、游覽、郵電通信的消費比重一直處于較穩定的變動狀態。購物比重減少，下降趨勢明顯。娛樂消費比重逐漸擴大，5年間增長了2倍多，安徽現代化娛樂項目和產品越來越多，增加了港澳臺游客的消費動機。
(三)季節性波動根據1997－2010年港澳臺入境旅游流各月季節變動指數繪制圖1。從整體上看，港澳臺地區旅游流季節變動指數形成4個高峰期，規律性趨向一致，表明港澳臺整個市場的季節變動性并不明顯。主要原因在于一方面安徽旅游目的地眾多，在不同季節、不同時間都可以吸引港澳臺游客;另一方面港澳臺入境游客中，以商務游客居多，受氣候因素影響較小。臺灣游客在2月、4月、7月和10月出現高峰期，季節性成分最高，季節變動指數達115．1%，其中1月為最低谷，季節變動指數僅為88．3%。港澳地區的四個高峰期為1月、4月、8月和10月。8月份的季節變動指數高達106．9%，最低谷為2月，季節變動指數僅為88．4%。由于大陸與臺灣緊密的政治經濟聯系，很多旅游者選擇回大陸探親訪友，導致2月出現小高峰。春(4月)、秋(10月)兩月為旅游旺季，4月清明節前后，港澳臺同胞回鄉祭祖增加了入境游客比重，所以兩個地區都出現了高峰。7、8兩個月為假期旺季，家庭或師生組團旅游火爆。1月又形成了一個小高峰，冰雪之旅對港澳游客有較大吸引力。5月、6月為考試時間，家庭出游意愿整體下降，且處在4月和7月的峰值之間，導致該時段港澳地區形成明顯的低谷。11、12月旅游進入淡季。
(四)旅游目的及偏好港澳臺“觀光型游客”比重最大，達到42%，據《中國入境游客抽樣調查》顯示，山水風光是港澳臺游客共通的最大的旅游偏好;“探親訪友”旅游動機次之，為32%，這與大陸同港澳臺同根同源的民族情結息息相關;文體交流的比重最少，這與安徽省內是否具有高端的科技學術交流活動有關。臺灣游客主要青睞自然山水風光、醫療保健;港澳游客則對自然山水、文物、民俗、飲食烹飪最感興趣。尤其是黃山，自然環境優美、景色秀麗，成為安徽省港澳臺入境游客偏好度最高的地區。
(五)逗留時間據統計，全國港澳游客平均逗留3天左右，臺灣游客7天左右，而這些游客平均在4～5個城市間流動，在安徽逗留的時間為1天左右。就港澳臺入境旅游過夜率情況來看，2011年，香港同胞2691萬人次，增長3．2%;澳門同胞428萬人次，增長8．9%;臺灣同胞444萬人次，增長1．8%。2012年香港同胞2671．00萬人次，下降0．8%;澳門同胞431．57萬人次，增長0．9%;臺灣同胞475．04萬人次，增長6．9%。過夜停留的游客總數不斷增長，香港地區人數最多，澳門地區增長最快，臺灣地區增長最慢。但總體來看，港澳臺三個地區在皖逗留時間較短，反映出安徽旅游產品結構存在一定問題。
(六)省內主要旅游目的地《中國貿易外經統計年鑒》中，黃山作為安徽省唯一一個被提及的重點旅游城市，2007－2011年間黃山接待的港澳臺入境總人數達到161．9萬人次，占安徽省五年總人數的55．5%，黃山市接待總人數占安徽省接待港澳臺入境總人數一半以上的比重。黃山在2007－2011年間，接待的港澳臺總人數也不斷攀升，其中接待臺灣游客數量最多，達到118．98萬人次，而每年接待的澳門游客量最少，總量也只有4．32萬人次，但是增長速度卻是三個地區中最快的，2011年是2007年的11倍，市場潛力巨大。但結合表5，黃山市接待港澳臺旅游者人數和花費水平顯示負相關關系，說明了黃山市在進一步提升港澳臺入境游客消費方面有較大潛力。
二、港澳臺入境旅游市場開發對策
(一)產品開發要遵循“鞏固現有產品，提升重游率;開發新產品，爭取新消費群體”的開發主旨，強化旅游產品開發。港澳臺入境旅游市場近年來已經趨于飽和，并出現下滑趨勢。要開發兼具中華民族特色、安徽文明色彩和國際流行元素的新品種，以符合其個性化的需求，刺激其消費欲望。1．“吃”:港澳游客鐘愛美食，飯店賓館要推出各自的主打品牌菜肴;在小吃方面，也可將本土特產與港澳臺特色小吃結合，增加親近度的同時增強游客的購買欲望。2．“住”:針對港澳臺游客在住宿方面的缺口，酒店賓館可以專門規劃一些房間，房間的名稱可以用港澳臺地區專門的地標命名;或者房間的設計模仿港澳臺的建筑風格;此外，經營管理者可定期針對港澳臺游客推出客房優惠套餐等。3．“行”:表現在兩個方面，一是安徽省際交通和省內基礎交通網絡的改善、景區內部暢通性和觀賞性的路徑的修建;二是旅游線路設計要新穎、獨特。4．“游”:在保證安全的前提下，結合新的交通方式，增加新的游覽路線，給游客提供不同角度的欣賞方式和體驗方式;景區景點內陳舊的建筑可以加以修繕，對于一些古建筑，進行可行性分析，在保留其精神內涵的同時，賦予新的“活力”;提供的休息區可加以特定地區的地標建筑，如可以劃分出專門的港澳臺游客休息區，休息區內放置微型的蓮花燈籠、香港回歸周年剪輯圖冊等。5．“購”:以《安徽省港澳臺入境旅游抽樣調查抽樣調查》相關資料為基礎，針對其感興趣的茶葉、絲綢等產品，各市區要充分提煉，加強品牌建設，合理定價，以更獨特的營銷模式，讓旅游者主動消費的同時獲得愉快的購物體驗。6．“娛”:港澳臺地區的現代化程度明顯高于安徽省，安徽現代化的娛樂方式要注重地方化、特色化。如農家樂的開發，提高游客的參與程度;提供更人性化的服務，給港澳臺旅游者“賓至如歸”的感覺，提升安徽的旅游形象，提高旅游者的重游率。
(二)管理體制旅游企業體制改革是發展的必經之路。明確安徽省旅游局的職責，加強對全省旅游業的行業監管;各市區旅游局統籌協調，起草地方性旅游規章，建立健全港澳臺入境旅游相關管理制度。各市區部門、經營管理旅游業務的企事業單位，如旅游院校、旅游科研單位，經營國際國內旅游業務的旅行社、旅游服務公司;旅游涉外飯店、賓館和餐館;旅游交通公司;旅游景區、景點;規模化的旅游商品、紀念品經銷店;安徽省駐港澳臺等地的旅游辦事機構以及港澳臺地區在安徽省設立的旅游辦事機構等必須接受旅游局的統一管理。加強各地區之間的交流聯系，使相關組織、企業能夠有效了解港澳臺游客入境旅游相關的信息，及時做好該旅游市場行情的匯報、調查、預測工作。
(三)人才機制一方面吸引和培育旅游行業專家學者、資深旅游策劃師、旅游市場開發人才、旅游品牌、知名企業的經營管理人才等。另一方面加強對一線服務人員的教育和培訓。定期為在職人員進行專門培訓，同時針對港澳臺旅游市場，多普及相關的民風民俗知識，培養一些粵語、閩南語小語種導游等，能夠為來自港澳臺地區的游客提供貼心的導游服務。
服務區物業半年總結范文 第3篇
時光如梭，不知不覺中來到物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結。
一、日常工作
客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
二、磨礪性格，提升素質
對于剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的.形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、重視細節
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在物業這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
四、拓展才能
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
五、提升方向
加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
服務區物業半年總結范文 第4篇
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務有限公司，從開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教
師5人，固定員工600人，中介式服務員近人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。從開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升。
二、積極開發服務市場,尋求就業崗位。
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的'個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又
有利于小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備,對家政員實行模擬培訓
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間
(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場
需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。
服務區物業半年總結范文 第5篇
20xx年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下，我們綠化物業面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理，確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業、綠化的員工團結一致，為后勤服務建設發展努力工作，現總結如下：
一、綠化養護管理工作
我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著，所以養護工作一直處于落后的.單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動著養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。
二、綠化工程建設工作
1.先后給學院補種植樹木64棵，竹子xx塘，銀杏40余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。
2.為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。
3.為學院污水管網移樹上千棵。
4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。
5.本中心完成草花種植40000余盆（現擺放在西大門、圖書館前）。
6.新增綠化面積34721㎡，最全面的參考網站新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業服務，保持校園潔凈
1.管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。
2.物業樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創造良好的環境，使教師全身心投入到教學中去。
服務區物業半年總結范文 第6篇
為了使我們美麗的校園草坪里，花壇中，路上不會被果皮紙屑等不和諧的因素打擾。我系安排了各班級對我系志愿者服務區進行了衛生保護，同學們的辛勤勞作，定時對我們系志愿者服務區的牛皮癬，白色垃圾和衛生死角等地方進行清理。通過這個活動，不僅美化了校園環境，而且提升了同學們的無私奉獻精神，增強了他們作為當代大學生的使命感和責任感。同時我們也發現我們的不足?，F將我們的優點和不足總結如下：
優點：
同學們不畏困難，無私奉獻。默默的為我們的美麗校園貢獻自己的那一分力量。展現了當代大學生的責任感。
積極配合院宿管部的工作，及時的向院宿管部反映本系的服務區的近況。
按時配合宿管部成員檢查服務區的衛生。
能夠定時的`安排各班級同學去清掃服務區的垃圾，做出合理的安排。
5、我們系一旦發現衛生問題，能夠及時的安排志愿者小分隊進行打掃。
不足：
1、牛皮癬是由外來人士貼上去，不能夠及時制止，特別是在虹橋，使得我們的工作完成困難。
2、牛皮癬有時不能及時的切除，難度比較的大。
3、部分學生缺少環保意識，隨手亂扔垃圾。
4、院里的督察工作，我們工作人員有幾次不能及時參與。
同學們的服務是不以物質報酬為目的，利用自己的課余時間，自愿為學院為社會和他人提供服務和需要幫助的人。我們系的各個班級在這個學期里為我們學院的環境，不怕苦，不怕累，為我們的美麗的校園增添了一道亮麗的光彩。美化了我們的校園。
服務區物業半年總結范文 第7篇
x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發生了不應該發生的問題，比如：引車手勢不標準，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強調的問題，可見我們管理力度不夠，服務意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務意識，加強管理，加大站內的自檢、自查及考核力度，將站內的服務工作必須上一個新臺階。
一、服務意識，加強顧客導向服務內容的訓練，考試由每周的.一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點項目。
二、增強站內的自檢自查，站長的現場指揮時間增加到10小時以上，和大家一起查找服務中出現的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務”變成“形動服務”。
三、每天早班會加油員引車手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實行一對一的訓練與檢查，必須做到標準、迅速，一經發現有不標準、隨意引車的現象，將重點列入考核的內容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關的現象。
四、班長要起到帶頭作用，嚴格把關，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內每名員工的監督工作，成為大家的標兵和榜樣，協助站長管理好站內的服務工作，哪怕最細小的環節也要嚴格檢查，絕不可放過。
最后，潘站長強調，我們的工作目標是永遠留住顧客，靠什么？公司的油品質量是最好的，價格是最低的，那么，最重要的當然是服務，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內的服務工作做好，力爭將服務上一個新的臺階。
服務區物業半年總結范文 第8篇
為做好我區20xx年春運工作，實現以人為本的和諧春運目標，根據20xx年春運形勢和特點，全區春運工作要按照公司和區域的統一部署要求，做好統籌計劃，有效保障需求，強化安全監管，優化環境秩序，提高服務水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項春運準備工作務于20xx年1月8日前落實到位。服務區各部門、加盟單位，要以深入學習實踐科學發展觀為契機，進一步改進完善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務工作，進一步強化各部門職責，加大各部門團結合作力度，確保20xx年春運工作平穩、有序、安全。結合我區實際情況，現制訂20xx年春運工作組織實施方案如下：
一、指導思想和目標
為保證旅客“來得舒心、消費安心、走得放心”，20xx年春運工作的指導思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優質高效”的原則，認真貫徹“管飯管理、品牌經營、優質服務、顧客滿意”的質量方針，在上級部門的領導下，緊緊依靠各部門團結合作，正確處理好安全與生產、社會效益與經濟效益之間的關系，以人為本，精心組織，確保安全、優質有序、快捷高效地完成春運的各項任務。
春運工作的目標是：一是不發生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發生重大服務質量投訴；三是盡最大努力做到不發生旅客嚴重滯留事件。
二、加強組織領導，明確職責分工
具體分工：萬儉負責對服務區春運期間各項工作全面組織開展和部署；曹秀清負責落實春運期間便利店的經營及安全生產工作；羅詩云負責春運期間臨時工招聘、春運專項文檔整理及春運宣傳報道工作；岑梓昂負責春運期間的服務區安全生產及環境衛生工作；官發林負責落實春運期間設備設施、水電供應的后勤保障工作；廖火章負責落實春運期間餐飲部的經營及安全衛生工作。黃華端負責落實春運期間加油站的經營及安全生產工作；吳振虹負責落實春運期間汽修廠的經營及安全生產工作；丘傳鐘負責落實春運期間加水點的經營及安全衛生工作；
三、服務區春運工作實施步驟
服務區春運工作實施步驟
第一階段宣傳發動氣氛渲染
時間：20xx年xx月xx日至xx月xx日
1、開展春運工作專題及全體動員會議，落實春運勞動競賽活動宣傳、動員工作。
2、完成服務區春運、春節氣氛布置工作，營造喜慶、舒適、愉悅的經營活動場所。
3、各部門根據服務區春運工作方案制定本部門的工作方案，結合本服務區、本路段實際，做好春運具體工作方案宣傳和員工動員。
4、完成布置春運勞動競賽方案宣傳欄以及勞動競賽活動公示板報。
5、經營部門認真做好貨源訂購計劃，確保商品充足，并制定切實可行的應急措施。
第二階段組織實施狠抓落實
時間：20xx年xx月xx日至xx月xx日
1、按照公司勞動競賽活動方案，開展春運期間各項檢查、整改、落實.
2、服務區春運領導小組要切實履行組織、指揮、協調和監督的職責，落實各項工作舉措，做到政令暢通，確保各項春運工作目標的實現。
3、加強與上級春運領導機構的溝通協調，及時解決我區春運工作中的困難和問題，及時掌握全區春運工作動態。
4、春運工作領導小組、各部門負責人崗位職責劃定責任區域，實行責任包干到人，并將定人定崗的責任區域以圖表的形式公布在春運專欄，確保層層落實服務質量和安全生產責任制，形成一級抓一級，齊抓共管的監控體系。
5、加強對服務質量的監督管理，確保顧客投訴及時處理。在公共場所和經營場所醒目位置設立公司統一規定的投訴電話（xxx）和意見箱，并強化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保證服務質量，樹立公司良好形象。
6、加強食品安全和經營秩序的管理。餐廳嚴禁出售腐爛變質食物、廚房嚴格執行食品衛生標準將生熟食分開存放、便利店嚴禁銷售“三無”產品和過期商品。
7、對具有地方特色的年貨和應節商品，設立“年貨專柜”區，并在服務區醒目位置打堆頭進行促銷，實現經營的點多面廣。
8、與區域溝通協商，積極引入知名品牌商家、臨時加盟在服務區做產品宣傳和捆綁促銷活動。
9、對供、配電系統、供水設備，污水處理設備、監控、廣播、網絡設備、消防系統、場區照明系統、公廁內設施、標志、標識等生產經營設備、基礎設施的運作進行檢修。
10、對服務區整體環境衛生進行三次以上全面檢查，對不合格的部位和部門進行通報，并下發整改通知書，并由相關負責人跟蹤整改結果。
11、吸取春運低溫雨雪冰凍災害的經驗，建立交警和業主、地方政府部門道路暢通聯動機制，以及各運輸部門和所在地政府旅客滯留應急響應聯動機制，以有效應對春運期間各類突發事件的發生。
第三階段總結評比
時間：20xx年2月10日至2月16日對春運前期工作做自查自糾及自評工作，于2月11日開始，對照春運工作方案和競賽內容的要求，逐條逐步落實，不斷改進。并定于2月13日至14日各部門對照條款進行自查自評，并認真進行總結，15日—16日服務區春運工作領導小組綜合評分總結，擬定于2月18日召開春運勞動競賽總結評比暨表彰大會。
四、做好春運工作動員，科學安排人力資源
做好春運工作動員，20xx年春運從月日至2月日，為期40天。其中，節前15天，節后25天。節前為1月8日至1月22日，節后為1月23日至2月16日。從時間上看，雖然離20xx年春運還有一個多月的時間，但準備返鄉過年的旅客此刻已進入“臨戰”狀態，根據相關統計，20xx年春運比20xx年春運提前11天，客流仍由學生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對以上情況，春運期間人力資源調配合理是服務區生產工作安全、有序進行的有力保證。
一方面要做好服務區員工的思想工作，盡可能降低春運期間員工的流失率，確保有足夠的勞動力；要讓全體員工從思想上有充分準備，堅決打好春運期間艱辛、繁雜的`一仗；加強員工安全防范教育。
第二方面，服務區管理人員全部要求在現場開展工作，注意所有服務區員工的調配，特別是重點部門高峰期的人員安排。
第三方面，據往年經驗提前做好招聘臨時工的工作，并對他們進行必要的安全教育及崗前培訓，充實到餐廳、便利店、衛生清潔等崗位。
五、制度建設
1、春運期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負責人手機保持24小時通暢，并制定好本部門春運值班表，尤其是CSE管理隊在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現場值班人員。
2、1月7日至2月17日實行每日雙報制度，每日上午10點和下午15點，服務區行政部按照《關于緊急信息報送制度的通知》要求，指定專人向區域春運領導辦公室報送春運工作情況。
六、工作要求
1、提高認識，切實加強領導。春運工作事關千家萬戶的幸福安寧，圓滿完成春運經營安全保衛工作，是構建社會主義和諧社會的重要舉措，也是強化社會管理和公共服務職能，體現國營企業樹立服務窗口的重要舉措。對此，各部門要高度重視，統一思想，切實加強領導，健全組織機構，落實人、財、物等，確保春運目標的圓滿完成。
2、強化宣傳，確保信息暢通。春運期間，服務區要加大宣傳力度，通過廣播、文明服務崗、宣傳欄等多種形式，指導顧客安全出行、文明消費。要及時傳遞、發布服務區內運輸信息，確保重大事項第一時間報送上級部門和領導，協調解決各類問題。服務區春領導小組要及時向區域、CSE部匯報工作動態，行政管理人員切實加強值班制度，保證春運期間24小時不斷人，形成重大事件和突發事件快速上報機制。
七、獎懲辦法
（1）根據公司相關要求，通過考評，評選出勞動競賽活動“先進個人”“嘉獎”數名，并給予相應的物質獎勵和精神獎勵。
（2）考核評比中，凡發生安全事故、稽查通報或重大投訴的取消評選資格，并追究領班及部門負責人責任。以上各項工作須遵照執行、落實。
服務區物業半年總結范文 第9篇
今年是不平凡的一年，作為保潔領班，我們擔負著xx物業的環境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。以下是我今年的工作總結。
一、個人表現方面
自擔任物業保潔員以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成物業保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。
年初，由于我在工作上的良好表現，我被公司領導提升為保潔領班，安排分管物業的衛生保潔的管理工作。崗位發生變化，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。
二、工作中的'成就
努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規章制度，掌握了解物業的環境衛生情況，發現問題及時整改并向上級匯報。與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。定時分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個新的層次，為物業創建環境優美做出應有的貢獻。在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過這段時間的努力工作，物業衛生保潔狀況發生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。
三、工作中付出的努力
這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個區域檢查衛生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為物業的發展做出一份貢獻。
服務區物業半年總結范文 第10篇
今年上半年是××服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現代企業竟爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。
一、高標準、嚴要求，實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。
本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的一切規章制度和工作紀律。根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；20xx年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發現一輛中型解放貨車在加油站起火并協助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與_門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的'及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。
三、安全+服務=效益，開拓渠道創效益
我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：
1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
服務區年終思想總結 之 十
20xx年春運從1月x日開始至2月x日結束，為期40天。我院根據市局菏路安20xx年1號文件要求，按照“科學組織、安全第一、以客為主、優質服務”的指導原則，提前落實保障措施，科學組織調配運力，強化安全生產管理，圓滿完成春運各項任務。
全面落實省交通運輸廳公路局和市委、市政府關于春運安全工作的要求，圍繞公路管理職責，以深入開展“兩保兩樹”活動為中心，突出做好安全保障，應對極端惡劣天氣，應對節假日、重大活動期間等重要時段，統一思想，加強組織領導，強化措施，進一步為人民群眾生產生活創造良好穩定的環境。
按照省廳局提出的實現“安全、方便、快捷”的基本工作目標要求，我院從20xx年x月x日進入春運工作實戰狀態。
設計院成立以牛樹河院長、書記任組長的春運公路保障和安全生產工作領導小組，全面負責春運期間公路安全保暢通工作。領導小組辦事機構設在員安全辦公室。
按照“一崗雙責”原則，狠抓安全生產“兩個主題”的責任落實，層層落實春運安全生產責任。各科室嚴格履行職責，密切協作配合，形成工作合力。健全安全監管網絡，充實人員，明確責任，加強對重點部位、薄弱環節的監控，抓住源頭，提高防范能力。嚴格安全目標考核制度，對發生責任事故的個人，嚴格按照“四不放過”原則，嚴肅查處，并依法追究相關領導責任。
春運期間，設計院把穩定工作放在突出位置，領導干部深入基層，了解群眾疾苦，解決生活困難。及時將問題解決在本單位，消除在萌芽狀態，避免問題積聚、矛盾激化，嚴防群體性上訪事件發生。
加強消防安全，重點加強對辦公區等公共聚集場所的疏散通道、安全出口、疏散指示標志、應急照明燈、火災報警、滅火系統和防雷等設施是否完好情況的隱患排查，對不符合消防技術規范要求以及消防設施缺失或過期的立即整改。同時我院積極加強用車管理，對駕駛人員開展安全教育，提高其安全意識。春運期間，全院未發生任何人身傷亡和財產損失事件。
春運期間，我院妥善安排值班值守，嚴格執行24小時值班制度。牛樹河院長親自帶班，各科室負責人輪流值班，盡心盡責，未發生一次脫崗現象。確保遇有突發事件或緊急情況時，能夠迅速反應，及時調度處置。
通過全院上下共同努力，我院在春運期間未發生任何生產安全事故，未發生一起影響和諧穩定的突發事件，為保證全市公路行業的持續安全和穩定提供了堅定的支持。
服務區年終思想總結 之 十一
自今年xx月擔任保安部主管以來，我們嚴格按照公司要求，完善管理機制，改進服務質量。通過加強管理體系的制定和實施，進一步完善了物業公司的服務質量管理體系，確保了小區的安全防衛得到了有效的保障，以及業主的滿意。
1、加強業務培訓，提高保安隊伍整體素質
保安部在“打造物業品牌，樹立公司形象”的指導思想下，積極響應公司的號召，開展各項培訓工作。通過培訓、提高保安業務技能，服務質量和業務水平有了明顯提高。
為了做好物業公司的窗口，樹立公司良好的形象，保安部堅持“服務第一、客戶至上”的原則。
xx年來，保安部把服務質量，提高物業管理服務的水平，作為衡量管理
服務水平的尺度，注重加強管理，調動員工的積極性。
一是成立了以劉曉娟為組長的中心，建立了客戶關系管理制度，用以客戶需求為導向的服務模式，確保了小區物業公司的服務質量和管理水平。二是調整了部份工作程序，分門別類建立了一套適合我們自己的管理服務程序和辦法，從迎客第一原則出發，加強與相關部門的溝通協調，使小區物業服務逐步由單位人員管理向現場管理，有效的提高了我們的工作效率和服務質量。三是在小區的綠化、保潔工作上，我們以業主的滿意作為我們的工作目標。
服務區年終思想總結 之 十二
1年前，我的愛情斷了線，到現在整整1年零25天了。
那是第一次真正愛上一個人。和他的開始沒有一點浪漫可言。吳麗是我們倆共同的朋友，有一次去她家玩，想打牌，正好三缺一，吳麗一個電話就把他叫來了。
之后又有過幾次接觸，也大多是在吳麗的招攬之下，大家湊在一起玩玩，放松一下心情。從偶爾的閑談中了解到，他也是一個人在這個城市里生活，朋友不是很多，吳麗的丈夫是他的大學同學，也是很要好的朋友，一個人無聊時就來她家蹭飯吃?！坝袝r候真希望有個像吳麗家一樣的家，和心愛的人，一塊兒做飯、吃飯、吵架、逛街，一定很幸福?！闭f這話時，他有點沉醉在自己的想象中，有一種向往的陶醉。以前我以為這種柔情的話只有女孩會說，而聽到一個大男孩這樣說，還是第一次。如果說他打動我，可能就是那一刻吧。
也不知道我們是怎樣開始單線聯系的，反正當我們手牽手出現在吳麗面前時，她和她丈夫都意外，但好像也在十分的意料之中。開始時，我們天天打電話，像所有熱戀中的人一樣抱著電話不放，我們上班的地方離得很遠，但我們總是在下班后擠一個多小時的公車，到離我們兩個相同距離的一條小吃街去吃飯，散步，然后分別回家。有時候因為塞車，本來一個小時的路程可能要兩個小時才到，但我們彼此沒有怨言，能在工作一天之后相視一笑，一塊兒吃飯，足以抵消任何的不快。三個月后，我們同居了。本來他不同意的，他說他要對我負責，必須結婚之后才可以住在一起?？墒俏覜]辦法在每天吃完飯之后，再依依不舍地放他走，好像每一天的告別對我來說都是一種煎熬，雖然第二天我們還會再相見。這一次，我的固執和任性讓他束手無策。
然后，我們登記結婚，沒有舉行什么儀式，只是雙方的家人朋友聚在一起簡單認識了一下。我們一直認為，所謂的儀式是給別人看的，而且我們也沒有能力大肆鋪張，相信有愛，我們就什么都有了。
我們終于過上了他所說的生活：和一個心愛的人，一起做飯、吃飯、吵架、逛街，而且樂此不疲。兩個人的想法總是出奇地統一，對于事情的看法也常常不謀而合，當然偶爾也有小紛爭，但那只是生活的小小點綴，稍縱即逝。
夜里睡在他身邊，我常常從笑聲中醒來，然后看著身邊的他，就不愿再睡去了。有很多的夜晚，我就是這樣為他失眠，看著他口角流出的口水，夢中緊鎖的額眉，偶爾的夢囈往往叫著我的名字，然后無意地伸出胳膊，讓我蜷縮在他的臂彎里……每天早上上班，我們總是相擁而別，這漸漸成了我們的習慣，就像每天必須吃飯一樣，從不曾落下。他比我早半小時出門，每次總是把我從被窩里抱起，看我收拾一陣，再出門上班。偶爾他也會有例外，壞壞地掀起被子，大叫：曝光了。我很無奈很幸福地任他捉弄起來。
后來，為了方便聯系，他送給我一部手機，那是除結婚戒指之外，他送給我的最貴的禮物。
之后我們就天天發短信。有一次，我去外地看一個朋友，之前告訴他，可能要在朋友家玩一兩天，他有些不舍但還是點頭答應了，并且提醒我不要關機，隨時聯系。朋友住在一間簡陋的地下室里，因為很久沒見，那晚我們聊了很久、很晚，差不多凌晨三四點的時候才有了倦意。在快要進入夢鄉的時候，我們被“咚咚”的敲門聲吵醒了。誰呢？這么晚？開門時，他和另一個朋友赫然站在門口，看到我，像癱了一樣，順著門框滑坐下去，臉色蒼白，好像經過了一件很可怕的事。我嚇壞了，急忙蹲下扶住他。
“都是讓你嚇的。”同行的朋友對我說，“他給你發了無數短信，不見你回應，晚上應酬完工作上的事回家打你手機，總不在服務區，以為你出了什么事，叫我連夜開車送他來這兒找你。我說沒事，他還不信。”我這才意識到，朋友的地下室信號不好，而我們一直在里面聊天，卻忘了他。
“以后再有這樣的事，我寧愿你殺了我！”他愛憐而滿臉激憤地看著我，突然又緊緊抱住我，差點讓我窒息過去，然后，有液體落在我肩頭，燙燙的，他嚇哭了……
1年后的現在，我還原了單身，過著一種波瀾不驚的日子。偶爾也會有人走近我身邊，用一種愛憐有加的眼光試圖讀懂我，有時候我恍惚地以為是他的替身，他舍不得我回來看我了，只是稍一靜下來，就有了一種背叛的感覺。他非他，我卻還是我，關于愛情的定義原來只適用在他的身上。慢慢地我學會了與別人調侃感情，用一種無所謂的語氣，用一種旁觀者的身份和朋友談感情的事，但都是別人的，自己的是一片空白。
夜里還常常像以前一樣醒來，有時根本就不曾睡，也會習慣地看著身邊那個空空的枕頭，雖然早已經沒有了他的體溫、體味；累了，也會習慣地蜷縮著身體，但卻沒有了他的臂彎做我的枕頭……
鬧鐘成了我最好的朋友，代替他每天準時叫我起床，有時候會不由自主地掀起被子讓自己曝光，但瞬間就驚醒了。
1年后的現在，我還用著他給我的手機，也常常收到一些短信，朋友的，親人的，只是沒有他的。有時去偏遠的地方，也去過以前那個朋友的地下室，但我總是急急地回來，等他給我發短信，等他打來的電話。
1年又25天前，我像往常一樣在門口與他擁抱、吻別，延續我們每天的習慣。
那天他要和一個同事出差去外地，要三天才可以回來，我們從來沒有分開過三天，所以真的有點不舍，所以那天的擁抱我們花掉了三次的時間，他笑著說：“我要把明天、后天的擁抱先行享受了?！甭飞?，他給我發過兩次短信：親愛的，我們已經出了城，我開始想你了。寶貝，這兒是山路，信號不太好，晚上到了再給你電話吧。
然后，我就很幸福地等著他的電話，等……
可是再也沒有等到。
后來，我給他打電話，可“對不起，您撥叫的用戶不在服務區……”我開始給他單位打電話，給他的同事、上司、朋友，給同行的同事家里打電話，找一切可能聯系到他的人，然而，一切都是徒勞。我找不到他，也找不到了自己。23個小時之后，有人告訴幾近瘋狂的我：在一個急轉彎時，由于路線不熟，他們的車與另一輛車撞了，翻下了山，同行的三人中的兩個再也沒有回來，一個永遠也站不起來了。
送他走的時候，我沒有哭，現在也沒有，我在等他的電話。后來，我去了他出事的地方，在那個山崖下找了兩天，都沒有找到他的手機……我每個月都會按時替他交費，每天都會打一次他的手機，發一個短信。每一次，我的愛情都回應我：“您撥叫的用戶不在服務區?！?/p>
服務區年終思想總結 之 十三
第一條認真貫徹消防工作“預防為主，防消結合”的原則，服務區成立消防安全組織，服務區負責人是服務區消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人；
第二條要定期進行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認真查處違反消防安全制度的人和事；
第三條服務區各種消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進行檢查，發現問題及時整改；
第四條完善消防設施，建立消防安全檢查臺帳；
第五條服務區配電設施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業時，嚴禁違章操作，經常檢查服務區用電設施和線路的完好程度，發現問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關安全規章制度；
第六條組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學習，普及消防安全工作，使服務區人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材；
第七條加油站禁火區域內嚴禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執行加油站的安全制度；
第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規程操作，做好設備的保養、維修工作，保證設備的正常運行；
第九條根據服務區消防工作的實際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；
第十條各類器材根據消防部門的規定配置到位，選擇通風、干燥、清潔的'位置進行存放，并一律實行“單位負責，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；
第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實責任人，并嚴格執行；
第十二條無突發火警，各類消防器材一律不得擅自動用；
第十三條消防器材使用后應及時向領導匯報，作好記錄，并重新充裝到位；
第十四條定期做好滅火器材的維護保養和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時進行更換，以保證滅火器材完好與有效；
第十五條消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。
服務區年終思想總結 之 十四
按照省廳、總隊關于全國“春運”交通安全管理工作的總體部署，自1月30日起，五支隊緊緊圍繞總隊提出的工作目標，多措并舉，全警動員，圓滿完成了春運安保工作。期間支隊共出動警力4500人次，警車2500臺次，檢查客運車124200余次，檢查危爆品運輸車7900余次，糾正交通違法行為4887人次，其中查處客車超員142起，卸客轉運208人，不按規定時速分道行駛1266起，拉運商品車私自改型違法裝載487起，違法占用應急車道394起，違法拉運危爆物品20起，有效剔除了交通安全隱患。保障了高速公路的安全暢通。
突出重點，確保實效。一是開展了路面調研工作。在春運工作開展前期，支隊班子超前謀劃，對管轄的四條高速的.路面交通情況進行了充分調研。目前作為主干道的京沈高速車流量達到了工作重點的確定奠定了基礎。與此同時支隊在充分調研的基礎上組建支隊春運期間重點交通違法行為治理中隊開展集中行動，對重點行為進行專項治理，確保“春運”工作順利開展。二是于唐山北、豐南西、澗河、金山嶺、承德南六個收費站，玉田、灤縣、盧龍、北戴河、昌黎五個服務區正式啟動了“春運”交通安全服務站，形成了“主線站、沿線站口和服務區”三道防線，嚴檢、嚴控。重點對大客車、七座以上面包車、危險品運輸車進行逐車檢查過濾。三是有效清除各類交通違法行為。各大隊充分發揮站口治安卡口、交通安全服務站的過濾功能，嚴格查處客運車超員、危險化學品違法運輸、超限車輛違規運輸、占用應急車道、大車占用左側車道等五種重點違法行為。加大整治力度，嚴格檢查，認真糾處，一旦發現交通違法行為，做到駕駛員不受到教育不放過，不受到處罰不放過，不糾正交通違法行為不放過，不登記在案不放過。對客運車輛違法加強了與業主安檢部門的聯系，發現客運車輛違法一律告知所在單位安全管理部門，加強了對運輸企業所屬司機的威懾力，司機安全駕駛的自覺性得到有效提高。
強化宣傳教育,營造濃厚氛圍。春運工作中，五支隊以路面為基礎，以服務區為陣地，迅速掀起交通安全宣傳高潮。在原有基礎上，增加以“文明出行，平安春運”為主題的宣傳標語發放宣傳材料危險品貨運企業的協調會，集中對公司負責人、分管安全的負責人通報情況、講解春運安全行車常識及其重要性，加強源頭教育管理。春運啟動首日，五支隊在香河主線站南廣場設立宣傳陣地，支隊領導、香河大隊班子成員、大隊全體民警參加了啟動儀式。其它各大隊分別利用服務區LDE電子顯示屏播放交通安全警示片，擺放宣傳展板，懸掛交通安全宣傳標語，邀請京秦高速管理處、客運企業的相關領導參加了春運啟動儀式，通過萬人簽名活動，簽訂春運交通安全責任狀等多種形式，開展了聲勢浩大的集中宣傳活動，宣傳氛圍異常濃厚，收到了良好效果。
完善聯動工作機制，提升應急處置能力。一是春運工作開展后迅速與交通養護、路政、地方公安等職能部門召開聯席會，強化聯系，完善應急聯動機制、提高應急工作的銜接質量和速度。二是與高速公路管理處、路政大隊、各收費站、服務區等經營管理單位就春運工作中渠化檢查、隱患車輛勸返等工作加強溝通，確保各單位整體協作、工作內容得到落實。三是進一步加強與應急救援協調單位、“急救綠色通道”成員單位、以及120急救駐隊單位的聯系協作，切實增強應對重大交通事故和突發事件的快速反應和處置能力。
規范執法，樹立形象。結合總隊在六支隊召開的隊伍建設會議精神，各大隊均召開了一次“春運”期間警示教育會，充分落實總隊領導講話精神，剖析存在隱患，真正做到干部踏踏實實謀劃工作，民警兢兢業業落實措施，確保工作有聲有色開展，隊伍健康快速發展，形象牢固有效提升。在規范執法，嚴查各類交通安全隱患的同時，做好服務工作，樹立高速交警交通安全服務站形象。
服務區年終思想總結 之 十五
服務區2016迎新年茶話會方案
服務區的職責就是為了更好的.為人民服務，因此服務區根據2016年新春而舉辦了2016年迎新年茶話會：
一、活動主題：喜迎龍年，恭賀新春
二、 活動組織人員：
劉璐負責活動策劃及攝影; 呂超負責音響設備; 賈雪芹負責主持;
汪亞楠負責部分道具和全部禮品發放。
三、 活動時間：2016年1月份
四、 活動地點：多功能廳
五、 活動需準備物品：
1、茶水
30斤桔子)，糖果(10斤)，花生(5斤)，瓜子(15斤)
3、獎品：普通小禮品30份：小毛絨掛飾(游戲中分發)陶瓷茶杯(有獎問答中分發) 特別獎品：保暖內衣2份
小)，彩噴6繩子。
六、 費用預算
零食：場景及道具設置：300 共計：590
七、 活動進程安排： 領導致詞
3、活動開始前準備彩紙發放到每個人手中，寫上自己的祝福愿望及簽名，紙條投放于抽獎箱內，活動結束后進行抽獎 。
4、文藝節目，
5、有獎趣味問答(分三個時段穿插在節目中。)
6、互動游戲(分三個時段穿插在節目中。) 8人參加，每個人代表一個蔬菜,喊道誰,誰就要說對應的蔬菜,比如說是蘿卜,那就是蘿卜蹲,蘿卜蹲,蘿卜蹲完,黃瓜蹲.......以此類推。最后獲勝者獲神秘大獎。(蘋果牌筆記本)
(互踩氣球
游戲規則：兩人配合，把氣球綁在兩人腿上，每組三對，從規定的起點走到終點，每對之間可以互 相踩腿上的氣球，以最先到達終點且腿上所剩余氣球最多者勝出。(如最先到達終點者腿上所剩余氣球非最多，不算作勝出，取下一隊，直至最先到達終點且腿上所剩余氣球最多者勝出。) (擊鼓傳花一人手拿花，一人放音樂。放音樂時花傳，音樂停時花止。音樂停時，花傳到誰手里，誰就把預備的氣球扎破，里面有表演內容。如不完成會受相應懲罰。 (抽獎，(主持人致結束語
服務區年終思想總結 之 十六
服務區承包合同是指一種合作協議，通過該協議，服務區的經營者（承包方）與服務區管理機構（業主方）之間達成共識，共同經營服務區，為旅客提供各種便利設施和服務。該合同的簽訂對于服務區的管理和發展具有重要意義。
首先，服務區承包合同明確了雙方的權責。在合同中，服務區經營者有義務提供設施的日常維護、保潔以及各種服務設施的運營管理。同時，業主方有義務提供必要的資源支持和協助，確保服務區的正常運營。合同中還規定了承包方的管理范圍，包括設施的管理和維護、服務的提供以及財務及經營管理等。
其次，服務區承包合同明確了合同期限和終止條件。合同期限一般為3-5年，經過協商后可以續簽。合同期限的確定在一定程度上保證了經營者的投資回報和業主方的穩定收益。同時，合同中也規定了各種終止合同的條件，如經營者嚴重違約、無法履行合同義務等情況。
服務區承包合同還明確了雙方的權益和利益分配。根據實際情況，合同中規定了服務區經營者的收益和分成方式。一般來說，服務區經營者通過經營服務區獲取收入后，需要按照一定的比例給予業主方分成。這樣的設定既保證了服務區經營者的利益，也確保了業主方的收益。此外，合同中還可以約定其他相關的收益和利益分配事項，如確認滿足一定條件后可以對服務區進行改擴建等。
服務區承包合同還涉及到風險和責任的分攤。在合同中，雙方明確約定了各自的責任和義務。服務區經營者有責任確保服務區的安全和環境的衛生，承擔一定的維修、保險等責任。同時，業主方對于服務區經營者的合法經營提供必要的保護和支持。在不可抗力情況下，雙方也會在合同中約定相應的免責條款。
最后，服務區承包合同還規定了雙方的合作方式和工作要求。在合同中，明確了合同的履行方式和工作要求，如工作時間、工作流程等。雙方需要相互配合，保證服務區的正常運營。同時，合同中也規定了雙方之間信息交流和問題解決的方式，確保雙方能夠在合作過程中及時溝通和解決問題。
綜上所述，服務區承包合同是服務區經營者和服務區管理機構之間的一種合作協議。通過該合同，明確了雙方的權責、合同期限和終止條件、權益和利益分配、風險和責任分攤以及合作方式和工作要求。這樣的合同對于服務區的管理和發展具有重要意義，為雙方帶來了可預期的收益和合作機會，也促進了服務區的創新和發展。
服務區年終思想總結 之 十七
陜西省高速公路服務區
服務規范
(征求意見稿)
2017.7
目次
前言 ?????????????????????????? 2 1范圍 ????????????????????????? 3 2規范性引用文件 ???????????????????? 3 3術語、定義和縮略語 ?????????????????? 5 4總體要求 ??????????????????????? 8 5餐廳服務 ??????????????????????? 9 6便利店服務 ?????????????????????? 12 7客房服務 ??????????????????????? 14 8保安服務 ??????????????????????? 16 9保潔服務 ??????????????????????? 18 10加油、加氣、充電、加水服務 ?????????????? 20 11汽修服務 ???????????????????????22 12設施設備服務 ?????????????????????24 13投訴處理 ???????????????????????28
前 言
為優化陜西省高速公路服務區服務職能，提高綜合服務水平，特制定本標準。
本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草。本標準由陜西省交通運輸廳提出。本標準由陜西省質量技術監督局歸口。本標準起草單位：陜西省交通建設集團公司。本標準主要起草人：魚曉華 王濤 權大平閆嘯 董鋒 賈嘉偉 高平李冉云 陳娟
本規范為首次發布。
高芝琴邱松起2 范圍
本標準規定了高速公路服務區（含停車區，以下統稱服務區）所提供服務的術語和定義、基本要求、服務要點和投訴處理等內容。
本標準適用于陜西省高速公路服務區。其他等級公路可參照執行。規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。GB3095-2012 環境空氣質量標準
GB 5296 消費品使用說明
GB 5749 生活飲用水衛生標準
GB 5768.2-2009《道路交通標志和標線》 GB 7718 預包裝食品標簽通則 GB 8978 污水綜合排放標準 GB9663-1996 旅店業衛生標準 GB 9670 商場（店）、書店衛生標準 GB 10344 預包裝飲料酒標簽通則
GB 13495 消防安全標志
GB 14881 食品安全國家標準 食品生產通用衛生規范 GB 14934 食(飲)具消毒衛生標準 GB 16153飯館(餐飲)衛生標準
GB 20952-2007加油站大氣污染排放標準 GB 26877-2011 汽車維修業水污染排放標準 GB 50140 建筑滅火器配置設計規范 GB 50444 建筑滅火器配置驗收及檢查規范
GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分：通用符號 GB/T 17217-1998《城市公共廁所衛生標準》 GB/T 18883 室內空氣質量標準 GB/T 24969 公路照明技術條件
GB /T 29781-2013電動汽車充電站通用要求 AQ 3010-2007加油站作業安全規范 CJ/T 457 高桿照明設施技術條件
GA／T515.3-2011《公安交通指揮系統設計規范》第三部分 GBT 5624-2005 汽車維修術語
GBT 21338-2008 機動車維修從業人員從業資格條件 JT/T816-2011 機動車維修服務規范 JT/T 645 公路服務區污水再生利用
LB/T003-1996 星級飯店客房客用品質量與配備要求 LD 28 電工作業人員安全技術考核標準 SB/T 10476-2008 飯店服務禮儀規范
SB/T 10591-2011 加油站服務技術規范SB/T10580餐飲業現場管理規范
TSG G5004 鍋爐使用管理規則
《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》（衛監督法[2005]260號）《餐飲服務食品安全操作規范》（國食藥監食[2011]395號）《餐飲服務食品采購索證索票管理規定》（國食藥監食[2011]178號）3 術語、定義和縮略語 3.1 術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。3.1.1前廳服務
服務區餐廳為顧客提供的用餐、收銀等服務。3.1.2后廚服務
根據顧客用餐需求而提供的餐飲食品加工服務。3.1.3同城同價
服務區商品零售價格與當地同類商品的正常零售價相當。3.1.4理貨
對便利店已上架商品的質量和價格標簽進行檢查，對貨架上擺放零亂或顧客移動過的商品及時整理歸位。3.1.5前臺服務
為客人辦理客房住宿登記，提供信息咨詢、應急服務。3.1.6 客房服務
為客人提供房間清潔、物品補充、退房查房、叫醒送餐服務。3.1.7保安服務
為維護服務區正常運營秩序而提供的治安防范、交通疏導指揮、車輛分區停放管理等服務。
3.1.8場區保潔
對服務區廣場、匝道、通道、綠化區等公共場所的衛生保潔。3.1.9樓宇保潔
對服務區綜合辦公樓、住宿樓、休息廳、接待大廳等場所的衛生保潔。
3.1.10公共衛生間保潔
對服務區公共衛生間、第三衛生間、應急衛生間的衛生保潔。3.1.11 加油服務
是指為行駛在高速公路上的機動車輛提供汽油、柴油等車用燃油的服務。
3.1.12 加氣服務
是LNG、CNG、L-CNG加氣站的統稱，為高速公路行駛的燃氣車輛提供LPG、CNG、LNG的服務。3.1.13 充電服務
是指為行駛在高速公路上的電動汽車提供充電服務，并在充電過程中對充電機、動力蓄電池進行狀態監控。3.1.14 加水服務
是指為高速公路上行駛的貨運車輛提供加入降溫用水的服務。3.1.15汽修服務
是為行駛在高速公路上的車輛提供檢查維修、易損配件供應、日常保養、緊急救援的服務。3.1.16第三衛生間
即家庭衛生間，是在公共衛生間中專門設置的，為行為障礙者或協助行動不能自理的親人（尤其是異性）使用的衛生間。3.1.17應急衛生間
為重大節假日或特殊情況下，發生排隊如廁現象，而提供的臨時、簡易衛生間。3.1.18布草
客房內滿足客人休息、洗漱需要而配置（放置）的床單、被套、枕套、枕芯、被芯、裝飾面料及毛巾、方巾、浴巾、浴袍等的通稱。3.2縮略語
下列縮略語適用于本標準。
3.2.1 VI—視覺識別系統（Visual Identity）
3.2.2 3C—中國強制性產品認證（China Compulsory Certification）3.2.3 LPG—液化石油氣（liquefied petroleum gas）3.2.4 CNG—壓縮天然氣（compress natural gas）3.2.5LNG—液化天然氣(liquefied natural gas）3.2.6 L-CNG 由LNG轉化為CNG的縮略語。4 總體要求
4.1按照“綠色、生態、環保、節能”的理念，實現功能齊全、衛生整潔、設施良好、安全有序、環境優美、服務到位。
4.2 應為旅客、駕乘人員及車輛提供餐飲、休息、住宿、購物、娛樂、通信、信息咨詢、停車、加油（氣）、維修、加水等基本服務。4.3在基本服務基礎之上，宜提供休閑健身、信息服務、汽車充電、房車營地等延伸服務。
4.4 從業人員應微笑站立服務，熱情禮貌，舉止大方，態度和藹，耐心細致。
4.5 應按照不同崗位要求統一著裝，飾物規范，儀表整潔、掛牌上崗。
4.6 應儀容端莊，發型標準，輕妝淡抹。
4.7 服務用語應使用普通話，文明規范、清晰準確。
4.8 從業人員應掌握當地人文狀況、民俗文化、交通路線及周邊旅游信息，為駕乘人員提供咨詢服務。
4.9 服務區每月開展滿意度調查，及時收集駕乘人員需求和建議，妥善解決投訴。餐廳服務
5.1 前廳服務基本要求
5.1.1按照國家法律法規和行業規范要求開展餐飲服務工作。5.1.2 VI標識統一醒目，公共信息圖形標志應符合GB/T 10001相關要求。規范配置消防（滅火、報警）器材、應急照明器材、緊急疏散標示、消防安全標志符合GB 13495相關要求。
5.1.3用餐位與日常旅客峰值相適應，能夠滿足非重大節假日司乘人員就餐需要，顧客排隊等餐低于10分鐘。
5.1.4餐廳應證照齊全，懸掛醒目，經營服務規范；不銷售酒類飲品，設置警示、提醒標志。
5.1.5從業人員應持有健康合格證，并經崗前培訓合格。服務禮儀應符合SB/T/10476相關要求。
5.1.6菜品品種豐富，質量合格，明碼標價，按規定開具發票。5.1.7前廳衛生每班隨時打掃，及時保潔，用餐環境干凈整潔、溫馨舒適，室內空氣質量符合GB/T 18883 的規定；餐具餐桌一客一清，符合GB 16153和GB 14881相關要求
5.1.8服務應急機制健全，嚴格安全操作規程，組織開展安全培訓、隱患排查和應急演練。5.2收銀要點
5.2.1應一客一問候，主動熱情，耐心細致。
5.2.2現金、刷卡、微信支付等業務熟練，唱收唱付，收款結帳迅速、準確。
5.2.3營業款及時足額上繳。5.3用餐服務要點
5.3.1餐前檢查桌椅、餐具物品齊全完好，擺臺成型應布局整齊美觀。5.3.2餐具干凈衛生，清洗消毒應符合GB 14881和《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》相關要求。
5.3.3應熱情主動迎送顧客，一客一問候，引領顧客入坐，主動介紹本地區、本服務區特色菜，特價菜、主推菜。
5.3.4按照顧客需求，及時響應，提供用餐服務，現場管理符合SB/T10580相關要求。
5.3.5點菜時迅速準確記錄菜名、臺號、人數等信息，應復述唱單確認。
5.3.6快餐（自助餐）根據用量，及時加補，隨時檢查衛生質量。5.4后廚服務要點
5.4.1人員分工明確，著廚師工裝，掛工牌上崗，健康合格證在餐廳明顯位置公示。
5.4.2后廚衛生每班隨時清理，每天清潔1次，防鼠、防蠅等措施得當，粗加工、涼菜、面點、洗消應設立專間（區），工具、容器專用，管理符合GB 14934、SB/T10580和《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》相關要求。
5.4.3菜品生熟、葷素、容器應分開存放，標記應符合GB/T10001相關要求。
5.4.4菜肴應按菜譜要求加工，成品出品符合SB/T10580和《餐飲業
和集體用餐配送單位衛生規范》相關要求，出菜迅速，保質保量。5.4.5食品留樣應符合GB 14881和《餐飲服務食品安全操作規范》相關要求。
5.4.6水、電、氣及設備應嚴格按操作規程作業，應有安全檢查記錄。5.4.7規范配置消防（滅火、報警）器材、應急照明器材、緊急疏散標示，消防安全標志符合GB 13495相關要求。5.5原輔材料采購驗收存儲要點
5.5.1履行采購計劃審批程序，按單采購，相關產品索票索證應符合《餐飲服務食品采購索證索票管理規定》。5.5.2制定原輔材料驗收標準，專人負責驗收。
5.5.3庫房專人負責，存儲應符合SB/T10580和《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》相關要求。
5.5.4原輔材料、物品應賬實相符，臺賬清晰準確。
5.5.5儲存環境應通風整潔，原輔材料、物品分類、上架存放整齊，防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠措施得當。5.5.6庫房防損措施有效，出庫遵循先進先出原則。5.5.7每月盤點原輔材料等物品，清點準確，記錄詳實。便利店服務 6.1 基本要求
6.1.1便利店管理規章制度和應急服務機制健全，24小時滿足顧客購物需求。
6.1.2經營證照齊全，懸掛醒目，應按規定開具發票。6.1.3從業人員應持有健康合格證，并經崗前培訓合格。
6.1.4整體衛生環境符合GB 9670的規定，室內空氣質量符合GB/T 18883 的規定。
6.1.5所售商品質量符合《食品衛生安全法》有關規定，陳列規范，明碼標價。瓶裝水和方便面等大眾化商品推行“同城同價”。6.1.6規范配置消防（滅火、報警）器材、應急照明器材、緊急疏散標示，消防安全標志符合GB 13495要求。6.2 營業場所
6.2.1 VI標識統一醒目，公共信息圖形標志應符合GB/T 10001（所 有部分）的及陜西省高速公路服務區VI標識標準。
6.2.2空間寬敞明亮，溫度適宜；貨架布置合理，商品分類擺放，設有地方特產專柜（區）。
6.2.3出入口、通道設置合理，通行順暢。6.3 收銀要點
6.3.1應一客一問候，主動熱情，耐心細致。
6.3.2現金、刷卡、微信支付等業務熟練，唱收唱付，收款結帳迅速、準確。
6.3.3營業款及時足額上繳。6.4 理貨要點
6.4.1貨架商品質量合格，陳列整齊美觀。6.4.2商品隨銷隨補，不影響顧客選購商品。
6.4.3商品一貨一簽，張貼統一整齊。商品品名、產地、等級、售價等信息準確無誤，填寫完整。
6.4.4愛護商品，輕拿輕放，防止商品破損。6.4.5貨架及商品保持干凈整潔。6.5 商品存儲要點
6.5.1檢查、收錄供貨商提供的商品生產、銷售相關證件及證明。6.5.2按照GB7718-94、GB10344-89、GB5296等標準檢查商品質量，及時錄入數據，臺賬清晰、準確。6.5.3商品儲備充足，滿足經營需求。
6.5.4商品管理規范，商品出庫遵循先入先出原則，手續完備。6.5.5每月盤點庫存商品，清點準確，記錄詳實。
6.5.6包裝破損、腐爛變質、過期商品定點存放，及時處置問題商品。6.5.7庫房應通風整潔，商品分類、上架存放整齊，防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠措施得當。
7客房服務 7.1基本要求
7.1.1 按照國家法律法規和行業規范要求開展客房服務工作。7.1.2 建立健全服務區客房管理規章制度和應急服務機制。7.1.3 證照齊全有效，收費價格公示。
7.1.4 客房配備的用品質量符合LB/T003-1996的相關規定，布草、用品用具一客一換一消毒。
7.1.5安全生產教育管理制度與應急預案齊全，操作規范，排查治理安全隱患。
7.1.6 VI標識統一醒目，公共信息圖形標志應符合GB/T 10001及陜西省高速公路服務區VI標識系統標準的規定；規范配置消防（滅火、報警）器材、應急照明器材、緊急疏散標示，消防安全標志符合GB 13495的相關規定。
7.1.7 整體衛生環境應符合GB9663-1996的相關規定。
7.1.8 從業人員應持有健康合格證，并經崗前培訓合格。服務禮儀應符合SB/T/10476-2008相關要求。7.2 前臺服務
7.2.1 接待咨詢應一客一問候，主動熱情，耐心細致。
7.2.2 客房預訂應詳細、準確登記姓名、電話、入住時間等信息。7.2.3 住宿登記應核對有效證件，一客一證，實名登記。7.2.4 收銀應迅速、準確，唱收唱付, 按規定開具發票。7.2.5 退房應核對清楚查房信息，退還押金。
7.2.6 工作區域衛生干凈，物品擺放有序，設施齊全有效。7.3 客房服務
7.3.1 每天對房間衛生進行清潔整理，檢查設施設備。7.3.2 辦理退房時仔細檢查房間，發現問題及時通知前臺。7.3.3 查房后及時打掃衛生，更換布草，補充各類用品。7.3.4 客房布草、用品用具應清洗、消毒、專區存放。7.3.5 為入住客人提供叫醒、送餐、保潔等服務。保安服務 8.1基本要求
8.1.1按照國家法律法規和行業規范要求開展保安服務工作。8.1.2建立健全服務區保安工作規章制度和應急服務機制，堅持24小時巡查。
8.1.3從業人員應持有保安員資格證書，并經崗前培訓合格。8.1.4熟記并掌握消防器材、應急設備的分布位置和使用方法，與公安、交警、路政等部門聯動機制健全。
8.1.5嚴格安全操作規程，組織、參與安全教育培訓及應急演練，定期開展隱患排查，及時有效處置治安案件和突發事件。8.1.6每季度開展不少于1次的崗位技能培訓和體能訓練。8.1.7值班室（亭）、監控室環境衛生干凈整齊，物品擺放有序。8.2 車輛疏導停放要點
8.2.1車輛分區有序停放，危險化學品運輸車輛、牲畜運輸車輛專區停放，信息登記詳實。
8.2.2夜間停放車輛信息登記詳實，安全防范提示到位。
8.2.3區內車輛通行安全順暢，保安人員指揮手勢應符合GA／T515.3-2011相關要求。
8.2.4重大節假日或客流高峰期，車輛疏導停放應急機制健全有效。8.3 安保巡查要點
8.3.1安保通訊設備及用具齊全完好，規范使用。
8.3.2巡查定點到位，加油（氣）站、飲用水源、消防設施、?；?/p>
停車區、經營場所等區域重點巡查。
8.3.3定期檢查場內道路交通標識和設施設備，發現問題，及時上報。8.3.4對車輛倒裝貨物、就地維修，私自擺攤設點、兜售商品等行為及時制止。
8.3.5兩區連接通道、對外出入口通行管理有效。保潔服務 9.1基本要求
9.1.1 建立健全服務區保潔工作規章制度和應急服務機制。9.1.2 按照行業規范要求開展清潔服務，定時巡檢保潔，作業標準規范。
9.1.3 從業人員應經培訓合格上崗。9.1.4保潔用品用具定點集中存放。
9.1.5正確使用滅蟲劑、消毒液、草酸、火堿等清潔用品。9.1.6組織開展安全培訓每季度不少于1次，應急演練全年不少于2次，排查治理安全隱患，正確處置突發事件。9.2 場區保潔要點
9.2.1廣場、匝道、通道、綠化區等區域定時清掃、隨時保潔，地面、草坪內干凈，無垃圾、雜物、積水、污漬。
9.2.2標識標牌、健身器材、宣傳欄、休息座椅等設施保持清潔干凈。9.2.3垃圾箱外表整潔，分布均勻合理，美觀適用，能實現分類回收，箱內垃圾不超過2/3。
9.2.4工作期間穿反光標志服，確保自身安全。9.3 樓宇保潔要點
9.3.1綜合辦公樓、住宿樓、休息廳、接待大廳等場所定時清潔，隨時保潔。
9.3.2樓內標牌、樓梯扶手、門窗、潔具、消防器材等干凈整潔。9.3.3規范操作，確保安全。
9.4 公共衛生間保潔要點
9.4.1公共衛生間隨時保潔，人流高峰時應增加清潔頻次。9.4.2室內通風良好無異味，溫度適宜；夏季定期噴灑藥水，有效減少蠅蟲。
9.4.3地面潔凈，無腳印、垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬。9.4.4棚面、墻面、柱面、門窗、臺面、鏡面等潔凈無灰塵、無污物。
9.4.5便池擋板干凈整潔；便池無水銹、污漬、積便現象。9.4.6垃圾紙簍統一套袋，紙簍內紙不超過2/3。9.4.7及時補充手紙、洗手液，小便池放置衛生球。
9.4.8作業文明規范，禮貌避讓，不影響駕乘人員正常使用。加油、加氣、充電、加水服務 10.1 基本要求
10.1.1 建立健全加油、加氣、充電、加水相關管理規章制度和服務機制，應嚴格遵守，有效落實。
10.1.2 人員配置滿足加油、加氣、充電、加水服務基本需求，應經崗前培訓合格后上崗。
10.1.3 加油、加氣、充電、加水相關證件應齊全有效。
10.1.4 油（氣、電、水）供應充足，質量合格，提供24小時經營服務，能按規定開具發票。
10.1.5 安全警示標識和消防標識應符合GB16179 安全使用導則第四章安全標志使用要求和GB15630 消防安全標志設置要求，設置規范醒目，有效引導加油、加氣、充電、加水車輛，秩序良好，通行順暢。10.1.6 安全生產制度健全，應急預案完善，消防設施配備到位，日常安全檢查記錄真實，定期開展安全教育培訓。加油站安全作業應符合AQ3010-2007相關要求，充電站安全設施配備應符合GB /T 29781-2013相關要求。
10.1.7 加油（氣）站區環境空氣質量合格，應符合GB 3095-2012 環境空氣質量標準要求。加油站應合理控制油氣排放，符合GB20952-2007加油站大氣污染排放標準的規定。
10.1.8 作業場所應衛生整潔，無明顯油污、垃圾、大面積積水。衛生用具按指定地點存放，垃圾及時處理。加油、加氣、充電營業室，加水收費崗亭物品放置整潔有序。
10.2 服務要點
10.2.1 設施設備完好，正常運行，定期檢查維修，加油（氣）機、充電樁、加水點數量應按照路段交通流量配置，滿足日常需要。10.2.2 應執行國家或行業規定的零售價格，計量標準應符合國家及行業相關規定，公示價格，宜推行“同城同價”。10.2.3 業務熟悉，操作熟練。工作期間應著安全標志服。10.2.4 應一客一問候，主動熱情，耐心細致。
10.2.5 現金、刷卡、微信支付等收銀業務熟練，唱收唱付，收款結帳迅速、準確。
10.2.6 加油作業、計量要求、油品存儲、油質檢驗應符合SB/T10591-2011相關要求。
10.2.7 充電服務過程中對充電機、動力蓄電池進行狀態監控，應符合GB /T 29781-2013相關要求。
10.2.8 加水區域設置排水溝，保持暢通；加水作業熟練、節約用水。汽修服務 11.1基本要求
11.1.1 建立健全汽修相關規章制度和服務機制，24小時提供維修服務，能按規定開具發票。
11.1.2 經營證件齊全有效，具備緊急救援能力；維修車輛跟蹤服務應規范、有效。
11.1.3 人員配置滿足汽修服務基本需求，人員從業資格應符合GBT21338-2008 機動車維修從業人員從業資格條件要求。
11.1.4 服務項目價格表、工時費用、監督崗上墻公示。維修配件應明碼標價，一貨一簽，常用配件宜實行“同城同價”。
11.1.5 標識符合陜西省高速公路服務區VI標識標準，規范醒目。11.1.6 安全設施配備到位，安全生產制度健全，應急預案完善，日常安全檢查記錄真實。組織、參與安全教育培訓及應急演練。11.1.7 作業場所應干凈整潔，無明顯油污、垃圾，衛生用具、各類物資按指定地點存放，垃圾、廢舊物資及時處理。
11.1.8 維修污水排放應符合GB 26877-2011 汽車維修業水污染排放標準要求。11.2 汽修服務要點
11.2.1 熟悉汽修業務，操作熟練，主動熱情，耐心細致。11.2.2 維修服務流程、現場管理、客戶接待應符合JT/T816-2011相關要求。
11.2.3 嚴格執行汽修質量檢驗標準，不偷工減料，不使用假冒偽劣
配件。
11.2.4 設置維修車輛停車位，疏導車輛有序停放，不影響其它車輛通行。設施設備服務 12.1給水排水系統
12.1.1建立健全給水排水系統日常管理、操作規程等規章制度。12.1.2管網、邊溝、變頻水泵、污水處理等設施設備運行正常，定期檢查維護。
12.1.3水源安全管理措施到位，飲用蓄水池（箱）應定期清洗消毒，水質應符合GB 5749的相關要求。
12.1.4生活污水排放應符合GB 8978的相關規定，污水再生利用符合JT/T 645的相關規定。12.2采暖系統
12.2.1鍋爐設備操作人員應取得相應的職業資格證書，鍋爐日常管理符合TSG G5004相關要求。
12.2.2建立并有效實施崗位責任、操作規程、節能減排、安全生產、人員培訓等管理制度。
12.2.3鍋爐、循環泵、壓力表、管道等設施設備運行正常，供暖溫度適宜，每年保養維護不少于2次。12.3消防系統
12.3.1建立健全消防系統日常管理、操作規程等規章制度。12.3.2消防栓、聯動設備、管道等設施齊全完備、功能正常，水壓達標穩定。
12.3.3消防通道、應急出口暢通，消防水帶、水槍、消防沙等不得挪作他用，定期組織消防演練。
12.3.4滅火器配置、選擇及維護符合GB 50444和GB 50140的相關要求。
12.3.5消防安全標志符合GB 13495要求。12.4供電照明系統
12.4.1電力設備操作人員應取得相應的職業資格證書，并符合LD 28相關要求。
12.4.2建立健全系統設備運行管理制度和操作規程，落實變配電室、發電機室安全生產責任制。
12.4.3供電線路、低壓配電室、發電機、配電箱、照明及燈箱等設施設備運行正常，定期檢查維護。
12.4.4備品備件質量應符合國家“3C”認證。
12.4.5照明設施應符合GB/T 24969和CJ/T 457的相關要求。12.5監控系統
12.5.1監控室由專人管理，衛生整潔，監控記錄詳實，系統運行正 常。
12.5.2監控圖像清晰，信號傳輸穩定，系統定期維護。
12.5.3監控攝像機控制靈活，區內監控有效，重點區域覆蓋到位。12.5.4監控資料保存完整，按規定時間存儲，不隨意泄露，錄像調閱功能正常。12.6公共資訊系統
12.6.1公共廣播覆蓋到位，電視、LED顯示屏設置合理，運行正常。12.6.2定時播放停車須知、文明行車宣傳、服務區簡介、音樂等內
容，及時播放路況信息、氣象信息，按需播放緊急廣播。12.6.3揚聲器聲音悅耳、自然，電視、LED顯示屏幕圖像清晰。12.7建筑物與構筑物
12.7.1建筑物、構筑物應完整、無破損。
12.7.2墻面光滑潔凈，無脫層、空鼓、裂縫、滲水等現象。12.7.3地面表面密實，無起砂、蜂窩、裂縫等現象。12.8公共場區
12.8.1 設有休息座椅、宣傳欄、健身器材、無障礙通道、垃圾箱等。12.8.2地面干凈、整潔，無坑槽、無斷板。12.8.3護欄、道沿、臺階、花壇、旗臺等無破損。
12.8.4廣場綠化專人負責，花木修剪整齊，無裸露黃土，無雜草雜 物。12.9 停車場
12.9.1應設置大小客車停車位、貨車停車位、超長車停車位、危化品車輛停車位及牲畜運輸車輛停車位，宜設置充電停車位、殘疾人停車位、女性停車位、長途客車接駁車位、房車營地。12.9.2 ?；吠＼囄粦渲孟郎场缁鹌鞯认榔鞑?。12.9.3停車位應布局合理，數量滿足日常入區車輛停放需求。12.9.4車輛分區停放，整齊、有序，設有人行斑馬線。12.10公共衛生間
12.10.1設無障礙專用衛生設施、老年人和兒童衛生潔具。12.10.2設滅蠅、排風、廣播、冷暖氣、噴香等設施設備，擺放盆花
等綠植。
12.10.3盥洗室配置洗手液、手紙、干手設施，設置5個冬季溫水龍頭。
12.10.4設有保潔專用休息室，以及工具間、工具架等收納整理設施，12.10.5宜設置第三衛生間和應急衛生間。12.11 標識標牌
12.11.1符合陜西省高速公路服務區VI標識系統標準。
12.11.2入口匝道前端應設置減速標志、導向牌，末端應設置車輛分流標線，引導車輛按區停放，區內各交通節點處應設置規范的引導線和標志牌。
12.11.3道路交通標志標線應清晰明確，符合GB/T 10001.1的要求。12.12其它服務設施
12.12.1設置飲用熱水器，24小時免費提供飲用熱水。
12.12.2設有信息查詢機、免費無線網絡、嬰兒推車、輪椅、手機充電設備、休息沙發、報刊閱讀等便民設施。
12.12.3設有便民服務臺，免費提供外用應急藥品、咨詢服務、簡單修車工具等便民服務。投訴處理
13.1 應主動接受社會監督，在明顯位置公示投訴監督電話，設置意見箱或意見簿；對顧客提出的意見、建議，及時登記、處理、反饋，并建立處理檔案。
13.2 應建立服務區服務質量考核評價制度，定期進行內部檢查，對存在的問題，及時整改。
服務區年終思想總結 之 十八
第一條嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理；
第二條出車前必須認真做好出車前的三檢查（查車輛技術狀況、車容衛生、儀容儀表）工作，發現不安全因素及時排除；
第三條嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風，文明行車；
第四條嚴格執行車輛管理制度，出現情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；
第五條在普通公路行駛時，按規定標志行駛，在高速公路上行駛時，嚴格按路段要求的速度行駛；
第六條不發生主責以上的'道路交通傷亡事故；
第七條未經批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；
第八條車輛應按公安部門規定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；
第九條落實行車安全監督員，在行車過程中起到監督作用，確保行車安
全。
服務區年終思想總結 之 十九
從認識的時候，凌皆和藍菲就在一起玩得很好，雖然難得見一次面，可是見了面大家都很高興。上學的時候，凌皆被父母從城市里送回來了；凌皆和藍菲成了同班同學；藍菲有個花名，叫做“南非難民”，可大概是家境貧寒，所以藍菲對這個名字很抗拒，可是藍菲偏偏又是那種手無縛雞之力的“書生”型，所以對于那些無聊的男生的取笑一點辦法也沒有，只能哭和忍耐。但是凌皆回來之后，凌皆高高大大地，又有底氣，況且還極其疼愛她的表妹，藍菲就懂得了找靠山。每次，只要凌皆站出來：誰找打？那些男生也唯唯諾諾的不敢應聲。
藍菲的父母是農民，可是很懶惰，收成總是比不上村里其他的人家；又極其喜愛打麻將和賭博，每當藍菲唯唯諾諾的找他們要學費，他們總是搖頭，還罵：“你這丫頭干嗎的？專門往父母窩里掏，??？”藍菲便不敢再問，怕挨打。每次交學費總是老師到家里催好幾次，才會慢慢一點點往上繳，所以藍菲也因為這樣被同學嘲笑了很多次，總是凌皆到來才壓下去。
藍菲在家得不到父母的疼愛，也更不能在父母懷里撒嬌；在同齡孩子里，她總是形單影只，怕一不小心就招來嘲諷和諷刺。于是凌皆便成了她的靠山；記得初見面的那次，是藍菲第一次出城，凌皆父母都是從農村出來，到城市拼搏奮斗好多年后，終于擁有了不錯的資本；對于藍菲父母來說簡直叫天堂的生活了。那次出城，藍菲已經六歲，出城還是因為藍菲的父母要“借資”，凌皆的父母很爽快，甚至眉頭都沒有皺一皺就答應了；還把藍菲交給凌皆和凌皆的一眾朋友來游玩，便拉著藍菲父母的手妹妹長，妹妹短，妹夫長，妹夫短的聊起來。藍菲記得那一次凌皆牽著她的手，高高大大像個守護神一樣，從此她便崇拜起這個“有無數個好朋友，氣派，大方，可愛的”表姐了?？墒撬{菲父母因為急于回去補虧，所以逗留了一個多小時便不肯留了。
但是藍菲那一個鐘頭，卻是永生忘不了的快樂。
人總是要長大的，藍菲是個成績不錯的女孩，可是念完初中，父母便不肯再供她念了，讓她去了一家工廠打工；也不再允許她與凌皆接近，因為他們直到現在還沒有把那筆六百元的債還上，他們怕凌皆父母催；凌皆上完小學，便只能依依不舍的告別藍菲回城里度過余下的學習生涯，只能在假期哀求父母讓她回去看看藍菲；凌皆父母不是小氣的人，況且六百元對于他們家簡直是小菜一碟，根本沒有計較。于是，盡管藍菲父母嘮叨不停，可是藍菲依然堅決與凌皆保持聯絡，甚至用自己辛苦血汗錢，給凌皆打個昂貴的長途電話。
凌皆升上大學那年，藍菲也已經高高升到主任的職位了，她是個乖巧伶俐而且聰明的女孩子；凌皆興奮地回到家鄉找藍菲，想找到她，告訴她自己考上名牌大學了，完成她和父母多年的心愿的時候，藍菲卻怎么也找不到。明明自己放假，藍菲應該會回來啊，每年這個時候，藍菲都會請假幾天啊。今年呢？凌皆決定去找藍菲的工廠，可是除了藍菲的父母，誰都不知道藍菲在哪工作，可是藍菲的父母根本不想自己女兒與這位債主的女兒親近，又如何會告訴她？就在離開學沒幾天，凌皆極度失望的時候，藍菲很興奮地出現在凌皆面前，凌皆高興地大呼小叫，藍菲卻出乎意料地問了一個問題：凌皆，我有手機是不是可以跟你的手機隨時聯絡了？凌皆因為興奮，只是敷衍的點了點頭，沒想到藍菲從工作服里掏出一部最新版諾基亞手機，她說，這部手機，就是我拼命克制自己，努力工作的結果！呵呵！她在傻笑，黑眼圈很深，為了趕在暑假期間買到它，藍菲極其透支自己，才換來的。別人說，藍菲笑，你的手機要在服務區才行??！
凌皆哭了。帶著狂喜和一點悲哀回到了城市里，準備上大學。
大學期間，凌皆時時刻刻保持著手機開機，因為怕藍菲要找自己，這兩個姑娘，怕是一個月里最大的支出，就是手機費了。
大學畢業，凌皆找到了一份很好的工作，可是很忙碌；藍菲也在忙她的事業，于是通話減少了。等到有一天，凌皆接到了藍菲的電話，她說她想上來散散心。
凌皆很歡迎。于是不久國慶節之際，藍菲上來了。很叫凌皆吃驚，藍菲已不是那個手無縛雞的小女生了，她已經歷經磨練，成為一個身體強壯的女人了?？墒撬f，她現在在工廠越來越不順心了，其實很久以前，藍菲就想上來，可是工廠那邊牽的條約還未滿年限，所以只好挨下去，現在即將滿年限了，藍菲自然想上來了。凌皆想起同事好象說過他親戚的那邊缺人，就想讓藍菲試試。藍菲是個稱職的工人，同事那邊對她很滿意，可是過了幾個月，藍菲哭著回來說想不干了，因為其他工人對她不友好；藍菲很難做，跟同事關系也鬧尷尬了；可是她忍著，問表妹想在哪干，藍菲便請求凌皆讓她在凌皆公司工作，因為這樣別人就不敢欺負她了。凌皆多方面說情，終于謀了個打掃的工作，雖然工資不高，畢竟也滿足了藍菲的心愿。可是上崗不久，就鬧出了一系列問題，藍菲是鄉下來的，對這邊不熟悉，而且說話誰都聽不懂，帶著鄉音；又不太會用高科技產品，大家對她很頭疼，礙于凌皆的面子才沒有說什么?？墒敲鎸Υ蠹业牟粷M，凌皆心里也不好受，只好在藍菲工作滿一個月的時候就幫她擬好請辭書，然后帶回家里。為了這件事，凌皆受到了大家的質疑，弄得在公司也不好過；藍菲似乎也沒有回家的意思，凌皆雖然心里犯嘀咕，可是也不好意思出面請她走。
直到有一天，集團副總從上面下來巡視，不知道哪個愛打小報告的好事者把凌皆請了一個鄉下親戚，弄得公司雞犬不寧的事報告上去，結果老總把凌皆找來談話，雖然沒有太嚴厲的言辭，可是言談間十分不滿；凌皆心里十分不爽，回到家便徹底爆發出來，把藍菲罵得一文不值：“從小到大，處處都是我在維護你，上小學的時候，總是我為你出面欺壓那些嘲笑你的人，高中的時候，我就有了手機，從此我便日日都要開機，怕你打電話來又不能接，你知道有一回，我忘了充電，而你又打電話來，第二天你就抱怨得要命說我不在服務區。從來，我在校最貴的費用就是手機維修，還有上大學時的電話費，而且從小到大你有什么困難我都幫你，我似乎永遠都要是“服務區”，而你則永遠都向我索取，可是你什么時候幫過我？你總是害得我被同學孤立，被父母抱怨，被同事譴責，你有什么了不起？”藍菲的眼淚一滴一滴滴落在心扉。
可是晚上凌皆又慢慢擔心起來了，吃飯、洗澡時噓寒問暖的藍菲對凌皆一言不發。睡覺時凌皆竟失眠了，她輾轉反復思考是否該去道歉，到最后決定去時，卻在門外聽見藍菲屋里一點聲響也沒有，想必是誰了，于是便回房間，準備明天再說。
第二天星期六，一早，凌皆就被悉悉簌簌的聲音吵醒了，打開門一看，平時睡得很晚的藍菲已經起床，收拾得整整齊齊的行李擺在地上，凌皆忙說：“昨天晚上那是氣話，因為集團上面領導把我批了一頓所以我才這樣，你不要見怪，你很了解我的，?。俊彼{菲笑笑：“其實我也該去過些新生活了，過我自己的生活，在這賴著也不是辦法，好啦，我知道你是疼我的，我也該走了，拜拜?！笨戳杞砸荒槹没诘臉幼樱{菲便安慰：“好啦，都不關你的事，是我自己要走的，??？我也是時候該去一個自己想去的地方了。啊？”
凌皆稍稍放下了心，藍菲便要走了。凌皆叮囑：“哎，記得手機要在服務區??！到時給我打個電話?！彼{菲似乎是苦笑般擠出一個笑臉。凌皆想想：“藍菲，我送你吧?！彼{菲執意不肯。
凌皆一直守在家，怕呆會，藍菲突然改變主意，她卻不在家?？墒撬{菲沒有像以前一樣回來再依賴在她懷里撒嬌，也沒有打電話。
“這丫頭，七點鐘出的門，晚上六點都沒回到嗎？”于是凌皆打了個電話回去，藍菲不在，那邊回答，凌皆放心不下，怕是藍菲父母故意騙自己，可是讓家人去看過，依然是這樣的答案。
得知藍菲失蹤了，本來不心疼藍菲的父母竟然撕心裂肺起來，畢竟是心頭肉一塊啊。凌皆也放心不下，想起臨走前藍菲反常的表現，凌皆竟一陣陣心疼。
凌皆失魂落魄地坐在書桌前，拿起塵封的日記本，想起，高中時日日記日記都是跟藍菲有關，那時很心疼她，很珍惜自己擁有的一切?？墒乾F在對待工作覺得煩悶，對待表妹也沒有了耐心。
其實凌皆現在以為，她一直在為藍菲服務，被藍菲拖累，可是藍菲卻把這當作理所當然，可是她忘記了，從藍菲把手伸進她的手那一刻，她已經把自己所有的依賴交給她了，也用自己力所能及的溫存去照顧她，關心她；在高中的時候，有好幾次，考試不好，或者是被老師批評的時候，藍菲靜靜聽她的愁苦，也沒有抱怨她的羅嗦；現在，凌皆是工作繁忙的白領，經常顧不上收拾家里，也是藍菲一聲不吭地收拾的；只不過，凌皆沒有注意到。
她們的友情已經不在服務區里了，凌皆的手機再也無法聯系上藍菲。
服務區年終思想總結 之 二十
年度服務區內務工作總結一文是介紹年度服務區內務相關的工作總結范文,如果您感覺本篇文章寫的不錯，可以推薦給您的朋友,或者收藏此文章。如果您有更精彩的工作總結相關文章可以聯系我們幫您發布到我們網站上，以供其他朋友參考！關鍵詞：服務區 內務 工作總結一年來，服務區內務工作在公司稽核部和服務區經理的正確領導和科學安排下，在服務區各位同事的大力支持和密切配合下，各項工作按部就班的向前進行著，具體工作步驟按計劃向前推進，我個人經過在工作之余不斷學習以及對在工作實踐中經驗的探索，已經逐步熟悉和掌握服務區內務工作的要旨，各項臨時交辦工作雷厲風行完成。現將今年本區內務的工作總結如下：一、加強學習，提高全面素質年初充分配合和幫助兩位區經理做好交接工作，全面做到一個內務應盡的職責和義務。今年依舊延續去年認真刻苦的工作態度，全力以赴做好服務區內務整體工作業務，熟練把握各項工作細節，前后貫通工作步驟，努力爭創好的工作業績。在工作之余，認真學習公司文件，領會其內涵，與服務區其他同事共同探討不明之處，以便提高自己的理論思想素質、分析問題的能力，而且培養了個人正確面對工作和生活的思想。在業余時間留意國家時事和醫藥有關的發展動向，以便了解醫藥的競爭和OTC藥品在終端的銷售，學習一些與我工作相關的知識，以增強自身的業務水平，并積極向《亞峰》月刊雜志投稿，以提高個人的文化素養，活躍公司文化。今年在落實各項內務工作的時候，服務區各同事都能夠注意態度和方法，積極配合，與服務區同事的關系處理得當，很是和諧，各項工作都得到了他們的支持，落實順利。做好服務區辦事處禮品之秩序的整理和相關數據的登錄等后勤工作，這樣同事可以有個舒適的工作環境，可以及時得到需要的有關數據，盡量做到服務周到并到位。服務區全體人員空前團結，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從集團公司工作的大局和整體利益出發，著眼于服務區的特殊情況，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。二、突出重點，做好本職工作1、做好貨款回籠、費用報銷、報表上報工作。內務工作相對簡單、瑣碎一點，但對于這個特殊崗位，首先是貨款回籠。每月的貨款回籠明細表、應收款明細表和貨款回籠月報表，積極配合公司有關部門，按照公司通知精神及時、準確的做好并寄傳到公司稽核部，確保公司于貨款方面在本服務區不會出現數額或時間上的誤差。費用報銷工作相對復雜和反復，今年依舊遵照公司026文件，以其為指導思想，在服務區統一安排下，反復核對有關數據，及時、準確、認真仔細地完成這項工作，為公司與服務區備用金的順暢流轉奠定基礎，也為服務區在日常業務運作上搭起一座橋梁。費用核對清單的上報工作中，每月仔細與服務區的銀行存著核對相關數據，向區經理請教不明之處，真正做到分毫不差；每月自評表的自評中，根據平日工作的情況，實事求是加以評價，這不僅是對自己的肯定，更是自我的監督和激勵。在流向和分銷商購進序號的整理和上報工作中，積極與服務區各銷售人員尤其是主管進行溝通、協調和催促，以便能夠按時、按質按量完成上報工作，對于其中存在的一些問題，及時與相關人員交流，希望下次不會再次出現，此項工作銜接于公司相關部門與服務區的銷售，便于公司及時準確地了解產品在本服務區的銷售情況，考察貨物的日常流通。每月的經銷商要貨計劃表和商業庫存明細表上報提前與相關同事征求意見，由他們拿出數據并經過認真核對報于公司相關部門。與經理及時溝通交流，做好日常現金日記賬、銀行存款日記賬和固定資產登記等工作，以便明確往來賬目的流動。仔細核對每月OTC代表上報來的《核心終端購進明細表》，去偽存真，根據核對結果做好《OTC績效考核表》并反復核查數據的準確性，以便公司能夠及時下發有關人員工資，提高其工作積極性。2、做好服務區日常值班工作。日常值班工作主要傳達公司的電話通知、指示及收發各類傳真文件，與相關人員交流并及時傳達，尤其是?？卩]寄的增值稅票，及時登記、轉達到相關主管處，以便使其能夠及時交付到客戶處，因此而加強了客情關系。嚴格按照工作上下班時間，自己嚴格要求自己，絕不松懈、偷懶，在工作日內，沒有重要事情絕不外出，若需要外出必先報告區經理，若得到同意方可離去，使公司與服務區之間的工作流程更加流暢；收到相關同事傳真過來的客戶貨款憑證后，及時與他們溝通發貨的種類和數量，填寫發貨申請表并傳真至公司稽核部處。工作雖然瑣碎但不乏味，雖然簡單但充滿激情。3、做好文件的歸檔整理工作。公司下發的文件是傳達公司工作開展的一種重要方式，也是服務區人員接受公司各項工作意向和指示的主要來源。各個文件科學有序地整理并加以歸檔，對以后服務區人員的需要有很大幫助。今年以來，我把收到的文件和通知均井然有序地保存歸檔，以備后用，并及時傳達到相關人員，與大家一起學習領會其精神。4、做好服務區后勤工作。及時準確接收公司運轉來的各種產品宣傳用品和公益小禮品，并如實登記相關數據。及時購置服務區所需辦公用品，禮品發放、登記、核對和托運，均按照要求順利完成，保證了服務區在業務工作以外某些程序的正常運轉。按時繳納水電費，讓業務人員在工作時，不存在后顧之憂。確保服務區的衛生工作，為其他同事服務好。全年服務區辦事處所有狀況良好，基本沒有出現大的差錯。5、做好各種臨時重大工作。今年以來，公司各項工作有所加強，力度加大，如報銷費用的發放、健康教育活動和產品宣傳電影放映等，這些工作任務量大、工作繁瑣、責任重大、涉及面廣，為保證高質量完成這些工作，我加入其中，愉快接受任務，迅速開展工作，期間加班加點，圓滿完成各項任務，受到了同事們的肯定和信任，也鍛煉了自己，提高了工作的能力，也得到了一次和同事心與心交流的機會！三、加強溝通，創建和諧氛圍????? 我在日常生活和工作中與服務區其他同事加強溝通，密切配合，互相支持，保證服務區整體工作不出現紕漏，公司與服務區上傳下達更加順暢。我給自己訂了一條工作原則，屬于內務的工作要完成，不屬于內務的工作不僅其他同事找到了要完成，需要幫助的在力所能及的'情況下也在所不辭；不屬于內務的工作發現了問題要說話，及時與同事溝通，不能讓工作出現真空，時時做到“自重、自省、自警、自勵” 嚴于律已，任勞任怨。一年來，內務工作與其他同事之間保持了良好的關系，同事之間的溝通也非常順暢。就今年服務區內務工作我個人來說，已經漸入佳境，各項具體工作方法和步驟基本掌握，相較于之前有了更進一步的認識和了解，工作流程的順利進行有了長足的發展，在此感謝公司和服務區各位領導和同事的大力支持和善意的批評。但是仍然存在著許多不足之處，費用報銷的個別明細歸類、票據審核需要進一步的耐心、細心，更加仔細，序號查詢的疑問有時沒有及時上報到公司，核對工作需要進一步加強；工作的責任心和事業心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入；與服務區其他人員及公司相關部門和人員的聯系有待進一步密切，工作應當更進一步注重成效等等。過去的一年已經全部定格，在新的一年來臨之際，我將在稽核部、公司有關部門和服務區經理的領導下，進一步發揚刻苦精神，加強學習，克服不足，創新工作，爭取把工作做到更加完善而且完整。對于明年的工作,我認為主要是加強學習和鍛煉，包括專業上和體魄上，可以邀請公司有關部門人員和領導給予我們在專業業務方面的知識講座或培訓。感謝您閱讀年度服務區內務工作總結這篇文章，如果您對本文有什么建議，可以在下面點擊[我要寫評論],同時您也可以查看其他朋友的評論。本欄目右方有其他更多工作總結范文。-
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